货物港口费及其收费标准

港口费收做为交通运输枢纽的港口，凭自己拥有的设备、设施和人力，为船舶运输和货物装卸提供劳务，根据有关规定标准，向各个服务对象收取的费用，叫做港口费收。所从事的这项工作称为港口费收工作。

港口费收工作是港埠公司经营活动的最终环节，体现着该公司的经营成果。因此港口费收工作是一项十分重要的工作，同时也是一项较为繁重的脑力劳动。

港口费及其种类

港口费是船舶和货物进、出港口时，船方或货方向港口和港口管理当局所缴纳的必须费用。港口费又分为港口劳务费和规费两种。

港口劳务费主要包括装卸费、货物保管费、移泊费、拖轮费、过驳费、系解缆费、开关舱费、起货机工力费等项目。

规费是指港口管理当局按有关规定向船方或货方征收的港口非劳务费，包括港务费、港口建设费等项目。

船舶费用和货物费用

港口费用如果按付费对象来分，又分为船舶费用和货物费用。船舶费用即向船方征收的费用，包括领航费、移泊费、系解缆费、船舶港务费、停泊费、开关船费。

船舶代理费以及与船方有关的一些杂项作业费。货物费用，即向货物征收的费用.包括装卸费、货物港务费、港口建设费、货物保管费等。

费收基本费

基本费是按货物种类和操作过程所规定的单位费率。现行的各种费率表中的费率都是基本费。基本费一般由基价、利润、相关的比例系数等组

软件系统售后服务承诺书

软件系统售后服务承诺书软件系统的售后服务承诺书(1) 为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的系统安全无忧、购买的设备物有所值，我公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺: 一、售后服务保证: 1、负责将用户所订购的设备安装、调试直至正常运行; 2、在安装现场为用户提供基本操作、日常保养的培训服务; 3、自设备验收合格之日起按原厂家标准保修条例对本项目的设备提供保修服务; 4、将原厂家标准保修服务提升为上门保修服务; 5、将原厂家标准保修服务提升为终身保修服务，保修期外的设备仅按成本价收取故障配件费，免人工费; 6、服务响应时间为4-8小时，法定工作日内，吴江市区用户4小时到达故障现场，市外省内用户第二个工作日到达故障现场; 7、系统及硬件设备升级的技术咨询; 8、将定期向用户赠送产品技术相关资料; 9、将不定期上门或电话访问用户，了解系统及设备的运行情况，解决用户的问题; 二、技术服务及培训:

1、安装和调试 1.1我公司在本次报价文件中的所有设备产品均为全新原装品牌。 1.2我公司负责将所购设备初验收合格后，送至用户所在地提供所购设备的安装调试。 1.3所购设备安装调试到位后，我公司将组织专人与用户方共同进行质量验收签字。 2、安装及培训 2.1我公司将按用户的实际要求，负责组织专业技术人员进行所购设备产品安装调试，保证各项安装及培训工作顺利进行。() 2.2系统工程师、客户服务工程师、培训讲师上门服务时，将严格遵守用户的规章制度，爱护用户的设备，保守用户的商业机密、技术机密; 三、验收标准: 1 验收方法:所有设备按生产厂家的产品验收标准及合同中的相关条款进行数量及质量的验收。 2 初验收货物送至买方安装现场后，由我司和买方共同对货物的数量、基本质量、外包装等进行检查、核对、即初验收。 3 初验收后，根据用户要求进行现场安装及调试，结果应符合使用要求。在此期间，如发现设备质量有问题我司无条件更换，直至验收合格交付使用。

软件售后服务方案

软件售后服务方案篇一：售后技术支持和服务方案服务方案 1. 第一章全面清晰的售后服务范围 (4) 1.1.业务支持和维护.................................................................................................... 4 1.2.问题解答................................................................................................................ 4 1.3. 故障处理................................................................................................................. 5 2. 第二章高标准的服务目标 (6) 2.1. 客户满意度 (6) 2.2. 问题解决时间·········································································································· 6 3. 第三章保障有力的服务方式························································································· 7 3.1. 主动服务与被动服务有机结合··············································································· 7 3.2. 7*24小时“日不落”服务响应............................................................................... 8 4. 第四章及时专业真诚的服务响应................................................................................. 9 4.1. 服务响应方针..........................................................................................................9 4.2. 服务响应时间 (9) 第五章郑重的服务承诺································································································5. 10 5.1 保修期内服务承诺 (10) 5.2. 保修期后服务承诺..................................................................................................10 5.3. 其他服务承诺. (10) 本方案设计者从业主方的实ss际需求出发，全面清晰的描述了售后服务范围，制定了高标准的服务目标，建立了反应迅速的服务体系和服务团队，以保障有力的服务方式，提供7*24 小时及时专业真诚的“日不落”服务响应。同时，设计者充分考虑售后服务与技术支持工作的难度，建立了快速高效的故障定位与处理机制和完善的应急处理预案，并遵循严格的服务验收过程。 “产品质量是我们的自尊，服务质量是我们的人格”，杭州问酷网络科技有限公司在积淀深厚的服务精神保障下，以成熟的质量与规范体系为指导，强大的服务管理平台为支撑，在本项目中作出郑重的服务承诺，全面彰显了的核心品牌价值。第1 章面清晰的售后服务范围本次杭州大成实验学校数字化教学系统项目实施后，对系统供应商的售后服务需求是全方位的。有一般性的技术支持服务需求，如用户无法自行处理与系统应用有关的问题而产生的对系统提供商技术支持服务需求；也有程序性需求，如各种原因而产生的对应系统程序本身的修改、维护；更有数字化教学业务和高端技能运维需求。这些需求产生的原因有所不同，因此也呈现出不同的特点和要求。我们经过分析，全面清晰的明确本次售后服务的范围包括以下九方面内容。 1.1 业务支持和维护

软件产品售后服务规范

售后服务规范一、维护服务费用服务等级服务内容服务费用日常系统运行，提供操作说明，指导和协助贵单位进行系统操作应用。诊断和排除系统故障，保障系统正常运行。包括修复软件错误（BUG ）、处理误操作产生的错误数据等。数据库数据清理。定期清理系统运行过程中所生成的临时表数据，优化数据库，保持系统运行速度。技术咨询服务。解答贵单位与系统相关的业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。提供季度及年度维护总结。普通用户每月进行一次电话回访。每季度进行一次上门回访。 VIP 用户二、登记反馈问题要求问题的标题需填写反馈人、所属科室、联系电话、问题摘要；问题登记处需详细描述问题内容，如有附件或图片请上传；接收问题时，需详细咨询清楚客户所反馈的问题。三、反馈问题处理流程反馈系统内的问题分析和分派均由开发部经理负责，如属于实施部解决问题，分派到实施部经理。维护范围内的问题处理流程：接收问题开发部经理分析问题任务分派工程师解决问题（客服人员告之客户问题解决时限，并在反馈系统内记录）回访记录登记反馈系统问题录入反馈系统工程师反馈系统登记解决过程和结果客服部回访市场部关闭问题；

新增需求处理流程：接收问题通知市场部，问题挂起问题录入反馈系统开发部经理分析问题市场部与客户沟通，确定费用开发部经理进行任务分派反馈系统内工程师解记录结果和要求，并通知开发部经理决问题（客服人员告之客户问题解决时限，并在反馈系统内记录）工程师反馈系统登记解决过程和结果客服部回访回访记录登记反馈系统市场部关闭问题；咨询服务处理流程：接收问题咨询服务直接转入实施部实施部解答后如有其他问题反馈，请记录进反馈系统，并按照问题类别走相应流程；维护范围内的问题加急优先处理流程：接收问题问题录入反馈系统市场部邮件优先处理申请开发部问题分派市场部反馈系统记录问题已优先，并通知开发部经理工程师解决问题（客服人员告之客户问题解决时限，并在反馈系统内记录）工程师反馈系统登记解决过程和结果市场部关闭问题。客服部回访客服人员将回访记录登记反馈系统四、项目组客户转为售后客户的流程反馈系统客户维护状态由市场部经理负责标识。维护状态有三种：已停止维护、普通维护、VIP 维护。已停止维护的客户反馈问题：问题录入反馈系统由市场部同客户沟通市场部将沟通结果记录进反馈系统通知开发部经理进行问题分派；正常维护的客户按照正常维护流程进行维护。项目组客户转为售后客户：客服人员需把《售后服务通知函》发给客户单位每一个使用者，并一一进行电话沟通和交流。每一份发出的《售后服务通知函》都需在 OA 里进行归档。五、售后服务要求 VIP 用户：按季度及年度做总结，并交由客户，进行 OA 归档；普通用户：按全年做总结，并交由客户，进行 OA 归档。

售后服务收费标准

关于实行新的售后服务收费标准的通知售后服务小组：为了规范我公司售后服务行为，提高我公司售后服务的质量，结合当前智能化建筑弱电系统服务的实际情况，公司特制定了一套保修期外的智能化系统售后服务收标准（见附件）。至此，特通知你小组所有成员仔细阅读并完全理解本标准，并在服务过程中向用户作充分的说明。从本通知之日起的一切售后服务活动以本通知附件中的收费标准及服务内容，与用户签定售后服务协议，向用户提供及时周到的服务。另外，通知你组尽快将本收费标准分发至我公司施工并保修期届满的用户手上，以便用户提供及时了解我们的售后服务情况，为售后服务活动顺利开展打下一个坚实的基础。深圳市智力鑫保科技有限公司二零壹四年五月二十三日

售后服务收费标准为了保障用户系统长期的正常运行，延长系统设备使用寿命，使智能化系统能为用户带来最大的社会及经济效益的目的。同时，为了规范我公司售后有服务行为，使用户享受明明白白的服务，我公司特制定以下服务收费标准。服务内容收费标准金牌服务1、定期上门检测、维护（一年12次，每月一次）； 2、一般故障8小时内至现场检修，重大故障4小时内至现场检修，若至现场后12小时内无法修复，向用户提供临时替代品，故障设备修复后换回临时替代品； 3、免费参加我公司定期或不定期举行的各种技术培训活动； 4、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料； 5、维护过程中不收取任何人工、材料及设备维修费用。 6、维护过程中无法修复的设备，更换设备所需的费用由用户负责。每年收取工程总造价的10% 银牌服务1、上门检测、维护（一年4次，每季度一次）； 2、一般故障24小时内至现场检修，重大故障8小时内至现场检修； 3、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料； 4、维护过程中不收取任何人工费用，但收取设备更换及维修费用（按设备供应厂家维修价或供应价收取）。每年收取工程总造价的3— —5% 铜牌服务1、根据用户故障报告上门服务； 2、一般故障48小时内至现场检修，重大故障24小时内至现场检修； 3、终身的免费技术咨询，长期免费享受我公司定期发放的相关技术资料； 4、更换设备由瑞迪公司按市场同类价格提供或甲方自购，维修设备按供应厂家的维修费用收取。人工费：每人每次300元；深圳市智力鑫保科技有限公司二零壹四年五月二十三日个人工作业务总结本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。

售后服务收费标准及管理办法

售后服务收费标准及管理办法 1．0目的规售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。 2．0适用围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。3．0容 3．1售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案→验收合同项目竣工文档、资料→进入保修期的维修保养服务→售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目→循环到签订合同或补加合同。 3．2以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明： 3．2．1 Q：在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。 3．2．2 Y：是工程部完成项目合同容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。 3．2．3 B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的

服务考量的阶段。 3．2．4 S：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。 3．3 售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成→客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX 科技售后服务单》单据。 3．4 售后服务日常工作流程说明 3．4．1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚： A、客户的联系人和联系方式； B、要求提供的服务和目前的状况。 3．4．2开出的《XXXXXX售后服务单》如果售后服务专员的时间和技能能安排完成的直接派单给售后服务专员，为客户提供服务。3．4．3当开出的《XXXXXX售后服务单》的项目售后服务专员无法安排完成需要协助时，将《XXXXXX售后服务单》交给工程部经理，由工程部经理安排人员为客户提供服务。

产品售后服务标准

产品售后服务标准目的明确各部门在产品交付后及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。适合范围适用于公司计算机事业部售后服务的全过程管理。管理职责 1)技术支持组，负责对已售出并交付给用户使用的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核； 2)程序开发组，负责售后过程中软件技术问题的分析解决及指导工作，必要时至现场指导工作； 3)硬件开发组，负售后过程中硬件技术问题的分析解决及指导工作，必要时至现场指导工作； 4)市场部，负责在售后服务过程中提供协调、沟通方面的支持； 5)行政财务部，负责核算售后服务相关费用并提供收费单据。售后服务所覆盖的产品范围计算机事业部销售的所有产品。售后服务内容产品的售后服务分为质保期内和质保期外两类。不在免费保修之列的情况 1)本产品整机或部件已经超过质保期的； 2)不按《产品说明书》或《服务手册》的内容使用、维护、保管而导致故障或

损坏的； 3)被去除、涂改或损坏且无法有效证明本产品身份的； 4)由于进水、受潮、摔落、碰撞或运输或其他不可抗力及外界因素而导致故障或损坏； 5)产品的外壳正常使用中的磨损、裂缝、划痕、掉漆，包括但不限于外壳、键盘、显示屏、附件等； 6)非本公司认可的维修和改装。质保期内售后服务对公司产品的质保期内售后服务如下： 1)用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费修理并免费更换损坏的零部件； 2)产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠的价格提供备件（费用标准与质量保证期外的售后服务相同）； 3)如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，需填写《客户服务申请单》，尽快派人到达服务现场处理解决产品质量问题，完成后由客户签名确认。质保期外售后服务 1)公司在产品的使用周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及处理产品质量问题； 2)通过电话指导客户解决产品质量问题，或者给用户提供解决方案，用户自己实施，不收售后服务费用； 3)如需要派人到现场处理质量问题，公司均实行有偿售后服务，具体收费标准见附件1； 4)如需更换零部件，公司实行有偿提供，具体价格参照附件2。附件2未包含的，由采购部门提供相关报价； 5)如需要派人到现场处理质量问题，公司应先将售后服务费用通知用户，填写《客户服务申请单》，在接到售后服务确认后派人出发到客户处，完成后由客户签名确认。

售后服务收费标准及管理办法-V1.0(试行)

售后服务收费标准及管理办法 1．0 目的规范售后服务管理各环的责任和义务，提高为客户服务的质量和水平，在售后服务客户中建立良好的公司形象，特制定本办法。 2．0 适用范围客户服务中心的售后服务管理和日常保修，售后的维修保养服务。 3．0 内容3．1 售后服务的工作流程，归纳为以下四个主要环节：签订合同注册客户档案T验收合同项目竣工文档、资料T进入保修期的维修保养服务T售后服务的合同签订跟进和发展新的服务项目T 循环到签订合同或补加合同。 3. 2 以上流程可用每个阶段的关键字的拼音第一个字母简称为QYBS，作以下说明：3. 2. 1 Q :在这个阶段突出“签订合同”的“签字”是在为客户服务中不断获得增值的标志，是客户对我们服务的肯定和支持，不管是续签售后维护合同或是新需求的补充合同，都代表了前期工作的成果和一个周期的开始。 3. 2. 2 Y :是工程部完成项目合同内容的建立或补充合同的建立，客户服务中心对项目实施质量和实施资料验收审核的阶段，有效、完整的《客户档案》能为更好地为客户服务打下良好的基础。 3. 2. 3 B :在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的服务考量的阶段。 3．2．4 S ：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。 3． 3 售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》7技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务7技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成7 客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX 科技售后服务单》单据。 3． 4 售后服务日常工作流程说明3．4．1 客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚： A客户的联系人和联系方式;

软件项目系统售后服务体系

******系统售后服务体系简介 1. 服务体系 ****针对已签订合同的客户建立了项目经理负责制的售中售后质量保证体系。良好的售后保障是客户项目成功的不可或缺的基本条件。我们的每个售后项目都由一个项目经理与技术支持工程师负责，客户拥有他们的详细联系方式，即可电话联系也可Email或QQ联系。当出现故障时，用户需负责提供相关截屏与日志文件。 2. 售中服务售中服务主要是将产品交付给客户，通过安装将产品物理交付给客户，通过培训讲相关知识与经验转移给客户。安装针对项目大小不同，地理远近不同，一般提供远程安装服务或者上门安装服务。安装需要大约1-2位工程师1-2天时间。

安装过程由以下环节构成： 1.安装前软硬件先决条件检查 2.文档安装 3.数据库子系统安装 4.**子系统安装 5.**子系统安装 6.**子系统安装 7.安装后初始化 8.安装后个性化设置 9.安装后与客户一起测试 10.安装后将相关结果与文档交接给客户：就绪的登录入口与账号，软件光盘，软件安装手册，软件使用手册，软件安装结果说明培训针对本项目，培训需要1位工程师2-4天时间，培训的目的是让用户掌握系统原理，架构，以及使用方法，让用户能在短时间内学会常见操作。培训对象包括：普通监看人员，**系统IT维护人员。针对两类培训对象的培训内容： 1.系统目标 2.系统架构与原理针对普通人员培训内容包括： 1．如何在前台查看各类数据 2．如何添加*** 3．如何设置权限 4．如何生成** 5．常见问题处理针对**系统IT维护人员的培训内容包括： 1．如何添加网站

2．如何设置系统的各项参数 3．如何个性化系统的界面 4．如何检查系统运行是否正常 5．如何处理常见故障 6．如何联络**公司售后客服 3. 售后服务 ****的售后服务主要包括软件升级，主动检查客户的系统是否运行正常，以及在接到客户技术支持请求时及时响应。软件系统升级为持续改进系统，以及应对不定期变化的目标网站，我们提供以下升级服务： 1．目标网站**配置升级 2．**软件升级 3．**软件升级 4．数据库升级 5．**子系统升级 6．**子系统升级系统定期巡检项目经理定期联系客户，主动进行远程系统体检，定期检查客户的备份是否正常，将可能的故障解决在萌芽状态。

软件售后服务方案

第一章项目售后服务方案 (2) 1.1 售后服务方案 (2) 1.1.1 概述 (2) 1.1.2 售后服务体系 (2) 1.1.3 售后服务流程 (4) 1.1.4 售后服务承诺 (5) 1.1.5 售后服务计划 (5) 1.1.6 技术支持响应承诺 (6) 1.1.7 售后服务响应时间 (6) 1.2 项目培训方案 (7) 1.2.1 项目培训体系 (7) 1.2.2 项目培训管理 (8) 1.2.3 培训目标与方法 (9) 1.2.4 项目培训安排 (9) 1.2.5 培训通知下达 (10) 1.2.6 培训人员落实 (10) 1.2.7 培训签到表 (10)

第一章项目售后服务方案 1.1售后服务方案 1.1.1概述我公司从成立之初就投入了大量的精力不断完善企业内部的管理，提高软件开发的质量。公司根据ISO9000质量体系等项目管理方法和公司的特点建立了完整的研发质量管理体系和售后服务体系。我公司为用户提供长期的优质服务。我公司与客户的合作是长期的、伙伴式的合作，客户的成功就是我们的成功。我公司对项目的建立和实施全面负责，包括软件、硬件设备的安装、调试、各种培训，同时我们将根据实施过程中的调查提供对未来系统发展的战略和策略。此外，我公司有专门的技术支持服务队伍，通过现场技术支持服务、热线电话、长期技术跟踪等来保证项目的高效、可靠运转，同时为系统的进一步发展和改善提供建设性意见。 1.1.2售后服务体系一、服务理念：全心全意，尽心尽力：服务体现了一个品牌的实力和承诺，我公司凭借雄厚的实力，全心全意为客户提供售前、售中和售后服务，尽心尽力协助客户迈向成功。二、服务宗旨：用户的成功就是我们的成功：我公司奉行“用户的成功就是我们的成功”的宗旨，时刻以客户利益为重，处处为客户着想，不断地开拓创新，为客户创造价

软件售后服务流程.doc

xx产品软件售后服务流程为进一步规范和提高公司的售后技术服务水平和效率，提升客户满意度，并进一步加强和提高xx 软件的品牌形象，实现xx 软件及客户双盈的目标。公司制定了客户服务制度，为客户提供专业、及时的技术支持与服务。一、问题受理流程软件售后服务流程操作问题使用）者A 流程问题户客提出问题件问题分类软使用者环境问题（方 B 系统管理户员用新需求件软使用者... 系统管理员操作再培训系统管理员沟通公司各部门梳理新流程系统管理员直接解决或者找 IT 中心系统管理员整理需求文档需要变更软件流程配置需要）x x （方务服件软软件数据问题系统管理员能系统管理员直或软件 Bug 否自己解决能接解决结束否一般反馈通道服务热线一般问题直接远程解决问题分类服务热线或服务 QQ 服务派单新需求服务投诉VIP 反馈通道服务顾问对新需求专项服务接客户服务商务投诉通道通道经理解决问题软件升级问题分类技术问题服务顾问上门或者远程解决软件 bug或优化 x Xx优化提交 xxxx 系统x X

二、问题分类对于任何使用我公司软件过程中出现的问题，可以通过以上" 问题受理途径 "通知公司服务热线，公司将对问题进行分类处理 1、软件BUG（功能错误）：如：使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用； 2、软件数据问题：数据不一致或不对，如：两个以上的报表数据对不上或和实际的有出入等。 3、需求（功能修改和增加）：如需要增加目前产品中没有的功能或报表；现有的功能调整或完善，包括对使用方便性的调整等；产品现有功能的客户个性化修改。 4、环境问题：操作软件异常，如：服务器无法启动、个人电脑无法启动、操作系统报错等；数据库异常：系统数据库（如 SQL Server）报错、无法启动、数据库丢失等等； 5、操作问题：如人员换岗后软件不会使用等； 6、 VIP通道的客户，软件使用者可以直接联系服务顾问。三、处理原则软件使用各部门出现的问题，需要反馈给使用方公司的系统管理员，系统管理员根据问题分类通过不同通道解决问题，若需要软件服务方（我公司）解决，可以通过一般反馈通道或者vip 反馈通道反

软件售后服务及培训方案模板1

1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经验，同时都将参与本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到满足。银川市维护中心地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X 联系人：X 总部服务管理机构：售后服务专线：X 售后服务投诉电话：X 2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。 3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后， 8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。

售后服务收费标准及管理规定V试行完整版

售后服务收费标准及管理规定V试行集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

们的服务考量的阶段。 3．2．4 S：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。 3．3 售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成→客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX科技售后服务单》单据。 3．4 售后服务日常工作流程说明 3．4．1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚： A、客户的联系人和联系方式； B、要求提供的服务和目前的状况。 3．4．2开出的《XXXXXX售后服务单》如果售后服务专员的时间和技能能安排完成的直接派单给售后服务专员，为客户提供服务。3．4．3当开出的《XXXXXX售后服务单》的项目售后服务专员无法安排完成需要协助时，将《XXXXXX售后服务单》交给工程部经理，由工程部经理安排人员为客户提供服务。

维保收费标准

维护服务收费标准: 1. 电脑维护服务按套计算，按维护服务要求分为四级响应级别响应时间服务方式服务内容服务费用免费服务 16个工作小时用户送修软件/硬件免费普通服务 8个工作小时上门服务软件/硬件 30元/次(市区内) 一星级服务 8个工作小时上门服务年服务3次以内，80元/年(市区内) 超过部分按普通服务计算二星级服务 6个工作小时上门服务年系统维护巡检一120元/年(市区内) 次，服务5次以内，超过部分按普通服务计算三星级服务 6个工作小时上门服务年系统维护巡检2180元/年(市区内) 次，服务不计次数四星级服务 4个工作小时上门服务年系统维护巡检2240元/年(市区内) 次，服务不计次数，提供系统网络杀毒，升级，防火墙安装。外设系统的相关调试，维护。五星级VIP服务 2个工作小时上门服务年系统维护巡检4300元/年(市区内) 次，服务不计次数，提供系统网络杀毒，升级，防火墙安装。网络系统、

外设系统的相关调试，维护。提供2 小时内的到位支持 2. 复印机、工程打印机、工程扫描仪维护按台计算:600元/年。 3. 传真机、扫描仪、打印机等办公设备维护按台计算，50元/年 4. 投影机按套计算 200元/套 5. 网络维护按点计算(网络机柜、交换设备、网络综合布线):20元/点 6. 一般的网络服务器、矩阵系列按套计算 1000元/年， 7. 监控系统按点计算 30元/年 8. UPS电源1000VA 20元/年说明: , 对于郊区(县/市)及其以外的，还应有长途往返交通费和人员路途工时费用。其相应的响应时间应加上路途时间。 , 所需安装的操作系统和应用软件、杀毒软件以及外设的驱动程序一般应由用户提供。 , 如果硬件修理时间超过5天，我们可以提供替用配件给甲方免费使用至部件修理完成。 , 服务费不包含设备更换(如显示器、光驱、软驱等)费用，即显示器维修费用。如相关设备因损坏需要更换，我们将以低于公开媒体价10%的价格供货(特价商品除外)。 , 需更换的电脑部件，保修范围内由厂家提供，我们可以免费协助联系。 , 部件在厂家保修范围内发生损坏的，并需送修的，我们提供免费送至厂家保修或更换。

软件售后服务协议

甲方：乙方：甲、乙双方经过友好协商，达成如下协议：一、软件服务收费标准：/年。二、甲方的权利和义务： 1、甲方保证为乙方商业数据保密，不向任何人泄露乙方商业情报。 2、甲方根据乙方的实际情况制定培训计划。 3、乙方根据自己的需要自行安装或调试其他应用软件或基础软件，甲方对非购买产品不承担任何责任，也不提供任何技术支持。 4、甲方服务人员服务完毕后，须得到乙方对服务情况的检查。 5、甲方对乙方操作人员一人进行免费培训一次，若乙方因人员变动、管理模式变动等原因，需要甲方进行再次培训时，甲方有权向乙方收取培训服务费，费用另议。 6、甲方接到乙方通过电话、信函、传真、电子邮件、互联网等方式提出关于所购软件产品的服务请求后，必须在72小时内给出响应并提供服务。 7、甲方为乙方提供技术支持热线电话，保证乙方出现问题时能够及时得到有关技术支持，服务时间为星期一至星期六（节假日除外）上午8:30至11:45，下午2:00-5:40。服务热线：投诉电话：。 8、协议签定后，乙方应按照本协议及时付款，若乙方付款不及时，甲方有权停止服务。 9、乙方负责完成初始化数据的整理、分类及录入。 10、乙方参加培训人员必须严格遵守培训制度，培训期间不得从事与培训无关的任何工作。

11、无论乙方以任何方式向第三方转让软件使用权，均视为乙方自动放弃享受服务的权利，并且甲方不向第三方提供任何技术支持。 12、乙方现场的电源、计算机、打印机等硬件设施应满足软件系统运行的相关要求，若因乙方的硬件设施不能满足软件正常运行的要求，则由乙方自行解决。 13、乙方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 14、乙方在应用过程中出现异常，务必做好详细记录，便于甲方迅速作出诊断，及时解决故障，并配合甲方服务人员做好维护档案。 15、甲方不承担因乙方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等导致的数据混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失。（非法操作特指：A、非正常退出软件。B、感染病毒。C、非操作人员使用软件。D、其它非正常使用软件或电脑。） 16、乙方有权对甲方技术人员不履行协议条款的行为向甲方投诉。三、甲方有权拒绝乙方提出的协议规定之外的不合理服务请求。四、付款方式：乙方一次性付清所有款项。五、本协议经甲乙双方签字盖章生效后，任何一方不得擅自修改协议内容，签约双方均承担相应的法律责任。六、在协议的执行过程中，如遇法律认可不可抗拒力原因，造成协议条款不能正常执行，不能视为违约。七、如遇争议，双方经过协商解决。如协商不成，双方可依法提起诉讼。

售后服务收费标准及管理规定修订稿

售后服务收费标准及管理规定公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]

3．2．3 B：在保修期或售后合同签约期的客户维修保养服务需求处理，周到的服务保证，让我们的服务使客户更满意，是客户对我们的服务考量的阶段。 3．2．4 S：售后服务的跟进和发展新业务，是售后服务的工作做得好坏的最好检验。以上的简缩词是方便售后服务工作人员对流程关键性的记忆，以便更好为客户服务。 3．3 售后服务日常一般工作流程根据合同和注册客户档案派出《XXXXXX售后服务单》→技术人员根据问题描述和联系客户方式，向客户实施技术服务→技术人员完成服务交复客户签名确认的《XXXXXX科技售后服务单》以示任务完成→客户服务回访客户的满意程度和客户意见栏，并记录和存档《XXXXXX科技售后服务单》单据。 3．4 售后服务日常工作流程说明 3．4．1客户服务中心接到客户维修保养需求，根据合同的责任和注册《客户档案》的签约状态派出《XXXXXX科技售后服务单》在单上描述清楚： A、客户的联系人和联系方式； B、要求提供的服务和目前的状况。 3．4．2开出的《XXXXXX售后服务单》如果售后服务专员的时间和技能能安排完成的直接派单给售后服务专员，为客户提供服务。

软件售后服务合同范本

软件售后服务合同范本相对计算机硬件的售后服务而言, 软件的售后服务很少受到众人的关注。那么你知道软件售后服务合同怎么写吗?以下是在为大家整理的软件售后服务合同范文，感谢您的阅读。软件售后服务合同范文1 甲方：乙方: 乙方受甲方委托为甲方开发程序，为了保障甲方的合法权益，乙方提供相应的售后服务，双方通过友好协商达成如下协议：一. 服务项目清单：（注：客户购买产品的一年内为基本保证支持服务期，其服务费用已包含在开发合同的合同金额中，不二. 保证支持期内甲方享有如下免费的基本保证支持服务： 1. 软件系统操作（使用）培训; 2. 软件安装与调试; 3. 协助软件数据初始化; 4. 软件的数据修复; 5. 保证期内软件当前版本的升级; 6. 享受1至5项中规定外其他培训、升级、加站、加模块等收费服务的优惠（以我公司最新文件为准）三. 在非保证支持期内，甲方可根据相应的收费标准，享

受包括基本服务在内的各类服务项目。收费标准:（原则上只收取成本费） 1. 软件的重新安装与调试: 收取技术人员的差旅及工资费用。 2. 软件的数据修复: 根据数据量的大小收费。 3. 软件的升级: 根据具体情况收取。 4. 增加模块: 根据贰度网络软件报价或面议。四. 付费方式款项应在服务期前（按服务年）或服务生效时（按次收费）一次付清。五. 本协议依相应的销售合同而有效，本协议中有关服务项目所对应的产品均为本协议相应销售合同所指定产品。六. 本合同一式二份，甲方持一份，乙方持一份，经双方签字盖章后即开始生效。七. 解决纠纷方式：双方当事人在履行本合同中出现分歧时，应本着互谅互让的原则相互协调解决。若协商不成功，任何一方可将此争议提交供货方所在地仲裁机构仲裁。甲方（公章）：_______ 乙方（公章）：_________ 法定代表人（签字）：________ 法定代表人（签字）：_____ ________ 年________ 月__________ 日

软件售后服务协议书.doc

软件售后服务协议书售后服务的意义在于对客户的一种挽留和尊重，下面是关于软件售后服务的协议书，请欣赏。软件售后服务协议书甲方：乙方：甲乙双方经友好协商就"资产软件系统"的售后服务达成以下协议：一、为确保软件实施顺利进行、数据的安全及乙方在售后维护时准确判断问题之所在，甲方应提供以下配合： 1、为"资产软件系统"所需运行环境提供良好的硬件及正版系统软件; 2、为"资产软件系统"提供专机专用，并为计算机配备不间断电源; 3、做好专门用机的管理工作，避免使用来历不明的光盘和磁盘，避免没有采取充分的安全措施连接到互联网，以免感染病毒; 4、在实施过程中，安排专人配合乙方工作; 5、严格按操作规程使用软件。二、乙方为甲方提供以下售后服务： ①如甲方的硬件或网络设备出现故障导致需重新安装调试"资产软件系统"; ②乙方按甲方要求提供相应资产管理业务上的服务：如资产卡片

录入、资产配置、资产处置、资产年报等业务在软件系统中的操作; 三、服务金额及服务时间服务费金额：8000元(大写：捌仟圆) 服务时间：20XX年1月1日至20XX年12月31日。四、服务方式及响应时间 ①服务方式有电话、传真、E-mail、远程通讯维护、信函及上门服务; ②乙方将先以电话的方式了解甲方需要解决的问题，并为甲方提出处理的办法，引导甲方自行解决，确系无法解决时，乙方派员上门解决; 五、免责条款 1、因电信部门检修或国家政策调整等原因造成的系统服务故障和中断的，双方互不承担责任。 2、因自然灾害等不可抗力造成的系统服务故障中断，双方互不承担责任。 3、因用户自行操作不当造成的系统瘫痪及数据丢失，乙方不承担责任。三、本协议一式二份，甲方保留一份，乙方保留一份，具有同等法律效力。甲方：乙方： (盖章)(盖章) 年月日年月日