最新记录这些年我路过的女人汇编

最新记录这些年我路过的女人汇编
最新记录这些年我路过的女人汇编

人的一生总有很多值得回忆的往事,而女人在男人的一生中却扮演着很重要的角色。

还是从我的初中说起吧,当时有一个哥们和我关系特别好(其实还有很多关系好的,只是现在都没怎么联系过了),他叫李某,我们两个总是形影不离,在他的圈子里,我认识了第一个女人,她叫何某某,这个女人,我很崇拜她,她有很多地方值得我去学习,而在我的心目中,我对她只有尊重之意。我们整天在一起玩耍在一起疯狂,在他们的陪伴下,我度过了初中的美好时代,可能是因为我们太贪玩,第一年的时候,我们中考全部落榜,我们都心有灵犀的选择了复读,我复读的那一年是我一生中最最痛苦的一年,这一年,彻底把我摧毁了,我的性格等各方面发生了翻天覆地的变化,使我变得沉默寡言,失去了之前的朝气,对任何事情都失去了兴趣,就连之前和我关系特别好的哥们也不再联络,每天如同行尸走肉一般,具体是什么原因造成的,我至今都不很清楚,而在这一年里,我认识了赵某某,也许就在这一年里,我才懂得男女之间有一种关系叫做爱情。

在黑暗里面我和李某还有何某某考进了同一所高中,在这个时间段里,我们的感情有亲密起来了,我和李某又形影不离,一直保持到现在,在这学习压力非常大的三年里,我认识了何某(2)还有任某,也许是在同一个学校里,我们上高三的时候可以一起下晚自习,一起放假,所以我们的关系增长的很快,其实当时的我很喜欢,我们下晚自习后一起回去,边说边聊,我可以给她们领包的那种感觉,我们可以玩一些疯狂的游戏。

就在这欢乐的氛围中,我们又去了同一座城市上大学了,大一的时候还是不是的联络一下,期不期的搞一次聚会,也不知道是由于什么原因,慢慢的我们又疏于联系了,大学的生活,对几乎没一个人来说都是安逸的!在大学,男女之间的那些情感似乎很容易发生,而我一直都没有什么艳遇,在我大三的那一年里,我在网上认识了一个比我小五岁的女孩,终于有一天我答应去看她李某(女),也许是这个女人让我走出了和女人亲密接触的第一步,也许也是她打开了我的艳遇之门,在她那里,我感受到了一个女人特有的丰满,在她那里,她教会了我如何接吻,也许是因为他比我小很多,我碍于言论的压力,我们那次见面她只教我如何接吻,而我什么都没有做,而这个女人却让我从一个从来都没有碰过女人的手一下子跳跃到接吻的层次,虽然她现在有了新的男友,我们也不再联络了,但是我却没有把她从我的QQ好友里面删除。在这之后,我便开始了我人生中的第一次恋爱,她叫谢某,是我的一个大三老乡李某(女2)介绍的,这一次,我不知道,哪来的勇气,向所有人(除父母和姐姐之外)公布了我们的恋情,和她在一起的时候,我们如蜜似胶,很快的,我在她那又一次体验了和女人的亲密接触,过了一段时间之后,我们发现彼此之间不是很合适,也许是因为我个人认为,感情出现了阴影,即使和好之后,都不会完美。所以我们选择了分手,从认识到结束,时间算起来不到两个月时间,她后来联系过我,不过我都回绝了。从这一次恋爱中,我明白了,我需要找一个什么样的女人,什么样的女人才会是我想要的。

大三第二学期的时候,我又认识了我们学校的低我一级的一个女生李某(女3),我们经常在一起散步,开玩笑,但是她却不同意我们两个在一起,原因是因

为她觉得我们彼此不适合,这个女人总让我有一种想要离开,又舍不得的感觉,我不知道这是一种什么原因,这个女人却是我比较喜欢的女人,每一次的拒绝让我觉得想要和她在一起,对每一个人来说,只能算是一种笑话,她认为我们只会是哥们,所以这样的关系就这样保持着。大四的时候,我在QQ上有认识了一个别的学校的一个女生刘某某,认识一段时间之后,我们就约出去爬山,爬完山之后,我们在一个旅馆歇脚了,而那个晚上,由于我有肩周炎的毛病,她给我捏肩揉背,让我感受到一个女人的温柔与体贴,也许是因为我心中有之前的那个李某(女3),就没有想和她在一起的意愿,我们虽然睡在一起(并没有脱衣服),什么事情都没有发生,我们只是的聊天开玩笑,一直聊到天亮,都累了,才睡了一会散开了。几周之后我们又一次聚在一起,晚上我们又睡在了一张床上,但还是什么事情都没有发生,之后由于语言上的侵犯,便不再联系了,其实现在我回想起来,觉得失去她还是很可惜的。

毕业之后,我一个人去了山东,在我来山东的这段时间,发生了很多事情,尤其是,我的哥们里面有几个结婚了,没结婚的也都有对象了,掐指一算,就剩下我们三四个没有对象了,其中就有先前提到过的,何某和任某,也许是因为哥们的结婚,再加上我们都已经毕业,觉得成家立业已经是首要任务了,前一段时间,那个何某,便给我示意,想要和我在一起,我当时就当是一句玩笑话,没在意就习惯性的拒绝了,到现在我也不知道,是真是假,当时的理由是,因为在一起是哥们,彼此太了解对方了,觉得在一起不是很合适。我不知道是因为我没有心理准备还是真是因为那个原因,就这样过了一段时间,她经别人介绍,认识了以为男朋友。而就在今天晚上,任某给我打电话,问我什么时候从山东回去,接着就说,让我从山东回去,我们就在一起吧!我没有同意,她不说话了,在电话里面哭了一会,就挂电话了,我心里也不是个滋味,我真不知道,我再想什么?我想做什么?我真的没有任何准备,我更没准备好在近期去谈一次能结婚的恋爱,我要做的事情还很多,我暂时真的没有谈恋爱的准备!

我真正意义上的同事只有4个,李校长,老赵老师,叶老师,佟心。其他的老师属于总校,哪儿需要去哪儿,所以除了上课,我见不到他们。

佟心为什么是佟心而不是佟老师,实在因为她太小,老赵老师不用说了,已退休的年纪,六十岁了。李校长,叶老师和我基本都可以当佟心的阿姨,佟心二十二岁,才大学毕业,叫她老师确有点别扭,所以除了来家长时,大家介绍的时候才会说这是我们佟老师。

“哎!"佟心会答得脆脆的。我们羡慕佟心的好嗓子,说起话来大珠小球落玉盘一般。

我们老中青三代5人,守着这个课外辅导学校。

(一)

第二小学的大门朝北,宽阔的造型像鲨鱼的大嘴,每天吞吞吐吐一帮小蝌蚪。门的左右各有一排高大的白杨树,树干比小孩腰不差什么,白一块灰一块斑驳累

累,树干上挂了牌子,写着几几班家长接送站,一到放学的时候,家长们便挤在牌子前,左一群右一堆地聊天。

这个时候,一般已近黄昏,空气中都有一种温情,似把一天的燥郁消磨殆尽,我们五个女人也往往被和谐,或坐或站在店里,围在前台的前后,习惯性的望着小学门口,看着人流,偶尔议论一下天气或某个家长的举止,更多则是热切地盼着家长的光临。

每天最忙的时光即将到来。

我们校区斜对着小学的大门,距离不足百米,占尽了地利,直接将众多竞争对手拦截在百米外,当然,和我们同样有优势的还有隔壁的博渊教育。

博渊教育是私人开的,老板是三十几岁的男人,小个子戴眼镜,每天开一蓝色雪拂兰还挺拽,经常站在门外稍远的地方偷偷瞄我们学校,听说因为抢生源,和我们学校前任校长打过几次架。

现任李校长性情温和,这种事大约干不出来,她只是嘱咐我们自扫门前雪,不去招那家伙。

三个女人一台戏,五个女人便是一场晚会。其中的万千纠葛,好歹算是内部矛盾。大多时候,枪口一致对外。

“哎,武大郎又偷看我们啦!"赵老师嘴向来不饶人,其实人家只是稍微矮那么一点,不足一百六五而已,何苦那么挖苦人。我抿嘴。

“咯咯咯…”佟心倒笑起来。

“赵老师,你这比喻用了春秋的笔法。"

“那是,我也是教过语文的人,看他们名字,渊博就渊博,还博渊,根本不通!再看看咱们,雅文,高雅的文化,多高大上!"赵老师以前是中学的工人,算是和教育沾点边,曾替一个生孩子的老师代过半年语文,便经常自诩语文老师。

这话听多了,大家都习以为常。

李校长去了门外,有相熟的家长路过,她赶紧过去寒喧聊天去了。

李校长天生好嘴,聊天儿三五个小时可以不重样,美其名曰把天儿聊得透透的,许多孩子妈孩子姥姥孩子奶奶等和她一聊后便互称了姐妹,乖乖把娃送过来,做业务已到了无痕的境界。

赵老师眼睛超好,一点不花,一眨不眨盯紧了门口,像等候猎物的老虎。

叶老师坐在我身边,时不时看看她新做的指甲,偶尔和我聊一两句。

佟心最活跃,坐不住,走来走去。

终于有一年轻的妈拽一个不怎么情愿的男孩走了进来,赵老师赶紧迎上去:“您好,我是赵老师,请问有什么可以帮您。"

家长看一眼花白头发的赵老师倒一愣,赵老师这个年纪引起这个反应太正常,不过也只是一瞬间,久经沙场的家长便坦然了,随后便被赵老师带到咨询室。

叶老师对我挤一下眼。

佟心哪里知道这些弯弯绕,乐乐呵呵地给家长倒水去了。

(二)

一块蛋糕两个人分还赚小,别提又来了第三人,原来赵老师与叶老师两人是咨询师,现在又来了佟心,赵老师不爽。

叶老师其实也不爽,只是叶老师的心思目前不在这,作为三十八岁的剩女,叶老师已经开始怀疑人生,紧紧抓着青春的尾巴,待价而沽,紧锣密鼓到处寻找接收她的人。

佟心刚开始属于半蒙的状态,估计大学只是教了她们职场新人该如何低调勤劳,该如何吃苦耐劳,还没教她如何察言观色,如何竞争中争取更大的业绩。

赵老师肯定是不会指点她,她谈单时会把门关了,生怕佟心偷了师,叶老师更是一问三不知,其实论业务能力,叶老师比赵老师更厉害,毕竟年富力强又没拖累。

原来是两个人拔河,现在成了三角形,听说老板是学数学出身,每个校区都配三个业务咨询,难道因为三角形相对稳定?

校长对佟心总是恨铁不成钢,然冰冻三尺,且得化呢,等佟心接受了总部N 多次培训,拿了两个月基本工资后,终于慢慢打开蒙昧,明白了个中秘密,然而想把那些整天混迹各种培训班的家长顺利拿下,岂是她一个大学才毕业几天的小丫头轻易能做到的?况且经过赵老师和叶老师两轮洗礼,能到她手的人已廖廖无几。

“许姐,我该怎么办呢?"有一天,佟心估计是忍了很久,实在忍不住了,求助于我。我是教务,不掺和她们的事,跟她们没有利益关系。

“总也没业绩,每个月只拿两千多,自己都养不活自己"她沮丧。

“慢慢来,你刚上班,还是实习期,别着急,多学习就好了。"我只好安慰她。

我也没办法,刚入职场的人,且熬吧,而且还要看悟性。我就是个笨人,性子又温吞,说的话都苍白无力。

校长私下和我是闺蜜,早就给我下定论了,我要是做业务员,早被人玩死了。亏得做了教务,没什么压力,挣着饿不死撑不着的工资,我羞愧但又不能不认同。说起来真对不起三十多年吃的盐。

客观地说,佟心真是个普通的姑娘,长相普通,连清秀都算不上,在这个以貌取人的社会不占优势,在培训行业,她甚至比不上我们,我们这个年龄,其实更容易跟家长打成一片。

所以佟心开始郁闷,一度怀疑自己的选择。

后来佟心找校长深谈了一次,具体内容不知道,总之暂时稳定下来,校长还是有些手段的。

佟心稳定下来后,开始走心地学习培训知识和谈单技巧,学习教学大纲,做课程分析,主动跟相熟的家长沟通,在赵老师叶老师面前俯低做小,跟班跑腿,慢慢成长起来。她性格本就开朗,心态逐渐又好上来,笑声便多了。

有时候,佟心会带孩子们在门口空地玩游戏,打羽毛球或踢键子,带一帮小孩玩的佟心很是惹眼,再加上她清脆的声音,惹的隔壁的老板又多偷看几次。

佟心最爱玩的就是老鹰捉小鸡,她当了老鹰,带一帮小鸡又笑又闹,常常感染了过路的家长,也感染了我们。

真是个孩子!赵老师每次都不禁一叹,可叹归叹,斗争还是继续的。

其实做咨询师挺累的,上午,只要天气好她们就会拿着宣传单做市场,到人多的地方发传单,若是碰到有意向的人就带回学校参观,下午,则一人抱一台电话,一人占一间空教室,打上一两小时陌拜电话,那些电话号码都是总校花大价钱弄来的。

这些工作都是考验心理承受能力的,结局一般两种,要不就退缩认命黯然离开,要不就越挫越勇成为精英。

佟心是两者之间,也埋怨,也委屈,但也默默坚持,但终是努力未到极致,修为仍未到位,便不温不火。但好歹小苗发了芽,有了根了。

赵老师原以为会把佟心挤走,像之前的那些业务员一人样,但佟心很坚强,留了下来。

(三)

咨询师的工作时间比较弹性,中午可以休息两个小时。

赵老师其实离家很近,但她中午从不回去。她是怕错过中午咨询的客户,赵老师每个月最少也拿5k,旺季会过万,所以她很珍惜这份工作,她一般会带午饭,她带的饭很简单,有时是捞过的面条配大酱,有时自己饹的大饼裹黄瓜或咸菜,中午的时侯,她会热情让我们分享,可谁好意思吃她的。

赵老师老伴身体不好,退休金又不高,还有个三十五六岁的儿子,不工作,啃老,是赵老师的心病。

其实,赵老师曾经考虑过叶老师,叶老师是个能干的,年龄大了两三岁也不是问题,可叶老师怎么会看上她儿子呢?叶老师心高着呢。再说有赵老师这样的婆婆也是叶老师不能容忍的。这个话题连影子都没立起来便消失了。

某天赵老师又在嚼她的大饼,叶老师叫了份田老师,佟心要的酸辣粉,三个女人一桌饭。

赵老师吃得有滋有味,叶老师吃得没滋没味,佟心吃得满头大汗。

叶老师把纸巾递给佟心,佟心接过来谢了。

“叶老师,咋不吃?"

“没胃口,不像你们年轻人。"叶老师感叹。

“你看看我,矫情,饿你两天就好了",赵老师开了腔。

叶老师没搭理她,叶老师最近谈了中学体育老师,也是未婚,对她不冷不热,她有时候怀疑那男的之所以四十未婚,可能有毛病。反正她自己没毛病。

叶老师是有故事的人,只是她不说而已。她羡慕着佟心的青春,又鄙视着她的青涩。

佟心已经习惯了这种气氛,依旧呼拉啦吃她的酸辣粉。天大地大,不如吃大。她还不太理解她们这些“老女人",她只是初初尝到些生活的苦。

佟心的父母在附近的小批发市场卖布,兼做床上用品,生意时好时坏,她们租着效区的一个二居室,过来需要一小时,佟心每天早9晚7,倒是可以和父母同步。

一家人能在一起,是一件幸福的事,爸妈很安心。

佟心一周休两天,以前没上班的时候,她会到摊位上帮忙,看着来往的人流,她想过,若不是花了几万块钱上了三流的大学,或许这就是她今后的生活了。

然而上了大学后,还是有了些执念,觉得可以走得更远些,可现实太冷漠。

当了咨询老师后,她便不怎么来爸妈的摊位上,相熟的家长多了,她怕遇到了尴尬。其实说白了咨询老师不过是业务员,但毕竟担了一声老师,这一声老师叫得她的形象提高了不少。

(四)

佟心工资上了5k的时候,大约半年后了,她已坦然接受也爱上了这个工作,三个业务员磨合期过了,重新形成了一些不成文的规矩,便表面相安无事了。

佟心对于公司那一套流程制度合同等东西已烂熟于心,小学到高中的每一阶段的知识点也了解了,课程分析试卷分析做的也头头是道了,中高考及其它各种教育政策也第一时间掌握了,既然不能以情服人,那就以理服人吧。

年轻人学知识就是快,关于这点,赵老师无法企及,叶老师也是一瓶不满半瓶晃。

佟心甚至觉得,自己很快便脱颖而出了,她甚至梦想到今后自己当上校长,当上大区校长或者…老板,总之前途是光明美好。

佟心欢欣鼓舞,斗志昂扬,银铃般的笑声一串一串的。

那天她的确做了个大单,两个家长想攒个十个孩子的英语班,她们是代表,佟心人品爆发,在校长和我的帮助下,试听课很成功,这事成了,当天,每个家长痛快地交了七千块。这将是多大一笔提成啊!佟心简直美死了,一个劲说拿了提成要请吃大餐。

我和校长也替她高兴。整个校区弥漫着快乐的气氛,佟心像了小鸟似的飞来飞去,还把长久没人打扫的库房重新整理了一遍。这一天笑声就没断过。

然而第二天,她就笑不出来了。

因为赵老师不爽了。

赵老师前一天正休息,带儿子相亲未果,心情本就不爽,第二天回来后听说了这件事,也见到那俩家长,非说其中有个家长她认识,以前给她发过传单还聊过,这业绩应该有她的一半。

这单大了,校长不能不慎重,找家长旁敲侧击,家长只是说有点印象,但并不确定。因为每天接的这些传单太多,聊天的人也多,不知道谁是谁!又没留电话和信息,没有回访记录,怎做的了数。

赵老师不管不顾,扯破了脸,每天在校区冷嘲热讽,各种闹腾。校长找她谈,不顶事。

佟心滚烫的心就象被浇了冷水,一下便冷酷到底。

她开始沉默寡言,赵老师还是不放过她,她拒理力争了几次,但又说不过赵老师,偷偷抹了几次泪,但也没认输,这钱是她应得的,凭什么让。

赵老师闹大了,惊动了总校,老板叫她谈了话,她稍微收敛一些,但和谐的气氛再不复存在。

15日上午,我们都收到工资到帐的短信,佟心期待已久的提成也到帐了,佟心当时很高兴,我打趣让她请客,她应着好好好好!

李校长和我已经开始议论哪家的鱼炖得香,哪儿又开了家韩式烧烤,哪儿的潮州菜最地道。

赵老师的嘴都快撇天上去了。

叶老师不说话,手不停地在手机上点划,叶老师容光焕发,听说恋情又有了新进展,她对这些无所谓,反正请客也少不了她。

佟心乐呵呵忙前忙后,还乖巧地把咨询室的地拖了。

校区的气氛有望好转啊,李校长和我都看到希望。

到中午的时候,太阳暖暖的,我在前台快睡着了,李校长突然气急败坏地走出校长室,她收到佟心的短信:

“我不干了!"

只有短短5个字,触目惊心!

佟心居然不告而别了。

李校长气坏了,说这孩子怎么可以这样不负责,说走就走,枉费她这么久的培养,枉费了这件事上她上下的周旋,连告别都不曾。

这些话佟心听不到了,她关了机,删了微信好友。她就这样淡出我们的视线,再也没有出现过,甚至压的半个月工资也没要。

一切在意料之中又在意料之外。

赵老师沉默了,没有对象还挥什么拳呢?叶老师冷眼依旧。三角形又变回直线。

不过很快学校又来了新的咨询师,新的三角形又形成了。

这个三角形能稳定多久,凭我笨笨的目光看不透。

那些一个人旅行的路上,路过一些风景,一些奇特的女子则路过我的生命,让我看见更多的生命状态。“读万卷书行万里路,再和一万个有趣的人聊聊天”,于是,我打算记录下我聊过的天。

因搭错一班车而相识的台湾姑娘alina,旅行中带着书、每天要换一条漂亮的裙子、一定化妆才出门。我们每天游荡在阳朔西街,10块钱3个生蚝,每人每天吃10个。我们一起走过大红灯笼高高挂的黄姚古镇,静谧、悠远,只是安静地走啊走……

川西同行的西西姐,55岁正在办理退休手续期间,偷偷溜出去旅行,哈哈,像个调皮的小女生。在海拔三千多的亚丁,她背着30斤重的摄影器材,还帮我背行李,我那时候身体虚弱得不行。买了四百多的门票,一看排成长队的景区门口,两人一个对视,转身下山,500块钱包了一辆面包车,没有目的地的散漫玩耍,度过的却是令人难以忘怀的时光。西西教会了我用手机微距拍摄,我在一朵花、一滴露珠里,看见了奇妙的世界。

西西有学识,一路讲解的是当地的历史文化,和一个有文化的人旅行,看到的还有自然风光背后的人文。每天晚上像少女一样讲电话,我说:西西姐,你一定很幸福。她说,遇到现在的先生是在40岁那年,一个夕阳西下的傍晚,散步中的他自然拉起了她的手,那双温暖的手,让她瞬间抑制不住泪流满面:前半生所有的委屈、忧伤,仿佛一股脑涌上心头,从此认定他就是对的那个人。相依相伴15年,从未有争吵,常常一起旅行,退休后的她就是每天为他做饭。我怔怔地想,爱,会以这样出其不意的姿态出现……

西西的前半生,充满故事感。年少时出身书香门第的她嫁给了一个体育老师,女儿两岁她32岁那年离婚,一个人带着女儿,身边没有一个亲人。西西长得美,也爱美,衣柜里几十条裙子,有一次她下楼,学校里的女教师在楼道里酸溜溜地问:西西,你一个人,哪来的钱买那么多漂亮的衣服?她答:你说呢!然后踩着高跟鞋远去,留下一堆满脸嫉妒的妇人。不解释,因为不屑于。没有人知道,骄傲的西西,每天下班怀里抱着2岁的女儿,肩上背着资料,去同学的公司翻译材料,获取比工资高的报酬,每天优雅地穿着漂亮的裙子和高跟鞋……

如果alina和西西,都是有知识的优雅女性,那么另外两个成都的姐姐,则是普通的小商贩。她们在拉萨开过小餐馆,有时打工有时自己做小商贩。她们每

年都要一个人或和闺蜜出去旅行一阵。在甘孜,小吃店老板在忙,我们要赶车,她们自己动手炒饭——勤快利落,没有抱怨。那时候,我抑郁,绝望,她们的笑声,她们平凡普通得不能再普通,但她们积极乐观的生活态度,深深感染着我。

那些可以一个人去旅行的女子,都让我重新认识了这个世界。原来这个世界上,有那么多女子和我一样,并不是婚姻或普通的生活会让女人普成妇人,没有人困住你,除了你自己。只要你不放弃自己,没有人能放弃你。

我想,她们和我一样,喜欢游走在天地间,没有人知道你姓啥名谁,没有人关心你从何处来、到何处去,平凡、渺小,却像个逍遥的侠客,天地大美而无言,任我行。

对于生活,对于世界,你可以有无限的想像力,但不是把想像力放在家长里短、八卦是非,并不是每个女人都会在凡尘俗世中变得面目可憎。那些未必长成参天大树的平凡女子,像小花小草一样在风雨中舒展,也可以绽放属于自己的生命光彩。

操车设备技术要求

操车设备技术要求 操车设备主要用于罐笼井上、下车场装卸矿车及辅助设备,能够实现装罐、卸罐、定位及调运等功能。机械设备有推车机、摇台、阻车器、安全门、钢轨及导轨等;动力设备即集中液压系统,包括液压站、液压管路系统、液压执行机构;操车电控设备由操车设备供货商配套供应,采用PLC控制,操车控制系统应设置控制台实现集中控制,操车电控与提升信号一体化。 一、设计依据 井口标高:+381.00 m 井底码头门标高:-150.00 m 罐笼井口、井底异侧进出车,罐笼与摇台接轨外缘尺寸为5470 mm 矿车规格:MGC1.1—6型1t 标准普通矿车(无挡板),600轨距,自重610kg,矸石载重1760 kg 升降大设备规格:重量20000 kg(包括最大件重量与平板车重量),最大件液压支架长×宽×高为5000×1500×1800 mm,平板车高450 mm 长材下放方式:长材最长12000 mm,采用插罐方式下放长材 铺轨型号和轨距:30kg/m轻轨,600轨距 二、设备工艺布置 1.总体布置 罐笼进、出车侧装设安全门及摇台。 井口(井底亦同)进出车侧对应罐笼铺设一股轨道,轨距为600mm。进车侧设置前后两道阻轮式阻车器,并以此为标志将轨道分成装罐区段和存车区段。在装罐区段,前阻车器用于待装矿车的限位,停两辆装罐矿车;在存车区段,后阻车器用于另外的待装矿车限位使用。 每股道设置一台多功能销齿推车机,推车机单次推车或调车数为一辆或两辆。当推车机进行装卸矿车作业时,一般采用置换方式,即每次可把罐笼外的一辆或两辆矿车推入罐笼,同时把罐笼里的一辆或两辆矿车推出罐笼;当推车机只进行卸罐作业时,推车机可进入罐笼,把罐笼里的一辆或两辆矿车推出罐笼;当升降大件设备时,推车机还必须将装有大件设备(总重20000kg)的平板车装入或推出罐笼。

航空公司服务质量管理体系构建

航空公司服务质量管理体系构建 本篇论文目录导航: 【题目】航空公司服务质量问题探析 【第一章】航空企业服务质量优化探究绪论 【第二章】航空公司服务质量管理概述 【第三章】航空公司服务质量管理体系构建 【第四章】航空公司服务质量的监控与评价 【5.1 5.2】航空公司服务质量改进措施 【5.3】建立科学的航空公司投诉管理系统 【第六章】国际航空满意度测评实证分析 【结论/参考文献】提升航空服务质量的对策研究结论与参考文献 第三章航空公司服务质量管理体系构建 3.1航空公司服务质量管理体系的构建目标和原则 体系即系统,是相互关联或相互作用的一组要素。服务质量管理体系即在服务质量方面指挥和控制组织建立方针和目标并实现这些目标的体系[14].一个服务性组织走向成功的基本管理要素是服务策略、服务人员以及服务系统三方面,构成了服务金三角,见图3.1.

在服务金三角中,把顾客作为服务金三角的核心,这就说明服务是建立在以最大限度地满足顾客需求的基础之上。航空公司作为服务性组织,就必须从顾客的立场出发,时时关心顾客,处处为顾客着想,才能充分满足顾客的需求,也才能获得最大的效益。因此,充分满足顾客需求既是航空公司一切工作的出发点,也是一切工作的归宿。 3.1.1航空公司服务质量管理体系构建目标 航空公司服务质量管理体系建立和运行的总目标是实现该体系运行的适宜性、有效性和充分性。为确保该目标的实现,首先应分析影响航空公司服务质量管理体系的因素。 1.外部因素 (1)经营环境。近年来,我国航空公司的经营环境发生了显着的变化。2002年,三大航空公司集团的组建意味着中国航空业新纪元的开始。在国内市场上,公路铁路迅猛发展,并不断推出新的服务,在中短途上对民航形成威胁;入世后,来自国内外的竞争对手都会觊觎中国这个市场,越来越多的外国航空公司将要求经营飞往中国的航线(从长远来看它们还想通过诸如代码共享的方式进入中国大陆空运市场),使国际航线的竞争更加激烈。航空公司之间的竞争虽然在一

谈航空公司服务质量评价及提升策略

谈航空公司服务质量评价及提升策略 近年来,我国国民经济持续增长,人民日益增长的美好生活需要促使我国旅游业迅猛发展,辐射与之相关产业的快速发展,其中,航空运输业表现得极为明显。但与国际一流的航空公司相比,我国航空公司的服务质量普遍存在较大差距,服务水平参差不齐,同时没有对服务质量衡量的统一标准,缺乏科学系统的测量指标体系,对乘务员自身服务水平的提高和航空公司的未来发展都带来了一定挑战。因此,如何利用航空公司自身特点、乘客的消费心理,建立合理的服务质量评价体系,帮助企业提高服务质量企业竞争力,成为未来研究的主要内容,具有一定的现实意义。一、国内外航空公司发展现状 目前,主要发达国家服务业增加值占GDP比重达到75%以上。发达国家在20世纪50年代,服务业就业人数占总就业人数的50%,而到2000年,服务业的就业人数达到总就业人数的80%。相比之下,我国服务业仍然处于初始阶段。消费者对民航客运的大量需求,推动了我国民航业不断向前迈进。中国民用航空局发表的“2017年世界航空运输概况”显示,全

国民航实现利润601.3亿元,同比增长10.5%,旅客运输量5.36亿人次,海南航空、南方航空在全球航空公司排名中名列前茅。然而,与突破性快速发展的航空业相比,我国还要追求质与量同步发展。服务作为航空公司文化与形象的核心,直接面对消费者,客舱服务成为一把双刃剑,打造航空公司的品牌形象,稳固旅客对航空公司品牌的忠实度成为其直接影响要素。在如今员工和公司利益一体化的环境下,营造全方位的服务机制、提高客舱服务质量,不仅仅关系到航空公司的未来发展,更是直接牵动着每一个员工的切身利益。因此,制定标准化的服务体系、设立预见机制,成为目前国内各家航空公司的首要任务。二、客舱服务质量 由于航空公司的特点,航空客舱服务质量可表述为:在航运过程中,由乘务人员在客舱对旅客进行的,为满足其提供安全、准确、方便、舒适并有其使用价值的服务,并以满足旅客旅行中需求程度为主要目标。客舱服务主要包含安全性、经济实用性、时间合理准确性、功能性、高素质性与舒适性等特质。大部分的服务是消费时或消费后的附加增值过程,一般来说服务与消费具有同时性,服务的过程或许就是此次消费的结果。从旅客的角度出发,旅客会参与服

设备基础工程招标范围及技术要求

索特三坐标设备基础工程招标范围及技术要求 一、工程概况 1、工程名称:索特龙门三坐标设备基础工程 2、工程地点:常熟三一产业园一号车间 3、建设单位:索特传动设备有限公司 二、招标范围 1、尺寸见地基图纸,按图纸要求施工 三、技术要求 1、索特龙门三坐标设备基础,开挖基础之前参考“1、2号厂房地勘报告”,并确定承重能力,需要注意地下管线及排水设施保护。 2、所用预埋件、预埋角钢规格按图纸要求制作。 3、设备基础二次灌浆必须使用无收缩专用灌浆料,地基加固项目施工方自行参考勘探数据实施。 4、基础混泥土全部采用C30 S6抗渗商品混凝土,基础底板压密注浆施工应该按照国家规范施工;基础底板钢筋采用Φ16@150,墙板钢筋采用Φ12@150(详见图纸要求),其他细部钢筋构按规范要求设置。 5、投标人需自行编制工程量清单,报价时需充分考量现场所有不确定因素,建设单位不接受任何情况增加的工程量和工期的索赔;:业主清单仅作参考,施工方应自行根据图纸结合现场实地测算,总价包干。 6、施工所用钢材必须采用国内主流钢厂(宝钢、武钢、莱钢、鞍钢、马钢、沙钢、苏钢、永钢、唐钢、首钢、济钢)国标钢材,以上为商标或厂家简称,优先商标,投标时必须在报价书中注明厂家; 7、甲方未确定品牌的,乙方必须在报价书上明确所报品牌,且所报品牌必须是市场上中等以上的品牌产品,若报价中未明确品牌,甲方在施工过程中将以上等品牌要求施工,且不计差价费用; 8、施工前所有施工材料,需送样品经甲方负责人确认签字后才能进场使用,擅自采用视不合格品处理,且甲方有权对其行为进行相应处罚; 9、每道施工工序必须请甲方负责人进行确认,特别是基槽、钢筋、预埋件等需要隐蔽的工序必须请甲方负责人进行签字确认方可进入下道工序施工,如未经确认且擅自进入下道工序视投工减料行为处理,且甲方有权对其行为进行相应处罚;

公司服务质量管理制度

服务质量管理制度 第一章总则 第一条为规范营运服务行为,确保营运服务质量,提高乘客满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。 第二条乘客满意度是公司生存与发展的支柱,向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的社会责任,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第三条公司奉行“以顾客满意度为衡量标准,用优质并具特色的服务满足顾客期望,树立都市第一服务品牌”的服务宗旨,把“顾客满意”作为公司管理活动的终极目标。 第四条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为乘客提供安全、便捷、舒适、温馨的交通服务。 第五条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第六条公司在充分认识出租汽车行业特点并兼顾其他行业要求的基础上,制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、驾驶员服务标准和营运车辆规范,为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第七条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让驾驶员放心;热情礼貌、语言规范让驾驶员舒心;及时高效、

倾力而为让驾驶员称心;急之所急、想之所想让驾驶员安心;人本关怀、温馨入微让驾驶员顺心。 第八条营运驾驶员基本要求: 一、仪态端庄,举止大方,衣着整洁,发型朴实。 二、按规定着适时工装,女性束发可着淡妆。 三、语气和蔼可亲,语言文明礼貌;普通话水平达到三级甲等。 四、驾驶员应使用规范文明用语: “您好!请问您到哪儿?”、“谢谢!”、“请带好您的随身物品”、“开门请注意安全”、“再见!”,使用普通话与外地乘客用交流。 掌握并使用与规范用语5句话相对应的英文5句话与外籍乘客交流,使用恰当的礼貌称谓称呼乘客。 第九条驾驶员在营运服务过程中不发生以下所列行为: 一、拒载,争抢乘客,强拉乘客,强迫组合乘客。 二、绕道,多收乱要,随意中断服务,吸烟。 三、不打表收费,以任意借口拒找零钱。 四、在经营权界定范围外载客。 五、将车辆交予非本车驾驶员营运,驾驶他人车辆营运。 六、驾驶报停或停业整顿或不合法车辆营运,利用车辆从事非法活动等。 第十条热情服务,细致周到。 一、主动为老、弱、病、残、孕和携带大件行李乘客提供帮助。 二、主动告知乘车注意事项,耐心正确解答乘客提问,提醒系上安全带。 三、按照乘客要求使用空调和音响设备。

机械设备通用技术要求

机械设备通用技术要求标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

机械设计通用的技术要求 1.零件去除氧化皮。 2.零件加工表面上,不应有划痕、擦伤等损伤零件表面的缺陷。 3.去除毛刺飞边。 4.经调质处理,HRC50~55。 5.零件进行高频淬火,350~370℃回火,HRC40~45。 6.渗碳深度0.3mm。 7.进行高温时效处理。 8.未注形状公差应符合GB1184-80的要求。 9.未注长度尺寸允许偏差±0.5mm。 10.铸件公差带对称于毛坯铸件基本尺寸配置。 11.未注圆角半径R5。 12.未注倒角均为2×45°。 13.锐角倒钝。 14.各密封件装配前必须浸透油。 15.装配滚动轴承允许采用机油加热进行热装,油的温度不得超过100℃。

16.齿轮装配后,齿面的接触斑点和侧隙应符合GB10095和GB11365的规定。 17.装配液压系统时允许使用密封填料或密封胶,但应防止进入系统中。 18.进入装配的零件及部件(包括外购件、外协件),均必须具有检验部门的合格证方能进行装配。 19.零件在装配前必须清理和清洗干净,不得有毛刺、飞边、氧化皮、锈蚀、切屑、油污、着色剂和灰尘等。 20.装配前应对零、部件的主要配合尺寸,特别是过盈配合尺寸及相关精度进行复查。 21.装配过程中零件不允许磕、碰、划伤和锈蚀。 22.螺钉、螺栓和螺母紧固时,严禁打击或使用不合适的旋具和扳手。紧固后螺钉槽、螺母和螺钉、螺栓头部不得损坏。 23.规定拧紧力矩要求的紧固件,必须采用力矩扳手,并按规定的拧紧力矩紧固。 24.同一零件用多件螺钉(螺栓)紧固时,各螺钉(螺栓)需交叉、对称、逐步、均匀拧紧。 25.圆锥销装配时应与孔应进行涂色检查,其接触率不应小于配合长度的60%,并应均匀分布。 26.平键与轴上键槽两侧面应均匀接触,其配合面不得有间隙。 27.花键装配同时接触的齿面数不少于2/3,接触率在键齿的长度和高度方向不得低于50%。

企业规范化管理之质量管理

企业管理的好坏最终都体现在产品或服务质量的好坏上面。换句话讲,质量是检验管理水平 高低的试金石。果真如此吗?我们不妨先看几个具体的事例。 海尔砸冰箱的故事,大家都知道。事例我不重复。作用意义如何?即使你知道,我也要重复一次。砸碎了麻痹大意,砸出了质量意识;砸烂了只管结果不管过程的片面性,砸出了全面质量管理;砸毁了偷工减料的幻想,砸出了脚踏实地的作风;砸伤了全厂员工的心,砸实了全厂员工的责任感。 索尼产品频频遇警。前几年,索尼电视机、录像机在中国福州、成都、广州等地频频遭遇产品下架风波;去年,索尼为戴尔等国际厂商提供的电脑电池发生爆炸事件,也给索尼一贯的 高质量形象蒙羞。起初接到投诉,索尼就是不肯低下高昂的头,但在产品检测质量报告铁证 面前,索尼总部最后不得不决定将问题产品全部召回。在产品质量好坏一事上,永远是顾客 说了算。 三聚氰胺事件的主角一一三鹿集团,这曾经是一家多么辉煌的企业!然而去年九月中旬的三 聚氰胺事件曝光之后,这个号称品牌价值达三百亿元之多的明星企业,在全国人民的口诛笔 伐下,在短短一个月时间里就轰然倒塌了。品牌没有过硬的产品质量作支撑,品牌价值几何? 广告又有何用?同三鹿一样的乳业巨头,伊利、蒙牛、光明等在三聚氰胺事件中也未能免俗, 他们受到的惩罚至今没有结束。 过去人们说质量是企业的生命”并不全对,但现在看来也不全错。生产企业没有合格的产品质量迟早要走向自取灭亡。有了产品质量,没有配套服务,没有办法把产品交到顾客手中,这样的企业也没有生命,但他至少不会背骂名。那么质量管理如何才能规范呢?张国祥老师认为: 一、严控各个生产(服务)环节 十多年前,人们抓产品质量,就是检验、检验、再检验。好像产品质量都是检验出来的。同样的错误生产企业不犯了,流通企业还在继续。他们收货也是查验、查验、再查验,好像查验次数多了,数量就准了、质量也有了保证。这不是劳命伤财的事吗?严格控制每一个环节,比在一个环节反复控制要有用的多! 生产企业产品质量是从设计、工艺开始的,从原材料、标准件、非标件的采购开始的。生产可控的环节很多,不可控的因素多在企业之外。控制好每一个环节不出差错,做到流程规范 化、生产标准化,成品最终才能合格。 服务型企业,在方向正确、目标明确的前提下,做好细节最重要。有了这么多前提,才可以说细节决定成败。 以上种种都必须满足这样一个前提:培养企业全员人人具备浓厚的质量意识。质量意识淡薄 绝对不行! 坚持顾客满意的质量成本原则 顾客购买产品是不是质量越咼就越好呢?对大众而言,显然不是。顾客看中的是产品能不能 满足我某一方面的需求,有选择时,他会考虑性能价格比。质量过精,必然成本上升,成本上升必然增加顾

安全检查记录文本

(鲁水监[ 2017 ]安检号) 合同名称:省淮河流域重点平原洼地南四湖片(-巨野)治理工程合同编号:37172470012017111C0101 说明:1.本表可用于监理人员安全检查的记录。 2.本表单独汇编成册。

(鲁水监[ 2017 ]安检号) 合同名称:省淮河流域重点平原洼地南四湖片(-巨野)治理工程合同编号:37172470012017111C0101 说明:1.本表可用于监理人员安全检查的记录。 2. 本表单独汇编成册。

(鲁水监[ 2017 ]安检号) 合同名称:省淮河流域重点平原洼地南四湖片(-巨野)治理工程合同编号:37172470012017111C0101 说明:1.本表可用于监理人员安全检查的记录。 2. 本表单独汇编成册。

(鲁水监[ 2017 ]安检号) 合同名称:省淮河流域重点平原洼地南四湖片(-巨野)治理工程合同编号:37172470012017111C0101 说明:1.本表可用于监理人员安全检查的记录。 2. 本表单独汇编成册。

JL31 安全检查记录 (鲁水监[ 2017 ]安检号) 合同名称:省淮河流域重点平原洼地南四湖片(-巨野)治理工程合同编号:37172470012017111C0101 说明:1.本表可用于监理人员安全检查的记录。 2. 本表单独汇编成册。

(鲁水监[ 2017 ]安检号) 合同名称:省淮河流域重点平原洼地南四湖片(-巨野)治理工程合同编号:37172470012017111C0101 说明:1.本表可用于监理人员安全检查的记录。 2. 本表单独汇编成册。

【最新文档】××公司提升服务质量(加强服务质量管理)的对策研

本文部分内容来自网络,本司不为其真实性负责,如有异议请及时联系,本司将予以删除 == 本文为word格式,下载后可编辑修改,推荐下载使用!== ××公司提升服务质量(加强服务质量管理)的对策 研究 任务与要求: 论文中心内容: 一、引言 简要介绍选题背景和意义 二、服务质量概述 要求从理论上加强对服务质量的理解,包括关于服务质量的概念、服务质量的评价、影响服务质量的因素等相关内容。若选择服务质量管理则还应该介绍服务质量管理的主要内容,可以借鉴服务质量差距模型来进行论述。值得注意的是这部分的理论一定要在实际的分析中得以运用。 三、××公司服务质量(管理)的现状分析 结合本企业的实际情况,根据选题收集相关的数据资料。侧重于服务质量研究的,应该有对服务质量的评价指标,服务质量调查的方法和具体的调查数据分析,以及主要存在的问题和产生问题的原因分析;侧重于服务质量管理研究的,通过服务质量差距模型来全面分析目前企业在服务质量管理中存在的问题。 四、××公司提升服务质量(加强服务质量管理)的途径与具体措施 结合前面的问题分析,可以先从理论上探讨提升服务质量(或加强服务质量管理)的途径,然后再结合实际,制定具体的对策和建议。 五、结束语 论文研究的结论、论文研究的不足及有待解决的问题等。 选题说明: 1.此选题可以选择其中一个问题作为探讨的对象,如可以选择关于提升服务质量的对策研究,也可以选择关于加强服务质量管理的对策研究。 2.二者的论述重点是有区别的,服务质量管理的选题范围更为宽泛一些。3.如果选择关于提升服务质量的对策研究,则应该有对服务质量的评价指标,而且要有调查数据,通过数据分析探悉目前企业服务质量的具体情况,分析存在的不足与差距,以此来制定具体的改进措施。 4.如果选择关于提升服务质量管理的对策研究,则可以利用服务质量差距模型来对目前企业服务质量管理中存在的问题进行分析,并提出具体的解决方案。 说明及要求: 1、论文字数要求在5000字以上

服务质量评价体系

江苏省烟草专卖局文 件 苏专销〔2006〕32号 江苏省烟草专卖局关于下发江苏省烟草商 业 系统服务质量评价体系(试行)的通知 各市局(公司),东渡公司: 现将《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系(试行)》下发给你们,请贯彻执行。 附件:《江苏省烟草商业系统服务质量评价体系(试行)》主题词: 服务评价体系通知 分送:省局(公司)各领导,省局(公司)机关各处室(部门)、公司 江苏省烟草专卖局办公2006年3月27日印发

室 打字:陈冰校对:王红(共印2份) 附件: 江苏省烟草商业系统服务质量评价体系(试行) 为进一步深化和落实“与客户共创成功”的服务理念,不断拓展“客户至上,服务为本,诚实守信,共同发展”的服务内涵,精心打造“中国烟草·江苏”的品牌形象,全面、客观、公正、持续了解和掌握全系统各单位的服务质量和服务水平,以推动全省服务质量的改进,服务水平的提高,特制定本评价体系。 一、服务质量评价体系的构成 服务质量评价体系主要包括四个方面内容: 1、客户关系管理水平:各单位客户关系管理水平是服务质量评价的重要内容,其外在的表现之一反映在客户的投诉之中。包括客户向省局(公司)“客户投诉中心”反映的投诉、建议、咨询及投诉回访满意度等情况; 2、客户满意度调查情况:包括省局(公司)“客户投诉中心”定期随机通过电话向零售客户进行满意度调查情况,适时委托第三方进行的客户满意度调查结果; 3、工业客户方面:包括工业客户向省局(公司)“客户

+工业客户方面得分×0.2+客户满意度调查得分×0.4 三、服务质量评价工作的实施 1、定期评价:“客户投诉中心”每两个月随机抽取零售客户总数2%的客户样本,通过电话向零售客户进行满意度调查。结合“客户投诉中心”和“局长信箱”等渠道获取的零售(工业)客户投诉、建议、咨询等情况进行综合评价。 2、通报信息:“客户投诉中心”定期在客户投诉通报中进行信息反馈,包括各单位综合评价结果及各项目得分情况,以激励先进,鞭策后进,促进全系统服务质量的全面提升。 3、系统改进:各单位要对公布的评价结果进行连续、系统分析,找出客户服务方面存在的问题和薄弱环节,不断研究并持续改进公司业务流程、经营行为、服务方式,以不断提高服务质量和服务水平,提高客户满意度。

非标设备通用技术要求规范方案

非标设备通用技术要求规范本行的一定得看看 为了在今后设备前期管理过程中,加强非标设备的质量控制工作,改善设备初期状态,确保设备在生产服役过程中有良好的开动率,特制定本规范。希望参与前期管理的技术人员参照执行,使技术要求更全面、准确、严密。 一、技术要求 (一)、操作面板 1、操作面板的位置要合适,便于操作及操作者观察设备运行情况。 2、指示灯要求设置齐全,不同功能的指示灯,使用不同颜色。具体要求为:电源指示灯——绿色,状态灯——黄色,故障灯——红色。 3、按钮开关设置齐全,能够独立运行的部件,都应有相应的手动操作按钮。 4、急停按钮采用红色蘑菇头自锁按钮,连接常闭点。 5、操作面板上的指示灯、按钮开关等,要有明确的名称指示标牌,并要可靠固定。标牌采用金属刻字标牌。 6、设备自动运行时,在任何位置,按停止键设备停止后,都能用手动操作恢复到初始状态,并继续自动运行。 7、设备急停后,必须进行复位,才能进行手动操作;恢复到原位后,工作设备才可以再次自动运行。 8、操作面板打开时,应有防止操作面板打开过位、脱落的保护装置;操作面板的电线引线要可靠固定,并在打开过程中移动部位留有一定长

度的余量。 9、操作台箱体结构、元件布置结构应便于维修及部件更换。 10、可移动式操作台必须单独内置或外置软地线。 11、对灰尘、水气、油污比较大的环境,操作台箱体要有良好的密封设施。 (二)、控制柜 1、控制柜要有标牌,标明设备型号、电气容量等技术参数。 2、控制柜应有电源总开关,电源总开关操作手柄应设置在控制柜两端外侧。 3、控制柜应装射照明灯。 4、控制柜应有插座,2线,3线220V、5A以上的电源插座各一组。 5、控制柜的各个元件应有永久性标牌,并应与图纸的名称一致。标牌位置不能贴在元件上,应就近合理布置。 6、控制柜元件布置位置应预留10%以上位置。 7、接线端子板的同一端子位置,最多接3根电线。 8、接线端子板要预留10%以上备用端子。 9、导线接点要压接专用接线端子,不得直接和端子板或元件连接。 10、备用线应预留10%以上,并标有备用线号。 11、控制柜元件固定方式要合理,便于拆装;不允许采用螺丝、螺母穿孔固定方式。 12、电气配线应有标号,并与图纸一致。标号要求为打印方式,长期使用不脱色,并能防水、防油。另外,同一电线两端的标号必须相同,接

浅谈如何提高企业服务质量

浅谈如何提高企业服务质量 在现代企业中,资本运作、管理方式、创新潜力和服务质量是企业生存和发展的重要基石。随着人民群众生活水平的提高,维权意识的加强,对企业服务质量的要求也越来越高。无论什么类型的企业,都会或多或少和服务产生联系。在市场经济的大潮中,服务质量已受到越来越多的关注,作为评判企业优劣的一项重要标准,服务质量已开始影响到企业的战略决策和发展方向。 改革开放二十年来,中国的GDP有了突飞猛进的发展,综合国力显著增强。但纵观整体服务水平,却踯躅不前、发展缓慢,距国际还存在一定差距。笔者认为,这种经济和服务发展极度不平衡的状况,虽然短时间内不会产生较大影响,但最终将导致企业发展不平衡,削弱其竞争力和市场份额。笔者认为,提高服务质量绝对不是一句空话,中国企业应该将提高服务质量作为增强企业核心竞争力的重要手段,不仅在硬件上向国际水平看齐,还要在软件上同国际接轨。2008年中国将在北京举办奥运会,2010年将在上海举办世博会,这是中国企业走向国际舞台的黄金机会,必须对自己的服务质量加以改进,尽力缩短和国际服务水平的差距。笔者曾在航空业从事过数年服务工作,将以航空公司为例,浅谈一下如何提高企业服务质量的问题。 1、 航空公司的服务质量现状 航空公司的服务大致可分为以下几种类型:1、窗口服务,即生产单位对旅客的服务; 2、内部服务,即后勤保障对生产单位的服务; 3、社会服务,即企业对社会的公益性回报。窗口服务是航空服务中最重要的部分,笔者将以此为重点进行阐述。窗口服务的定义很简单,是指航空公司所提供产品或服务,同旅客期望、要求相比的吻合程度。如果旅客对航空公司提供的服务与期望接近,他的满意程度就会较高,评价就高。反之,如果旅客对航空公司提供的服务与期望差距较大,就会产生不满,评价就差。通过调研,笔者考察了航空公司目前的服务现状,发现主要存在以下几个方面的情况: 1、官方调查不能反映服务质量。民航业服务质量的衡量依据是民航产业部定期或不定期对民航业服务质量实行通报制度,但这种做法纯属政府监督行为。这种官方公布的“用户满意度”,实际上是在政府组织下的社会调查结果,并不能真实反映出航空公司的服务质量①。

安全检查记录

. JL31 安全检查记录 (鲁水监[ 2017 ]安检号) 合同名称:山东省淮河流域重点平原洼地南四湖片(菏泽-巨野)治理工程 1 / 26

. 说明:1.本表可用于监理人员安全检查的记录。 2.本表单独汇编成册。 JL31 安全检查记录 (鲁水监[ 2017 ]安检号) 合同名称:山东省淮河流域重点平原洼地南四湖片(菏泽-巨野)治理工程 2 / 26 .

本表可用于监理人员安全检查的记录。说明:1. 本表单独汇编成册。2. 安全检查记录JL31 号)安检(鲁水监[ 2017 ] -巨野)治理工程合同名称:山东省淮河流域重点平原洼地南四湖片(菏泽37172470012017111C0101 合同 3 / 26 .

本表可用于监理人员安全检查的记录。说明:1. 本表单独汇编成册。2. 安全检查记录JL31 号)(鲁水监[ 2017 ]安检 -巨野)治理工程合同名称:山东省淮河流域重点平原洼地南四湖片(菏泽37172470012017111C0101 合同 4 / 26 .

本表可用于监理人员安全检查的记录。说明:1. 2. 本表单独汇编成册。 JL31 安全检查记录号)(鲁水监[ 2017 ]安检-巨野)治理工程合同名称:山东省淮河流域重点平原洼地南四湖片(菏泽 5 / 26 .

1.本表可用于监理人员安全检查的记录。说明:本表单独汇编成册。 2. 安全检查记录JL31 号)安检(鲁水监[ 2017 ] 巨野)治理工程合同名称:山东省淮河流域重点平原洼地南四湖片(菏泽-37172470012017111C0101 合同 6 / 26 .

XX集团有限公司服务质量管理制度

XXXXX集团有限公司 服务质量管理制度 第一章总则 为规范营运服务规范,确保营运服务质量,提高乘客满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。 第一条乘客满意度是公司生存与发展的支柱,向社会提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的社会责任,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司经营管理的重要工作。 第二条公司奉行“以顾客满意度为衡量标准,用优质并具特色的服务满足顾客期望,树立都市第一服务品牌”的服务宗旨,把“顾客满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为乘客提供安全、便捷、舒适、温馨的交通服务。 第四条本制度适用于XX 集团出租车部下属企业的全体员工。 第二章服务质量规范 第五条集团在充分认识出租汽车行业特点并兼顾其他行业要求的基础上,制定了服务质量 标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、驾驶员服务标准和营运车辆规范,为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第六条经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让驾驶员放心;热情礼貌、语言规范让驾驶员舒心;及时高效、倾力而为让驾驶员称心;急之所急、想之所想让驾驶员安心;人本关怀、温馨入微让驾驶员顺心。 第七条营运驾驶员基本要求: (一)仪态端庄,举止大方,衣着整洁,发型朴实。 (二)按规定着适时工装,女性束发可着淡妆。 (三)语气和蔼可亲,语言文明礼貌;普通话水平达到三级甲等。 第八条驾驶员应使用规范文明用语: “您好!请问您到哪儿?” 、“谢谢!”、“请带好您的随身物品” 、“开门请注意安全” 、“再见!” 使用普通话与乘客进行交流。 第九条热情服务,细致周到。

、网络系统设备工艺技术标准

网络系统工艺技术标准 1.一般规定 1.1 本章依据《智能建筑工程质量验收规范》(GB50339-2003)制定了适用于建筑工程中信息网络系统工程施工的工艺规程。在执行本章各项规定的同时,必须满足相关国家标准要求以及信息行业的有关法规。 1.2 本章适用于信息网络系统工程。信息网络系统包括计算机网络、应用软件、网络安全等子系统。 1.2 材料及设备要求 2.1 信号传输材料、机房设备材料、终端材料规格、型号、数量应符合设计及合同要求,并有产品合格证、性能检验报告及国家强制产品认证“CCC”标识,电缆所附标志、标签内容应齐全、清晰。 2.2 镀锌钢管、镀锌线槽、金属膨胀螺栓、金属软管、接地螺栓等应符合设计要求。 1.3 施工准备 3.1 材料及设备准备 1 完成现场库房的准备,制定详细的材料计划。完成前期材料的预订工作。 2 所选设备、材料和软件,必须按照合同技术文件和工程设计文件要求进行进场验收。进场验收应有书面记录和参加人签字,并经专业监理工程师或建设单位验收人员签字;未经进场验收合格的设备、材料和软件严禁在工程上使用和安装;通过进场验收的设备和材料应按产品技术要求分类妥善保管。 3 设备和材料进场验收应按以下要求进行并填写设备材料进场报审表: 1)外观应完好,产品无损伤、无瑕疵,品种、数量、产地符合设计要求; 2) 设备和软件产品质量检查应执行本规范3.2、3.3中相应条款之规定;

3)有序列号设备必须登记设备序列号; 4)网络设备开箱通电自检前,先查看电源是否符合要求,再查看设备状态指示灯显示是否正常,应检查设备启动是否正常; 5)依规定程序获得批准使用的新材料和新产品除符合上述相关规定外,尚应提供主管部门规定的相关的准予使用文件; 6)进口产品还应提供原产地证明和报关单,其配套提供的质量合格证明、检测报告及说明书等资料应为中文文本或附中文译文。 3.2 机具准备 1 应制定机具计划表,并作好进场前的机具安排。 2 安装器具:煨管器、液压开孔器、套丝机、钢锯组合工具、射钉枪、拉铆枪、手电钻、台钻、高凳等。 3 测试器具:网络测试仪、光时域反射仪、万用表、兆欧表、示波器、场强仪等。 4 专用工具:剥线器、压线工具、光纤熔接机切割工具、玻璃磨光盘、单片打刀、排形打刀等。 3.3 作业条件 1 综合布线系统施工完毕,已通过系统检测。 2 机房土建施工、装修完毕。机房环境、电源及接地安装已完成,机房工程系统测试已通过。

公交公司运营服务质量管理规定

公交公司 运营质量管理规定 第一章基本原则和适用范围 第一条为进一步加强公共交通运营质量管理,规范运营服务,减少和杜绝服务投诉,完善企业内部管理,树立优秀企业形象。结合我公司运营实际,制定本规定。 第二条廊坊市公共交通运输有限公司运行服务质量管理规定,是对运营生产中发生违规违章行为监督和认定的说明文件,是进行教育和处罚的依据。 第三条本《规定》适用于公交公司所属单位运营车辆驾驶员。 第二章运营质量监督管理 第四条有下列违反运营管理规定之一的,给予当班驾驶员20元罚款。 1、未按运营计划时间到位; 2、车辆运行不逢站必停、溜点、甩站; 3、违反平峰时段区间点运行规定; 4、车辆发生故障抛锚,未按规定负责转换乘客; 5、运营车辆早晚班运营,上下乘客时不开启照明灯;

第五条有下列违反运营管理规定之一的,给予当班驾驶员30元罚款。 1、未规范进出站、遇阻未二次进站; 2、进站未按规定先开中门、再开前门上下乘客; 第六条有下列违反运营管理规定之一的,给予当班驾驶员 50元罚款,同时分公司范围内通报,有书面检查。 1、非本路线站点停车上下乘客; 2、线路站点外停车上下乘客; 3、运营行驶中途带客购买物品或就餐; 第七条有下列违反运营管理规定之一的,给予当班驾驶员100元罚款,分公司范围内通报,组织其不少于3天培训。 1、首末两班不准点发车; 2、车辆脱线运营、私自收车; 3、车辆运行中私自请人替班,代班; 4、未执行运行计划无故脱岗; 5、私自拆卸、损坏车辆电子设备; 6、发班不到起点站或收班不到终点站; 第八条有下列违反运营管理规定之一的,给予当班驾驶员200元罚款,分公司组织其不少于7天培训、有书面检查,公司范围通报。 1、越站甩客或对免费范围内乘客拒载; 2、不服从调度指令、更改运行计划; 3、承载超范围物品或违禁品; 4、职能部门在检查纠章中,拒不在检查表签字;

北京市商业零售企业服务质量评价方法

北京市商业零售企业服务质量评价方法 1 范围 本评价方法规定了商业零售企业服务质量评价的原则、评价程序、结果公示、评价要素等。 本评价方法适用于北京市商业零售企业的服务质量评价。可用作企业内部改进服务参考,也适用于第三方机构的评价。 本评价方法是《北京市商业零售企业服务质量管理规范》的延伸和执行。 2 规范性引用文件 下列文件对于本标准的应用是必不可少的。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本部分。 GB/T 19011 质量和(或)环境管理体系审核指南 SB/T 10409 商业服务业顾客满意度测评规范 SB/T 10959 零售服务管理规范 3 术语和定义 3.1 服务评价service evaluation 对供应方在顾客接触点的服务环节,包括亲民、技能、体验、时效、数据化等方面展开程度做出的一组判断。 3.2 评价指标 evaluation index 供应方在服务提供环节展示的可观察、可测量的服务要素。 3.3 评审员 auditor 经过培训,具备一定资质,以顾客视角进行体验和评价服务要素的专职人员。 4 评价原则 4.1 秉持公正 应公平、公正,遵守GB/T19011-2013中第4章关于审核原则的要求。 评价兼顾和遵从相关行标、国标,遵从相关法规从严原则,没有相关标准规定的,以此规范为主。 4.2 关注现场 评价侧重关注现场和顾客接触的服务要素,兼顾追溯支持服务过程的管理要素。 4.3 创造价值 评价应是持续性的,推动供应方稳定、改进服务方法,提升服务活力和服务效率。 5 组织与管理 5.1 评价对象 5.1.1本标准所指商业零售企业,主要面向商品零售为主的百货店、超市、便利店等店铺。 5.1.2 由各个区县主管部门选择申报参加评价的店铺。 5.1.3 从申报店铺中随机抽取样本店铺作为评价对象,实施现场评价。

机械设备技术要求

紫金山金铜矿皮带机补充说明 一、机械设备技术要求 1、投标单位在投标过程中要提交带式输送机设备的基础图、总装图、润滑油路(须加盖公章)。 2、投标单位需根据设计院设计的带式输送机安装图和参照招标设备一览表中的规格参数进行重新核算和设计,核算和设计执行国家DTⅡ型标准,应详细列出规格性能表、标准配置构件、备件明细及技术参数、所需输送带型号规格等。 3、中标方应提供全部易损件图纸(如托辊、托辊支架、传动滚筒、改向滚筒等图纸)、总图、设备安装部件图、基础图、润滑油路图,以及相应的CAD图纸。并提前提供配套设备的相关说明书等(图纸一式六份)。 4、在报价时要注意各配套设备、装置应分项报价并注明配套厂家。 5、带式输送机在走道侧沿输送机全长合理配置急停双向拉绳开关。 6、除了有特定要求外,均采用能满足要求的液力偶合器。 7、全部采用前倾槽型托辊,轴承采用哈、瓦、洛轴承厂产品;重要的传动滚筒和改向滚筒采用德国FAG、瑞典SKF轴承。 8、液压拉紧装置采用:徐州五洋科技有限公司、徐州华宇电力设备制造有限公司 9、液力偶合器采用:广东中兴液力传动有限公司、大连液力偶合器有限公司、大连合力液力偶合器有限公司、大连伏依特液力偶合器有限公司。 10、保护装置有防撕裂、防跑偏、防打滑、防断带、报警等保护系统。 11、传动滚筒和改向滚筒必须包12mm以上厚度的橡胶层。 12、托辊轴承的密封结构合理,密封效果好,可满足防尘、防雨淋(水),耐高温、耐寒等要求。托辊使用寿命保证运转20000小时以上(不包括缓冲托辊和梳形托辊)。 13、由卖方负责指导安装、调试和人员培训。 14、所有输送胶带、启动柜和低压配电柜由买方另外采购。 15、设备调试试车及验收: 执行中华人民共和国国家标准《带式输送机技术条件GB/T10595-2009》制造和安装。安装完成后,进行一次预考核,在正式试车前做必要的调整,然后在充足原料连续稳定给矿的情况下,处理矿量指标符合合同中的规定要求。 二、供货范围

电子商务服务企业服务质量评估方法的

30 东方企业文化 公司与产业 Company and industry 一、引言 科技的发展,带来互联网在中国的普及,而现代以B 2B ,B2B为代表的电子商务的出现,昭示着电子商务这以internet为载体的商业活动正在快速发展。 在很多电商服务企业获得成功的同时,他们遇到一个瓶颈,在他们的电子商务服务企业的运营中,一系列的服务质量问题(投诉,差评,退货等)不断出现。由于服务质量评估体系的不完备,服务企业的管理者无法通过服务评估模型,来评估服务质量,从而来提升服务质量水平。 本文将从理论出发,对上述问题进行探讨,并结合有关模型,进行实证研究,构造电商服务质量评估模型,为我国的电子商务服务企业如何进行服务质量评估提供参考和建议。 二、文献综述 这些年来,随着电子商务的兴起与发展,对于电子商务这 一新兴行业的服务质量评价成为新的研究热点。学者K i m 和Lennon 1提出在1999年至2004年期间,在线服务质量研究的相关文献的评价工具中提出的维度基本上没有相同点。而学者Parasuraman、Zeithaml与Malhotra在2005年提出了评价电子服务质量的一个新工具:E-S-QUAL 2。 Barnes和Vidgen推出评价方法WebQual的新版本34。Webb和Webb提出了消费者对B2C网站的感知影响因素概念模型5。同时,他们认为,商务网站的质量评价包括2个主要方面,其中服务质量是指瓦拉瑞尔提出的由5个维度组成的评价要素:可靠性、响应性、保证性、有形性和移情性。 三、实证研究1、研究模型设计 根据研究,顾客心目中的质量不是一维的概念,而是多维的。于是,服务营销学家瓦拉瑞尔等人提出了5个服务质量维度,而这5个维度更适合评价电子商务服务质量。笔者在总结瓦拉瑞尔有关理论的基础上,结合电子商务的实际,并参考左文明的服务质量指标模型6,建立设计了电子商务服务质量评估测量模型,如表1,服务企业可在基础上对其客户进行问卷调查。 评估测量模型计算过程 1)分别计算出A,B,C,D,E的总分,平均分。2)计算总分,总分Sum=(A+B+C+D+E)/1.5。结果分析: 1)在排序中,排名最后的几个维度就是该电子商务服务企业服务质量比较差的维度,需针对其维度的具体内容,进行改进。 2)在总分一栏评估中,如果该电子商务服务企业的总分大于80分,说明该公司的服务质量很好,分数在60-80之间的企业,说明其服务质量一般,分数低于60分企业需要注意了,要对相应服务质量管理进行改进亦或是进行重新设计。 2、研究过程 笔者通过对电商凡客诚品公司的调研,数据整理,且利用线性回归工具SPSS对指标进行定量分析,来分析模型中指标的相互关系,从而得出分析结论,给予凡客诚品相关服务质量提高建议,与此同时,也检验模型,以期能完善电商服务质量评价体系的理论。 (1)收集数据 本次调研是以浙江工商大学工商管理学院服务管理课程论文研究的名义进行的,选择凡客诚品的顾客作为调查对象,并在文献研究的基础上,设计了调查问卷。从可靠性、响应性、安全性、移情性、有情性等五个方面编写了30个计量项目。我们采用方便样本,对浙江工商大学在凡客诚品购过物的顾客中进 电子商务服务企业服务质量评估方法的研究 王瑾 刘云 (浙江工商大学工商管理学院 310015) 【摘要】文章认为在电子商务背景下,服务企业发展过快,其配套管理没有随之加强,导致许多顾客不满于电商企业服务质量,且电子商务服务企业界缺少一套适用于评估电子商务服务质量的方法。笔者针对电商服务质量评估体系不完备的问题,通过对文献的研究和实证分析,构建电子商务服务企业服务质量评估模型,综合评估模型。【关键词】电子商务,服务企业,服务质量评估【中图分类号】F 27【文献标识码】A 【文章编号】1672-7355(2012)09-0030-02 表1 电子商务服务质量评估测量模型

设备技术要求内容

设备技术要求 第一节供货围、技术规格、参数与要求第二节备件和工具 第三节设备出厂前检验 第四节技术服务 第五节安装、检验、调试、试运行及验收第六节质量保证 第七节技术资料和图纸

第一节供货围、技术规格、参数与要求一、货物需求一览表 分项报价表 二、工作环境 1. 工作环境 在有沼气及煤尘爆炸性混合气体的矿井中使用。 最高温度: 45℃。 最低温度: -30℃。 年平均气温:≤15℃。 环境相对湿度:日平均值不大于95%(+25℃时),月平均值不大于90%。 地震烈度: 6级。 海拔高度:≤1400米。 三、技术参数及要求 1. 技术参数 1.1 参考型号:BQG-150/0.2; *1.2供气压力:0.3—0.83Mpa;

*1.3最大流量:≥20m3/h; *1.4可适应最大悬浮物直径:≥6mm; *1.5最大干吸高度:≥8m; *1.6最低启动气压:≤0.2MPa; *1.7最高极限温度:≥100℃; *1.8隔膜类型:金属气动双隔膜; *1.9噪音级:≤85分贝。 2.安全技术性能要求 2.1应装有齐全、可靠的机械防护装置; *2.2进、出水口要求均为水平方向,下端为进水口,上端出水口,进出水口的前后方向可调; *2.3主阀采用不平衡阀设计,设备气阀采用模块化设计,设备流量要求可自行调节; △2.4壳体、马达选用铝合金材质,阀座、球阀、膜片、隔膜选用山道橡胶或丁腈橡胶; *2.5设备转接采用螺栓连接结构,流体盖采用螺栓连接,减少泄漏,方便检修; *2.6设备润滑采用无死点、免润滑设计; *2.7设备气阀采用模块化设计; △2.8设备引入采用DN系列管接头,泵的排水管接头需与井下排水管路配套,便于在矿井下快速连接; *2.9进水需配有过滤器,进气口需配有DN25快换接头; 2.10每台泵必须经过严格的气密性试验,带负载运行检验; 2.11在泵的进出水管上应有明显的进出水箭头标识; *2.12水管采用耐压钢丝管,防止管路被吸扁,长度不低于3米; *2.13气动隔膜泵应有抗空打能力,当排干水后继续工作时泵不致损坏; 2.14额定工作制:为不间断工作制; *2.15设备在投标和供货时均应取得煤安认证,具有国家煤矿安全标志证书和“MA”标识牌,并在有效期。 3. 招标人提出的特别技术要求 3.1投标厂家必须对招标文件中的技术条款逐条解释并满足工作环境。 3.2投标产品必须满足相关的最新国家和行业标准要求,招标技术要求中相关条款指标高于国家行业要求的,按照招标文件要求条款执行。 3.3上表分项报价合计价格与投标报价设备总价格必须一致。

相关文档
最新文档