管理心理学B
东北大学继续教育学院
管理心理学试卷（作业考核线下） B 卷（共 2 页）
的气质差异做好管理工作。（20分）
答：典型气质类型：1.多血质；2.胆汁质；3.粘液质；4.抑郁质各类型特点1.多血质. 神经特点：感受性低;耐受性高;不随意反应性强;具有可塑性;情绪兴奋性高;反应速度快而灵活。心理特点：活泼好动,善于交际;思维敏捷;容易接受新鲜事物;情绪情感容易产生也容易变化和消失,容易外露;体验不深刻。典型表现：多血质又称活泼型，敏捷好动，善于交际，在新的环境里不感到拘束。在工作学习上富有精力而效率高，表现出机敏的工作能力，善于适应环境变化。在集体中精神愉快，朝气蓬勃，愿意从事合符实际的事业，能对事业心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和纪律性的情况下，会表现出巨大的积极性。兴趣广泛，但情感易变，如果事业上不顺利，热情可能消失，其速度与投身事业一样迅速。从事多样化的工作往往成绩卓越。合适的职业：导游、推销员、节目主持人、演讲者、外事接待人员、演员、市场调查员、监督员等等。
2.胆汁质. 神经特点：感受性低;耐受性高;不随意反应强;外倾性明显;情绪兴奋性高;控制力弱;反应快但不灵活。心理特点：坦率热情；精力旺盛，容易冲动；脾气暴躁；思维敏捷；但准确性差；情感外露，但持续时间不长。典型表现：胆汁质又称不可遏止型或战斗型。具有强烈的兴奋过程和比较弱的抑郁过程，情绪易激动，反应迅速，行动敏捷，暴躁而有力；在语言上，表情上，姿
态上都有一种强烈而迅速的情感表现；在克服困难上有不可遏止和坚韧不拔的劲头，而不善于考虑是否能做到；性急，易爆发而不能自制。这种人的工作特点带有明显的周期性，埋头于事业，也准备去克服通向目标的重重困难和障碍。但是当精力耗尽时，易失去信心。适合职业：管理工作、外交工作、驾驶员、服装纺织业、餐饮服务业、医生、律师、运动员、冒险家、新闻记者、演员、军人、公安干警等。
3.粘液质神经特点：感受性低;耐受性高;不随意反应低;外部表现少;情绪具有稳定性;反应速度不快但灵活。心理特点：稳重，考虑问题全面；安静，沉默，善于克制自己；善于忍耐。情绪不易外露；注意力稳定而不容易转移，外部动作少而缓慢。典型表现：这种人又称为安静型，在生活中是一个坚持而稳健的辛勤工作者。由于这些人具有与兴奋过程向均衡的强的抑制，所以行动缓慢而沉着，严格恪守既定的生活秩序和工作制度，不为无所谓的动因而分心。粘液质的人态度持重，交际适度，不作空泛的清谈，情感上不易激动，不易发脾气，也不易流露情感，能自制，也不常常显露自己的才能。这种人长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作。其不足是有些事情不够灵活，不善于转移自己的注意力。惰性使他因循守旧，表现出固定性有余，而灵活性不足。从容不迫和严肃认真的品德，以及性格的一贯性和确定性。适合职业：外科医生、法官、管理人员、出纳员、会计、播音员、话务员、调解员、教师、人力人事管理主管等。
4.抑郁质神经特点：感受性高;耐受性低;随意反应低;情绪兴奋性高;反应速度慢，刻板固执。心理特点：沉静、对问题感受和体验深刻；持久；情绪不容易表露；反应迟缓但是深刻；准确性高。典型表现：有较强的感受能力，易动感情、情绪体验的方式较少，但是体验的持久而有力，能观察到别人不容易
察觉到的细节，对外部环境变化敏感，内心体验深刻，外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。适合职业：校对、打字、排版、检察员、雕刻工作、刺绣工作、保管员、机要秘书、艺术工作者、哲学家、科学家。
二、在人际沟通过程中，沟通情境的改善需要注意什么？请结合自己的实际经验进行阐述。（20分）
答：沟通情境的改善，需要根据沟通对象的反应、状态等情况，对自己的用语、表达技巧，说话内容，做相应的改变。比如说有的人跟你说话表现的非常紧张，那你就需要通过一些话语让对方放松，比如有的防备心很强，你也得察言观色，通过一些语言，行为等去改善。还有沟通场合如果不合适，你要能让对方欣然接受更换场地。的环境是千变万化的，有很多交往是带有很强的目的性的，但就其根本而言，如果你的人际沟通不是带有强烈的功利色彩（带着让人一眼看穿的功利目的话，没交谈，别人就已经防范三分），结合自己的实际经验建议注意以下几点是应该遵守的；
一、守时，特殊情况下不能到达，一定要事先通知对方，但即使这样，也会对以后的交往打折扣，
二、衣着整洁，但不必光鲜照人。
三、交往中显示自己的自信，因为自信的人也容易让别人相信
四、交谈当中，要一直注视对方的眼睛，不过适当的时间要中断几秒，以一个自然的举动转移，比如倒茶。
五、如果对方出现了偶然的失态，比如放了个屁之类，自己要保持目前的神态、语气、装作全然不知，当然，与对方如果关系不一般，那么可以开个玩笑，幽默一下
六、对对方适当的夸赞，但要注意不要过头，一“过”，你在对方的眼里就
虚假顿生
七、如果事前对对方有了一定程度的了解，那么准备一些对方感兴趣的话题，即使与你们交往的主题无关，目的在于防止冷场，
八、再就是掌握适当的时间结束交谈，脾气相投，延长一点时间，约定下次交往的时间近一些，话不投机，也不要落荒而逃，表明自己的想法和意见，礼貌结束。
三、组织发展的内容有哪些？请谈谈自己学习后的收获。（20分）
答：组织发展应包括，1是组织有足够的稳定性，已形成一定的组织功能。2，使组织有足够的持续性，已达成组织的目标。3使组织有足够的适应性，以通过微调是组织能容忍一定限度内的内外
条件变化；是组织有足够的革新性，以便在条件适宜时组织主动地进行改革。
四、态度的功能表现在哪些方面？谈谈学习后对于自己的意义。（20分）
答：态度的功能。
（1）工具性功能（utilitarian）：也叫适应功能，这种功能使得人们寻求酬赏与他人的赞许，形成那些与他人要求一致并与奖励联系在一起的态度，而避免那些与惩罚相联系的态度。如孩子们对父母的态度就是适应功能的最好表现。
（2）认知功能：从认知心理学的观点出发，态度有助于我们组织有关的知识，从而使世界变得有意义。对有助于我们获得知识的态度对象，我们更可能给予积极的态度，这一点相当于认知图式的功能。
（3）自我防御功能：态度除了有助于人们获得奖励和知识外，也有助于人们应付情绪冲突和保护自尊，这种观念来自于精神分析的原则。比如某个人工作能力低，但他却经常抱怨同事和领导，实际上他的这种负性态度让他可以掩盖真正的原因，即他的能力值得怀疑。
（4）价值表现功能：态度还有助于人们表达自我概念中的核心价值，比如一个人青年人对志愿者的工作持有积极的态度，那是因为这些活动可以使他表达自
己的社会责任感，而这种责任感恰恰是他自我概念的核心，表达这种态度能使他获得内在的满足。
对于自己的意义:树立正确的工作态度，工作态度相信大家都在工作单位经常听到，工作态度一般表现在哪几个方面呢？态度一般由认知成分、情感成分和行为倾向三个方面构成。积极的工作态度也要从这三个方面进行： 1、对本职工作必须有一个正确认识； 2、积极学习本职工作所需要的各项技能和知识； 3、工作本身需要与其他团队成员一起努力； 4、工作需要敬业精神； 5、要热爱本职工作。不知疲倦，不仅要做，而且要不断做好； 6、比别人起早点、多干点、晚睡点等等。当然工作态度还远远不止这些，那就需要在工作中不断学习积累了。通过以上，建立热爱本职工作，做好本职工作。树立正确的态度观。
五、古语云，“劳心者治人，劳力者治于人”。请运用社会知觉原理予以解释。（20分）
答：社会知觉，知觉是指人对外界事物的整体反映，是人将感觉获得的信息进行选择、组合，从而形成完整映象的过程。普通心理学研究的知觉大多是物知觉或一般知觉，而社会心理学所研究的社会知觉，是指个体对他人、群体以及自己的知觉。它包含三个方面的内容：(1)对人的知觉(包括对他人和自我的知觉)。
(2 )对社会事件因果关系的知觉。(3 )对人际关系的知觉。
社会知觉也称为社会认知、人际知觉，指在社会情境中以人为对象的知觉。
社会知觉的过程是依据知觉这得过去经验及有关线索的分心进行的。社会知觉还必须依赖知觉者的思维活动，包括某种程度上的信息加工、推理、分类及归纳
社会知觉的效应，指的是由于社会心理规律的作用，人们在社会知觉过程中，对人这种社会知觉对象的一些特殊的反应效果。包括1. 社会刻板印象2. 第一印象3. 月晕效应4. 投射作用
“劳心者治人，劳力者治于人”这句话反映的是社会知觉效应中的社会刻板印象
孟子所提出的“劳心者治人，劳力者治于人”论断是讲的社会分工问题。而且，《左传襄公九年》知武子已经说过：“君子劳心，小人劳力，先王之制也。”所以，体力劳动与脑力劳动的差别，在孟子的时代早已是一个普遍存在的现实现象，他不过是对这种现象加以概括，而在“或劳心，或劳力”的基础上进一步发挥为“劳心者治人，劳力者治于人”的着名“公式”而已。
用今天的话说是：
进行脑力劳动的管理他人，从事体力劳动的被别人所管理