关于沟通的认识与思考

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识

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思

考

学院名称广西师范大学漓江学院姓名刘正伟

学号 201013006004

年级专业 2010级市场营销

关于管理沟通的认识与思考

摘要

经过对《管理沟通》的系统学习，我对于沟通有了更加深入的认识。沟通，在这个社会越来越重要了，为此我也在思考这个问题。对于市场营销专业的学生来说，沟通更显得尤为重要。因为这个专业不仅要求我们有过硬的专业知识，而且对我们的沟通能力也有更高的要求。

摘要

沟通；有效沟通；建设性沟通；自我沟通；组织沟通

一、沟通的定义

（一）沟通

1.定义：由一人向另一人传递信息的过程。从管理的角度看，沟通是为了特定的目的，在活动过程中通过某种途径和方式，有意识或无意识地将一定的信息从发送者传递给接受者并获取理解的过程。

2.实质

（1）沟通是一种社会活动；

（2）沟通是信息的传递；

（3）沟通要达到一定效果。

（二）有效的沟通

1.定义：使收到的信息同发出的信息尽可能一致的过程。有效沟通必须在沟通的定义基础上具备三大要素：要有一个明确的目的，正确地沟通信息、思想和感情，达成共识或完成既定目标。

2.原则

（1）受众能感觉到沟通的信息内涵；

（2）沟通是一种受众期望的满足；

（3）沟通能激发听众的需要；

（4）所提供的信息必须是有价值的。

二、沟通的重要性

杰克˙韦尔奇曾说：管理的秘诀就在沟通、沟通、再沟通。

（一）沟通的重要性

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重，其桥梁是沟通。

对于企业而言，关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智

与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

对于个人而言，良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck

（二）有效沟通的重要性

1.沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提。

2.有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在

（1）准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾；

公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误。由于在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素，所有只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行。

（2）从表象问题过渡到实质问题的手段

企业管理讲求实效，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题，如果单纯的从事物的表面现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给企业带来灾难性的损失。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度看待一个问题，那么在管理中就能统筹兼顾，未雨绸缪。在许多问题还未发生时，管理者就从表象上看到、听到感觉到，经过研究分析，把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉。企业是在不断解决经营中的问题中前进的，企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的。

（3）激励职工，形成健康、积极的企业文化

人具有自然属性和社会属性，在实际的社会生活中，在满足其生理需求时还要满足其精神需求。每个人都希望得到别人的尊重，社会的认可和自我价值的实现。

一个优秀的管理者，就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度。把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变

为对工作非常投入，工作中积极主动，表现出超群的自发性、创造性。

在有效沟通中，企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为企业贡献更大的力量。对于资历深的老同志，企业管理者应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作积极性。

三、沟通的意义

（一）沟通是组织存在和发展的基础

1.组织内部需要沟通；

2.组织需要与其他组织、顾客以及公众等相关群体进行沟通。

（二）组织是个人生活和事业的必要条件

（三）组织是社会稳定、国际合作以及人类共同进步的必要手段

1.沟通和对话是世界局势发展的需要；

2.沟通是社会和谐的必要条件。

四、对沟通的思考

沟通不是为了交流而交流，而在于信息的再加工，即思考、总结、提高的过程。实践证明，只有经过思考的沟通，才是有效的沟通。

那么如何才能进行有效沟通呢？结合自己工作中的一点体会，认为要做到以下三点：

（一）必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，也就达不到沟通的目的。

（二）必须知道什么时候说、对谁说，就是要掌握好沟通的时间和对象。比如，在科长忙于筹备一个即将召开的重要会议时，你请求他为你解答工作中的一个小疑惑，显然不合时宜。就像给领导准备讲话稿，首先要清楚受众一样，沟通同样需要明确交流的对象。否则，即使你说的很好，但你选错了对象，沟通的目的依然达不到。所以，要想很好地达到沟通效果，不仅要把握好时间，还要选择好对象。

（三）必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以有效沟通。一方面，要学会用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，与对方进行有效地沟通；另一方面，工作中主动性要强，不要怕失误，只有心中无惧，才能更加从容的面对工作中的得失，才能有效的沟通。