预订部SOP.

酒店预订工作程序及标准

编号：RSVN-2014-01

主要职责

1. 详细了解当天及近期的房间使用情况，预订房间的客人到达的时间、人数，及时与相关岗位进行沟通联系

2. 详细了解预订当天到店的VIP 身份，房间号及抵离时间；确认是否已分好房及房间状态，若尚未安排妥当，需通知接待岗位工作人员尽快安排；

3. 将VIP 单和报表送至总经理办公室, 客房部, 前台及会所

4. 了解当天团队及散客预订情况，并将有关情况及数据打印在表格上

5. 将前一天的订单进行整理并装订；

6. 若是星期日当班，应作出下一周的“房间预订情况表”、“VIP 预订情况表”并发送至有关部门

7. 认真完成当天的预订工作，不能及时完成则应在交接班时接待清楚，让下一班次完成

8. 认真完成每日订单审核，包括OTA 渠道房态把控及核对

一、酒店预订工作程序及标准

11、关于集团订房（禹洲地产及各城市公司、分公司）