公关礼仪学习心得

公关礼仪学习心得
公关礼仪学习心得

公关礼仪学习心得

我们国家是文明古国,礼仪之邦,讲文明懂礼貌是我们的优良传统,古训:“不学礼,无以立”,“人无礼而不生,事无礼而不成,国无礼则不宁”。可见“礼”的重要性。学习礼仪可以培养我们树立良好的形象和品德行为,使我们更懂得人际关系。作为公关人,礼仪是我们的一门必修课,但如何才能学好礼仪呢?我想,这应该是不少人的一个困惑。

经过一个学期的公关礼仪学习,很遗憾,我没有领悟到一些学好礼仪的方法。别人向我推荐了一些点子。我认为有几点很不错,在这里简单介绍一下。

学习礼仪要提高认识,端正态度,增强学习的信心和热情。充分认识学习礼仪的重要性和必要性,认识提高了,学习礼仪就成为自觉的追求,也就会感受到内中的乐趣。学习礼仪要广泛阅读各种介绍礼仪的书籍文章,开阔眼界,丰富知识。学习礼仪要边学习,边实践,学用结合,礼仪知识是一门实践性、应用性很强的知识,学习礼仪贵在应用。

我学习了公关礼仪后,虽然没有领悟到一些较不错的学习方法,但感受良多。

学习礼仪的产生和发展历程,我明白了:人们在社会生活中,古今中外,礼仪时时都有,处处都讲,礼仪带有时代的烙印。

学习个人形象礼仪和职场礼仪,我明白了:在社会的各种行业都有相应礼仪;小到个人,大到集体,都要规范自己的行为,礼仪行为具有社会性。礼仪的基本目的是树立和塑造企业及个人良好的形象。个人要从每件小事上都注重礼仪修养,做到“内秀外慧”,才能树立其良好的个人形象。从事商务活动的人员,必须文明经商,树立良好的企业形象,礼尚往来,广泛赢得顾客的信任,促进信用的提高。

接触涉外礼仪,我明白了:在世界各国,各个地区,各个民族和各种信仰都有属于各自的礼仪习俗,礼仪具有地域性,是世界性的文明财富。我们到世界任何一个地方,如果能懂得尊重当地的礼仪特点,尊重当地的习俗礼仪,并能正确地表达当地的传统礼仪习俗,就能在这个地方通行无阻,得到帮助,并且能够引来人们的赞许。

礼仪对于公关人来说,是十分重要的。在职业竞争中,得体的礼仪举止会在未来的竞争中占据更大优势。我将会把课上学习的知识运用到自己的生活中去,努力提高自己的自身修养、个人形象和人际关系,使自己在公关礼仪方面有一个质的提高。

公关沟通礼仪习题及其参考答案

第四章公关沟通礼仪 习题及其参考答案 第一节应聘履职 一、单项选择: 1. 跨国公司考官出了一道面试考题:这里有权力、健康、金钱和诚实,你只能选择其中之一,最后是选择哪一个的人录取了?( ) A. 权力 B. 健康 C. 金钱 D. 诚实 2.你认为哪一种求职信最好? A.用白纸打印 B.用彩色纸打印 C. 用白纸手写 D. 用单位便用签手写 3. 道义相砥,过失相规者是( ) A.密友 B. 贼友 C. 畏友 D.逆友 4. 甘言如饴,游戏征逐者是( ) A.密友 B. 昵友 C. 畏友 D.逆友 5.以下哪一项不是孔子概括的“益者三乐”? A. 乐节礼乐 B.乐能知足 C.乐道人之善 D.乐多贤友 6. 以下哪一项不是孔子概括的“损者三乐”? A. 乐骄乐 B.乐佚游 C.苦读 D.乐宴乐 二、多项选择: 1.二十一世纪教育的几个支柱是() A. 学会认知 B. 学会做事 C. 学会相处 D. 学会生存 2. 面试时的自我介绍,主要是考察() A.专业背景 B.仪表 C.仪态 D.表达能力 3. 面试前化妆要() A. 清新 B. 自然 C协调 D. 浓妆 4.辞职礼仪的“三不”是()

A. 不损大利 B.不思过往 C.不伤感情 D. 不违道义 5.辞职礼仪的“三要”是() A.要争气 B. 要交接 C. 要感谢 D.要道别 三、判断: 1.面试从面试者接到面试通知的那一刻就已经开始了。 2.求职信既要规范又要有个性。 3.女性应聘者在面试时,不宜化妆。 4.面试时应试者应尽量选择坐在考官正对面的位置上,以便于与考官沟通。 5.为了尽快熟悉情况,新到职上岗的员工应尽量多到其他各办公室走走看看。 四、名词解释: 1.求职资料 五、简答: 1. 跨国公司注重的人才哪些特质? 2. 面试时言行举止上应注意哪些礼仪要点? 六、案例分析: 某西部大学的应届毕业生小陈到东南沿海某外贸公司应聘,在面试中发挥稍差而落选。他心中虽然十分遗憾,但还是向负责面试考核的该公司人力资源部林经理诚恳致谢后告辞。5天后,林经理收到小陈来信。小陈用令人赏心悦目的钢笔字与富有文采的笔调,解释了由于坐两天火车而身体不适,仓促参加面试,故发挥欠佳的原因;诚恳地请求再给予考核机会,并表达了对公司的向往与胜任工作的自信心……10天后,小陈喜出望外地接到了录用通知书。 思考:小陈的这份工作机会为什么能够失而复得?

公关礼仪课心得体会

公关礼仪课心得体会 公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪,接下来小编在这里给大家带来公关礼仪课心得体会,希望对你有所帮助! 公关礼仪课心得体会1 (一)重要的第一声 当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,使双方对话能顺利展开,对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说: “ 你好,这里是 __ 公司” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“ 我代表单位形象 ” 的意识。 (二)要有喜悦的心情 打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着 “ 对方看着我” 的心态去应对。 (三)端正的姿态与清晰明朗的声音打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“ 听” 得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,对方听你的声音就是 懒散的,无精打采的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当作对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。 声音要温雅有礼,以恳切之话语表达。口与话筒间,应保持适当距离,适度控制

音量,以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大,让人误解为盛气凌人。 (四)迅速准确的接听现代工作人员业务繁忙,桌上往往会有两三部电话,听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,接听电话,以长途电话为优先, 最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3 秒种,若长时间无人接电话,或让对方久等是很不礼貌的,对方在等待时心里会十分急躁,你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远,听到电话铃声后,附近没有其他人,我们应该用最快的速度拿起听筒,这样的态度是每个人都应该拥有的,这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒,应该先向对方道歉,若电话响了许久,接起电话只是 “ 喂” 了一声,对方会十分不满,会给对方留下恶劣的印象。 (五)认真清楚的记录随时牢记 5wih 技巧,所谓 5w1h 是指① when 何时② who 何人③ where 何地④ wh at 何事 ⑤ why 为什么⑥ how 如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,有赖于 5wih 技巧。 (六)有效电话沟通上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,切忌 粗率答复:「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由,避免误事。对方查询本部门其它单位电话号码时,应迅即查告,不能说不知道。 我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的,如自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,就可不误事而且赢得对方的好感。 对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时,应让他能适度地畅所欲言,除非不

高效课堂心得体会

高效课堂心得体会 小语一班 蔡甸区横龙小学朱兵华 在武汉市委党校近两五天的高效课堂培训,聆听了杜金山、李平、石卉、王红顺、梁宏鑫、侯毅等专家教授们的精彩演讲,使我对高效课堂有了一个初步的认识,我觉得它主要是指教学过程的最优化,教育效果的最大化。是师生的共同进步,是知识和素养的共同提高。 一、我理解的高效课堂是在课堂教学中,通过学生积极主动的学习过程配合老师的点拨指导,在单位时间内高效率、高质量地完成教学任务、促进学生获得高效益发展。教学高效益就其内涵而言,是指学生在知识与技能,过程与方法,情感、态度、价值观“三维目标”的协调发展。就其外延而言涵盖高效的课前精心预习、课堂教学中实践展示和课后反馈来提高课堂教学效率。一般来说,高效课堂效益评价主要标准是,学生思维活跃,语言表达正确、流利、有感情,课堂充满激情,分析问题与解决问题的能力强,目标达成且正确率在90%以上。前提是看学生是否愿意学、会不会学,乐不乐学,核心是教学三维目标的达成。 二、从我们教师的角度来说,高效课堂应做好以下三个条件:一是教师能够依据课程标准的要求和学生的实际情况,科学合理地确定课堂的三维教学目标,编制科学合理的导学案。二是教学的过程必须是学生主动参与的过程。这种主动参与主要体现在教师能否采取灵活机动的教学策略和评价方式调动和激励学生学习的积极性。三是教学中适时指导、监控、反馈、激励,以多种方式巩固学生的学习成果,使三维教学目标的达成度更高。 三、两节展示课的启示。共性的地方:1,学生素养高,学习过程上的学习参与度高,这就使得学生专注于课堂,能够保持较高学习兴趣取得较好的学习效果。2,评价方式的灵活高效是高效课堂的一个重要指标,即时、灵活的评价同样起到激励学习主动性、保持学习兴趣的作用。3,高效课堂应是长期进行的工作,最终形成一种常态的模式。它的预习、展示、反馈都应是高效进行的。4,高效课堂重视各学科基本素养的落实和训练。在物理课上对动手实验能力、语言表达能力、逻辑思维能力的训练;语文课上对听说读写的强化训练无不突出了这一点。 总之,课堂是我们教学的主阵地,更是现今我们课改的主阵地,必须切实的提高教育教学效率。影响课堂效率的因素很多,我们只有理性地认识我们的课堂教学,客观地面对我们的课堂教学存在的问题,才能不断改进我们的课堂教学。提高课堂教学效率的方法有很多,除了课前的预习准备、不断改进课堂结构和教学方法、营造和谐教学氛围外,还有很多很多需要我们去不断思考与实践。我们遇到的困难也会不少,碰到的问题也会很多,把追求课堂教学的高效益作为自己一生孜孜不倦的追求。只要我们面对问题和困难,冷静思考,勇于实践,善于总结,终会取得高效课堂教学改革的成功。 2015年 7月29日晚

《公关礼仪》课程标准

《公关礼仪》课程标准 一、课程性质与任务 本课程是三年制中专农村经济综合管理专业的选修课程之一。其任务是在教学内容的组织上坚持“理论够用、适度”的原则,注重通过训练让学生养成良好的礼仪习惯,使学生具备基本的礼仪素养,掌握各类礼仪的基本技巧、规范及操作方法,能以良好的个人风貌得体地与人交往,更好地胜任岗位工作。同时使中职学生展示自身良好的个人礼仪形象,掌握现代交际的基本礼仪规范,具备良好本的礼仪素养。 二、课程教学目标 知识教育目标 1.使学生了解公共关系正是以协调社会组织与公众之间的关系为主要任务,渗于其它具体社会关系中的一种新型社会关系。 2.认识公共关系的基本职能之一是塑造良好的组织形象,个人形象就是组织形象的基本要素。 3.掌握公共关系工作的基本工作程序,掌握一般的社交礼仪规范。 4.认识有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力的重要性,为今后的职业生涯打下良好的基础。 能力教育目标 1.培养学生的基本公关素质和公关能力。 2.培养学生合乎礼仪规范,礼仪程序的言谈举止。 3.提高学生的社会交际能力。

三、参考学时 60学时 四、课程学分 3学分 五、课程内容和要求 第一章公共关系概述 教学内容: 第一节公共关系的定义 第二节公共关系的基本职能 第三节公关礼仪与组织形象 教学要求:了解公共关系的基本职能;掌握公共关系与公关礼仪的定义;理解公关礼仪与组织形象的关系;熟悉如何塑造企业形象。 教学重点:公共关系与公关礼仪的定义;公关礼仪与组织形象的关系。教学难点:如何塑造企业形象。 第二章私人礼仪 教学内容: 第一节体姿礼仪 第二节交谈礼仪 第三节服饰礼仪 教学要求:了解正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪要求,并掌握相关要点;熟悉交谈礼仪的几种形式及服饰搭配的原则。 教学重点:正确的仪态、化妆、服饰及谈话礼仪技巧及注意事项。 教学难点:正确把握与对方谈话的技巧。

公关礼仪生活中的案例

公关礼仪生活中的案例 篇一:公关礼仪案例 公关礼仪案例分析 王峰在大学读书时学习非常刻苦,成绩也非常优秀,几乎年年都拿特等奖学金,为此,同学们给他起了一个绰号“超人”。大学毕业后,王峰顺利的获取了在美国攻读硕士学位的机会,毕业后又顺利的进入了美国公司工作。一晃8年过去了,王锋已成为公司的部门经理。 今年国庆节,王峰带着妻子女儿回国探亲。一天,在大剧院观看音乐剧,刚刚落座,就发现有3个人向他们走来。其中一个边走边伸出手大声地叫:“喂!这不是‘超人’吗”?你怎么回来了?”这时,王峰才认出说话的人正是他的高中同学贾征。贾征大学没考上,自己跑道南方去做生意,赚了些钱,如今回到上海注册公司当起了老板。今天正好陪

着两位从香港来得生意伙伴一起来看音乐剧。这对生意伙伴是他交往多年的年长的香港夫妇。 此时,王峰和贾征彼此都既高兴又激动。贾征大声寒暄之后,才想起了王峰身边还站着一位女士,就问王峰身边的女士是谁。王峰这才想起向贾征介绍自己的妻子。待王峰介绍完毕,贾征高兴地走上去,给了王峰妻子一个拥抱礼。这时贾征他想起了该向老同学介绍他的生意伙伴。大家相互介绍、握手、交换名片和简单的交谈后,就各自回到自己的座位上观看音乐剧了。 案例分析: 一.公共场合大声喧哗是不礼貌的。 1.分析: 我们看场合,大剧场看音乐剧。这是一个公共场所,看的是高雅的艺术,音乐剧。大声喧哗与这种氛围是格格不入的,同时也会影响到他人的正常观看活动。我们不清楚,是否他们在交谈的过程中,音乐会已经开始了。我们也不

清楚他们交谈的地点在过道上,影响他人的通行。 但是这一则事例中,我们看到了两个大声,第一次是初次见面,贾征边走边伸出手大声地喊,第二次是贾征大声喧哗之后。老朋友多年不见,久别重逢的心情,我们是可以理解的,有的人也许会说大声讲话才是真汉子,才能显示出自己的热情和激动地心情,哪能跟娘们,跟文人似的,咱这叫豪气。 但是在公共场合,还是要注意自己的公共形象和公共影响。毕竟,这不是私人的场所,要学会尊重别人,别人才会尊重你。 “招呼是日常使用频繁的一种礼节,常见的方式有呼喊,问候,轻笑,点头”针对这则事例,除了上面提到的,我觉得还可以通过非语言的形式表现,比如表情语言,动作语言等来表现自己的情感。比如开心的笑,眼神的交流,重重的拍打对方的肩等等。既然已经联系上了,那就来日方长。

公关礼仪课程学习心得

公 关 礼 仪 课 程 心 得 课程:公关礼仪 学号:********* 姓名:* * * 日期:************

公关礼仪课程心得 作为一名大学生,许多人都经历过交往、交际中的尴尬,如着装不当、举止失礼、不会说话 ,事情虽小,但常常挫伤我们的自信,影响我们的形象如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们行影相随,我们的命运会否因此改变? 如何使自己的气质更高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而又自如的参加会议、出席社交活动? 通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会! 我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手中握有一吧人生成功的钥匙现在,我想对这一个学期来得到的收获和感想,细细地和老师谈谈. 首先,我觉的谈话在公关方面很重要谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打谈话时不要唾沫四溅,参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听若有事需与某人说话,应待别人说完有人与自己主动说话,应乐于交谈第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎发现有人欲与自己谈话,可主动询问谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。 谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句不要只与一、两个人说话,不理会在场的其他人也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言一般不提与谈话内容无关的问题如对方谈到一些不便谈论的问题,不对此轻易表态,可转移话题在相互交谈时,应目光注视对方,以示专心对方发言时,不左顾右盼、心不在焉,或注视别处,显出不耐烦的样子,也不要老看手表,或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。 谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情,不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情一般不询问妇女的年龄、婚否,不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语对方不愿回答的问题不要追问,不究根问底对方反感的问题应表示歉意,或立即转移话题一般谈话不批评长辈、身份高的人员,不讥笑、讽刺他人,男子一般不参与妇女圈内的议论,也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目与妇女谈话更要谦让、谨慎,不与之开玩笑,争论问题要有节制 礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生公关礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪通俗的讲,公共关系的目的是塑造组织美好形象,而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象特别是当今社会招聘单位越来越强调人的素质,看重人的能力因此要求大学生要很好的掌握和了解公关礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系 礼仪是社会文明的标志,人际交往的行为规范中国是文明古国、礼仪之邦,作为其公民,更应该了解和掌握我国优良的礼仪文化传统尤其是即将走向社会,面对激烈市场竞争和求职压力的毕业生公关礼仪是礼仪的一种表现形式,同时又是公共关系的一个分支,它是在公关活动中所体现出来的礼仪通俗的讲,公共关系的目的是塑造组织美好形象,而礼仪的目的是为了塑造个人美好形象特别是当今社会招聘单位越来越强调人的素质,看重人的能力因此要求大学生要很好的掌握和了解公关礼仪,一方面有助于大学生提高个人素质与修养;另一方面也有助于大学生建立融洽的人际关系。 我之所以选修这门课程,主要原因有以下几点:首先,作为一名大学生,自己在公关礼仪方面比较缺乏,学习《公关礼仪》课程有利于提高自己的公关礼仪素养;其次,在学校与社会上,自己需要更加自信、更加积极主动地去推销自己,而公关礼仪是则自己成长和成功必需的法宝,所以就下决心选择了《公关礼仪》。

高效课堂心得体会(精选多篇)

高效课堂心得体会(精选多篇) 高效课堂心得体会 张春梅 经过近段时间认真学习和对“高效课堂”的研讨,觉得自己感受颇多。 一、合理驾驭课堂教学40分合理分配教师活动和学生活动在一堂课中的时间,坚持每堂课教师的引导、点拨不超过15分,大部分时间让学生练习和巩固。 二、准确把握课堂教学节奏突出精讲精练,突出重点,突破难点,把握考点。 三、充分利用资源多利用现代教具。如小黑板、挂图、投影仪等,提高课堂效率的有效手段。 教学质量是学校的生命线,而提高

教学质量的关键就是课堂教学。学生的激情是无限的,只是隐藏在内心深处。只要我们用热情去激发,课堂上的孩子们总是热情奔放,活力四射的。尤其是小学低年级学生。他们的好奇心大,求知欲强,但又不稳定、理解能力差、注意力持久性差。如何在语文教学上帮助学生突破困难,提高课堂上的教学效果是值的思考的。 如何构建高效课堂是我们每一位教师毕生都要研究的课题,把老师和学生都从题海和加课中解放出来,让教师快乐地教,让学生快乐地学。在教学实践中,课堂低效一直是管理的一大难题。那么,究竟什么是高效课堂呢?从学生角度来讲,高效课堂应具备以下两个条件:一是学生对三维教学目标的达成度要高。二是在实现这种目标达成度的过程中,学生应主动参与并积极思考。从这个角度来说,高效课堂就是学生主动学习、积极思考的课堂,是学生充分自主学习的课堂,是师生互动、生生互动

的课堂,是学生对所学内容主动实现意义建构的课堂。 关于高效课堂心得体会刁东小学王桂香 最近,我收听了郭道胜老师关于高效课堂的讲座使我收获很多。要给学生一杯水,教师要有一桶水,而且这桶水必须是新鲜流动的,面对新时期,学习新知识,新经验,要重新认识自己和继续学习,充实自己的教育观念,调整自己的教学方法,真正构建扎实高效的课堂!深刻地体会到学习的重要性与紧迫感,现将学习体会总结如下: 一、从教学目标入手,重视课前的备课。 课堂教学的高效性首先取决于课堂教学目标制定的高效性,课堂教学目标制约着课堂的进程与发展。新课程理念的核心是促进全体学生全面发展,因此新课程下的教学目标应该是多元的,它不仅要关注学生基础知识、基本技能的掌握,同时要关注学生的学习过程和方

公关礼仪的含义及其功能

竭诚为您提供优质文档/双击可除公关礼仪的含义及其功能 篇一:第一节公关礼仪修养的含义、特征和作用 第一节公关礼仪修养的含义、特征和作用 学习要求: 学习导航: 培根的《论美》中讲到形体之美胜于容颜之美,而气质之美是最高境界的美,个人外表的容貌来自父母的遗传,而内在的气质则形成于后天的积累,气质体现了对礼节的认知和应用,反映一个人的阅历见识、道德情操和精神风貌,说话、举手、投足、微笑、问候等每一个细小的动作中,体现着个人的礼仪修养【a3】测测自己的修养【/a3】。 一、礼仪修养的含义 (一)修养 “修养”中的“修”,《说文解字》中说:“修,饰也。”古人认为,“修”不仅仅是外在修饰的表现,而且也传达了内在的文化精神,即应强调文质兼备、两者统一,不可偏废任何一方。

“修养”在《汉代汉语词典》中的解释是:①指思想、理论、知识、艺术等方面所达到 [1]的一定水平。②逐渐养成的待人处世的正确态度。 《辞海》中对“修养”的解释是:①指在政治、思想、道德品质和知识技能等方面经过 [2]锻炼和培养而达到的一定水平②逐渐养成的在待人处世方面的正确态度。 概述“修养”一词的解释可以得知,所谓修养就是人们在思想、理论、知识、艺术等方面进行不断的自我教育、自我学习和自我实践,从而逐渐养成高尚的品质,正确的待人处世态度和完善的行为规范。 (二)礼仪修养 礼仪修养就是指个体在一定的社会风气和道德环境下,为了达到一定的社交目标,在交往实践中不断适应交往双方所共同认知的礼仪规范,对交际对象充分尊重,并结合自身的实际情况,进行不断的锻炼和改造,从而形成的良好的礼仪品质和礼仪意识。 从个人修养的角度看,礼仪修养是一个自我认识、自我养成、自我提高的过程,是通过有意识的学习、仿效、积累而逐步形成的,是要有高度自觉性的。只有把礼仪修养看作是自身素质不可或缺的一部分,看作事业发展的基础,看作完美人格的组成,才能真正地形成自觉意识和主动性。良好

《秘书公关与礼仪》思考题及案例分析参考答案(第五章)(编辑定稿)

1.秘书人员如何在组织CIS战略中能发挥自己的作用? 答:(1)在CIS的前期规划阶段,秘书人员如果被安排接待工作,应积极全面地提供组织情况,最好事前自己先对企业的基本情况作全面的了解,然后主动协助公关公司发现企业的问题,获得企业的真实咨询。可以在CIS委员会人员上为领导决策提供人选。 (2)定位阶段是执行CIS过程中的重要阶段。公关公司对企业的定位需要在对企业的使命、经营理念、发展远景深入了解的基础上,利用视觉沟通和传播,取得组织目标公众和内部公众一致认同的定位。这个过程单靠公关公司的单方努力是不行的。秘书人员可以为公关公司准备完整的企业发展历史数据和资料,对未来的行业发展和企业自身的发展方向提供专业设想。 (3)CIS的导入时机的确定,不同企业的经营状况和市场地位不同,因而各自导入CIS的时机亦不尽相同。秘书人员需要结合本组织的具体情况,建议CIS导入时机,为领导提供辅助决策依据。 (4)对组织而言,CIS的执行在公关公司设计制作完成后才刚刚开始。企业内部需要有专人全方位时时把关CIS的执行,才能确保CIS的整体效果。秘书人员负责组织的日常工作,良好的CIS执行意识和管理能力,对组织CIS的实施与进程监督具有重要的意义。 2.如果请你策划安排一次对你所在大学的参观活动,你应从哪些方面着手?答:(1)确定校园参观主题,了解参观对象;(2)在参观主题确定之后,活动组织人员要合理安排参观内容,根据重点突出、全面展示的原则,综合运用参观观摩、介绍体验、实物展览等参观形式,尽可能给参观者留下深刻的印象;(3)安排参观线路,要提前设计好参观线路,制作向导图及标志,避免对正常的教学活动造成干扰;(4)准备好相关的宣传资料,应准备一份简单易懂的参观过程介绍发给参观者,帮助参观者了解参观过程和需要注意的参观事项。然后再由向导陪同参观者沿途参观。在休息时,可以安排观看介绍学校历史和现状的影视资料等;(5)搞好接待工作,安排专门的接待人员负责登记、讲解、向导等工作。安排合适的休息场所和茶水饮食,赠送有意义的纪念品。有关校领导必要时应亲自出场热忱地迎送参观者,介绍本校的发展情况,对来参观的公众表示欢迎。(6)后

公关礼仪课学习心得

公关礼仪课学习心得 我曾经在“非你莫属”的节目上看过这么一段:一个清华的小伙子穿着西瓜红颜色的上衣去应聘。几轮问题问完后,一位老总终于忍不住问了这样一个问题:“你为什么要穿这身衣服来面试,而且颜色还是西瓜红?这几次面试中,清华学生给我的印象是不修边幅。所以我觉得清华急需要增开一门公关礼仪的课。” 这个小伙子倒也幽默:“我是继承了清华的‘优良’传统——‘又红又专’。” 故事虽短,但值得我们思考。如今社会,礼仪在生活中的份量是越来越重。而大学生在这方面的重视好像还远远不够,这就导致了这样或那样的尴尬。静时是大人,动时是小孩。不会说话,举止不当。事情虽小,但却影响着我们的人生。 我们班有一个女生,特别招人喜欢,上至老师,下至同学。我总结了一下,为这个女生加分的大部分都在于礼仪。跟她接触久了,能感觉到她的一颦一笑、一举一动都透着一个字“礼”。我偷偷观察过她的坐姿,是典型的正脚位坐姿。她是让礼仪渗透到生命中的人,这样的人应该是世间的宠儿吧。这也就是礼仪的魅力吧。 还记得老师曾经出的一个题目“当礼仪符号的外在形式与其代表的内在意义不统一时,这会影响到人们对这个人的评价。这是不是意味着我们要重新看待礼仪?在这种情形存在的情况下,我们为什么还要讲礼仪呢?”我当时自告奋勇的报了名。课后苦思冥想,却总觉得进去了一个圈,如何也绕不出来。无奈之下,到“百度知道”上悬赏求解。虽然大家都文不对题,我却为这样的一个回答“你是学什么的啊?问的这么专业。看来只能请教金正昆先生了!”欣喜若狂。最后功夫不负有心人,我终究还是绕出来了,却只是差强人意,与老师能让人心服口服答案的距离相差甚远。但我感谢这个机会,能让我对一个问题进行深入的思考,经历一个从无到有的过程。老师所说的大学生“思考力”不够,正应该是缺乏这样的一个过程吧。 最后一讲“攀谈的语言技术”使深受启发,我想我就是那个跟陌生人只能交流到“今天天气不错”的地步、坐火车回家一路闷睡的人。曾试着将老师讲的技巧用到生活中,没想到真的管用。一次外出找兼职面试中,碰到了同校的学姐,我们从姓名专业问道家乡,在无话可说时,想起老师讲过的“开放区与封闭区”就随口问了句“学姐一个人出来,怎么没找人陪?”当时也没好提男朋友等字眼的话。但她一下就明白了,然后开始跟我大谈特谈关于大学生有无男友的利弊。之后我们的关系慢慢的密切起来。 公关礼仪课确实让我很有收获,我现在可以用右侧平行步坐姿坐上一上午,也可以熟练地掌握交谈中“适当等待”的技巧,试着在过马路时朝司机树大拇指

学习高效课堂心得体会

读《高效课堂》心得体会 高海霞 本学期,我认真读《高效课堂》,它给出了高效课堂的策略、模式以及课堂要求,给我们的课堂教学指明了方向。通过阅读,使我清晰地认识到高效课堂的重要性,现从以下两方面谈谈自己读后的体会: 一、教学目标要合理,表达要清晰到位。 新课程要求课堂教学要求知识与技能、过程与方法,情感态度价值观三方面的整合,在目标确定上要注重教学形式与学习内容的统一,理性和情感的统一。每一节课教学目标是什么,课堂要解决这一目标,目标一定要合理要科学。同时,教师的表达应该清晰到位,要点易于被学生理解,点拨要到位不要拖泥带水。 二、生生互动,发挥学生主体作用。 教师的讲授在课堂上最好不要超过一半时间。如何更好地让学生吸收消化知识和提高能力?生生互动,不失为一种课堂提高效率、事半功倍的方法,互动出精彩,互动出真知。 三、建立新型的师生关系。 传统课堂中,教师和学生的角色是相对固定的,老师就是老师、学生就是学生;高效课堂中的教师,既是老师也是学生,高效课堂中的学生,则既是学生也是老师。他们的角色可以根据需要不断转换,从“官教兵”到“兵教兵”,再到“兵教官”,真正实现教学相长。

高效课堂的课堂教学形式,以导学案统领,以小组组织为抓手,以自主、合作探究为本质,以“三维目标”为目标,以发展学生为方向的一种教育思想体系。它的核心理念是自主、合作、探究;从“解决问题”入手,以学生的“学”评价教师的“教”,主张能让学生学会的课叫好课,能让学生学会的教师叫好教师。高效课堂要实现三个解放,即解放学生,解放教师,解放学校。 二、在今后的语文教学中要努力体现高效课堂教学模式。 今后,我要学习高效课堂的先进教学理念,结合我校的学生实际和我校对高校课堂的实施要求,进行深刻的教学改革,在今后的教学中,我会尽量做到:1、做好课前准备。在课前,师生要搜集并整理好课上用到的一些资料。2、合理驾驭课堂。35分钟。在课堂上,合理分配教师活动和学生活动的时间,大部分时间让学生自主学习、合作探究、讨论交流等。3、要调动学生学习的积极性、主动性。要按《高效课堂》中的第二条所说的要打破传统的教学模式,让学生在课堂上尽情地动起来——身动、心动、神动。让学生在课堂上能充分发挥自己的潜能、才能,展开小组学习、独学、对学、群学;让学生养成独自思考、合作探究、对抗质疑的学习能力。让课堂和谐、民主,学生敢问、敢说、敢动,形成一种积极主动,争先恐后,紧张活泼的学习氛围。

体会:大学生礼仪课心得

大学生礼仪课心得 大学生礼仪课心得(一) 刚开学,我还很好奇于礼仪课到底学些什么。经过短暂的八个礼拜的学习,我逐渐意识到礼仪的重要性,并且学到了许多平时所不知的讲礼仪的基本方式,让我获益匪浅。 我国是一个文明古国,有着五千年的文明历史,素有“礼仪之邦”的美誉。随着时代的进步,社会的发展,内在素质、外在素养的好坏,将直接关系到人在社会中的发展和成功,加强文明行为养成教育既是我们弘扬传统美德的需要,也是学生身心发展的必然。我们进入大学学什么?除了知识外,最关键、最基本的是人的能力。那么,作为一名大学生,如何使自己的气质高雅、形象更出众;如何使自己充满自信地出现在同学老师、上级下属和客户面前?这就是这门礼仪课所教会我的。 上节课老师谈到了服饰礼仪,我对此很感兴趣。比如,讲到服饰的TPO原则,即着装应符合时间,地点和场合三个要素。这样会使人们在不同场合着装得体,反之,如果一个人穿错了衣服,就会引来异样的眼光,让别人觉得很没礼貌。还举了晚礼服不能在早上穿的例子。我觉得这很有道理,因为不同服饰有不同的功能和含义。 就说上一次,我乘车去上学的途中,看到前门上来了一个二十几岁的年轻人,她身材高大,穿着一身白色的运动服,头上还戴着一顶白色的鸭舌棒球帽,脚上穿着一双运动鞋。在那个天气还不算太热的季节,她一身淡色的着装显得特别显眼。于是,我开始关注她。我想她一定是一位运动员或者就是爱好运动者。

果不其然,她上车的第一句话就问司机:“请问,到体育馆多少钱?”可见,一个人的服饰穿着,的确能透露出许多信息,这其中有许多学问和讲究。 之后,讲到了衣服的颜色问题。挑选服装时可采用中性色即黑色,白色,灰色,金色,银色五种颜色是适合于所有肤色的最保守的颜色。其中,讲到一个灰色的神奇作用,能使年青人变成熟,使年长者变年轻。这很神奇,我有很多灰色的衣服穿在身上感觉不错,原来是因为这个原因。 此外,上节课还讲到了商务交往中男士穿着西装要注意三点问题:首先要注意“三色原则”,即全身颜色不多于三种颜色,其次要注意“三一定律”,即鞋子,腰带,公文包三个部位保持一种颜色。还提到正装的衬衫都是没有口袋的,还有就是衬衫里面是绝对不能穿衣服的,这一点我在校服月的时候没注意,有时直接穿衬衫了,里面还穿衣服,以后我得注意了,多买几件衬衫,坚持每天洗。女士的正装分为西装,套裙等,颜色上要尽量选择同一色系的。 还有很多知识,在此不一一列举了。其实礼仪课看似很简单,但是真的能在日常生活中运用好也是很不容易的。尽管短暂的八节礼仪课没有上完课本的所有内容,但其实最重要的不是学到了多少课本上的知识,而是,教会我们如何在日常生活和社会交往中,仪态大方、彬彬有礼、举止庄重、不卑不吭 ,表现出良好的精神风貌和礼仪行为。这才是我真正要学的。 最后总结一句话,礼仪课让我学会了如何做一个优雅的人! 大学生礼仪课心得(二) 中国是有这____年文明史的“礼仪之邦”,从很早很早人们就特别注重对礼仪修养。孔夫子曾说过:"不学礼,无以立。"走进大学校园的第一学期!大学生

高效课堂心得体会

高效课堂心得体会 在近来的理论学习中,使我对高效课堂有了一个初步的认识,我觉得它主要是指教学过程的最优化,教育效果的最大化。是师生的共同进步,是知识和素养的共同提高。 一、我理解的高效课堂是在课堂教学中,通过学生积极主动的学习过程配合老师的点拨指导,在单位时间内高效率、高质量地完成教学任务、促进学生获得高效益发展。教学高效益就其内涵而言,是指学生在知识与技能,过程与方法,情感、态度、价值观“三维目标”的协调发展。就其外延而言涵盖高效的课前精心预习、课堂教学中实践展示和课后反馈来提高课堂教学效率。一般来说,高效课堂效益评价主要标准是,学生思维活跃,语言表达正确、流利、有感情,课堂充满激情,分析问题与解决问题的能力强,目标达成且正确率在90%以上。前提是看学生是否愿意学、会不会学,乐不乐学,核心是教学三维目标的达成。 二、从我们教师的角度来说,高效课堂应做好以下三个条件:一是教师能够依据课程标准的要求和学生的实际情况,科学合理地确定课堂的三维教学目标,编制科学合理的导学案。二是教学的过程必须是学生主动参与的过程。这种主动参与主要体现在教师能否采取灵活机动的教学策略和评价方式调动和激励学生学习的

积极性。三是教学中适时指导、监控、反馈、激励,以多种方式巩固学生的学(习成果,使三维教学目标的达成度更高。 三、两节展示课的启示。共性的地方:1,学生素养高,学习过程上的学习参与度高,这就使得学生专注于课堂,能够保持较高学习兴趣取得较好的学习效果。2,评价方式的灵活高效是高效课堂的一个重要指标,即时、灵活的评价同样起到激励学习主动性、保持学习兴趣的作用。3,高效课堂应是长期进行的工作,最终形成一种常态的模式。它的预习、展示、反馈都应是高效进行的。4,高效课堂重视各学科基本素养的落实和训练。在物理课上对动手实验能力、语言表达能力、逻辑思维能力的训练;语文课上对听说读写的强化训练无不突出了这一点。 总之,课堂是我们教学的主阵地,更是现今我们课改的主阵地,必须切实的提高教育教学效率。影响课堂效率的因素很多,我们只有理性地认识我们的课堂教学,客观地面对我们的课堂教学存在的问题,才能不断改进我们的课堂教学。提高课堂教学效率的方法有很多,除了课前的预习准备、不断改进课堂结构和教学方法、营造和谐教学氛围外,还有很多很多需要我们去不断思考与实践。我们遇到的困难也会不少,碰到的问题也会很多,把追求课堂教学的高效益作为自己一生孜孜不倦的追求。只要我们面对问题和困难,冷静思考,勇于实践,善于总结,终会取得高效课堂教学改革的成功。

旅游管理专业公共关系礼仪案例分析.doc

四、简析题(根据下面各题所提供的材料,结合相关的公共关系学 原理做一些分析,本大题共2题,每小题9分,共18分) (一)35次紧急电话 有一天,一位名叫基泰斯的美国记者在日本东京奥达克余百货公司买了一台电唱机,准备作为送给住在东京的婆婆的见面礼。当时,售货员以日本人特有的彬彬有礼的服务,使基泰斯满意而归。但是,当她回到住所开机试用时,却发现电唱机没有装内件,根本无法使用。基泰斯不禁火冒三丈,准备第二天一早便去奥达克余百货公司交涉,并迅速写成一份新闻稿,题目是“笑脸背后的真面目”。第二天,当基泰斯正准备动身前往奥达克余百货公司交涉时,一辆汽车赶到她的住所,从车上跳下的是奥达克余百货公司的副总经理和拎着皮箱的职员。他们一进基泰斯的客厅便俯首鞠躬,表示歉意。基泰斯颇感意外,他们是怎么找到这里的?那位副经理打开记事簿,讲述了大致的经过。原来,昨天下午清点商品时,他们发现错将一个空心的货样卖给了一位顾客。因为此事非同小可,经理马上召集公共关系部有关人员商议。当时只有两条线索可循,即顾客的名字和她留下的一张“美国快递公司”的名片。据此,奥达克余百货公司展开了一连串无异于大海捞针的行动,打了32次紧急电话向东京各大饭店查询,但没有结果。于是又打电话给纽约的“美国快递公司”总部,接着打电话给顾客的父母,从那里得知了顾客在东京的住所。这期间所打的紧急电话合计35次。接着,副经理亲手将一合完好的电唱机,外加唱片一张、蛋糕一盒奉上,然后离去。这一切使基泰斯深受感动。她立即重写了新闻搞,题目叫“35次紧急电话”。 假如你是奥达克佘百货公司的总经理,你将从哪里入手处理“出售电唱机空壳事件”? 分析“35次紧急电话的故事”案例,说明正确地为公众分类的意义。 1.确定公众类型是开展公共关系协调的起点——经理认为这件事关系到商店的形象和声誉, 立即召集公关部人员商议对策(大都市百货公司的顾客属于“流散型公众”,) 2.登门道歉——“空壳事件”的善后处理 工作中出了差错应该怎么办?35次电话值不值?如何在公共关系过程中体现公众意识? 此事被美国公共关系协会推举为世界性公关范例,这一杰出的公关案例给我们的启示是:任何企业或社会组织,在同公众打交道过程中,由于受种种主客观条件的影响,都难免会出现这样或那样的失误,也难免会遇上一些不测之事,这些都会使自身的形象受到不同程度的损害。尽量避免这些损害或在损害时重新建立起新形象,是公共关系人员责无旁贷的责任,因此,作为企业或社会组织,首先必须具有自律的意识,把社会公众的利益放在第一位。其次要有强烈的“救火”意识。失误一旦发生,应该及时加以纠正。那种面对失误,却又无动于衷的做法,只会导致事态变大,使陷于被动挨打的境地。 同时,35次电话表现了强烈的公共关系意识,这不是通过简单的算经济帐能解释的。35次电话告诉我们什么是公众利益至上、以人为本,什么是将危机消化在爆发之前。当市场形式由“卖方市场”转变成“买方市场”后,在大多数情况下,已不是商品选择顾客,而是顾客在很大程度上选择商品。 因此,组织要想外求发展,首先就要建立良好的顾客关系。而要做到这一点,组织就要按照“顾客第一”、“顾客至上”的理念来规划公共关系计划,实践公共关系目标,努力创立良好的组织形象、产品服务形象,争取顾客,开拓市场。此外,组织一旦发生了与顾客的纠纷,应该在“顾客永远是对的”这一顾客关系最高准则的指导下迅速做出反应,给予妥善解决,争取顾客谅解。有条件的工商企业组织,还应尽可能建立顾客关系的科学管理机制,通过开展消费指导、消费教育活动,建立起一支充分信任本组织的稳定的顾客队伍。

公关礼仪课程学习心得

公关礼仪课程学习心得 公 关 礼 仪 课 程 心 得 课程:公关礼仪 学号:_________ 姓名:_ _ _ 日期:____________ 公关礼仪课程心得 作为一名大学生,许多人都经历过交往、交际中的尴尬,如着 装不当、举止失礼、不会说话 ,事情虽小,但常常挫伤我们的自信,影响我们的形象如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬 依然与我们行影相随,我们的命运会否因此改变? 如何使自己的气质更高雅、形象更出众;如何使自己充满自 信地出现在同学老师、上级下属和客户面前;如何使自己得体而 又自如的参加会议、出席社交活动?

通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍,帮助了我们提升整体形象,做到举止优雅大方,更好地展现个人独特的气质与魅力让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会! 我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造,就等于手中握有一吧人生成功的钥匙现在,我想对这一个学期来得到的收获和感想,细细地和老师谈谈. 首先,我觉的谈话在公关方面很重要谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞足蹈,不要用手指指人与人谈话时,不宜与对方离得太远,但也不要离得过近,不要拉拉扯扯,拍拍打打谈话时不要唾沫四溅参加别人谈话要先打招呼,别人在个别谈话,不要凑前旁听若有事需与某人说话,应待别人说完有人与自己主动说话,应乐于交谈第三者参与说话,应以握手、点头或微笑表示欢迎发现有人欲与自己谈话,可主动询问谈话中遇有急事需要处理或需要离开,应向谈话对方打招呼,表示歉意。 谈话现场超过三人时,应不时地与在场的所有人攀谈几句不要只与一、两个人说话,不理会在场的其他人也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者如所谈问题不便让旁人知道,则应另找场合 在交际场合,自己讲话要给别人发表意见的机会,别人说话,也应适时发表个人看法要善于聆听对方谈话,不轻易打断别人的发言

高效课堂心得体会600字

高效课堂心得体会600字 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。语言类读书心得同数学札记相近;体会是指将学习的东西运用到实践中去,通过 “心得”和“体实践反思学习内容并记录下来的文字,近似于经验总结。 会”是两个不同的概念,不能混在一起同时出现。下面是高效课堂心得体会,请参考! 在近两天的学习中,使我对高效课堂有了一个初步的认识,我觉得它主要是指教学过程的最优化,教育效果的最大化,高效课堂的心得体会。是师生的共同进步,是知识和素养的共同提高。 一、我理解的高效课堂是在课堂教学中,通过学生积极主动的学习过程配合老师的点拨指导,在单位时间内高效率、高质量地完成教学任务、促进学生获得高效益发展。教学高效益就其内涵而言,是指学生在知识与技能,过程与方法,情感、态度、价值观“三维目标”的协调发展。就其外延而言涵盖高效的课前精心预习、课堂教学中实践展示和课后反馈来提高课堂教学效率。一般来说,高效课堂效益评价主要标准是,学生思维活跃,语言表达正确、流利、有感情,课堂充满激-情,分析问题与解决问题的能力强,目标达成且正确率在90%以上。前提是看学生是否愿意学、会不会学,乐不乐学,核心是教学三维目标的达成。 二、从我们教师的角度来说,高效课堂应做好以下三个条件:一是教师能够依据课程标准的要求和学生的实际情况,科学合理地确定课堂的三维教学目标,编制科学合理的导学案,心得体会《高效课堂的心得体会》。二是教学的过程必须是学生主动参与的过程。这种主动参与主要体现在教师能否采取灵活机动的教学策略和评价方式调动和激励学生学习的积极性。三是教学中适时指导、监控、反愧激励,以多种方式巩固学生的学习成果,使三维教学目标的达成度更高。 三、两节展示课的启示。共性的地方:1,学生素养高,学习过程上的学习参与度高,这就使得学生专注于课堂,能够保持较高学习兴趣取得较好的学习效果。2,评价方式的灵活高效是高效课堂的一个重要指标,即时、灵活的评价同样起到激励学习主动性、保持学习兴趣的作用。3,高效课堂应是长期进行的工作,最终形成一种常态的模式。它的预习、展示、反馈都应是高效进行的。4,高效课堂重视各学科基本素养的落实和训练。在物理课上对动手实验能力、语言表达能力、逻辑思维能力的训练;语文课上对听说读写的强化训练无不突出了这一点。 总之,课堂是我们教学的主阵地,更是现今我们课改的主阵地,必须切实的提高教育教学效率。影响课堂效率的因素很多,我们只有理性地认识我们的课堂教学,客观地面对我们的课堂教学存在的问题,

公关礼仪作业

浅谈大学生具备良好礼仪修养的意义 ----一以社会工作专业学生为例 学生姓名:刘秀芝 学号: 201314380141 系别:法学系 专业:社会工作专业 班级: 1班 导师姓名:娄丽芝 届别: 2013级 完成时间: 2014.12.29

摘要 随着文化全球化和文化消费的不断提高,人们对礼仪文化越来越关注起来,促使全球掀起了一场“孔子热”的文化浪潮,作为一个具有悠久礼仪历史文化的文明古国,两千多年前,许多思想家就对礼仪修养的意义有过重要的论述。 在今天,全社会也正大力发展礼仪文化。加强公关礼仪教育,提高大学生文明素养,教育大学生文明礼仪乃是高校思想政治教育工作中重要的一环,是对大学生进行思想政治教育的起点,是大学生德育工作的重要内容之一,也是学校道德建设和社会主义精神丈明建设的重要课题。所以,加强当代大学生文明礼仪教育研究具有重要意义,有助于大学生的全而发展,有助于构建社会主义和谐校园,进而为构建我国社会主义做出贡献,同时,可以有效促进中华传统礼文化的继承和发展。故此,必须加强在高校开展大学生文明礼仪教育研究。本文就礼仪的基本理论出发,论迷了大学生具备良好礼仪修养的意义,并就公关礼仪在社会工作专业的应用作了具体的阐述。 关键字礼仪修养;社会工作;大学生

(一)研究背景 公关礼仪就是现代社会人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间用以沟通思想、联络感情、促进了解、构造和谐环境、最终塑造良好形象的一种行为规范。古往今来, 公关礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标志, 是一个民族精神面貌和凝聚力的重要体现。说小一点, 它是我们个人修养的问题, 说大一点, 它关系着我国日常生产和生活的正常运行, 关系着社会稳定和国家现代化建设的方方面面。本文所提到的礼仪修养主要是指个人的言行举止上的礼貌与优雅,让我们能做到真正的“站如松,坐如钟,行如风”。 2001年,中共中央颁发《公民道德实施纲要》,明确指出“明礼”是基本的道德规范。党中央不断深化对文明礼仪的认识,文明礼仪的地位也随之提高,文明礼仪的作用也日益突显出来。如今,党和政府对文明礼仪的作用认识己经不是停留在号召、呼吁、倡导的空洞的说教层面,己开始将文明礼仪作为方法和手段来管理社会中存在的不规范行为。党和政府的决策和要求为我国高校的文明礼仪教育明确了方向,提供了动力。深入开展大学生文明礼仪教育研究是贯彻和落实党和国家有关政策的需求。 恩格斯曾指出: “人是一切动物中最社会化的动物”, 中共中央的《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》也指出: “应该提供更多的精神产品, 帮助和指导青少年解决在学习、成才、择业、交友、健康、生活等方面遇到的矛盾和问题, 从学生起, 就培养自我教育、自我管理、自我服务、自我约束的能力”。所以, 加强当代大学生公关礼仪教育, 培养其良好的礼仪习惯, 在大学生德育教育中越来越重要。 作为一名社会工作专业的学生,我们更应该把我们专业的价值观和礼仪修养很好的结合起来,给予案主更多的尊重与平等,运用我们学到的礼仪知识和案主建立良好的关系,通过这些礼仪技巧,让案主更快接受到我们的帮助,使我们更好探索礼仪修养在社会工作专业中的应用。

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