大学管理学重点整理资料

绪论

☆1.管理学的研究对象：既包括个体活动的管理，也包括群体活动的管理。

☆2.管理学的研究体系：是由管理活动的过程特点决定的。管理活动是一个由决策、组织、领导、控制以及创新所构成的循环往复、螺旋上升的过程。

）所有管理的最初目的都是要提高资源利用的效率。

2）秩序是获得效率的前提。

第一章管理导论

☆1.组织的特征：1）组织是由两个或两个以上的成员构成的。

2

3）组织有特殊的活动。

4）任何职在一定程度上都是相对独立存在的，因此与外部社

会有着相对明确的界限。

☆2.管理的概念：1）有学者认为，管理就是管人，就是通过别人的劳动去实现

2）有学者强调，管理就是决策，就是围绕着决策的制定和组

3）有学者指出，管理就是研究系统运行的规律。

4）有学者分析，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控

制的过程。

5）本书认为，管理就是为了有效地实现组织目标，由管理者

利用相关知识、技术和方法对组织活动进行五大活动的过程。☆3.管理的基本特征：1）管理的目的是有效地实现组织预定的目标。

②管理具有工具或手段的属性。

2）管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和方法来

进行专门活动的管理者。

3）管理的客体是组织活动及其参与要素。

4）管理是一个包括决策、组织、领导、控制和创新的多

阶段、多项工作的综合过程。

☆4.管理的本质：1）管理是对人或对人的行为的管理。

2）管理的本质是对人的行为进行协调。

☆5.人本原理（管理的首要原理/

1）人是组织的中心，也是管理的中心。

2）以人为中心的人本原理要求对组织活动的管理既是“依靠人的

管理”，也是“为了人的管理”，强调被管理者参与管理，又强调根

据人的特性进行人性化管理。

3）“为了人的管理”是指管理的根本目的是为人服务的。

4）要求管理者民主决策，根据组织成员的素质特点安排合适的工

作，要求共享组织改善和发展的结果。

☆6.

2）从是否与环境交互作用看，可分为①封闭系统②开放系统

3）从状态是否发生变化看，可分为①静态系统②动态系统

4）“四性”：①整体性②相关性③有序性④与外部环境的互动性☆7.行为主体的权力资源：1）具有为组织活动所必需的某种专门知识或技能。

2）在组织以往活动中，取得明显成功，有丰富的经验和能力。

3）办事公正，待人诚恳，表现出被普遍赞誉的个人品质。

4）在组织中所担任的职位提供了某种奖励或惩罚他人的可能。

5）特殊的知识、能力、经验、品质都是稀缺性资源。

第二章管理理论的历史演变

☆1.泰勒的科学管理理论（方法）令企业的生产效率提高了2~3倍。

☆2.协作系统的三个基本要素（多选题）：

1）协作的意愿

2）共同的目标

3）信息的沟通

☆3.经理人员的职能：1）建立和维持一个信息系统。

2）从不同的组织成员那里获得必要的服务。

3）规定组织的共同目标，并用各个部门的具体目标阐明。

第三章决策与决策过程

（补充）决策为计划的任务安排提供了依据，计划则为决策所选择的活动和活动方案的落实提供了实施保证。

☆1.决策的功能：1）从组织层面看，决策能够为组织确立明确的方向。

2）从个体层面看，决策可以激发组织成员的积极性。

☆2.决策过程模型：1）识别问题：①危机型问题②非危机型问题③机会型问题

2）诊断原因：攻关→危机+问题

3）确定目标：分析要素，明确要素关系并确定重点。

4）制定备选方案：预测潜在结果。

5）评价、选择方案：①可行性②成员参与度③影响与结果

6）实施和监督

☆3.

文化

第四章环境分析与理性决策

☆1.环境分类（多选题）：1）一般或宏观环境：①经济环境②技术环境③社会环

境④政治法律环境⑤自然资源

2）具体或微观环境：①顾客②供应商③竞争者④管制

机构⑤战略同盟伙伴

3）组织内部环境：①物质环境②文化环境

☆2.活动方案生成方法：①5W2H法②头脑风暴法③德尔菲法④强迫联系法

第五章决策的实施与调整

☆1.计划的本质与特征：1）计划工作具有首要性：

①一切管理活动都是为支持和保障计划目标的实现而展开的。

②计划工作是一切管理活动的前提，通常只有有了计划，人们

才能开展其他的管理活动。

2）计划工作具有普遍性。

3）各级管理人员实际上都要担负或多或少的计划工作，

计划是管理人员参与最普遍的工作之一。

☆2.计划的作用：1）计划是管理者进行指挥的抓手

2）计划是管理者实施控制的标准

3）计划是降低未来不确定性的手段

4）计划是提高效率与效益的工具

5）计划是激励人员士气的依据

☆3.目标管理的特点：1）实行参与管理。

2）重视工作成果而不是工作行为本身。

3

4）建立系统的目标体系。

第六章组织设计

☆1.组织结构设计（多选题）：①职能设计②部门设计③层级设计

☆☆2.组织设计的影响因素（大题/难点）：

1）环境☆

①一般环境是指对组织活动产生间接影响的政治、经济、社会和文化环境。

②任务环境是指与组织活动直接相关的环境，包括政府、行业协会、合作方、供应商、客户、竞争对手等。

③环境的复杂性影响组织部门和岗位设置。

④环境的不确定性影响组织结构。

2）战略

①结构服从战略☆

3）技术

4）规模：①规范程度②集权程度③复杂程度④人员结构

5）发展阶段☆

①生成阶段：也是起步阶段，或创业阶段，面临领导力风险。

②成长阶段：关键在决策的方向，面临各自为政风险。

③成熟阶段：成长的动力在于授权，提高内部稳定性，通过创新扩大市

场面临控制风险。

④衰退阶段：面临“繁文缛节风险”。

⑤再生阶段：面临人才枯竭风险。

☆☆3.

1）定义：事业部制组织结构是指组织面对不确定的环境，按照产品或类别、市场用户、地域以及流程等不同的业务单位分别成立若干个事业部，

行独立经营和分权管理的一种分权式组织结构。

3）三个基本要素：①相对独立的市场②相对自负盈亏③相对独立经营

4）事业部制组织结构的优点☆

①有利于管理者专注于战略规划与决策，摆脱日常行政事务。

②有利于培养通才。

③提高了组织对环境的适应能力。

5）事业部制组织结构的缺点☆

①机构重复设置导致管理成本上升。

②容易滋生本位主义。

☆4.非正式组织与正式组织的整合

1）非正式组织对正式组织的影响具有两面性

2）重视非正式组织的作用（大题/简答）

①满足组织成员的心理需要

②有利于促进组织内部沟通

③有利于增加组织成员间的默契，增强凝聚力

④有利于组织活动的有序开展

3）减少非正式组织的消极影响

①提高组织成员在决策中的参与性，避免目标冲突。

②加强沟通与信息共享，避免小道消息蔓延。

③关心成员的工作、生活状况，对非正式组织进行正确引导。

④鼓励各级管理者参与非正式组织的活动，树立权威。

⑤营造有利于整合组织文化的氛围。

☆5.管理幅度与管理层级的关系

1）当组织规模一定时，管理幅度与组织层级呈现出反比例关系。管理幅度越大，同样规模的组织所需要的组织层级越少；管理幅度越小，组织层级就越多。☆6.管理幅度设计的影响因素（简答题/多选/辨析）

1）工作能力

①管理者的工作能力强，管理幅度可以适当增大。

2）工作内容和性质

①高层级的管理幅度不宜过大，而基层组织的管理幅度可以增大。

②下属工作的相似性也会影响有效管理幅度，相似性越高，幅度越大。

③计划的完善程度越高，有效管理幅度相应增大。

④程序化程度越高，有效管理幅度能够随之增大。

3

4）成员的差异性

☆7.授权的含义（难点）

1）区分“分权”与“授权”：实质都是权力的转移，分权是权力在组织系统中的分配，授权是组织中管理者将部门职权授予下属或参谋。

）分权的主体是组织，授权的主体是拥有职权的管理者。

3）分权的对象是部门或岗位，内容全面；授权的对象是具体的人员，授权内容也局限在上级管理者的部门职权。

4）分权具有恒久性，授权则更加灵活，可以是长期性的，可以是临时性的。

第八章组织文化

☆1.组织文化的功能

①导向功能：它以一种适应性文化引导着组织整体和每一个组织成员的价值取向及行为取向。

②凝聚功能：是指它能够以各种微妙的方式沟通组织成员的思想感情，融合人们的理想、信念和情操，培养和激发其群体意识。

③激励和约束功能：通过组织文化的塑造和内在引导，每个组织成员能够从

性、主动性和创造性。

④辐射功能：是指组织文化一旦形成较固定的模式，不仅会在组织内发挥作用，对本组织成员产生影响，而且会通过各种渠道向社会辐射，对社会产生影响。

⑤调适功能：使自己的个人价值观更好地与组织需要相匹配。

第九章领导的一般理论

☆1.领导与管理：区别：1）两者的职能范围不同

2）两者的权力来源不同

3）两者的主要功能不同

☆2.管理和领导通过不同的途径发挥它们的功能

1）首先是目标的制定过程

2）其次是人力资源的配备

3）最后是计划执行方式

☆3.领导三要素（多选/辨析）：①领导者②被领导者③情境

领导＝f（领导者，被领导者，情境）

注：这三个要素决定了领导行为的有效性。

☆4.管理方格理论：1）（1，9

2）（9，1）方格，任务型管理

3）（1，1）方格：贫乏型管理

4）（9，9）方格：团队型管理

5）（5，5）方格：中间型管理

☆5.情境领导模型：

☆6.费德勒的权变领导理论：组织的效率取决于两个变量的相互作用：

1）领导者的风格

①任务取向型和关系取向型

2）情境的有利性

①领导者—成员关系

②任务结构

③职位权力

第十章激励

☆1.人性假设及其发展

1）经济人假设

①人必然是自利的，且不是孤立的。

②人总是凭借所处环境判断自身的利益。

③人唯一目的是追求私人的利益，但最终会增加社会的公共利益。

④人追逐私利的手段和内容会随着社会发展而发生变化。

⑤X理论：多数人十分懒惰，他们总是想方设法逃避工作；多数人没有雄心大志，

组织相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法，以迫使他们为达到组织的目标而工作；

只有金钱和地位才能激励他们工作；人大致可以划分为两类，只有少数人是能够自己鼓励自己，能够克制感情冲动的人，这些人应当承担管理的责任。

①人是有思想、有感情、有人格的活生生的社会人，不是机器和动物，作为

但是其决定作用的不是物质报酬，而是其在工作中发展起来的人际关系。

②人不仅具有经济性的需求更具有社会性的需求，因此人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。

3）自我实现人假设

4）复杂人假设

☆2.需要层次理论（大题/简答/论述/案例分析/>10分）

1）人类需要从低到高可分为五种：

①生理需要②安全需要③社交需要④尊重需要⑤自我实现需要

2）低层次需要实现后更高一层次的需要才会出现。（递进的关系）

3）任何一种需要并不由于高一层次需要的出现而消失，各层次需要之间是相互依赖并以重叠波浪形式演进的。高层次的需要出现后，低层次的需要仍然存在，只是对行为影响的程度大大降低。

☆3.双因素理论（多选题）

1）满意和不满意并非共存于单一的连续体中，而是截然分开的。

2

为保健因素。

3）使人们感到满意的因素往往都是属于工作本身或工作内容方面的，被称为激励因素。

4）保健因素只能消除不满意，激励因素才是调动人们积极性的关键。

☆4.期望理论（>5

1）主要观点：人们从事任何工作行为的激励程度将取决于经其努力后取得的成果的价值与他对实现目标的可能性的估计的乘积。

①M（激励力）：是人们所感受到的激励程度。

②V（效价）：是人们对某一预期成果或目标的重视程度或偏好程度，反映了人们的需要/动机的强弱。

③E（期望值）：是人们对通过特定的行为活动达到预期成果或目标的可能性

的概率判断，反映了人们实现需要/动机的信心强弱。

2）激励的过程要处理好三方面的关系：

①努力与绩效的关系②绩效与奖励的关系③奖励与满足需要的关系。

第十二章控制的类型与过程

☆1.控制的内涵

1）控制具有目的性

2）控制具有整体性

表现在三方面①管理控制工作要以系统理论为指导，以取得整体的优化效益。

②管理控制工作应覆盖组织活动的各个方面。

③管理控制工作应成为组织全体成员的职责。

3）控制是通过监督和纠偏来实现的（两种手段）。

4）控制是一个过程，不是一次行为。

☆2.

1）确保组织目标的有效实现。

2）经济且有效地利用组织资源。

3）确保信息的质量。

☆3.控制的原则

1）有效标准原则☆：

①简明性②适用性③一致性④可行性⑤可操作性⑥相对稳定性⑦前瞻性

2）控制关节点原则

3）控制趋势原则

4）直接控制原则

5）例外原则

☆4.控制的过程

1）三个步骤：①确定标准②衡量绩效③分析与纠偏

2）对关键控制点的选择，考虑因素：

①影响整个工作运行过程的重要操作与事项。

②能在重大损失出现之前显示出差异和事项。

③若干能反映组织主要绩效水平的时间与空间分布均衡的控制点。