银行信息化解决方案

银行信息化解决方案

系统介绍

随着中国加入WTO，外资银行的涌入，国内银行业的竞争已经进入一个新的阶段，谁能给客户更好的服务谁就能够在竞争中获胜，银行短信平台便是银行服务于客户的有效工具。系统将服务分为三类：主动服务、被动服务、人工处理，主动服务主要是指系统能够将客户帐户信息、对帐单、预约提醒、银行新业务等等信息通过短信方式主动、及时的通知客户，以此提高客户服务质量，更好的保障客户利益。被动服务主要是指系统根据客户短信有针对性的给予回应。人工处理服务主要是指系统将客户一些投诉、意见和建议等提交留言栏，然后有工作人员处理后返回。银行服务是否多元化、是否优质，决定了银行是否能留住原有的老客户，吸引更多的新客户。“银客通”能够给广大用户带来快捷方便，无论你在何时、何地你都可以通过短信与银行建立联系，可以随时知道你的账上的余额、你的消费额等其他信息。“银客通”是沟通客户与银行的一座崭新的桥梁，让客户获得更贴心、更贴身的个性化服务。山水科技有限公司自主研发的“银客通”，是针对银行业局限于低端竞争的经营管理现状、经过广泛细致的市场调研，凭借自己强大的技术实力所开发的先进的银行客户服务短信系统。系统提供全面数字化，实时化和精细化的管理服务模式，以温馨宜人的信息沟通方式把握客户情感及心理的需求，增加个性化服务特色，将为银行增加交易率、提升银行经济效益作出积极的贡献。目前中信实业银行北京、上海、广州、杭州四家分行现试行开通银行短信服务。除了民生、招行，中信等股份制商业银行也在陆续开办短信通服务。

系统原理

“银客通”系统应用端程序集成在PC机上，与互联网相连。工作人员可在局域网任何一台计算机上编辑短信息向任一移动手机发送短信息，可以是单发，可以是群发，可以定时发，还可以同时针对不同的接收目标发送不同的信息内容。

应用银行短信服务系统，可由银行营业厅或市场管理人员输入客户资料(银行帐号或卡号、手机号、姓名、身份证号码等),客户可以在各营业厅办理“银客通”系统各种业务，人工或由系统自动分编成不同的组别。由管理者或市场人员对信息进行事先编辑设定，然后根据需要选择组别或个人进行发送。系统还可以在节假日或生日时定时自动发送问候信息。

经本系统发送的短信息通过互联网送到梦网短信服务平台，梦网服务平台再根据移动用户或联通用户两类自动进行分流后，通过两个GSM短信中心处理发至手机。

对于互联网不够通畅的地方，可选用梦网无线发送系统，无须上网，以手机作为发送终端连接电脑直接进行信息发送。

网络原理图如下：

系统功能

一般信息发送：可分为单发、群发、散发、定时发等

单发：将短信息发给一个客户手机;

群发：对特定的客户群进行短信息发布;

散发：对不同的客户群发送不同内容的短信息;

定时发：在指定时刻发送定制短信息。

个性化服务：

可对客户、银行员工自动发节日问候，生日问候，重要通知等；

计划提醒：

可对客户、员工按预先计划自动发出日程活动、计划安排、具有当日或定时提醒功能；

短信分割

对70个汉字以上的信息，系统自动分割成2次或数次发送，以保证较长的信息能发送到客户或员工手机；

信息复查：

对发过的历史信息可以方便地进行查询；

常用语管理：

生日问候，节日问候、计划提醒、商业信息、银行信息等常用语分类管理；

历史客户记录：

对以前的客户，在取消业务后记录转到历史客户记录，其包括姓名、性别、帐号、卡号、身份证号、手机号、最近一次发生业务时间、累计业务次数等信息；可删除、查询、统计等。

其它扩展功能：

可根据用户需求开发。如:发送短信的方式可以采用网络平台发送与手机发送互为备份，自动切换。

服务类型

针对客户种种需求和银行的现有业务结合当前技术基础，我们对短信服务平台需求简要归纳为企业客户短信服务、个人客户短信服务和查询服务三种。主要有：

企业客户服务

指定账户变动余额通知

指定账户每日进出款通知

指定账户大额变动通知(分为50万元(含)以上、100万元(含)以上、500万元(含)以上、1,000万元(含)以上、5,000万元(含)以上、10,000万元(含)以上等情况)

定期存单新开、支取、到期5日前通知账户状态变动通知(包括账户被挂失、暂禁、冻结、看管等)

贷款到期15日前提醒

贷款自动扣款失败通知

个人客户服务

活期存取款通知功能

定期存款及国债到期通知功能

代收费自动扣款通知功能

私人贷款还款通知功能

新业务开通通知功能

例：购房、购车用户在银行贷款，没有定期来交款的，通过短信进行催缴，可以对催缴在时间和次数上进行设置。

查询服务

帐务查询

积分查询

投资查询

例：帐户查询用户可以通过短信查询到自己帐户上的余额和帐务情况，贷款用户可以查询到每月规定要交的贷款金额，帐上余额及规定交款时间;对个人消费用户可以通过短信查询到消费的金额，可以通过短信对消费用户进行催缴。

系统特点

功能完善

系统综合企业客户服务、个人客户服务、查询服务于一体，充分利用短信服务优点为银行降低服务成本，提高服务质量。另外系统能够支持①支持柜面、网上银行、短信等多种客户开户登记方式，②支持实时交易、批量交易、群发交易、定时交易、预约交易等，③支持

移动、联通、即将开通短信互连的小灵通等多个网络运营商。

先进技术

组件技术、XML技术、进程池技术、N层B/S模式等先进技术的应用是区别去同类产品一个显著特点。这一系列的先进技术组合应用使得系统性能显著提高，同时使得系统的拓展性、操作性、实用性大大增强。

缴费设定

系统支持多种缴费方式，对于客户可以支持包月制、包年制、累计计费制。三种类型主要是结合客户需求和客户本身性质进行设置，其中包月制和包年制一般针对贵宾客户，而累计计费制一般针对普通客户。

严密、快速的安全验证机制

交易合法性检查：

交易合法性检查通过通讯校验实现;

密码传送和检查：

密码传送时，是使用成熟商用的加密算法进行加密。