渣打商务咨询公司的笔试文档

Written examination documents of Standard Chartered Business Consulting Company

渣打商务咨询公司的笔试文档

前言：个人简历是求职者给招聘单位发的一份简要介绍，包括个人的

基本信息、过往实习工作经验以及求职目标对应聘工作的简要理解，

在编写简历时，要强调工作目标和重点，语言精简，避免可能会使你

被淘汰的不相关信息。写出一份出色的个人简历不光是对找工作很有

用处，更是让陌生人对本人第一步了解和拉进关系的线。本文档根据

个人简历内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和

使用，本文下载后内容可随意调整修改及打印。

渣打商务咨询公司的笔试 XX

很早就出的门，路上塞车了，以为时间会很充裕，后面

到达地王已经是１０点５０多分，离考试还有不到１０分钟．急忙找电梯上５２楼，那时我才知道自己贼乡下，因为地王有６９层，电梯都是分段的．最开始没熟悉到这点．从１楼到４０楼为一段，４０－５９段；4０－６９段，假如坐错了

还得返回初始地点再坐过，瞎折腾了３回，好不轻易才找到地方，当时已经11:05过，笔试的人已经在考试了．感叹自己是乡下出来的．

考完最感慨是英语必须继续努力学，也因为缺乏银行的

专业知识，笔试答得不好．说说考试形式，part１是考逻辑题，像一般的公务员考试一样，有图片推导，数学计算的规律题

等．part２是英文测试，首先是英译汉，这部分还可以；再次是汉译英，大部分是些专业术语，这个答得不大好；最后就是４个英文句子翻译成中文,不难．大致的考试内容也就这样．考试时间为一个小时，由于迟到几分钟，故比其他人少了点时间．说说还记得的一些题目，有些部分也记不起来了，乘有记忆，将其记下．

Part I 省略.

Part II:

英译汉

handing fee

phone banking

bankruptcy

debit card

annual salary

employment ...

nature of business

rental contract

business registration

payment due date

relationship with principal card data

area

汉译英

现金透支

衣服贸易

分期付款

咨询者资料

物业证实

辞职

教育程度

私人贷款

海外居住的固定地

渣打银行隶属机构

申请人的补充资料

职员证

活期帐户

还有的部分想不起来了，差的也不是很多

由于记忆有限，４个英文句子就记不全了

１．I wish to have ATM facilitate Standard Chartered Bank credit card for my Standard Chartered account.

2.Standard Chartered Bank credit card will put you in the control of your spending and give you

financial flexibility, no matter anywhere you are.

3.If you are principal cardmember,you are liable for owned to us......

4.The card company will amend the agreement from time to time.The company will supply notice to principal holders and ... holders at least 30 days before the new agreement take effects, .....

（PS:第３和４个句忘记得比较多，写不全了）

附加点信息：

Standard Chartered Business Consultancy （Shenzhen） Ltd is a wholly foreign owned enterprise of Standard Chartered Bank, set up in Shenzhen China for handling data processing and enquiry, conducting support for business and back office operations to Standard Chartered Bank and its branches and subsidiaries.

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银行面试失败的经历

竭诚为您提供优质文档/双击可除银行面试失败的经历篇一：一个牛人的三大银行面试经历一个牛人的三大银行面试经历四大商总行中，农行和中行我没有投，因此只能写工行和建行相关经验。农业银行我不喜欢其名字（相信很多人也有同感，建议换个名字，呵呵）。中国银行待遇虽然较好，但听说违约金高得离谱（月薪*未完成月数）。政策性银行中我投了开发银行和进出口，面试了开发银行，后来的进出口银行都懒得去考试了（待遇比开行更低）。一、工商银行总行 1.第一轮是笔试，主要是英汉互译两篇文章以及一篇作文。作文写对“小编辑勇拒大文毫文章”的评论。题目有些bT，要选择一个好的角度不容易，可能很多人都截在这篇作文上了。当时我选择了王选关于权威评论的角度。后来去面试的时候，工总人事主管得意地说：想不到吧？我印试卷的前一天晚上想的题目，就是要这种意想不到的效果。 2.第二轮是多对一面试。通知8点面试，结果等到12

点半才轮到我。原来所有上午的人都通知的8点！我当时一肚子火气，差点就提前走了。最后虽然坚持下来面了试，但没有面试好。我根本不感到可惜。 3.去年就业情势不好，清华、北大的硕士以及海归的博士都到工行面试，让工行特别地得意.我感觉工总是一下子把头抬得很高，可以从那个人事主管的话里体会到他的洋洋得意。 4.工行要求签约5年，再加见习期1年一共6年。签约后可以毁约，要交罚金5千。二、建设银行总行 1.建设银行对于研究生没有设置笔试，直接到总行进行两轮面试。 2.第一轮是多对一形式，2.5分钟自我介绍，然后每人问点问题。最后一问是一个英语问题，当时是为什么来建行或介绍自己家乡。 3.第二轮是一个人事主管单独见每个人，说是随意谈谈。这个主管很有水平，笑容可拘，令人轻松。他既问你问题，也会向你介绍建行，还可以就某些问题进行讨论。 4.建总行签约要预交3千保证金（报到时退还），签约5年，违约金800*未完成月数。建行的待遇，科技部门作项目的，总收入可能在4~5~6K/m间，还常有各种奖金。宿舍最好，位置就在西单，两室一厅两人住，能住三年（以后得自

兴业银行-笔试-题库及参考答案

2012兴业银行笔试题(回忆版) 我国到现在发行几套人民币? 1、直接与政府联系不与企业联系的：A世界银行，B国际基金组织.C 国际金融公司 2、兴业行哪年成立的 3、那一项不属于兴业一行的特色业务A金葵花B自然人生、C财智星 4、兴业银行乌鲁木齐分行哪年建立的 5、货币的自发调节是由什么决定的？A价格B利率 6、ECXCEL的后缀 7、电脑无法启动是由于A鼠标B光驱C调制解调器D内存条 8、上网最慢的A.ASDN B、DNN C、拨号D不记得了 9、下列功能不相同的A、ACCESS B、PHOTOSHOP C、ISEE D、acdsee 10、捐款，战争，外交费用属于A经常账户B资本账户C储备账户 11、人民币是那个机构发行的 12、兴业银行的服务电话 13、货币天然是金银，金银天然不是货币，是谁说的 14、A地900棵B1250棵，甲乙丙每天分别是24、30、32.、甲在A 地，丙在B地，乙现在A地工作一段时间去B地，两边同时完成。问乙第几天去的B地

15、甲乙同时在山脚开始爬山，他们下山速度是上山速度的2倍，当甲到达山顶时，以离山顶还有400米，当甲回到山脚时，乙刚好到半山腰，问山坡长？ 16、总共有85个球，分别放在不同的盒子里，盒子最多只放7个球，问至少有几个盒子球的数目是相同？ 17、一个人1.704/1.742购买5万元的欧元，现在1.805/1.845时卖出，问他赚了多少？ 18、某人购买一10年期的10万元国债，收到半年付息一次的息票。年利率6%，请问收到多少钱？ 19、基期价格100，购买时115，现价121，名义利率10%，问通货膨胀率？ 20、马克思的货币流通公式 21、不属于金融市场的A货币市场/B资本市场C黄金市场D劳动力市场 22、属于长期交易的金融市场A货币市场B资本市场 23、9辆车，12个小时完成工程，8辆车，16个小时，现在3辆车工作10个小时之后，又来了几辆车，剩下的4个小时完成。问后面又加了几辆车？ 24、下列不属于唐宋作品的是（具体记不清楚） 25、下列不属于央行采取的措施（选项有三大货币工具，还有一个选项不记得了） 26、应收账款，超过会计期，记在表外，原因A审慎B历史性原则

企业管理咨询试题与答案

全国2008年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题及答案课程代码：00154 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．有利于帮助多数企业完成管理“转型”任务的管理咨询工作方式是（） 2．A．封闭式 B．领导式 C．操纵式D．参与式 2．独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的（） A．政治思想道德素质 B．智力素质 C．技能素质 D．身体和心理素质 3．如果一个企业质量管理水平高，产品质量高人一筹，则适合的经营方针是（） A．以质量求生存 B．以新取胜 C．以优取胜D．“薄利多销” 4．若企业产品的市场地位居中，所在行业吸引力一般，则应建议其采用（） A．重点投资战略 B．积极投资战略 C．维持现状战略D．减少投资战略 5．企业按职能分工形成的企业管理组织形式是（） A．职能的组织形式 B．事业部制的组织形式 C．子公司制的组织形式 D．直线制的组织形式6．衡量组织设计是否正确的最终标准是（） A．管理效率的高低B．分工协作的程度 C．管理整体效率的高低D．企业经营任务和目标实现的好坏 7．当客户企业技术水平已达到地区级先进水平，而离全国先进水平尚有差距时，应建议其确定的技术目标方案是（） A．地区级 B．国家级 C．国际级D．世界级 8．大批量生产战略的重要特点之一是（） A．产品品种以多取胜 B．产品产量以多取胜 C．主要采用通用设备 D．专业化程度低9．当市场竞争激烈，质量水平成为竞争焦点时，较适宜采用的质量战略是（） A．符合性质量战略 B．国际标准战略 C．适用性质量战略 D．竞争性质量战略 10．质量统计分析方法中的流程图的主要作用是（） A．提供表征事物特征 B．比较事物间的差距 C．分析事物之间的相互关系D．描述产品质量形成过程 11．定员工作咨询中的定量分析主要是指（） A．分析客户企业的定员人数是否恰当B．定员标准是否稳定 C．定员水平是否合理D．定员的范围是否明确 12．凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，通常选择的订购方式是（） A．“以量订购”方式 B．“以期订购”方式 C．直达供应方式 D．混合方式 13．设备磨损故障期的重点管理对策是（） A．反馈信息 B．加强培训，严格管理 C．日常维护保养 D．预防维修和改善维修 14．对于制造生产资料产品的企业，其适宜的品牌策略是（）

银行及投资公司笔试题目及面试经验分享

中国工商银行的部分笔试题目 https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-188313-1-2.html 国家开发银行笔试题目，有兴趣的看一下 https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-188314-1-3.html 我经历的中国国际金融有限公司CICC笔试题https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-188315-1-3.html 花旗银行笔试题目 https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-188318-1-3.html 2008年汇丰(HSBC)笔试面试BDP面经 https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-188320-1-3.html 摩根士丹利(Morgan Stanley)笔试题目 https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-188322-1-3.html 高盛(Goldman Sachs)面试经验 https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-191766-1-1.html 荷兰银行(ABN-AMRO)之业务拓展部笔试题目https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-188327-1-3.html 德意志银行(Deutsche)二面经历 https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-188331-1-3.html 中国农业银行笔试试题及笔试经历 https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-188332-1-3.html 中国人民银行最新笔试题目 https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-188334-1-3.html 我做过的交通银行笔试题目 https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-188335-1-3.html 我做过的交通银行笔试题目 https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-191767-1-1.html 2008中国建设银行总行笔试题目 https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-188337-1-3.html 民生银行笔试题目及答案 https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-188338-1-3.html 光大银行的部分笔试题目 https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-188339-1-3.html 中国银行(BOC)的笔试题目 https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-188341-1-3.html 中国工商银行面试经验分享 https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-197144-1-1.html 国家开发银行面试经验回顾 https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-197145-1-1.html 中金(CICC)面试经验总结 https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-194978-1-7.html 花旗(Citibank)面试经历 https://www.360docs.net/doc/c513582666.html,/thread-194986-1-7.html 香港汇丰银行中国研发中心面试感受

考试题目整理(部分外币试题)

单选题： 1、2010 版港元纸币冠字号码在紫外光下为。 A.横号码变绿 B.横号码变红 C.竖号码变红 D.竖号码变黄正确答案：C 2、2010 版港元纸币的对印图案在紫外光下观察呈现出颜色。 A.不变种种种正确答案：C 解析：2010 年版港元纸币的对印图案又属于有色荧光特征，在荧光下观察，呈现红、黄两种颜色 3、1994 年开始在香港地区发行钞票。 A.汇丰银行 B.中国银行 C.有利银行 D.香港行政区政府正确答案：B 4、在紫外光观察下，第 1 版欧元纸币上的欧盟旗帜和欧洲中央银行行长签名为。 A.绿色，绿色 B.红色，蓝色 C.黑色、绿色 D.粉色、蓝色正确答案：A 5、第 2 版 5 欧元、10 欧元纸币的水印由原来与主景图案相同的门窗水印改成的肖像水印，全息条中也增加了肖像。 A.欧罗巴，欧罗巴 B.面额数字，欧罗巴 C.欧罗巴，肖像水印 D.正面人像，欧罗巴正确答案：A 6、1996 年版以前的美元冠字号码由一位冠字、8 位数字和一个后缀字母组成，1996 年版美元增加了，用以代表年版号。 A.一位冠字

B.一位数字 C.一个后缀字母 D.文字正确答案：A 解析：1996 年版起美元有两位冠字字母，首位字母代表年版号，第二位字母代表该钞票的发行行 7、在两种紫外光观察下，第2 版5 欧元部分图案具有光学特征。 A.相同 B.消失 C.不变色 D.不同正确答案：D 8、2007 年7 月9 日，香港政府推出钞票，正背面主景图案与2002 年发行的港元 10 元券几乎相同。元港元塑料钞元港币元港币元港币正确答案：A 9、在红外光下观察，第1 版和第2 版欧元正面可见。 A.上方四分之一图案消失，其余图案可见 B.主景图案右半部消失，左半部可见 C. 主景图案左半部消失，右半部可见 D.水印窗图、纸张中的无色荧光纤维和银色全息条正确答案：C 10、2013 年发行的100 美元在晃动时，可以观察到动感安全线上的图文。 A.美国鹰与 USA 交替出现 B.自由钟与 100 交替出现与 100 交替出现与五角星交替出现正确答案：B 12、1996 年版美元正面凹印油墨，用检出磁性。 A.前后倾斜 B.紫红外线 C.荧光灯 D.磁性检测仪正确答案：D 13、港币现行流通的钞票10 元为印制的。

企业管理咨询方案.doc

如对你有帮助，请购买下载打赏，谢谢！服务特点模式：十年中国之路，通用咨询为各行业的数十家大型企业提供了优质的管理咨询服务。凭借丰富的咨询经验和对行业特点的洞悉，通用咨询总结提炼出适用于中国企业的整套组织管理模式，充分体现国际标准的管理咨询服务的本土化。协同效应：通用咨询与客户共同分析管理瓶颈、制定并实施系统方案。在此过程中，我们将进行阶段性总结、阶段性汇报、阶段性培训和阶段性实施，确保客户准确了解项目进度。客户定制：通用咨询提供给客户的不是千篇一律的管理模式，而是根据前期的企业调研、结合企业现状与行业特点发展出的定制化系统解决方案。标本兼治：在提供定制化方案的同时，通用咨询还对客户的各级管理者进行专业培训，使其掌握先进的管理改进方法。当企业在未来发展中遇到问题时，他们能像咨询顾问一样分析和解决问题。风险共担：通用咨询的客户均在项目实施当年就几倍甚至十几倍地收回咨询费用。显著的直接经济效益是我们对客户的承诺。为与客户共担风险，通用咨询的部分项目费用是根据客户效益提升幅度按比例收取。系统方案：片面的咨询方案无法满足企业绩效提升的需求。通用咨询为客户提供的是涵盖企业运营、绩效考核和业绩提升的综合性整体解决方案，从而实现客户资源的最优化配置和效益的最大化提升。财务管理咨询案例－－某生化原料药企业项目概况：客户在多年经营管理中不断探索，初步形成自身的管理特色，并在企业前一阶段的发展中发挥了良好作用，取得了一定的效果与成绩。但近年来，企业的销售收入始终未能随着企业规模的发展而有所增长，几乎处于停滞状态，企业相应的暴露出管理能力不足、资源周转不畅等一系列问题，其管理水平的亟待提高可见一斑。客户关键问题：通过初步的调研诊断，企业在成本分析、预算管理、现金计划与现金流及项目可行性分析与立项方面需要加强管理与改善；成本核算体系不够细化，没有与其他职能部门，尤其是销售部门和采购部门，进行有效沟通，从而形成资金占压，降低了资金利用有效率；预算管理制度没有充分健全，临时费用发生情况较多，特别是由于临时排产引起的采购，造成大量资金的临时调用；缺乏科学规范的现金流管理、预测及分析机制和体系，从而造成企业经营风险加大，生产成本上升；在项目投资方面，没有建立系统的项目可行性分析，同时在进行项目投资前也没有充分预见到投资回报周期及回报率。解决方案：通过咨询项目的全面实施，我们帮助企业设计了有针对性的成本分析机制，并开拓出了有效的成本降低途径，扩大了利润空间；完善了企业的预算制定与管理制度，使企业的各项支出都处于有效的控制范围之内，同时对财务人员进行科学编制企业预算的培训；在销售预测准确率提高的基础上，完成原料采购预算编制，并根据采购工作的需要合理控制原料采购资金的使用；构建科学的现金计划及现金流预测体系，以便较好地控制和降低经营风险，减少经营成本；为企业注入全新的项目管理理念，加强项目可行性分析及立项管理，避免盲目的项目投资，提高资金的有效利用率。

国开面试真题1(1).doc

一、基本问答题对现在农产品价格上涨的看法对政府干预粮价有什么看法关于个人简历上的一个内容一个是针对刘邦项羽的楚汉战争解决，谈谈你对组织结构的看法; 谈谈腐败产生的原因及措施对于“己所不欲，勿施于人”的理解老员工摆老资格把他的工作交给你做，你有什么看法。如果领导让我临时替他去开一个会，而我之前对会议内容一无所知，该怎么办然后换一个人针对简历提了两个问题，又问如果派去基层你愿意吗自我介绍，结合开行实际，谈谈为什么应聘开行(我今天自我介绍被打断了，然后行长要我别背诵，结合实际例子深入谈谈) 你如何认识强势与合作你的家庭背景，有无女友等为什么应聘开发行(包括自己有什么优点可以适合，有什么缺点); 如果单位里的人和你不相容，你怎么解决; 如果你上班的时候接到传呼，应该是领导，你不想干活，所以没有回电，然后碰到领导说呼机没电，但是这时呼机响了，你怎么办; 如果你发现开行待遇低，工作无聊，你怎么办; 你家庭背景怎样，你的爱好是什么如果你按照上司的指示行事，造成了损失，上司和同事都埋怨你，你会如何处理; 上司让你组织一次会议，你会做哪些准备; 给出一个我们选择你而不选择他人的理由彰显自我、突出个性，还是应该谦虚谨慎、踏踏实实英语口语 introduce yourself 教育背景最喜欢的电影 ----- 目前银行工作的缺陷和不足你在哪了解的CDB，对他的政策有什么看法 ---- 为什么要离开家乡读书。

英语面试有翻译和presentation make a list of potential questions and ask a friend of yours to question u 1 by 1. eg. whats ur university? have u graduated yet and whats ur major? could you pls describe one of ur favourate courses? tell me ur hometown? what do u do after class? or in ur spare time do u have any hobby? etc ect.. What's ur university, both undergraduate and postgraduate how long have u been there or studied there? what activities do u take part in when u r in 。。? Do u have any internship over that period? what do ur parents do? do ur mum working in a commercial company? I said govenment owned... then blabla r u the only child in ur family? Ur program is taught course, isnt it? do u need to write a dissertation? So u have got a honored degree? Have you graduated yet? Could you pls introduce XXX city ? ( a city where my college is located ) any campus activilty? any foreign lauguage other than English ? Which type of job in our company are you interested in if you get hired 小组讨论案例1：案例就像之前说的，给了一段材料，大意是：某省出台了新政策，要求小区住宅有一定比例的经济适用房，即穷人和富人混住在一个社区，以便促进穷人和富人直接的交流，达成资源共享，促进社会和谐。。。 PS, 相信案例应该和其他分行重复的概率不大，但是LZ觉得，作为政策性银行，群面的CASE应该离不开这种国家时事政策的，不大会是那些外企喜欢考的商业分析案例。小组的任务就是谈谈这种穷人富人的“混居”的利弊，可以从社区建设，贫富差距，公平效率等等这几个议题展开。 HR说了一下流程后，大家看了五分钟材料，就直接进入讨论状态了，讨论四十分钟，然后选派一个代表上去PREZ。案例2：群面TOPIC：结合社会背景，谈谈中国达人秀的社会意义

五矿集团公司面试经验总结成功案例90%通过

本题库是五矿集团面试-内部真实评分标准，总计有100 个题库。物超所值 -内部真实面试案例，总计有100个题库。物超所值，学会本文面试通过率提高90% 五矿集团面试经验总结: 五矿集团是4轮一面组长，会问到一些这样的问题，为什么会离职，为什么来五矿集团，婚姻状况，与此同时有没有想问面试官的问题。二面经理，偏向于部门业务服务。有业务上的试卷需要考试。三面经理，这一轮会谈到一些业务目标和工作中可能出现的一些问题。大概聊一下工作的想法，部门的价值和目标，对这个岗位的期望等等以及五矿集团和行业的情况。聊天的内容与面试者个人有关，可多可少。(二三是交叉面试防止作弊)，四面职业通道委员会，这一轮的面试非常专业，为技术专家面，目的是定级。确定你面试者的水平大概在什么位置。直接影响后面的收入。各个击中要害。不要想着有简单跳过的部分。在介绍工作内容的过程中，要先介绍自己在组织团队所处的位置，发挥的作用，工作绩效等，条例要清楚。这一轮的面试专业性最强。最后是HR谈薪资的部分，因为行业都有规则，所以时间不会太长。 5面背景调查，主要是面试者在填写简历时提供的名字和联系方式，其中包含领导。HR最后offer。步骤四、五、六每个一个星期，比如三面完后得到职业通道委员会的面试的通知约一周，四面完后，得到通过与否的消息是一个星期。如果某一步一个星期多没消息，那就是没戏了。

面试的重点分享：面试的气氛需要注意的： 1面试不能一脸严肃，显得很紧张，要适当微笑。给面试官的印象好。 2面试官提问的问题，不能对抗反驳提问。即使面试官的问题比较苛刻。细节决定成败，面试如同相亲，面试官会注意到每个细节，身上有没有烟味，头发是不是整齐，说话条例要清晰，一定要集中精神，面试等待的时候也不能看手机。自我介绍的时候要强调身体健康可以加班。可以在最后自己介绍的时候，表示出强烈的来工作，一展抱负的意思。让面试官感受你的积极一面。面试最重要的3点 1要高度认同面试公司的工作文化和理念。 2要强调自己不断学习。不断成长，能承受压力。 3千万不能说因为自己考试，希望的工作是轻松的，清闲的。最重要的2点要高度认同面试公司的工作文化和理念。面试前要上公司网站查看下这个公司的文化理念，如果在面试过程把这个点说出来，是要加分非常多的。收尾阶段面试官一般会问：“你还有什么问题想问我们?”这个时候千万别不问，有啥没啥的都一定要问两个问题，一个问题可以涉及技术层面，另一个可以涉及应聘职位的发展问题. 前公司的离职原因是必问的问题，不能说前公司太多的不好，可以说因为其他原因，离职原因：优秀回答： A：原来公司亏损，减员，所以申请离职。 B：原来的公司，更换股东，战略有调整，人员调整。 C 原来的公司，因为搬家，搬家到很远的地方，过去不方便。 D 原来的公司，调整作息时间，周二放假，周日上班。 E 自己想要成长，希望可以更换岗位，挑战新的岗位，新的工作。学会本文的100个问题，绝对可以让你在面试的赢在起跑线上，本文都是真实的成功案例分享。自我介绍：是被面试者在纸面之外最能够呈现能力的一个地方。一般情况下，也是被面试者在整个面试过程中惟一一次主动展示自我的机会第一，考察自我介绍内容和递交简历内容是否相冲突？如果简历是真实的，口述自我介绍就不会有明显出入。如果简历有假，自我介绍阶段一般就会漏马脚。如被面试者反问：“我的经历在简历里都写了”，面试官会认为这人得瑟，印象分一下子降为负数。

-企业管理咨询方案

服务特点模式：十年中国之路，通用咨询为各行业的数十家大型企业提供了优质的管理咨询服务。凭借丰富的咨询经验和对行业特点的洞悉，通用咨询总结提炼出适用于中国企业的整套组织管理模式，充分体现国际标准的管理咨询服务的本土化。协同效应：通用咨询与客户共同分析管理瓶颈、制定并实施系统方案。在此过程中，我们将进行阶段性总结、阶段性汇报、阶段性培训和阶段性实施，确保客户准确了解项目进度。客户定制：通用咨询提供给客户的不是千篇一律的管理模式，而是根据前期的企业调研、结合企业现状与行业特点发展出的定制化系统解决方案。标本兼治：在提供定制化方案的同时，通用咨询还对客户的各级管理者进行专业培训，使其掌握先进的管理改进方法。当企业在未来发展中遇到问题时，他们能像咨询顾问一样分析和解决问题。风险共担：通用咨询的客户均在项目实施当年就几倍甚至十几倍地收回咨询费用。显著的直接经济效益是我们对客户的承诺。为与客户共担风险，通用咨询的部分项目费用是根据客户效益提升幅度按比例收取。系统方案：片面的咨询方案无法满足企业绩效提升的需求。通用咨询为客户提供的是涵盖企业运营、绩效考核和业绩提升的综合性整体解决方案，从而实现客户资源的最优化配置和效益的最大化提升。财务管理咨询案例－－某生化原料药企业项目概况：客户在多年经营管理中不断探索，初步形成自身的管理特色，并在企业前一阶段的发展中发挥了良好作用，取得了一定的效果与成绩。但近年来，企业的销售收入始终未能随着企业规模的发展而有所增长，几乎处于停滞状态，企业相应的暴露出管理能力不足、资源周转不畅等一系列问题，其管理水平的亟待提高可见一斑。

客户关键问题：通过初步的调研诊断，企业在成本分析、预算管理、现金计划与现金流及项目可行性分析与立项方面需要加强管理与改善；成本核算体系不够细化，没有与其他职能部门，尤其是销售部门和采购部门，进行有效沟通，从而形成资金占压，降低了资金利用有效率；预算管理制度没有充分健全，临时费用发生情况较多，特别是由于临时排产引起的采购，造成大量资金的临时调用；缺乏科学规范的现金流管理、预测及分析机制和体系，从而造成企业经营风险加大，生产成本上升；在项目投资方面，没有建立系统的项目可行性分析，同时在进行项目投资前也没有充分预见到投资回报周期及回报率。解决方案：通过咨询项目的全面实施，我们帮助企业设计了有针对性的成本分析机制，并开拓出了有效的成本降低途径，扩大了利润空间；完善了企业的预算制定与管理制度，使企业的各项支出都处于有效的控制范围之内，同时对财务人员进行科学编制企业预算的培训；在销售预测准确率提高的基础上，完成原料采购预算编制，并根据采购工作的需要合理控制原料采购资金的使用；构建科学的现金计划及现金流预测体系，以便较好地控制和降低经营风险，减少经营成本；为企业注入全新的项目管理理念，加强项目可行性分析及立项管理，避免盲目的项目投资，提高资金的有效利用率。实施效果：通过我们与企业的共同努力，一套系统的、有针对性的科学财务管理体系已经在企业企业内部开始运行；财务管理效用的发挥，降低了企业生产经营成本，有效地扩展了企业利润空间及产品价格竞争空间；对企业各项费用支出进行了有效控制，避免和降低了临时费用发生的可能性，提高了资金的使用效率；有利于企业领导预知经营风险并及时做出有效的规避策略，同时根据销售预测及生产计划安排情况及时调动资金；使企业对新项目进行规范的可行性分析，做好事前管理，确保合理的投资收益；通过财物管理系统的优化，企业每年利润提升高达30%，并有效避免了现金的短缺。人力资源管理－－某制革企业项目概况：客户为一家国内知名上市公司，公司主要从事超细纤维合成革、藕状纤维合成革及其它

我在渣打银行的失败面试经历——渣打银行面试系列之七

我在渣打银行的失败面试经历——渣打银行面试系列之七我在渣打银行的失败面试经历——渣打银行面试系列之七我在渣打银行的失败面试经历 xx年12月底，同屋MM听完渣打的招聘会后，一脸兴奋：“渣打银行的海外培训计划十分诱人，每年都能出guo哦!可惜全国才招几个人。”“有这么爽的培训啊。”我非常渴望进入一个只在全国招几个人的“精英单位”，忙问怎么申请。“网上投简历，不过得先通过一个据说很难的性格测试。”“天哪，又要性格测试!”我不禁倒吸一口凉气，因为此前的性格测试如马士基等，我都落败，可以说是心有余悸。总算“天无绝人之路”，这一次，我幸运地通过了网上的性格测试。接下去的能力测试就是测试小学数学知识，只要具备一定的英文能力和认真的态度就能通过。最后，是一大堆es-say questions，我把简历上的一些话copy过来，半小时就搞定了。轻松搞定“一面” xx年2月，我刚回到老家，正享受最后的寒假时，接到了渣打银行的“一面”电话。虽说，回到父母的怀抱，整个人都松懈下来，但为了神往已久的工作，我重新打起精神，调整状态。按面试的约定

时间，我坐火车匆匆赶往上海的招商局大厦。虽然不是上海人，但已经不是第一次到上海面试，事先我已经把路线搞得一清二楚，很顺利地从火车站赶到了浦东。 “一面”的经理美丽又和蔼，主要就简历上的经历提了一些问题，还问我平时看哪些书报杂志。我说比较喜欢财经类报刊，如《21世纪经济报道》、《Business Week》等。经理顺着我的回答，让我讲一则最近看的财经新闻，并谈谈自己的看法。这对于擅长演讲的我不过是“A Piece of Cake”。谈了20分钟后，善解人意的经理问我是否回家过年。我点头回答是。她又很客气地问我，是不是急着坐下午的火车。虽然不好意思，但我坦然地承认了。我的渣打“一面”就这样匆匆结束了。走出招商局大厦时，我深吸了一口气，冷冷的空气让我感觉很精神。更让我欢欣的是“一面”顺利结束，似乎渣打的offer已经在向我招手。回到家，我过了一个舒坦年。 “二面”滑铁卢果然，过完年后，我就接到了“二面”通知。此时的我已是信心十足，觉得渣打的面试不过尔尔。但是，这次出马的是部门总负责人。没料到的是，这回我成了幸运女神的弃儿。

2010大四面试经验(历程总结,笔试,群面,一面,二面,霸笔,霸面技巧和心得)

2010.11.07，一切尘埃落定，结束了大四找工作的征程。回想一下，按时间先后经历了华为三面；西安杨森电面，一面；长安福特马自达三面；渣打银行实习生二面；腾讯二面；世联二面；融汇集团二面；美的二面。总共面了8个公司，接到4个OFFER（融汇集团还在等消息，不过不准备去了），成功率50%+吧！从大三开始面试实习生，到大四正式的“沙场经验”还是积累了不少心得和体会，仅此在这里絮叨的说几句，各位觉得有用欢迎拿走，觉得无用也不用拍砖了。这篇总结版之后，会开几篇针对各个企业的面经，有时间可以去看看。先说说外资企业吧，因为觉得自己的英文竞争力还是不太够，所以基本上没有申请什么外资企业，就网申了个西安杨森，很久之后收到电面电话，=。=，攻其不备的电面很容易刷人，除非你有准备或者英文超牛。面试的话，外企比较注重个人能力，或者说综合素质，群面的话，切忌一言不发，或者寡言少语，只要你表现得不是特别强势，宁多勿少。中资企业的话，各自爱好就五花八门了，本人最怕面试时问专业问题（的确不太喜欢自己的专业），所以之前的准备工作那是比不可少的。有些企业面试全程一个专业问题都没问，而有些企业会专门设立一场专业面，根据企业各自喜好准备吧！平时专业知识底子很好的同学就不用太担心了，稍微差一点的，建议把以前的专业课的书再拿起了看看，以前做有笔记的话更好，直接看笔记好了。如果再差的话。。。额，只有取巧加运气了，可以在面试前一天，将网上关于该企业的面经全部看一遍，记下以前面试官问的专业问题，每个企业对同一个专业问的专业问题侧重点不一样，如万科就喜欢问关于合并报表的（针对财会类专业），找到一个突破口，再去看看那部分专业知识，也会收到比较好的效果。从面试形式上谈谈自己的心得吧：笔试：分两种，机试和纸质笔试，肯定纸质笔试成绩要比机试好的多；机试，每部分都要卡时间，大概15分钟15道题一部分，一共四部分。文字类的题还好，时间足够；可是数字分析推理的题目还得计算，时间真的是很紧，反正我是没有全部算出来做完过，到了后来只有胡乱选几个答案了事。纸质笔试，这个时间安排就可以灵活一些了，一般没有主观题的话，时间大概是45分钟到一小时，只要以前接触过企业笔试的人，时间把握上应该都不成问题。内容上，大致也分两种，行测和性格测试，有些企业会加入应用文写作和开放性问题；行测题方面，我建议大家可以买一本盗版的国考行测书翻翻，重点看看各部分题目的解题思路和技巧，自己比较薄弱的部分可以多看看，会有很大提高的。性格测试的话，我建议做自己，不过如果你实在担心的话，可以笔试前查阅下企业的文化，根据它的文化来做选择。应用文写作和开放性问题，如果之前知道该企业笔试中会涉及此部分内容（历年笔试形式可以推测出），建议可以先准备下，至少知道怎么下手，找到突破口吧，免得到时候心慌。群面：好像很多人都很怕群面，不知道如何表现。而且，群面似乎也是刷人最多的一面；当然有些企业例外（比如说世联地产，我那场群面，只刷了一个人，果然是海OFFER）。可能是我自己的性格原因，我从来不怕群面，相对于专业面来说，我简直就是喜欢群面；事实上，大四的机场面试，群面我一次都没有被刷过，所以我的心得还是有一定说服力吧？呵呵群面一般都是无领导小组讨论，形式无论怎么变换都跳不出这个圈。即使叫无领导小组讨论，实际上都会自发产生一个LEADER的，而小组不出大问题的话，一般这个LEADER 都会通过。当然，并不是所有人都适合当LEADER的，所以之前一定要根据自己的性格和优势分析自己到底最适合什么。一场无领导小组讨论，有几个重要的角色，LEADER，TIMER,PRESENTER。这三个角色只要不出大错，是最容易进下一轮的。

XX公司企业管理咨询报告

本文由erythr你fomn64贡献 doc文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 XX 公司企业管理咨询报告 XX 公司 2001 年 12 月前言 (4) 1 项目概述 (4) 1．1 项目内容...... 4 ． 1．2 项目实施目的、方法和过程．项目实施目的、方法和过程...... 4 1．2．1 实施目的...... 4 1．2．2 实施方法...... 5 1．2．3 调研过程...... 5 1．3 报告综述...... 5 ． 1．3．1 宗旨...... 5 1．3．2 原则...... 6 1．3．3 方法...... 6 1．3．4 内容摘要...... 6 1．3．5 几点说明 (6) 2 企业概述 (6) 2．1 富房置换的创立及发展．富房置换的创立及发展...... 6 2．1．1 公司创立 (7) 2．1．2 公司发展…… 7 2．2 企业现状及其评价．企业现状及其评价…… 7 2．2．1．综述……

7 2．2．2 管理体制…… 8 2．2．3 组织结构…… 8 2．2．4 业务品种、流程及其管理 (11) 2．2．5 人力资源管理...... 15 2．2．6 财务管理及监督...... 16 2．2．7 企业文化建设与企业营销策划...... 16 2．2．8 经营管理综合评价 (17) 3．企业发展战略设计…… 17 3．1 房地产中介市场及其发展．房地产中介市场及其发展…… 17 3．1．1 房地产特性及其市场特征…… 17 3．1．2 房地产中介及其特征…… 18 3．1．3 我国房地产中介行业发展现状及发展趋势...... 19 3．2 成都市房地产市场发展状况．成都市房地产市场发展状况...... 20 3．2．1 自然特点...... 20 3．2．2 人文特征 (20) 3．2．3 成都房地产中介市场概述...... 20 3．3 企业发展战略目标的制定．企业发展战略目标的制定...... 20 3．3．1 战略目标的制定原则......20 3．3．2 企业发展长期战略目标： (21) 3．3．3 企业发展阶段性战略目标： (21) 3．4 企业发展战略实施．企业发展战略实施…… 22 3．4．1 战略实施原则…… 22 3．4．2

2021年渣打银行的失败面试经历

渣打银行的失败面试经历从小学起，“时光匆匆，岁月如梭”之类的词就被我用了无数次，现在想来真是“为赋新词强说愁”。当我真正体会到这些词的分量时，已经是大四上半学期了。真到了节骨眼上，才蓦然发现没有特点，或不了解自己的特点却要投身于大潮是一件多么荒谬的事。顺利通过性格测试关与多数同学大规模撒网的策略不同，有限的和精力以及强烈的自信使我只选择了为数不多的公司作为：包括Industry Firms, 会计师事务所，(外资、国内的都有)。听了几场宣讲会后，我自作聪明地认为宣讲会不过是各大公司作秀的一个舞台罢了，也就懒得继续和别人去挤场子，只向同学打听流程就作罢了。 xx年11月底，同屋MM听完渣打的招聘会后，一脸兴奋：“渣打银行的海外计划十分诱人，每年都能出guo哦!可惜全国才招几个人。” “有这么爽的培训啊。”我非常渴望进入一个只在全国招几个人的“单位”，忙问怎么申请。“网上投，不过得先通过一个据说很

难的性格测试。”“天哪，又要性格测试!”我不禁倒吸一口凉气，因为此前的性格测试如马士基等，我都落败，可以说是心有余悸。总算“天无绝人之路”，这一次，我幸运地通过了网上的性格测试。接下去的能力测试就是测试小学数学知识，只要具备一定的英文能力和认真的态度就能通过。最后，是一大堆es-say questions，我把简历上的一些话copy过来，半小时就搞定了。轻松搞定“一面” xx年1月，我刚回到老家，正享受最后的寒假时，接到了渣打银行的“一面”。虽说，回到父母的怀抱，整个人都松懈下来，但为了神往已久的工作，我重新打起精神，调整状态。按的约定时间，我坐火车匆匆赶往上海的局大厦。虽然不是上海人，但已经不是第一次到上海面试，事先我已经把路线搞得一清二楚，很顺利地从火车站赶到了浦东。 “一面”的经理美丽又和蔼，主要就简历上的经历提了一些问题，还问我平时看哪些书报杂志。我说比较喜欢财经类报刊，如《21世纪报道》、《Business Week》等。

2010大四面试经验(历程总结,笔试,群面,一面,二面,霸笔,霸面技巧和心得)(

2010大四面试经验（历程总结，笔试，群面，一面，二面，霸笔，霸面技巧和心得）( 2010.11.07，一切尘埃落定，结束了大四找工作的征程。回想一下，按时间先后经历了华为三面；西安杨森电面，一面；长安福特马自达三面；渣打银行实习生二面；腾讯二面；世联二面；融汇集团二面；美的二面。总共面了8个公司，接到4个OFFER（融汇集团还在等消息，不过不准备去了），成功率50%+吧！从大三开始面试实习生，到大四正式的“沙场经验”还是积累了不少心得和体会，仅此在这里絮叨的说几句，各位觉得有用欢迎拿走，觉得无用也不用拍砖了。这篇总结版之后，会开几篇针对各个企业的面经，有时间可以去看看。先说说外资企业吧，因为觉得自己的英文竞争力还是不太够，所以基本上没有申请什么外资企业，就网申了个西安杨森，很久之后收到电面电话，=。=，攻其不备的电面很容易刷人，除非你有准备或者英文超牛。面试的话，外企比较注重个人能力，或者说综合素质，群面的话，切忌一言不发，或者寡言少语，只要你表现得不是特别强势，宁多勿少。中资企业的话，各自爱好就五花八门了，本人最怕面试时问专业问题（的确不太喜欢自己的专业），所以之前的准备工作那是比不可少的。有些企业面试全程一个专业问题都没问，而有些企业会专门设立一场专业面，根据企业各自喜好准备吧！平时专业知识底子很好的同学就不用太担心了，稍微差一点的，建议把以前的专业课的书再拿起了看看，以前做有笔记的话更好，直接看笔记好了。如果再差的话。。。额，只有取巧加运气了，可以在面试前一天，将网上关于该企业的面经全部看一遍，记下以前面试官问的专业问题，每个企业对同一个专业问的专业问题侧重点不一样，如万科就喜欢问关于合并报表的（针对财会类专业），找到一个突破口，再去看看那部分专业知识，也会收到比较好的效果。从面试形式上谈谈自己的心得吧：笔试：

企业管理咨询知识点归纳

企业管理咨询知识点归纳第1章咨询原理一、咨询界定 1、咨询理由组织产生管理咨询需求需要同时满足以下条件（企业咨询的理由）：（1）管理问题（2）认识能力例如：（1）当环境发生较大的变化或企业经营管理中出现重大失误或隐患问题的时候，仅仅依靠企业自身固有的或传统的管理思维和认识来判断、解决所有问题显然是不现实的；（2）时间问题。（3）人员问题。（3）管理策略 2、咨询概念（1）管理咨询所谓管理咨询（Management Consulting），是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。从最本质的意义上讲，咨询就是指提出问题、接受询问并提出适宜建议和解决办法的对立与统一的过程。现代咨询与过去经验咨询和一般常识性咨询相比，具有质的不同： ①现代咨询的内容对象只要是政府、企业、社团、公益部门提出的需要慎重决策的方向性、战略性策略性、政策性、对策性之类的重大和重要问题； ②现代咨询最集中和最突出的要求和准则是科学性和科学化。现代咨询的科学性和科学化要求主要体现为以下特点： ①对被咨询的问题，强调以客观求实的态度进行调查、预测、分析和综合研究；对研究方式，强调集体协作和智能互补； ②对研究过程，强调保持独立自主性、不收任何外力的干扰和左右； ③对咨询研究的结果，强调要经过相关专家、学者的客观论证等。（2）管理诊断管理咨询与管理诊断二者的区别在于： ①含义不同。对于企业来讲，管理咨询就是请别人在生产经营上给予忠告性的帮助；而管理诊断则是咨询机构或经营顾问为了完善管理咨询的委托到企业进行调查诊断，帮助企业找出并指导企业解决经营管理上的问题。 ②来源途经不同。管理咨询使用的资料是间接的，咨询机构或经营顾问根据企业提供的资料，对改善企业的经营管理提出建议；而管理诊断采用的资料是直接的，是诊断者到受诊企业进行实地调查，从而利用所获得的第一手资料分析企业经营过程中存在的问题，提出并指导实施改进方案。管理咨询与管理诊断二者的联系在于：管理咨询的核心问题是管理诊断。 3、咨询类型（1）范围分类根据范围，管理咨询可以分为全局性咨询与单元性咨询。全局性咨询是对企业的总体情况进行咨询，这种咨询是宏观性质的，如企业经营状况咨询、企业经营战略咨询、企业未来发展趋势咨询。单元性咨询是对企业的某一职能方面进行具体咨询，是微观性咨询，如企业营销管理咨询、企业生产管理咨询、产品开发设计咨询、企业质量管理咨询、企业财务管理咨询等。（2）人员分类根据人员，管理咨询分为企业内部人员咨询和外部人员咨询。企业内部人员咨询又分为：企业外部环境咨询、企业专业领导咨询、企业经营顾问咨询。企业外部人员咨询又分为：需方人员咨询、体系认证前的体系咨询、咨询机构进行的咨询。企业内部人员咨询和企业外部人员咨询的优缺点：企业内部人员咨询的优点：咨询费用低、企业能自主安排咨询时间、介绍情况的时间短等；缺点：企业内部人员对企业在生产经营上的问题往往习以为常，视而不见，不易发现问题。企业外部人员咨询的优点：客观公正，冷眼观察，易于发现问题；缺点：费用昂贵，咨询时间需协商，介绍情况的时间长，特别是现在国内有些咨询机构的咨询人员缺乏实践经验，提出的改进方案缺乏可操作性，致使企业花费了大量人力、物力、财力、时间、却得不到预期的效果。（3）性质分类根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询与企业经营分析。企业管理咨询属于战略性咨询，导向性咨询。企业经营分析属于战术性咨询、问题性咨询。（4）应用分类经营战略咨询、组织结构咨询、制度体系咨询、管理流程咨询、营销工具与营销形式咨询、生产管理咨询、质量管理咨询、业务流程咨询、薪酬绩效管理咨询、人力资源管理与开发咨询、企业文化咨询。（5）系统分类根据系统，管理咨询可分为：基础咨询、功能咨询和产业咨询。二、咨询规范 1、咨询特性管理咨询的特性有中立性、局外性、综合评价性、建议性和指导性。 2、咨询道德管理咨询师在咨询过程中，要遵循以下原则：行为合法、量力而行、自主公正、尊重隐私、不谋私利、结果有效、尊重同业、善于学习、咨询中立。 3、咨询品质高品质地完成管理咨询的关键点如下：智力创造、契约关系、互动过程、问题导向、咨询报告、创造价值。三、咨询学习企业管理专业理想的课程设置搭配应当呈现出合理的金字塔结构：底层是管理学各功能模块的基础概论，了解基础知识，掌握基本理论，培养基本商业技能；中层是专业应用性实务课程；最上层应注重培养概念性，抽象化的能力注重统筹协调和综合运用。咨询管理强调的是事前管理。第2章咨询定位一、管理问题 1、有限参与咨询顾问对企业管理问题的诊治，要遵循有限参与的基本原则，体现在重点问题的识别（起点）、与客户保持距离（过程）及对效益的合理期望（结果）三方面。 ①重点问题 ②保持距离 ③合理期望 2、辅助决策管理的本质在于决策 ①方案策划 ②多元策略 ③整合分歧 3、推动实施（1）可操作性管理咨询是策划而不是建议，他比建议更完备具体、更具有可操作性。建议一般是由决策层之外的人士向决策者提出建议性的意见，对决策思维起到一种施加影响的作用。建议是策划中策的部分，是其中创造性思维的结晶。（2）实施难题（3）承担风险二、管理方法作为管理咨询顾问，最值得去做的是教育 ----教会客户及其下属人员自己能更好的进行管理。 1、问题分析管理咨询最重要的作用是可以帮助企业对关键的管理问题进行全面梳理和分析。（1）调查比较（2）外部介入（3）主动思考咨询管理不仅在于解决企业现实存在的重要管理问题，更在于通过管理咨询的实践培育企业管理者去主动发现问题、认识问题，并有效地解决问题。 2、理论工具（1）市场信息第一类工具与市场信息相关。一般的企业可以通过市场调研和标杆分析这两个工具来促进对需求的把握。（2）知识管理很多企业都抱怨以前的经营过程中积累了很多好的经验和技能，但是却不能实现超越，这首先是因为企业缺乏知识审计。（3）协同网络架构跨部门工作团队是进行创新管理的重要工具，起到两方面作用：一方面实现了创新管理落地，另一方面则是有效地整合了公司的创新资源与能力，实现系统性的管理创新并使得最终的创新成果能够呗落地实施，同时也能帮助企业通过项目组的方式对创新活动进行更有效地管理。 3、决策实施（1）客户参与具体实施方案是所有参与者的智慧结晶，而非仅仅是咨询顾问的。由此可以看出，咨询过程必须是双方共同参与的，特别是企业的中层管理人员。（2）寻求共识（3）企业文化三、管理境界管理境界就是管理水平所达到的程度和层次。 1、管理层次（1）基础管理基础管理又称约束管理层次，基础管理是企业管理的根本，是管理工作达到的最低标准。第一手就要抓基础管理工作，包括企业的建设、岗位设置、人员的配备、职责的划分，建章立制，生产计划的安排等。（2）分析管理分析管理层次又称激励管理层次。企业管理层次重在控制不利行为的出现，而分析管理层次的重点在于影响、激发员工产生对企业有利的生产经营行为。（3）共同管理共同管理层次又称协作主动管理层次，是一种自发管理。自发管理是管理中最高层次。另外一个重要特点是培养了企业创造力的环境。企业经营管理的三个不同层次。第一层次重在控制不利行为，约束和规范行为；第二层次重在分析，加之引导、激发有利企业生产经营活动的行为；第三个重在达成共识，培养形成参与意识，产生主动创造、积极管理的行为。 2、管理原则（1）基础管理时髦管理理论有一大特征、两大影响：特征：玩的是概念，追求的时尚，表现为三种形式，一是以点盖面，夸大局部个案的经验。二是直接玩概念。三是加上咨询公司和学术人士的推波助澜造成管理界鱼龙混杂的局面。两大影响：一是对企业家的影响，二是对企业的影响。（2）三流企业如何从三流企业上升到二流见案例分析P71 （3）与时俱进 3、管理促进管理的最高境界是实现管理在层次和程度上的超越。（1）方向牵引方向牵引是针对事业发展的动因来源而言的。（2）走向融弃融弃是针对事物发展本身而言，只针对意识形态的事物而言，如理想知识、个人修养，融弃指由意识形态的成长而引起意识形态控制下事物的成长，并因此获得新的事物特征的过程。企业管理是指对现有经营中的企业进行管理，旨在维护企业良好的经营以获得最大回报。管理企业是指管理企业构成的要素、资源，以人力资源为中心，结合技术资源进行有效地事业组合，共同追求高效，开发不拘形式的企业形态。内核是事业组合，以人为中心。（1）优势复制优势复制是打破思维局限常用方法。优点是能够快速提升质量、生存力、竞争力；缺点是表现在过分的权威会导致来自下层的新理念被封杀。第3章咨询产业一、产业发展 1、特质演变（1）谋士咨询（2）企业咨询现代企业的管理咨询可以追溯到泰勒从事的搬运试验分析和作业方式优化等，其所进行的内部改进行为就是属于典型的内部咨询的范畴。（3）专业咨询 2、业务重点（1）科学管理 1886年麻省理工学院的教授阿瑟就创建了第一家现代意义上的管理咨询公司----理特管理顾问。重点在于科学、工程和创新。（2）战略管理 1926年，西北大学的会计教授詹姆斯麦肯锡创建了麦肯锡咨询公司。布鲁斯1963年成立了第一家纯粹的战略咨询公司---波士顿咨询。主要应用了经验曲线、成长与份额矩阵等分析方式。（3）知识管理 1973年贝恩离开波士顿咨询自己创建了贝恩咨询，不同于波士顿咨询：波士顿看重战略计划和基于理论的报告，而贝恩的咨询员们则在客户那里一呆数月。贝恩一客户为重点，着重于客户关系的模式使他们一度得以高速发展。 2、发展依托（1）理论发展（2）实践需求（3）知识信息以行业经验、专门咨询技术为主要内涵二、产业比较 1、美国咨询管理咨询起源于美国。特点：（1）领域拓展管理咨询的实践最早发轫于第二次世界大战后美国专门从事参谋咨询事务的兰德公司、赫德尔森研究所等新型集约式智慧型企业。（2）管理专家（3）产品推销 2、欧洲咨询（1）规模巨大（2）行业规范法国咨询业有着严格的资格审查制度，咨询人员的执业资格由专门的政府机构来认定。行业协会组织对德国咨询业的发展起着积极的促进作用。（3）人才竞争德国对咨询业的管理主要是采取开放式的管理方式，集中在行政和经济方面。 3、日本咨询日本将企业咨询称为企业诊断。（1）公共咨询在日本，咨询市场的供给方有综合研究所、管理咨询机构、工程技术咨询机构三类；需求方则主要分为行政部门和企业两类。日本咨询市场上的供需基本保持平衡。在企业组成方式上，日本采取独特的“派出研究员”制度，即政府、大学、企业、研究所向咨询机构派出研究员，工作2-3 年，工资由原单位发放，到期回原单位工作。（2）政府扶植日本政府非常重视脑库的建设。（3）组织依赖三、产业实践中国的管理咨询业是随着“全面质量管理” 于20世纪80年代引进的，是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。 1、市场成长（1）稳定客户目前，中国“成熟客户群”主要集中在其他制造业、造纸印刷、电子制造、交通仓库、纺织服装皮毛以及建筑这些行业。其主要特征是市场渗透率高，但行业相对规模小，采购管理咨询的市场需求相对饱和，这些行业对管理咨询服务的认可度比较高，对企业自身的问题认识得比较清楚，对管理咨询的消费比较理性。 “核心客户群”主要集中在机械仪表、医药生物这两类行业。其中，机械仪表设备行业规模最大，是典型的“核心客户”。其主要特征是行业市场渗透率较高，行业相对规模大，可挖掘的市场也比较大，这类群体是“兵家必争之地”。 “萌芽客户群”主要集中于房地产、综合、采掘、社会服务、农林牧渔、食品饮料、电力煤气水这七个行业。其主要特征是行业市场渗透率较低，行业相对规模也较小。 “潜力客户群”主要集中在石油化塑、金属非金属、批发零售、信息技术这四大行业。其主要特征是市场渗透率底，但行业相对规模大，可挖掘的市场空间非常大。（2）定位鲜明目前，中国企业的管理咨询中，人力资源和战略资源咨询市场份额最大。（3）区域差别沿海地区仍是管理咨询的主要市场区域。 2、产业现状（1）产业低端中国的咨询业仍然处在发展的初级阶段。主要表现在以下三个方面：①咨询公司数量多，但产业规模小。②咨询业在国内生产总值中所占比重相当小。③中国的咨询业仍在低端市场挣扎，利润丰厚的高端市场仍然被国外咨询公司所占据。（2）人员素质（3）行业规范 3、咨询品质（1）经验缺乏（2）文字报告（3）数据有限 “用数据说话”是国外咨询公司的生存方式。第4章咨询抉择一、咨询流程该程序按目标和任务可划分为五个阶段：接洽咨询阶段、预备咨询阶段、正是咨询阶段、方案实施阶段和追踪改进阶段。 1、接洽阶段接洽咨询阶段是咨询的第一阶段，该阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确咨询双方是否有合作的意向。该阶段的工作步骤是：初步接洽，研究回复，深入商谈。 2、预备咨询该阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。该阶段的工作步骤是：预备调查、确定课题、签署协议。预备调查是为了确定咨询课题而进行的一次短期的综合性调查。 3、正式咨询该阶段的目的和任务是通过深入的调查分析，判断各课题领域内的问题及原因，提出系统、可行的改善方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。该阶段的工作步骤是：深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案和提交咨询报告。深入调查是指在预备调查的基础上，围绕咨询课题展开深入调查以弄清问题的细节和各因素之间的关系。深入调查一般包括以下三个方面的工作：综合调查，弄清问题的细节及原因；专题调查，探讨解决问题的可能性；向企业提交中间报告。 4、方案实施该阶段的目的和任务是帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。（1）工作步骤（2）咨询帮助 5、后续服务（1）服务价值（2）服务选择一个咨询机构的后续服务主要表现在： ①建立客户服务档案，保留客户资料以便随时可提取，并且及时进行更新； ②对咨询项目阶段性成果的实施、改进提供有效的指导，及时更正错误，调整方向； ③监督环境，对咨询项目的效果进行进一步的跟踪并指导改进； ④采用电话跟踪或定期走访等方式与客户保持沟通，了解客户的想法； ⑤对客户需配套或需升级的管理内容提供进一步的咨询或指导； ⑥帮助客户解决日常工作中遇到的疑难问题； ⑦客户对时间要求比较高的，可以采取入驻客户公司的咨询方式； ⑧帮助客户培训其内部方案实施相关人员，提高其专业水平等。（3）组织领导二、咨询竞标咨询项目竞标包括问题协商、项目规划、项目建议书与演示四个阶段，每个阶段各有其独特的内容与技能要求。见P102 1、项目问题（1）服务沟通（2）客户信息 2、项目规划 “实施模型”包括两种类型的分析：①战略性分析②常规性分析（1）战略分析（2）常规分析（3）研究方法 “5W1H”解析法就是一种常用的因果分析法。分别指：对象、目的、场所、时间、人员、方法。 3、项目建议项目建议书主要包括以下几个部分：相关问题、团队介绍、分析方法、期望结果、阶段安排、工作方法、资料提纲、质量评估、标准条款。 4、项目演示三、咨询工具 1、工具选择（1）知彼知己（2）假说显化管理咨询中假设的主要来源有：①客户的直觉②标杆企业的经验③科学研究的成果 ④智力激荡的产物 2、专有方法（1）工具形成管理咨询工具的形成：模型化及机理见 P116 （2）原创工具（3）开发方法 3、模型诊断（1）方法起源（2）方法内涵（3）应用阶段