第六章 项目质量管理

第六章项目质量管理

1．你认为项目质量保障与项目质量控制有没有区别？如果有，主要的区别在哪里？

项目质量保障是在执行项目质量计划过程中，经常性地对整个项目质量计划执行情况进行的评估、核查与改进等工作。

项目质量控制是指对于项目质量实施情况的监督和管理。

项目质量控制与项目质量保障的概念最大的区别在于，项目质量保障是一种从项目质量管理组织、程序、方法和资源等方面为项目质量保驾护航的工作，而项目质量控制是直接对项目质量进行把关和纠偏的工作；项目质量保障是一种预防性、提高性和保障性的质量管理活动，而项目质量控制是一种过程性、纠偏性和把关性的质量管理活动。虽然项目质量控制也有项目质量的事前控制、事中控制和事后控制，但是项目质量的事前控制主要是对于项目质量影响因素的控制，而不是从质量保障的角度所开展的各种保障活动。当然，项目质量保障和项目质量控制的目标是一致的，都是确保项目质量能够达到项目组织和项目业主/客户的需要，所以在项目开展的工作和活动方面，二者目标一致，且有交叉和重叠，只是管理方法和工作方式不同而已。

2．项目质量管理与项目时间和成本管理是什么关系？为什么？

项目时间管理是在项目管理过程中为确保项目按既定时间成功完成而开展的项目管理工作。

项目成本管理是在项目管理过程中为确保项目在不超出预算的情况下完成全部项目工作而开展的项目管理。

项目质量管理是在项目管理过程中为确保项目的质量所开展的项目管理工作。项目质量管理和项目工期、成本三者相互制约必须统一考虑，集成管理和控制。因为项质量与目工期、成本三项要素是互相关联的。通常，项目工期的缩短和延长都会对项目质量形成影响。同样，项目质量的变更也会影响项目的工期进度。一般来讲，项目成本的降低可能会直接影响项目的质量，而如果项目质量出现问题也会直接影响到项目的成本。

质量是项目三角形中的第四个要素，而且是处于中心位置的关键要素。项目三角形的三

条边中任何一条边的改变都会影响项目质量。项目质量虽然不是三角形的“边”，但是却直接受三条边变化的影响，任何项目时间、成本和范围的变更，都会直接影响到项目质量。例如，如果发现项目工期比较松，时间富裕，就可以通过增加

项目任务来扩大项目范围来使用这些时间，这种项目范围的扩大多数能够提高项目及其产出物的质量。反之，如果发现项目预算较紧，缺乏资金，就可以通过减少项目任务来缩小项目范围，随着范围的缩小，一般很难保证既定的项目质量，所以削减项目成本会导致项目质量的降低。

3.项目质量管理与项目集成管理是什么关系？项目质量管理在项目集成管理中占有何种地位？

项目集成管理是在项目管理过程中为确保各种项目工作能够很好的协调与配合而开展的一种整体性、综合性的项目管理工作，项目质量管理是项目集成管理中重要的组成部分。质量管理是企业或组织在市场经济下的安身立命之本，可见质量管理在集成管理中的地位极高。

4．项目质量管理和生产运营质量管理有什么区别？二者在统计质量管理方法应用方面有什么不同？

5．项目质量管理中有哪些主要工作？各项工作有哪些作用？

项目质量管理包含一些程序，它要求保证该项目能够兑现它的关于满足各种需求的承诺。它包括"在质量体系中，与决定质量工作的策略、目标和责任的全部管理功能有关的各种活动，并通过诸如质量计划、质量保证和质量提高等手段来完成这些活动。 1）质量计划--确定哪些质量标准适用于该项目，并决定如何达标。

2）质量保证--在常规基础上对整个项目执行情况作评估，以提供信用，保证该项目将能够达到有关质量标准。

3）质量控制--监控特定项目的执行结果，以确定它们是否符合有关的质量标准，并确定适当方式消除导致项目绩效令人不满意的原因。

这些工作程序互有影响，并且与其它知识领域中的程序之间也存在相互影响。依据项目的需要，每道程序都可能包含一个或更多的个人或由团队的努力。在每个项目阶段中，每道程序通常都会至少经历一次。

6．从统计学的角度说明项目质量控制图的主要作用和方法。

控制图是用于开展项目质量控制的一种图示方法。图中给出来关于控制界限、实际结果、实施过程的图示描述。它可用来确认项目过程是否处于受控状态，图中上/下控制线表示变化的最终限度，当几个设定间隔内发生连续同一方向的变化时就应分析和确认项目是否存在系统误差并处于失控状态。当确认项目过程处于失控状态时就必须采取纠偏措施，调整和改进项目过程使项目过程回到受控状态。控制图法是建立在统计质量管理方法基础之上的，它利用有效数据建立控制界限，如果项目过程不受异常原因的影响，从项目运行中观察得到的数据将不会超出这

一界限。

7．项目质量管理中的流程图法对于项目质量和项目成本与工期（时间）的集成管理有什么作用？

流程图法是用于表达一个项目的工作过程和项目不同部分之间相互联系的方法，通常它也被用于分析和确定项目实施的过程和项目质量的形成过程。一般的项目流程图包括：项目的系统流程图、项目的实施过程流程图、项目的作业过程流程图等等。

流程图法在项目质量管理中是一种非常有用和经常使用的编制项目质量计划和质量控制的方法。这种方法主要用于在项目质量控制中，分析项目质量问题的发生在项目流程的哪个环节，造成这些质量问题的原因和这些质量问题发展和形成的过程。流程图法也能够帮助分析预测项目的成本与工期为质量、成本和工期的集成管理提供直观科学的依据。

8．项目质量核检法对项目质量控制有哪些作用和要求？为什么要有这些要求？核检法是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。这种方法主要是使用一份开列有用于检查项目各个流程、各项活动和各个活动步骤中所需核对和检查的科目与任务清单，并对照这一清单，按照规定的核检事件和核检频率去检查项目的实施情况，并对照清单中给出的工作质量标准要求，确定项目质量是否失控，是否出现系统误差，是否需要采取纠偏措施，最终给出相关核查结果和相应的对策措施决策。