2010年人大政协两会接待方案

二Ｏ一0年

市人大政协两会接待方案

各部门：

市政协八届三次会议，市第十六届人民代表大会第三次会议分别于2010年1月31日上午10:30和2010年1月31日下午15:00在石岛宾馆召开，并分别于2010年2月2日下午15:00和2010年2月3日上午10:00闭幕。在去年成功举办市人大、政协“两会”的基础上，此次两会又同时在石岛宾馆召开，这是承前启后的盛会，是全市各级、各阶层及全市人民政治生活中的一件喜事大事，也是对我们石岛宾馆接待能力和服务水平的又一次考验和检查。为搞好“两会”的接待和服务，经总经理办公会研究，特做接待方案如下，请各部门及相关人员筹备在先并落实好细化责任。

一、组织领导

1、成立“两会”领导小组

邱艳平同志全面指挥“两会”的接待服务工作，做好与“两会”会务组及相关领导协调工作，对各工作小组下达工作任务，对“两会”负全责。

郭艳、李萍同志协助邱艳平同志工作，落实各项接待服务工作方案，会议中心及迎送引领服务。

2、成立“两会”工作小组

（1）会场、分会场、场景布设组

组长：毕峰

副组长: 朱红建、王芙蓉

成员：由保洁部4人、园林部4人、秦先明、王大军、张志军、王树栋、王之宾共13人组成。519车全程服务。

主要工作任务：负责主会场、分会场、外景的标语、彩虹门、立牌、会标、彩旗、汽球等布置，中心会堂桌椅摆放等工作，负责摆放公共区域装饰花草。

备注：由周丽英同志负责督导、检查整个室内公共区域，洗手间

及会议中心卫生清理，确保地面无污迹、脚印、杂物，洗手间

地面干净无水迹，坐便器冲刷彻底，台面无水迹，擦手纸、卫

生纸随用随添，烟筒烟头杂物随时清理。

（2）灯光、音响组

组长：杨永越

副组长：刘玉强

成员：由肖言晓、袁阳、电器部所有人员组成。

主要工作任务：负责会议用电畅通，灯光音响有效。临会前检查调试好主会场及所有分会场灯光音响设备。设专人为各分会场灯光、音响值机，特别是中心会堂、政协常委会、人大主席团和代

表团团长会议、经济开发区、石岛管理区分组会议等，必须安排有专业技术的精干人员值机，确保灯光音响无误。安排专人在电力总控室值班，与电力车工作人员搞好衔接，随时准备启动供电应急预案。

备好《国歌》、《欢迎进行曲》、《欢送进行曲》、《步步高》、《团结就是力量》、《五湖四海来相会》等曲目，按要求随时为会议播放。（3）后勤保障组

组长：张云强

副组长：孙凤伟

成员：由水暖、维修、空调工作人员组成。

主要工作任务：负责会场、房间空调、冷、热水等设备有效运转，

杜绝安全隐患，为“两会”提供保障服务。（4）接待服务组

组长：王春晓

副组长：刘小宁

成员：周丽英、李萍、邢颖、林妍春、姜玲玲、付胜男、刘艳、王丽娇、刘英英、于俊杰、连锦婕、盛凤霞等

主要工作任务：负责中心会堂及各分会场的会议服务工作。为各会场及会议活动提供桌面布置、续茶拉椅、引领服务及会议中心卫生清理工作。会前备好茶叶、开水、香巾、纸、笔等；做好杯具消毒清洁工作，负责各类会议每次结束后开具会议室使用消费单转报总服务台。

（5）总台服务组

组长：徐琴

副组长：商娜

成员：由胡金明、岳晓娜、宋红燕、张海清、刘国春及各部门记账员组成

主要工作任务：负责“两会”报到，安排住宿，负责迎来送往引领服务。落实好所在楼会议服务及其他协调工作。（入会代表到各总台取钥匙，不收押金；房间保留两瓶矿泉，两碗方便面，两袋榨菜，其余商品撤掉）负责及时准确地将“两会”发生的相关费用的结转。“两会”会费分别计核，分别结算。珠海楼所发生的费用总额，由“两会”各半结算。接待会议的各楼,行管局将安排2名工作人员进住各楼为大会服务，并负责就餐人数的确定及对所发生的会费签字认可。计核组要统一掌握收费标准，及时与会务人员加强联系。

（6）商务打印组

组长：陈士国

副组长：张晓静

成员：由鞠龙飞、王人杰、王华晓等同志组成

主要工作任务：负责国际会议中心门前、珠海楼门前下方、火锅城北大门、两个西大门的彩虹门的制作，室内、外立牌及标语、横幅、会标的制作，负责会议期间的摄影报道工作及会议期间的文件收发、明白纸等。各接待楼中厅竖欢迎立牌，会前的准备工作由“会场布设组”协助办理。

（7）餐饮服务组

组长：姜斌

成员：由孙君峰、姜则众、初洪泉、肖红春、周男男、林红五位同志组成。

主要工作任务：负责“两会”就餐安排及人员调度。具体落实3天的饭菜不重复，烹调方法变花样的菜单编制；确保4个就餐点同一标准，同一饭菜品种；及早落实就餐人数，基本做到按人投料，饭菜有余。落实好餐厅分工负责，责任到人，高档次接待的细微服务。桌布、口布、筷子、筷子套、椅子套、酱醋瓶、牙签盒必须洁净。所用餐具、杯具必须检查确保不残缺。

（8）安全保卫组

组长：曲志军

副组长：岳庆飞

主要工作任务：与派往住会公安人员搞好衔接，依宾馆的实际情况做好各方面的安全保卫工作，每个楼都要确保有专人负责。晚9：30以后加强楼层巡视，调度好停车场车辆的停放，确保车内财产的安全。各大门门卫严禁面包车以上坐位的车型及大帮人员随便入内，确保“两会”秩序正常，无上访或干扰情况。楼面服务人员要随时将开启的房门关好，防止非住房人员入内。

（9）协助服务组

组长：梁海宁

成员：由商品部1人、陈英、刘科、洗涤部1人组成。

主要工作任务：为珠海楼、6号楼客房清洗水果，摆放水果、协

助干好安排的其它工作。

（10）室外清洁组

组长：王芙蓉

成员：由园林人员组成。

主要工作任务：负责选择、配备、摆设、布置各类会议厅的花卉，负责室外院内所有区域的垃圾杂物的清理。确保各类会议厅花卉的摆放美观实用，确保院内卫生随时清理。所有区域要划片包干，落实任务、责任到人，让客人和领导所到之处干净整洁。

（11）车辆服务组

组长：赵卫东

主要工作任务：负责接送入住在赤山大酒店的政协委员以及入住

在黄海宾馆的人大代表和列席领导。负责为“两会”的其他交通服务。车辆的调度由郭艳燕同志具体负责衔接安排，做到不误会、不误餐、与会人员不久候。会议期间调182车到珠海楼服务。

二、会议食宿安排

1、住宿安排：

清波楼入住政协委员60人。

松涛楼入住人大代表25人。

鲁贝楼入住政协委员62人。

港湾入住人大代表99人。

6 号楼入住市级领导43人。

珠海楼入住人大代表86人，政协委员118人（政协5楼以下，人大6楼以上）。

海德楼入住司机师傅

共计在我馆入住人数500多人。

2、就餐安排：

会议全部安排自助餐。安排珠海楼、6号楼、5号楼、3号楼4个就餐地址。在哪个楼入住的领导在哪个楼就餐。其中，在1号楼入住的政协委员到3号楼就餐，约计就餐人数为122人。在2号楼入住的人大代表到5号楼就餐，约计5号楼就餐人数为124人。珠海楼就餐人数约240人。领导司机，是参加人大会议的到人大就餐点就餐，是参加政协会议的到政协就餐点就餐。

三、两会会议日程安排及分组讨论会场详见附表

四、“两会”彩虹门、横幅、立牌、标语及庆典安排（详见附表）

五、会议期间应做好的几项工作和要求

1、“两会”期间宾馆所有人员均必须服从统一指挥、加班加点工作前

勤各部门主要负责人，后勤主管以上人员均要24小时在岗位值班，以备应急。夜间各总台必须保证总台人员两人值班、留宿。商场、美容美发、洗涤部晚间值班至21：00。商务中心晚间下班时间须经部门经理批准方可下班。

2、所有房间床上用品及五巾确保洁净、柔软、不毛边（洗涤部负责）。

所有房间每天送水果，市委、政府、人大、政协主要领导房间送鲜花，珠海楼套间、单间，6号楼所有房间送报纸。微机房要利用宾馆频道定时播放宾馆宣传光盘。所有房间入住前凉水瓶和电热水瓶都要备凉开水和白开水。珠海楼套间、单间，6号楼所有房间均放置热水瓶，各楼总台均要备置相应数量的扑克。

3、所有服务人员均要穿统一工装，干净整洁，佩带工号牌，所有工

装不许有破边开缝现象。

4、6号楼要按排2—4名服务员专门为市主要领导服务，并引领领导

入会。会议中心每个楼层均要安排一名专人负责为入会人员指引导向，大厅电子屏幕除输入祝贺“两会”召开等口号外，要输入××

厅、××厅在×楼的字样，以方便与会人员找到会场。

5、员工食堂要延长开餐时间，保证员工能够吃上饭，吃热饭。

6、会议期间所有与会人员对服务工作人员提出寻问事宜，不论是否在

你的服务范筹之内，均要负好“首问”责任，帮助与会人员直至搞清为准，不得出现“不清楚，不知道，你去找谁吧”等语言。

所有服务工作人员遇到与会人员，不论在什么场号，什么时间均要“面带微笑，点头示意，首问您好”，更多的使用好礼貌语言。

7、统一制作欢迎词，摆到每个房间，表示对他们的欢迎感谢，表示本

楼的员工和经理很高兴为您服务，同时具体注明会议期间能接待宴会安排的楼号及经理手机号码

8、“两会”期间，各工作小组，各部门一定要聚精会神，高度重视，

置身一线，靠前指挥，把服务搞的越细越好，把工作做的越精越好。相互之间要多联系，多沟通，多协调，特别是对市里的主要领导要随时掌握报告他们的行踪活动，确保来有迎，走有送，活动有人服务陪同，为宾馆领导提供恰到好处的服务信息，便于整体指挥服务。

9、会议期间1号楼餐饮、2号楼餐饮、5号楼火锅、鲁菜、珠海楼三

楼宴会厅、海德楼餐饮、桃园居餐饮可以为会议代表提供单独宴请就餐（欢迎词上注明，同时要注明联系人及联系电话）。据此，我们应采取措施积极传递我们有地方承接的信息。责承会议“接待服务组”用文字的形式送到房间，敬告各位上述餐厅可为各位提供会外宴请活动，必要时竖立牌敬告。这要做为营销的一次很好机会。

10、为搞好会议服务，行管局特派出若干名局领导在宾馆做大会服务，

并派住各楼，具体负责会议费用的签单认可。

石岛宾馆两会指挥部

2010-1-28