客服人员话术

客服人员标准话术

电话销售前准备

在沟通学中第一印象是非常重要的环节，你的言行举止在七秒钟之内会给对方留有深刻的印象，在电话中谈判也会起到相同的作用。当你拨通对方的电话时，你应该意识到真正的谈判已经开始了。

1、电话行销的必备心态及信念：

1、我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；

2、我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；

3、我所拨出的每一通电话，都可能为客户带来价值；

4、我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。克服你的内心障碍，要有自信。

2、准备什么？

1、准备好思路

2、准备好纸和笔

3、准备好礼貌用语

4、准备好讲述内容（话述草稿）

5、准备好微笑的声音，语气：关心，愉快，不卑不亢；语调：不高不低，有

感染力；语速：不快不慢

6、准备好简单客户资料

（客户资料要备注详细，做好EXCEL，公司名称、电话、联系人、行业、其他备注；打电话时间安排，几点到几点？具体量化，一天要打20个具体的电

话；按工作情况做不同的报表汇总，比如说资料汇总表、洽谈进度表等；不要让客户反感）

3、电话营销的目标设定

1、主要目标

常见的主要目标有下列几种：

A、根据客户的需求或者特性，确认此客户是不是真正潜在的客户；

B、订下约访时间

C、确定客户关心的事情

D、确认准客户何时做最后决定

E、让客户同意接受你的建议，同意拜访

2、次要目标

A、取得准客户的相关资料

B、订下未来再和准客户联络的时间

C、引起准客户的兴趣，并让准客户同意听听你的分析和介绍

D、得到转介绍的客户信息

客服话术：

概括为三点：1、我是谁，我代表哪家公司？

2、我打给客户的目的是什么？

3、我公司的服务能给客户带来什么价值？

标准话术：

1、您好，我是博弈智点品牌策销策划机构

2、请帮我转接一下公司企划部或是公司负责人（公司总经理，副总，营

销总经理）

3、博弈智点营销策划机构是是山东最大的、最具创造力和影响力的策划

机构，我们的服务包括4大板块12项服务：营销策划、品牌策划、招商策划、广告策划、公关活动策划、营销培训等。之前服务过中粮集团、浪潮、隆力奇、雅马哈、南极人、华龙面、广州白云山、贵州百灵、昆明圣火药业、鲁花等知名企业。

4、没关系，那您方便给留下传真或是邮箱吗？我把我们公司资料给您发

个文件过去，以后有需要的时候再联系我们。（如果对我们没兴趣的时候）5、我在网上搜到贵公司的信息，简单了解了一下公司产品和竟品情况。

请问贵公司之前跟营销策划类的公司合作过吗？

6、有专业的营销策划专家为贵公司保驾护航，可以快速帮助企业突破瓶

颈，实现利润的提高和业绩的增长

7、您看方便约个时间面谈一下吗？我们可以去贵公司了解一下更具体的

情况。

8、我们是客服部，您看这样可以吗，您给我留一下手机号，稍过一会儿，

让领导给您回下电话，解答您更多的疑问。

9、跟您通话非常愉快，期待有机会面谈，祝您工作愉快！

接听电话中的问题

1.博弈智点主要能做什么/或能帮助我们什么，整体系列服务，包括广告促销？答：博弈智点为客户提供4板块12项服务

1.营销策划类：1、企业诊断与市场调研2、营销战略规划3、新产品上市策

划4、招商策划5、渠道规划6、营销管理体系构建

2.品牌策划类：1、品牌规划与管理2、品牌整合传播3、终端实战指导

3.影视：1、设计2、广告创意及拍摄

4.营销培训

2：请问你们的客户主要有哪些？

答：我们服务过的客户主要有：地产类、酒店、商场类、食品类、家纺类、文化节、农资、农药、化肥类、电器类、旅游类、医疗保健类等。

3：你们的客户主要是哪些地方的？

答：几乎全国各个地方都有。

4：合作后有没有足够的时间和精力来做？

答：我们是一对一的贴身服务，签约完成后我们项目组会入驻企业与企业的项目组进行对接。共同完成此次的项目合作。

5：收费可不可以与销售挂钩？

答：这个需要深入来洽谈，我会尽快安排项目经理跟您接洽。有项目20-30万左右，也有一些年度全案200多万左右，根据具体的合作模块及难度来洽谈。

6：你们跟新闻界的关系如何？

答：我们公司跟各大媒体都保持着良好的关系，所以保证公关、软文、活动的良好操作

7：你们有没有同时操作同类型的客户？

答：按照行业职业道德，我们一般是不会同时操作同类型的客户

8：我们现在的企业资金有一定的困难……

答：如果企业下决心做品牌的改革，服务咨询费是不成问题的，我们策划服务的宗旨是尽量用最少的钱使客户达到最好的收益。而且咨询费也不是一次性付款。

9：这个产品你们有没有做过？

答：任何的行业都有自己的本质，做没做过并不重要，每个企业的实际情况是不一样的。前期都需要做一下内诊外调。

10：你们都做过哪些案例？

答：公司通过十多年的不懈努力和探索，赢得包括中粮集团、浪潮、隆力奇、雅马哈、南极人、华龙面、广州白云山、贵州百灵、昆明圣火药业、鲁花、龙大、九三集团等知名企业的赞誉，其中隆力奇、南极人、华龙面等案例被编入中国MBA教材。

人力资源电话邀约话术

精品文档现在很多HR都抱怨打电话邀约不到人来面试，这是什么原因呢？最重要的你话术不到位，要知道不经意的一句话直接会让应聘者对面试单位不感冒，所以，下面准备了几套合适的招聘电话邀约话术，供HR参考！招聘电话邀约话术（一）你好？是XXX小姐/先生吗？我公司在xxx收到您的简历，想约你明天XX时间来本公司面试，看您方便吗？(不方便再另外约时间) 我公司名称是XXX，您应聘的职位是XXX，请带好相关简历于XXX时间准时来本公司面试。本公司地址是XXXXXXX附近公交站有XX站，如果有任何不明白的电话请拨打本公司电话XXXXX。那明天准时见，再见！招聘电话邀约话术（二）您好，请问您是××吗？这里是××公司人力资源部，您是否在××月××日向我们投递简历应聘××职位吗(或其他得到简历的方式)？请问您现在找到合适工作了吗？(如果别人已经名花有主就说“不好意思打扰您了，再见”) 我们邀请您参加面试，××月××日上午××点你方便来公司吗？我们的地点是××，您可以乘坐××到××站，下车后找到××，我们公司就在旁边；面试时请您准备好××证、××证……；如果您临时有特殊情况无法准时到达公司，请尽量提前联系我们；我叫××，到时您也可以联系××小姐；公司电话号码是×××××；祝您愉快，再见。招聘电话邀约话术（三） 1) 您好，请问您是**吗？ 2) 这里是××公司行政部，您是否在××月××日向我们投递简历应聘**职位(或您是否在我公司门口填写《应聘登记表》应聘××岗位等) 3) 请问您现在是离职状态吗？/请问您现在是否已找到合适岗位？ 4) 很感谢您的支持和关注。我们邀请您参加面试，××月××日上/下午××点您方便来我公司吗？ 5) 面试时请您准备好身份证、学历证书、相关证件等； 6) 我单位的地点是：××××××××××××(了解对方目前住址)； 7)如果您临时有特殊情况无法准时到达公司，还请尽量提前联系我们； 8)我叫**，到时您可以直接联系我，公司电话号码是×××××； 9)如果您不方便记，随后我就将以E-mail形式发至你邮箱，并再次确认对方的邮箱地址； 10)祝您愉快，明天见。 .

股权激励邀约手册(周宇林)

股权激励邀约手册

前言：此邀约手册仅针对华一世纪股权激励推广会邀约所用，内容包含了邀约短信及邀约话术，并且给予如何成为华一世纪股权激励金牌推广人员一个方向指导。望各位合作伙伴家人能够熟悉使用本手册的话术与短信工具。并不断结合华一世纪提供的内部培训视频一起学习，一定能协助您做好市场推广。成为优秀股权激励推广人员成长宝典 1、详细阅读本《股权激励邀约手册》三次以上，熟悉使用短信及背诵邀约话术。 2、阅读海洋老师亲笔著作《股权激励四维模式》，了解华一股权激励课程设计模式及相关知识点。 3、仔细观看华一世纪内部培训视频，保证每套视频观看三遍，强化产品知识及业务水平。 4、观看海洋老师《王道绩效》视频三遍以上，熟悉老师讲课风格以便塑造讲师权威。 5、推广会现场学习华一推广老师课程讲授内容，做好必须笔记复习。 6、积极参与到华一总部组织的各类全国营销大会，业务精英大会等。……

邀约短信系统精准定位邀约客户，于推广会前至少每三天一条的信息进行铺垫。挖掘并强化其需求。若客户在邀约短信系统中有回复，列为重点跟进客户并转入课程短信系统强化促成其参课。若邀约短信系统中未有回复，则电话确认其意向程度。短信一：为什么您苦心培养的人才总在流失，出去就成为您的竞争对手？！为什么企业里的跑、冒、滴、漏比利润还要多，员工却视而不见？！为什么营销费用、管理费用越来越高，层层审批也无济于事？！为什么薪酬涨了又涨，绩效变了又变，问题还是无所改善？！为什么…归根结底只有一个问题：如果您的员工像您一样对待企业，这些问题还有存在的可能吗？总结：经营企业的核心是经营人！经营人的核心是激励人！如何为您的企业建立一套让员工为自己干的激励机制？ XX月XX日于XX地方为您现场分享《股权激励智慧班》。回复8获取课程信息并预约参会，谢绝空降。短信二：如何让员工达到为自己干的效果呢？为什么人民公社时期打的粮食不够吃，年年饿死人？包产到户当年不但能吃饱，还可以卖余粮呢？因为包产到户是一种为自己干的机制！总结：在竞争日益激烈的今天，谁能让员工干企业的活像干自家的活一样，谁就是最伟大的企业家！那如何为您的企业制定出一套“为自己干”的方案呢？XX月XX日于XX地方为您现场分享《股权激励智慧班》。回复8获取课程信息并预约参会，谢绝空降。短信三：没有能力的人忠诚于他的饭碗，有能力的人忠诚于他的梦想！归根到底，薪酬只能解决招聘的问题，解决不了吸引人才、留人和培养人才。除非您是开国伟人那样的企业文化高手，不然请您做企业，一生面对一件事情：学会分钱的机制。格局决定结局，机制决定统治！如何经营员工的需求，帮助员工实现梦想，从而实现企业家自己的梦想？XX月XX日于XX地方为您现场分享《股权激励智慧班》。回复8获取课程信息并预约参会，谢绝空降。

客服培训方案-服务话术

客服人员常用话术一、开头语及问候语应答规范：开头语时间界定： √为了提高语音服务的亲切度，早上（指凌晨0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“早上好！”；若是下午和晚上则按正常“您好！”实施语音服务。常规开头语： √客户服务员：您好，XX欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？ √客户服务员：“您好，请问有什么可以帮您！” √客户服务员: 您好，请问是XX先生/小姐吗？我姓X,是**网XX客服中心打来的，感谢您对我公司的支持和信任，来电与您核对您的资料。 ×不可以说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦” 重要节日开头语：如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好”等。 √元旦、春节，统一使用开头语为：“新年好！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √五一劳动节，统一使用开头语为：“劳动节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √中秋节，统一使用开头语为：“中秋节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” √国庆节，统一使用开头语为：“国庆节快乐！XX客服中心，请问有什么可以帮您！” （说明：节日开头语具体使用时间统一以每次节日通知为准。）无声电话问候语： √客户服务员：“您好，XX客服中心，欢迎您的来电。请问有什么可以帮您？”（第一次），稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么可以帮您？”（第二次），再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来，再见！”（第三次），再稍停5秒，如客户仍无反应，则可以挂机。（注意：无声电话一定要做到按上述要求重复三次开头语） ×不可以说：“喂，说话呀！再不说话我就挂机了啊！” ×严禁未做到重复三次就挂线。客户向我们致以问候时的回应语： √在我们已报出开头语“您好，XX客服中心欢迎您的来电，请问有什么可以帮您？后，客户向我们致以问候，为体现生动、个性的服务，我们可以根据实际情况选用下列回应语。如当客户说“客服您好”或“小姐您好”等，客户服务员应礼貌回应：“小姐/先生，您好！请问有什么可以帮您？”或“先生/小姐您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”或“早上好/下午好/晚上好，请问有什么可以帮您？”。 ×不可以说：“喂，有什么事，说吧！”或不回应，出现冷通话等候客户说话。二、电话无法听清的应答规范：遇到客户声音微弱听不清楚时： √客户服务员在保持自己的音量不变的情况下，婉转请求客户大声一些：“非常抱歉，我这边听不清楚，请您大声一点，好吗？”，应视客户的音量情况进行反复沟通，直至双方都能正常沟通为止，若多次沟通后仍听不清楚，客户服务员可以解释：“对不起！您的电话声音太小，我这边听不清楚，请您换一部电话再打过来，好吗？”然后稍停5秒得到客户同意后方可挂机。 ×不可以“听不到”就直接挂机。 (可能用户使用免提而）无法听清客户声音时： √客户服务员：“非常抱歉，我听不到您的声音，请问您是否已拿起话筒？”，如客户表示没有拿起，则“我这边听不清楚，请您拿起话筒说话，好吗？” ×不可以说：“喂，大声一点儿！”“拿起话筒说话！” 遇到电话杂音太大听不清楚时：

晨会激励用语精选

晨会激励用语精选 1、"从一而终"的人，不但可赚取丰富的金钱，也均衡发展了其他，成为一个专业、卓越，并充满喜乐的人。 2、如果一个企业主，他需要时间去解决难题，他就需要人寿保险。 3、一个人到了老年的时候，又穷又苦，那并不是那人以前做错了什么，而是他什么都没做。 4、我们不找人拉保险，但，需要找能拉人一把的朋友！ 5、要有奔放的热情；热情是影响推销成败的关键。 6、偷懒，是推销员最大的癌症，必须战胜懦弱怠惰的自己；人生最大的敌人就是自己。 7、推销员最可怕的陷阱是浪费时间；片刻的时间亦不能浪费，要成为时间的主人。 8、推销就是推销给那些不用者，非洲的土人不穿鞋子，但却是鞋子最大的潜在市场。 9、推销员没有抱怨的权利，只有把产品销售出去的义务。 10、困境创造奇迹，奇迹不会发生在不感面对困境的人身上。 11、没有永远的机会，但有持续不断出现的机会。 12、永远的繁华在于不断的创新，创新即新契机。 13、推销的字典里没有"难"字。梳子可推销给和尚，保险可推销给尼姑。 14、成功的人永远有梦，每一个梦就是一个理想。 15、要有炽热、强烈的人生目标，无论如何，一定要有达成目标的的直着，目标与直着可使懦弱的自己坚强起来。 16、专业推销能使人真正经济独立。 17、专业推销的自由度会带来真正的安全感，而且是你所能控制的。 18、处理拒绝，最忌讳与客户强辩，辩赢了，就失去了成交的机会。 19、拒绝是促成的必经道路。 20、保险是今天的关怀和明天的保障。 21、不管你现在身处何种阶层，领略别人成功的故事，必有助于你前进的步伐。 22、作个理想的行销人员，你必须对这份工作有份热忱，以及基本认识。 23、保险行销是寻找顾客，满足顾客的保障需求，及继续服务保护的一种艺术。 24、没有目标的前进，就如大海行舟而无罗盘，只能靠侥幸到岸。 25、高额保单可遇不可求，当你把报单的额度定为目标时，你知道损失了什么？ 26、你希望保护能平心接纳你吗？录影带是你最佳的敲门砖。 27、同样的意思，有不同的表达方式；你的工作，是选保护喜欢的方式。 28、化繁为简，化难为易，信心十足必得信赖。 29、行销的路本就不平顺，如果不能了解工作的独特之处，怎能培养足够的信心呢？ 30、自闭门户的经营时代已经落伍，走团体组织的策略是迎向国际化前进的驱动力。 31、沮丧是生活的毒药，为什么要沉溺其间呢？你可以改变一切。 32、如果你能专业、敬业、守法、尽本份照顾你的保户，忠诚你所属的保险公司，则那顶荣耀冠冕将非您莫属。 33、一百次拒绝，就坚持一百零一次说明，就多这份坚持，能让客户改变原有的心意。 34、重新建立你对保险的认同感，可以让你脱离低迷的心绪。 35、你想现在开一张不定额支票，存在保险公司，还是未来开一张巨额支票，给税务局。 36、销售无形的寿险商品,行销人员的态度、形象、会直接决定客户的购买意愿。 37、魅力是天生乎？它是一种学问、技能，只要努力研究，经常磨练魅力，会成为性格的一部分。

早会激励开场话术

篇一:《早会主持词》早会主持词一、会前提示各位伙伴，请调整坐姿、收拾桌面，请把通讯工具关闭或调到会议状态，早会开始后请遵守会场秩序，不要交头接耳，随意走动，大早会将在1分钟后正式开始，谢谢！二、开场白各位优秀的伙伴，早上好！非常荣幸能为大家主持本次晨会,首先做一下自我介绍,我叫**,希望大家能够记住我,在记住我的同时我愿意与大家成为生活当中最知心的朋友，事业上最愉快的伙伴!今天是X月X日星期X，天气*，在这朝气蓬勃的早晨，欢迎大家如期参加合众人寿安康本部大早会，现在早会正式开始。三、晨操时间开始我们经常提倡快乐工作，精彩生活，今天让我们在一曲《**》中共同度

过一个美好的早晨，今天的晨操将由我们团队中最具活力的**伙伴带出，借助各位热情的掌声有请**伙伴。结束一曲晨操不仅让我们的血液得到充足的氧气，更是我们彼此之间友谊和快乐的传递，谢谢为我们带操的伙伴。四、司歌司训接下来请全体肃立，让我们以饱满的热情齐唱司歌——《合众飞扬》......公司司训......谢谢大家，请坐。五、信息播报开始伙伴们，作为一名专业的保险人士，我们要随时搜集并且关注行业信息和公司资讯，接下来有请**伙伴为我们带出信息播报环节。结束感谢**伙伴（根据信息内容适当总结）六、组织发展动态开始各位伙伴，在公司轰轰烈烈的筹备过程当中，每天都会涌现优秀的伙伴，用勤奋与汗水换来团队的发展壮大，英雄是要给予掌声和光环的，那么就让我们

来共同关注昨天的工作，看一看谁是表现突出的榜上英雄。结束主持人根据实际内容鼓励、提示鼓掌。七、心得分享开始伙伴们，在寿险的舞台上，让我们每个人都展现自我，分享成功，书写精彩，下面借助各位热情的掌声有请今日之星**伙伴，为我们带出他成功背后的故事。结束我们常说成功的人之所以成功是因为有海纳百川的胸怀，只有不断寻找机会，准备机会，创造机会的人才是真正的强者。让我们再次以热烈的掌声感谢**伙伴带给我们的分享。八、专题时间开始成功圣经告诉我们“激励就向洗脸一样，学习就象吃饭一样”这说明学习有多么的重要；重要的时间留给重要的人物，请大家以最热烈的掌声欢迎我们今天的专题老师结束主持人根据专题内容适当总结、提示鼓掌。

客服部业务话术

客服部业务话术打造优质全面服务，中美家客服工作业务话术整理，仅供参考，特殊情况需客服专员视具体情况灵活处理，或者上报。此模板建立在了解公司平台业务流程基础后，所以客服专员应先熟悉基本的平台业务流程。呼出售前以下对话中，客服（S ) 客户（C）网上预约审核客户信息： S：您好，请问您是***先生/ 女士吗？ C：是的，哪位。 S：您好，*先生/女士，我是中美家网的客服专员XX，在我们平台看到您预约了装修，想跟您确认下您的具体信息，请问您现在方便接听电话吗？ C：方便。/不方便询问何时方便，或者告知何时再核实可以吗。 S：好的。 1、请问您的房屋装修是工装还是家装？ 2、请问您的户型是什么样的，几居室呢？ 3、请问您的装修面积是多少？ 4、请问您有没有哪种比较喜欢的装修风格，比如欧式，简约，田园。 5、请问您的预期装修价格是多少？ 6、请问您需装修的房屋具体位置在哪里？ 7、请问您对装修的计划是全包还是半包呢？（全包是装修公司包人工、辅料、主材等，省时省力省钱。半包是装修公司只提供人工、辅料，其他主材需要您自行采购。） 8、请问您希望什么时间上门量房呢？ C：为什么必须要量房？ S：首先，在我们中美家平台注册的用户提供的是免费设计、免费量房和免费报价服务，只有量房后设计师才能够整体了解您户型的特点（如：光照、通风，格局等）及详细尺寸（一般开发商出具的户型图都是不准的）；另外，设计师和您现场沟通装修需求，更容易做出令您满意的设计方案，并减少后面设计的沟通频次。 C：哦，原来是这样。 S：9、请问您其他还有什么特别要求的吗？比如您对建材上有没有什么要求？您对装修公司品牌商有没有什么要求？您有没有中意的装修公司呢？请问是否需要提供1-3家装修公司做参考对比？（此处是深挖客户的需求，看客户的潜力有多大，更好的提供信息给装修公司，便于成单） C：您能推荐几家比较好的装修公司吗？ S：我们会根据您的装修需求为你您匹配1-3家装修公司为您免费量房、设计和报价。您也可以根据喜好指定某家装修公司。 C：你们对装修公司是怎样审核的？ S：入驻中美家的装修公司我们都已经进行过严格的审核，且缴纳有一定保证金的，我们会对装修公司进行严格的监管，为业主提供全程装修保障的服务。

给同事加油打气的励志句子

给同事加油打气的励志句子工作中总会遇到很多的困难，给你的同事加油打气吧。下面是为你搜集的一些给同事加油打气的励志句子，欢迎浏览! 1) 用理想作纸，用勤奋作笔，抒写壮丽的青春。 2) 野草遮不住太阳的光芒，困难挡不住勇敢者的脚步。 3) 人一生下就会哭，笑是后来才学会的。所以忧伤是一种低级的本能，而快乐是一种更高级的能力。 4) 希望是生命的阳光，行动是希望的翅膀。 5) 思考是一件最辛苦的工作，这可能是为什么很少人愿意思考的原因。 6) 生活对于智者永远是一首昂扬的歌，它的主旋律永远是奋斗。 7) 在实现理想的路途中，必须排除一切干扰，特别是要看清那些美丽的诱惑。 8) 懦夫把困难举在头顶，英雄把困难踩在脚下。 9) 坚强是成功者的通行证，懦弱是失败者的墓志铭。 10) 抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。 11) 往公牛身上再使劲，也挤不出一滴奶来。 12) 人的肉体可以随着时间的推移而衰老，而赋予人的生命的思想却可以青春永驻，与日月同存。 13) 所有的胜利，与征服自己的胜利比起来，都是微不足道。所

有的失败，与失去自己的失败比起来，更是微不足道。 14) 命运就像自己的掌纹，虽然弯弯曲曲，却永远掌握在自己手中。 15) 活在昨天的人失去过去，活在明天的人失去未来，活在今天的人拥有过去和未来。鼓励同事加油的话1) 天道酬勤，也许你付出了不一定得到回报，但不付出一定得不到回报。 2) 请一定要有自信。你就是一道风景，没必要在别人风景里面仰视。 3) 少玩游戏，这不是韩国，你打不出房子车子还有资本。可以有爱好，但要把握尺度，少玩农场，牧场，斗地主等一些高度吸引人思想的晋级游戏，也许你的级别很高，但不代表你有多么成功，反而会影响和占据你成功的时间。 4) 最怕的东西，最应该去突破。 5) 最好的改变方式，是我们跟内在力量沟通，然后它会改变我们。 6) 古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚韧不拔之志。 7) 成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续累积而成。 8) 世界上只有想不通的人，没有走不通的路。 9) 一个人的成功不取决于他的智慧，而是毅力。 10) 实现自己既定的目标，必须能耐得住寂寞单干。

电话邀约话术整理

电话邀约话术整理 1．考前串讲：家长您好，我是环球雅思教育的学科分析老师，请问咱们孩子是在xx学校xx年级吗？开学到目前为止孩子的整体学习情况怎样，哪个学科学习相对薄弱些，是什么原因呢？因为他们学校在我们这边学习的孩子特别多，对他们学校的教学进度和授课方式也比较了解，学生在这边辅导效果非常明显。期中考试也马上到了，精锐针对这次考试，由这边非常优秀的x老师结合x学科考点做了考前知识串讲，也押了部分经典考题，相信对这次考试一定大有帮助。看您本周什么时间方便，到时候带孩子来免费体验，同时感受精锐不一样的授课方式。那好，本周x的x 点，我在这边等您和孩子，到时候我们详细沟通。 2. 考后试卷分析：家长您好，我是精锐教育考试研究院的学科负责老师，请问咱们孩子是在xx学校xx年级吗？听说这次xx 整体偏难,想问一下，咱们孩子这次考试考得怎么样? 班级排名如何？因为他们学校在这边学习的孩子特别多，精锐针对他们学校，结合本次考试做出大型公益活动：对他们学校本次到访的学生就某一学科做出详细的试卷分析，到时候会具体分析咱们孩子失分的知识点和丢分原因，对后期的学习会给予针对性的建议，同时感受这边的

上课形式。看您什么时候方便我来预约老师，具体安排。 3. 学习风格测评：家长您好！我是精锐教育xx校区的学习风格测评老师，我姓x, 请问咱们孩子现在是xx学校xx年级吗？孩子的现在学习成绩怎样，学习习惯呢？平时作业需要您过多督促吗？我们知道，现阶段是培养兴趣，掌握方法，提高能力的关键时期，不同的教育方式会产生不一样的后果。精锐是最注重学习能力培养的专业辅导机构，因为他们学校在这边学习的孩子可别多，精锐针对他们学校，推出这次公益活动：免费学习风格测评。我们将通过一份设计科学的问卷，全面了解孩子在知觉类型，表达风格，学习时段，拓展性等7个方面中表现的与众不同的特点，后期对无论是家庭教育，还是学校学习都有针对性的参考价值。因为本次活动人数有限，需要提前预约，看您什么时侯方便我来具体安排我的时间。 4 点睛课：家长您好！我是精锐教育xx校区的学科负责老师，我姓x, 请问咱们孩子现在是xx学校xx年级吗？咱们孩子近期整体学习情况怎样，哪个学科相对弱些？我们知道，x年级时在整个小（中，高）学阶段最为关键的一年，现在的学习状态将直接关系到孩子后期的发展。不知您是否了解精锐，她是北京第一家温馨书房式个性化辅导

客服常用话术

开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。开场白的5个要素开场白一般来讲将包括以下5个部分：例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢？” 就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？优秀的开场白要达到的三个效果一个好的开场白最好达到三个效果：吸引客户注意力建立融洽关系与自己所销售的产品建立起关联在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。吸引客户的注意力开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她

七激励措施

公司积极响应国家政策号召，在国企改革、股权激励等方面探索创新，有效推动公司市场化运作。适逢中国钢铁行业进入微利时代，面临日益严峻的市场竞争环境，建立中长效激励机制，是宝钢股份实现长期战略、内部整合、完善人力资源机制的制度保证。限制性股票计划及关键岗位员工资产管理计划的推出，有利于激励机制效果长期化，增强企业竞争实力，促进管理者利益与股东利益保持一致，实现员工和公司的共同成长，促进公司长期稳定发展和股东价值提升。首期A 股限制性股票计划公司于2014年5月22日授予公司管理人员共136人，合计4,744.61万股。股票来源为公司股权回购。禁售期为2年，期满次日后的3年为解锁期。解锁期内任一年度，若达到解锁条件，激励对象可申请匀速比例解锁并转让；对于公司业绩或个人绩效考核未达到某一年度解锁条件的，相应的未解锁的限制性股票，由公司按照有关规定购回。授予条件如下：授予条件 2013年完成情况利润总额国内对标钢铁企业平均利润总额的2.2倍及以上，且吨钢经营利润位列境外同行对标钢铁企业前三名，并完成国资委下达宝钢集团分解至宝钢股份的 EVA 考核目标利润总额80亿元，国内对标企业亏损；吨钢经营利润456（元/吨），吨钢经营利润位列境外同行6家对标企业第一；集团分解至宝钢股份的EVA 目标为5.3亿元，实际完成16.3亿元营业总收入增长率营业总收入较2012年实绩值定比增长1.1%，达到1,812亿元，且不低于同期国内同行业上市公司营业总收入增长率的加权平均值营业总收入1,900亿元，较2012年增长6.0%；国内同行上市公司平均营业总收入增长率为1.8%EBITDA/营业总收入不低于9%，且不低于同期国内同行业上市公司的平均值公司实际达到10.5%，超过国内同行业上市公司平均6.0%七、激励措施 F A C T B O O K 201510

招商经理邀约客户的话术

招商经理邀约客户的话术打电话的技巧，邀约的技巧——营销界的定理“听话照做”。 “我踏上了一条不归路，一条通向成功的不归路”。 “你一旦运作起来，你想停止成功都不可能”。邀约的唯一目的：确定见面的时间和地点。邀约时的语音、语调、语速至关重要——销售是信心的传递，情绪的转移——所以邀约时一定要有信心！！要有激情！！要热情！！电话邀约，必须在3分钟之内，1－2分钟最好。超过3分钟的邀约很难成功。邀约三不谈：不谈公司、不谈制度、不谈产品。如果对方追问，可说：“我马上就要出发了……”、“电话里说不清楚……”、“我也说不清楚……” “我朋友给我介绍了一个项目，你来帮我参照一下……” “我朋友给我介绍了一个项目，你是内行，你来帮我把把关……” “我朋友给我介绍了一个项目，你来了解一下，我感觉非常适合你……” 注意：人是定性动物，如果你问对方“忙不忙？”，他一定回答“忙！”因为你期待的答案是他不忙（否则你干吗要打电话给他？）而如果你问对方“忙啥呢？”他一定回答“没忙啥！”因为你期待的答案是“他在忙事，你想知道他在忙什么事。” 所以不要问“忙不忙？”，而要问“忙啥呢？” １、电话邀约：在这里要做到二选一的原则，确定好时间和地点，态度要肯定，不见不散；还要做到四不谈（公司、产品、制度、方式），要做到一次约一人或夫妇二人，挂电话的时间不要超过三分钟，要保持兴奋，尽量不要让对方追问。２、访问邀约：在约人时要注意自己的形象仪表，要用98%的时间闲聊一些其它事业（诸如近期的家庭情况、收入、梦想等）要保持兴奋，定要激起对方的企图心，以及挣钱的欲望，用最后的2%时间邀约。（一对一沟通也可）。３、路遇邀约： ⑴、先行发现对方或有意策划相迂对方：行动匆忙，表情兴奋，三言五句寒暄，立即切入正题“不行，时间不够了，我遇到一件对我们都有好处的事，现在来不及告诉你，回头我安排好了，咱们晚上去了解（或：晚上你到我家里来）”，一定要引起对方的好奇心。 ⑵、被动的被对方发现或两人同时发现对方：表情惊喜，“我这几天正找你，别人给我介绍了一件事，可能对你有好处（或：对你挺适合），时间几点了？坏了！我忘了一件急事，必须快回去，今明两天晚上你哪一天有空，到我家，我和你一块去了解，再见（如果对方说今明两天都没空，你就说以后再约时间）”，一定要引起对方的好奇心。４、高层次人士邀约：

客服回访话术

怎么回访客户？打电话回访客户的技巧话术大全内容简介：很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户？搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么，怎么回访客户呢？这其中有哪些讲究和注意事项？通常，业务人员回访客户主要有两种方式：登门拜访客户和打电话回访客户。但具体怎么回访客户比较好，很多业务员朋友都表示很伤脑筋。他们或是害怕与陌生客户沟通，或是打电话容易紧张，总之，这怎么回访客户让很多业务员朋友都很头疼。据此，就后者打电话回访客户，世界工厂网小编给大家分享一些打电话回访客户的技巧话术如下，希望可以帮到需要打电话回访客户的行内朋友们。打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？打电话回访客户的技巧话术如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。第五条电话接通后： 1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。 2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗? 3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。 4、约面对面沟通的时间和方式。

招生活动邀约话术

招生活动邀约话术学校举办周年庆系列活动，针对学校老生进行的微信邀约，电话邀约和见面邀约的三种话术。老生邀约场景： 1、微信邀请 xx妈妈您好，我是xx学生的课程顾问 xx老师。为了感恩回馈新老生家长，我们机构在成立5周岁华诞之际，举办了“关爱学生，百万回馈”周年庆系列活动。由于会场座位有限，有幸您被选中作为我们的参会佳宾，会后可以领取一份神秘大礼。参加请回复“1”确认，方便定座。收到确认信息，我会发给您参会时间和参会地址。 2、电话邀请 xx妈妈您好！我是xx的课程顾问 xxx老师，为了感恩回馈新老生家长，我们机构在成立5周岁华诞之际，举办了“关爱学生，百万回馈”周年庆系列活动。其中有一个价值600元的家庭教育讲座，入场卷是免费预订，所以非常火爆。我这次特别为您预留了一张，凭卷入场的家长在会后还可以领取一份神秘大礼。领卷需要到校区进行登记，您看是明天上午过来还是明天下午过来？我好准备一下！ 3、面谈邀请 xx妈妈您好，来接孩子了吗？我是xx的课程顾问 xxx老师，xx最近在校的学习状态很好！作业完成的很及时，正确率也很高，据老师反馈听课也很认真。她回去之后您也可以鼓励一下。我还有一个好消息要告诉您！为了感恩回馈新老生家长，我们机构在成立5周岁华诞之际，举办了“关爱学生，百万回馈”周年庆系列活动。其中有一个价值600元的家庭教育讲座，入场卷是免费预订，所以非常火爆，有很多家长都没有抢到。我这次特别为您预留了一张，凭卷入场的家长在会后还可以领取一份神秘大礼。这样的机会一年也只有一次，您一向对我的工作都非常支持，所以这次机会我一定要给您留着。如果没有问题的话，请这边来登记领卷好吗？新生邀约场景： 1、微信邀请家长您好！我是 xxx教育的课程顾问 xxx老师。在上一次的宣传活动中有幸获得了您给我登记的信息，有了好消息总是忘不了与您分享。为了感恩回馈新老生家长，我们机构在成立5周岁华诞之际，举办了“关爱学生，百万回馈”周年庆系列活动。由于会场座位有限，您被随机选中作为我们的参会佳宾，会后可以领取一份神秘大礼。参加请回复“1”确认，方便定座。收到确认信息，我会发给您参会时间和参会地址。 2、电话邀请家长您好，我是上次和您联系过的xxx 教育的 xxx老师，就是那个因为操心孩子的学习所以特别啰嗦的 xx 老师，您还记得吧？这次打电话给您是有个好消息要与您分享，为了感恩回馈新老生家长，我们机构在成立5周岁华诞之际，举办了“关爱学生，百万回馈”周年庆系列活动。其中有一个价值600元的家庭教育讲座，入场卷是免费预订，所以非常火爆。我这次特别为您预留了一张，凭卷入场的家长在会后还可以领取一份神秘大礼。领卷需要到校区进行登记，您看是明天上午过来还是

客服礼貌话术大全

貌似简单话，往往最实用；废话，在关键时刻却不废。高手在于融会贯通，最终无招胜有招！客户服务100招甜言蜜语，总有一招一式适合你！一、感同身受 1.我能理解； 2.我非常理解您的心情； 3.我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4.请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5.如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6.发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7.没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8.我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复； 9.我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10.“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11.“如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12.您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13.您说得很对，我也有同感；

14.给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15.您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16.“女士，我真的理解您……； 17.没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视 18.先生，你都是我们**年客户了； 19.您都是长期支持我们的老客户了； 20.您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了 21.先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您” 22.您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23.您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24.我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25.您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？； 26.啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；

话术

话术 1、如果客户说：“我没时间！答：“我理解，.我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……” 2、如果客户说：“我现在没空！答：“X总，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花5分钟的时间！就会给你好你的理财产品，我相信你不会拒绝。如果你现在实在不方便的话，那XXXXX时间我给一个3分钟的电话。 3、如果客户说：“我没兴趣。答：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者对产品没有投资意识的，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧。 4、如果客户说：“我没兴趣参加！答：“我非常理解，先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因为如此，我才想向你亲自带一些资料及报告或说明，xxxx过来拜访你，行吗？如果你不方便的话，你看周一到周五我都在公司，你可以到公司详细了解” 5、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？答：“xx先生，好的，请问你的QQ或者邮箱XXXX，好，我待会给你发过去，明天在和你联系，如果我们这里有什么新的消息我会在第一时间通知你的。 ”6、如果客户说：“抱歉，我没有钱！

答：“xx先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！现在可以说说你现在的理财分配吗？”或者是说：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法：用最少的资金创造最大的利润。这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？” 7、如果客户说：“你们的产品可以赚钱吗？答：“xx先生，首先公司是原则是以客户为本，当然我们在前期会有给你一些讲解，及开户之后都会有一个模拟盘的体验，让你熟悉并了解，你才会去做对吗？如果产品确实对你不感兴趣或者不会给你带来收益的话，我相信你也不会进来。 8、如果客户说：“我会再跟你联系！答：“xx先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益！” 9、如果客户说：“说来说去，还是要卖产品？答：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会给你介绍。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你让我星期五过来比较好？”或者说（周末公司讲座)及公司平时邀约。 10、如果客户说：“我要先好好想想。答：“xx先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：你顾虑的是什么？” 11、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！答：“欢迎你来电话，先生，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？”

激励话术(群里发消息用)

激励话术 ?人活着的姿态就应像彩虹，不单调乏味，去美丽多彩；不畏惧困难，而面对风雨；不骄傲自大，而躬弯谦虚；做事有条，条条分明。愿你有彩虹般的姿态，让大家都去喜欢你。?人生路漫漫，上下而求索，用你的才智，勤奋，热情去点燃你生命里的那盏灯吧，用你的信心，决心和勇气去面对命运中的挑战和挫折吧，请相信：前方的道路是曲折的，但前途是光明的，让你我共勉。 ?成功的秘诀是什么？冰箱说：容量要大。冷气机说：永远保持冷静。火说：有扫荡黑暗带来光明的本事。我把它们都送给你，祝你早日取得成功！ ?你不能在你已经获得足够多的成功时，还对自己的能力保持怀疑，露出自信的微笑，走出自信的步伐，做一个自信的人！ ?消极的人受情绪控制，看天，天不蓝，看水，水不清，积极的人却能控制情绪，挫折只是试金石，困难就是垫脚石，努力才是成功的梯。 ?茫茫人海里,如果找不到自己的坐标位置,就好像一艘迷失方向的航母,不知去向何方,很难找到停泊的港口!所以我们当前要做的是,为自己树立个目标,为自己将规划出一个宏伟蓝图!祝君早日成功! ?插上梦想的翅膀，打开心灵的密码，释放沉睡已久的激情，为了梦，让我们共同努力吧！?坚毅磨练你的意志，果敢陶冶你的性格，自信展现你的魅力，进取证明你的上进，你是好样的，朋友，继续努力！ ?世界会向那些有目标和远见的人让路（冯两努——香港著名推销商） ?造物之前，必先造人。 ?临渊羡鱼，不如退而结网。 ?赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。

?蚁穴虽小，溃之千里。 ?最有效的资本是我们的信誉，它24小时不停为我们工作。 ?绊脚石乃是进身之阶。 ?销售世界上第一号的产品——不是汽车，而是自己。在你成功地把自己推销给别人之前，你必须百分之百的把自己推销给自己。 ?即使爬到最高的山上，一次也只能脚踏实地地迈一步。 ?积极思考造成积极人生，消极思考造成消极人生。 ?人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。 ?别想一下造出大海，必须先由小河川开始。 ?有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦关终归楚；苦心人，天不负；卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。 ?你的脸是为了呈现上帝赐给人类最贵重的礼物——微笑，一定要成为你工作最大的资产。 ?以诚感人者，人亦诚而应。 ?世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。 ?即使是不成熟的尝试，也胜于胎死腹中的策略。 ?积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会都看到某种忧患。?出门走好路，出口说好话，出手做好事。 ?旁观者的姓名永远爬不到比赛的计分板上。 ?上帝助自助者。 ?怠惰是贫穷的制造厂。 ?莫找借口失败，只找理由成功。（不为失败找理由，要为成功找方法）