职场20条黄金法则和8条禁语

职场20条黄金法则和8条禁语
职场20条黄金法则和8条禁语

职场20条黄金法则和8条禁语

人在职场如同身处江湖,可以说是绝对的身不由己,到处潜伏着危机,到处埋伏着狙击手,稍有不慎可能中招下马。因此,我们身在职场最重要的是管住自己的“嘴”,要懂得在什么场合应该说什么场面话,要懂得什么话可以说而什么话是绝对不可以说,尤其是某些职场禁语应该牢记于心,毕竟,祖辈教育的“祸从口出”是绝对有道理的。

每个人的素质差异,性格各异,爱好不同,都应遵守职场黄金法则20条和8条禁语:

职场法则一:不管你身处何处、何种外部环境,都不能没有目标!

很多人初入职场很迷茫,结果几年过去了,也没有什么长进,就是因为他没有清晰的目标,并且没有付出足够的努力。我们工作的目的无非就是为了养家糊口、为了学习成长、为了积累知识技能、为了积累人脉、为了积累客户以备自己的创业等等。为了养家糊口是最低级的目标,如果能有更远大的目标那么你的进步就是飞快的。你能走多远取决于你能看多远!

职场法则二:无论你身边的环境如何,你只要用心做事,就一定可以影响它!如果你真是个能人,那就改变它!

我的座右铭就是:专心做事、用心做人。人是万物之灵,一个人的诚心可以感天动地。所以做工作一定要用心,你没有改变

环境(工作环境和人际交往环境),是因为你做得还不够。最后切忌,如果自己真的改变不了环境,就改变自己去适应现有的环境;如果使自己适应目前的环境会使自己遭受更大的损失的话,就去寻找更适合自己的环境。“愚公移山”精神可佳,但最好的方法就是搬家。

职场法则三:这个世界能真正给你自尊的人,只有你自己!真正懂得珍惜自己的人也只有你自己。

人,一定要懂得尊重自己和珍惜自己,要懂得爱惜自己,按照健康的生活方式去生活,养成很多良好的行为习惯会收益终身,做事情要不卑不亢,要懂得通过自身努力为自己赢得尊重,只要自己实力足够了,别人一定会改变对你的看法。无论在什么情况下都要爱惜自己的身体,身体是革命的本钱,大不了从头再来,无需跟自己过不去。想成功的人,都会使自己健康得活下去。

职场法则四:人不能太宠自己!该吃苦就要学会吃点苦。

吃得苦中苦,方成人上人!现在很多人缺乏吃苦精神,工作总爱挑三拣四,就像吃饭一样,挑食的人总是长不壮实,只有在做好本职工作基础上可以承担更多其他工作的人,才会更快得成长,才会更被老板器重。不要怕苦怕累,否则一生也无出头之日。做不好小事的人就一定做不成大事,所以不要小看每一件事。能做的就尽力做到最好。记住,对自己仁慈的人,就是同样对敌人仁慈的人,总有一天会被敌人干掉。

职场法则五:心在哪里,收获就在哪里!人和人的不同是通过如何利用业余时间来分别开的。

要学会充分利用业余时间,要学会自我管理。很多人没有成长是因为没有学习进步;很多人成长非常快,是因为他把所有的业余时间都用在学习提高上了。业余时间就是工作、睡觉、吃饭之外的任何时间。有人上厕所都能利用起来学习成长自己。很多企业中层、高层干部们的是把自己的时间安排得满满的,根本没有时间享乐,都是在工作和学习,就算和客户一起玩也是为了给自己增加人脉关系。所以,要不断督促自己成长,否则就会被淘汰。

职场法则六:做好工作,做出一般人做不出的漂亮结果,就不用担心人会发现不了,尤其不用担心你的直接领导发现不了!

有些人总觉得自己的工作成功再好也不会被领导发现,于是得过且过,永远没有出头之日。记住只要把每件事都做得尽善尽美,就一定可以获得上级领导的赏识。除非你做得不够!如果领导的眼睛真的瞎了,你就该找个头脑聪明、眼睛明亮的领导了。记住,天道酬勤,君子以自强不息。

职场法则七:市场人员、业务人员必须要将自己的客户关系公司化。

公司是自己成长的基础,所以作为公司的业务人员,不能把客户资源归为己有,如果那样你会更快得被老板辞掉,这是无论哪个老板都很介意的事。要学会把客户资源公司化,不要担心自

己的客户会被公司完全吃掉,除非你做得不够好。记住,中国是人情社会,只要你做的足够好,客户会成为你的朋友,变成你的铁杆战友,你走到哪里他们会追随你到哪里。诚信待人,坦诚为人,赢得别人的认可,是你的就一定能够得到,不是你的就不要梦想独享。

职场法则八:想到+做到=(可能)得到。坐而思,不如起而行。成功之路就在脚下。

不要被自己的想法束缚,当遇到问题时到实践中去寻找解决的办法,不要把自己关在屋子里想。办法是在实践中找出来的,不是靠异想天开找到的。就好比失业者一样,要多去人才市场走走才可能有出路,在家里等用人单位的电话是不现实的。如果你只顾往四周张望,你就一定停滞不前,所以说实践是检验真理的唯一标准。只要有想法就要马上去做,大不了再从头开始,但只要做了就有希望,就有成功的可能。做不好,就是经验教训,失败乃成功之母,失败让自己更加强大。

职场法则九:是人就一定有缺点,作为一个下属一定要善于发现上级领导的优点,而不能总是去抓住上级领导的缺点,要能合理地给主管上级提建议、发表个人见解。

要学会主动表现,对于自己可以把握的事情,就一定要坚持自己的意见。学会向领导提建议,学会向领导提出自己的想法,很多新的改革都是从基层开始的,基础群众是最有发言权的,不要吝惜自己的权利。

职场法则十:人要学会感恩,尤其对于那些帮助了自己成长的人,包括自己的竞争对手!

受人滴水之恩,当涌泉相报,自古中国就有很好的感恩文化。只有懂得感恩的人才会孝敬父母、忠于企业。所以要常怀感恩之心,这样领导才会更加放心地重用提拔你。对于竞争对手,常怀感恩之心才能化干戈为玉帛,也才能使自己更快进步。

职场法则十一:做事时别总是想着做了几件的数量,而要把心放在结果上!如果有可能,还要进一步把心放在事情能不能做到更好的思考上!十件做得差的事情也抵不上一件做得好的事情!

要学会安排分配自己的时间,把时间多用在更加重要关键的事情上。努力做好每一件事,如果不能面面俱到,那就努力做好一件事。人不是万能的,所以要懂得取舍,只有懂得放弃的人,才会更多得获得。

职场法则十二:相对于人的一生,短暂与长久都是相对的,也是相互影响的。

专心做事能够耐得住一段时间暂时的寂寞的人,往往可以得到较长时间的精彩人生!用历史的眼光看,付出与得到往往是正比例的。在不得意的时候,要学会养精蓄锐,丰富成长自己。要相信付出一定会有回报,没有回报是因为努力的还不够。有时候退一步是为了跳得更高更远。一定要沉住气。人生苦短,如果不先吃苦,那么苦就长了!奋斗的时间再长,也抵不过你下半生享

福的时光长,如果不抓紧时间吃苦奋斗,那么你的下半生将在困苦中度过。

职场法则十三:职业生涯过程中,你不能要求一件或者几件事情中你的付出与获得的结果之间完全配比。

如果你要求生活与工作给你公平,你就必须要给予相当长的时间,在积极行动中等待结果的到来。付出了想马上得到回报的人是“钟点工”;付出了能等一个月后拿到工资的人是“普通企业员工”;付出了可以等到年底拿到更多盈利分红的是“企业高管层”;付出了能够等到3年以后再拿到更多回报的是“老板”,因为老板知道要钓大鱼必须得放长线。

职场法则十四:今天的结果是昨天的付出决定的,昨天能否愿意付出,是前天的态度决定的;反思是一种职场能力!

思考力是万力之源,很多成功的人就是因为会思考,所以他们知道眼下该做什么事、如何做!于是将来他们会得到他们想要的。失败者之所以失败,是因为他们不知道自己明天要得到什么,也就不知道今天该做什么,更不知道现在该想什么!!没有思考力就没有动力,没有动力就没有行动,没有行动就没有结果。

职场法则十五:位置与待遇是你把该做的事情做好后的副产品,眼睛中要一直盯着事情,要一直思考如何才能把事情做好,这才是关键与前提。

很多人只是等到合适的待遇和位置有了才肯去做合适的工

作所以一直没有得到自己想要的待遇和位置。而聪明人恰恰知道

只一点,他们会努力做好应该去做的工作,等工作完成了老板就会给他们应该的位置和待遇。如果你拿1000元的月薪就干1000元的活,你的工资就永远是1000元。努力多做一点,下个月你的工资才有可能比1000元多一些。

职场法则十六:领导是你工作中最有利用价值的资源。

你的领导,一般都做过你现在的工作,都是从基层锻炼起来的,所以他比你更成熟。要善于向领导请教和学习。和领导保持好关系,如果有一天你不再这家公司了,你原来的领导也是你的人脉,说不定还可能成为你新的客户呢。而且同事的能力是有限的,有时候领导帮你做点事会让你省很多麻烦,要学会和领导要资源,因为他们本身就是最有利用价值的资源。他之所以是你的领导就是因为他比你更有能力更高明,所以向更高明更有能力的人学习没有错。你领导的今天,就是你的明天。

职场法则十七:好人缘是做出来的。

你不可能让公司里所有人都喜欢你,但你可以让公司里大部分人喜欢你。所以你平时要勤加努力,能帮助别人的,在做好本职工作的同时就去尽量多得帮助别人,人心都是肉长的,你的付出大家都会看在眼里,你的成长大家都是见证人。群众的眼神是雪亮的。不要说别人坏话,言多必失,如果没有必要尽量少开口,多听,多应和别人。不要参与党派纷争,如果你还没有实力就不要加入任何一方,在公司内部党派纷争中,牺牲的往往时最卑微的人。用真心诚意去面对每一个人。

职场法则十八:和主管领导以及老板处好关系。

在私人企业里都是老板领导说了算,所以一定要和领导处好关系,就算所有的同事都不喜欢你,但只要领导喜欢你,你就没有事。反之,就算所有人都喜欢你,偏偏老板看不惯你,那你也肯定没有好下场。和领导处关系不一定非要拍马屁、送红包。现在都是讲效益讲功劳的,所以你的业绩和能力是取得领导赏识的关键,然后你再学会把握领导的兴趣爱好,能够适时得和领导一起近距离相处,你的地位基本就保住了。但是伴君如伴虎,一定要把握好度,不能放纵自大,否则你就会重蹈“杨修之死”的覆辙。记住,上级主管都是对的,老板都是对的,做错了就是自己做错了,跟领导没关系,要学会反思,不要推卸责任或者抱怨领导。

职场法则十九:公司的利益高于一切。

平时做事情干工作,一定要把公司的整体利益考虑进来,不能只顾个人利益和部门小集团利益,而去伤害公司的利益和形象。这样做的唯一后果就是让领导生气,轻则处分,重则“拉出午门外斩首”!我这几年就看到很多人就是太为自己和小集体利益考虑了,所以被老板“斩首”了!现代企业讲究“团队合作”,讲全局、讲整体,不谋全局者不足谋一隅。想成大事者,一定要有全局意识。做人不能太自私,要有利他心,多为别人着想。

职场法则二十:要成功就一定要有使命感和责任感。

低级的员工谋工作,高级的员工谋事业,有事业心的人才能成大事。一个有使命感的人就一定是个目标明确、有坚定信念和

执着信仰的人,他的做事动机是正面的,他的主观能动性是很强大的。不用领导费心,他会自动自发得去努力。不用别人去引导,他会朝着自己正确的目标前进。这种人的进步速度往往是惊人的,他的成功也一定是很快的。在他看来,方法一定比困难多。所以困难就是还没有找到方法解决的问题,一个有责任感、使命感的人,会想尽一切办法去达到他的目标。所以要成功就要有自己坚定的信念和执着的信仰,使自己具备成功者的潜质。

职场八条禁语

1、千万别议论老板的隐私问题。在单位里是同场竞技,每一个人都有可能成为自己的竞争对手,即便是合作与配合默契的搭档,也有可能在竞争中变脸,要时刻牢记一个基本的道理,那就是“没有永远的朋友,只有永远的利益”。如果让竞争对手掌握了你的弱点或是知道你在同事之间议论老板的隐私,很有可能成为被攻击的暴露目标,当然,很多小人也可能会去报告老板,把它当成自己邀功和表示忠心的表现。

2、别把个人的问题带到办公室。无论是开心或是郁闷,记得千万别把自己的个人情绪或个人的事情带到单位里来,尤其是不能把自己的事情当成故事在上班时间讲给同事们听,这很容易把办公室变成了聊天室。更何况,职场是充满了竞争和挑战的地

方,行为举止稍有不当就有可能给竞争对象落下话柄,或是变成了竞争环境中可以攻击自己的话题,因此,职场禁语就是:千万别在自己单位寻找所谓贴心的知心朋友,这不但靠不住而且还很危险。

3、老板交待的工作千万别说“ON”。老板如果想交待你做某项工作,那是因为他相信你有能力也可以做好这项工作,或是他想利用某项工作来考察你的工作能力,聪明的人应该积极把握难得的机遇,尽最大努力去把这项工作做到尽善尽美,尽量做到别人无可挑剔,或许这是你一生之中难得的出人头地或受到老板欣赏的最佳机会,因此,人生机会不会多,抓住一次就可以。

4、别跟老板讨论自己薪水问题。老板总以为支付给每一个员工的薪水是根据能力和贡献来的,如果你没有突出的表现或给公司创造了卓越的贡献,你就没有资格跟老板谈判自己的薪水高低或是要求加薪等问题,更不能用同事的收入比自己高来提醒老板甚至要求老板做事公平,绝大多数老板很难做到同工同酬,只有那么让老板感觉好的员工才有机会得到比较好的报酬。因此,职场禁语就是:千万不要愚蠢到跟老板去谈自己的薪水。

5、别打探同事的薪水福利水平。同样,职场中绝大多数人都很忌讳谈论自己或同事收入方面的话题,许多老板给每一个人的薪金水平是会有差异的,而且,老板也不喜欢员工背后私下打听每个人的收入水平,这不利于老板的量才录用,也不利于员工

之间的和睦关系,同时,也可能会把矛头集中到老板身上,影响到公司各项工作的正常运转,甚至还会导致新的矛盾。因此,职场禁语就是:千万别出于好奇心去打探和攀比其他同事的收入情况。

6、别谈论个人家庭的绝对私密。不管是不是有心或是无意,也不管你是不是直率或是把同事当成朋友,坦率也是要分场合与对象的,因此,有些家庭私密还是最好别带到单位里来说,比如你最近刚买了一栋别墅或是休假刚到国外去旅游了一趟,如果在办公室讲就会被别人视作炫耀,会被某些人羡慕妒嫉恨,会被视为炫富而显得很浅薄。要知道分享快乐也是要有小圈子的,被人羡慕妒嫉恨是一件很不好的事情,很容易遭到小人的暗算。

7、要学会低调做人高质量做事。在职场,就算你的能力超强也应该内敛,把自己的棱角深藏不露才是成熟的表现,才不至于成为被同事们排斥和打击的目标,职场上要时刻坚持自己的做人原则,“害人之心不可有,防人之心不可无”。当然,如果有机会展示自己的才能,才应该尽责尽力做到最好,确保自己的工作质量一流。还有,当受到表彰或得到领导鼓励的时候,千万别忘记这是老板的英明领导和同事们的共同努力,千万别贪天功为己功。

8、要善待自己身边的每位同事。职场虽说是风云变幻,环境充满了险恶艰辛,而且还会有竞争对手变态的举动,但是,你

还是应该在防小人的同事善待小人,明智的做法是在竞争压力下做好自我保护,“己所不欲,勿施于人”,有区别的善待对待每一位同事,尤其是那些喜欢暗箭伤人的同事,只要做到别让其闯入自己的私域圈子或是别让其知道自己的重要秘密就可以了。当然,对于太过分的同事,还是要学会策略性地以牙还牙,让它长点记性。

后记:机会是留给有准备的人,掌握好职场黄金法则和禁语,才能在职场生涯中游刃有余,才能充分施展自身能力,进而提升职场生存能力。…吃得苦中苦,方为人上人?,职场黄金法则20

条和8条禁语为您在职场的道路增加一份自信。

【职场禁忌话语】职场中不该说的话

【职场禁忌话语】职场中不该说的话*导读:初入职场的小鲜肉们很多都是设施未深的孩子,进入到了职场中,难免会有些情绪泛滥,说了不该说的话。掌握职场禁忌话语是很重要的,这可以让你少说很多错话,下面小编带你认识一些常见的职场禁忌话语。 *1、不是我的错 当公司或团队中发现一个问题,即使与你毫不相干,也千万别说不是我的错。因为这个问题肯定和老板有关。此时应该尽量帮助出出主意。这也是表现能力的一个机会。 *2、这事没法做或这事一直就是这么做的 面对难以应付的工作应该努力寻找处理途径,帮助老板理清

思路。 *3、目前境况令我很高兴 此类话语的潜台词是:我不愿尝试新的任务。 *4、我需要一个更大的头衔 在如今的职场中,头衔不能直接体现你对公司的贡献和价值。做出业绩应摆在首位,寻求位置则应放在最后。 *5、我效率很高,从不加班 员工应该从来不计较投入的时间,埋头工作,了解公司和客户才最重要。很多重要信息及策划通常都是在非上班时间发生的。

*6、你最近在掉头发吗 听起来很关心同事,但却戳到了别人的痛处。也许他正在苦心掩盖掉发的状况,却被你一语道破。凡是有关健康的问题,最好都不要问,也不要泄露。要是某天吃饭时你提到家中有人患了肝炎,第二天起,就不会有同事愿意和你一起午餐了。 *7、好想换个工作 王莹曾经跟同事提到,自己想辞掉工作,因为带孩子的压力实在太大了。结果她发现,48小时以内,一些平时需要她参加的会议,都不再通知她参加,甚至同事在谈到关键议题时,看到她在场就打祝排斥显而易见。如果你透露离职讯息,那么所有人就会当你已经离职。 *8、35岁之前我要做到副总

即使关系再铁的同事,也别把你的雄心壮志说出来,这不仅不能带来友谊,还会让你受到孤立。 *9、这个月的工资税后有5000元,哈哈 一旦你透露了自己的工资,大家就会来揣测你的身价被高估还是低估,一切流言就从这里开始。 *10、老板星期天打电话叫我出来陪酒 在同事面前炫耀自己和老板的特殊关系无疑自挖坟墓,这会激怒同事。 *11、长假打算再到欧洲去玩一趟

职场生存攻略法则20条,白领必备职场心理学

本文由南通英才网整理提供 机会都是留给有准备的人,掌握好职场生存黄金法则也就算是对职场生涯做好了充分的准备,才能在职场生涯中游刃有余,才能充分施展自身能力,进而提升职场生存能力。‘吃得苦中苦,方为人上人’,职场黄金攻略法则20条为您的职场道路添加一个筹码。 身在江湖,身不由己;身在职场,也必须遵守职场法则。无规矩不成方圆,学会这20条职场法则,身处职场也将有惊无险。 职场法则一:不管你身处何处、何种外部环境,都不能没有目标! 很多人初入职场很迷茫,结果几年过去了,也没有什么长进,就是因为他没有清晰的目标,并且没有付出足够的努力。我们工作的目的无非就是为了养家糊口、为了学习成长、为了积累知识技能、为了积累人脉、为了积累客户以备自己的创业等等。为了养家糊口是最低级的目标,如果能有更远大的目标那么你的进步就是飞快的。你能走多远取决于你能看多远! 职场法则二:无论你身边的环境如何,你只要用心做事,就一定可以影响它!如果你真是个能人,那就改变它! 我的座右铭就是:专心做事、用心做人。人是万物之灵,一个人的诚心可以感天动地。所以做工作一定要用心,你没有改变环境(工作环境和人际交往环境),是因为你做得还不够。最后切忌,如果自己真的改变不了环境,就改变自己去适应现有的环境;如果使自己适应目前的环境会使自己遭受更大的损失的话,就去寻找更适合自己的环境。“愚公移山”精神可佳,但最好的方法就是搬家。 职场法则三:这个世界能真正给你自尊的人,只有你自己!真正懂得珍惜自己的人也只有你自己。 人,一定要懂得尊重自己和珍惜自己,要懂得爱惜自己,按照健康的生活方式去生活,养成很多良好的行为习惯会收益终身,做事情要不卑不亢,要懂得通过自身努力为自己赢得尊重,只要自己实力足够了,别人一定会改变对你的看法。无论在什么情况下都要爱惜自己的身体,身体是革命的本钱,大不了从头再来,无需跟自己过不去。想成功的人,都会使自己健康得活下去。 职场法则四:人不能太宠自己!该吃苦就要学会吃点苦。 吃得苦中苦,方成人上人!现在很多人缺乏吃苦精神,工作总爱挑三拣四,就像吃饭一样,挑食的人总是长不壮实,只有在做好本职工作基础上可以承担更多其他工作的人,才会更快得成长,才会更被老板器重。不要怕苦怕累,否则一生也无出头之日。做不好小事的人就一定做不成大事,所以不要小看每一件事。能做的就尽力做到最好。记住,对自己仁慈的人,就是同样对敌人仁慈的人,总有一天会被敌人干掉。

职场说话三大禁忌

职场说话三大禁忌 在职场上,说话的禁忌必须注意。有时候可能会因为一句话而与同事相视如仇人,抑或自己的形象受到影响,更严重的是职场人可能表达不善,会丢了工作或惹来不便。因此,在职场中与人打交道,掌握一定的说话技巧的同时,也必须注意职场上说话的禁忌。职场上说话应该禁忌什么呢?下面,浅谈职场上说话三大禁忌。 职场上说话三大禁忌之一:不谈论到涉及隐私性内容。 在同一个工作环境下,绝对只谈公事也是一件不可能的事,然而,当职场人在吐露心声的时候,请考虑下对方是否会将秘密传开,有时还会招来非议,甚至灾难,给自己带来不必要的麻烦。 职场人要把握好同事间和平、互助、有距离的尺度,以平和的心态对待别人的隐私,也不要有事没事就向别人吐露自己的过去或隐秘思想,减少惹来不必要的危险与烦恼的可能。 职场上说话三大禁忌之二,自我炫耀。 在办公室里不可当众炫耀自己,露骨地炫耀自己的才华,不会博得别人的示好,只会招来嫉妒和麻烦,别人还会觉得此人高傲地不可一世,从而与同事之间的关系也变得恶劣,被孤立的现象也可能会出现。有才能,就在实际工作中展现出来,而不要靠张嘴。 职场上说话三大禁忌之三,说话不分场合,不懂分寸。 办公室里与人相处要友善,说话语气要和谐,要让人觉得有亲切感,即使是有了一定的级别,职位较高,也不能用命令的口吻与别人说话,那样会让同事觉得有距离感。虽然有时候,大家的意见不能够统一,但是有意见可以保留,对于那些原则性并不很强的问题,有没有必要争得你死我活呢?一味地逞强,最后只会成为一个不受欢迎的人。 在办公室内,也不要随便就对别人抱怨,要学会适应环境,免得被别人去老板那边告密,或者不小心被老板听到了,那样在以后的工作上会有一些麻烦。 最后,提醒各位职场人在职场上要谨记职场说话三大禁忌,说话要分场合、要有分寸,关键的是要得体,职场人的职场生涯就会更成功。

职场法则职场十大洗脑沟通技巧

职场法则职场十大洗脑沟通技巧 我们经常说世事洞明皆学问,人情练达即文章,在职场中学 会说话是一门很重要的生存智慧,他可以让你沟通顺畅的同时, 也可以让你减少很多矛盾冲突,少树立很多敌人,当别人和你意 见不一致的时候,你也可以通过良好的沟通方法让他暂时顺从你 的意见,那就离不开这些高超的洗脑沟通技巧了,今天我们就来 学一学职场中十大洗脑的沟通技巧,让你在职场中沟通无极限: 一,利益前置洗脑法。利益前置洗脑法就是在沟通时,把事 情的利益放置在沟通之时的前面,让别人产生吸引力,从而产生 兴趣。比如说,很多人都说这件事情有一定的难度,但是据我观 察成功人士发现,凡是成功的人喜欢敢于挑战的,因为通过挑战 可以有三种收获,第一是学习了新东西,第二是锻炼了能力,第 三是拓展了视野,任何人的成功都离不开三要素,所以我建议你 尝试一下,说不定因为这件事情你就奠定了成功的基因。 二,隐藏信息法。隐藏信息法就是说出一句话,另外一半不 说出来,让对方产生好奇,这个时候对方就很想知道被你隐藏的 信息时什么的心理,自然就被你吸引。比如说说服一个人的方法 有很多,总共有十五中,但是限于篇幅今天只说其中的十种,其 他五种方法更加强大,其余五种在以后的课程当中会分享给大家。职场中当你采用这种方法说的时候,你就能牢牢的抓住别人的好 奇心,产生吸引力,让别人对你产生新的期待。

三,条件制约法。条件制约法就是别人开后之前,你提出你 的条件,让别人感觉到你的开场和别人不一样,这样你就把自己 和别人区分开来,还能加强别人对你的印象。比如说,如果你是 一位律师的话,别人请你帮他打官司,这个时候你就可以说,让 我帮你打官司的话,你必须要先答应我们的两个条件,这么一来,别人就会聚精会神的听你的两个条件是什么,这样一来沟通起来 就很顺畅。 四,自我否定法。自我否定法就是自己否定,让别人瞬间产 生疑惑,这个时候你就为他人解答你的这个疑惑,就能立马的为 他人洗脑。比如说,这十大技巧是金锋阅读洗脑术的经典总结, 你如果不想操控别人,你可以不看。这种方法可以一方面是说明 了价值,另外一个方吸引了别人的好奇心。 五,二选其一法。二选其一法就是摆出两个条件,让对方选 择一个,不管对方选择哪一个都会落入你的设计当中。比如说, 目前我手中的方案有两个,第一个是什么,第二个是什么,你看 一下你比较适合哪一种情况?其实对方不管怎么选择,都会掉入到 你的二选其一之中,很多销售员都在用这个方法。 六,设立界限法。设立界限法就是你人为的为自己加上一个 界限,并且告诉别人,这样一来别人就不会轻易的越过你的界限。比如说,曾经我很喜欢一个女孩子,我本来想娶她做老婆的,但 是她总是让我陪她逛街买东西,不陪她就生气,最后因为实在忍 受不了就和她分手了。当你这么说的时候,这个女孩以后是不会 轻易让你陪她逛街的,除非她是想和你分手。

2021年服务用语及禁忌

服务用语及禁忌语 一、 欧阳光明(2021.03.07) 二、服务用语 1.规范的问候语 铃声响起三声之内应接听电话,并致以问候语,委婉询问客户需要什么帮助,问候时要以开朗的语气、微笑着表达。 1)问候客户时 “您好!请问您需要什么帮助?” 2)客户先问候时 客户:“您好!” 座席员:“您好,请问您需要什么帮助?” 3)让客户等待时按电话HOLD键、返回时也按HOLD键, 接通后要先致歉,不可以没有表示 “对不起,让您久等了” 2.规范的应答用语 1)需要客户重复时 “对不起,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗?” “非常抱歉,您刚才说的我不是很明白,麻烦您再讲一遍可以吗。” 2)接转客户来电的注意事项

?向客户解释转接电话的原因,以及接转给何人 ?询问客户是否介意接转他的电话 ?在挂断电话前要确认接转的电话有人接听 ?把来电者的姓名和电话内容一起接转过去 ?如果无法接转,要请客户留下联系方式 “对不起,请稍等一下,我帮您把电话转给专家座席好 吗?”” 3)遇到客户询问服务范围之外的内容时 “对不起,这个问题不在我们的服务范围内” 4)无法听清楚客户的声音时 “对不起,您的声音太小,麻烦您说话大声点,好吗?” “对不起,我没有听清楚您说的最后一句,请重复一遍,好吗?” “对不起,可能是话机或线路问题,请您换一部电话打来,好吗?” “对不起,您周围的声音太响,我听不清楚,如果您方便,换个地点打来,好吗?” 5)遇到客户讲方言时 “很抱歉,您讲的方言我听不太明白,请您讲普通话好吗? 或者您讲慢一点。” 3.规范的查询用语 1)需要客户等待时 让客户等待要征得客户同意、告知等待的原因,如果可能还

职场工作中需要禁忌分析

职场工作中需要禁忌分析 职场竞争惨烈,关于如何稳操胜券,让你的岗位稳固,如果你能避免以下的错误行为,你就能在激烈的竞争中,做个让老板信任,满意的人。 工作时间不要与同事喋喋不休闲聊,尤其不要聊家事,这样做只能造成两个影响,一是你的上司觉得你工作时间精力不集中,二是别的人觉得你工作很清闲。这样做会遭人“烦”,经常会有人到老板那里给你打“小报告”。 老板不在的时间不要偷懒,因为你的工作上司会心里有数,当他感觉你没有很好的完成工作时,他会认为你在消极怠工,是个不称职的职工。 公司的财物千万不要带出办公地点,哪怕是一打纸,一个废塑料瓶,因为发现你的平时行为同事和上司对你会有贪图小便宜的印象,降低对你的信任感。 办公场合不能穿戴时尚服装,或者过于裸露的性感服装。你的同性别同事会记恨你,认为你哗众取宠,上司会认为有你在周围的大家极力不集中,影响工作质量,尤其是妖艳的服装鞋帽,老板会怀疑你是被“对手”派来扰乱工作秩序的间谍。 同行业公司高薪聘请你兼职,实际是盗取你所在公司的经济情报,你千万不要上当,如果你贪图眼前的利益,做出对公司不利的事

情,将来你会在这个行业无栖身之处。 在办公时间不要面对电脑频幕过久的时间,别人会认为你在做与工作无关的事情,游戏,聊天,浏览网站,他们会把你的行为通报给你的上司,会造成误会或者不好的看法。工作需要查阅文件,处理电子邮件,要集中一段时间来做。 进入公司工作要保持良好的心态,微笑和幽默表示你的工作态度,即便在外面和家里遇到不顺心的事,也不要把情绪带到工作环境来,否则你的上司会认为你不具备工作的心情,会在工作中出现错误,劝你暂时回家休息,待调整好心情再来上班。 上级交办你的工作不要当面推脱,这样会造成你不服从分配的阴影。即便你不适合此项工作也要过一段时间背后和上级本人说明,或者经过一段努力没能达到预期目的,再请求调换,你的上级会认真考虑你的意见。这样上级会对你有好感,认为你对工作认真负责。 对工作中的每一个细节都要认真,如果出现知识缺陷,及时报告你的上司,并且要求外出学习和调研,千万不要把工作撂在半道,向上级摆出一对困难,这样上级会认为你不具备工作能力,降低你在管理层的威信。 在处理公司对外关系时,要充分表现自己的优秀素养,叫对方感觉你们这家企业职工素质很高,你代表着企业的形象,不可以对客户撒怨气。例如:客户来电话催货款,你在电话里释放不满情绪:“现在没钱给你,你要是着急就找老板去要”。这句话传到老板耳朵里,他会把你的名字记录在辞退名单中。

职场法则职场新人要注意的20个小细节

职场法则职场新人要注意的20个小细节 混迹职场多年,从青葱的新人混成了皮糙肉厚的老前辈,中 间的教训很多,当然经验也不少。人和人的成长都有相似的轨迹,总逃不过吃一堑长一智的模式,职场之事亦然。每年我都能接触 到不少新入职的同事,也都会发现他们有着或多或少的问题,他 们就像年轻时候的我,跌跌撞撞地走来,努力做好自己的工作, 却还是有着自己都难以察觉的局限。 所以,作为一名职场前辈,今天咱们不说权术,不说潜规则,只说说日常那些容易被忽视的小细节,想到哪就说到哪,仅供大 家参考。 1、准时、不迟到,这是职场的基本规则和职场人的基本职业 素养,是红线,轻易不要逾越。 有的人在上学的时候就拿迟到不当回事,散漫惯了,上班之 后也是这个作风,开会迟到,上班迟到,接待客户也迟到,反正 是借口多多。其实再忙、再有事也不差那么几分钟,只要还是没 有养成习惯,心里拿迟到不当回事。从做人的角度来说,守时是 美德,不守时是不尊重人,浪费别人的时间;从做事的角度来说, 守时是一种端正的工作态度,不守时的人很难被团队信任。一个 大家都不守时的团队一定是松散的没有凝聚力的团队。

2、有事需要请示领导的时候,能当面汇报的一定要当面汇报,尽量不打电话。 尤其是当领导就在办公室,你却连动都不动,操起电话就打,对方会反感。这点是我以前的领导提醒我的,因为当面汇报可以 有面对面的交流,方便沟通意见,领导要做决策也需要时间去思考,打电话承载不了这个任务,除非是一问一答式的,比如“今 天下午有会请参加”这种。 3、因为私事向上级请假的时候,尽量要提前,情况特殊也要 打个电话。 因为“请假”本身就意味着“请示、给假”两种含义,你请,别人给,程序上不能错。切忌切忌,不要发短信简单告知,更不 要先斩后奏,比如我就收到过“我明天要出去旅游”这样的请假 短信,这不是请假,这是通知,我不同意吧,人家票都买了,我 同意吧,说实在的有一种被绑架的感觉,更何况有时候工作真的 安排不开。有的人意识不到自己这样做不恰当,当领导不给假的 时候他会觉得领导不通人情,玩弄权术,感觉自己被迫害了。 4、和客户或者同事、领导打电话,事情说完,稍微等一下再 挂电话,或者让对方先挂,你再挂。

银行业服务文明用语和禁语

银行业服务文明用语和禁语 银行业服务文明用语和禁语“十八字”服务规范:站相迎、笑相问、双手接、快速办、双手递、热情送。 “三心、五不”即热心、耐心、细心,不推诿、不扯皮、不拖拉、不敷衍、不叼难,克服推诿拖拉、吃、拿、卡、要,做到办事手续从简,服务质量从优。 服务用语 ,、在客户来办理业务时:“您好,请问您办理什么业务,” ,、在需要客户填写凭证(单据)时:“请您填写××凭证(单据)” ,、在需要客户出示有关证件、资料时:“请出示您的××” ,、在临柜业务较多或业务中断时:“对不起,请稍等” ,、在客户等待时间较长时:“对不起,让您久等了” ,、在客户站错柜台时:“对不起,请到××台办理” ,、在客户填错票据时:“对不起,您填错了,请重新填写一份” ,、在退回客户票据时:“请收好”或“请到××台取款” ,、在向客户付款时:“请您点清收好” 10、在客户办完业务时:“谢谢您的合作,欢迎再次光临” 电话用语 ,、在接外线电话时:“您好,?××信用社......”,接内线时:“您好......” ,、在接到打给他人的电话时:“请稍等” ,、在对方寻找的人不在时:“对不起,××不在,您有事需要转告吗,” ,、在通话时应故暂停时:“对不起,稍等一下” ,、在向外打电话时:“您好......” ,、重要的通话内容应做好记录。

,、在对方挂断之后,方为通话完毕。 服务承诺 我们将本着为农民、农业、农村经济服务的宗旨 真情的服务于××市的经济建设 我们将本着“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则真情的服务于每一个客户 我们将本着服务产生效益的原则 让您得到最优质的服务 柜台服务重解决好“三个转变”: 一是转变服务理念。树立“客户是我们的衣食父母”,为客户提供“诚信、温馨、高效、舒适”的服务是我们员工义不容辞的责任的服务理念; 二是转变服务态度。注重礼仪礼节,讲究仪表举止,让微笑常驻脸上,让文明用语常挂嘴边,把文明之风洒向每一位客户,使客户处处感受到我们员工超值的服务; 三是转变服务方式。以规范的环境布置和办公用品摆设及业务 操作程序为基础,不断创新服务内容,有章必循,有约必守,有诺必践,千方百计为客户提供个性化、差别化的优质文明服务,人人争做诚信标兵和服务明星。 在系统内形成“五比五看”的良好风气,即: 比党性觉悟,看政治理论学习抓得紧不紧; 比工作态度,看工作主动性和实干精神强不强,刻苦钻研业务精不精,工作能力提高快不快,完成任务质量高不高; 比工作作风,看深入调查研究细不细,了解本职范围情况清不清,办事认真不认真;

职场新人 注意七大禁忌

职场新人注意七大禁忌 作为刚入职的新人,难免会把以前各种坏的毛病和习气带入职场。如果不及时发现和改正,这些毛病有可能成为你今后职业发展的大敌。 笔者根据观察和对部分用人单位的调查,总结了新人常犯的7类毛病: 衣着扎眼,标新立异 镜头一:习惯了趿着拖鞋、穿着短裤在校园里漫不经心闲逛的小张,眼看着同事们大热天的穿白衬衣打领带,打心眼里感到别扭。自己进了办公室第一件事就是先解领带,后来天气太热,小张干脆穿着短裤上班,结果被上司“请”进了办公室。 点评:每个单位都有自己独特的形象,职场新人当然是同事关注的焦点,首先应在着装上与该单位的整体形象相符。男大学生的精神面貌应稳重干练,女大学生可略施淡妆,但忌讳过于暴露或粉饰。 眼高手低,光说不练 镜头二:到了新单位,小王只要闲着,就开始大摆“龙门阵”,吹嘘自己在学校如何优秀,理论功底如何扎实。在几次业务拓展会上,小王滔滔不绝地提了很多意见,陈述了自己的种种想法。但是,当上司吩咐他去具体实施的时候,他却做得乱七八糟,得到的自然是上司的严厉批评。 点评:年轻的大学生,到了新单位难免会满腔激情,急于得到同事的认可,但往往容易将事情看得简单而理想化,只想做专业性的能体现能力的工作,对一些普通琐碎的小事却不屑一顾,以至于碰了壁还莫名其妙。年轻大学生有激情是好的,露点锋芒也无

妨,但一定要做到言行一致,不要眼高手低、光说不干。 目中无人,唯我独尊 镜头三:“名牌”大学本科出身的小韩过五关斩六将终于跻身于一县级市公务员的行列,同事们的学历除了专科就是中专,最多是个自学考试本科,面对一帮“凡夫俗子”,小韩有点目中无人,言语中也少不了流露出傲慢的味道。面对已经40岁的同事老刘,小韩也直呼“老刘”,但意气风发的小韩,在年底的民主评议上却倒吸了一口冷气:倒数第一。 点评:刚走上工作岗位的大学生最容易犯的毛病是过于高傲,尤其是“名牌”出身的大学生。高学历、名校的背景有时反而会引人忌妒,把姿态放低一点,恰当的礼貌往往会赢得好感。无论对领导还是同事,无论喜欢还是讨厌,都要彬彬有礼。对待年长的同事,如果他没有职务,不妨称呼“X老师”或“X师傅”,因为他们有很多工作经验值得你学习。 斤斤计较,口无遮拦 镜头四:周末,忙活了一周的小刘斜躺在椅子上唉声叹气,同事老周问他怎么了?小刘历数了工作一个月以来的工作记录:给三个同事轮流当了一个周的“学徒工”,成绩记在别人身上,自己的工资还不如中专生;给主任出去洗照片,冲洗费报销了,来回的出租车钱却要自己掏;三天前一个业务之所以没谈成,关键是主任死脑筋,不会周旋,在这样的单位终究难有大出息……小刘一开口就收不住,根本没想到这些话可能会传到领导耳朵里,后来领导果然多次在大会上含沙射影地批评了他。 点评:初来乍到的大学生从“学徒”干起是正常的,多干点杂活也累不着,刚到新单位就东挑西拣、争名夺利,尤其对工资待遇斤斤计较是最愚蠢的,很可能得不偿失。

老板主动为你升职的7个超强法则

老板主动为你升职的7个超强法则(图) 如果你想快速升职,除了努力工作外,还要懂得聪明的工作,善于经营个人品牌。以下是7个职场黄金法则,让老板主动为你升职加薪。 被奉为“职场宝典”的《杜拉拉升职记》一火再火。有人说,杜拉拉,是比比尔盖茨更值得参考的职场偶像!她没有背景,条件也不出众。却通过自己的不断揣摩、学习,从小助理一步一步做到了高管。你呢?是否仍在默默努力却好像升职无望?看到别人升迁只有羡慕的份儿?专家认为,想升职,仅仅workhard还不够,必须还要worksmart.懂得提高“职场能见度”,把自己当“品牌”经营,老板才会为你升职。 法则1、不止让老板看你的业绩,更要看到你的责任心。 我曾经有一位同事,做业务多年,在业绩表现上均超越公司配额的要求,只是公司每次在考虑升迁时,他却常被忽略,他很苦恼。其实这位同事专业能力不错,但对于同事的求助总不甚关心,对于上司交办的事,也总讨价还价,长期下来,同事或上司有任何事情,渐渐地都习惯忽略他。 许多人经常感叹自己的能力并不输给获得升职加薪的同事,但总觉得好运似乎就是差临门一脚。“让老板看见你”,不只是看见你的业绩,更包含了你对上司与同事间的责任心,你是否是个以团队为重而非一个自扫门前雪的人。不少人对于老板交办很多杂事表示反感,会觉得“当初录取我时,也没说要帮老板订机票、汇账款、打字、打文件”,因此而萌生退意。但如果我们能够正面思考,这些都是证明自己责任心的时机。 法则2、时时与老板沟通,恰到好处地宣传自己。 我们一直认为,只要本本分分地做好本职工作,就一定会被看到,被重用。但是也还有另外一句话:“会哭的孩子有糖吃”。记得读《杜拉拉升职记》,杜拉拉工作开展得顺风顺水的时候却不招领导待见,甚至成了出气筒,更别说提拔升迁了。面对这种情况杜拉拉的方法是:时时与老板沟通。 我自己总结了几点:

文明用语服务禁语

医院文明用语 门诊窗口用语 1、您好,请问您需要帮助吗? 2、请您慢走。 3、我送你去。 4、对不起,请稍等,我马上给您问一下或找一下。 5、请问您看什么科,您哪里不舒服?建议您挂**科。 6、您的费用共**元,收您**元,请收好。 7、请您把处方或交款单附联给我。 8、这是您的药,**药*盒(瓶、支、)请收好,按要求服用。 9、您是否参加了医院保险?请您把医保证给我看一下。 10、您好,病人住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。 11、您好,请把检查申请单给我。 12、对不起,您交了费再来检查。 13、请您在稍坐一会,按顺序检查,很快就会轮到您的。 14、您检查的项目需要空腹,您吃早饭了吗? 15、您的检查做完了,请你**时到**处取报告单。 16、对不起,这位急诊病人需要马上做**检查,请您稍等一会儿,好吗? 收费人员用语 1、请您预交住院费**元。 2、收好**元,请将收据保管好,出院结算时交回结算处。 3、您的住院手续已办好,请到**楼**层**科住院,您走好。 4、病人住院费用共计**元,预交了**元,请再补交**元(应退**元) 5、这是**病人的结算单,请收好。

医护人员用语 1、请坐,请问您哪里不舒服?多长时间了?以前有这种情况吗? 3、现在给您检查一下,请配合。 4、请到**处做个**检查,查完后,请回来,我再给您看看。 5、现在给您开住院,请到**处办理手续。 6、您好,请把住院证给我看一下。 7、您好,请把病历、药品和治疗单给我。 8、现在给您做**过敏试验,需要等20分钟观察结果,请不 要离开,有什么不舒服的,马上告诉我。 9、您叫**(名字)吧?现在给您治疗,请配合。 10、输液速度慢一点,请配合。 11、您好,我是主管护理师***,请把病历给我,我马上为您安排床位。 12、您好,我是责任护理师***,负责您的护理工作,现在给您介绍一下病区的有关情况。 13、您好,我是护士长,负责全科的护理工作,您有什么要求和意见尽管提出,我们一定会认真听取和改进的。 14、您好,主管医生是**,一会儿他过来看您的。 15、您好,我叫**,是您的主管医生,我们科主任是**,我们每天都会来看您。 16、您好,我是**医生,今晚我值班,现在来看您。晚上如 果有什么事情,可立即找我或与护士站联系。 17、现在给您测一下体温,血压,请配合。 18、您好,明天早晨6点以前空腹(不吃东西,不喝水)检查,请配合好吗? 19、现在为您查体,请配合,谢谢合作。

职场20条黄金法则和8条禁语

职场20条黄金法则和8条禁语 人在职场如同身处江湖,可以说是绝对的身不由己,到处潜伏着危机,到处埋伏着狙击手,稍有不慎可能中招下马。因此,我们身在职场最重要的是管住自己的“嘴”,要懂得在什么场合应该说什么场面话,要懂得什么话可以说而什么话是绝对不可以说,尤其是某些职场禁语应该牢记于心,毕竟,祖辈教育的“祸从口出”是绝对有道理的。 每个人的素质差异,性格各异,爱好不同,都应遵守职场黄金法则20条和8条禁语: 职场法则一:不管你身处何处、何种外部环境,都不能没有目标! 很多人初入职场很迷茫,结果几年过去了,也没有什么长进,就是因为他没有清晰的目标,并且没有付出足够的努力。我们工作的目的无非就是为了养家糊口、为了学习成长、为了积累知识技能、为了积累人脉、为了积累客户以备自己的创业等等。为了养家糊口是最低级的目标,如果能有更远大的目标那么你的进步就是飞快的。你能走多远取决于你能看多远! 职场法则二:无论你身边的环境如何,你只要用心做事,就一定可以影响它!如果你真是个能人,那就改变它!

我的座右铭就是:专心做事、用心做人。人是万物之灵,一个人的诚心可以感天动地。所以做工作一定要用心,你没有改变环境(工作环境和人际交往环境),是因为你做得还不够。最后切忌,如果自己真的改变不了环境,就改变自己去适应现有的环境;如果使自己适应目前的环境会使自己遭受更大的损失的话,就去寻找更适合自己的环境。“愚公移山”精神可佳,但最好的方法就是搬家。 职场法则三:这个世界能真正给你自尊的人,只有你自己!真正懂得珍惜自己的人也只有你自己。 人,一定要懂得尊重自己和珍惜自己,要懂得爱惜自己,按照健康的生活方式去生活,养成很多良好的行为习惯会收益终身,做事情要不卑不亢,要懂得通过自身努力为自己赢得尊重,只要自己实力足够了,别人一定会改变对你的看法。无论在什么情况下都要爱惜自己的身体,身体是革命的本钱,大不了从头再来,无需跟自己过不去。想成功的人,都会使自己健康得活下去。 职场法则四:人不能太宠自己!该吃苦就要学会吃点苦。 吃得苦中苦,方成人上人!现在很多人缺乏吃苦精神,工作总爱挑三拣四,就像吃饭一样,挑食的人总是长不壮实,只有在做好本职工作基础上可以承担更多其他工作的人,才会更快得成长,才会更被老板器重。不要怕苦怕累,否则一生也无出头之日。做不好小事的人就一定做不成大事,所以不要小看每一件事。能

职场六大法则 让新人快速成长

遵循六个职场法则让新人快速成长 刚刚入职的新人难免会迷惘,不知道如何适应新环境,更不知道如何在职场中生存,下面长沙IT培训欧柏泰克小编为你解读一下6个职场法则,让你快速融入新工作,成为老板眼中的佼佼者! 不要推卸责任 新人入职自然有很多不懂的地方,也容易犯错,但是犯错是每个人都会经历的,犯错并不可怕,可怕的是犯错之后不敢承担,在公司里你要清楚自己的定位,你是一个新人,做错了事不会有人怪你,但是你推卸责任的行为只会让大家觉得你是一个没有担当的人。 善于发现公司和他人的闪光点 既然选择了这个公司,就要好好的树立为公司服务的心,所以加强自己职业素质是势在必行的,而善于发现他人的闪光点也是至关重要的,别人的优点要借鉴过来,吸收之后转换为自己的优点,这样利于你在职场中立于不败之地。 勤奋工作 新人的举手投足间都可能是引人注目的,如果你有求上进的工作态度会让你在职场加分,不要在老板面前做样子,这样于事无补,放眼望去,谁在认真工作,谁在敷衍工作是一目了然的,你的装模作样只会让老板对你的好印象大打折扣。 经常给自己充电 正所谓学无止境,在完成工作的前提下,新人可以适当的给自己充充电,经常提高自己的文化素养来培养自己的工作能力,这样也不会有书到用时方恨少的感觉了。老板看中新人通常是因为他们拥有积极创新的态度和推陈出新的想法,所以老板们会更看重新人的学习能力和学习精神。 让自己成为“关系户” 一个好的关系网有利于你的完成工作的顺利度,举个例子来说,对于这个case你遇到了瓶颈,这时候寻求同事的帮助会使你豁然开朗!与同事之间相处的融洽,可以制造一个良好的工作氛围,要学会包容和理解,只有这样你和同事之间的摩擦才会减少,合作也会更加愉快。 适当解压 对于刚刚接触新工作的你,往往会有点急于求成,过度的压力会影响你的工作效率,心急吃不了热豆腐,一步一步踏踏实实的往前走才能创造一个美好的未来,所以在闲暇时间,不要一脑门子想着工作的事了,放松自己让自己释放压力,要懂得劳逸结合。

400常用礼貌用语及服务禁语

400常用礼貌用语及服务禁语 一、业务问题应答 1、长时间无人接,用户反映总是占线,不容易接入: A、对不起,我们现在用户咨询较多,让您久等了,请您谅解,请问有什么需要 帮助的吗, B、我们为用户提供24小时接入服务。进行业务咨询的用户较多,有时候会出 现排队等候的情况,给您带来不便,请您谅解。请问有什么需要帮助的吗, 2、不是业务相关咨询问题,其他行业或事情致电: 您好,不好意思,我们这里是XX有限公司,您拨打的是我们公司的客服电话,您是否需要咨询业务呢, 3、暂时无法解决的问题: 对不起,请您留下您的姓名和联系方式,我们处理后会尽快给您答复。 3、客户致电指明找某位业务员: A、用户您好,我们先记录下您的联系方式,稍后请XX经理亲自给您回复。 B、 (如果用户表示很急)您好,XX经理现在正在处理业务上的事情,之后我 们会请他即刻与您联系。 4、客户询问具体产品价格: 您好,不好意思,价格需要您咨询我们的经理。稍后请他联系您好吗? 5、表扬、批评电话: A、(视情况道歉)感谢您的批评,我们一定接受您的意见,以后的工作我们将最大程度满足您的需求。

B、表扬个人:谢谢您~我们的工作人员很高兴为您服务,这是我们应该做的~表扬400客服台:感谢您拨打我们公司400客服 6、无声电话: 先报两遍开头语 A、对不起,您的电话已经接通,请您讲话好吗, B、对不起,听不到您的声音,请您重播一遍好吗,非常感谢致电恒业建达彩钢。 7、客户态度急躁、激动 您好,请您先不要激动,您反映的事情我们会迅速向上级反映,稍后会有专人给您回复解决,请您放心。 8、骚扰电话: A、对不起,如果没有业务方面的咨询,请您挂机。 B、对不起,请配合我们的工作,如果没有业务方面的咨询,请您挂机。 9、客户号码讲述不清楚: 对不起,请您再确认一下号码可以吗, 10、电话有噪音,听不清楚: A、对不起,您的信号不太好,我听不清楚,请您重新拨打一次好吗, B、对不起,您的信号不太好,请您先挂机,我稍后给您回复过去好吗, 11、客户方言声音太浓: A、对不起,请您尽量讲普通话好吗, B、对不起,请您慢一点讲好吗, C、对不起,请您慢一点,我把您的信息跟您逐句核对一下好吗, 12、接通后要求转接XX号客服人员: 请问您有什么需要帮助的吗,(如果客服执意要转,接下一句) 对不起,坐席之间是无法转接的,请问您有什么问题,我帮您解决好吗, 13、通话声音很小:

面试禁语大全范文

面试禁语大全范文 语言是求职者与面试官相互沟通情况、交流思想的工具,更是求职者敞开心扉,展示自己知识、智慧、能力和气质的一个主要渠道。恰当得体的语言无疑会增强你的竞争力,帮助你获得成功,反之,不得体的语言会损害你的形象,削弱你的竞争力,甚至导致求职面试的失败。那么,在求职面试中要注意哪些影响自己成功的忌语呢? 缺乏自信 最明显的就是“你们要几个?”对用人单位来讲,招一个是招,招10个也是招,问题不在于招几个,而是你有没有这1/100或1/2或独一无二的实力和竞争力。“你们要不要女的?”这样询问的女性,首先给自己打了“折扣”,是一种缺乏自信心的表现。面对已露怯意的女性,用人单位正好“顺水推舟”,予以回绝。你若是来一番非同凡响的介绍,反倒会让对方认真考虑。“外地人要不要?”一些外地人出于坦诚,或急于得到“兑现”,一见招聘人员就说这么一句,弄得人家无话可说。因为一般情况下,不得不要外地人,也不是所有的外地人都要,这要看你的实际情况能否与对方的需求接上口,让人家觉得很有必要接纳。 急问待遇

“你们的待遇怎么样?”“工作还没干就先提条件,何况我还没说要你呢!”谈论报酬待遇,无可厚非,只是要看准时机,一般在双方已有初步意向时再委婉地提出。 不合逻辑 考官问:“请你告诉我你的一次失败经历。”“我想不起我曾经失败过。”如果这样说在逻辑上讲不通。又如:“你有何优缺点?”“我可以胜任一切工作。”这也不符合实际。 报有熟人 “我认识你们单位的××”,“我和××是同学,关系很不错”等等。这种话主考官听了会反感,如果主考官与你所说的那个人关系不怎么好,甚至有矛盾,那么,你这话引起的结果就会更糟。 本末倒置 例如一次面试快要结束时,主考官问求职者:“请问你有什么问题要问我们吗?”这位求职者欠了欠身,开始了他的发问:“请问你们的规模有多大?中外方的比例各是多少?请问你们董事会成员中外方各有几位?你们未来五年的发展规模如何?”参加求职面试,一定

李厚霖企业家 职场新人的职业素养

李厚霖企业家职场新人的职业素养 李厚霖管理勤学肯干艰苦练习 对于每个职场新人来说,职场中的第一份工作意义非同小可,这意味着将开启一个人未来一生的职业发展之路。在之前的一些大学演讲后,有些同学私下与我讨论选择工作的问题时说,“我非常崇尚有激情有挑战的工作,不愿意机械地重复。”有很多刚刚踏入职场的新人,通常有这样的一个现象,就是对毫不起眼、基层的工作总是觉得不耐烦,怀疑这么做是否有意义。但是我想说的是,一个人如果连最基础的工作都做不好,怎么可以承担更大的责任,怎么可能有更大的成就?我们的一位同事,最初是做市场助理的,助理的工作都是繁杂琐碎的,但是她并没有因此而反感,而是把手里的工作安排的逻辑清楚、井井有条,就是这样通过一步一步踏实的成长,现在,她已经是一个相当优秀的中心总监。如果你不亲身经历实践不喜欢的工作,你永远也找不到更喜欢和适合自己的职业之路,路都是一步一步脚踏实地走出来的,“离你最近的地方,路途越远,最简单的音调,需要最艰苦的练习。”未来的答案,只有自己在尝试中慢慢明了。当职场新人对自己的未来迷茫时,我的建议是:去尝试、去感受,调整心态后,去试穿你的职场新装。 李厚霖企业练就基本职业素养 当开启了职场的第一步,有一些说起来简单,做起来却不易的职场黄金法则,是我觉得想要成为一个优质职业人应该培养的几项资质。第一,要培养工作责任感。一个人的工作做得好与坏,最直接也最关键的一点就在于有没有责任感。责任心表现与他的认知水平、行为能力密切相关,关系到一个人的心理承受力和受人信任感。责任可以改变对待工作的态度,而对待工作的态度,决定你的工作成绩。同理,如果你热爱自己的工作,自然会增加对工作的高度责任感,会以最大的热情投入到工作当中;反之如果你从心里就排斥,那么会反射到工作行动中。第二,吃亏是职场中的第一课。老话说“吃亏是福”,可要经历的一些东西悟到这了才行,才能明白一些东西。在工作中,尤其大公司,难免会出现一些工作分配不均,责任推皮球的事情。吃亏者往往受委屈、不服气,殊不知,多干一件事就长了一件事的本领,

最新客户服务礼貌用语与服务禁语培训资料

客户服务礼貌用语与服务禁语 礼貌用语 1、“请”“您好”“您贵姓”“请稍等”“久等了”“麻烦您”“抱歉”“对不起”“请您原谅”“没关系”“谢谢”“再见”。 2、“给您带来不便,我们表示歉意” 3、“您反映的问题我已记下,请留下您的电话,十分钟内我给您回电” 4、“很抱歉让您久等了,我马上与服务人员联系,十分钟内给您回话” 5、“对不起这个问题可能我们没向您解释清楚,造成您的误会” 6、“这个问题交给我吧,我负责帮您联系服务人员,一定会给您一个满意的结果” 服务禁语 1.“不行”“不知道”“不清楚”“不可以”。 2.“公司现在没有人”“人已全部出去了”。 3.“你不懂,就按我说得做” 4.“我都讲了多少遍了,你怎么还是不会” 5.“我也不知道什么时候能到” 6.“软件又不是我们开发的,我怎么会知道” 7.“没办法,我也解决不了” 8.“这不归我们管,不要找我们” 9.“不要问为什么,就是这样的” 10.“你怎么能这样操作呢?” 11.“你连这个都不会啊?” 12.“你到底懂不懂啊?” 13.“真烦” 14.“不能跟你急了” “你这个人怎么不讲道理” 安全生产目标考核与奖惩制度

一、为了贯彻“安全第一,预防为主”的方针,进一步完善安全生产制度建设,确保公司安全生产各项目标落到实处,特制定本制度。 二、安全生产奖励采取精神奖励与物质奖励相结合,对安全生产工作不落实或发生安全生产事故的采取以处罚以教育与经济手段、行政处罚相结合的方式,把激励、教育、处罚贯穿于安全生产的始终。 三、坚持奖罚分明的原则。对在安全生产中做出突出贡献的单位和个人予以表彰和奖励;对发生事故车辆和责任人予以处罚;对在工作中因严重失职、渎职、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故或隐瞒事故、弄虚作假的,给予重罚。 四、符合下列情况之一的,公司对相关部门和人员实行奖励: (一)、认真贯彻执行国家有关安全生产的方针、政策、法令、法规,和行业主管部门及公司有关规定的; (二)、及时消除事故隐患,避免了重大事故发生的。 (三)、发生事故时,积极抢救并采取措施,防止事故扩大,避免公司和国家财产遭受损失。 15.

职场黄金法则15条

职场黄金法则15条 职场学问千千万,你真的懂吗?现在告诉你职场黄金法则,让你轻松做个职场达人。 1、办公室里只有两种人,主角和龙套。 职场上,想要过的轻松,不想往上爬,那就只能做一辈子的龙套。现在的职场绝不是养懒人的地方,你要比别人生存的好,就唯有当主角,让别人去做龙套。你不能踩着别人肩膀,就只能做他人垫背。 2、每个人都要有大志,就算要毁灭世界也可以。 胸怀大志是做主角的首要条件。在职场上,你若没有一个奋斗目标,就不可能进取的往上爬,到最后只能沦为龙套,成为别人的牺牲品。所以不管毁灭世界,还是成为第一首富,你都必须心存志向,以此为目标。 3、别被理想忽悠,理想是需要的,但不是别人的理想,而是你自己的。 职场上,你是独立的。要保持清醒头脑,不能被轻易忽悠。

不管别人有什么理想,要牢牢记住自己的大志,这才是立命之根本。 4、如果真的没大志,那就为钱奋斗。 每个人都有解甲归田的时候,所以赚钱是人最主要的追求, 如果你真的一无所求的话,那就为赚钱而奋斗。 5、你可以不聪明,但不可以不小心。 不聪明的人,事情做的差一些。职场上,这不是很大的罪过。但不小心就随时会触犯到别人的利益,犯下得罪人这个职场大忌。管牢嘴,能风花雪月的时候就少议论同事,能说人好话时就别说 坏话。 6、你说的每句话,老板都会知道。 别奢望你私下说的话老板就听不到。经验告诉我们,每一句 对公司的议论,最后都会传到老板耳朵里。所以你跟任何人说话时,都要好好想想,该说什么,不该说什么。 7、偶尔对老板交心是必要的,但要有的放矢。 记住,促膝长谈是种手段,而不是真的让你什么都说。偶尔 的交心,说些无关紧要的私己话,能让老板觉着你贴心。

职场法则(88条)

职场法则(88条) 身在江湖,身不由己;身在职场,也必须遵守职场法则。无规矩不成方圆,学会YJBYS小编分享的88条职场法则,助你在职场游刃有余:1、办公室里只有两种人,主角和龙套。2、每个人都要有大志,就算要毁灭世界也可以。3、别被理想忽悠,理想是需要的,但不是别人的理想,而是你自己的。4、如果真的没大志,那就为钱奋斗。5、你可以不聪明,但不可以不小心。6、你说的每句话,老板都会知道。所以要好好想想该说什么,不该说什么。7、偶尔对老板交心是必要的,但要有的放矢。8、不管什么时候,装傻总是最不易犯错。9、把自己当成最聪明的人,往往是最笨的。10、一定要有靠山,但比靠山还可靠的,是让自己有价值。11、你是上司的人,上司却不一定是你的人,这层意思一定要明白。12、上司说他对你很放心,事实可能正好相反。13、站在上司立场上想问题,站在自己立场上办事情。14、上司突然垮台,不要惊慌,独自完成任务,然后借此再找到新的靠山。15、做事做的好,干活干到老。16、一定要有缺点。17、高你半级的人,往往是最危险的,同级的是天然敌人。18、十句里要有九句真话,这样说一句假话才有人信。19、把每个慌话都当成性命攸关,这样说谎就不会内疚。20、每个人都站在恶的那一面,因为各人有各人的善。21、不管你身处何处、何种外部环境,都不能没有目标!22、无论你身边的环境如何,你只要用心做事,就一定可以影响它!如果你真是个能人,那就改变它!23、这个世界能真正给你自尊的人,只有你自己!真正懂得珍惜

自己的人也只有你自己。24、人不能太宠自己!该吃苦就要学会吃点苦。 25、心在哪里,收获就在哪里!人和人的不同是通过如何利用业余时间来分别开的。26、做好工作,做出一般人做不出的漂亮结果,就不用担心人会发现不了,尤其不用担心你的直接领导发现不了!27、市场人员、业务人员必须要将自己的客户关系公司化。28、想到+做到=(可能)得到。坐而思,不如起而行。成功之路就在脚下。29、是人就一定有缺点,作为一个下属一定要善于发现上级领导的优点,而不能总是去抓住上级领导的缺点,要能合理地给主管上级提建议、发表个人见解。 30、人要学会感恩,尤其对于那些帮助了自己成长的人,包括自己的竞争对手!31、做事时别总是想着做了几件的数量,而要把心放在结果上!如果有可能,还要进一步把心放在事情能不能做到更好的思考上!十件做得差的事情也抵不上一件做得好的事情!32、相对于人的一生,短暂与长久都是相对的,也是相互影响的。33、职业生涯过程中,你不能要求一件或者几件事情中你的付出与获得的结果之间完全配比。 34、今天的结果是昨天的付出决定的,昨天能否愿意付出,是前天的态度决定的;反思是一种职场能力!35、位置与待遇是你把该做的事情做好后的副产品,眼睛中要一直盯着事情,要一直思考如何才能把事情做好,这才是关键与前提。36、领导是你工作中最有利用价值的资源。 37、好人缘是做出来的。38、和主管领导以及老板处好关系。39、公司的利益高于一切。40、要成功就一定要有使命感和责任感。41、将手机及BB机的声音调低或振动,以免影响他人。42、打电话时尽量放

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