中国在线心理咨询市场调查报告

中国在线心理咨询市场调查报告

（心语堂心理咨询网https://www.360docs.net/doc/c615892548.html,，2012-8-4发布）

一、大众心理咨询需求

1、取样

参与本次调查的共有219人，其中男性91人，占样本的41.6%，女性128人，占样本的58.4%。受访者的年龄主要集中于20-30岁，具体分布如下：

图1 被试年龄分布

2、心理咨询的方式

在问卷中提供了五种咨询方式，其中包括面对面咨询和四种非面对面咨询的方式，让被访者根据其接受程度进行排序，以选项平均综合得分作为每种咨询方式被接受程度的指标，该分值的计算公式为：选项平均综合得分＝（Σ频数×权值）/本题填写人次。该分值越高，说明排序越靠前。结果显示，接受程度最高的是“面对面咨询”，然后是“文字聊天咨询”，其次是“电话咨询”，再次是“邮件咨询”，接受程度最低的是“语音或视频咨询”。

图2 对咨询方式的接受程度

3、心理咨询求助意向

当被问到“如果你的朋友或亲人遇到了心理困扰，你会建议他/她求助于心理咨询吗？”这一问题时，有50.7%的受访者表示“会”，有40.2%的受访者表示“有可能”，9.1%的受访者表示“不会”，也就是说，有90.9%的人可能会选择心理咨询来帮助解决心理问题。

图3 心理咨询求助意向

当被问到“如果身边有人遇到心理困扰，但因为地理位置等原因难以接受面对面的心理咨询，你会建议他接受远程的心理咨询帮助吗？”这一问题时，有55.3%的人表示“会”，32%的人表示“有可能”，12.8%的人表示“不会”。可能选择远程心理咨询的人占样本的87.3%。与上一题中“是否会求助于心理咨询”相比，比例略有下降但很微弱。

图4 远程心理咨询求助意向

4、对非面对面心理咨询的态度

被访者对“非面对面心理咨询”的态度是趋避兼具的。由图可见，大部分人接受非面询的原因在于“有助于隐藏身份”，其次是“便捷”，而不接受非面询的人们最大的顾虑在于“担心达不到效果”、其次是“不利于沟通”，再次是“担心受骗”。在“其他”一栏中，有被访者填写了“不专业”、“不靠谱”。

图5 对非面询的态度

5、对非面对面咨询关注的因素

按照受关注的程度，让被访者对几项因素进行排序的结果如下：

图6 对非面询关注的因素

由图可以看出，来访者最为关心的是“咨询师的专业性和责任感”、“个人信息的安全性”以及“咨询师个人信息的真实性”。而对“是否收费以及收费多少”和“网站的友好度和稳定性”的关注度不高。

6、对咨询费用的态度

大部分被访者对心理咨询费用的承受能力在每小时300元以下，然而，相比之下，大众对于远程咨询愿意支付的费用低于一般的心理咨询。如图所示。

图7 大众认为面询的合理费用

图8 大众认为非面询的合理费用

7、网络咨询在时间上的可行性

由下图所示，79.5%的人在工作以外的上网时间在1-5小时，说明有足够的可能性开展网络咨询。

图9 工作以外的上网时间

二、咨询师对非面对面心理咨询的态度

1、取样

参与本次调查的对象均为心理咨询师或心理咨询专业在读的硕博士，共计109人。其中，男性29人，占总人数的26.6%，女性80人，占总人数的73.4%。从年龄段来看，20-30岁的受访者占56.9%，31-40岁占26.6%，41-50岁占13.8%，50岁以上的占2.8%。被访者的职业类型见下图：

图10 咨询师的职业类型

在“其他”一栏中，有幼儿园老师、在读博士、企业管理、心理测评、EAP 从业者、心理治疗师、执业医师等。

从学历来看，大学本科的人数最多，占43.1%，其次为硕士38.5%，再次为

博士10.1%，最后是专科8.3%。

2、非面询的意愿及其原因

被问及“是否愿意以非面对面心理咨询的方式为来访者提供服务”时，有56%的人表示愿意，36.7%的人表示可以考虑，7.3%的人表示不愿意。究其原因，表示“愿意”的咨询师的理由如下：

图11 咨询师愿意提供非面询的原因

表示“不愿意”的咨询师理由如下：

图12 咨询师不愿意提供非面询的原因

3、非面询经历

在109位受访者中，目前正在提供非面询者有42人，占38.5%，以前做过非面询，而后来放弃的有24.8%，没有尝试过的为40人，占36.7%。

4、对非面询费用的态度

由图可见，超过一半以上的咨询师认为合理的非面询费用应在100-300元/

小时，近三分之一的咨询师认为在100元以下，与前一个问卷中来访者的预期相比，咨询师对非面询费用的预期略高一些。

图13非面询合理费用（咨询师）

5、非面询的现实可行性

（1）上网时间

本题询问的是咨询师在工作以外的上网时间，从调查结果看，约一半的咨询师每天有1-3小时的上网时间，26.6%的咨询师每天有3-5小时，总体看来，大部分咨询师具备开展网络心理咨询的时间条件。

图14 咨询师工作外的上网时间（天）

（2）可用于非面询工作的时间

当被问到“你每周大概有多少时间可投入非面询工作”时，结果如下：

图15 咨询师可用于非面询工作的时间（每周）

由图可见，88%的咨询师每周投入该项工作的时间在10小时以内，这个客观现实说明目前的咨询资源可能无法满足来访者对回复即时性的需求。

（3） 同时在多家网站提供非面询服务的意愿

当被问及该问题时，33%的咨询师表示愿意，46%表示可以考虑，21%表示不愿意，在“原因与困惑”中，有多位咨询师提到“时间和精力不允许，下班就想休息了”，还有少数人提到“咨询效果难以保证”、“自己的专业能力不足”。

图16 是否愿意同时在多家网站进行非面询服务

6、对各项非面询因素的关注度

让咨询师根据重视程度对以下因素进行排序，数值越高，重视程度越高。结果显示，咨询师们对非面询网站最重视的因素是

“是否有同侪督导联盟”、其次是“来访者数量”，相对而言，网站界面和收费问题并不是咨询师最为关心的问题。

图17 咨询师对非面询因素的关注度

三、结论

由以上简单描述统计的结果，可以大致回答以下几个问题：

1、来访者和咨询师是否接受网络咨询的方式？

大众和咨询师对于非面对面咨询的主观接纳程度较高，在受到地理位置限制的情况下，非面对面心理咨询具有一定的优势。

2、来访者对非面对面咨询的态度如何，有何顾虑？

大众对于非面对面咨询的观点可概括为“双刃剑”，既认同它具有便捷和隐藏身份的优点，但又对咨询效果和个人信息安全存有疑虑。

3、咨询师对于非面对面咨询的态度如何，有何顾虑？

咨询师认为便捷和有利于自我表露是非面对面咨询的优势，但是咨询效果和网络沟通的有效性是他们最为担心的问题。

4、非面对面咨询在时间上是否具备可行性？

从大众的角度而言，具备进行非面询的时间条件，但是鉴于咨询在大多数时间是一对多的关系，相比之下，咨询师可用于该项工作的时间稍显不足。

5、大众和咨询师对非面询的合理费用如何看待？

咨询师预期的费用高于大众预期的标准——大多数咨询师将合理费用的标准定为100-300元/小时，而大多数大众认为应在100元以下/小时。