现代企业人力资源管理概论

现代企业人力资源管理概论

一、单选题（共19题，共19分）

1、在管理活动中，如果劳动成果小于劳动耗费，则产出（）(1分)

A:无效益

B:零效益

C:正效益

D:负效益

2、培训评估就是对培训进行评价，是指依据培训目标，对培训对象和培训本身做一个（）(1分)

A:效率判断

B:成本判断

C:质量判断

D:价值判断

3、减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通指的是组织发展的（）(1分)

A:小型化

B:弹性化

C:虚拟化

D:扁平化

4、指员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及的是（）(1分)

A:技能老化

B:管理继承人计划

C:结构型停滞

D:职业生涯高原

5、决定招聘工作何时何地以及如何开始的重要因素是（）(1分)

A:机会成本分析

B:招聘成本分析

C:时间投入分析

D:招聘效果分析

6、公司向员工通报组织内部现有职位空缺的方式是（）(1分)

A:管理档案

B:员工推荐

C:职位竞标

D:职位公告

7、下列属于企业衰退阶段激励模式的是（）(1分)

A:短期激励为主

B:股权激励

C:员工普遍持股

D:技术创新激励

8、在绩效考评主体选择方面，相关客户考评的优点或缺点是（）(1分)

A:对考评内容比较熟悉

B:接触频繁，更加客观全面

C:易高估自己

D:考评资料不易取得

9、下列属于智力型员工的激励技巧的是（）(1分)

A:别总是试图告诉他们怎么做

B:给他们机会，充分地和他人分享感受

C:肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣

D:多给他们出主意、想办法

10、在组织发展中，组织方面的研究主要集中在对（）(1分)

A:职位分析的探讨

B:工作说明书的探讨

C:组织结构的探讨

D:组织环境的探讨

11、在不同类型员工的考评模式中，针对一般营销人员的考评内容是（）(1分)

A:工作的安全性和规范性

B:沟通和协调能力

C:领导能力

D:重结果，轻行为

12、一个人在试探性地选择自己的职业，试图通过变动不同的工作或工作单位而选定自己一生将从事的职业。这种特点属于萨珀职业发展理论的（）(1分)

A:职业维持阶段

B:立业与发展阶段

C:职业探索阶段

D:职业衰退阶段

13、日本企业管理中最突出、也最有争议的政策是（）(1分)

A:终身雇佣制

B:年功序列工资制

C:企业内工会

D:温情主义的管理方式

14、指对已经有了相当资源或荣誉的人，给予他的资源或荣誉越来越多，产生累积效果，而对于那些缺乏资源或没有荣誉的人，则不承认或贬低其价值，忽视他们的成绩和需求的是（）

(1分)

A:马太效应

B:投射效应

C:晕轮效应

D:偏见效应

15、下列选项属于怠工成本的是（）(1分)

A:心理风险

B:招牌广告费用

C:心理成本

D:业绩成本

16、指企业在某个较狭窄的领域内(如某特殊顾客群)，或是实施低成本，或是实施差异化，或是两者兼而有之的竞争战略是（）(1分)

A:低成本战略

B:差异化战略

C:快速发展战略

D:专一化战略

17、下列所有雇员流出形式中属于自然流出的是（）(1分)

A:辞职

B:自动离职

C:退休

D:开除

18、根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测的是（）(1分)

A:人力资源供给预测

B:人力资源数量预测

C:人力资源预测

D:人力资源需求预测

19、最普遍的弹性福利计划是（）(1分)

A:附加型弹性福利计划

B:核心加选择型福利计划

C:弹性支用账户

D:福利套餐型计划

二、多选题（共10题，共20分）

20、人力资源战略规划按时间划分可分为（）(2分)

A:长期规划

B:中期规划

C:短期规划

D:临时规划

21、绩效沟通的内容主要包括（）(2分)

A:工作目标与任务

B:工作评估

C:工作要求

D:工作期望

E:工作反馈

22、下列有关员工奖励原则叙述正确的是（）(2分)

A:该做的事不奖

B:奖励要大张旗鼓地进行

C:要掌握奖励的时机

D:奖励要有层次性

E:奖励要有结合性

23、由于企业的培训资源是有限的，因此需要面临如何合理的分配培训资源这一重要问题的是（）(2分)

A:培训者

B:人力资源部

C:高层管理人员

D:直线经理

E:培训讲师

24、“玻璃天花板”效应常常表现为职业发展的停滞状态，按照造成停滞状态的原因来划分，主要有（）(2分)

A:结构型停滞

B:技能型停滞

C:满足型停滞

D:家庭型停滞

E:生活型停滞

25、招聘规划的主要内容有（）(2分)

A:招聘人数的确定

B:招聘标准的确定

C:招聘经费预算

D:招聘地点的确定

E:招聘时间的确定

26、组织发展包括的具体内容有（）(2分)

A:组织方面

B:环境方面

C:技术方面

D:个人方面

27、人力资源的内涵包括了劳动者的哪些方面的内容（）(2分) A:体质

B:智力

C:知识

D:经验

E:技能

28、日本人力资源管理的三大支柱是（）(2分)

A:终身雇佣制

B:在职培训

C:企业内工会

D:年功序列制

E:温情主义的管理方式

29、劳动争议处理的基本原则包括（）(2分)

A:及时原则

B:合法原则

C:公正原则

D:效率原则

E:经济原则

三、文字题（共6题，共40分）

30、录用人员评估指标有哪些?(5分)

31、简述职业生涯管理的基本流程。(5分)

32、简述改善绩效考评的主要措施。(5分)

33、简述如何正确对待雇员流失。(5分)

34、试述基于战略的人力资源规划模型的主要内容。(10分)

35、试述员工培训系统建立的主要步骤(10分)

0707-广东省-现代企业人力资源管理概论

总分：79

一、单选题（共19题，共19分）

1、【考点】核心概念

答案：D

解析：在管理活动中，如果劳动成果大于劳动耗费，则具有正效益；如果劳动成果等于劳动耗费，则视为零效益；如果劳动成果小于劳动耗费，则产出负效益。人们通常意义上所说的效益好坏其实是指正效益。

2、【考点】培训效果评估

答案：D

解析：所谓的培训评估也就是对培训进行评价，它指依据培训目标，对培训对象和培训本身作一个价值判断。

3、【考点】扁平化

答案：D

解析：扁平化是指减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。

4、【考点】“玻璃天花板”效应

答案：D

解析：“玻璃天花板”效应也被叫做职业生涯高原，是指员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及。

5、【考点】外部招聘的渠道

答案：B

解析：招聘成本分析是决定招聘工作何时何地以及如何开始的重要因素。

6、【考点】内部选拔的方法

答案：D

解析：内部选拔的方法：

1）管理与技能档案

2）职位公告：是公司向员工通报组织内部现有职位空缺的一种方式。

3）职位竞标：是一种允许那些自已认为已经具备职位要求的员工申请公告中工作的自荐技术。

7、【考点】企业发展阶段与员工激励模式

答案：D

解析：在衰退阶段，企业的核心能力已经衰退，原有产品和技术失去了在市场上的竞争地位，企业只有进一步发挥创新优势，重获竞争优势。股权的进一步分散，强化了利益相关者各自的利益，阻碍了企业资源配置的优化，创新机制难以继续顺畅运行。企业迫切需要发挥员工

的创新精神，形成新的核心能力。因此，企业应对公司治理结构进行改造，对企业的股权进行收缩，将股权集中于股东和经营管理层手中，并给予经营管理层广泛的决策控制权，从而形成集中的权利和决策中心，将主要力量集中于核心能力的再造上。

8、【考点】绩效考评前的准备

答案：D

解析：

9、【考点】不同性格类型的员工激励

答案：C

解析：智力型的激励技巧

智力型的员工擅长思考，分析能力一般很强，常常有自己的想法。这类员工喜欢事实，喜欢用数字说话。领导者在激励这部分员工的时候，应该注意到：

1、肯定他们的思考能力，对他们的分析表示兴趣；

2、提醒他们完成工作目标，别过高追求完美；

3、避免直接批评他们，而是给他们一个思路，让他们觉得是自己发现了错误；

4、多表达诚意比运用沟通技巧更重要，他们能够立即分析出别人诚意的水平；

5、必须懂得和他们一样多的事实和数据；

6、别指望说服他们，除非他们的想法与你一样；

7、赞美他们的一些发现，因为这是他们努力思考得到的结论，并不希望别人泼冷水。

10、【考点】组织方面

答案：C

解析：在组织发展中，组织方面的研究主要集中在对组织结构的探讨，即组织的形式能否较快的反映和适应外界环境的改变，组织的形式如何影响组织内决策的形成和信息的共享等。

11、【考点】一般营销人员的考评模式

答案：A

解析：一般营销人员的考评模式，考评的主要内容

第一，年度和月度业绩的考评。此项考核将主要依据营销部和财务部联合统计的各类营销人员的月度和年度销售业绩，其中包括各类财务指标：销售额、利润率和回款率、回款日期等。第二，服务能力的考评。员工服务能力的考核取决于顾客当月和全年投诉率。此项考核由各部门分别完成。

第三，能力考评。主要包括以下几个指标：沟通能力、创新能力、信息收集和利用能力和工作态度考核。

第四，工作的安全性和规范性。

第五，工作的纪律性。主要包括出勤率、旷工率、迟到率、其他工作纪律的遵守情况和团队协作能力和敬业精神。

12、【考点】职业探索性阶段

答案：C

解析：职业探索性阶段。这一时期的职业生涯规划特点是：个人在试探性地选择自己的职业，试图通过变动不同的工作或工作单位而选定自己一生将从事的职业。在这时期里，员工希望经常调换不同工作的愿望十分强烈，如在本单位得不到满足，则往往会跳槽。

13、【考点】日人力资源管理模式的特点

答案：A

解析：日本的终身雇佣制是日本企业管理中最突出、也最有争议的政策。终身制最大的优点是有助于工作稳定，促进员工长期发展。直到今天，大部分日本制造业企业仍然保持着稳定的就业政策，但是这种稳定的就业政策现在由于日本经济衰退，企业利润下降而受到了挑战。

14、【考点】马太效应

答案：A

解析：马太效应是指对已经有了相当资源或荣誉的人，给予他的资源或荣誉越来越多，产生累积效果；而对于那些缺乏资源或没有荣誉的人，则不承认或贬低其价值，拒不给予资源和荣誉，忽视他们的成绩和需求。

15、【考点】雇员流出对企业的影响

答案：C

解析：怠工成本包括：雇员薪酬成本（工资和福利）；管理成本；其他成本（事故成本、低质量和低数量成本）；心理成本等。

16、【考点】企业战略与人力资源战略规划

答案：D

解析：专一化战略是指企业在某个较狭窄的领域内（如某特殊顾客群），或是实施低成本，或是实施差异化，或是两者兼而有之的竞争战略。

17、【考点】雇员流出的界定

答案：C

解析：

18、【考点】根据企业整体发展规划，运用各种科学方法预测出组织对未来人员的要求

答案：D

解析：人力资源需求预测是根据企业的发展战略规划和本企业内外部条件选择预测技术，然后对人员需求的数量、质量和结构进行预测。

19、【考点】福利计划

答案：A

解析：“附加型弹性福利计划”。它是最普遍的弹性福利制，就是在现有的福利计划之外，再提供其他不同的福利措施或扩大原有福利项目的水准，让员工去选择。

二、多选题（共10题，共20分）

20、【考点】确定规划期限

答案：ABC

解析：根据企业的经营管理状况和外部市场环境，确定人力资源战略规划的期限，人力资源战略规划按其规划期限的长短，可以分为长期规划、中期规划与短期规划3种。

21、【考点】绩效沟通的内容

答案：ABCD

解析：绩效沟通的内容应由３部分组成，即工作目标和任务、工作评估、要求与期望。

22、【考点】奖励及其技巧

答案：ABCDE

解析：任何一个成功企业，必然拥有一套严密的奖励制度，并且能够在实际的执行中遵循以下几条原则：该做的事不奖；奖励要大张旗鼓地进行；要掌握奖励的时机；奖励要有层次性；奖励要有结合性。

23、【考点】制定培训计划

答案：BD

解析：企业的培训资源是有限的，如何合理的分配培训资源是人力资源部和直线经理面临的重要问题。

24、【考点】“玻璃天花板”效应

答案：ACE

解析：“玻璃天花板”效应常常表现为职业发展的停滞状态，按照造成停滞状态的原因来划分，主要有以下3种：

1.结构型停滞。造成结构型停滞的原因是由组织的阶层或结构所造成的，表现为晋升的停止。

2.满足型停滞。满足型停滞多表现在专业技术人员身上，尤其是业务熟练的专家水准的人，他们通常觉得没什么好学的了，因此感到非常乏味。

3.生活型停滞。组织中的员工除了过职业生活外同时还要有个人的生活，工作与生活间的潜在冲突对职业的影响甚至超过个人发展目标对职业的影响。

25、【主考点】拟招聘人数的确定

【副考点1】招聘标准

【副考点2】招聘经费预算

答案：ABC

解析：招聘规划设计的主要内容：拟招聘人数的确定；招聘标准；招聘经费预算

26、【考点】组织发展的基本内容

答案：ACDE

解析：虽然对组织发展的界定不同，但它所包含的具体内容一般来说包括３个方面：组织方面、技术方面、个人与群体方面。

27、【考点】人力资源

答案：ABCDE

解析：人力资源的内涵至少包括劳动者的体质、智力、知识、经验和技能等方面的内容。

28、【考点】日人力资源管理模式的特点

答案：ACD

解析：企业内工会、终身雇佣制和年功序列制被认为是日本企业人力资源管理的三大支柱。

29、【考点】我国劳动关系冲突的处理

答案：ABC

解析：劳动争议处理的基本原则

第一，调解和及时处理原则。第二，合法原则。第三，公正原则。

三、文字题（共6题，共40分）

30、【考点】录用人员评估指标体系

答案：录用人员评估指标：1、录用比2、招聘完成比3、应聘比4、录用成功比

31、【考点】职业生涯管理流程

答案：职业生涯管理的基本流程：（1）员工自我评估。

（2）组织对员工的评估。

（3）职业信息的传递。

（4）职业咨询与指导。

（5）员工职业发展设计。

32、【考点】绩效考评的改善

答案：（1）组织结构及岗位工作分析,

（2）业务流程与关键成功因素

（3）加强绩效面谈和反馈。

（4）员工绩效改进辅导。

33、【考点】对雇员流出进行管理

答案：（1）建立离职员工定期面谈制度。

（2）与离职员工保持长期稳定的联系，掌握其相关的情况。

（3）实施双向的价值交换和个性化沟通。

（4）转变观念，真正视离职员工为企业的现实财富。

34、【考点】基于战略的人力资源规划模型

答案：1、认识组织愿景、组织目标和战略规划2、认识组织目标对人力资源活动的影响3、编制组织发展对人力资源的需求清单4、分析组织内部人力资源供给的可能性5、分析组织外部人力资源供给的可能性6、编制符合人力资源需求清单的人力资源供给计划7、制定人力资源规划的实施细则和控制体系8、实施人力资源规划并对其进行跟踪控制9、采取纠偏措施和重新审视组织愿景、目标和规划

35、【主考点】培训需求分析

【副考点1】制定培训计划

【副考点2】培训效果评估

答案：员工培训系统建立的主要步骤：

（一)培训需求分析

企业培训需求分析具体内容的3个层次是：

1.组织分析

2.工作分析

3.人员分析

（二）制定培训计划

培训计划主要有以下一些内容：

1.选定培训对象

2.遴选培训者

3.培训课程设计

4.选择培训形式和方法

5.培训时机选择

6.培训工作组织

（三）培训效果评估

对培训进行评价，即依据培训目标，对培训对象和培训本身作一个价值判断。