神秘顾客调查表(服装)

JACK&JONES神大区:

S2.店铺代码【询问店铺】

S3.店铺名称及地址：

S4.进店日期：年

S5.访问开始时间【24小时计】：时

S6.访问结束时间【24小时计】：时

S7.进店时店内店员数量【包括店内收银员】：

S8.进店时店内顾客数量【包括访问员本人】：

S9.主要服务店员姓名或编号：

S10.周末是指周六、周日；平日指周一到周五:

请描述一下整个进入卖场的细节，从进入店铺到出门的所有发现和感受，写出

开放题内容必须包含试穿全过程，如果封闭题有某题扣分，请注意要在这里进

请保证审卷者，能清楚地了解您的整个访问过程，请不要写错别字，并保证字您好,请您以顾客的身份体验此家店铺给您提供的服务,依据满意 (可得分为此项满分，最低分为0分，打分以整分体现，没有打分时可参考备注内容，但备注仅供参考使用，计分时主要依据

(可得分为此项满分，最低分为0分，打分以整分体现，没有打分时可参考备注内容，但备注仅供参考使用，计分时主要依据

NES神秘顾客项目考核表

S1.访问城市

城市:

访问详细信息

月日星期

分

【如未佩戴或看不清编号,可描述店员外貌】

，写出你觉得做的好的地方和不好的地方。

这里进行详细描述。

并保证字数不少于200。并描述整个服务是否超出了您的预期标准？

据满意程度对每项内容进行评分,评分标准如下表所示体现，没有0.5分标准)

时主要依据员工服务过程中给您带来的服务感受进行评核

体现，没有0.5分标准)

时主要依据员工服务过程中给您带来的服务感受进行评核

工鞋；妆容精致、干净；在店的站姿端正，不东倒西歪、双手不叉腰间；行走，礼使用礼貌用语；及时发现并微笑招呼顾客；迎宾语JACK&JONES；能够主动询问客人的顾客对你的第一印象更好 ……

知客人店铺活动；推荐某款产品时清楚讲述产品的价格、面料、版型、工艺等；能推荐的理由)；我们对产品的介绍能够结合顾客本身，并结合潮流趋势；在帮顾客搭配服素；在做附加推销时能推荐具体的产品

更加喜欢我们的产品……

快速,礼貌交予顾客,并有手势清晰指引试衣间的准确方位，能够协助顾客试穿，能

客可随时提供帮助,离开时能主动告知顾客自己的去向，并告知顾客自己的名字，询问顾顾客试穿的感受，给到顾客中肯的建议和真诚的评价；能够根据顾客的问题给予答复及时感受到我们的服务，体现我们对顾客的尊重……

台，收银时微笑使用问候语和目光交流，与顾客确认所购买件数、尺寸、金额，收能主动向顾客介绍洗涤及保养方法，都能够亲切道别

在购物的最后一个环节感受到我们的专业，以及对顾客的重视……

待顾客，当顾客有同伴陪同时，主动招呼您的同伴（如让他/她到沙发处休息、与

，品牌活动，新品到店规律等等；当顾客对产品有异议时，能够用专业的讲解帮助顾客够针对顾客的客诉快速提出解决方案,并与顾客达成共识

愿意下次再走进我们的店铺……

适的衣服，更换尺码及寻找衣服不超过一分钟等待时间，能够合理安排试衣，缩短意识，合理的分工，繁忙时我们依旧井井有条的工作，不慌乱

的服务更具有效率……

表

服务感受进行评核

共识

…

别

顾客的重视……

衣，缩短让顾客等待的时间，作，不慌乱