问卷调查(1)

第六章问卷法讲课稿

本章介绍了问卷调查法的概念和特点；说明了问卷的基本结构，并详细描述了问卷每一部分的具体内容；同时介绍了量表这种特殊类型的问卷；对问卷调查法的实施步骤和实施原则也作了明确的阐释；还评价了问卷调查法的优缺点。其中重点是掌握当代最流行的问卷调查的基本方法和技能，这是一个操作性问题。

一、问卷法的概念及特点

问卷法也称问卷调查法，它是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。根据问卷分发和回收形式的异同，问卷法分为直接发送法（访谈发送法）和间接发送法（报刊发送法、电话发送法、网络发送法和邮政发送法）；根据问卷填答者的不同，则分为自填式和代填式两种。问卷法在社会调查研究中发挥着重要的作用，现代社会最常用的抽样调查使用的主要调查方法就是问卷法。

问卷调查法有以下主要特点：

第一，标准化，即按照统一设计的有一定结构的问卷进行调查。

第二，大多是间接调查，就是调查者不与被调查者直接见面，而由被调查者自己填写；但也可以是直接调查。

第三，一般是书面调查，即调查者用书面提出问题，被调查者也用书面回答。

第四，常用于抽样调查，即被调查者是通过概率或非概率抽样方法选取而来，同时调查对象一般比较多。

第五，特别适用于定量调查，即通过样本统计量推断总体。但也常作为定性调查的手段之一。

问卷法虽然在社会调查中应用广泛，但它并非万能的工具，而是有一定的适用性：第一，大规模的抽样调查和定量分析。

第二，成分单一的被调查总体。

二、问卷的基本结构

一份调查问卷除了要有题目，通常还主要包括以下几个部分：封面信、指导语、问题及答案、编码等。

1．封面信

通常封面信的篇幅并不长，但在整个问卷中却具有相当重要的作用。其内容：

第一，调查的主办单位或个人身份。

第二，调查的内容和范围。

第三，调查的目的。这是非常重要的内容，

第四，调查对象的选取方法。

其语言：

封面信的篇幅不宜过长，以两三百字为好，应该尽量使用概括的语言，明确地说明实际内容。同时，语言表达要亲切、中肯。在信的结尾应真诚地向被调查者表示感谢。

2．指导语

指导语是用来指导被调查者如何填答问卷的各种解释和说明，可详可略，根据实际情况而定。简单的如“请您根据自己的实际情况在合适的答案号码上打钩。”

指导语分为卷头指导语和卷中指导语。卷头指导语一般以“填表说明”的形式出现在封面信之后。

卷中指导语则是针对某些特殊问题所作出的特定指示，如“从11到30题可选多个答案”等等。

3．问题和答案

问题和答案是问卷的主体部分，有三种基本类型，即开放型问答、封闭型问答和混

合型问答。

（1）开放型问答

开放型问答是指对问题的回答不提供任何具体答案，而由被调查者自己填写。例如：您认为目前社会保障制度有何问题？您对于惩治腐败有何看法？

开放式问答允许回答者充分自由地按自己的方式发表意见，所以能最大限度地发挥被调查者的主动性和创造性，回答往往是自然流露，内容丰富生动，因此用于了解人们对社会问题的看法颇为适宜。其缺点是：

第一，要求回答者有较高的知识水平和文字表达能力，因此对调查的范围和对象会产生一定限制作用。

第二，回答者可能因花费时间和精力较多而不愿或草草答卷，从而降低回复率和有效率。

第三，回答的标准化程度较低，对于同一个问题，人们的回答往往是五花八门，所以难以进行编码和分类统计，不利于做定量分析。

（2）封闭型问答

封闭型问答是指将问题的几种主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答，而不能作这些答案之外的回答。

其优点：

填写方便，对文字表达能力和知识水平无特殊要求。完成问卷省时省力，也便于统计和定量分析。

其缺点：不能充分发挥被调查者的自主性和想象力；难以发现回答中的偏差，因为它只是要求回答者在既定答案上打一个记号，所以对那些由于笔误错答的、故意错答的，或是不明题意而乱答的情况就难以辨别，从而会影响回答的准确性与真实性。

封闭型问答的具体方式多种多样，其中常用的有以下几种：填空式；两项式；列举式，即在问题后面设计若干条填写答案的横线，由被调查者自己列举答案的问答方式；选择式，即列出多种答案，由被调查者自由选择一项或多项的问答方式；顺序式，即列出若干种答案，由被调查者给各种答案排列先后顺序的回答方式；等级式，即列出不同等级的答案，由被调查者根据自己的意见或感受选择答案的问答方式，适用于要表示意见、态度、感情的等级或强烈程度的定序问题；矩阵式，即将问题和答案排列成一个矩阵，由被调查者对比着进行回答的方式；表格式，即将同类的几个问题和答案列成一个表格，由被调查者回答的方式，它实际上是矩阵的一种变形。

封闭型问答有许多优点，它的答案是预先设计的、标准化的，它不仅有利于被调查者正确理解和回答问题，节约回答时间，而且有利于提高问卷的回复率和有效率，因为被调查者对开放型问题往往不愿或不容易写出自己的看法，但对已有的答案却有可能进行真实的选择。它还可以做数据化处理，因此适用于定量研究。封闭型问答的缺点是：设计比较困难，特别是一些比较复杂的、答案很多或不太清楚的问题，很难设计得完整、周全，一旦设计有缺陷，被调查者就无法正确回答问题；它的问答方式比较机械，没有弹性，难以适应复杂的情况，难以发挥被调查者的主观能动性；它的填写比较容易，被调查者可能对自己不懂、甚至不了解的问题任意填写，从而降低回答的真实性和可靠性。

（3）混合型问答

所谓混合型问答，是指封闭型问答与开放型问答的结合，它实质上是半封闭、半开放的问答类型。

4．编码

编码，就是对每一份问卷和问卷中的每一个问题、每一个答案编定一个惟一的代码，并以此为依据对问卷进行数据处理。

所有这些，都是对问卷分类和处理的依据。对问题答案的编码有前编码和后编码之分，封闭型问答的每一个答案，在设计问卷时就设计了代码，叫前编码；开放型问答的答案，一般是在调查结束后根据答案的具体情况再编定代码，叫后编码。

5．其他内容

除了上述内容外，问卷还包括一些有关资料，如问卷的名称、审核员编号、调查日期、被调查者住地、被调查者合作情况等。

三、量表

在问卷调查中，除了上述一般问卷，人们还常常使用一种特殊类型的问卷，即量表，作为在经验层次上对社会现象进行主观评价的具有结构强度顺序的测量工具。

量表的主要特点有：

第一，量表的主要作用在于能通过间接的、定量的方式测量那些难以直接观测和客观度量的人们的主观态度，特别是测量态度和观念的不同程度和差异。

第二，量表通常由多项测量内容综合而成，也就是说，它测量的是变量的综合指标。

第三，量表通过对变量的不同变异赋予相应的分值，使不同选项能够反映变量变异的强弱，也就是说，量表所列指标的指标值必须以按一定强度顺序排列的分值来表示，这是量表和问卷等其它测量工具之间的最大的区别。

量表在现代社会调查研究中应用十分广泛，其类型也多种多样。从内容上看，最主要和最常用的类型是态度量表，此外还有能力量表、智力量表、性格量表、工作成绩量表、社会地位量表等多种类型。从形式上看，目前最流行的是总加量表、语义差异量表和累积量表，它们和一般问卷相比，问题和答案的设计方式有所不同。

1. 总加量表

总加量表主要用来测量人们对某一事物的看法和态度，主要形式是提供关于某一问

题的若干陈述，每一陈述都设定不同等级的答案，由被调查者判断和选择。其中的每一个答案都被赋予一个分值，总的分值就可以说明被调查者的表态程度。

2. 语义差异量表

语义差异量表又叫语义分化量表，被广泛用于文化的比较研究、个人及群体间差异的比较研究以及人们对周围环境或事物的态度、看法的研究等等。

语义差异量表是设计一系列形容词和它们的反义词，作为极端对立的两端，在每一对形容词和反义词之间又设计若干等级（一般约7-11个），分别赋予一定分值，让被调查者选择，以此了解人们对观念、事物或人的态度和看法。

3. 累积量表

累积量表主要用来测量人们对种族群体的态度，后来也用来测量人们对职业、阶层、各种社会群体等态度。其形式是设计一些有顺序结构的态度指标，每一个指标都是建筑在前一个指标之上的，即量表中后一等级积累了前一等级的强度，受访者只要支持某个较强的变量指标，就一定会支持较弱的指标。

四、问卷法的实施

问卷调查的实施步骤包括设计问卷、选择调查对象、分发问卷、回收问卷等过程。

（一）问卷的设计

设计问卷是在社会调查研究准备阶段就要基本完成的工作。

1．问题设计

（1）提出问题

提出所要询问的问题是问卷设计的主要内容。要科学设计调查问卷，必须弄清楚问题的种类、问题的结构和设计问题应该遵循的原则。

问卷中的问题基本上可分为四类：

第一类，背景性问题。背景性问题主要是被调查者个人基本情况，是对问卷进行研究的重要依据。主要包括性别、年龄、民族、文化程度、婚姻情况、职业、行业、职务或职称、收入、宗教信仰、党派团体等。有时还包括被调查者的某类基本情况，如家庭人口、家庭类型、家庭收入等。

第二类，客观性问题。客观性问题是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。如：“您家有没有轿车”、“去年您全家的年收入多少”等等，都是事实方面的问题。又如：“您今年看了哪些电影”、“你喜欢通过何种方式购物”等等，都是行为方面的问题。

第三类，主观性问题。主观性问题是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主观世界状况方面的问题。如：“您对住房改革有何看法？”

“您对自己目前的工作是否满意？”“您希望北京市交通采取哪些改革措施？”等等。这类问题如果须了解其强弱程度，则要用量表式问卷。

第四类，检验性问题。检验性问题是特为检验回答是否真实、准确而设计的问题。它们一般安排在问卷的不同位置，通过互相检验来判断回答的真实性和准确性。。如在问卷中先问：“您的工龄？”后再问：“您哪年参加工作？当时的年龄？”又如：先问企业收入，再问企业税收或先问企业税收，再问企业收入等等。

在这四类问题中，背景性问题是任何情况都不可缺少的，因为它是对被调查者分类和对不同类型被调查者进行对比研究的重要依据。其他三类问题，则依调查目的、内容而选用。例如，家庭调查以客观性问题为主，民意测验以主观性问题为主，而一般来说，比较复杂的调查问卷才需要设计检验性问题。

（2）问题的设计原则

为了提高问卷回复率、有效率和回答质量，设计问题应遵循以下原则：

第一，客观性原则。这是指作为主体的调查者在问卷设计过程中既要从实证性、客

观性的要求出发，保持“价值中立”，尽可能地减少人为主观成分和影响，以达到如实反映社会现象本来面目的目的。

第二，目的性原则。这是指设计的问题必须紧紧围绕调查研究的目的来进行，不能枝蔓横生。

第三，必需性原则。这是指设计的问题应该是必需的，并以够用为度。

第四，对象性原则。这是指设计问题时要充分注意被调查者的特点，应从被调查者的角度出发，去考虑问题。

第五，自愿性原则。这是指设计问题必须考虑被调查者是否自愿真实回答。

第六，具体性原则。这是指问题的内容要具体，不要提抽象、笼统的问题。

第七，单一性原则。这是指问题的内容要单一，在一个问题中，不能同时询问两件事情，或者说不能把两个或两个以上的问题合在一起提。

（3）问题的结构安排

为了便于被调查者回答问题，同时也便于调查者对调查资料的整理和分析，调查者往往需要精心安排问题的结构，即问题的排列组合方式。设计问题一般可采取以下几种排列方式：

第一种，按问题的性质或类别排列。

第二种，按问题的复杂程度或困难程度排列。

第三种，按问题的时间顺序排列。

在通常情况下，问题都是按一定逻辑来排列。但是，有时调查者为了防止被调查者回答问题受思维定势的影响，也故意把一些问题的时间顺序颠倒，或分别安排在问卷的不同部分。特别是检验性问题的排列更应分散各处，否则就难以起到检验作用。总之，问题的排列不是一成不变的，调查者可根据具体的需要，在遵循以上三种排列原则的基

础上灵活应用。

（4）问题的表达

把握好问题表达的技巧，对于提高整个问卷的质量至关重要。由于问卷调查一般是自填式调查，被调查者只能根据书面问卷来理解问题和回答问题，因此，调查者在表述问题时要注意以下几点：

第一，通俗易懂。

第二，简明扼要。

第三，准确清晰。

第四，客观中立。

第五，非否定句式。

（5）相关问题的接转

有些问题相关程度较高，为了保证回答的系统性和便于统计，需要对它们做特殊处理，即进行相关问题的接转。一般地说，相关问题的接转有以下几种方式：用文字说明；分层次排列；用线条连接。

2．答案的设计原则

答案的设计也是影响整个问卷质量的重要因素。在答案的设计中，要遵循以下原则：第一，简捷性原则。

第二，相关性原则。

第三，同层性原则。

第四，穷举性原则。

第五，互斥性原则。

第六，可行性原则。

问卷设计好以后，一定要进行试调查，即请一些与今后正式被调查者同样的人填答问卷，在此基础上对问卷作若干次修改后，才能进行正式调查。

其余工作，如选择调查对象、分发问卷、回收问卷等，虽然也有需要注意的问题，但相对简单和好掌握一些。还有问卷法的主要优点和缺点等问题，教材已讲得很清楚，理解即可。