保安员仪容仪表规范

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篇一：保安员仪容仪表标准

保安员仪容仪表标准

1.0制服仪表：

1.1保安上岗值勤、操练、参加会议及公司组织各项活动必须按规定穿着统一配发的制服、领带、绶带、上衣配肩章（牌）、脖颈（或左胸上衣）佩戴工牌。

1.2上班着制服时衣领、袖口、裤子要洗涤干净整洁，平整无皱，钮扣要全部扣好，不得敞衣开怀、卷裤腿、挽衣袖等。

1.3制服、便服和夏服不得混穿，换装季节需经报上级领导请示批准后进行换装，上岗值勤前由领班负责统一着装检查，严禁同班着装不统一现象。

1.4下班后主动更换便装，休假期间不得穿着或携带制服离开辖区。

1.5制服外衣、衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物、物品、如手机、笔、纸张、钥匙等。

1.6着制服时，衬衣下摆不得外露,塞入裤腰内、制服衣

袋内不得装过大、过厚物品。

2.0帽鞋仪表

2.1不得歪戴帽子，帽沿应与眉同高。肩（臂）章佩戴齐全，扣好领扣。必须内穿制式衬衣，打领带。领带要系正、系紧。

2.2着制服时，不得佩戴耳环、戒指、项链等饰物，不得加装非本公司配发物品。

2.3炎热季节，在办公室或宿舍内，当值夜班可不戴帽子，但必须将

帽子放置于统一位置。

2.4着装上岗时，必须穿黑色皮鞋，要常擦打鞋油，保持洁净，严禁穿浅色袜子上班，提倡黑、蓝深色颜色袜子。

2.5上、下班途中着装必须整齐，按齐步或跑步队列动作前进，不得不戴帽子或将帽子拿在手上，不得将皮带拿在手上和其它不规范动作。

3.0仪容仪表

3.1身体面部、手部必须经常保持清洁干净，不得有耳垢、眼屎等。提倡每天冲凉，换洗内衣物。

3.2每天要刷漱口，上班前不吃有异味食物（如大蒜等气味浓烈）的食品，应保证口腔清洁。

3.3头发要勤洗，保持整齐，每月理发一次，上班前要梳头、不杂乱、无头屑、不留大鬓角、胡须，鬓发不准盖耳，

鼻毛不得露出鼻孔，后头不盖领口、提倡平头短发。

3.4经常注意检查和保持仪表整洁。

3.5不得染发、烫发或纹身，不得戴墨镜。

3.6要求举止文明、大方、得体，精神抖擞，姿态良好，坐立时抬头挺胸，不准弯腰驼背、东倒西歪、前倾后靠，伸懒腰；站立时按军姿标准站立；不背手、叉腰或将手插入口袋中。执勤中不准吸烟、吃零食、随地吐痰，乱丢杂物、不勾肩搭背。不准唱歌，吹口哨，听收（录）音机，看书报。做到站如松、坐如钟、动如风。

3.7不挖耳、抠鼻孔、打哈欠、不敲桌椅跺脚或玩弄其他物品。

4.0队列仪容仪表规定

4.1在集体活动，如训练、紧急集合，外出参观学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，队员动作要迅速，跑步入队。集合完毕，指挥员要检查对容仪表，下达整理服装的口令。

4.2在执勤巡逻中，按军训齐步规定进行，二人成列，三人成行，步伐统一，精神饱满，保持警惕。

5.0注意事项

5.1上岗前，必须整理着装，检查衣、帽、领带及鞋带装备是否配戴齐全、规范，班长在场应检查并予以纠正。

5.2保安部主管应按规定督促、检查队员执行仪容仪表

是否规范。

篇二：保安员仪容仪表要求及用语规范

保安员仪容仪表要求及用语规范

一、目的

保证保安员具有良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。

二、适用范围

本公司全体保安员

三、职责

1、保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。

2、当班保安班长负责督促和检查队员仪容、仪表和用语规范。

3、管理处负责检查和考评。

四、工作程序

(一)着装

1、上班时统一着装、佩戴胸卡。

2、工作制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。

3、制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。

4、当值班时间，除因公或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区。

(二)行为举止

1、上岗时举止应文明、大方。

2、穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。

3、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

4、头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下发长不得超过1.5厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。女的不留披肩发，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲长不超过指头1毫米。

5、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。

7、注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。

8、不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

（三）各岗位值班人员服务用语规范

大堂值班人员服务用语

1、对来访人员应说：

“您好，请问您上哪一座楼哪一层？”

“请您出示证件，来访登记。”

“对不起，您要找的人不在，请您稍后与他联系好吗？”

2、当来

访人员离开时应说：

“谢谢您的合作，欢迎您再来，再见。”

车管员服务用语

1、对违章行、停车者应说：

“对不起，我们的停车场是单行路线，请您按规定方向行驶！”

“对不起，消防通道禁止停车，请您将车泊在车位里好吗？”

“谢谢您的合作”

2、对车场内闲杂人员等应说：

“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍。”

“多谢您的合作”

3、车辆进出与管理收费时应说：

“您好，您的车位使用费是——元。”

“这是您的收据，祝您一路顺风。”

“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。”

五、员工素质教育

（一）、礼与礼节

礼主要分为礼仪和礼貌。礼仪是规范自身形式的礼；礼貌是规范对他人态度和行为的礼，它是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为，是通过人的仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。

礼节是人们在日常生活中，特别是在交际场合中，相互问候、致意、祝愿、慰问以及必要的协助与照料的惯用形式。在礼仪接待服务工作中最基本的礼节有两类，即语言上的礼节和行为举止上的礼节。语言上的礼节有称呼礼节、问候礼节、应答礼节；行为举止上的礼节有迎送礼节、操作礼节和次序礼节。

（二）、文明礼貌服务

1、礼貌用语

（1）称谓语。如：某某先生、某某小姐、某某同学、您的先生、您的同学等等。

（2）欢迎语。如：欢迎您，先生/小姐、欢迎光临！欢迎您入住我们的学生公寓等等。

（3）问候语。如：您好！早上（下午/晚上）好！

（4）征询语。如：请问您有什么事？请问您是否找人？先生，您还有别的事情吗？先生，我能帮您做点什么吗？对不起，等我请示xx后再答复您好吗？

（5）应答语。如：不必客气、不用谢、非常感谢。

（6）道歉语。如：对不起、请原谅、对不起，请稍等一会，我马上给您办好。

（7）推托语。如：很遗憾，我帮不了您。不好意思，没有听说过。

（8）指示语。如：太太/先生，请您这边走。请进。对不起，请不要随意张贴，多谢合作。

（9）电话用语。如：您好，这里是华师物业水电管理服务中心。请问您要找哪一位？对不起，请讲慢一点。

（10）告别语。如：请走好。再见！欢迎您再来。

2、行为礼节

（1）操作礼节。如：引导礼节、电梯手势、沏茶礼节等

（2）次序礼节。

坐次礼节如：面对大门为大。座位以右为尊。

同行礼节如：两人并行，右为尊。三人并行，中为尊。三（两）人前后行，前为尊。上车礼节如：尊者从右门上车，坐右位；位低者绕车后，从左门上车，坐左位。后排（三座）次序为：位低者、尊者、位中者或位中者、位低者、尊者。

（三）、五声服务与五个服务

五声：欢迎声、问候声、谢意声、歉意声、告别声

五个：微笑服务、敬语服务、主动服务、灵活服务、站立服务