电话客服销售话术及要求

旅游营销话术：

接到电话：XXX先生/女士或哥/姐，我是携程旅游xx（名字），您是我们的携程注册

会员，在我们携程定过旅游机票酒店或火车票抢票；

我是您一对一的旅游顾问，不知道近期是否有旅游的计划（有计划详细了解，加微信

后续跟进，不愿意加，电话跟进（并标记后续在拨打）；如果近期没计划，要求加她

微信，告诉他我们不定期有甩尾的特价，到时候可以关注朋友圈，这样出去旅游省钱

还玩的不错）

如果有具体旅游线路咨询，你如果不懂，则回答：您想去哪里，不如加个微信，我把

相关的旅游线路和行程发给你，行程电话里也说不清楚，直接微信发个您，看的也比

较详细明了；

如果问到，哪里来的号码，就说您注册过携程旅游网，是我们携程会员，打电话的目

的是取得联系，为后期更有针对性的服务。

1.客人想出去玩，要做的是：询问想去的地方、打算玩几天、多少人去，什么时间去、

有没有预算等，了解清楚客人的具体需求，向他推荐合适的线路

2.客人觉得价格高：一分钱一分货，出去旅游就是要吃得好住得好玩得好，品质差花了

钱还受罪，然后再问题需要多少钱以内的能接受

3.客人纠结去哪里：这时候要询问，喜欢什么类型的景色，比如山川、海滨海岛、人文

古镇、历史古迹等等

4.客人讲价：a.品质的旅游线路：价格很透明，利润比较低，可以送价值（出境130、

国内80，短线20）的保险；b.特价旅游线路：是亏损出售，确实不能讲价，是为最低价；c.短线旅游：短线利润极低，一般不予不讲价，遇到十分刁钻的客户，一味讲价，最多把个位数的零头去掉。（讨价还价可由专业全职做，兼职需要做到1235这四条）5.向接到我们电话或者宣传材料的每一个人讲：

我们的门店地址!!!!

加微信（话术：我们有很多特价产品，并第一时间把特价信息通过微信分享给你，后期有旅游计划可以先微信了解，省的来公司这么多次）

并说近期主推的特价是什么，问她是否有兴趣考虑。

电话客户营销要求：

1.有良好的态度，遇到刁钻客户，不能恶语相向，绝对不允许辱骂客户，特别是

在微信、短信和电话里对客户进行言语的辱骂。

2.有良好的心态，一些客户对你的推荐不感兴趣，除了要找自身话术和技巧的原

因，还应该知道，也许客户今天恰好心情不好，你们合作的缘分还没到；继续

联系其他客户，总能遇到能对你的推荐感兴趣的。

3.有良好的抗压能力，压力来自很多方便，公司的业绩压力，客户态度不好的压

力等，做营销岗位，需要抗压，公司也会帮你排压。

暑期热推的旅游线路：

1.大巴短线：青岛日照、威海海驴岛、烟台养马岛、云台山、泰山方特、芜湖方特、无锡融创乐园、上海迪士尼亲子游（有高铁线）、黄山西递宏村（有高铁线）、

天堂寨皖西大峡谷漂流、尧山龙潭峡漂流、普陀山礼佛之旅（有高铁线）、九华山礼佛之旅、千岛湖等等

2.火车（双高、双卧、卧高、高卧）长线：北京、北戴河+承德避暑+坝上草原、张家界、西安、西藏、甘肃青海环线旅游、东北全景之旅、桂林、厦门、长江三峡等等

3.飞机长线（国内）：东北雪乡、东北全景、内蒙古呼伦贝尔大草原、内蒙

古锡林郭勒大草原、甘肃青海环线旅游、西藏、新疆（北疆、南北疆大环线）、张家界、成都、重庆、稻城亚丁、云南（昆明大理丽江、腾冲瑞丽、西双版纳、香格里拉，主要这四条）、贵州、海南、厦门、桂林等等

4、飞机长线（出境、国外）：徐州直飞：新加坡（新加坡一地、新加

坡+马来西亚、新加坡+民丹岛）、泰国、越南芽庄、日本大阪、香港等等

南京直飞：泰国、越南芽庄、越南岘港、、柬埔寨吴哥窟、缅甸、老挝、美娜多（前

任三网红暴款）、日本、韩国、巴厘岛、新加坡、马来西亚、迪拜、俄罗斯、欧洲等

更多其他更远的目的地，例如美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、土耳其、埃及、南非、北欧等考虑从上海、北京出发。

5.暑假适合亲子游的地方：内蒙古呼伦贝尔大草原、内蒙古锡林郭勒大草原、新加坡亲子游、海南三亚亲子游、邮轮旅游、广州长隆及各地亲子夏令营。

6.适合夏天避暑：内蒙古呼伦贝尔大草原、内蒙古锡林郭勒大草原、北戴河+承德+坝上草原、贵州、东北。