分享我的电话销售技巧培训心得体会
通过二天专职讲师的电话销售培训讲解，使我对客户服务和电话销售技巧有了更进一步的认识，从以前的盲目无详细思路的摸索工作，转变到对工作有了一定的条理步骤，收获很大，相信对今后的工作会产生不小的影响，使自己可以变得更加专业和干练！
一．了解客户需求心理
公司要获取利润，就要有客户源支持，那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主人”的必备知识，需要我们从客户的角度去想问题去解决问题，客户主要有五点在意敏感：
1．便利
客人较多都是商务型会员，对于他们来讲，讲究效率，迅速便捷这是首要需求
2．价格
这一点是所有人都关心的，包括我们自己，谁都希望物美价廉，以较低的价格享受最好的服务，人之常心
3．从众
中国人都有一种从众意识，如果周边的人都在使用一种服务或享受同一种生活，那么他也会出于好奇，安全，跟从大家,以后可以说商务人士都在用E龙（相关词：双赢销售）
4．及时的专业信息
从客人的角度来讲，我们就是他们的专家，因此及时提供准确无误的信息，给人客人一种被重视，关注的感觉
5．情感上的认同
适当给客人以赞美，认可，同情，博得客人心理上的安慰
二．赢得客户的忠诚
客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可，只有这样我们才会永远门庭若市，要做到这一点，必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题，及时给予解决和帮助，要把握住每一个有需求的客户，联系一个就是一个,让他成为我们企业实实在在的口啤宣传者，千万不要发生
1=26*10+33%*10*20=326的不可收拾的场面，也是商家最忌讳的.俗话说,”攻心为上,攻诚为下”必有其留传下来的道理
三.客户的分类
所有的客户均被分为三类,老鹰型,羊型和驴型
1.老鹰型个性直率,思路清晰,有主见,说话干脆利落,注重的是最后效果,效率,
应对这样的精明人士,要开门见山,思路快,跟的上他的想法,能明白说话背后的意思,”打电话
的是谁,找我什么事,对我有什么用”这是三个他们最关心的问题.其它全是浪费时间.
2.羊型的人个性温和,友善易处在被动地位,不喜欢多说话,但注重的是安全感
应对这样的温柔人士,应引导他们多说话,说出建议和不满,让他认为对自己是有好处的,这是才可以征服他们
3.驴型的人个性判逆,喜欢争强好胜,接通电话后动不动就会反对你.情绪很激动.他们喜欢挑战,获取成就感是他们的荣耀
应对这种人要采用迂回周转的方法,在他强烈阐述自己的观点时,要不失时机的给予垦定,满足
他的求胜心,之后再委婉的表达自己的观点,在他能接受的时候,让其自己知道,事情不像他想像的那样.我方的观点也是有道理的,总之不要硬碰硬
四.运用SPIN使电话效率有所提高
这四个字母代表四个意思和层次,是逐渐深入的,是客户需求的完整流程
S---Situationg情况,现状P---Problemidentification发现问题
I---Implication问题产生的不良影响N---Need–off确认需求
这四个情况是相关联的,有前者才有后者,3.4二个问题是最重要的也是最不好问的,但只有问到客人的心坎处,他才会清楚你是关心他的,而不是一句话了事,虚假的,这样才能真正浮获一个的心,得到一个好会员.这一次的付出,花费时间,那么可能今后都不用管他,他也会执著的支持我们,因为很有可能会经常想起E龙有个人还是很通情达理很不错的.这一次的失误可能偶然,哪都会有不便,也就不计较了.
五.提问的技巧
通过这回电话销售培训,才意识的在意原来提问也是有学问可说的,在短暂的电话中要把握每一秒钟,不要招来对方的反感,要开放式和封闭式问题两都搭配着来,如果一味是开放式问题.这样很伤对方头脑,他要去想,而且浪费时间.相反一味是封闭式问题,对方会有一种被调查被审的感觉,所以最好是两者兼有,这样既能互动又可以双赢.
六.FAB的感触
这也是个专业术语.
F---代表本产品特征A----代表此产品的用途,优势B—代表此产品能给你带来的利益
这也是一个2到3分钟的电话,必须向对方说清楚的,否则客人会不清楚认为你打电话找我做什么,管我什么事.
七.时间搭配
以前认为说什么无所谓,听到客人不说我就说,这回我知道错了,要让客人多说,科学的比例是;成功的电话销售倾听:提问:诉说==7:2:1,这一点我还要注意,减少自己的话述,多给客人些时间….
分享阅读的心得体会范文
分享阅读的心得体会范文 或许是胎教的作用，琪琪的听故事习惯从还在妈妈肚子里就开 始了。每天晚上是我们母女固定的故事时间，这种习惯一直沿袭到现在。孩子大了我也深深体会到阅读，是一种能给孩子带来无限乐趣的娱乐活动，同时，也是他们获取知识、开阔视野的一种学习方法，更是享受亲子关系最好的方式，于是再忙我们也会挤出时间和女儿一起读书，和孩子一起陶醉在书的世界里，一起享受读书带来的快乐与幸福。自从幼儿园给孩子订了《分享阅读》后，琪琪从被动的听故事，过渡到现在的主动阅读，在不知不觉中，使我和孩子都受益匪浅。以下是我对《分享阅读》的几点体会与大家共勉： 我们都知道早期教育对孩子的重要性，早期教育是在家长的帮 助下使孩子能快乐认知，在家长和孩子之间建立良好的亲子关系，阅读无疑是最好的方法之一了。每天睡前我和女儿都非常享受这个阅读时间，听完故事孩子将美丽的故事带入梦境，几次从睡梦中笑醒都说是梦到妈妈讲的故事了。 我们都知道也许孩子在小的时候，并不能称之为阅读，而是用 耳朵静静的聆听，睁大眼睛仔细的观察，为什么妈妈能把一页一页漂亮的图画讲成那么动听的故事，带着这样的疑问孩子慢慢长大到可以自己主动阅读的阶段。我很感谢幼儿园给孩子选择了这样的一套教材，对孩子培养阅读习惯非常有帮助。在《分享阅读》的公开课我了解到，
它分为教学读本和读本，教学读本还有一本大大的读本，可以让全班的孩子共同学习，互动教学。老师教会了孩子认真的一个字一个字的大声朗读出来，从视、听、想、读多个环节培养了孩子阅读的好习惯。 孩子5岁多了，她的图书布满书架，面对花花绿绿的图书，我不得不说《分享阅读》在构图和色彩上是佼佼者。每次孩子把书拿回家，我都会被它漂亮的封面和插图所吸引，迫不及待的让孩子给我朗读，你说，有了它孩子还会不爱看书吗？ 我在女儿的教育上，没有刻意的让她认字，我觉得没有必要让孩子过早的为了认字而认字，而是在玩中学，在学中玩。《分享阅读》又给了我很大的帮助，不知不觉孩子已经认识不少的字了，能进行简单的阅读，看见生僻字也会问我，学习变得更主动了，令我非常欣慰。这使我更坚信阅读给孩子带来的好处不可估量，是她一辈子也受用不完的。 由于时间仓促，以上是我对《分享阅读》系列读本的一些感受，我认为它是开启孩子早期阅读大门的一把金钥匙，再次感谢幼儿园老师的正确选择。 模板,内容仅供参考
分享自己工作心得体会
分享自己工作心得体会 分享自己工作让同伴一起学习自己的工作经验，可以让朋友少走一些弯路，下面是带来的分享自己工作心得，希望可以帮到大家。 分享自己工作心得体会范文1 在任何环境中，牛人都可以用平静的心来面对随时出现的波澜，通过“见招拆招”来化解问题和矛盾，扎实推进工作，从容达到预期的目标。怎么才能成为牛人呢，站位高看得远有思路有方法提前做出预案不对!这只是牛人的重要表现之一，有个大前提如果不具备，能力就无法发挥，也成不了牛人。这个大前提是拥有良好的工作状态。 状态这个词很虚无，它存在于每个人的内心且不断发生变化，只有自己最清楚自己的状态。因此，工作状态其实也就是心理状态。我所理解的心理状态是：现实或想法(例如愿望、诉求)给心理带来反应，进而影响自己看待事物的角度。心理状态可以分为三种，一种是平静状态，另一种是积极状态，第三种是消极状态。 在通常情况下，心态很容易受到内心和外界的影响，自己把握不好就会成为心态的奴隶，被牵着鼻子走。在这种情况下，他即便在工作中具备很强的能力，也不能说明他就是个有能力的人，因为心态决定他的能力很难平稳发挥，仍可能被定性为没能力。
以下几个方面会与心理状态有关系。 心态与情绪有关。工作压力大、受了委屈、没有成就感等等，都会形成负面情绪，从而影响心态走向消极。 心态与性格有关。从一个人看问题的方式和角度可以判断他的性格特点，积极的人眼中总是充满阳光，即便心被淋湿了也没关系，会经常拿出来晒一晒。消极的人正相反。要相信，心态与性格可以互相影响，也可以同步改变。 心态与身边的氛围有关。自己的沟通和协调能力不强、周围关系复杂紧张等等同样可以形成心理压力，对心态造成负面影响。 心态与自身的调整能力有关。例如克制情绪的能力，转换情绪的能力等。有人说，人生就像一杯白开水，放点盐，他就是咸的;放点糖，它就是甜的。你放什么，它就有什么样的味道，我们的人生完全靠自己去调剂。应该有意识的去认识自己，了解自己，做正版的自己，不做盗版的别人。做自己的主人，多往生活中加点糖，让工作和生活充满甜蜜。 有这样几个途径可以调整心理状态。 采取“无所谓”的态度。多反思我们斤斤计较的事情是否值得这样去纠结，得到了会怎样，大不了又会怎样不要夸大小事的重要性。跳出自我或者换个角度重新来审视，很可能让自己放下包袱，轻装前进。 拥有一颗平常心。宁静致远，是指拥有平稳静谧的心态，
分享阅读培训心得体会3
分享阅读培训心得体会3 篇一：整合阅读培训心得体会 铜山区农村小学语文教师培训心得体会 ——让语文阅读教学变得简单起来 铜山区大彭镇马林小学张慧 小学语文经历了数次改革，不论是教学内容，还是教学方法，都在更新。然而在一次又一次的更新中作为一个在一线的语文教师，心中产生了很多疑问，本次我有幸参加了小学语文教师提升“阅读教学品质”培训班，受益颇多：魏本亚老师幽默风趣的讲述，让我认识到什么是语文阅读，什么是真语文。滕衍平老师先从理论的高度向我们阐述了“文本体式”，又联系实际向我们分析如何基于“文本体式”如何提高阅读教学品质。让我们了解了语文课堂教学的方法。严华银老师向我们剖析了语文教学现状中存在的问题，就解决方法进行了分析、探讨。李文广、张敬义老师更是从我们铜山区语文教学中存在的问题出发，具体、细致指导我们进行语文教学。名师开课、专家讲座让我认识到有思想、有见解的“语文人”。经过培训，在语文教学中迷茫的我，了解了要把语文阅读教学变得简单起来。 一、把“文本”读简单 语文阅读教学的重头戏是文本解读。魏本亚老师的讲述让我感受到，文本只有经过解读才能进入鲜活的生命形态。
文本解读的过程就是文化活动过程，文化自觉是文本解读的出发点与归宿，而文本解读则是文化自觉的深度实践活动。文本解读的过程应该是在文化自觉的引领下进行深刻的文化思考，追求崇高的道德体验，渴望高度人文关怀和主动担当起社会责任的探索过程，也是不断唤醒学生文化自觉的过程。在文本解读过程中，学生总是期待在教师的引导下通过开展丰富多彩的解读活动来进行文化实践、文化反省和文化创造，不断提高自己的文化素养；语文教师同样期待通过自己有效的“导”，让学生充分发挥主体性，与文本进行心灵的对话、思维的碰撞、情感的交融，使学生最终成为一个文化自觉者。语文教师应是先进文化引导者，从某种意义上讲，语文教师甚至是先进文化的代言者。在解读文本时语文教师不仅要率先走近文本，而且要有效地调动起自身的经验、知识观念、价值取向等来帮助学生化难为易、化深为浅，引导学生在人类文化大厦中寻幽揽胜，领略中华民族文化的恢宏与绚丽，欣赏世界文化的丰富与多彩，与学生一起分享人类文化成果，并能巧妙地拓展和延伸文本解读空间，使文本不断繁衍出新的文化意义，更好地实现文化的增值。文本解读过程始终都应充分体现高度的人文关怀，不断渗透社会责任感的文化情素。文本从一定意义上来说是人类在认识世界和改造世界的实践中创造的精神成果，是一种重要的文化形态。文本的多样性是人类生活丰富性和世界绚丽多彩的重要
分享阅读心得体会
分享阅读心得体会 一、分享阅读重在“分享”： 我们都知道早期教育对孩子的重要性，早期教育是在家长的帮助下使孩子能快乐认知，在家长和孩子之间建立良好的亲子关系，阅读无疑是最好的方法之一了。每天睡前我和女儿都非常享受这个阅读时间，听完故事孩子将美丽的故事带入梦境，网几次从睡梦中笑醒都说是梦到妈妈讲的故事了。 二、分享阅读强调“阅读” 我们都知道也许孩子在小的时候，并不能称之为阅读，而是用耳朵静静的聆听，睁大眼睛仔细的观察，为什么妈妈能把一页一页漂亮的图画讲成那么动听的故事，带着这样的疑问孩子慢慢长大到可以自己主动阅读的阶段。我很感谢幼儿园给孩子选择了这样的一套教材，对孩子培养阅读习惯非常有帮助。在《分享阅读》的公开课我了解到，它分为教学读本和家庭读本，教学读本还有一本大大的读本，可以让全班的孩子共同学习，互动教学。老师教会了孩子认真的一个字一个字的大声朗读出来，从视、听、想、读多个环节培养了孩子阅读的好习惯。 三、《分享阅读》系列图书的色彩明快，夺人眼球 孩子5岁多了，她的图书布满书架，面对花花绿绿的图书，我不得不说《分享阅读》在构图和色彩上是佼佼者。每次孩子把
书拿回家，我都会被它漂亮的封面和插图所吸引，迫不及待的让孩子给我朗读，你说，有了它孩子还会不爱看书吗？ 四、《分享阅读》对孩子的认知能力大有帮助 我在女儿的教育上，没有刻意的让她认字，我觉得没有必要让孩子过早的为了认字而认字，而是在玩中学，在学中玩。《分享阅读》又给了我很大的帮助，不知不觉孩子已经认识不少的字了，能进行简单的阅读，看见生僻字也会问我，学习变得更主动了，令我非常欣慰。这使我更坚信阅读给孩子带来的好处不可估量，是她一辈子也受用不完的。 由于时间仓促最全面的范文参考写作网站，以上是我对《分享阅读》系列读本的一些感受，我认为它是开启孩子早期阅读大门的一把金钥匙，再次感谢幼儿园老师的正确选择。 《分享阅读心得体会》是篇好范文参考，讲的是关于孩子、阅读、分享、故事、我们、时间、帮助、习惯等方面的内容，希望网友能有所收获。
培训工作心得体会范文_1
( 工作心得体会) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-009024 培训工作心得体会范文 Training experience
培训工作心得体会范文 XX年从一名专业驾驶员转换为一名驾驶培训操作教练员，刚进入内江市雄风驾校工作时，以为自己从事了十几年的汽车道路运输，有着很好的驾驶技术和驾驶经验，一定会将工作做好，可是从事起培训工作后才知道，自己差距太大了，缺乏系统的理论知识，知其然，不知其所以然，教学语言贫乏，教学方法落后，不懂教育学，心理学，编写不好教案，这也是目前大部分教练员的水平，先天已经不足，后天不能再失调，也是驾培行业的可悲。 在这几年的驾培工作中，自己不断的学习专业知识，刻苦的专研教学，通过自己的努力，也收获不少，“在XX年和XX年我市两届的教练员技能大赛中都获得三等奖。学员培训的合格率也较高。自我感觉在当前驾培工作中，还算满意。可是在XX年4月去山东参加了王牌教练员培训后，才体会到自己离一名优秀教练员甚远。 一，教练员与学员之间不和谐现象 “教师被称为“地球上最崇高的职业，都被受人们尊重，汽车驾驶教练员作为一名技 型教师，也可以说是：车轮下亡灵的拯救者，也可以说是家庭财产的保护者。作为一名汽车教练员，没理由不受到社会的尊重。但遗憾的是，大部分的教练员
没获得与其职业相对称的社会地位。在网络里，在社会上，就没几个真心评价教练员好的，其中的因素很多，即和驾培行业某些不正风气有关，也和教练不把自己当着技能型教师看待和要求。学员在来学车之前心中有三只老虎，汽车是“老虎”驯服不了它，怕伤人，伤己，教练是“老虎”都有“车脾气”熊人骂人训斥人讽刺人是家常便饭，考试是“老虎”怕自己辛苦一场最后成了“烈士”最怕的老虎还是教练。所以在训练中，教练语气重点，学员就会说又被骂了，可是教练听来会想语气重点就是骂，心里会有些不高兴，导致不和谐，一些学员会问教练认为是“白痴”的问题，好比转弯时，方向盘打多少度。就有可能对学员说上不和谐的语言，学员会认为我要是懂了还问你还来受你气，教练员滥用批评，批评学员当成口头禅，当做家常便饭，不分场合，不分地点，随意批评，没有节制，不考虑学员的实际情况，不考虑学员的心理感受，往往还振振有词，什么“严是爱，宽是害”严师出高徒等，忽略了适可而止的原则：“超限效应”一次，两次，多次地对学员同样的批评，学员会由内心不安到不耐烦，最后到反感。让学员感到教练“揪住我不放”。 二．教练员的“训”与“练” 作为一名驾驶培训的教练员，每天都和训练这个词打交道。 训，主要的含义是“教诲，开导和典式，法则的意思”,练是指练习，自古节制之师存乎训练，训以固其心，练以精其技，驾校教练员队伍，也是一只军队，是场永不休止的交通战争，是构筑道路交通安全第一道防线的主力军，教练员是否训练有素，直接关系到从车轮下拯救出的生命与财产的数量，可是目前驾培中普遍存在着“训与练”失衡，重“练”而轻“训”的现象，而我市教练员工资是以学员毕业率算，所以训练基本是以考试为主，把应试过关作为一要务，忽视学
学习教师教学方法培训心得体会
学习教师教学方法培训心得体会 怀着别样的情感去学习初中语文整本书阅读教学，在这里讲师用独特的理念和开放的布局，给我么生动形象的上了一课，让我们感到了名著阅读也是可以讲好的。下面是小编带来的学习教师教学方法培训心得体会，快来看一看吧。 叶圣陶先生曾经说过：“教学当然须教，而尤宜致力于导。”而名著导读就是一项宏大的语文教学工程。初秋九月，我怀着虔诚的学习态度，随同几位同事一起前往市二中参加了初中语文整本书阅读教学交流展示会。 会上，市二中曾丽老师做了《格列佛游记》的名著导读课，为名著阅读教学带来了一股清流。课上，曾丽老师春风化雨，用儒雅的风范，诗化的语言，精准巧妙的点拨轻轻叩击着台下每位师生的心门。尤其是她对名著导读独特的解读理念和开放灵活的板块布局，让我为之深深折服！面对有无限可能的经典名著，曾老师巧妙抓住“童话”“游记”“讽刺小说”这一全新的阅读视角，即符合学生的兴趣，又符合小说文本的核心价值，引导学生从宏观和微观角度充分沉浸名著，师生互动，小组互动，品评细节，分享阅读经验，实现了学生与名著之间的和谐对接。平常我们面对鸿篇巨著通常会产生手足无措感，但是曾老师却用她的才识和智慧轻松地化解了这一难题，为我们呈现了一堂精彩绝伦的名著导读引领课！ 第二节课是由北京教育学院陈琳教授给我们展示的《骆驼祥子——名著阅读初始课导读》，陈教授学识渊博，功底
深厚，令在场所有的语文同行惊叹不已！她带领学生走走停停，讲讲读读，评评说说。课至酣畅处，她干脆化身学生的“读友”，一起探讨故事情节，字斟句酌,眉批旁注,对文本的细枝末节赏阅玩味。学生也乐于交流敢于表达，课堂流程看似常规无奇，实则蕴含巨大能量。在文本逐段细读分析的同时，充分揭示整本书丰富的内涵和深刻的历史背景。这节课使学生们对即将开始的阅读课旅程充满期待，兴趣高涨，并化作名著后续阅读的巨大精神力量。同时也使学生掌握了语文学习方面的诸多因素：诸如读书方法的积累，语言运用的技巧，篇章结构的布局等等。陈教授的课让我们看到，名著阅读在课内也可以“大有作为”，正是这些暂时看不见摸不着的阅读因子，却可以长久融入学生的血液里，深深地沉淀在学生心灵中，对学生的终身阅读产生长远的影响。 两位老师的名著导读课行云流水，各具特色。但有一共性，那就是共同为学生阅读“打底”，让名著阅读真正变成了学生甘之如饴的精神大餐。今日相约名著，只觉情韵悠长、满目美好！课堂上教师高屋建瓴的精准引导，学生意犹未尽的赏读，沉浸经典的愉悦，开放而又灵活的课堂互动，都令人悦心滋神，感慨良深，似高山流水欣遇知音。两位老师用智慧烛照了我今后的名著阅读教学之路，我会踏着名师的足迹，用心打磨，潜心修行，在教学中一路引领学生共赏语文的旖旎风景！
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分享阅读心得体会 或许是胎教的作用，琪琪的听故事习惯从还在妈妈肚子里就开始了。每天晚上是我们母女固定的故事时间，这种习惯一直沿袭到现在。孩子大了我也深深体会到阅读，是一种能给孩子带来无限乐趣的娱乐活动，同时，也是他们获取知识、开阔视野的一种学习方法，更是享受亲子关系最好的方式，于是再忙我们也会挤出时间和女儿一起读书，和孩子一起陶醉在书的世界里，一起享受读书带来的快乐与幸福。自从幼儿园给孩子订了《分享阅读》后，琪琪从被动的听故事，过渡到现在的主动阅读，在不知不觉中，使我和孩子都受益匪浅。以下是我对《分享阅读》的几点体会与大家共勉： 一、分享阅读重在“分享”: 我们都知道早期教育对孩子的重要性，早期教育是在家长的帮助下使孩子能快乐认知，在家长和孩子之间建立良好的亲子关系，阅读无疑是最好的方法之一了。每天睡前我和女儿都非常享受这个阅读时间，听完故事孩子将美丽的故事带入梦境，几次从睡梦中笑醒都说是梦到妈妈讲的故事了。 二、分享阅读强调“阅读” 我们都知道也许孩子在小的时候，并不能称之为阅读，而是用耳朵静静的聆听，睁大眼睛仔细的观察，为什么妈妈能把一页一页漂亮的图画讲成那么动听的故事，带着这样的疑问孩子慢慢长大到可以自己主动阅读的阶段。我很感谢幼儿园给孩子选择了这样的一套教材，对孩子培养阅读习惯非常有帮助。在《分享阅读》的公开课我了解到，它分为教学读本和家庭读本，教学读本还有一本大大的读本，可以让全班的孩子共同学习，互动教学。老师教会了孩子认真的一个字一个字的大声朗读出来，从视、听、想、读多个环节培养了孩子阅读的好习惯。 三、《分享阅读》系列图书的色彩明快，夺人眼球 孩子5岁多了，她的图书布满书架，面对花花绿绿的图书，我不得不说《分享阅读》在构图和色彩上是佼佼者。每次孩子把书拿回家，我都会被它漂
工作培训心得体会范文4篇
工作培训心得体会范文4篇 通过公司组织的为期三天的培训，我对监理工作有了全面的认识和了解，对于成为一名合格的监理人员有了更高的要求。监理是一个特殊的行业，在这个大的环境里我们要从各方面要求自己，全面提高自己的个人素质和工作能力。公司通过交通部高速公路养护质量大检查这个契机，对我们新建项目人员也进行了全面的培训，以此更严格的要求新建项目开展工作。在这次培训中，我收获了以下三点： 一、在工作上 在第一节课的培训中，总经理对监理现状的独特见解让我深受启发，监理工作随着社会的发展，有了很大的变化，我们在这种社会大趋势下，对于监理工作，更应该树立新的工作观念，学习新的知识武装自己，监理程序和监理规范要切实落到实处，在现场的工作中，更应该注重细节，累计经验，多翻规范，多看监理程序，做到耳熟能详，把握知识点，把监理工作干好。特别是我们迎来了5年一次的高速公路养护质量大检查，在这种严峻的情况下，我们更要树立好自己的监理现象，用最好的精神面貌去迎接这次巨大的挑战，未来的工作压力越来越大，对于我们员工，不能一味停滞不前，更应该学习新的知识来武装自己，大家员工之间相互交流，相互沟通，更好的促进了我们的学习，也促进了我们工作的进步。接下来的工作肯定我很辛苦，但是我们要以不怕难，不怕辛苦的心态去战胜这次没有硝烟的战役，XX年我们大家一起努力吧! 二、在生活上
这次公司组织的培训全面的为我们员工考虑，不仅照顾了我们在培训期间的日常居住，而且在第三天的培训中，还安排了对公司管理办法的制定方案进行了有激烈讨论，管理办法中好多都是关乎我们员工切身利益的，这些方案的制定，代表了公司对于我们员工的关心和爱护，特别是薪资方面也为我们全面考量，尽量做到按劳分配，照顾到最广大员工的利益，特别是像我们龙瑞项目，地处亚热带，每年夏天天气很热，以前的工作服很热，公司还特地为我们量身定制新的工作服，让我们能舒舒服服的上班，安心工作，公司在生活上这么照顾我们，让我们感受了温暖，让我觉得公司就是一个家，我们在里面健康的成长。 三、在思想上 公司每年都会尽量安排员工培训，话费金钱，时间，精力，尽最大努力把每次培训都提前计划，提前布置课程，让我们每次培训都满载而归，这次培训中内业资料的培训让我学习的最多，培训的内容指出了内业资料存在的大大小小的问题，内业资料在监理工作的重要性不容置疑，内业与外业共同构成了我们的监理工作，在平时的工作中我们在填写资料时候要做到(1)监理资料必须是工程建设的检查真实反映。(2)监理资料的形成必须与工程施工同步进行。(3)监理资料不得缺项、漏项。(4)监理资料必须填写准确，评语准确、无误。在收集整理资料时候我们要做到及时收集，每天的资料必须每天按时完成，不拖拖拉拉，资料归档要按相关规定建立归档管理体系，分类归档，分类收集，按照工程结构、工程划分归档资料。这次培训让我受益匪浅，不仅学到了专业知识，而且让我从思想上有了根本的认识，对公
培训工作心得体会范文
以下是编辑为您整理的培训工作心得体会范文，供您参考，更多详细内容请点击(https://www.360docs.net/doc/c518326921.html,/xindetihui/)查看。 时间一晃而过，如白隙之间，回顾自己在刚升为副主管的这一年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报如下： 一、培训工作情况： **年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求;内部员工培训8次(其中包括全公司处置突发事件培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245人次。 二、培训工作分析： 1、**年的培训工作比起**年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。 2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我部与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将为什么培训和培训什么融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。 3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：**年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。 三、培训工作存在的问题与不足： 1、培训工作考核少，造成培训参加与不参加一个样，学好与学孬一个样的消极局面，导致培训工作的被动性。 2、虽改变了培训制度但是培训形式缺乏创新，只是一味的采取上面讲，下面听‘形式，呆板、枯燥，提不起员工的兴趣，导致员工注意力不集中，影响了培训的效果。 3、培训过于形式化：培训时间与课时的不长是导致形式化的主要体现，短短的半个小时不能完全将所要讲的课程融入到培训工作中来。 4、作为部门的培训副主管，个人的授课技巧不高、制作课件水平不足、知识面也需要亟待提高。 四、除了分管的培训工作外，还协助部门主管或其它副主管处理好消防及治安等日常工作，还完成了**年度部门职场约定，并进入到全公司前五名之列。
分享阅读心得体会范文
分享阅读心得体会范文 一、分享阅读重在“分享”: 我们都知道早期教育对孩子的重要性，早期教育是在家长的帮助下使孩子能快乐认知，在家长和孩子之间建立良好的亲子关系，阅读无疑是最好的方法之一了。每天睡前我和女儿都非常享受这个阅读时间，听完故事孩子将美丽的故事带入梦境，几次从睡梦中笑醒都说是梦到妈妈讲的故事了。 二、分享阅读强调“阅读” 我们都知道也许孩子在小的时候，并不能称之为阅读，而是用耳朵静静的聆听，睁大眼睛仔细的观察，为什么妈妈能把一页一页漂亮的图画讲成那么动听的故事，带着这样的疑问孩子慢慢长大到可以自己主动阅读的`阶段。我很感谢幼儿园给孩子选择了这样的一套教材，对孩子培养阅读习惯非常有帮助。在《分享阅读》的公开课我了解到，它分为教学读本和家庭读本，教学读本还有一本大大的读本，可以让全班的孩子共同学习，互动教学。老师教会了孩子认真的一个字一个字的大声朗读出来，从视、听、想、读多个环节培养了孩子阅读的好习惯。 三、《分享阅读》系列图书的色彩明快，夺人眼球 孩子5岁多了，她的图书布满书架，面对花花绿绿的图书，我不得不说《分享阅读》在构图和色彩上是佼佼者。每次孩子把书拿回家，我都会被它漂亮的封面和插图所吸引，迫不及待的让孩子给我朗读，你说，有了它孩子还会不爱看书吗？ 四、《分享阅读》对孩子的认知能力大有帮助 我在女儿的教育上，没有刻意的让她认字，我觉得没有必要让孩子过早的为了认字而认字，而是在玩中学，在学中玩。《分享阅读》又给了我很大的帮助，不知不觉孩子已经认识不少的字了，能进行简单的阅读，看见生僻字也会问我，学习变得更主动了，令我非常欣慰。这使我更坚信阅读给孩子带来的好处不可估量，是她一辈子也受用不完的。 由于时间仓促，以上是我对《分享阅读》系列读本的一些感受，我认为它是开启孩子早期阅读大门的一把金钥匙，再次感谢幼儿园老师的正确选择。 - 1 -
分享工作心得体会
分享工作心得体会 【篇一：分享工作心得体会】 分享自己工作让同伴一起学习自己的工作，可以让朋友少走一些弯路，下面是学习啦带来的分享自己，希望可以帮到大家。 分享自己工作1 在任何环境中，牛人都可以用平静的心来面对随时 出现的波澜，通过见招拆招来化解问题和矛盾，扎实推进工作，从 容达到预期的目标。怎么才能成为牛人呢，站位高看得远?有思路有 方法?提前做出预案?不对!这只是牛人的重要表现之一，有个大前提 如果不具备，能力就无法发挥，也成不了牛人。这个大前提是拥有 良好的工作状态。 状态这个词很虚无，它存在于每个人的内心且不断发生变化，只有 自己最清楚自己的状态。因此，工作状态其实也就是心理状态。我 所理解的心理状态是：现实或想法(例如愿望、诉求)给心理带来反应，进而影响自己看待事物的角度。心理状态可以分为三种，一种是平 静状态，另一种是积极状态，第三种是消极状态。 在通常情况下，心态很容易受到内心和外界的影响，自己把握不好 就会成为心态的奴隶，被牵着鼻子走。在这种情况下，他即便在工 作中具备很强的能力，也不能说明他就是个有能力的人，因为心态 他的能力很难平稳发挥，仍可能被定性为没能力。 以下几个方面会与心理状态有关系。 心态与情绪有关。工作压力大、受了委屈、没有成就感等等，都会 形成负面情绪，从而影响心态走向消极。 心态与性格有关。从一个人看问题的方式和角度可以判断他的性格 特点，积极的人眼中总是充满阳光，即便心被淋湿了也没关系，会 经常拿出来晒一晒。消极的人正相反。要相信，心态与性格可以互 相影响，也可以同步改变。 心态与身边的氛围有关。自己的沟通和协调能力不强、周围关系复 杂紧张等等同样可以形成心理压力，对心态造成负面影响。 心态与自身的调整能力有关。例如克制情绪的能力，转换情绪的能 力等。有人说，人生就像一杯白开水，放点盐，他就是咸的;放点糖，它就是甜的。你放什么，它就有什么样的味道，我们的人生完全靠 自己去调剂。应该有意识的去认识自己，了解自己，做正版的自己，不做盗版的别人。做自己的主人，多往生活中加点糖，让工作和生 活充满甜蜜。
5分钟读书分享会发言稿【读书分享心得体会】
5分钟读书分享会发言稿【读书分享心得体会】 书读多了，认识提高了，实践也就有了方向，有了信心，有了力量，以下是的读书分享心得体会，大家一起看一下吧。 读书是一种享受生活的艺术。五柳先生“好读书，不求甚解，每有会意，便欣然忘食”。当你枯燥烦闷，读书能使你心情愉悦;当你迷茫惆怅时，读书能平静你的心，让你看清前路;当你心情愉快时，读书能让你发现身边更多美好的事物，让你更加享受生活。读书是一种最美丽的享受。“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉。” 读书是一种提升自我的艺术。“玉不琢不成器，人不学不知道。”读书是一种学习的过程。一本书有一个故事，一个故事叙述一段人生，一段人生折射一个世界。“读万卷书，行万里路”说的正是这个道理。 读诗使人高雅，读史使人明智。读每一本书都会有不同的收获。“悬梁刺股”、“萤窗映雪”，自古以来，勤奋读书，提升自我是每一个人的毕生追求。读书是一种最优雅的素质，能塑造人的精神，升华人的思想。 读书是一种充实人生的艺术。没有书的人生就像空心的竹子一样，空洞无物。书本是人生最大的财富。犹太人让孩子们亲吻涂有蜂蜜的书本，是为了让他们记住：书本是甜的，要让甜蜜充满人生就要
读书。读书是一本人生最难得的存折，一点一滴地积累，你会发现自己是世界上最富有的人。 读书是一种感悟人生的艺术。读杜甫的诗使人感悟人生的辛酸，读鲁迅的文章使人认清社会的黑暗，读巴金的文章使人感到未来的希望。每一本书都是一个朋友，教会我们如何去看待人生。读书是人生的一门最不缺少的功课，阅读书籍，感悟人生，助我们走好人生的每一步。 书是灯，读书照亮了前面的路;书是桥，读书接通了彼此的岸;书是帆，读书推动了人生的船。读书是一门人生的艺术，因为读书，人生才更精彩! 闲暇之余，有人乐于下棋、玩麻将;有人喜欢打牌、酗酒、游山逛水;余独爱书。幼时即受恩师的“书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，书中自有盘中粟”的教诲和熏陶，以至于多年来一直对书情有独钟。书桌上有之，床头上亦有之，它简直成了我形影不离的伴侣。 开卷必有益。“书籍是人类进步的阶梯”;书籍是人类智慧的结晶;书籍是传播知识的载体。书海浩瀚无边，里面蕴藏着丰富的知识，知识是开启理想之门的钥匙;知识是无价的宝贵财富，知识只有靠读书才能获得。
个人工作培训收获总结心得体会
经历过十分残酷的培训，过程虽然苦痛，但是在经历这一场磨练之后，让我收获了很多的对我人生很重要的东西，下面来向大家谈谈我的感想。 培训后的收获和感想 通过近期的培训学习，我切实的感觉到了自身的提高，在此感谢上级安排的此次学习活动，感谢每一位授课老师精彩的授课。此次的培训学习，使自己的理论基础，道德水准，业务修养等方面有了比较明显的提高，进一步增强了学习理论的自觉性与坚定性，增强了做好新形势下本职工作的能力和信心。参加本期培训本人主要有以下几方面体会和收获： 一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识 培训是一种学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。21世纪是知识经济社会，是电子化、络化、数字化社会，其知识更新、知识折旧日益加快。一个国家，一个民族，一个个人，要适应和跟上现代社会的发展，唯一的办法就是与时俱进，不断学习，不断进步。通过培训班的学习，使我进一步认识到了学习的重要性和迫切性。认识要面对不断更新的工作要求要靠学习，要靠培训，要接受新思维、新举措。要通过学习培训，不断创新思维，以创新的思维应对竞争挑战。我真正认识到加强培训与学习，是我们进一步提高业务知识水平的需要。加强培训与学习，则是提高自身工作能力最直接的手段之一，也是我们提高业务水平的迫切需要。只有通过加强学习，才能取他人之长补己之短，只有这样，才能不负组织重望，完成组织交给的工作任务。 二、通过学习培训，使我清楚地体会到要不断加强素质、能力的培养和锻炼 1、是要不断强化全局意识和责任意识。“全局意识”，是指要站在全局的立场考虑问题，表现在政治上是一种高度的觉悟，表现在思想上是一种崇高的境界，表现在工作上是一种良好的姿态。要求我们用正确的思路来思考解决当前存在的问题，就是要求我们要有超前的思维，要有悟性，有创新精神，而不是仅仅做好自己负责的那一方面的工作了事，要始终保持开拓进取的锐气;要牢记“全局意识”，自觉适应目前形势发展需要，认真学习实践科学发展观活动，不断增强使命感和社会责任感，提高自身能力素质和调整好精神状态，为社会发展献计献策，贡献力量。要树立群众利益第一位，局部服从整体，小局服从大局的原则，始终保持健康向上、奋发有为的精神状态，增强勇于攻克难关的进取意识，敢于负责，勇挑重担。 2、是要加强沟通与协调，熟练工作方法。要学会沟通与协调，要善于与领导、职工、相关服务单位进行沟通，要学会尊重别人，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，积极主动地开展工作。要经常反思工作、学习和生活，把反思当成一种文化，通过反思，及时发现自身存在的问题。 3、是要敢于吃亏、吃苦、吃气，弘扬奉献精神。“三吃”是一种高尚的自我牺牲精神、奉献精神，是社会的主流风气。就是要为人处世要心胸开阔，宽以待人。要多体谅他人，遇事多为别人着想，即使别人犯了错误，或冒犯了自己，也不要斤斤计较，以免因小失大，伤害相互之间的感情。要树立奉献精神，树立“吃苦、吃亏、吃气”的思想。吃别人吃不了的苦，做别人做不了的事，忍别人忍不了的事，严格要求自己。
幼儿园分享阅读学习心得体会
阅读能力是幼儿学习地基础，学会阅读是幼儿胜利学习地严重条件，早期阅读可以帮助幼儿尽早进入知识地海洋、开阔幼儿地视野、启迪幼儿地聪惠、陶冶幼儿地性情，还可以让幼儿借助早期阅读积极主动地去建构生活经验、表现亲身体验、表达个性情感，它为幼儿打开了一扇熟悉世界地窗口，架设起一道健康成长地阶梯.我班在激发幼儿阅读地基础上，整合本园地教学特点、理念和实践经验，通过丰盛多彩地形式，让孩子在兴趣中游戏，在游戏中学习，在活动中体会，在实践中运用，在喜悦中阅读，在阅读中成长.现将此次学习心得如下： 一、为幼儿创设丰盛多彩地阅读环境，提高幼儿地阅读兴趣 《幼儿园教育指导纲要》中明确要求：创设一个解放、阻抑地语言交往环境，支持、鼓励、吸引幼儿与教师、同伴或其他人交谈，体验语言交流地欢乐.环境地创设在阅读过程中起着不可忽视地作用，一个优良地阅读氛围会给幼儿带来激情，调动他们学习地积极性.个人收集整理勿做商业用途 二、活动中寻找好方法 、通过游戏，提高幼儿地阅读能力 游戏是幼儿最喜爱地活动，游戏活动最符合幼儿地年龄特点和心理特点，中班幼儿是好动、好模仿地，因此每当阅读内容中出现风趣地角色或动作时，我们就鼓励孩子们学一学，孩子们对此乐而不疲.在拓展活动中，又提供一些简单地道具，开始了表演游戏，当孩子们戴上头饰，拿上道具表演故事时，台上台下相互呼应，时而全神贯注，时而手舞足蹈，乐不可支，幼儿对这些游戏地浓厚兴趣，不知不觉中也有用地促使他们主动地参与到学习中去.个人收集整理勿做商业用途 同时，让孩子在富于童趣，丰盛多彩地游戏活动中喜悦识字也是恰到好处.例如，在读本《它藏在哪里？》地活动中，为了让幼儿能更详尽、形象地了解小动物们地外形地特点，教师找来很多有关小动物地图片，先从图片着手，认识各种例外动物，再结合头饰开展表演，孩子们在活动中能够很好地将小动物地知识与故事内容相结合；例如在《机器人》、《我爱妈妈》等读本中，教师
最新分享阅读心得体会
分享阅读心得体会范文 或许是胎教的作用，琪琪的听故事习惯从还在妈妈肚子里就开始了。每天晚上是我们母女固定的故事时间，这种习惯一直沿袭到现在。孩子大了我也深深体会到阅读，是一种能给孩子带来无限乐趣的娱乐活动，同时，也是他们获取知识、开阔视野的一种学习方法，更是享受亲子关系最好的方式，于是再忙我们也会挤出时间和女儿一起读书，和孩子一起陶醉在书的世界里，一起享受读书带来的快乐与幸福。自从幼儿园给孩子订了《分享阅读》后，琪琪从被动的听故事，过渡到现在的主动阅读，在不知不觉中，使我和孩子都受益匪浅。以下是我对《分享阅读》的几点体会与大家共勉： 一、分享阅读重在“分享”: 我们都知道早期教育对孩子的重要性，早期教育是在家长的帮助下使孩子能快乐认知，在家长和孩子之间建立良好的亲子关系，阅读无疑是最好的方法之一了。每天睡前我和女儿都非常享受这个阅读时间，听完故事孩子将美丽的故事带入梦境，几次从睡梦中笑醒都说是梦到妈妈讲的故事了。 二、分享阅读强调“阅读” 我们都知道也许孩子在小的时候，并不能称之为阅读，而是用耳朵静静的聆听，睁大眼睛仔细的观察，为什么妈妈能把一页一页漂亮的图画讲成那么动听的故事，带着这样的`疑问孩子慢慢长大到可以自己主动阅读的阶段。我很感谢幼儿园给孩子选择了这样的一套教材，对孩子培养阅读习惯非常有帮助。在《分享阅读》的公开课我了解到，它分为教学读本和家庭读本，教学读本还有一本大大的读本，可以让全班的孩子共同学习，互动教学。老师教会了孩子认真的一个字一个字的大声朗读出来，从视、听、想、读多个环节培养了孩子阅读的好习惯。 三、《分享阅读》系列图书的色彩明快，夺人眼球 孩子5岁多了，她的图书布满书架，面对花花绿绿的图书，我不得不说《分享阅读》在构图和色彩上是佼佼者。每次孩子把书拿回家，我都会被它漂亮的封面和插图所吸引，迫不及待的让孩子给我朗读，你说，有了它孩子还会不爱看书吗？ 四、《分享阅读》对孩子的认知能力大有帮助 我在女儿的教育上，没有刻意的让她认字，我觉得没有必要让孩子过早的为了认字而认字，而是在玩中学，在学中玩。《分享阅读》又给了我很大的帮助，不知不觉孩子已经认识不少的字了，能进行简单的阅读，看见生僻字也会问我，学习变得更主动了，令我非常欣慰。这使我更坚信阅读给孩子带来的好处不可估量，是她一辈子也受用不完的。
幼儿园分享阅读学习心得
幼儿园分享阅读理论与实践培训心得 阅读能力是幼儿学习的基础，学会阅读是幼儿成功学习的重要条件，早期阅读可以帮助幼儿尽早进入知识的海洋、开阔幼儿的视野、启迪幼儿的聪明、陶冶幼儿的性情，还可以让幼儿借助早期阅读积极主动地去建构生活经验、表现亲身体验、表达个性情感，它为幼儿打开了一扇熟悉世界的窗口，架设起一道健康成长的阶梯。我班在激发幼儿阅读的基础上，整合本园的教学特点、理念和实践经验，通过丰富多彩的形式，让孩子在兴趣中游戏，在游戏中学习，在活动中体会，在实践中运用，在快乐中阅读，在阅读中成长。现将此次学习心得如下： 一、为幼儿创设丰富多彩的阅读环境，提高幼儿的阅读兴趣 《幼儿园教育指导纲要》中明确要求：创设一个自由、宽松的语言交往环境，支持、鼓励、吸引幼儿与教师、同伴或其他人交谈，体验语言交流的乐趣。环境的创设在阅读过程中起着不可忽视的作用，一个良好的阅读氛围会给幼儿带来激情，调动他们学习的积极性。 二、活动中寻找好方法 1、通过游戏，提高幼儿的阅读能力 游戏是幼儿最喜爱的活动，游戏活动最符合幼儿的年龄特点和心理特点，中班幼儿是好动、好模仿的，因此每当阅读内容中出现有趣的角色或动作时，我们就鼓励孩子们学一学，孩子们对此乐而不疲。
在拓展活动中，又提供一些简单的道具，开始了表演游戏，当孩子们戴上头饰，拿上道具表演故事时，台上台下相互呼应，时而全神贯注，时而手舞足蹈，乐不可支，幼儿对这些游戏的浓厚兴趣，不知不觉中也有效地促使他们主动地参与到学习中去。 同时，让孩子在富于童趣，丰富多彩的游戏活动中快乐识字也是恰到好处。例如，在读本《它藏在哪里》的活动中，为了让幼儿能更具体、形象的了解小动物们的外形的特点，教师找来很多有关小动物的图片，先从图片着手，认识各种不同动物，再结合头饰开展表演，孩子们在活动中能够很好的将小动物的知识与故事内容相结合；例如在《机器人》、《我爱妈妈》等读本中，教师利用肢体语言等形式很好的让幼儿掌握了学习内容，快乐的进行识字。 2、活动中需要教师的赞赏和鼓励 赞赏和鼓励是语言发展的催化剂。幼儿之间的阅读能力是存在个体差异的，如何使每个孩子都能获得不同空间的发展，我想教师的鼓励和赞赏是很重要的。有的孩子表现出很安静，喜欢独自一个人看书，在活动中，当老师请他出来回答时表现的很紧张，但老师知道他并不是不会，是不敢表现，所以这时就需要教师的及时鼓励，通过教师的引导和积极鼓励，以及在同伴面前表扬他们的大胆表现，经过一段时间，教师发现这部分孩子在活动中有了明显的进步。像我班还有在阅读中表现出没有耐心、专注力不够，阅读的时候坐不住等，针对这样
关于图书馆工作培训心得体会
关于图书馆工作培训心得体会 图书馆经济管理是图书馆界理论研究与实践广泛关注的课题。接下来就跟着OK的脚步一起去看一下关于图书馆工作培训心得体会吧。 图书馆是一个宏扬先进文化的前沿阵地，而图书管理员就是文化和知识的传播者和领航员，做为一名图书管理员，因为以前不是学的这个专业，所以我对图书馆的认识就走入了误区：简单的认为图书馆工作是简单的借借还还。通过这次系统的学习，我对自己所从事的工作才有了比较深刻的认识，知道要做好一名合格的图书管理员不仅要有严谨的工作态度，有良好的职业道德，有开拓创新的精神，有过硬的职业技能，还要具有一个系统完备的知识体系，才能更好地为读者服务，解决读者在如何使用图书馆资源上遇到的问题。特别是对于图书的分类知识，图书的编目等基础知识，让我更加系统而深入地了解了图书管理员的工作内容和性质。现在是网络化信息化知识化经济化的年代，图书馆的生存与发展面临着严峻的挑战，所以我们每一个图书管理员要努力与读者多沟通让读者满意，要改变观念，更新理念，明白图书馆的管理不仅是一门科学，也是一门艺术，这样才能与时俱进，跟上时代的步伐。培训过程中邵援中老师为我们作的"中小学图书馆读者服务"学术讲座，使我们认识到了图书馆服务工作的内在及"以人为本"的和谐的服务理念。邵老师在讲座中论述了什么是构建和谐的图书馆服务文化，而和谐
是图书馆追求的理想境界，告诉我们 ___构建和谐图书馆的服务文化，给我今后的工作有很强的指导作用。我们要以人为本，服务至上，满足读者的需求，提高自身的素质，只有这样才能得到读者的理解和支持，来共同构建一个和谐图书馆。 说句实话，我是一个喜欢学习的人，所以对每一次的学习机会我都会很珍惜，在此我要特别感谢我们单位的领导给我这次机会，我想这次学习的收获不仅仅是知识上，它将对我的整个人生都是一次提升。通过这次培训，我认识到了自身在业务知识上的不足，更加明确了自己今后在业务上的学习方向.结束学习后会以这次的经历做为一个新的开始，努力加强自身业务素质和工作技能方面的学习，以便更好的适应自己的工作岗位，更好的顺应时代的发展。几天的培训学习，我觉得受益良多。从学习培训中我收获了知识、信心，增长了见识，理论和学识水平也得到很大提高。因此，我首先要感谢省图书馆领导对新学员培训工作的高度重视与精心组织;我还要特别感谢各位老师对我们的精心教诲所付出的辛勤劳动，他们严谨的治学态度、广博的胸襟、高度的责任感、毫无保留的育人精神值得我们永远学习。但我也深深地懂得“师傅领进门，修行在个人”的道理。我们只有在今后的工作生活中学以致用、完善自我、努力进取、不断充实自己，才能具备为图书馆的事业添砖加瓦的能力。
电话销售技巧与话术培训
电话销售技巧与话术培训 课程目标： 掌握电话销售的关键技巧 掌握稳定业绩的基本方法 大纲如下： 一．关于销售成功的思考（引起思考） 1．掌握了高明的技巧就能成功吗？ 销售技巧对销售结果的影响（销售技能的确会有高低，但不是影响销售结果的决定因素。） 2．一天200个电话就能成功吗？ 工作量对销售结果的影响（稳定的、足够的工作量对销售结果影响非常大，但是，仅仅有工作量还不能成为一名优秀的电话销售。） 3．手上有了好名单就能成功吗？
资料质量对销售结果的影响（有了好资料，当然对销售是一种促进，但是，如果只是把希望寄托在资料上，一定不会成功！） 4．客户对电话销售特别反感怎么办？ 市场环境对销售结果的影响（市场环境是我们无法改变的，那么，我们应该如何改变自己去争取最好的结果呢？） 5．究竟什么才是销售成功的秘诀？ 成功的销售是多方面因素的综合结果（这里只是给出一个方向，课程最后会有总结。） 二．电话销售的特点与技巧（建立架构） 1．电话销售中沟通的特点 心理特点（推销与抗拒） 语言特点（短平快） 会谈节奏（谁是主导？如何把握会谈方向？） 2．电话销售的基本流程 通用销售流程讲解（快速讲解，主要建立流程的概念） 3．建立你自己的电话销售流程
通过互动，梳理现有销售流程 确立节点 讨论并明确节点的标准 达到每个节点，应该具备的技能 4．陌拜电话的5个基本步骤（非常重要） 说明：陌拜电话最大的难点在于初次电话。如何跨越“挡路人”，找到你的会谈对象，是销售能否顺利开始的关键。该部分会用大量的正反面案例来阐述陌拜电话的各种表现，通过问答互动、情境模拟，让学员知道什么是对，什么是错，掌握初次电话的规律和技巧。 引起接电话者的注意 说出自己以及所在公司的名字 说明你打电话的原因 做一个认证性或征询性的阐述 定好会面事宜 5．电话约访的各类状况（该部分是对上一部分的灵活使用，同时也提炼出陌拜电话中最常见的场景和处理方式） 客户的拒绝分类及处理方式