副校长个人年度工作总结【三篇】

副校长个人年度工作总结【三篇】
副校长个人年度工作总结【三篇】

副校长个人年度工作总结【三篇】

【导语】工作进行到一定阶段或告一段落时,需要我们来对前段时期所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训,以便于更好的做好下一步工作。

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在学校各部门的共同协作下,在教职工的共同努力下,顺利地完成了本年度的工作,主要成绩表现在以下几个方面:

一、立足本职,服务一线

开学初我们遵循学校总体工作思路,围绕教育教学这个中心制订了后勤工作计划,避免后勤保障缺位而影响教学工作。

1、改善教学环境和学习环境。在开学伊始,作好了开学所用的学生桌椅床的准备工作,为节约开支,大多采取该修就修,不能修的也储存好,基本上满足了学生人人有桌椅,住宿生顺利地住进新建的宿舍楼。暑期对十力中学、上巴河小学、宋家凉亭小学和标云岗小学进行了大型维修,为开学做好了准备工作。

2、安排专门的水电管理员,维修及时、服务到位。凡是影响到教学工作的事都及时处理,今年维修、更换灯管100余次,更换阀门水嘴共十多只。零星维修服务100多次。

3、配合政教处、教务处开展工作,基本做到一线问题需要后勤协作的,我们都是随叫随到,力争做到解决问题快、不留尾巴。

4、加强文印工作的管理,解决了文印工作中的薄弱环节,中心学校添置大型打印复印机,为各个学校服务及时到位。安排人员负责文印用品的保管及购置,安排专人负责文件资料的打印及复印工作,使各处室的文印资料快速、齐全,保证工作的正常有序。

二、整章建制,规范管理。

后勤工作是学校的基础工作,后勤工作的管理直接影响到学校的全面管理。今年,后勤管理继续执行了《上巴河镇中心学校物品采购申请审批制度》、《电教仪器图书管理制度》、《水电维修制度》、《中心学校核算点制度》、《食堂安全卫生制度》,有效地规范了学校的后勤管理工作。

为了加强校园管理,我们还制订了《校园安全管理制度》、《校园安全紧急预案》、《校园安全防火制度》,从而保障校园安全,杜绝了安全隐患。

今年对学校所有帐务进行了规范。首先对本期之前的一切帐务进行了进一步地清查,所有帐务全部登记、核实、建帐、上报。其次对本学期的帐务做到日清月结,任何一笔开支均有记载,并且每月上报校长,校长随时问起均心中有数。管理日趋完善。

在食堂管理上,逐步形成一套严密的管理制度。学校食堂每天的物品及食品的采购均有一位行政领导、一位教师代表对学校主管购菜进行安全卫生和价格方面的监督,购回后再到专职验收员处进行验收。作为监督员的行政领导及教师代表同时还对饭菜的制作质量和销售进行必要的监督,既保证了学生吃得有份量,还要有质量。同时,为学校赢得了一定的效益。

三、加强管理,开源节流。

资金是学校的命脉。按照总体要求,学校后勤工作要有主动性、前瞻性、服务性、科学性、全局性。作为主管后勤的副校长与学校总务处严格履行规章制度,积极开源节流、勤俭持家。做好收支有计划、有审批、有手续。

1、做到“物品采购要批”的审批制度,学校各部门所需的教学物品均由部门提出申请、主管领导审批、一把手校长签字、后勤统一采购,否则所购物品学校一概不予报销。这样就避免了过去谁需就买、谁需要谁都可签单的无序状况。

2、实行“物品发放按需”的管理制度。改变过去按人头配备办公用品的不合理现象,有效地节约了办公用的开支,改变了过去按班配备劳动用品的合理现象,有需要的班才买,不需要的班就不给买,这样有效地节约了学校的经费。

3、加强纸张和办公耗材的管理,实行由主管统一购置

打印和油印的用品,并有专人负责纸张的管理,使纸张消耗大幅降低。

4、颁布执行《上巴河镇中心学校财产管理制度》及《公物损坏赔偿制度》,使人为损坏公物现象得到有效扼制。

四、高度统一,积极完成县教育局后勤任务,始终与上级保持一致。

1、积极配合上级完成商店的“安大”连锁超市协议。

2、积极配合后勤的学生奶计划,使用效果良好。并及时做好反馈和后续工作。

3、积极做好学生平安保险、学生医保工作,使整个镇的参保率达到90%以上。

4、积极推行市教育局推广的校服工作,包括宋家凉亭小学在内的小学都配了校服。

5、积极配合上级搞好无压锅炉的更换工作,大大降低了燃煤成本。同时提高了锅炉使用的安全性。

6、规范操作,搞好发行工作。<

履行职责,创造性地做好教育教学工作作为一名教学副校长,明确职责,当好助手,创造性地开展本职工作是我多年来的一贯工作作风面对新形势,新要求,新观念如何用全新的思想,全面贯彻党的教育方针,积极推进素质教育,自觉遵守职业道德,当好的带头人,学生的引路人,已成为我人生追求的全部内涵

一、抓教学常规治理,保证教育教学工作顺畅有序。教育教学工作是学校各项工作的中心,如何抓好常规治理,是学校工作的重要环节。

1、抓各类计划的落实,保证教育教学工作具有科学性、连续性。教学治理是建立在科学性和计划性的基础上。每年学期开学。我首先抓各类计划的制定,保证教育教学工作具有科学性、计划性,加强统筹治理和目标治理,使工作有的放矢,有目标、有方案、有规划、有治理。在制定各类计划时。注重和加强可操作性,保证目标明确,计划合理,治理到位。通过各部门反复研究协调。使各类计划清楚地反应学期各项工作。我们共制定如下计划:《学校教学工作计划》、《学校教育科研工作计划》、《校本教研工作计划》、《教导处工作计划》、《各教研组工作计划》、《业务学习计划》、《个人工作计划》等。

2、抓住教学环节,保证教育教学质量逐步提高学期开学,我组织一线教师召开教育教学工作会议,落实工作计划,明确工作目标,提出教育教学具体目标。

a.抓备课备讲辅批考,备课是首要关键。如何提高教师备课质量是上好每一堂课的关键。开学初,学校根据本校工作实际,明确提出备课的具体要求。尤其是要做到:环节齐全、目标明确、重点突出、难点突破、设计合理、板书规范、习题适当、反思跟上。如何精备一堂课,要求教师"把握课

标,吃透教材,挖掘到位,知识准确。"每学期都要评出校内优秀教案。在全校推广展览,并给予奖励。

b.抓课堂如何提高教学质量,课堂是龙头环节。实施新课改以来。学校明确提出:如何上好一堂课,关键应做到:"主导作用到位,主体全员参与,讲究课堂艺术,师生配合默契,精讲多练,层次分明,因材施教,各有所得。"此外,教师要讲究语言艺术,板书规范工整,电教手段齐全,教具使用合理。其次,开展全员听课。教师讲课要让大家来听,来评。一堂课要经得起推敲、点评和"说长道短"、"评头论足"。教学领导要首先完成听课任务,每学期我按学校要求完成听课节数。同时,检查听课情况:听课节数,听课人数,听课学科。要求任课教师要开展:互相听课,互相评课活动。听课这一环节,给全校教师创造一种改进,提高的机会。同时,对于提高教师队伍的根本素质会其到重要作用。

c.抓反馈如何检验一堂课的教学质量。我在抓批改,反馈环节上做了大量文章:①开放性习题。教师在布置作业时,由过去的固定习题改为开放性习题,由学生自主选做。习题难易程度具有不同档次,习题数量也由学生自主选定。②AB 卷。每次小考、反馈、测验都采用AB卷。两张试卷,是按学生层次具有梯度性。分值相同,由学生自主选答,不同的学生答不同的试卷各有所得和心理满足感,这在很大程度上也控制了流失生,营造了一种学生乐学,教师乐教的气氛。

③月考制。为了及时反馈教学情况,提高课堂教学质量。我校建立了月考制,每月举行月考,内容都是近期所学知识,试题由任课教师自拟。体现双基,侧重技能。注重培养学生分析问题和解决问题的能力。④质量分析会。定期召开教学质量分析会。由包组领导亲自主持会议,年组长做综合发言,学科教师各自分析所教学生各类情况。同学科教师对比成绩。找出差距与不足。想出改进方法,提高教学质量。

3、抓师资队伍,保证教师综合素质的提高。学校的教育教学质量取决于教师的教学水平。教师的教学水平取决于教师的综合素质。几年来,我在抓教师队伍建设上采用了以下几点做法。

a.抓培训几年来,我校始终把教师培训工作当作一件大事来抓。学校在组织教师外出学习与培训上出资万余元。我们先后去长春、吉林、公主岭、东丰等地参观学习。假期又有部分学科骨干教师参加县级以上培训。通过外出学习和培训,教师的视野宽了,眼界远了,观念新了,方法多了。"一切为了学生,为了学生的一切,为了一切的学生。"成了他们终身追求的目标。他们越来越对教学工作产生极大的乐趣和疯狂的投入。

b.抓学习我校在抓教师业务学习,校本培训,继续教育上投入之大,力度之大是空前的。为了使教师在极短的时间内迅速提高个人素质,学校精心制定《业务学习计划》,每

名学生每个学期也自拟《自修学习提高计划》。学校共出资一万七千元,购买了大屏幕、多媒体设备,新上电脑12台,书籍,光盘等。今年又计划购买微机30台。重新改进微机室与电教室,切实提高教师现代信息技术的应用能力。学校为教师定了大量的刊物和资料。同时,还为教师个人购买了大量书籍。学校每周三组织教师集中学习、业务辅导、业务讲座。教师人人有自学笔记和体会文章,在辽源市课改工作阶段性总结会上。我校教师7人的被收集发表。我校共有25篇文章在市级刊物上发表。校内教师集,共收集全校教师精品论文28篇。

二、抓新课改工作实施,保证教育教学质量逐步提高秋季我校开始了基础教育课程改革工作,历时两年多的时间,我主抓了此项工作,取得了飞跃式的进展。我们的具体做法是:围绕一个中心,抓住两个关键,制定三年规划,启动四项工程。取得多项成果。

1、围绕一个中心:以基础教育课程改革工作为中心,全面实施新课改,用新的教育理念创办一流的学校。

2、抓住两个关键:在实施新课改两年的时间里,我们感到:实施的关键在教师,深入的关键在评价。

3、制定三年规划:我们结合学校具体情况,提出了实施新课改的整体框架,制定了三年发展规划,明确每个阶段的发展目标,提出了创四个一流的宏伟设想:三年内实现"

一流的环境,一流的队伍,一流的设备,一流的质量。"

4、启动四项工程:a.抓学习与培训,促教师综合素质的提高;b.抓课改教学模式的改革,促龙头环节作用的凸显;c.抓评价机制的改革,促师生个性化的发展;d.抓文化活动的开展,促师生整体素质的提高。

5、取得多项成果:a.我校先后两次代表东辽县接受市教育局、课改办、研修院、督导室对我校课改工作的检查验收,受到上级领导的高度赞誉。b.在县中小学课改系列活动中取得可喜成果:①12人组队参加县课改理论与学科竞赛,有8人获奖,3人参加决赛选拔。②有两名教师代表学校参加县进修组织的全县观摩课,并受到好评。③在全县领导干部课改理论知识口语大赛中,我校参赛三人均获个人优胜奖并获优胜单位称号。④25篇课改实验论文在市级刊物上发表⑤成功的编写了校本教材(一)(二)两册,受到学生和的认可,这两本教材具有我地区、我校特色,受到市课改办高度赞誉。<

转眼间,又一年在繁忙的工作中悄然而去。20XX年,作为副校长,我在自己的岗位上学习、探索、进取、奉献。全身心地投入学校的工作中,与领导班子成员团结协作,在促进学校教育教学质量的提升上,勤奋磨砺,默默耕耘。在不断收获中继续前行。现将过去一年的工作汇报如下:

一、加强学习,在思索中前行。

一直以来,我都比较注重读书学习,提升自己的理论修养。一年来,我参加了副校长提高班的培训学习,中小学校长远程培训学习、政治理论学习和专业知识的学习。通过学习,激发了我源源不断的工作动力,并产生了强烈的责任感和使命感。通过学习,我明确了工作目标。并朝着目标,在思索中前行。通过学习我理清了工作思路,身体力行,用心谋事,用心做事。

二、开拓进取,在实践中收获。

一年来,作为副校长,我都努力做到对待工作一丝不苟,对待同事以诚相待。以理服人,淡泊名利,严于律己,为人正直。凡事能自己做的就多做些,要说的就当面说清楚,该布置的任务就传达到位。教育教学工作我用心去做,深入去做,与教师交心谈心,与学生促膝交谈,尽心打造良好的教书育人氛围,教育教学工作成效明显。

1、以教学工作为中心,视提高质量为生命线

在教学工作中我强调要落实“两个规范”:①规范课程计划,保证课程落实。②规范常规督查,实时听课观班。在质量管理上我注重坚持“四个细化”:①细化教学操作,强化质量意识。②细化管理档案,完善质量体系。③细化统计分析,实施质量考核。④细化互动机制,提升质量水平。我明晰管理思路,抓各类计划的执行,抓教学各环节的落实,组织召开教学质量会议,明确工作目标,有的放矢的针对性

地开展工作,教学质量稳中有升。

2、以德育工作为先导,视全面发展为主旋律

德育工作中,我抓实“七好摘星”活动、集体备班活动、主题教育活动,有力地促进了学生良好行为习惯的养成。我带头深入到学生家庭,了解学生的学习、生活和家庭情况,向家长传授家庭教育的知识,把关爱送到每一个孩子家中。

在体卫艺工作中我注重创新思路、活跃形式,彰显特色。组织全校学生积极参加体育锻炼,扎实推进“大课间活动”,开展了“舞空竹”活动。组织有特长的老师创编了空竹操,组建了空竹特色队。在区特色队比赛中,我校空竹队荣获硚口区特色队比赛金奖和编队奖。在XX年武汉市环境小品比赛中,我校荣获市三等奖;在区合唱比赛中我校荣获二等奖;在区“大家唱大家跳”活动中,我校集体舞荣获区二等奖。在20XX年区艺术小人才比赛中,我校45名学生分获区一、二、三等奖。我十分注重心理健康教育,主持开展此项工作,每周三的“心灵有约”广播,定期开展心灵对话、心理按摩。“知心姐姐”信箱、知心小屋辅导等形成了层次化教育格局。

3、以教师培训为基点,视专业发展为催化剂

我十分注重对教师进行校本培训,以“五项活动”,全面促进教师素质的提高。①开展培训活动②开展教研活动。

③开展竞赛活动。④开展作业实践活动。⑤开展练字活动。引领教师积极参加各级各类的教学研讨活动,有力保障了全

校教学质量的整体提高。

三、严以律己,在行动中履责。

我严格遵守学校的规章制度,严以律己,顾全大局,在工作中,我善于听取意见或建议,遇到问题,虚心请教。关注年轻教师的成长,常与他们进行交流,经常听评课,给予他们细心的指导。本学期,我指导李雯和邓乐老师分别参加了区级比赛课,都获得了好评。本学期,我还在学校缺人手的情况下,2次分别主动带了两个班的语文课一段时间,利用一切课余时间给学困生补习,促进了他们良好习惯的养成和对知识的掌握。我关爱学校的每一位学生,在区冬运会上,当我得知两名学生没钱吃早餐时,立即掏钱给他们买早餐。我时刻注意为人师表,尽自己的一切做好每一件事情。

回首一年来的工作,我和学校班子成员紧密配合,发挥集体的智慧,认真履行了职责。今后,我将进一步为学校的教育教学质量执着地坚守,踏实地耕耘,以期硕果不断结出。

【副校长个人年度工作总结【三篇】】,工作总结。

2020客服个人年终工作总结(标准版)

2020客服个人年终工作总结 (标准版) The work summary can correctly understand the advantages and disadvantages of the past work; it can clarify the direction and improve the work efficiency. ( 工作总结) 部门:_______________________ 姓名:_______________________ 日期:_______________________ 本文档文字可以自由修改

2020客服个人年终工作总结(标准版) 瞬间,20xx年即将过去,在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。20xx年11月,我经过应聘和选拔来到了usfine,我非常高兴。 加入usfine已两个多月,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。

一、20xx年总结 (一)工作总结 20xx年11月23日,我开始加入到usfine,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理;第一次参与英文客服订单验证工作;第一次参与问题单、完成订单回信;第一次接触到chargeback、投诉处理。在这里,我看到了希望,因为我可以学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助,感谢公司给了我学习的机会。在这里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,而且我没有了工作压力感。但遗憾的是,我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变的首要,也是最重要的问题。 (二)工作中的不足 在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,考虑问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我

2020校长年度工作考核个人总结

2020校长年度工作考核个人总结 一、以人为本科学管理 我们理解的学校精细化管理就是落实管理责任,将管理责任具体化、明确化,这就要求每一个人都要把本职工作做到位、尽到职, 对工作负责,对岗位负责,人人都管理,处处有管理,事事见管理。制度细化,有据可依。管理精细,工作高效。深刻反思我们的工作,我们深深的感到,扎实推行"精细化管理",是推动学校工作再上新 台阶的有效途径。下面结合学校一年来的具体实施情况,从三个方 面谈谈我们的体会。 2、推进精细化教育,营造和谐教育的氛围 一年来,我们始终坚持以精细化管理维护学校的安定、团结、和谐的大好局面。奏响校园和谐的旋律,为学校、教职工和学生的发 展注入活力;始终用精细化管理推动学校稳定持续的发展,以发展增 和谐,把学校建设与发展的各项事业不断推向前进。 同时对学校中层干部进行明确分工,实行目标管理,各司其职。经常召开校委会班子成员会议,每次会议要求各位分管领导汇报前 期工作,提出工作中发现的问题和遇到的困难,共同探讨解决问题 的方案。学校领导班子既各司其职,又互相合作。班子几位同志踏 实的工作作风得到了广大教师的认可,一个全体教职工充分信任的 领导集体已经形成。 学校领导通过专题讲座、例会等形式定期和全体教师就师德师风、教师考核、教研教改等方面进行交流座谈,通过不定期抽查等形式 了解教师的理论学习情况,促使全体教师树立了良好的师德师风, 教师们爱岗敬业、关心学生的形象得到了广大家长的好评。学校制 定了教师年终考核、评模等各类激励机制,通过认真有效地落实, 全体教师的工作积极性进一步提高。 三、深化课改强化研训

一年来,我校结合县24字课堂教学模式的推进和中心校十六字教学模式,实施了"激情导入-课中预习-展示点评-课中检测"教学模式。学校教导处组织全体教师进行教学模式的研究、探讨和交流。主要 做了以下工作: 3、在人人进行研讨课的基础上,我们发挥教研组的作用,采用 集体备课,指定一人主讲的形式,由语文组的张燕老师和数学组的 要海丽老师执教,进行了第二次的研讨与反思,课堂教学模式真正 在我校全面推开。 4、教导处从规范备课入手,推行了语文、数学的教学设计卡, 要求教师根据每单元的教学内容,有针对性地将模式有效体现。 5、学校结合教学内容和年级特点,组织教师根据学校制定的统 一反思主题,每周进行个人反思,每半月以教研组进行一次主题研究,每月进行一次课堂教学实施小结,这样就把模式的实施落到了 实处。 7、通过组织开展教研活动,随机听课,定期抽查等形式,帮助 教师在实字上下功夫,在小字上做文章。从小问题入手,深入研究,不断探索、总结,起到身先士卒的作用。 四、规范行为健全人格。 养成教育是学校德育工作的基础,学校以日常行为规范教育为抓手,切实加强《小学生日常行为规范》的宣传贯彻力度,我们严要求,狠管理。结合学校实际情况,学校将行为规范教育作为创文明 单位的起点,常抓常新。 五、和谐校园艺彩飞扬 显然,我校的书法、绘画艺术教育,在全县可以说是独树一帜,形成了自身独有的特色,在美术教师孙安普老师的精心指导下,近 百名同学在国家级、省级大型比赛中屡获殊荣! 综上所述,在过去的一年中,我校的教育教学工作取得了显著的效果,学校务实的校风、严谨的学风、科学规范的管理、良好的教 育教学环境、深厚的校园文化氛围,受到了山西省教育厅、市教育

事业单位个人年度工作总结

事业单位个人年度工作总结 篇一 20xx年在领导和全体同志的关怀、帮助、支持下,紧紧围绕中心工作,充分发挥岗位职能,不断改进工作方法,提高工作效率,以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则,始终坚持高标准、严要求,较好地完成了各项工作任务。我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。 一年来,在局党委政府的正确领导下,在所的支持帮助下,我发挥自身特长,认真做好教学工作,积极办事,努力使每一个学生都学好,取得了一些成绩,经受了基层锻炼,收获良多,感触良多。 一年来,我主要的工作职责是配合单位搞好教学工作,做好上情下达,将上级及领导指示 一、抓学习、强自身 一年来,认真学习党的十九大精神。通过学习,不仅提高了认识,进一步丰富了理论知识,理清了工作思路,增强了自身素质,也为做好今后工作,奠定了良好的基础。 二、强化职能,做好本职工作 我负责本单位的微生物 回顾一年来,我认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高,这些进步是全局新老同志们对我极大的支持和帮助的结果,从老同志身上我学到了吃苦耐劳的敬业精神,从充满活力的新同志身上也增添了我积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。 在此,我从内心深处表示衷心的感谢和致敬,也真诚地希望在今后的工作中,领导、老同志、新同志对我一如既往给予关怀和支持,在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同志们给予原谅。 总的来说,在各方面工作取得了一些成绩,但反思 篇二 在过去的一年里,我在各级党委、政府、及周围同志的帮助下,各方面取得了全面的发展。在单位领导的培养关怀下、在同志们的支持帮助下,我逐步适应了从象牙塔到政府机关、从大学生到国家公务员 一、加强理论学习,提高个人素质 首先,自觉加强政治 其次,在业务学习方面,我虚心向身边的同事请教,通过多看、多听、多问、多想和多做,努力使自己在尽短的时间内熟悉工作环境和内容。同时我还努力学习系统相关知识,提高自己的业务水平。今年我共参加局组织的法律 此外,我积极把在书本上学到的内容与实际工作相结合,在实践中发现自己知识的不足,再有针对性的进行学习和思考,达到逐步提高的目的。 二、踏实肯干,努力完成好各项业务工作 在这一年中,通过领导的支持帮助和同事们的大力配合下,我已经能独立处理好职责范围内的各项日常工作。按照综合处的分工,我主要负责行政执法、文字处理、日常信息、视频网络维护、办公信息平台的部分管理工作。工作中,我能做到积极努力,保证了职责范围内的文件及时处理,视频会议顺利进行,工作信息畅通,为领导实施正确决策当好助手。 1、协助领导规范检查行为。起草了《进一步规范行政执法的有关要求》,对检查记录单和整改文书的填写、使用做了细致的规范;配合业务处下发整改文书。全年配合各业务处下发整改通知 2、加大行政处罚力度。全年共实施简易程序的行政处罚2起,一般程序行政处罚1起。

客服年终个人工作总结及计划

客服年终个人工作总结及计划 从做客服到现在差不多有3个月的时间了,因为还是在校应届毕业生,所以一直是实习生的身份,这点其实倒是无所谓,重要的是希望自己能利用在校实习的这段时间尽快成长,正式毕业之后,可以实现一个良好的转型,更好地走好自己的电商路。目前在一家天猫月销量排行第一的童装店铺做售前客服,作为一个电子商务专业的本科生,学校也不错,我还是很愿意从基础做起,了解第一手的资料,更好的积累,为以后做准备。 客服的工作比较繁琐,每天都是一样的工作内容,不同的是你面对的顾客在变化,今天你遇到一个很烦的顾客,明天你遇到一个很好说话的顾客,自己一天天没有变化,跟你聊天的顾客却在不断地变化,更多客服迷失在了这日复一日的重复工作。 反向,这中间其实也有一个问题值得我们客服去思考,如何在每天不变的自己中,限度地稳定一批不变的顾客,为店铺积累更多的忠实粉丝,这些忠实的粉丝,不仅需要店铺的宝贝品质的强力支持,也非常需要客服极具技巧性的沟通与服务。 作为一个网店客服,售前要做的基础就是熟悉阿里旺旺的各项操作及卖家后台的具体使用,这点是基础,就不多说了,但是有几点需要强调一下: 1、把自己的旺旺添加好友验证设置为不用我验证就可以添加为好友,不要将想加你为好友的顾客拒之千里,验证会降低客户体验。 2、客服工作台的设置,尽量设置一个顾客等待多久之后的一个

提醒,防止咨询量大的时候忽略某些已等待过久的顾客,降低顾客的服务体验。 3、自动回复的设置:首次接到顾客的自动回复设置不要过长,不要超出4行,字数过多,会影响人们的阅读习惯,字体也不要太大,10号字就好了,字体颜色不要太花俏,一段文字含多种颜色是禁忌,一般两种颜色还是可以接受的,但是不要给人乱的感觉,两种字体颜色可以将店铺的快递信息和活动信息分别用两种颜色的字体突出出来,便于一目了然。 4、个性签名的设置:客服的旺旺都设置一个个性签名,内容可以是店铺的活动信息,也可以是店铺的主推产品,可以滚动播放,这是一个很好的免费展示位置,好好利用哦! 5、快捷短语的设置:快捷短语的设置可以化地提高我们客服的接待速度,减少顾客等待的时间,提升转化率。一些常用的,顾客经常问到的一些活动信息,快递问题,接待的结束语,都可以设置一下快捷短语,这将极大地方便我们客服的工作。 除了旺旺的操作技方面,作为一个售前客服,也要掌握一些销售沟通技巧,让顾客心里舒服,自己把自己口袋里的钱放进你的口袋,还一个劲地跟你说谢谢。这点一般每个客服都有自己的一套经验,在这里我也就简单地提到几点,有哪些地方有更好的方法,还请大家不吝赐教哦! 顾客的要求不要轻易的答应,即使他的要求很简单,轻易地答应,顾客会觉得我们理所当然的,我们在挣他们的钱,而且很可能会怀疑

最新校长年度考核表个人总结

校长年度考核表个人总结 我们全校教师齐心协力,靠我们自己,克服了并校带来的管理困难,克服了学生来源、质量不尽理想的困难,克服了生源锐减招生困难和教师人员富余的困难,我们不仅没有被困难击挎,还在乐观的情绪和充分的自信中。使教育教学工作全面推进,并取得了可喜的成果;校园环境建设初具规模;校园文化氛围日趋浓郁,这一切成果的取得,有我个人不懈的努力,更有同志们无私的付出。下面是校长的年度考核表个人总结,欢迎阅读参考! 校长年度考核表个人总结一、思想品德方面一年来,本人热爱党,坚持党的教育方针,忠诚党的教育事业。思想端正、作风正派、服从学校的工作安排,积极参加各种会议。办事认真负责,热爱教育事业。把自己的精力、能力全部用于学校的教学过程,并能自觉遵守职业道德。二、业务知识和工作能力方面 作为一名教学副校长,明确职责,当好助手,创造性地开展本职工作学校新的发展时期对我的要求。在工作中,根据新课改的教学要求,主动去尝试不同的教学方式,在探讨中寻找合适自己的教学模式。在学校开展的教研评课中,能运用掌握的教学理论结合听课的实际,积极与同事交流、探讨教学中出现的问题。教学效果良好。 三、工作态度勤奋敬业方面 一学年来,我从未无故缺席、请假。都力求最早。 四、工作业绩方面 1、学习新课标:通过教研组组织教师认真学习新课标、考纲,以改变以往教学中穿新鞋走老路的现象,加强教学的针对性。通过学习加强教学方法与教学内容处理研究,提高课堂效率。 2、实行推磨听课:我校坚持实行备课组推磨听课制度,要求每学期每位教师至少对本组开设公开课一次,经过几学期的坚持,教师的课堂教学水平以有一定提高.组织好课观摩讨论:在青年教师赛课的基础上,文理科各开一节全校观摩课,并组织教师开展讨论。 3、抓教学常规管理,保证教育教学工作顺畅有序。 4、自己在教学一线,所教班级学生发展稳定,提升显著。在这些成绩取得的同时,我也清楚的认识到自身的不足和缺点,但我相信在今后的工作中我会以此为契机,不断的去完善充实自己。为取得进一步的成就而努力奋斗。 一年来,本人热爱教育事业,坚持党的教育方针政策,在工作中认真执行,服从学校安排,坚持从小事做起,不说空话,不搞形式,认真做好自己的工作,以实际行动落实党员示范岗要求。 在教学中,本人重点从备课、上课、作业三个环节来搞好教学工作。所任教班级的学生普遍基础差,学习习惯也不好,教学的组织就比较困难,教学的有效性也不好,怎样有效的组织教学,提高教学效率就成为我这一年工作的目标。在备课中和备课组一起努力,研究教学内容、教学方式,上好每一堂课,特别是课堂反馈环节,每个习题我都认真的选择,照顾到班级不同层次的学生,让每个学生都能有所收获。针对学生解计算题能力差的问题,每节课我都抽出一点时间,将作业中的普遍问题处理一下,让学生能够逐渐养成解题的良好习惯,培养学生学习兴趣。在课余时间,对班级中的部分同学,坚持面批作业和辅导。通过不断的努力,学生在学习态度和效果上都有明显的提高。在工作中,坚持学习,通过对教学中发现的问题进行研究,提高自己的教学针对性和有效性,例如如何让学生自主的开展实验研究,探究性教学中存在的误区和对策,物理校本教材《生活中的物理》的编写等。在教学中不断地研究和反思,通过研究和学习提高自己的教育教学水平,适应现代的教育形式和社会要求。 在自己分管的工作中,本人首先是服从学校的安排,将学生安全放到首位,坚持和学生沟通,家长沟通,与班主任沟通,及时了解学生的实际困难,帮助学生。从管理的角度加强制度建设,对学生的请假制度、卫生环境的检查,学生的常规检查等多方面制度化,工作常规化。由于住宿生的工作事无大小巨细,事情涉及到方方面面,工作中有许多不为人知的困难。对学生的请假制度、卫生环境的检查,学生的常规检查等多方面制度化,工作常规化。由于住宿生的工作事无大小巨细,事情涉及到方方面面,工作中有许多不为人知的困难。做好每天的常规工作是我的一贯要求。大到学生的行为习惯和学习习惯教育,人生理想教育。小到每天晚上的学生检查,,每天都做同样的事。没有惊天动地的所谓大事,只有每天学生的检查管理。没有在众人面前的表态和哗宠,只有每天从早到晚的实实在在的工作。没有大会上的全面布置工作,只有晚上住宿生的小会和交流。没有每周的固定会议议程,只有每晚必做的检查。没有毕业典礼的隆重与永恒,只有学生走后凌乱和祝愿。 在这一年的工作中,工作有一点成绩,很多地方还是有值得思考的地方,在工作中如何让教育教学能够适应时代的要求,在群众中更好的带好头,发挥党员的战斗堡垒作用,还是有很多可以做的。继续努力吧。 校长年度考核表个人总结两年前满怀着激情与梦想,本着服务于教育,献身教育事业的信念我来到了这里,我为之不懈奋斗的基层教育阵地----敖林西伯蒙古族学校。正是由于同志们的厚爱和信任、支持和鼓励、理解和帮助,才得以让我和我的同事和我的学校一起共同成长、共同发展。两年来,我心中经常在追问,什么是真正的教育?办怎样一所学校才可以实现真正的教育。有了这些追问,才使我的事业找到了支撑点,我觉得非常幸福。所以,工作起来,我精力充沛,乐在其中。因为我知道:我可以用我的知识、智慧、情感和我一生中最旺盛的精力和体力,为这所学校留下一些或许对未来有用的东西。 过去的两年,是敖林教育走出低谷奋力攀升的两年。我们全校教师齐心协力,靠我们自己,克服了并校带来的管理困难,克服了学生来源、质量不尽理想的困难,克服了生源锐减招生困难和教师人员富余的困难,我们不仅没有被困难击挎,还在乐观的情绪和充分的自信中。使教育教学工作全面推进,并取得了可喜的成果;校园环境建设初具规模;校园文化氛围日趋浓郁,这一切成果的取得,有我个人不懈的努力,更有同志们无私的付出。 两年来,我一直本着“发扬创业精神,注重生存发展,逐步提高我校教育教学质量”的宗旨,努力打造拥有地方特色的品牌学校,现将两年来工作总结如下: 一、加强政治理论学习,把准办学方向 两年来,我认真学习党和国家的法律法规,认真学习党的十七大和十六届五中全会精神,以邓小平理论和“三个代表”重要思想指导工作,全面贯彻国家教育方针,政治思想觉悟不断提升,我本人遵纪守法,作风正派,廉洁自律,模范执行教师“七不准”条例,实行表率、律已律人,加强和规范学校管理,充分调动教师工作的积极性。开展好教育管理工作,关心学生,关注每位师生的一切,把人性的光辉发扬到工作当中,顾全大局,爱校如家,得到了师生们的一致认可。 二、积极参加学习培训,提高自我的同时提高学校管理意识。 两年来先后参加了由县、市级教育部门组织的多次校长培训。 20PC年12月份参加了由市进修组织的为期一周的农村校长清华大培训班,在清华大学的一周学习时间里,我深切地感受到了新的教育形势给我带来的振憾,听取了十多位专家的现场讲学,理解了“阳光心态”“当下”等诸多理念,通过培训,让我更清楚地意识到校长的专业发展与能力建设,更清楚地认识到教育意义,提升了专业精神,不断增强专业修养,主动去掌握教育规律,提高学校管理能力和领导艺术。如:校长的决策能力,组织能力,协调能力,经营能力,评价能力和教育管理问题的能力等等。这一切都更使我明确了当前学校管理和教育改革的重要性和紧迫性,更感肩上的担子重了许多。我坚信,有了专家、教授的指导,有上级领导的关心和支持,我一定会扎实努力工作,完满完成上级交给的各项任务。 三、主要工作业绩: 1、突出德育工作的首要地位,切实开展各项德育活动。 两年来,我们的家长学校初具规模,召开了4次家长座谈会。与会家长逐资助增多。上学期有90%的家长来校座谈,提出了很多合理化建议;上学期代表大庆市接受省里“家长学校”创办情况的检查,得到了高度评价,我校被评为省级优秀家长学校;在警校共建活动中,学生参加了法律大集的宣传,学生知法、懂法、用法的意识得到了提升,同时又赢得了市、县司法局领导的高度认可;学校开通了双语校园广播,创办了校园周报,丰富了走廊文化和办公室文化建设;结合重大节日、纪念日开展了一系列传统教育活动。两年来,基本上按着以下主题对学生进行思想教育:三月份──文明礼貌活动月;四月份──祭扫烈士陵园;五月份──感恩主题德育综合实践活动;六月份──“美化、净化、绿化”校园活动;九月份──感恩师情;十月份──“爱我中华”;十一月份──“安全伴我行”;十二月份──“勿忘国难”等活动,一直以来,我们坚持开展文明班级体创建活动。值周教师和学生会组织认真履行职责,带班领导、政教处、各班主任能力合作,致使校园文明氛围大有提升。 2、立足素质教育,遵循新课标理念,稳步提高教育教学质量。 在工作中,我针对年轻教师业务能力不强,骨干教师相对缺乏的局面,十分重视对年轻教师和骨干教师的培养,学校教师培训工作由我本人具体负责,教务处、政教处等共同协作,制订了较为长远的教师培训计划,分阶段有重点地开展青年教师和骨干教师的培养工作,上年度,分别举行了学科大练兵,教学基本功大比武,骨干教师教学艺术展示,新老教师教学经验交流会,常态课展示等多种形式的教师培训工作,使年轻教师迅速熟悉教育教学的各个环节,及时适应我校教学工作的要求。同时积极采取走出去,请进来的方式,通过各科方式的教学研究活动,使青年教师开阔了眼界,拓展了思路,收效显著。如:去北完小学和巴彦查干中学的听评课活动,给我们的青年教师上了一堂很好的指导课。 两年来,我校教育教学工作成绩喜人,20PC年中考创下敖林教育有史以来最好成绩,升学率达到100%。参加教学业务竞赛的老师均获得了较好比赛成绩,小学组连续两年参加全县教师综合素质大赛均获得了团体三等奖,小学部的鲍丽华老师,中学部的孙艳梅老师的赛课比较突出被推荐到市里参加了市级比赛。郑凤梅老师指导的“爱国情、家乡赞”主题综合实践活动课被推选入市级优质课行列。两年来,学校连续被评为县级文明单位和民族教育优秀集体。 3、按学校五年发展规划,广开渠道,分年段实施,竭力改善办学条件。 两年来,教师全员动手硬化校园面积达4000多平方米;栽植唐槭树、银中杨近500余株;修砌了1800m2标准贮菜窖一个;搭建雕塑1处;目前已基本完成了中学部理化生实验室的配套;长发小学新建厕所60m2,和总校教学楼防水1100m2;两个标准水泥面篮球场圆满竣工;300米环形跑道的碾压争取下学期施工。其中非常可喜的是投资近12万元的幼儿园园舍的改造已全面竣工,幼儿教育开始步入正轨。 4、安全工作常抓不懈,做到警钟长鸣。 “安全无小事事事想安全”是我们全校教师的座右铭,尤其是上学期来的安全事故让我们痛定思痛,本学期安全工作层层落实,鉴定责任状。开展了一系列的安全教育活动,仅上学期就进行了三次逃生演练,两次安全主题升旗仪式,尤其是对学生日常安全的管理更是丝毫不敢懈怠。强化了食堂、宿舍的卫生安全管理,学校食堂在20PC年5月份代表大庆迎接了省里检查,得到了各级领导的高度认可和赞誉。 在做好防控防病工作方面,我们事无俱细,做到了早发现、早隔离、早诊断、早治疗,有记录、有表册,而且投入了相当一部分资金购置了药品和器具。保证了学校消毒及时,通风及时,班主任对学生健康状况做到了如指掌。 四、今后工作打算 1、继续加大德育工作力度,“树文明之风,做文明之人,创文明校园”。 2、继续以教学工作为中心,在提升教师业务能力的同时提高教学质量。 3、合理调配资金,继续做好教学软硬件的充实和完备。 4、严抓安全、卫生、防疫工和,做到事无俱细,确保师生身心健康,安全发展。 5、加大远程教育力度,保证学生做到资源共享,全面发展。 6、发挥家长学校特色,继续做好建设完备工作,达到家长──学校双方联合共同教育学生的目的。 总之,两年来,虽然经过我的努力,做了不少工作,也取得了一定的成绩,但是同兄弟学校的同仁相比,我深深感到自己工作中仍存在很多不足,距离县教委对我的要求还有很大的差距。我恳切领导们能给我多提意见和建议。并给我更多的指导和帮助,我将继续努力,不断进取,在今后的工作中积极吸取以往工作中的经验和教训,努力把我的各项工作推向更高的层次。 校长年度考核表个人总结一年来,在上级领导和全体教师的关爱下,我始终牢记并认真践行本人的:“情与教育相伴,爱与服务同行”的工作格言,认真履行职责,坚持原则,依法行政,无私奉献,较出色地完成了各项工作任务,取得不错的成绩。现将本年度本人的思想和工作总结如下: 一、加强理论学习,注重自我修养政治理论学习是学校干部的立身之本,成事之基。近年来,我一直将理论学习作为自身的重要任务,自觉做到勤学多想,努力增强党性观念,提高思想政治素质,牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观,保持良好的道德风尚。几年来,我积极参加上级各部门举办的各类培训。 二、求真务实,不断提高自身的工作能力本人在自己的工作岗位上,经过不断学习、不断积累,有了一定的工作经验,能够较熟练地处理日常工作中出现的各类问题。在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过多年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,在日常的各项工作过程中,没出现过错。平时我能积极主动地参加校长理论知识培训,建立了科学化、规范化的学校管理思想。并参加学科培训,使自己胜任小学各学科的教学工作,本学期担任五年级的语文的教学;积极开展教育教学的研讨工作。及时地帮助教师处理好教师与家长之间的矛盾,指导他们如何处理家长对子女教育的方法,深受教师和家长的好评。进而使学校教育教学工作得到了规范、健康的发展。 三、爱岗敬业,勤奋工作,格守学校的美勤勉敬业是对一名党员干部的起码要求。我能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,对工作中遇到的难题,总是想方设法、竭尽所能予以解决,始终能够任劳任怨,尽职尽责。在我的带领下,大家全力以赴,认真遵守学校各项规章制度,努力提高工作效率和工作质量,服务家长,服务社会,保证了学校工作的正常开展,没有无故迟到、早退的现象,除外出培训、开会等公事外,我始终坚守在工作岗位上。我信奉,一个人苦点累点没有关系,人生的价值在于奋斗、在于创造、在于奉献。我必须以勤奋的理念去实现人生的价值,带领全体教师努力工作促进xx小学教育事业的腾飞。四、尽职尽责,扎实工作,硕果累累我把我的情与爱完全融入教育与服务,坚持“以一流服务、树一流教师、育一流孩子”的办学理念,任劳任怨,刻苦钻研,与时俱进,开拓创新,各项工作均取得一定成绩。 (一)建全完善一支坚强有力的中青年、多学科结合的领导班子。做到职责分工明确,关系明确,实行政务、校务公开工作。定期召开教师大会,集广大教师的民主意识,决策学校的发展。(二)大力推进素质教育,面向全体学生,促进学生的全面发展,建立完善学校安全防护体系。学校在大力推行素质教育的同时,把师生的安全当作一种文化来抓。 (三)开展读书活动,创建学习型校园。我校充分利用有限空间,在教室的外窗台上建设了有特色图书柜,让学生自主管理借阅图书。还通过每年一度的读书节活动定时定期开展,通过教室的,班级图书的分发,学生图书管理员的选拔;开展读书笔记、手抄报、黑板报、校园征文、讲故事等评比活动。激励学生热爱阅读的兴趣和爱好。让学生在学习中不断探索研究、茁壮成长为国家有用的人。在这里每位学生展示自我、发展自己,同时是增进师生共同交流、相互学习借鉴的园地,大兴学习型校园。 (四)重视青年教师培养工作,大兴课改之风。近年来,学校受到规模小的制约,办公经费严重不足,虽然如此,学校还是对青年教师的培养,确立制度予以保障,制定培养计划,落实指导教师,定期召开教研活动学习交流。 五抓核心工作,教学质量稳步提升。学校继续推进强化教学常规管理,狠抓教师的课堂教学效益,针对农村家庭教育相对薄弱的诸多因素,学校召开专题研讨提高教学质量协调会,多方研究,制定提质方案,落实措施。强化对监控学科的重视力度,通过全体教师的努力,教学质量有了长足的进步。 (六)学校后勤管理制度完善,严格按上级部门的规定收费,没有存在乱收费的现象。学校硬件建设也有了长足的发展。如:学校大门、警务室、围墙、教学楼门窗、教学设备、、厕所及教学楼门窗等,能及时进行维护,发挥更大的效能,为教育教学服务。 五、不断改进作风,无私奉献,廉洁自律时时处处从严要求自己。在本职工作岗位上,能维顾全大局,注重团结,以诚待人。平时工作中任劳任怨,扎实细致。在任职期间,牢固树立共产主义的世界观、人生观、价值观,从思想政治上时刻与党中央及各级党组织保持高度一致。在廉政建设中始终对自己高标准、严要求,率先垂范,以身作则,时刻做到自重、自醒、自警、自励,自觉加强党性修养。通过加强自身的建设,进一步坚定了全心全意为人民服务的宗旨观念,把廉政建设变成自觉行动,贯穿于日常工作始终。

年事业单位个人年度工作总结

年事业单位个人年度工作总结 20XX年事业单位个人年度工作总结怎么写,以下是pincai精心整理的相关内容,希望对大家有所帮助! 一、平日上班,加强基本功唱念做打的训练。我在老前辈赵文林 老师的督促帮助下坚持练声练唱,在磨练艺术的态度上做到脚踏实地。 二、我今年在学习传承剧目的基础上,注重加工提高剧目艺术的 质量。 《岳母刺字》《讨钗》的排练让我在原来的基础上又提高进步一 些了。《岳母刺字》在汤迟荪老师的指点排练下,让我明白了一个戏 从整体出发,怎样分层次的把握人物个性的一套方法。《讨钗》在陶红珍老师的亲授下,让我找到了人物的感觉和基调,通过一系列艺术手法的磨合组装,在原来单调的人物塑造上有所突破。 三、今年我也参加了一系列的实践演出工作。 1、长期参加了沁兰厅的演出工作,得到了实践锻炼。 2、一月份参加了苏州电视台昆剧频道的录制工作,配演了王芳老师《惊梦》的杜母。 3、四月份参加了第四届“江苏省戏剧奖·红梅奖”大赛,获得了 铜奖。 4、五月六月排练第四届中国昆剧艺术节的剧目。参加了我们院《长生殿》的排练演出工作,同时接到院部领导的工作安排,参加配合昆 曲博物馆传统版《玉簪记》姑母的排练演出工作。 5、七月份参加了周庄的演出实践工作。

6、十、十一月份参加了我们院《长生殿》赴上海的演出;参加了虎丘曲会在戏博的演出;参加了我们院开办的星期专场的演出工作,演出了《岳母刺字》、《相讨》、《受吐》、《男祭》;参加了配合艺校和广播电台在戏博的演出。 7、参与了《西厢记》b档崔母的排练工作。 旧的一年即将翻阅过去,新的一年又来临了。非常感谢一年中给 予我帮助和指点的老师们,是您们让我明白了艺术“传、帮、带”的 重要性,在艺术的道路上我会把这好的传统继承下去。 总之,我希望自己在艺术的道路上不断进步。 参加工作以来,我热衷于本职工作,严格要求自己,摆正工作位置,时刻保持“谦虚”、“谨慎”、“律己”的态度,在领导的关心 栽培和同事们的帮助支持下,始终勤奋学习、积极进取,努力提高自我,始终勤奋工作,认真完成任务,履行好岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和群众的肯定。现将三个月来的学习、工作情况简要 总结如下: 一、严于律己,自觉加强党性锻炼,政治思想觉悟得到提高。 始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,坚持正确 的世界观、人生观、价值观,并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义,坚定共产主义信念,与党组 织保持高度一致。认真贯彻执行党的路线、方针、政策,工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,任劳任怨,在平凡的工作岗位 上作出力所能及的贡献。

2020客服个人年终工作总结

2020客服个人年终工作总结 2020客服个人年终工作总结 xxxx年前三个季度的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面: 1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理),现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工),加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三

季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。 2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,(服务办定期检查,对不规范的管理人员进行处罚),在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺

党员个人总结2019

2019年党员个人总结 时光飞逝。回首这一年的工作,紧张而又平淡,但就在这一个个紧张平淡的日子里,我一步一个脚印,踏实稳健地走来。我积极认真地做好本职工作的同时负责完成好班组布置的各项任务。下面我就这一年的工作做一简要的汇报总结,剖析自身的不足之处,请各位领导、同事给予批评,以备本人在今后的学习、工作和日常生活中不断锻炼自己,让自己各方面完善和进步。 一、强化思想修养,加强政治理论和业务学习不断地提高和充实自己,严格按照党员的标准去要求自己,树立正确的世界观、人生观和价值观,坚定共产主义理想和社会主义信念,时刻谨记党组织的教诲,努力让自己成为新时代的合格的共产党员。作为一名共产党员,我也会全力支持和响应党中央的各项方针政策,听党指挥跟党走,坚决反对和抵制各种危害国家安全、人民利益的行为和事情,维护这来之不易的新时代,在党和国家需要的时候,义无反顾,奉献自己的一切。 二是,本人在工作之余,积极参加党支部组织的政治学习、业务知识。在学习理论知识的基础上,学习党的基本知识,坚持用党的思想理论武装自己的头脑,始终保持坚定正确的政治立场和方向。二是认真贯彻执行党的基本路线和各项方针、政策,在日常生活、工作和学习中,始终以一名共产党员的标准要求和规范自己的言行。三是坚决按照上级的指示,对自己工作中存在的漏洞和隐患予以整改。 三、立足本职、认真工作

在工作上,时刻牢记自己是一名光荣的共产党员,踏实进取,认真谨慎,忠于职守,尽职尽责,在工作中,始终牢记本职岗位的服务宗旨:游客第一,服务至上。认真学习业务知识,提高个人素质和法律意识,按规矩办事,廉洁自律、严于律己,努力发挥党员的先锋模范作用,吃苦在前、享受在后,努力把全心全意为人民服务的宗旨体现在每一项工作中。并利用业余时间不断提高自身专业技术和文化修养,灵活运用所学知识进行工作。 四、存在的问题与不足 一是在工作方面,还存在浮躁情绪。二是对一般性的、事务性的工作,缺少创新和开拓精神,有一定的本位主义倾向。三是对有些突发事件,应急措施不力,解释不耐心,态度较生硬。 我相信在以后的工作学习中,我会在党组织的关怀下,在同志们的帮助下,通过自身的不断学习和进步,努力克服不足,更进一步改进工作态度,积极协助领导做好工作,认真完成工作任务。今后,我会更加努力,认真学习,深入思考,勤奋工作,让自己的党性修养不断提高、认识不断升华,积极转变观念,开阔思路,努力向成为更高层次的专业人才方向发展。 1、加强理论学习。无论工作多忙,都要把理论学习作为自己的第一要务,把学习作为人生的重要组成部分,努力掌握运用一切科学的新思想、新知识、新经验。积极参加学习讨论,学习讨论要紧密结合现实,联系个人思想工作生活实际,看自己在新任务新考验面前,能否坚守共产党人信仰信念宗旨,能否正确处理公与私、义与利、个

校长年度考核个人工作总结

总结范本:_________校长年度考核个人工作总结 姓名:______________________ 单位:______________________ 日期:______年_____月_____日 第1 页共8 页

校长年度考核个人工作总结 一、思想品德方面 一年来,本人热爱党,坚持党的教育方针,忠诚党的教育事业。思想端正、作风正派、服从学校的工作安排,积极参加各种会议。办事认真负责,热爱教育事业。把自己的精力、能力全部用于学校的教学过程,并能自觉遵守职业道德。 二、业务知识和工作能力方面 作为一名教学副校长,明确职责,当好助手,创造性地开展本职工作学校新的发展时期对我的要求。在工作中,根据新课改的教学要求,主动去尝试不同的教学方式,在探讨中寻找合适自己的教学模式。在学校开展的教研评课中,能运用掌握的教学理论结合听课的实际,积极与同事交流、探讨教学中出现的问题。教学效果良好。 三、工作态度勤奋敬业方面 一学年来,我从未无故缺席、请假。都力求最早。 四、工作业绩方面 1、学习新课标:通过教研组组织教师认真学习新课标、考纲,以改变以往教学中穿新鞋走老路的现象,加强教学的针对性。通过学习加强教学方法与教学内容处理研究,提高课堂效率。 2、实行推磨听课:我校坚持实行备课组推磨听课制度,要求每学期每位教师至少对本组开设公开课一次,经过几学期的坚持,教师的课堂 教学水平以有一定提高.组织好课观摩讨论:在青年教师赛课的基础上,文理科各开一节全校观摩课,并组织教师开展讨论。 3、抓教学常规管理,保证教育教学工作顺畅有序。 第 2 页共 8 页

4、自己在教学一线,所教班级学生发展稳定,提升显著。 在这些成绩取得的同时,我也清楚的认识到自身的不足和缺点,但我相信在今后的工作中我会以此为契机,不断的去完善充实自己。为取得进一步的成就而努力奋斗。 一年来,本人热爱教育事业,坚持党的教育方针政策,在工作中认真执行,服从学校安排,坚持从小事做起,不说空话,不搞形式,认真做好自己的工作,以实际行动落实党员示范岗要求。 在教学中,本人重点从备课、上课、作业三个环节来搞好教学工作。所任教班级的学生普遍基础差,学习习惯也不好,教学的组织就比较困难,教学的有效性也不好,怎样有效的组织教学,提高教学效率就成为我这一年工作的目标。在备课中和备课组一起努力,研究教学内容、教学方式,上好每一堂课,特别是课堂反馈环节,每个习题我都认真的选择,照顾到班级不同层次的学生,让每个学生都能有所收获。针对学生解计算题能力差的问题,每节课我都抽出一点时间,将作业中的普遍问题处理一下,让学生能够逐渐养成解题的良好习惯,培养学生学习兴趣。在课余时间,对班级中的部分同学,坚持面批作业和辅导。通过不断的努力,学生在学习态度和效果上都有明显的提高。在工作中,坚持学习,通通过对教学中发现的问题进行研究,提高自己的教学针对性和有效性,例如如何让学生自主的开展实验研究,探究性教学中存在的误区和对策,物理校本教材《生活中的物理》的编写等。在教学中不断地研究和反思,通过研究和学习提高自己的教育教学水平,适应现代的教育形式和社会要求。 在自己分管的工作中,本人首先是服从学校的安排,将学生安全放到首位,坚持和学生沟通,家长沟通,与班主任沟通,及时了解学生的 第 3 页共 8 页

事业单位个人年度工作总结

工作汇报/工作计划/年度工作总结 姓名:____________________ 单位:____________________ 日期:____________________ 编号:YB-ZJ-040340 事业单位个人年度工作总结3 model articles of individual annual work summary of public

事业单位个人年度工作总结 事业单位个人年度工作总结范文1 本年度,在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下,我严格要求自己,勤奋学习,积极进取,努力提高自己的理论和实践水平,较好的完成了各项工作任务,得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下: 1、思想上,严于律己,自觉加强党性锻炼。 一直以来,我始终坚持学习邓小平同志建设中国特色的社会主义理论,关心我国的民主政治进程,在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策,注重学习与工作有关的各经济法律法规,注重经济大环境走向。“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习,使我坚定了中国民主政治的信念,使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。 一年来,认真学习“三个代表”重要思想,深刻领会其科学内涵。始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,坚持正确的世界观、人生观、本文来自中華勵誌網范文价值观,并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义,坚定共产主义信念,与党组织保持高度一致。 工作中,认真贯彻执行党的路线、方针、政策,工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,任劳任怨,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。通

客服年终个人工作总结

客服年终个人工作总结 时光如箭,岁月如梭,转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤,有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中,我逐渐的成长起来,业务技术水平也不断提升,理论知识得到充分实践。下面是小编的工作总结,欢迎阅读。 第一篇:客服工作个人总结 对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。 在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。 另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工

2020党员个人小结范文

2020党员个人小结范文 写一份个人总结可以回顾过去工作与学习的表现,分析得与失的原因,找出不足,积累经验。以下是出来的关于20xx年度党员个人总结,供大家参考! XX年是我公司落实科学发展观,加快站场建设步伐,打造道路运输第一品牌,推进企业发展的关键一年。这一年,也是我感到非常荣幸的一年,在领导和同志们的信任、关心下,我由原高速客运公司调入站场公司,担任营销策划处和处室党支部的负责工作。 一年来,我在本职工作岗位上,能根领导和同志们给予的工作分配,认真地、全身心、全过程地投入到企业的两个文明建设实践之中,并得到了领导和同志们的关心、帮助和大力支持,同时通过自己积极融入企业创建学习型组织的各项活动,提高了政治理论水平和工作业务能力,从而使自己的工作能围绕企业中心,为公司实施“打造道路运输第一品牌”的奋斗目标做出了应有的一份贡献,也为今后的各项工作更好地开展积累了有益的经验教训。 一年来,我能比较注重加强自身学习。作为一名党员,我能以《党章》要求自己,自觉响应党委发出的争当“学习型党员”的倡仪,树立终生学习的观念,积极融入知识经济时代和学习型社会之中,不断地加强自身学习。我能坚持通过参加集团公司、站场公司组织的各

类学习,参加党员干部现代远程教育活动,以及平时通过报纸、广播、电视等媒体,认真学习党的xx大各种文献精神以及加强企业廉政文化建设等方面的文献,学习《党员读本》等,提高自己的政治理论素养和道德修养,使自己在思想上做到与 __保持一致。在学习中,我能坚持学以致用,理论联系实际的良好学风,并用辩证唯物主义的观点来分析的看待现实工作、生活中的一些问题,使自己有一个积极向上的健康人生观和正确的世界观,从而切实履行自我制订的《廉政建设自律承诺书》的各项要求,努力做到为人正派,清正廉洁,奉公守法,待人以诚。我能十分注重对企业管理和现代高科技知识方面的学习,不断拓宽自己的管理视野,努力使自己的知识结构能跟上新时期开展客运管理服务工作的要求,更好地服务于经济工作中心。此外,我能利用业余时间不断向同志们学习了有关电脑软件操作方面的知识,借鉴一些有益的经验,运用到管理工作之中。下半年我通过向本处室的同志学习电脑技术,积极参与站场网站建设,同时提高电脑美编技术,为站场网和《站场之窗》的创建尽了一份力,同时也为杭州长运“心馨岗”、城际大巴品牌建设贡献了一份力量。 在开展党建工作中,我能在党委、组织处的领导下,团结全体党员同志,发挥民主集中制的作用,依靠支部委会会的集体领导、依靠党员的自觉行动,积极贯彻落实公司党委年度党建和精神文明建设工作要点的文件精神,组织党员们积极投身于站场建设中心工作和党风廉政建设工作,使党员们做到在政治上与 __保持高度一致,培养

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