中国移动小组总结提高区域宽带办理量

提高区域宽带办理量

抢占家庭市场份额

中国移动浙江有限公司苍南分公司

金乡区域QC小组2012年3月-2012年11月

目录

概述---------------------------------------------------3（一）苍南分公司金乡区域 (3)

（二）QC小组组成介绍 (3)

一、选择课题---------------------------------------4

二、现状调查------------------------------------------5

三、设定目标---------------------------------------6

四、原因分析---------------------------------------7

五、要因确认---------------------------------------8

六、制定对策--------------------------------------10

七、对策实施-----------------------------------------13

八、效果检查--------------------------------------14

九、总结和打算---------------------------------------15

概述

（一）苍南分公司金乡区域区域

金乡区域成立于2003年3月份，占地面积约240m2，,现有员工35名,下设集团班、营业班、渠道班、终端组、直销组及综合后勤，承担着金乡区域的移动业务营销工作。

（二）小组概况

（一）选题理由

二、现状调查

五月份存量数

区域 在网用户数 覆盖数 装机率 钱库 294 3159 % 金乡 457 7895 % 宜山 1557 12140 % 矾山 3486 15085 % 灵溪 13049 60379 % 龙港

4880

32630

%

从行业趋势上看，重组后，运营商实力相对均衡，市场竞争围绕全业务运营展开。家庭业务用户数持续增长，用户占比不断提高，家庭业务重要性日益凸显宽带业务已成为捆绑家庭市场与竞争对手相比，移动宽带业务处于底子薄、覆盖少、速率口碑差的劣势地位。同时竞争对手正利用宽带业务交叉捆绑拓展用户，如何有效尽快发展宽带业务，抢占市场份额已是迫在眉睫。

具体目标设定

直销组500 %

巴曹厅350 %

炎亭厅250 %

集团班100 %

总计：1600 100%

四、原因分析

区域宽带建设覆盖不足，金乡主城区无覆盖。

宣传影响力不够，无针对性对目标区域受众人群。

面对新型的宽带业务，员工认识不足无推广经验。

问卷抽样影响用户感知和决策几要素：

五、要因确定

经过对标单位矾山区域、萧江区域的学习借鉴结合本地市场实际情况，并对移动宽带业务优劣势进行分析和确认，年小组成员对于9个末端原因进行分析和确认，具体结果见下图：

活动计划：改进分析

实施一：优化客户分析方法，精准目标客户，提高营销成功率

实施二：系统梳理宣传媒介，构筑立体化、全方位的持续宣传攻势实施三：现场调查与电话试呼相结合，挖掘潜在客户。八、效果检查

10月份宽带发展情况：

区域在网用户数覆盖数装机率

钱库418 3159 %

金乡1369 7895 %

宜山2175 12140 %

矾山4608 15085 %

灵溪18991 61603 %

龙港9109 81751 %

合计36166 181633 % 九、总结与展望

通过开展QC活动，小组学会使用科学方法和工具，成功将拓展宽带营销，装机率从原来的%提升到%。有效遏制了竞争对手的营销攻势，从而为确保整体市场大势作出了重大贡献。

一、在个人和集团客户增长空间有限、竞争激烈的情况下，开发家庭市场带来了新的收入增长点。

二、有力撬动了竞争对手的利润区，有效破解了竞争对手交叉捆绑的针对措施。

三、扭转了用户ARPU逐步下滑的趋势，做好了价值保有。

小组收获

本次QC活动中，小组成员集思广益，提高了创新意识和管理意识，并将活动成果应用到日常工作中，提升工作效率；同时小组成员工作的积极性、能动性、创新性得到不同程度的提高，增强小组的凝聚力和团队合作，为今后更好地开展QC活动打下了坚实的基础。

当然，小组成员也存在不少需要改进的问题，如：QC新工具掌握不全面，运用不熟练；部分成员对问题改善方法掌握不够清楚，问题分析不够透彻等。

下一步计划

进一步拓展宽带代理点。

P C