产品常见问题

书生卡问题

1、书生卡驱动程序安装不上（“没找到相应硬件，请检查硬件是否插好”-）

解决方法：

1)我的电脑点击鼠标右键－属性－硬件－设备管理器，在有黄色警告的选项上点击鼠标右键－更新驱动程序（或选中PCI简易通讯控制器）

2)选择从列表或指定位置安装

3)不要搜索。我要自己选择要安装的驱动程序。

4)选择硬件时，选择多功能卡，选中后，点右边的从磁盘安装

5)在弹出的对话框中点浏览，找光盘中的Sedpci2K.inf文件

6)继续安装后出现界面再点浏览，找win2000中的的Lpci.sys文件.

2

1)

2)

3)

4)

5)

6)

7)

3

正常显示为

4

sep1

sep2

5、飞天

1）

2）

3

4

5）删除

重新启动计算机后，报同样的提示，不能安装。

解决方法：把C:\WINDOWS\Temp下的InstallReboot文件删掉即可。

问题二：在用HardWareInfo.exe工具提取飞天KEY的HardInfo时，获取的序列号缺少一位（正常的应该是16位）。导致以后做授权或者程序提示：1803错误：找不到授权硬件

解决方法：找到客户端的安装路径，把ProgramFiles\SurSen\SedCore的DataIO.dll文件删掉即可。

6、打印红头文件时报1004：/windows/temp/suretemp.gw无法打开

解决方法：1、更新使用新版本程序

2．1）删除c：/windows/temp下的临时文件

2）使用飞天key的项目，给客户发飞天key初始化工具，重新初始化飞天key

飞天key的常见问题：

问题一：在安装飞天KEY驱动的时候，双击安装程序直接提示：

重新启动计算机后，报同样的提示，不能安装。

解决方法：把C:\WINDOWS\Temp下的InstallReboot文件删掉即可。

问题二：在用HardWareInfo.exe工具提取飞天KEY的HardInfo时，获取的序列号缺少一位（正常的应该是16位）。导致以后做授权或者程序提示：1803错误：找不到授权硬件

解决方法：

1、找到客户端的安装路径，把ProgramFiles\SurSen\SedCore的DataIO.dll文件删掉即可。

DataIO.dll是最早支持飞天的dll，和后来的DataIO_FT.dll是同一个文件，所以一般将DataIO.dll文件删除即可

飞天key不支持远程操作，远程提取HardInfo时，也可能会缺少一位。

删除。

{54F5EADB-BD98-4776-8CFC-4F0665F4BD9D}

{EFBFB1EE-A52C-4B9C-8A}

{B2038D60-820C-4EE7-A498-ABA9518645F8}

{187a3ecd-853c-4cb9-9b78-2dbad10ae500}

{563bbf5f-b209-4eae-9c75-cf0ba5b2aece}

7、word转换不了sep，

现象：电脑中有网络打印机和sepwriter，并且打印机默认的是网络打印机

writer的端口默认的是LPT1，无法找到c:\scholar.dat

解决方法：首先确认c:\scholar.dat这个文件存在，把打印机先断开，重新安装writer，才能自动默认c:\scholar.dat

8、word转换sep文件，进度条出现一半，没有响应

解决方法：开始－程序－打印机和传真，SepWriter如果是脱机状态，需要改为联机状态，改变不了状态，就需要重新安装sepwriter。

9、Office2003中使用SepWriter，有时工具栏没有的sep转换按钮

解决方法：首先确认sepwriter是否安装，确认安装正常，打开word

1）选择：帮助－关于MicrosoftOfficeWord－禁用项目,将禁用文件启用

2）选择：视图－工具栏－sepbar前打勾

12、在浏览器中浏览文件，文字和公章定位图片都变成长方形了

解决方法：调整显示器分辨率为1024x768

13、word转换sep文件时，浏览是从后向前浏览

解决方法：打开word：工具－选项－打印，逆页序打印前对勾去掉。然后重新生成sep文件

14、word转换sep文件，浏览页码处显示不是数字页码，而是{PAGE}

"，

6、在SepReader中，打印出来的文件拆页

解决方法：

1)检查排版是否正确

2)检查SepWriter虚拟打印机中，打印首选项中上下左右边距，默认的是10

3)用SepReader浏览文件时，点文件－打印设置，右边距和上边距不能设置过大

书生公文中间件常见问题

4、不能浏览公文文件

书生浏览器是书生系统专用的浏览器，可以浏览的类型有sep、s72、s2、s92、gw、gw2、gd。

解决方法：

1)如果浏览的是公文文件(gw、gw2)，提示“无法打开此文件”，需要检查机器上是否安装加密卡或其他加

密设备，如果有加密设备，需要查看设备管理器中，是否将加密设备的驱动程序安装上了，如果有黄色的警告标志，则需要安装加密设备的驱动程序。

2)浏览文件显示文件有黑块，或数字、字母显示不出来，原因是找不到相应的字库，或字库路径更改，需要

安装字库，建议重新安装书生系统。

5、在书生系统下不能正常打印公文

解决方法：

1、确认采用的是windows打印，还是书生打印

2、采用windows打印要确认打印word是否正常；采用书生打印，检查打印机设置，是否选对打印机型号，打印机和电脑连接是否为并口，支持windows打印的尽量放开

3、采用windows打印，打印机驱动需要安装pcl驱动，不能安装ps驱动。安装ps驱动出现现象为数字、公章

为黑块

2、打印输出的文件每页文字都偏上。

解决方法：

1)确认打印机类型选择是否正确，在主程序中选择设置－打印机设置查看；

2)“打印机属性设置”中打印机的最大输出幅面是否正确

3)“打印机属性设置”中打印机的不可打印边距是否正确.

4)检查“喷墨输出”（或激光输出）中的“增强功能”里的“纸张尺寸”是否与当前所使用纸张大小一致；

3、浏览器中打印文件版面缩小为正常版面的1/4，并居于左上角

解决方法：点击开始－打印机和传真，在使用的打印机上面点击鼠标右键－打印首选项，根据不同的打印机型号查找打印质量选项，打印质量为正常。

4、如果更换打印机后，如何在书生系统中进行设置？

解决方法：

1)首先确认打印机数据线、电源线正确连接；

2)在书生系统中的设置－打印机设置选项里，选择相应的打印机型号，并正确设置打印端口，同时设定是否

双面打印，确认后即可按原打印流程打印公文。

5、打印时系统提示打印端口不存在，打印机打印乱码

解决方法：卸载打印机在Windows下的驱动，在主程序中选择打印机驱动程序打印文件，打印正常再重新安装打印机的驱动程序，安装时在选择自定义安装，只安装PCL的驱动即可

6、打印公文时提示“创建打印机设备失败”或“无法创建打印驱动”。

解决方法：查看打印机设置选项

1、盖章时报“*.epf已被锁住,不能使用”

解决方法：是因为客户输入公章密码累计超过6次错误，所以被锁。需要重新制章。

2、制作电子印章时报"输入数据失败"

解决方法：原因是U盘写保护了。

3、盖章时找不到u盘上的电子公章？

解决方法：

1）检查u盘大小是否低于2G，epf文件是否存放于u盘根目录下；

2）以前是否成功盖章过；

3）发送测试公章进行测试。

4、盖章后效果模糊，不清晰？

解决方法：扫描图片的问题，可以在ps中检查tif图片属性。

5、制章时报“写入数据发生错误”

解决方法：客户之前是擦除key的信息了。把key写入证书获取硬件信息可以成功制章报错制在U盘里面可以成功！可以读到key的信息

6、客户盖章报“盘上有公章但是这台机器不可使用”

解决方法：绑定书生卡号了，需要重新制作电子公章

传输平台的常见问题

1、本地文件上传报上传失败

解决方法：

1)Ping服务器，看能否ping通，检查是否是网络问题；

2)文件名是否过长

３）之后选择图象－模式－位图

分辨率300dpi和方法500%阀值

选择”好”

4)点文件-存储为

点保存

图象压缩选择”无”即可

如何添加打印机驱动

操作方式：

点开始运行，输入seda6.ini点确定。出现一个记事本，再记事本的最后添加三行代码

[prttype2]

prttype2=yes

flag=ffff-all

就可以放开打印机驱动