在线客服参考话术

欢饮类

您好，工号xxxx很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？

您好，欢迎光临xxx店铺，我们竭诚为您服务！

您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下单号，好吗？

马上帮您查询看看，请稍等一下

这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢

安抚

我能理解

我非常理解您的心情

我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受

请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的

如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情

发生这样的事，给您带来不便了，不过，我们应该积极面对才是，对吗？

没错，如果我碰到您这么多麻烦，我也会感到很委屈的

我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复

我真的很能理解，请放心，我们一定会查证清楚，然后给你回复

看得出来您好着急，感觉您有些担心，我能体会到您很生气，让我来给您提供其他的建议，您看好吗？

非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉

您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？

很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？

您好，非常抱歉，商品刚刚发出，快递信息还未上传，或上传信息未及时更新，请您耐心等待

您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？

非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我哥跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。

真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的质检处理，请您相信我们。

赞美类

您都是我们京东的老客户了。

您都是长期支持我们的老客户了

你那阵的很有眼光的呢

您人真好，很高兴为您服务呢

非常感谢您的意见和建议，稍后我会将您的意见反馈给上级的，谢谢！

真的麻烦您了

非常感谢您这么好的建议，我们会不断改进服务，让您满意的

您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任

感谢您对我们工作的支持，希望您以后能一如既往的支持我们！

感谢您对我们服务的监督，这将让我们做得更好！

重视解决类

您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢，请您放心

您好，我已经把您的信息记录下了，一定会几时的反馈的呢

我这边看到您的订单确实已经超期很久了，我这边会马上为您申请我们的高级客服

您好，我已经把您的意见反映给我主管了的呢，我们一定会尽快改进

您好，我们一定会重视您反映的问题，一定加强店铺的管理，几时更新快递信息

结束类

您客气了，我们该做的，请问还有其他问题可以帮到您的吗？

请问还有什么可以帮您？感谢您点击对话框上方的“小红心”对我的服务做出评价，谢谢！请问还有什么可以帮您？为了更好地为您服务，请点击对话框上方的“小红心”对我的服务做出评价，谢谢！

请问还有其他什么可以帮你的吗？祝愿您及家人身体健康，合家欢乐！最后麻烦点击“小红心”对我的服务做一个评价喲！

感谢您对京东的支持，为了提升服务质量，请您点击“小红心”对我的服务做出评价，谢谢！祝您购物愉快，再见！