药房日常行为规范之奖罚制度

药房员工日常行为规范之奖罚制度奖励：门店奖励分为通报表扬、现金奖励、晋薪、晋职四种。

一、通报表扬适用于以下情况：

1、员工因服务态度好受到顾客书面表扬时；

2、员工在药房工作检查中，某方面表现突出时；

3、门店营业创历史新高，表现突出者；

4、其它药房认为情况符合时。

二、现金奖励

1、对有以下表现者，门店经理可给予员工5-20元的现金奖励：

①、积极提出合理化建议并被门店采纳者；

②、主动为门店加班、加点者；

③、受到顾客表扬者；

④、维护门店利益，事迹突出者；

⑤、导购、销售业绩突出者；

⑥、敢于申张正义，检举门店员工违纪、违规者。

2、对有以下行为者，门店给予100-1000元的奖励

①、积极向门店提合理化建议、并被门店采纳者；

②、因事迹突出，受到顾客来函、来电表扬，经查属实者；

③、维护药房形象，保护药房利益，防止事故发生，为门店挽回经济损失，事迹突出者；

④、检举各种违规、违纪，检举各种损害门店利益者；

⑤、执行药房服务规范，成绩优异，表现突出者；

⑥、积极参与各种社会活动，为门店赢得荣誉者；

⑦、在行业内各种竞赛活动为门店赢得荣誉者。

处罚：门店对员工处罚分警告、罚款、安排下岗培训、辞退四种，罚款可以跟其它处罚并行。

一、对有以下行为者，门店经理（值班经理）可以予警告或10-30元的罚款：

1、每月第一次迟到、早退30分钟以内（每月迟到、早退二次以上按旷工处理）者；

2、未按XXXXX药房要求穿戴工装，或工装不平整、清洁者；

3、忘戴工牌者，或工牌戴得不规范者；

4、鞋袜不符合药房要求者；

5、未按药房要求化淡妆或淡妆破坏后不及时补妆者；

6、营业时不站立服务、或站立不符合药房要求者；

7、面对顾客不打招呼，不保持微笑者；

8、上班时看书、报、小说、杂志者；

9、上班时串岗、吃零食、聊天、唱歌、吹口哨、大声喧哗者；

10、上班时间在卖场内就餐者；

11、上班时睡觉或萎靡不振者；

12、上班时间未经允许私自外出或外出超过时间者；

13、上班期间分管责任区卫生不合格者；

14、上班时未及时理货，造成商品错位、不整齐、空架、缺货者；

15、上班时未及时整理价签，造成商品与价签不符，或未将调价价签及时调换者；

16、收银时未做到唱收唱付，或唱收唱付不全者；

17、收银时未给顾客电脑小票者；

18、收银时未将找回零钞、商品、电脑小票传递到顾客手中者；

19、在卖场内或收银台放置私人物品者；

20、未经许可进入收银区者；

21、未经允许私自将包装袋、封口胶、书写笔、纸等营业用品带出店面者；

22、私自动用门店赠品者；

23、上班时间不服从店经理或值班经理工作安排者；

24、上班时间挂接私人电话超过3分钟者；

25、上班时间会客，或将亲朋好友带入柜台内者；

26、打烊时催促顾客离场者；

27、上班时不将物品按规定位置存放或不将物品放回原位者；

28、不按门店规定填写有关记录、票据者；

29、在卖场内、各记录本上乱涂乱画者；

30、在卖场内乱张贴者；

31、未经店经理私自调班、换班者；

32、在上班时间对员工冷嘲热讽者；

33、以上各条每月被处罚3次以上，门店经理可以向店负责人反映，由店负责人决定是否加重处罚，直至开除。

二、对以下行为者，门店对员工可进行50-5000元的经济处罚

1、违反门店人事管理制度、行政管理制度、营运得理制度、财务管理制度、宿舍管理制度、会员管理制度等有关规