车友俱乐部会员管理制度两篇

车友俱乐部会员管理制度两篇

篇一：车友俱乐部会员管理制度

公司简介 (2)

会员章程 (2)

第一章总则 (2)

第二章：会友（入会须知） (2)

第三章：会员的权利与义务 (3)

第四章：俱乐部的权利和义务 (3)

第五章：附则 (3)

会员服务项目纲要 (3)

免费服务： (3)

优惠服务; (4)

服务细则 (4)

会员积分奖励 (5)

会员升级 (6)

一、升级： (6)

续会及其他相关业务的办理手续 (6)

一、续会： (6)

二、换卡、退会、补卡及资料变更办法： (6)

三、特别说明 (7)

俱乐部会员享受服务标准 (8)

公司简介

一、俱乐部简介

*****贸易有限公司是经营***品牌的4S店，是华南地区最大的网点样板站。公司成立于****年**月，位于

**************************。专营店占地面积*****多平方米，建筑面积达*****平方米，作为****品牌的一级代理商，*****专营店具有优美的环境、完备精良的维修检测设备、高素质的营销服务和

售后维修队伍。公司以专业、诚信、实力、全心全意为客户服务，

以客户满意是我们的天职为理念，不断完善自我，超越自我！其下

属的*****车友俱乐部，旨在通过会员制形式，为广大会员提供更加快捷、更完善、更贴心的综合服务，让您感受到家一样的关怀！

二、服务对象：*****公司广大入会车友朋友

三、俱乐部服务热线：

a)服务热线：***************

b)投诉电话：***************

c)维修服务热线：***************

d)保险理赔热线：***************

e)24小时救援热线：***************

f)公司网址：***************

会员章程

第一章总则

第一条：宗旨

以车会友，促进交流，扩大生活空间，提供生活质量。

车友天地，互相交流用车的心得和经验，提高驾驶技能和乐趣。

利用规模，降低用车成本。

团结协作，维护利益。

第二条：本车友会采取会员制，会员享有本章程规定的各项权利，并承担本章程规定的各种责任和义务。

第二章：入会须知

第三条：遵守国家宪法、法律的规定，拥护并承认本车友会章程。第四条：车友入会需按要求如实填写车友入会申请表，提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件，同时缴纳年服务费。俱乐部向会员提供会员卡作为身份证明。

第五条：俱乐部以会员车辆为单位接纳会员，实行一车一卡制。

第六条：会员卡作为俱乐部专用卡，可在本俱乐部所属特约经销商

使用，享受本会员手册所提供的各项优惠服务。

第七条：会员卡有效期为一年。

第三章：会员的权利与义务

第八条：会员享有《*****车友俱乐部》会员手册中规定的权利。

第九条：会员有权参加本俱乐部组织的各种集会、联谊和自驾游等活动。

第十条：会员享有其他作为俱乐部成员应该享受的权利。

第十一条：会员享有对俱乐部成员的投诉权。投诉电话：

****-**********，俱乐部再调查核实后三天内予以答复。

第十二条：会员车辆按照本俱乐部的要求张贴俱乐部统一的车辆标识（车标）。

第十三条：会员应自觉维护本俱乐部的声誉和形象，在任何情况下均不得蓄意破坏本俱乐部的形象。

第四章：俱乐部的权利和义务

第十四条：本俱乐部保留对*****车友俱乐部《会员手册》和本章程的修改和解释的权利。

第十五条：对有任何违背本章程的会员，本俱乐部有拒绝为其服务、甚至取消其会员资格的权利，所有相关费用不予退还。

第十六条：本俱乐部依照本章程，为会员提供完善、优质、快捷的

服务，充分保障会员权利。

第十七条：遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然灾害时，本俱乐部将无法履行服务承诺。

第五章：附则

第十八条：本章程的解释权在********客服部。

第十九条：本章程自通过之日起生效。

会员服务项目纲要

免费服务：

一、咨询服务：本俱乐部将最新的车辆维护常识、车辆保险常识、交通法规、交通安全知识等通过短信群发、电子邮箱等多渠道及时传递给会员。

二、温馨提醒服务：车辆年审、驾照年审、车辆保险、加纳各项规费、例行保养、公司或厂家的各项优惠活动通知、会员卡到期等。

三、车辆清洁：会员可在本俱乐部所属的特约经销商享受无数次免费洗车服务。

优惠服务;

一、车辆维修服务：会员车辆到我公司维修站进行维修时，可享受相关优惠服务。

二、紧急救援服务：本车友会提供24小时紧急援油、现场抢修、

事故拖车服务。

三、保险服务：保险咨询、车辆投保、保险理赔、验车、协助交通事故处理等。

车证代办（限****籍车辆）：代缴养路费、车船税、统缴（过路过桥费）、代办证件年审、换证、补证、过户、转籍等手续。相关费用按部门收费标准由会员承担，代办证件的服务费免费。

服务细则

一、汽车紧急救援，现场维修：

是指车友俱乐部会员车辆在行驶过程中出现故障无法行驶或陷入泥沙等受困，经救援人员亲自到现场提供援助服务及应急处理。经现场救援工作人员采取措施后一般有三种结果：

1、车俩彻底修好，可以正常行驶。

2、车俩临时修好，可以行驶，但仍需要到服务站才能彻底修好。

3、车辆修不好，需拖至服务站修理。

二、拖车牵引：

当您车辆出现故障无法在现场解决的话，我们的服务人员会将接您的车辆拖至特约服务站。

三、现场更换轮胎：

如果您车辆轮胎出现问题时，我们的服务人员将帮您换装轮胎。

四、紧急送油：

当您车辆在行驶途中因为燃油耗尽而抛锚时，我们会为您提供送油服务，所供油费由会员自行承担。

五、启动车辆：

当因天气等原因车辆无法启动时，由我们来为您发动车辆。

六、车辆泵电：

当您的车辆因为电瓶电不足无法启动时，我们将上门为你提供泵电服务。

七、证件补办（限*****籍车辆）：

遗失、补办行驶证、养路费缴讫证、车辆购置附加税证、车牌等服务。办理时，需要会员提供必要资料并签订《委托书》。

八、代办车辆年检：

接受服务的车辆必须是已经办理了车辆保险、缴纳了养路费以及没有违章记录的车辆；会员必须提供真实、完整、齐全的年检材料并与俱乐部签订《年检委托书》，俱乐部工作人员上门接车，双方需填写《接车交接单》。外籍车辆必须出具当地车辆管理所委托书。九、代缴规税费：

如会员委托俱乐部代办缴纳养路费，需预付所需费用，提供行驶证复印件一份。如经提醒后，会员未按期预付所需费用，俱乐部不予

以办理，并不承担任何责任。

十、免服务费代办车辆保险和理赔：

俱乐部可上门办理车辆保险，并给予政策允许的优惠。对在俱乐部办理保险的车辆，可享受免服务费的理赔服务；需俱乐部代为理赔时，会员需提供真实、完整、齐全的材料，给予积极的配合，并与俱乐部签订正式委托书。

十一、事故处理：

俱乐部依据教徒事故处理的有关规定可以协助会员进行交通事故的处理（不包括驾驶执照的处理）。俱乐部提供免费的事故法律咨询，并为会员提供免费的事故现场协助处理，事故处理过程中发生的交通食宿及事故所需费用按《委托代理书》的标准另行收取，不包含再事故处理的服务费中。

十二、新车导购：

俱乐部为普通会员提供代购新车、保险办理、上牌等一条龙服务。十三、车辆养护、维修服务：

*****车友俱乐部所属服务站为会员提供各项车辆养护和维修服务，并根据物价部门制定的汽车维修行业收费标准对维修工时费折扣优惠，同时对配件实行相应的保修承诺。

十四、信息服务：

（一）、俱乐部为会员免费提供提醒服务，提醒服务分为协议提醒和友情提醒两类。

（二）、协议提醒服务：

1、依照会员登记的方式进行提醒，如联络方式不畅通，俱乐部将与会员指定的委托人联系。如会员联系方式变更，应及时向俱乐部申请信息更新。

2、协议提醒服务包括：养路费到期提醒、保险到期提醒、车辆年检到期提醒、驾驶证年审到期提醒、车辆养护到期提醒。（三）、友情提醒：

1、友情提醒服务包括：俱乐部举办的各项活动、为会员提供新的折扣服务项目、服务内容变更以及会员生日提醒、生日祝福等。

2、友情提醒采用电话联系、短信发送等提醒方式。

会员积分奖励

为鼓励会员积极融入*****车友大家庭，充分享用俱乐部和会员资源，共同参与会员与俱乐部之间、会员与会员之间多种多样的互动与联系，会员实行积分制。

（一）诚信分：会员从入会到会籍期满，期间无违章记录、交通事故、守时守约、有诚信等，可获赠待定积分。

（二）互动参与分：会员积极参与俱乐部组织的各项活动，参与

组织活动以及再活动中表现优异者，每次可获得待定积分。

（三）介绍其他客户成功购买一辆车可获兑换积分待定分。（四）在本店上全险或续全险可获兑换积分待定分。

（五）直接购卡的客户可以获得与卡面值相同的积分。

（六）购买新车可获得车款待定的积分

（七）车辆维修积分计算和使用方式：

1、会员车辆在本服务站进行养护、维修，结算时积分规则如：（积分从入会时开始计算）

客户消费属客户帐类别每消费待定元可以得到1分的积分

客户消费属厂家索赔帐类别每消费待定元可以得到1分的积分

客户消费属保险帐类别每消费待定元可以得到1分的积分

客户消费属内部帐类别每消费待定元可以得到0分的积分。

2、会员凭积分消费，每积满待定分，可以抵扣维修工时费待定元或兑换价值100元的礼品。

3、会员积分只能在本服务站或半俱乐部关联的企业中使用，如在本服务站中使用，仅限于抵扣维修工时费或换购礼品。

4、本积分不设找赎，不兑换现金。

会员升级

一、升级：

本俱乐部实行会员积分制，您可以通过在专营店消费而得到相应的积分，从而得到会员资格的晋升及对应的奖励。俱乐部会员分为金卡、银卡、普通卡，可以通过累计消费积分进行晋级，享受更多的优惠及服务(当会员积分达到相应标准后，客户服务中心服务人员会电话/短信通知会员可以晋升为更高级别的会员)。具体积分及真接购卡请看下表：

会员身份晋级积分标准直接购卡金额会员

普通卡待定待定20元/年

银卡待定待定380元/年

金卡待定待定888元/年

续会及其他相关业务的办理手续

一、续会：

（一）会员身份持续时间为一年，第二年需要交纳相应级别的年费或以等价值积分进行续会，逾期15日未续会，本俱乐部有权取消其会员资格。

二、换卡、退会、补卡及资料变更办法：

（一）换卡：普通会员享有升级更高会员级别的权利，并同时享有相应的会员权利。会员换卡需向俱乐部提出申请，经俱乐部审核同意，交纳相应的服务费差额，俱乐部给予换卡，新会籍周期从换卡之日起计算。

（二）退会：会员入会半个月内，享有退会的权利。退会的会员需提出退会申请，说明退会原因即可办理退会手续。但退会时需要结清服务费，并承担原会费50%的费用。

（三）补卡：会员卡是会员接收服务的重要凭证，如会员卡遗失，应及时到俱乐部补办，并交纳工本费：30元。

（四）资料变更：会员资料是会员接收*****俱乐部服务最基本的依据，若原资料情况发生变动，会员应主动要求俱乐部进行变更，否则将影响会员享受正常的服务。资料变更时，会员需提交书面说明。

三、特别说明

（一）救援到达时间：

1、常规情况下，距服务站10公里范围内救援车45分钟内到达施救现场；

2、在下列情况下，救援车不能保证45分钟内到达施救现场：

（1）超出距离服务站10公里范围

（2）交通管制地段

（3）交通高峰时间、道路堵塞

（4）施工地带、车辆难以通过的路段

（5）会员所报施救地点不清楚

（6）特殊气候条件下

（7）其他非人力可以抗拒的情况下

（二）提供现场施救或拖车服务时，会员需在现场或跟车同行，也方便俱乐部为您服务。

（三）因救援产生的过路费、过桥费及停车费，均由会员承担。

（四）在长途拖车时，如因会员原因导致车辆空驶，会员除应支付所发生的过路费、过桥费、停车费及工作人员食宿费外，还需根据实际预报费用支付空驶费。

（五）俱乐部向会员提供提醒服务和活动通知时，均通过会员所登记的提醒方式实施。如联络方式发生变更，会员未及时通知俱乐部，或联络方式在三日之内不畅通，俱乐部不承担由此产生的一切后果。

（六）俱乐部实施提醒服务后，因会员自身原因延误导致了车辆管理部门规定的办理日期或造成其他损失，俱乐部不承担由此产生

的任何后果。

（七）俱乐部所提供的一切服务均以《会员章程》以其附件或网站、短信正式发布的消息为准，任何工作人员的口头宣传均不能作为俱乐部的承诺。

（八）为维护会员利益，在俱乐部工作人员上门提供服务时，请务必查看工作人员的俱乐部服务证并与俱乐部客服部联系，确认经办人的身份。否则，本俱乐部不承担由此产生的一切后果。

（九）根据国家交通管理部门严格规定，俱乐部不提供诸如代办处理交通违章等服务，敬请会员谅解。俱乐部真诚希望会员遵守交通规则，安全驾车。

（十）《会员章程》在实施有效期内，如发生部分条款的增删或量化标准的调整，则将通过网站、短信向会员传达。原规定与新规定冲突部分，在新规定实施的同时，原规定内容废除。

（十一）完全同意《会员章程》及其附件的所有条款是加入*****车友俱乐部的基本前提。成为*****会员，即表明会员本人已完全接受《会员章程》及其附件的所有条款。

（十二）会员对服务不满意，可向俱乐部监督部门投诉（投诉电话：***-***-***）。但俱乐部为会员提供的基础服务以外的延伸服务，由于特殊原因出现服务偏差，俱乐部不承担因此产生的一切后果。

俱乐部会员享受服务标准

序号

服务类

别

服务内容普通卡银卡金卡钻石卡

一汽车紧

急

救援服

务

现场维修

救援拖车（距站单程

10公里内）

现场换装轮胎（距站

单程10公里内）

紧急送油（距站单程

10公里内）

启动车辆（距站单程

10公里内）

车辆泵电（距站单程

10公里内）

二车辆保

养

维修服

务

车辆保养、精工维修

全车电脑检测

三

洗车服

务洗车（不含打蜡）洗车（含打蜡）

四

保险服

务保险咨询

保险理赔

协助事故处理车辆投保

五

车证服

务

补办车牌

六

车务服

务车辆年检

行驶证补办

补办登记证书

补办车辆购置税证车辆过户

车辆转籍

七

提醒服

务车辆保险到期提醒车辆年检到期提醒规费交纳到期提醒驾驶证年审到期提醒车辆保养到期提醒会员卡到期提醒

优惠活动提醒

八

代缴规

费统缴、养路费、车船费（*****地区）

九

会员活

动自驾游、讲座、商务活动、晚会等

十

附加服

务生日、重要节日礼品赠送

注：本俱乐部拥有对本会员手册内容的最终解释权。

篇二：XX公司车友俱乐部会员管理办法

1、目的：

XX车友俱乐部旨在为公司赢取新客户，巩固老客户，提高客户满意度和忠诚度，通过不断的沟通，建立完整的客户信息、精确的客户情报、完善的客户服务和深入的客户分析，来满足客户的需求，保证实现客户的终身价值。

2、性质：

XX车友俱乐部是经有关行业主管部门批准，向广大汽车用户提供汽车服务的非盈利目的的组织，以会员制形式提供契约化服务，实行一车一卡制，对车不对人。(具体内容参照附表《XX车友俱乐部会员章程》)

3、范围：

适用于本公司会员管理、客户服务和售后质量信息的收集、分析和利用。

4、职责

4.1车友俱乐部人员岗位职责

●客户管理员负责车友俱乐部会员信息的登记、录入、归档、完善和日常关系维护；不定期组织会员自驾游、座谈会等增值服务。

●一条龙服务人员为会员提供新车上牌、代办车辆证照、年审服务；

●保险经理根据客户要求设计合理险种,办理保险；

●保险定损员代理事故车定损及理赔；

●拖车驾驶员24小时为会员提供救援服务；

4.2部门经理负责检查会员管理流程、会员承诺服务的实施、俱乐部人员培训，指导服务工作,组织开展增值服务活动,负责部门间的信息沟通和协调工作。

4.3总经理监督、检查会员管理流程和会员满意度情况，并对会员满意方面存在的问题责令有关部门整改。

5、工作流程：

5.1XX车友俱乐部会员管理流程图（附后）

5.2会员入会

入会方式分两类:

A．在公司购买整车并办理保险,可自愿申请免费加入车友俱乐部。（办理会员卡时，凭车辆驾驶证、行驶证、身份证和保险单如实填写《南充XX车友俱乐部会员登记表》有关内容，并提供相关证件复印件以备存档。领取会员卡时需在《会员卡领取登记表》上签字确认。客户管理员在登记会员资料的同时，根据《南充XX车友俱乐部会员手册》中的承诺条款向会员承诺服务。次年客户继续在本公司续保，仍可免费入会。）

B.未在本公司办理保险的购车客户,须交纳会费660元凭车辆驾驶证、行驶证、身份证登记入会，同时提供相关证件复印件，可享受一年会员服务。次年需继续交纳会费或在本公司续保可入会。

5.3会员档案管理

●客户关系专员将每日新入会会员资料及时、详尽录入会员管理微机系统。

●客户管理员每日从微机中提取会员生日、结婚纪念日资料,记录在《客户生日及员工生日提醒登记表》，并上门为会员送礼物和祝福，

●客户管理员每月下旬从微机中调出保险、年审及入会到期会员名单，电话提醒会员及时续会、续保及年审，并将续保客户资料交与保险经理为客户办理保险；将年审车辆客户名单按预约程序交于一条龙服务人员办理年审。

●客户管理员按会员购买车型所属服务站不同将会员入会登记表分类归档.