市场信息收集与汇报制度

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制度文件市场信息收集与汇报制度2003 年月日起生效文件号

编制审核批准版次 1 日期2003.1.8 日期日期共页第页1 目的与适用范围

1.1 为快速高效准确地搜集市场信息，辅助专卖店和中联的决策，特制定本

程序；

1.2 本文件适用于所有专卖店市场信息的收集与汇报；

1.3 中联总部市场部负责本程序文件的解释、修改，并对专卖店执行制度的

情况进行考评；

1.4 本程序文件从2003年月日起执行。

2 市场信息的收集

2.1 市场信息的类别及主要内容

a) 类别：市场信息包括三大类内容，即目标客户( 修理厂和中小配

件商店) 的基础信息、中联产品的反馈信息、替代产品的信息。

b) 主要内容：

i. 目标客户基础信息：专卖店需要建立起所在地区的进口汽车维

修厂的基础信息资料库，并根据拜访时获得的新信息保持及时更新，见

<<维修厂基础资料表>>；还要建立起专卖店所在覆盖地区的中小进口汽

配商店的基础资料，见<<汽配店基础资料表>>。

ii. 中联产品的反馈信息：对于中联已经经营的和可能经营的产品，进行定期的市场需求信息的收集；及时总结中联产品在市场上的质量、

零售价格的反馈信息，对中联体系及其它服务方面的反馈信息；

iii. 替代品的信息：及时反馈有无从其它渠道进口到大陆的电装产品信息和价格信息；及时反馈或按总部的要求反馈丰田正厂件及国产的

副厂件替代品的价格信息和市场销售情况的信息。

2.2 信息收集的形式：

信息收集的主要形式是定期的对上述三类信息进行收集：专卖店经理和销售代表利用拜访相关信息主体或其它方式，收集上述三类信息，

按要求定期汇报中联总部；

信息收集的另一种形式是，中联总部不定期的专项信息收集：专卖应按总部给定的调查信息表，按要求进行专项信息收集并及时汇报中联

总部；

2.3 信息收集员和责任人：

信息收集和整理人为专卖店的销售代表，专卖店的经理是信息收集和反馈的总负责人；

2.4 信息收集的方式;

a) 销售代表的拜访是获得信息的主要方式，销售代表应在每日的拜访

后即时总结各类的信息，及时上报告专卖店经理，并由其及时上报告中

联总部；

b) 业务处理过程中，专卖店经销商及其它中小的配件商店的相关信息

反馈也是信息收集的重要方式；

c) 专卖店可以利用电话、座谈会、调查问卷等多种方式进行信息收集。

2.5 信息的整理：

对于维修企业和中小配件商店的基础信息，专卖店应按中联的要求，形成专卖门的目标客户档案数据库；并在至少在每季度末，对进行

数据库进行一次更新；

对于中联产品的反馈信息及替代品的反馈信息，专卖店根据信息的性质，立即向中联总部汇报，或至少每月有一份综合信息，见<<专卖店月度综合信息表>>；

对于中联总部组织的专项信息调查，应在总部的要求的时间内，

按要求的方式进行整理和汇报。

3 市场信息的汇报

3.1 目标客户基础数据库：应按中联总部要求的格式，在专卖店合同签订的

三个月内完成，并用电子版的方式汇报到中联市场部；其后，每个季度

末前，更新数据库一次，将更新版汇报以中联市场部；

3.2 定期报告：专卖店应将《专卖店月度综合信息表》于每月25 日前上报

总部市场部；

3.3 日常报告：销售代表将市场信息口头汇报给专卖店经理，如有必要以口

头或书面方式上报总部市场部；

3.4 紧急报告：口头或电话，与市场部或中联高管层。

4 相关表格

《地区维修厂基础资料表》

《地区配件商店基础资料表》

《专卖店月度综合信息表》**

《整车厂替代品常用件零售价》

《国产副厂件替代品常用件零售价》

注：带*为必须完成的表格，带** 为必须完成且上报总部的表格

地区维修厂基础资料表

专卖店：更新时间：年月日

维修厂( 站) 名

地址

电话传真

EMAIL 总经理

年营业额总人数

主要维修车型

其他情况描述：

地区配件商店基础资料表