《基层管理者(班组长)的五项修炼》

基层管理者的五项修炼

课程背景：

在高层、中层、基层管理者的三级管理体系中，基层管理者是战略执行落地的管理终端，承载着全行绩效落地的重则大任，是企业的管理基石。基层管理者作为“兵头将尾”，能力素质要求较高，既要求具有一定的团队管理能力，同时也要求具有较高的专业水准；既要求具有一定的理论水平，而且通常也要承担一定的一线营销、服务等职能。

一个管理者无论身处何种机构（政府、企业、非营利性机构）、或最终取得多么辉煌的成就，都一定会经历初任管理者，也就是从员工到“小领导”这一个阶段。考察不同人在这一阶段的行为和思想，会发现几乎所有身处这一阶段的新任管理者，通常会遇到同样的问题，这些问题包括：时间分配不合理，导致疲于奔命，生活和工作的幸福感下降；个人绩效和团队绩效处理不当，要么为了团队牺牲了过多的个人，要么是为了个人而忽略了团队；不会分派工作，无法满足更高一级领导对工作执行的要求，缺少以目标为导向的执行观；不会教导下属，甚至“自己是龙，下属是虫”，恨铁不成钢。以上的问题，不会因为你在银行、他在企业而有所不同，也不会因为你在大陆、他在香港而有根本的区别，不同的只是表现形式、表现程度不同。“

课程收益：

1.学员可以掌握时间管理的理论，改善日常行为时间管理规范。

2.学员提升沟通能力，更有效交流与沟通。

3.学员能够提升团队管理能力。

4.学员学会学会下属辅导的技能。

5.学员能够提升目标计划能力及战略执行能力。

课程时间：2-3天，1天/6小时（可根据客户需求定制）

课程对象：基层管理者、班组长

课程人数：30-40人

培训形式：理论40％、实战演练30％、案例讨论20%、答疑10％课程内容：

一、初为管理者

1．管理者的角色转变

2．作为基层主管与一线员工在工作上的差异

3．基层管理的管理陷阱

二、第一项修炼--要事第一的时间管理

1．效率是正确的做事，效能是做正确的事

2．你很忙，可时间都去哪儿了？

3．时间管理状态自测

4．重要紧急矩阵

5.链接目标

6.限时完成

7.排除干扰

8.工具：时间管理工具卡片

三、第二项修炼—解己知彼的高效沟通

1．案例：调不准的频率

2．找到性格

3．确定方向

4.贯穿流程

a设定目标

b调整情绪

c有效倾听

d合理表达

e积极反馈

5．工具：DISC测试及实践

四、第三项修炼—以终为始的任务达成

1．案例：完不成的任务

2．目标与任务

3.SMART原则

4.四个关键接受任务

a待反馈的倾听

b记录关键词

c确认关键环节

d复述任务

5.四个明确布置任务

a明确目标和标准

b明确到人

c明确时间

d明确检查汇报节点

6.四个要点执行任务

a目标与结果

b一对一责任

c检查与汇报

d即时奖惩

7.工具：4R管理监测模型

五、第四项修炼—带人带心的团队管理

1.案例：如何闯过这一关

2.团队与组织

3.团队的特征

4.带人带心的伙伴认知

5.带人带心的目标创建

a团队共创目标

b激发个人目标

6.带人带心的制定规范

7.带人带心的授权管理

8.带人带心的氛围打造

9.管理者变革

10.工具：PAST团队管理模型及实践

六、第五项修炼—激发内在的教练辅导

1.案例：士气低落的困境

2.人的需求

3.教练辅导的入口

4.善用GROW

a重复目标

b重构资源

c重整旗鼓

d重装待发

5.巧用发问

a发问的方向

b发问的技巧

c深度倾听

d积极反馈

6.四步产出行动的ORID

7.工具：GROW教练模型及实践

七、管理者的未来

1、以运营的思路做好服务

2、以高效的思维开好会议

3、以分享的心态学习成长