高校教师技能考试市场营销试讲教案

2010年教师技能考试

《市场营销学》

教

案

授课课题：第八章产品策略第一节产品概念与分类使用教材：《市场营销学》李桂陵、邹庆法、齐斌主编

中国传媒大学出版社

授课教师：

工作单位：

【课题】第八章产品策略

第一节产品概念与分类

【教学目标】一、使学生理解产品的含义（狭义、广义）

二、使学生掌握产品整体概念的“三层次论”和“五层次论”

三、使学生了解根据不同特征分类的产品类型

【教学重点】一、产品的广义含义

二、产品整体概念的“三层次论”和“五层次论”的层次划分、

层次间关系和营销启示

【教学难点】产品整体概念的“三层次论”与“五层次论”中，各个层次间的内在联系

【课时安排】 1课时

【教学方法】讲授法

【教学过程及内容】

简单回顾前面所学过的知识：市场细分与目标市场定位策略，并结合市场营销的相关知识，引出本节课课题。

导入问题：提到产品，你的脑海中会闪现出什么？

一、产品的概念

（一）产品的含义

狭义：狭义的产品是生产者通过生产劳动而生产出来的，用于满足消费者需要的有形实体。

广义：广义的产品不仅指基本的产品实体这一物质属性，还包括产品的价格、包装、服务、交货期、品牌、商标、企业信誉、广告宣传等系列有形或无形的特质，甚至可以是一种观念或主意，如广告公司的广告创意，是指满足顾客需求的任何事物。

（二）产品整体概念

1、产品整体概念的“三层次论”

整体产品的三层次图核心利益

或服务包装

特征品

牌

名

质量

式样安装送货

服务信贷

服务售后服务附加产品

形式产品核心产品保证

（1）核心部分

也叫实质产品，是指产品能够给购买者带来的基本利益和效用，即产品的使用价值，是构成产品最本质的核心部分。

（2）形式部分

指消费者需要的产品实体的具体外观，是核心产品借以实现的形式，是向市场提供的实体和服务可以为顾客识别的面貌、特征。

形式产品的五个基本特征：质量水平、特征、式样、品牌名称、包装（3）附加部分

指消费者购买产品时所能得到的附加服务和附加利益的总和。

营销启示：

三个层次不可分割、紧密联系，它们构成了产品的整体概念。其中核心产品是基础，是本质；核心产品必须转变为形式产品才能得到实现；在提供形式产品的同时还要提供更广泛的服务和附加利益，形成附加产品。

2、产品整体概念的“五层次论”

“五层次论”是在“三层次论”的基础上发展而来的，是“三层次论”的细化。五个层次的表达方式能够更深刻和更准确地表达产品概念。

（1）核心产品

最基本的层次是核心利益，即顾客真正需要的基本服务或利益。

（2）形式产品

第二层次，实现核心利益所必须的基础产品，即产品的基本形式。（回顾形式产品的五个基本特征）

（3）期望产品

第三个层次，期望产品，即购买者在购买时，通常期望或默认的一组属性和条件。

（4）附加产品

第四个层次，附加产品，即提供超过顾客期望的服务和利益，以便把公司的提供物与竞争者的提供物区别开来。

（5）潜在产品

第五个层次，潜在产品，即该产品在将来最终可能会实现的全部附加部分和转换部分（产品将来的发展方向）。

课堂讨论、提问：产品整体概念的“五层次论”对我们展开市场营销活动有何启示？（讨论以学习小组的分组展开）

营销启示：

以上产品整体概念的五个层次，突出体现了以消费者为中心的现代营销观念。这一概念的和外延都是由消费者来决定的。可以说，产品整体概念是建立在“需求=产品”这样一个等式基础之上的。消费者所追求的是整体产品的利益，企业所提供也是满足其整体利益需求的产品。没有整体产品概念，就不可能真正贯彻现代市场营销观念。

二、产品分类

（一）按产品的耐用性和有形性分类

1、耐用品

2、非耐用品

3、服务

（二）按产业用品分类

1、材料和部件

2、资本项目

3、供应品和服务

（三）按消费者购买行为特点分类

1、便利品

2、选购品

3、特殊品

4、非渴求物品

三、总结

简单的总结产品的含义、产品整体概念以及产品分类。通过总结，引发学生关于产品整体概念对营销的启示问题的进一步思考。

四、课后作业

1.课本P185思考题1。（不需提交）

2.以旅馆为例，用产品整体概念的“五层次论”说明其产品的五个层次。（以

学习小组的为单位提交）

五、教学参考资料

1、《市场营销学》，朱权、张豪、王宏伟主编，经济日报社出版

2、《市场营销学》，李小红主编，中国财经经济出版社出版

3、《销售与市场》总第226期

教师招考面试小学数学教案模板

小学数学试讲模板教学内容：圆锥的体积教学目标： 1．通过动手操作实验，推导出圆锥体体积的计算方法，并能运用公式计算圆锥体的体积。 2．通过学生动脑、动手，培养学生的思维能力和空间想象能力。 3、培养学生个人的自主学习能力和小组合作学习的能力。教学重点和难点：掌握圆锥体体积公式的推导。教具准备： 1、等底等高的圆柱体和圆锥体 6 套，大小不同的圆柱体和圆锥体 6 套、水槽 6 套。 2、多媒体课件设计教学过程设计 (一)复习准备： 1．怎样计算圆柱的体积？(板书：圆柱体的体积=底面积×高) 2．一个圆柱的底面积是 60 平方分米，高 15 分米，它的体积是多少立方分米？3．圆锥有什么特征？拿出一个圆锥体，将它的底面、侧面、高和顶点指给学生看。（二）导入新课今天我们就利用这些知识探讨新的问题-----怎样计算圆锥的体积（板书课题）（三）进行新课 1、探讨圆锥的体积公式教师：怎样探讨圆锥的体积计算公式呢？在回答这个问题之前，请同学们先想一想，我们是怎样知道圆柱体积公式的：学生回答，教师板书：圆柱------（转化）------长方体圆柱体积公式--------（推导）长方体体积公式教师：借鉴这种方法，为了我们研究圆锥体体积的方便，每个组都准备了一个圆柱体和一个圆锥体。你们小组比比看，这两个形体有什么相同的地方？学生操作比较。（1）提问学生：你发现到什么？（这个圆柱体和这个圆锥体的形状有什么关系）(学生得出：底面积相等，高也相等。) 底面积相等，高也相等，用数学语言说就叫“等底等高”。(板书：等底等高) （2）为什么？既然这两个形体是等底等高的，那么我们就跟求圆柱体体积一样，就用“底面积×高”来求圆锥体体积行不行？(不行，因为圆锥体的体积小)

万能试讲教案模板,11大学科试讲万能模板复习课程

语文学科一、教学目标（一）小学【知识与技能】学生会认____________等______个生字，会写________等______个生字。【过程与方法】通过__________的方法，学会文章_________的特色。【情感态度价值观】学生通过________内容，理解并认识_____________。（二）初中【知识与技能】学生理解____________等生字含义，有感情朗读课文。【过程与方法】通过__________的方法，领会文章_________的特色。【情感态度价值观】学生通过________内容，培养_____________的价值观。（三）高中【知识与技能】学生理解_文本___________内涵，有感情朗读课文。【过程与方法】通过__________的方法，领会文章_________的特色。【情感态度价值观】学生通过________内容，培养_____________的价值观。

二、教学重难点【重点】学生知道_______；学生锻炼______的能力。【难点】学生培养________的行为习惯和观念。三、教学方法讲授法、小组讨论法、情景教学法四、教学过程环节一：导入播放视频________。提问学生：____________，引出本课内容。环节二：新授活动一整体感知学生默读课文并思考______问题。学生回答，其他同学补充，教师点评。再次引导学生齐读课文，加深对_____问题理解活动二深入研读教师多媒体播放视频：__________，并提出问题：问题1：________。问题2：________。小组讨论，老师针对点评，并作出评价。教师总结：_________。环节三：巩固提升

教师招聘面试成功的技巧分享

教师招聘面试成功的技巧分享首先要掌握面试的基本模式，在试讲前做好充足的准备，把要讲的内容的相关背景等知识了解到位，并把课的内容和这些背景结合起来，主要是注意如何让背景知识在吸引人的同时把人引导到课本的内容上来。其实，要做好面试前的形象准备，一定要着装合体，不要穿着台前卫，毕竟教师这个职位还是要讲究矜持的。在见到面试官时要表现的大方，不要太拘禁，也不要太嚣张，给人留下稳重的印象。试讲时要首先把自己的试讲材料分发给各位考官。讲课时的音量特别重要，而且要有板书，然后就是注意设计的跟学生互动的环节。麻雀虽小但五脏俱全，所以板书就是你的教课大纲，是有始有终的，最后别忘了布置作业。试讲完成以后还会有提问基本上都是涉及到如何安排你所教的课程的，教学侧重点应该在哪里，如果学生出现了这样或那样的问题你该如何等等。教师招聘面试四要点：要点一：为什么要选择教师这个行业? “为什么要选择教师这个行业”、“你是怎么看教师这个工作的”等涉及到教育观的这类问题被问到的几率最大。金陵中学丁强校长告诉记者，这是来面试的考生必须要回答的问题。每年仅是因回答这两个问题不当而被淘汰的考生就有很多。参考意见：南京一中初中部黄侃校长建议考生回答问题一定要实事求是，不要故弄玄虚，比如这样回答就不错：读的就是师范类的专业，做教师符合自己的专业，而且现在公司之类的工作不够稳定，

教师稳定性比较高，现在好的学校对教师的培养很好，也能为教师提供很大的发展空间等。要点二：在面试时，学校会根据考生的履历提出一些即兴的问题，主要是考察考生的应变能力。参考意见：中华中学的钱进副校长认为，考生在写履历表时就要有被提问的意识，可以根据自己的特点和“强项”多做点准备，这样不至于强项变弱项。他说，有个考生在履历表上写到他曾经发表过一篇文章，校长马上就追问考生写这篇文章的目的，以及对这篇文章观点的一些探讨。结果这个考生说的稀里糊涂，很显然没做准备。要点三：课上得怎么样? 小学教师面试第一个环节也是最重要的环节，就是对考生课堂教学的考察通过上一节课看考生的专业水平和教学能力到底怎么样，比如对教材的了解、板书，对学生活动的组织以及对课堂的控制等。区教育局会组织教师听课并给考生打分，根据分数确定是否留用。而学校没有录用权。参考意见：南师附小的盛晓蓓书记建议考生，平时在学校学习期间，就应该增加课堂教学实战训练，结合自己学到的知识，多实践，锻炼自己的教学水平，增加实战经验，平时还要多研究案例教学法，这样就不会在真正的课堂教学中紧张。一些师范学校也应多给学生安排实战训练课，熟练掌握案例教学方法。要点四：仪容举止也很重要。作为一名教师仪容仪表很重要，要有较强的自我约束力，教态不能太随便。参考意见：作为教师要有得体的仪容仪表，穿着要端庄、大方，有的考生长得很漂亮，但是穿得很随便，给人感觉不够庄重，有的人长得不怎么样，穿着却很大方，让人赏心悦目，这样在面试时就能赢得良好的印象分。另外，言谈举止要得体，回答简明扼要，抓住重点。

服务营销学重点整理word版本

服务营销学期末考试整理第一章-服务营销与服务营销学 1.服务营销学：是一门以市场营销活动中的服务作为研究对象的学科。这里的服务不仅指服务业提供的服务，还包括生产有形产品的制造业提供的服务，即大服务。 2.服务营销学20世纪60年代兴起于西方，1974年，美国教授拉斯摩（John Rathmall）的第一本论述服务市场营销的专著面世，标志着服务营销学的产生。我国20世纪90年代开始关注服务营销学，并开设此门课程。 3.服务营销学的兴起背景：a.随着知识经济的到来，服务业得到了迅猛发展。b.在有形产品营销中服务日益成为焦点，服务已经成为制造企业获取竞争优势的源泉。c.经济全球化推动了服务营销在更大范围，更多领域的发展。 4.服务营销学的兴起和发展服务营销学的发展历程以泽斯曼尔(V alarire A.Zeithaml)和比特纳(Mary Jo Bitner)的研究为依据将服务营销学的发展历程分为三个阶段。美国学者帕拉索拉姆（Parasuraman S.）与Zeithaml、Berry两位学者一起被称为PZB，对服务营销学的研究发展作出了重要贡献。北欧学者格罗鲁斯（Christian Gr?nroos）、赫斯克特（James Heskett）对推动服务营销学的发展也作出了重要贡献。 a.脱胎阶段（20世纪60—70年代）主要阐述了服务与有形产品的异同；服务的特征；服务营销学与市场营销学研究角度的差异。并且展开了“服务(services)与有形产品(goods)在营销管理上是否有区别”的论战，最终认为服务营销有其独特性，应将其作为市场营销中的一个分支和领域予以重视。 b.理论探索阶段（20世纪80年代初期—中期）主要研究服务的特征如何影响消费者购买行为。 c.理论突破及实践阶段（20世纪80年代后期至今）这一阶段的显著特征是与服务营销相关的出版物数量急剧增加，对服务营销的实证与理论研究的严密性不断提高。研究的主题包括：服务营销组合；如何利用服务经验提高服务质量；如何优化服务设计及其控制；服务消费行为与服务决策过程；服务的顾客感知与顾客满意等。服务营销理论得到了广泛的传播和应用 5.服务营销学在中国的发展 1. 在中国发展的必要性和紧迫性（1）中国的服务业亟待加快发展且有广阔的发展空间。（2）中国劳力的富裕急切需要开辟更多的就业渠道。（3）发展服务营销学是新旧服务业发展的共同需要。 2. 在中国推广服务营销学的条件（1）有一支强大的理论队伍。（2）中国政府重视服务业的管理和推进。（3）服务业对理论的渴求。 6.服务营销学与市场营销学的关系服务营销学脱胎于市场营销学。服务营销学就其思想体系和教材编写体例来看，完全出于市场营销学；但就其研究的内容而言，则是对市场营销学的发展、充实、延伸和丰富。（一）衍生，相通

教师面试试讲教案

教师面试试讲教案 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

快乐高效课堂模式（新景航）号考生年级科目课型标题：【教学目标】一、知识与技能知道…、了解…、学会…、理解…、掌握…、会用…。二、过程与方法 1．通过…提高…能力。 2．通过…培养…方法。 3．能够…体验…。三、情感态度与价值观体会…；激发…；培养…；养成…。【教学重点】 1．写法同（知识与技能）。 2．确定方法：（1）在教材系统中的重要作用。（2）考试中的重点和常考点。【教学难点】 1．写法同（知识与技能）。 2．确定方法：由于学生的现有知识水平或该知识点比较抽象等原因，学生难以学会和掌握。【教学方法】（又称教学手段）讲授法、自学（阅读）法、交流讨论法、演示实验法、强化训练法、互动展示法等。【教学准备】（又称教学用具）【教学过程】 1、激趣导入：教师积极创设情境，导入课题。目的：凝神、起兴、点题。 2、预习定标：展示学习目标，学生自主学习。 3、学生合作达标：学生交流学习成果，完成学习目标。 4、师生交流达标：老师观察学生学习情况，引导学生完成学习目标。 5、课堂小结强化：教师用简短的语言梳理知识点，形成知识框架，强化重点、难点。 6、强化训练，反馈矫正：精选题目，检验应用知识解题的能力，查找知识盲点。【板书设计】模式：要点式；表格式；行文线索式；绘图式；对比式等。【作业布置】（1）第几页，第…题。（2）要求。【教学反思】总结本堂课的教学效果；反思教学中的不足之处；还需要改进和完善的地方。

面试试讲教案万能模板

面试试讲教案万能模板教学并没有什么固定的模式，它要求教师灵活应变，因材施教。但是教案的撰写，却有一定的规律可循。其内容一般包括课程名称、课型、课时、教学目标、教学重点和难点、教具、教学方法、教学过程、作业设计、板书设计、课后反思等。下面福建省教师招聘考试网的小编将对这一部分内容作简要的介绍，希望对各位面试有所帮助！一、课题名称课题名称即所授课的名称。二、课型、课时课型是指根据教学任务而划分出来的课堂教学的类型。按照不同的标准，分类也是多种多样的。在教案中常见的有讲授课、练习课、复习课、实验课、示范课、研讨课、汇报课、观摩课、优质课、录像课等等。课时主要是指授课内容要在几个课时内完成。三、教学目标教学目标是教师根据课程标准的要求和学生的实际情况，针对课题或课时的教学内容而提出的，是指学生在课程结束时应达到的具体目标或教师应完成的教学任务。新课程理念倡导的教学目标包括三个部分，即知识、能力、情感态度和价值观，具体是指在教学过程中考虑传授给学生哪些知识，培养学生哪方面的能力，对学生进行哪些方面的情感态度、价值观教育。教学目标要明确、具体、切合学生学习实际。

四、教学重难点教学重点，是指在授课时必须着重讲解和分析的内容。教学难点，是指学生经过自学还不能理解或理解有较大困难的内容。在编写教案时，教师既要抓住、抓准教学难点，并考虑采用恰当的方法帮助学生突破难点，以扫除学生理解教材的障碍；又要抓住、抓准教学重点，正确适当地处理好教材，以保证较好地达到教学目的。五、教具教具又称教具准备，是指辅助教学手段使用的工具。如多媒体、模型、标本、实物、音像等。六、教学方法教学方法是指在教学过程中所使用的方法。如课堂的提问、讨论、启发、自学、演示、演讲、辩论等。七、教学过程教学过程，是教师为了实现教学目标、完成教学任务而制定的具体的教学步骤和措施。教学过程是整个教案的核心和主体，编写时要根据教学目标及教材的具体情况，该详则详，该略则略，做到内容充实、重点突出、详略得当、利于教学。教学过程中的各个环节，要环环相扣、步步衔接，把教学活动连成整体，以保证顺利地完成各项预定的教学任务。具体来讲，包括以下几个部分： 1.导入

招聘教师面试方案word版本

乌兰察布市2018年公开招聘教师面试方案根据《乌兰察布市2018年公开招聘教师简章》，为做好市直属学校和各旗县市区公开招聘教师面试工作，制定本方案。一、面试对象（一）报考旗县市区教师岗位经资格复审合格进入面试的人员。（二）报考市直中小学校（包括职业学校）、幼儿园教师、市特殊教育学校教师岗位经资格复审合格进入面试的人员。二、面试条件参加面试人员须用普通话作答，不用普通话作答的一律取消面试资格。三、面试形式和方法（一）应聘语文、数学、英语、俄语、物理、化学、生物、政治、地理、历史、科学、信息技术（计算机）、心理辅导教师（心理咨询）、思想品德、特殊教育专业教师、职业教育教师岗位(以上岗位包含蒙语授课岗位、项目人员岗位)的考生，面试采取试讲的形式进行。试讲内容按报考岗位和相应学科从乌兰察布市现行教材（高中、职业高中、初中、小学）中随机选择。备课时间为30分钟，备课所需教

材由面试工作考务办公室提供。试讲时间不超过20分钟。（二）应聘音乐教师、体育教师、美术教师（幼师美术）、艺术设计(工艺美术）教师岗位（以上岗位包含蒙语授课岗位、项目人员岗位）的考生，面试采取说课和专业素质测试的形式进行，说课内容从所报考学科教学大纲规定的教学内容中随机选择，备课时间为30分钟，说课时间不超过15分钟。专业素质测试包括本专业基本技能、专业素养和个人特长、才艺展示，专业素质测试不超过30分钟。（三）应聘幼儿园教师岗位（含蒙语授课岗位、项目人员岗位）的考生，面试采取说课和基本技能测试的形式进行。备课时间为30分钟，说课时间不超过15分钟。基本技能测试时间不超过25分钟，技能测试包括键盘、声乐、舞蹈表演及美工和手工操作等，美工和手工可自选其中一种进行测试。（四）应聘速录教师岗位面试采取基本技能测试的形式进行。（五）应聘蒙语授课岗位人员，面试时考生一律用蒙语作答。四、面试程序（一）考生报到，身份核定。参加面试的人员须于面试开始前30分钟到指定地点报到，由工作人员进行身份确认，没有在规定时间参加面试的

试讲教案模板

试讲教案试讲单位：化学工程学院课程名称：高分子物理试讲人姓名：疏瑞文授课内容第10章 10.3节网页配色方案课时安排1课时教学目的要求（1）、理解色彩的基础知识，会区分暖色、冷色和万能色。（2）、掌握色彩的搭配规则，色彩在网页中的应用。（3）、培养学生创新能力。教学重点难点教学重点：不同的色彩进行分析，合理的进行色彩搭配。教学难点：要求具较强的色彩辨知能力和审美能力。

教学方法手段（1）情景教学法：课程导入时，创设问题情景，请一个同学上前台，其他人观察并分析该同学的衣着的色彩搭配，提出问题，分析问题，解决问题。（2）演示法：在多媒体演示图片实例，引发同学学习兴趣，带着问题往下学。（3）讲授法：带着问题，老师给同学们讲解课本的知识点。教学内容提纲内容纲要如下：一、色彩基础知识的分析 1．色彩情感——色彩积极和消极表示的意义 2．色彩知觉——暖色、冷色、万能色 3．色彩联想—— 4．色彩对比 5．色彩调和二、网站中的色彩应用 1．色彩分类 2．网页色彩规则 3．网站色彩分析教学过程设计如下：课程引入：创设问题情景，图片实例演示，进入新课的讲解。新课内容：（1）分析不同的色彩代表的意义（2）利用PPT展示图片实例，认识哪些颜色是暖色、冷色、万能色（3）举出生活中与颜色有关的事物，主要是以例子的方式讲解色彩联想。（例如：绿色与大自然联系在一起蓝色与大海、蓝天联系在一起橙色和黄色与食品联系在一起）（4）结合色彩知识，演示大量图片对色彩对比进行分析（5）结合色彩的三要素明度、亮度、对比度，美学知识讲解色彩调和，并对色彩进行调和。课外学习要求思考如何制作多个运动引导动画？课外作业：利用上机课完成一幅引导小动画作品。预习下一节内容—遮罩动画教学后记

教师招聘面试试讲成功宝典

[导读]试讲，是在有限时间内，教师通过口语、形体语和各教学技能与组织形式的展示而进行的一种教学形式。考查的是教师的综合能力。一、试讲的概念试讲，是在有限时间内，教师通过口语、形体语和各教学技能与组织形式的展示而进行的一种教学形式。考查的是教师的综合能力。试讲一般有三种形式∶面试试讲、能力测试试讲、教学实践试讲。一是面试试讲。这是用人单位的初试环节，一般是由学校相关负责人组织实施，有的教研室主任也参与面试工作。教师是特殊的职业，仅仅通过简历是无法判断识别应聘人员的真实能力的。一般情况下，学校都会有专门的人员组织面试和试讲，往往是几轮下来，一个一个遴选甄别。面试试讲主要是粗略考核应聘人员是否具备教师岗位所需要的基本素质和基本技能，起到初筛作用。通过并不讲授一堂完整的课，一般在10～15分钟即可。试讲常采用即兴命题的形式，考查应聘者对某门课程的驾驭能力。二是能力测试试讲。一般在学校内进行，参加这个环节的人数大大减少，一般会安排一节课的内容。有两种方式∶一种是指定课程、指定章节的命题式试讲;一种是指定课程但不指定章节的自由式试讲。三是教学实践试讲。教学实践试讲是在真实情境中完成的，教授的对象是学生与担任考核任务的领导或教师，时间一般在1～2课时。考查的是应聘人员的自信心、与学生交流能力、课堂教学组织能力、课堂秩序驾驭能力等等。 (二)目的与手段不同常规课堂教学是循序渐进的，达到教学目标是最终目的。教师讲课的好坏，不是单独的10分钟，或者一二节课来评判的，而是通过长期的时间来实现的。如做学生思想工作、端正学生的学习态度、传授学生学习方法等等，都是一种“磨刀不误砍柴”的铺垫。而试讲是以教学内容与环境为展示的载体，不

服务营销学叶万春主编

第一章服务营销学导论一、服务营销学与市场营销学的关系（一）衍生，相通市场营销学是服务营销学的母体和基础，在理论基础、结构框架、学科性质、研究方法和学习方法上都是相通的。（二）发展，差异性 1.研究对象不同市场营销学：有形产品生产企业的整体营销行为。服务营销学：服务企业的行为和有形产品营销中的服务环节。 2. 服务营销学加强了对顾客参与的研究。 3. 服务营销学认为人是服务产品的构成因素，因此强调内部营销。 4. 服务营销学更加突出有形展示问题。 5. 服务营销学更加关注质量的过程控制。 6. 服务营销学更加关注服务地点的选择和服务过程中的时间因素。二、服务营销的含义服务营销：是个人和组织通过创造并同他人交换服务和价值以满足需求和欲望的社会管理过程。 ◆主体：面向市场提供服务的个人和组织。◆客体：服务产品组合和价值。 ◆核心：交换和关系。◆中心：管理顾客需求。◆实质：社会管理过程。三、服务营销的特点 1. 营销主体的双重性。 2. 营销对象的参与性。 3. 营销组合的多样性。 4. 营销渠道的单一性。 5. 消费需求弹性大。 6. 服务人员的技术、技能、技艺要求高四、简述服务营销学的兴起背景和发展历程。背景：1. 随着知识经济的到来，服务业得到了迅猛发展。 2. 在有形产品营销中服务日益成为焦点，服务已经成为制造企业获取竞争优势的源泉。 3. 经济全球化推动了服务营销在更大范围，更多领域的发展。发展历程：1. 脱胎阶段（20世纪60—70年代） 2. 理论探索阶段（20世纪80年代初期—中期） 3. 理论突破及实践阶段（20世纪80年代后期至今）第二章服务市场一、服务的定义服务：是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客同服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决顾客的有关问题。本质：活动基本特征：无形性产生条件：一般需要借助有形资源，在互动中产生目的：为顾客提供利益，满足顾客需求。二、服务产品：是员工以活劳动的形式所提供的服务形成的，它结合服务场所、设施、方式、手段、环境等劳动资料、劳动对象综合构成。三、服务的特征 1. 无形性（或不可感知性）：服务的特质及组成服务的元素，在许多情况下无形无质，很难触摸；消费者在消费服务后所获得的利益很难被察觉。——基本特征 2. 不可分离性：服务的生产与消费通常在时间上不可分离。 3. 品质差异性：服务的构成成分及质量水平经常变化，难以统一认定。 4. 不可贮存性：服务不能在时间上储存，以备未来使用。

会务接待服务标准

会务接待服务标准一、主要领导办公室、会务场所的保洁服务标准 1、保障领导办公室、会议室茶水供应； 2、地面、门窗、桌椅、橱柜、沙发、茶几、烟灰缸、水杯、花卉、墙面（含装饰物）、顶面、空调及其他电器的清洁卫生，垃圾的清理及时，日产日清； 3、对主要领导办公室要跟踪保洁，服务及时： ⑴地面：每晚领导下班后，全面拖擦一遍，拖擦时用干拖布或干抹布对污迹进行保洁，不得有水迹、污迹，不留死角； ⑵门窗：每天早晨必须清抹一次； ⑶桌椅：每天早晨必须用干抹布抹一次，中途不间断保洁； ⑷橱柜：每星期不少于清理三次，每天要外擦一次； ⑸沙发：每天早晨必须清抹一次，根据领导要求，对真皮沙发进行保养； ⑹茶几：保证无灰尘，来一次客人清理一次，保持清洁； ⑺烟灰缸：烟灰缸内不得超过三个烟头，更换时用两个烟灰缸，且烟灰缸不得带有水迹；会议室烟灰缸的摆放须成一条直线； ⑻水杯：置放整齐，一次性水杯必须置于柜内，不得外露；共用水杯须每天用专用盐清洗一次，摆放整齐，不得带有水迹； ⑼花卉：对阔叶植物每天用抹布轻抹一次，对长势不良的要及时通知责任人更换，草花有明显灰尘、污迹的拿到洗手间冲洗； ⑽墙面、顶面：不得有蜘蛛网、垂吊物，不得有可视的灰尘； ⑾会议室空调温度的检查，按常规保持26°（根据当日气温或参加会议人数而定，温度可做适当调整）。 ⑿装饰物：用鸡毛掸或干抹布每天清洁一次，装饰物上必须无明显灰尘； ⒀其他电器（含插座、开关）：每天须抹一次，保证无污迹，无明显灰尘；

⒁垃圾处理每天清理一次，如垃圾量过多，需随即清理，不间断巡视保洁；工作时不得触摸、翻阅办公室的资料；未经领导同意，不得随意进入办公室，每次进入时必须轻敲门三下，经允许后，方可进入； ⒂办公室内可移动物品角落每周保洁一次； ⒃按时完成领导交办的其他任务。二、会议室保洁服务标准 1、会议服务卫生要求 ⑴地面：每天必须清理一次，如遇会议，在每场会议开始前限定时间内清拖一次，不留死角，会后及时清理会场，处理垃圾； ⑵桌椅：每天擦抹一次，无灰尘，包括会议桌二层和内层，如遇连续会议，必须再擦抹一次，不留死角；无会议期间，桌椅摆放整齐，横平竖直，间距相等，直视、斜视必须在一条直线上； ⑶花卉等：按规定摆放整齐，指定专人管理，对阔叶植物每天用抹布轻抹一次，对长势不良的及时更换，叶面无灰尘；抽纸摆放平整成一线；每次会议后必须将烟灰缸清理干净，摆放整齐成一线； ⑷电器：功放设备每天擦抹一次，必须用布覆盖防尘；扩音设备每天擦抹一次，话筒有保护设施；话筒不使用时，摆放姿态良好，并处于同一高度、角度，每天擦抹一次；音响设备每天擦抹一次；空调每天擦抹一次； ⑸门窗：每天擦抹一次； ⑹墙面、顶面：无明显灰尘，不得有蜘蛛网、垂吊物； ⑺做到垃圾随产随清； ⑻水瓶摆放整齐，并在一条直线上，水瓶把朝同一个方向摆放，水平外壳不得有任何污迹、水迹，随时使用随时擦抹； ⑼一次性水杯置入厨柜内，使用后的一次性水杯要整齐的收回，放入垃圾

中学教师招聘面试讲课及问题做答技巧

中学教师招聘面试讲课与问题作答技巧一、面试讲课要点： 1、教学目标：教学目标完整（知识与技能、过程与方法、情感态度和价值观等方面）符合大纲要求和学生特点；教学目标符合教学实际、体现与教学过程。 2、教材处理：教材重点、难点突出、详略得当；深广度适宜。 3、教学结构：结构开展符合学生认识规律；结构完整、重视过程；程序合理、过渡顺当、教学环节紧奏、节奏适当。 4、教学方法：是师生交往、共同发展的互动过程；因材施教、面向全体、能激发学生的学习兴趣、让学生在愉快中学习；能培养学生的独立性、自主性、引导学生质疑、探究、实践；能创设有利于学生主动参与、相互合作探究的教学环境；恰当运用现代技术手段。 5、教学基本功：板书简明、清晰、规范、设计合理；实验操作熟练、准确；教学组织得法、条理清楚、调控应变能力强。 6、教学效果：学生主动参与、注意力集中、思维活跃、活动面广、正确率高；师生交流充分、正确评价学生、教学有专长；按时完成教学任务、双基落实、学生能力得到培养。 7、教学态度：仪表端庄、教态亲切自然；语言表达流畅、准确生动；概念表述清楚、讲解深入浅出。二、面试讲课的注意事项：（一）上台讲课我不怕当然，没有人第一次讲课就什么都不怕的，但是有了充分的事前准备，在心理上就多了一份安全感，站在台上，自己就是专业的讲师，要展现出自己的专业形象，有几点是需要注意的。「减少赘词」说话简洁、清楚，减少一些「然后」、「嗯」等等口语和语助词。「眼睛要注视学员」人说新讲师一看就知道，除了说话会结巴，还有眼睛只看天花板、地板跟黑板，有很多的旧学员，你是不是新讲师，心里都清楚，但是切忌不要只看一个人，要环顾全场，在前面、左右两边各找一个定点，视线在这三个定点中循环，但是环顾视线的速度不要太快，也不要只有眼睛或是头转动，用旋转上半身的方式去环顾。「说话不急不徐」不需要急着把话说完，慢慢说，务必求清楚，先想过再出口。（二）语言技巧：教师主要是通过语言来传授知识，所以语言要有一定的艺术和技巧。首先，教师讲课的语言应清楚流畅，这点是最基础的。其次是具备知识传给学生的良好的语言表达能力。有关资料已总结出教师的语言具备“六性”： 1、叙事说理，条理清楚，言之有据，全面周密，具有逻辑性。 2、描人状物，有声有色，情景逼真，细腻动人，具有形象性。 3、范读谈话，情真辞切，真挚感人，具有感染性。 4、借助手势，穿插事例，比喻新颖，生动有趣，富有趣味性。 5、发音准确、吐字清晰，措词恰当，寓意贴切，富有精确性。 6、举一反三，弦外有音，留有余地，循循善诱，富有启发性。因此，要求每一位教师具备一定的语言修养，在讲课时最好带一点演员的风度。

新教师试讲教案模板

新教师试讲教案模板 (先敲门，敲门进去好要鞠躬，然后说声“评委老师上午好”（下午好），之后记得关门）尊敬的各位评委老师好，您们辛苦了！我的试讲号是X号。我讲课的题目是《》，下面开始上课。（师喊）上课！同学们好！（鞠躬）请坐！试讲教案编写没有固定的模式，其内容一般包括课程名称、课型、课时、教学目标、教学重点和难点、教具、教学方法、教学过程、作业设计、板书设计、课后反思等。下面开始试讲。试讲(模拟课堂教学)教案模板一、课题名称课题名称即所授课的名称。二、课型、课时课型是指根据教学任务而划分出来的课堂教学的类型。按照不同的标准，分类也是多种多样的。在教案中常见的有讲授课、练习课、复习课、实验课、示范课、研讨课、汇报课、观摩课、优质课、录像课等等。课时主要是指授课内容要在几个课时内完成。三、教学目标教学目标是教师根据课程标准的要求和学生的实际情况，针对课题或课时的教学内容而提出的，是指学生在课程结束时应达到的具体

目标或教师应完成的教学任务。新课程理念倡导的教学目标包括三个部分，即知识、能力、情感态度和价值观，具体是指在教学过程中考虑传授给学生哪些知识，培养学生哪方面的能力，对学生进行哪些方面的情感态度、价值观教育。教学目标要明确、具体、切合学生学习实际。四、教学重难点教学重点，是指在授课时必须着重讲解和分析的内容。教学难点，是指学生经过自学还不能理解或理解有较大困难的内容。在编写教案时，教师既要抓住、抓准教学难点，并考虑采用恰当的方法帮助学生突破难点，以扫除学生理解教材的障碍；又要抓住、抓准教学重点，正确适当地处理好教材，以保证较好地达到教学目的。五、教具教具又称教具准备，是指辅助教学手段使用的工具。如多媒体、模型、标本、实物、音像等。六、教学方法教学方法是指在教学过程中所使用的方法。如课堂的提问、讨论、启发、自学、演示、演讲、辩论等。七、教学过程教学过程，是教师为了实现教学目标、完成教学任务而制定的具体的教学步骤和措施。教学过程是整个教案的核心和主体，编写时要根据教学目标及教材的具体情况，该详则详，该略则略，做到内容充实、重点突出、详略得当、利于教学。

2018河北保定中小学教师招聘面试技巧一

2018河北保定中小学教师招聘面试技巧一为满足我市教育系统用人急需，拟为市直部分事业单位（保定广播电视大学、保定市特殊教育中心、保定市女子职业中专学校、保定市物探中心学校、保定市技师学院）招聘工作人员共计26名，并代为莲池区、满城区公开招聘中小学及幼儿教师340名，总计366名。为保证公开招聘工作的顺利实施，依据《河北省事业单位公开招聘工作人员暂行办法》及《保定市事业单位公开招聘工作人员暂行办法》等规定精神，现公告如下: 一、招聘方式和原则 1、本次招聘为统一招聘，采取笔试和面试相结合的方法进行。 2、坚持面向社会公开招聘； 3、坚持德才兼备及民主、公开、竞争、择优的原则。二、招聘单位、岗位、名额及应聘岗位所需具体条件见《保定市2018年公开招聘事业单位工作人员岗位信息表同时符合下列基本条件： 1、具有中华人民共和国国籍； 2、遵守宪法和法律； 3、具有良好的品行和职业道德； 4、具有与招聘岗位要求相适应的学历、学位、专业、任职资格、执业资格或技能条件等；其中教师资格证《岗位信息表》中有明确要求的从其要求，无明确要求的应聘中小学及幼儿教师岗位者按照同学科平行或下行原则掌握，如：持有高中教师资格证者（不含高校）可应聘中学或小学教师岗位，但持有小学教师资格证书者不能应聘初中教师岗位等。市直及莲池区所属中小学及幼儿园，专业审核以毕业证所标专业为准;满城区所属单位毕业证和教师资格证其中之一符合《岗位信息表》中专业要求即可。 5、招聘岗位有年龄要求的从其要求，无年龄要求的掌握在18周岁以上35周岁以下，即：1982年7月16日至2000年7月16日之间出生。计算年龄、任教期限等时间的截止日期为2018年7月16日。具体计算方法为：从2018年7月16日算起，此前累计工作时间每达到12个月计为1年。其中，在校期间的社会实践（实习）经历，不视为工作经历。 6、适应岗位要求的身体条件； 7、具备岗位所需要的其他条件。受到党纪政纪处分期限未满的、正在接受组织调查的、或曾因犯罪受过刑事处罚的、被开除公职的及法律、法规规定不得招聘为事业单位工作人员的其它情形以及机关事业单位正式在编工作人员（含已参加机关事业单位招录、招聘考试并经组织人社部门审批完结者）不在本次应聘范围之内。另不受理除应届毕业生外的高校在读生的报名。三、招聘程序（一）报名方法、程序及注意事项 1、本次招聘采取网上报名、网上初审的方法，每人限报一个岗位（专业）。其中某一岗位报名人数与招聘岗位比例不足3:1时，取消或核减该岗位招聘数量（满城区按比例核减的岗位,根据实际需要调整到其他岗位）。初审由主管部门会同用人单位进行。 2、报名网址：保定市人力资源和社会保障局门户网站下同）“保定市事业单位招聘专题”。 3、报名时间：2018年7月23日9：00至7月27日17：00。

初中数学教师招聘试讲教案

顶尖教育初中数学教师招聘试讲教案二次函数考点一、二次函数的概念 1、二次函数的概念一般地，如果)0,,(2 ≠++=a c b a c bx ax y 是常数，，那么y 叫做x 的二次函数。 )0,,(2 ≠++=a c b a c bx ax y 是常数，叫做二次函数的一般式。 2、二次函数)0,,(2≠++=a c b a c bx ax y 是常数，中，c b 、、a 的含义： a 表示开口方向：a >0时，抛物线开口向上 a <0时，抛物线开口向下 ∣a ∣越大开口越小 b 与对称轴有关：对称轴为x=a b 2- c 表示抛物线与y 轴的交点坐标：（0，c ）考点二、二次函数的解析式二次函数的解析式有三种形式：（1）一般式：)0,,(2 ≠++=a c b a c bx ax y 是常数，已知任意三点坐标（2）顶点式：)0,,()(2 ≠+-=a k h a k h x a y 是常数，已知顶点坐标、对称轴或最值（3）当抛物线c bx ax y ++=2 与x 轴有交点时，即对应二次方程0 2 =++c bx ax 有实根1x 和2x 存在时，二次函数c bx ax y ++=2 可转化为两根式 ))((21x x x x a y --=。如果没有交点，则不能这样表示。已知抛物线与x 轴的交点坐标(x 1,0).(x 2,0) 考点三、二次函数的图像及性质 1、二次函数的图像是一条关于a b x 2- =对称的曲线，这条曲线叫抛物线。抛物线的主要特征：①有开口方向；②有对称轴；③有顶点。 2、二次函数的性质函数 )0,,(2≠++=a c b a c bx ax y 是常数，图像 a>0 a<0 性质（1伸；（2）对称轴是x=a b 2- ，顶点坐标是（1）伸；（2）对称轴是x=a b 2-，顶点坐标是

英语试讲教案模板(全)

英语试讲教案模板模板： Teaching aims（教学目标） 1 Knowledge objects: Make students read the important words and sentences 2 Ability objects: Make students master the grammarin the text________ 3 Moral objects:Improve the interests in studying English and_________ Teaching important points（教学重点） Words：___________ ___________ ___________ Sentences：_______________________________________ ________________________________________ Teaching difficult points（教学难点） Master the grammar Use the words in their lives ____________________ Teaching aids（教具） Cards、projectors _________ __________ ________ Teaching procedure：（教学过程） Step1 leading-in Step 2 __________ ........ Step n homework Blackboard design（板书设计）

(一)形式教案是教学设计的文字体现，有相对的格式与要求。教案的格式主要包括文字叙述式、表格式两种。 1.文字叙述式这是一种基本上全部以文字形式呈现出来的教案形式，在日常教学的应用最为广泛。 2.表格式这是一种经常出现的教案形式，一般有学校发给教师。 (二)主要内容上课的重要依据，通常包括：班级、学科、课题、上课时间、课的类型、教学方法、教学目的、教学内容、课的进程和时间分配等。有的还列有教具和现代化教学手段(如电影、投影、录像、录音等)的使用、作业题、板书设计和课后自我反思与评价等项目。由于学科和教材的性质﹑教学目的和课的类型不同，教学设计不必具有固定的形式。 1.基本内容 (1)课题(说明本课名称)。 (2)教学目标(或称教学要求，说明本课所要完成的教学任务)。 3)课型(说明属新授课，还是复习课)。 (4)课时(说明属第几课时)。 (5)教学重点(说明本课所必须解决的关键性问题)。 (6)教学难点(说明本课学习时易产生困难和障碍的知识点)。 (7)教具(或称教具准备，说明辅助教学手段使用的工具)

《服务营销学》心得体会学习资料

《服务营销学》学习心得龙岩学院经济与管理学院 2009级市场营销1班—宫建新在大而这一学期里，我们市场营销专业开了一门这样的课程，叫做《服务营销学》，由刘加来教授任课，在刘老师的引导下，我们快乐轻松的上完了课这门课程，课堂气氛十分融洽，老师讲解十分到位，我们也掌握和学习到了更多的营销知识，下面谈一下我个人的学习心得、感悟。在开始这一门课程之前，刘老师为我们导入了这样一些知识:服务营销主要是讲产品、品牌和理念，国家经济的核心在于企业，企业的核心在于人才，人才的核心在于创新。导入了这些，我们开始了这门课程的学习。首先，服务营销的特点和发展：在知识经济条件下，服务营销学的理论和实践必然突破疆域国界的限制，成为跨国性、普遍性、通用性的学科。服务营销学将推动全球资源的优化配置和国际协调型开发。服务营销学通过对服务营销方式、战略规划、策略措施等问题的研究，推动技术专利转让，全球金融的有序融通和信息的良性、均衡发展，为服务业在国际市场上遵循合理的“游戏规则”，并推动适合现代消费潮流的营销理念、方式、方法、技巧而提供有效地理论服务。刘老师告诉我们：销售有技巧，千锤加百炼；销售无技巧，重在有心人。在销售过程中，我们要学会找出顾客需求，满足顾客的需要，这就是现代营销的精髓。做买卖靠吼，做市场靠走，做营销靠谋；营销不是想出来的，是谈出来

的；营销不是谈出来的，是做出来的，营销不是做出来的，是拼出来的。服务营销关怀的是最小需求，就可以开创最大的客源。营销三部曲:发现需求、满足需求、提高忠诚度。做营销要知道:要把产品在合适的地点，在合适的时间，提供给合适的人。市场销售考察有这样一个理念：SWOT分析，即优势、劣势、机会和威胁的分析，这个理念可以帮助我们发现通过怎样的管理才能最佳地满足在所选择的每个市场的各个环节内顾客的需要，识别哪些对企业营销战略形成和实施有潜在影响的趋势、力量和条件。没有战略，谈不上竞争力，战略不能重复，不能模仿，制定良好的适合自己产品的战略，决定着我们的成败。沃尔玛的原则：1、顾客永远是对的，2、如果顾客错了，你要遵循顾客永远是对的这一原则。科特勒说过“营销一半靠策划，一半靠打拼”。所以，要有属于自己的战略，这样才能使企业和产品立于不败之地。通过刘老师的讲解，我们懂得了，真正的服务有以下价值：1、服务是赚钱的重要环节，好的服务会带来更多的生意2、好的服务是一种附加价值，即对服务的满意3、服务能制造销售机会，通过对其产品的介绍4、服务要发挥功效有赖于妥协的管理对工作的协调5、服务必须及时提供，又好又快6、减少客户的麻烦7、促进技术动作，随时适应社会发展的步伐。还有就是，现代社会的服务理念包括：1、服务要不断创新2、服务要求团队协作3、服务是一种美妙的感觉4、服务意味着熟练和快捷5、服务意味着美观的外表6、服务要有高起

试讲模板

教案编写没有固定的模式，其内容一般包括课程名称、课型、课时、教学目标、教学重点和难点、教具、教学方法、教学过程、作业设计、板书设计、课后反思等。试讲(模拟课堂教学)教案模板一、课题名称课题名称即所授课的名称。二、课型、课时课型是指根据教学任务而划分出来的课堂教学的类型。按照不同的标准，分类也是多种多样的。在教案中常见的有讲授课、练习课、复习课、实验课、示范课、研讨课、汇报课、观摩课、优质课、录像课等等。课时主要是指授课内容要在几个课时内完成。三、教学目标教学目标是教师根据课程标准的要求和学生的实际情况，针对课题或课时的教学内容而提出的，是指学生在课程结束时应达到的具体目标或教师应完成的教学任务。新课程理念倡导的教学目标包括三个部分，即知识、能力、情感态度和价值观，具体是指在教学过程中考虑传授给学生哪些知识，培养学生哪方面的能力，对学生进行哪些方面的情感态度、价值观教育。教学目标要明确、具体、切合学生学习实际。四、教学重难点教学重点，是指在授课时必须着重讲解和分析的内容。教学难点，是指学生经过自学还不能理解或理解有较大困难的内容。在编写教案时，教师既要抓住、抓准教学难点，并考虑采用恰当的方法帮助学生突破难点，以扫除学生理解教材的障碍；又要抓住、抓准教学重点，正确适当地处理好教材，以保证较好地达到教学目的。五、教具教具又称教具准备，是指辅助教学手段使用的工具。如多媒体、模型、标本、实物、音像等。六、教学方法教学方法是指在教学过程中所使用的方法。如课堂的提问、讨论、启发、自学、演示、演讲、辩论等。七、教学过程教学过程，是教师为了实现教学目标、完成教学任务而制定的具体的教学步骤和措施。教学过程是整个教案的核心和主体，编写时要根据教学目标及教材的具体情况，该详则详，该略则略，做到内容充实、重点突出、详略得当、利于教学。教学过程中的各个环节，要环环相扣、步步衔接，把教学活动连成整体，以保证顺利地完成各项预定的教学任务。具体来讲，包括以下几个部分： 1．导入导入是引导学生进入学习情境从而形成适宜的学习心理准备状态的教学行为方式。导入的恰当使用对一堂课有导向和奠基的作用。常用的导入方式包括序言导入、尝试导入、演示导入、故事导入、提问导入、范例导入六种。教师在设计教案时，要尽量使导入新颖活泼，精当概括，吸引学生。 2．讲授新课讲授新课是编写教案的主要环节。教师在设计这一部分时，要针对不同教学内容，选择不同的教学方法；设想怎样提出问题，如何逐步启发、诱导学生理解新知；怎么教会学生掌握重点、难点以及完成课程内容所需的时间和具体的安排。 3．巩固练习