“进一步改善医疗服务行动计划”工作总结
进一步改善医疗服务行动计划工作总结
为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，按照《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发【2015】2号）和《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案（2015—2017年）的通知》（国卫办医发【2015】33号）要求，我院高度重视，积极行动，认真组织实施“进一步改善医疗服务行动计划”，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，现将具体情况总结如下：
一、提高医疗质量，保障医疗安全
1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。
2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。
3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。
4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用。
5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备、提高急危重症患者抢救成功率。
6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作，有效预防和控
制医院感染。
7、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题，做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。
二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医
1、在挂号、交费、取药等处设立“65周岁以上老年人专用”窗口并有明显标识，切实提供“一窗式”专门服务，每个服务窗口等候时间不超过10分钟。
2、超声、心电、常规影像、常规检验自检查开始到出具结果时间不超过30分钟，生化等检验项目不超过6小时。
3、药品和医疗器械、手术、麻醉、特殊检查告知率100％，院内急会诊到位时间不超过10分钟，急救物品完好率100％，病历甲级率大于90％，手术安全核查率100%，贯彻落实《执业医师法》、黑龙江省医务人员医德考评办法，医务人员知晓率达到100%。
4、探索实施了急性单纯性阑尾炎等5个病种的临床路径，2014年各病种共实施45例；开展了同级医疗机构检查结果互认，一年来互认检查检验结果185 例；积极开展“优质护理服务示范工程”活动，全院病房100%实行了优质护理服务，医护服务水平明显提升。
5、加快推进医疗卫生信息化建设，外地高级工程师历时2个月，完成了HIS电子医疗系统的全面升级和使用。
6、积极实施基本药物制度，自2013年4月1日起实施基本药物制度，配备使用基本药物品种168种，配备使用率45%。
7、实行门诊划价、收费一站式服务，做好门诊和辅助科室之间的流程控制和衔接，加强门诊各科室之间的协调配合，使病人高兴而来满意而归。
8、实行“无假日医院”。在全院范围内开展无假日值班制度，24
小时值班，确保双休日及节假日患者能正常就医；合理安排辅诊科室的医务人员，确保双休日及节假日患者能及时检查；保障双休日及节假日期间医院的后勤服务。
9、统一制作了科室标识，使其规范、清楚、醒目。为病人提供清洁、舒适、温馨的就诊环境.
三、提高服务意识，改善服务态度，增进医患沟通
1、医护人员自觉维护病人的权利，充分尊重病人的知情权和选择权。患者对检验科服务满意度大于90％、对医学影像部门服务满意度大于90％、对药学部门服务满意度大于90％、对医院后勤服务满意度大于90％。
2、全面推行医院院务公开制度，100%实行院务公开。做到公开全面，公示及时，决策民主。
3、对全院职工进行礼仪培训，随时检查服务用语使用，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
4、通过出院患者电话回访，问卷调查，聘请社会监督员等方式定期收集病人及社会等方面对医院服务中的意见，并及时改进提高。
5、建立、完善病人投诉处理机制，有专门机构及时受理、处理病人投诉。
在“进一步改善医疗服务行动计划”活动中，我院把活动与党的群众路线教育实践活动紧密结合起来，充分发挥共产党员的先锋模范作用，坚持“党的群众路线教育实践”和“进一步改善医疗服务”活动两不误，两促进。通过“进一步改善医疗服务”活动，在很大程度上促进了医疗服务质量的提高，保证了医疗安全，改进和优化了医疗服务流程，切实维护了广大人民群众的健康权益，为今后继续加强医疗质量的可持续提高奠定了基础。
近三年个人思想工作总结
近三年个人思想工作总结 近三年来，在区财政局的正确领导和各股（室）的大力帮助下，我始终以一名人民勤务员的标准严格要求自己，深入学习和努力实践“三个代表”重要思想、科学发展观和创先争优活动，自觉、主动地接受人大的监督，紧紧围绕“三保三促”财政工作这个主题。坚持“一要吃饭，二要建设”的原则，深入贯彻“勤俭节约，增收节支”的方针，树立过紧日子的思想，努力做好增收节支工作，团结带领财政部门的全体干部职工，充分发挥部门的职能作用，切实转变作风，忠实履行职责，严格依法行政，当好政府的参谋和助手，顺利完成了各项工作任务。 一、坚持不懈加强理论学习，不断提高贯彻执行党的路线、方针、政策和国家法律法规的自觉性 三年来，我仅仅围绕学习实践科学发展观、干部作风建设年和创先争优等主题活动，认真学习邓小平理论、三个代表“重要思想”、科学发展观、创先争优和我区的重要会议精神，积极参加区委中心理论组学习活动。不断增
强在实践中贯彻落实相关精神的自觉性和坚定性，增强政治敏锐性和政治鉴别力，增强大局意识、责任意识、机遇意识、创新意识和服务意识，牢固树立正确的人生观、价值观，不断提高理论素养和党性修养，提高思想政治素质和领导水平，提高贯彻执行党的路线、方针、政策和区委、区政府各项决策措施的主动性、自觉性。同时，努力在工作中加强学习，虚心向班子成员、身边的同事学习，面对新的工作任务，不断探索进取，不断增强政治和大局意识，坚定服务于大局、服务于基层、服务于群众的思想信念。服从党的指挥，增强执行力，不计较增加工作量，努力营造财政部门一种团结协作、相互支持、积极向上的工作氛围。用“三个一”、“五带头”和“三查三看”教育的要求对照自己的思想作风、工作作风、生活作风及精神状态进行深入思索，系统的学习党和国家关于财政工作的方针、政策和法律法规，不断提高依法行政的自觉性，广泛学习当代科学技术知识、市场经济和世界贸易知识，不断改进领导方法和和工作作风，不断推进财政精细化和科学化管理，进一步提高为人民服务的本领和现代管理的组织领导水平。 二、依法理财，忠实履行职责
改善医疗服务工作总结
改善医疗服务工作总结 改善医疗服务工作总结篇一 我局在县委、县政府的坚强领导下，在上级卫生行政主管部门的具体指导下，按照县委、县政府“四大奋斗目标”和“五气”新要求，树立干部新形象，不断改善人民群众就医环境，提高医疗服务质量，重点解决“看病贵”问题，不断满足人民群众日益增长的医疗保健需求，全县卫生工作呈现了新的局面。现将工作总结报告如下： 一、半年工作总结 (一)农村卫生工作 1、根据省卫生厅、省财政厅实施第二轮招聘执业医师到乡镇卫生院工作的要求，我县新招聘了6名执业医师到乡
镇卫生院工作。 2、今年争取到第一批扩大内需乡镇卫生院污水处理及辅助设施建设项目2个，总投资100万元，三汇镇、涌兴镇中心卫生院各50万元。 3、对白兔，鹤林，静边镇，清溪场镇，三板，土溪镇，岩峰镇等七个卫生院扩大内需建设，总投资633万元，预计八月底主体工程竣工。 (二)城市卫生工作 1、县医院外科大楼改建，系香港政府灾后援建项目，待香港政府提交立法会通过后实施。 2、城市社区卫生服务不断完善。**江镇社区卫生服务中心按照四川省城市社区公共卫生服务基本项目开展工作，
在基线调查、慢病管理、疾病控制等方面均按规定的方案进行，先后派出15名医护人员到省市培训全科医师、全科护士。 (三)公共卫生 1、加强了疾控中心和县医院传染科的设备装备，加快了县妇幼保健院门诊住院综合楼建设。 2、进一步落实了突发性公共卫生应急预案工作制度和工作职责。先后印发了《**县卫生系统突发性公共卫生事件应急预案》、《**县卫生系统卫生应急工作制度和岗位职责》、《**县卫生应急物资储备方案》、《**县卫生应急工作培训工作计划》、《**县甲型h1n1流感防控应对和疫情处置预案》、《**县甲型h1n1流感医疗救治工作方案》、《甲型h1n1流感预检分诊会诊转诊制度》、《**县应对流感大流行准备计划与应急预案》;修订了《**县食物中毒事件应急预案》，真正做到了有备无患，防患于未然。
大学教师三年工作总结
大学教师三年工作总结 最近发表了一篇名为《大学教师三年工作总结》的范文，感觉写的不错，希望对您有帮助，希望对网友有用。大学教师三年工作总结 大学教师三年工作总结 XXXX学院XXX XXX，男，汉族，中共党员，20XX年7月毕业于XX大学计算机科学与技术学院。毕业以来本人一直在XXXXX学院工作，在学院党委行政的领导下，我不断加强学习，努力工作，在思想觉悟、工作能力、工作业绩等方面都取得了较大的提高和进步。现将我三年以来的工作情况总结如下： 一、加强理论学习，增强政治理论水平和思想道德素质 近年来，我一直将理论学习作为自身的重要任务，自觉做到努力增强党性观念，勤学多想，提高思想政治素质，牢固树立马克思主义的世界观、人生观和价值观，保持良好的师德师风。积极参加党组织的各种政治学习及教育活动；积极向同事和学生宣传党的方针政策和学院党委的有关精神；时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任；始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，一直争取在工作中要起到模范带头作用。 二、提高专业素质，不断增强工作能力 范文TOP100我毕业以来就一直在XXXX学院工作，经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地开展各项工作，在教学能力、学生管理能力、协调能力和文字言语表达能力等方面，经过多年的锻炼都有了很大的提高，保证了我参与的各项工作的正常运行，在日常的各项工作过程中，没出现过错。 计算机相关学科是一个发展速度极快的学科，近三年我自觉加强专业知识的更新，不断提高专业知识水平和专业课教学水平。20XX
年11月参加工业与信息化部、人社部联合组织的“计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试”，取得了“软件设计师”资格（中级）； 三、敬业爱岗，勤奋工作 教学工作：本人主要从事计算机相关专业课程的教学工作。在近三年的教学工作中，我认真学习相关知识，努力提高教学水平，研究创新教学方法，不断提高教学质量。我主要承担的课程有《微机基础》、《计算机等级考试二级Access 数据库》、《计算机等级考试二级公共基础知识》、《网页设计与制作》、《C语言程序设计》等课程的教学任务，年均课时288节。 计算机系相关工作：计算机系于20XX年3月开始筹建，本人作为筹建小组成员全程参与了计算机系筹建工作。筹建过程中，我积极参与完成并完善了筹建方案，积极与学院领导沟通和有关部门协调，完成了相关办公场所和办公设施的申请，完善了计算机系相关工作分工安排等工作，为计算机系筹建完成贡献了自己的一份力量。计算机系20XX年9月成立以来，我一直协助负责人管理计算机系学生工作。工作过程中，我认真做好计算机系学生思想政治教育、教室和宿舍卫生检查、学生纪律检查监督、招生就业、贫困学生资助、校企合作等工作。通过近一年的努力，计算机系的学生工作已逐步走向正规。 辅导员、班主任工作：近三年，我先后担任20XX级高职护理班主任和计算机系20XX级辅导员等工作。工作期间，我积极完成系里安排的相关工作任务，配合计算机系做好班级的学生思想政治教育、教室和宿舍卫生检查、学生纪律检查监督、招生就业、贫困学生资助 等工作。 其他工作：近三年来，我积极完成了实验中心安排的机房管理、计算机等级考试培训、网站制作等工作，参与完成了院级科研项目《基于Web的精品课程网站建设》。
2020近三年个人思想工作总结
2020近三年个人思想工作总结 的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。如下是2篇关于20xx近三年个人思想工作总结的范文，希望对大家有帮助! 20xx近三年个人思想工作总结一 一、不断学习 三年来，围绕学习实践科学发展观、作风建设年等主题活动，认真学习 ___理论、 ___重要思想、科学发展观和我区的重要会议精神。积极参加区委及办公室党总支组织的学习活动。同时，努力在工作中加强学习，虚心向领导、班子成员、身边的同事学习，面对新的工作任务，向先进城区学习。同时，不断增强政治和大局意识，坚定服务于大局、服务于基层、服务于群众的思想信念，使自身的政治意识、大局意识和责任意识不断强化。我服从指挥，增强执行力，不计较增加工作量，不计较工作分工，协助办公室主任努力在办公室内部营造一种团结协作、相互支持、积极向上的工作氛围。 二、务实工作
三年来，我积极认真、扎扎实实地抓好分管和联系的工作，主要做了以下几个方面: (一)突出服务，机关后勤保障工作水平逐步提升。面对机关后勤服务工作任务越来越重、要求越来越高的实际情况，提出了高效、节约、安全、满意的目标和有力保障、高效服务的要求，在全体机关后勤服务人员共同努力下，通过细致工作，狠抓落实，各项工作有了新的变化。 1、规范会务和接待工作。针对上级领导视察我区会议多、任务重、要求高的情况，我们一方面完善了相关会议室的硬件设施，另一方面进一步规范了会务，实行服务外包形式，建立了会务中心，统一登记、人员、服装和服务标准，提供了较好的会务环境和服务，三年来会务中心共保障各类会议3000余次;同时认真仔细热情地抓好各项接待工作，逐步规范了接待标准、方案、手册和操作程序，以良好的接待宣传拱墅、展示拱墅。 2、保障食堂用餐安全和正常运作。一是抓食品安全，督促食堂抓好进货、清洗、烹饪、销售等环节的卫生监管，确保不发生食品安全事故。二是抓健康饮食。聘请营养师，注重菜肴的清淡，提高了饭菜的质量，并且开展健康饮食的宣传，营造氛围。三是抓高效运作。在通过不同形式和层面征求食堂意见建议的基础上，为尽最大
医疗质量管理委员会工作总结
医疗质量管理委员会工作总结 医疗质量管理委员会工作总结 20xx年医院工作的重点是加强医疗质量管理，强化服务意识，创造群众满意医院。安照以上活动方案的要求，医疗质量管理委员会对医疗质量的管理实施全程 质量管理和持续改进，取得良好成效，先总结如下： 一、完善制度，规范管理 医院在原有《xx医院规章制度汇编》和《核心制度》的基础上，我们于今年x 月份通过了《住院病历质控奖惩细则》，该《细则》源于《核心制度》，就医务 人员住院病历的书写作出了细致的要求，并增加了奖励规定，激励临床医师按照《xx省病历书写规范》的要求书写病历，使之前一直难于纠正的问题迎刃而解， 使我院的病历质量再次上升一个台阶。继续完善应急制度的建设，如《xx医院应 急响应方案及救援流程》，明确了在突发事件中医护人员的任务和职责，制定了 一系列的汇报、处置流程；规范了全院职工特别是临床一线医护人员的诊疗行为，提高了对突发事件的处置能力，对突发事件的处置流程提供依据。同时，继续对 医疗质量安全事件实施报告制度，针对不良事件实行诫勉谈话，组织相关科室对 事件进行讨论，查找诊疗服务环节中存在的医疗隐患，加强整改，从而有效规避 医疗风险，保障了医疗安全。一年以来无医疗事件发生。 面对今年妇幼专线的严峻形势，我院组织了全院职工进行定时、不定时的专线培训，并组织质控人员进行专项检查，由业务院长带队，对高危患者按照规定进行 严密的监控，必要时联合镇相关部门联合劝导配合治疗，有效避免了孕产妇死亡 事件。 二、加强三基培训、岗前培训，提高基础理论知识水平和诊疗技能 今年我们继续对全院医技人员进行急救技能培训，重点培训了心肺复苏、脊柱搬运、气管插管，并实行视频录像评分，对不合格的人员进行再次培训。继续加强 医务人员的基础理论知识培训，如四大穿刺技术、四项急救技术、体格检查、病 史询问规范等，制定了业务培训计划。同时，对新毕业、新入职的医护人员进行 岗前培训，注重法律法规及诊疗规范的教育，加强服务意识和处理医患矛盾的思 维训练。有效提高了本院医疗服务质量水平。 三、继续加强法制教育，提高风险防范意识，保障医疗安全 对医务人员在诊疗过程中风险意识薄弱，我们组织全院学习《xx省病历书写规 范与管理》、《侵权责任法》等，专门以PPT的形式培训了《医疗文书与法律诉讼》，使医务人员明确了在诊疗过程中应尽的法律义务，病历是医疗诉讼过程中 的有力证据。要求各科医务人员严格落实病情告知和知情同意制度、知情选择制度。通过学习，全员医务人员的风险意识有了很大提高，有效规避了医疗投诉、 纠纷。
三年行动工作总结
梅山镇开展落实企事业单位安全生产 主体责任三年行动及打非治违工作情况汇报 梅山镇开展落实企事业单位安全生产主体责任三年行动工作以来，通过抓部署、抓机构、抓宣传、抓制度、抓整改等一系列措施，三年行动取得了一定成效，2008年以来没发生过安全生产事故。现将工作开展情况汇报如下： 一、组织动员，全民参与，共创平安梅山 梅山镇党委、政府高度重视，确实把三年行动摆上重要位置，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，确保三年行动落实到位。一是成立了以镇长为组长，分管领导为副组长，各成员单位为成员的三年行动工作领导小组，具体领导和推动三年行动的开展；二是及时召开月、季度、年、各阶段三年行动专题会议进行动员学习，研究部署；三是认真研究制定了《关于开展落实企事业单位安全生产主体责任三年行动方案》、《梅山镇人民政府分类整改阶段工作方案》和不同行业的细化方案，明确分工，落实责任，检查、指导和督促企事业单位按照三年行动的部署要求，抓好各项工作和各阶段工作的落实；四是认真组织征订、学习《泉州市落实企事业单位安全生产主体责任三年行动工作手册》、熟悉评定标准、方法规范，以确保提高工作效率；五是组织从事安全生产人员到典型村企学习观摩，学习别人先进经验做法，不断提高自身工作水平，镇政府结合本镇实际，确定竞丰村为梅山镇安全生产“三年行动”试点村，芙蓉快运等企事业单位为试点企业；六是充分利用广播有线电视、横幅、宣传标语、宣传栏等宣传方式，结合开展“安全生产月”活动对三年行动进行全面宣传，宣传企事业安全生产等级评定工作的措施、方案、意义、机制，宣传安全生产法
律法规知识等，营造氛围，做到家喻户晓，人人皆知，进一步调动企事业参与等级评定工作的积极性。三年来，共发放宣传材料800份，出动宣传车30多次，张贴宣传标语200多幅。 二、加强检查，及时整改，“三年行动”工作扎实推进 一是摸清企事业底数。组织辖区所有生产经营企事业单位进行全面调查摸底，按行业分类登记造册，做到底子清情况明，全镇共有166家企事业单位；二是加强隐患排查。加强对企事业单位进行安全隐患排查、指导，督促企事业单位开展隐患治理和整改；三是认真评定级别。对于评定为“A”级和“B”级的企事业单位，根据《泉州市开展落实企事业单位安全生产主体责任三年行动考核验收标准验收细则》内容要求，按照“提升级别，打造精品，完善标准”原则，全面抓好巩固提升工作。镇安办深入到单位中指导工作，严格按照八个应当来深化巩固提升，重点落实隐患排查和整改工作，我镇共组织企事业单位开展自评数达169家，镇政府组织安办人员逐一进行初评，达到A 级的39家，达到B级的127家， C级3家（其中一家报上级变更为B级未复核）。四是强化宣传教育。根据“三年行动”宣传活动方案的工作部署，组织各有关人员进行了业务培训，熟悉掌握分类整改阶段工作目标任务、方法步骤、时序安排、约束措施、保障措施，大力宣传好的经验和做法，营造浓厚的氛围，推动工作不断深入开展；五是强化效能督查。镇政府把“三年行动”工作开展情况作为安全生产目标管理责任制考评的重要内容，对各村工作完成情况进行督查通报，并把“三年行动”列入驻村工作队绩效考评的重要内容进行考评，有效地促进了工作的顺利推进；六是镇政府责成镇安办针对行业特点，分别制定了具体详细、操作性较强的安全生产责任书，并及时下达给辖区内的各相关单位；七是把“三年行动”和机关干部绩效考评结合
医院“进一步改善医疗服务行动计划”
***医院“进一步改善医疗服务行动计划” 总结报告 我院根据《湖南省实施进一步改善医疗服务行动计划工 作方案》及市卫生计生委《关于印发郴州市实施改善医疗 服务行动计划工作方案的通知》，患者提供“安全、有效、方便、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病贵就医 难问题，我院高度重视、精心组织、认真落实的总方针， 坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每 一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善 我院医疗服务流程、制度和设施建设，并取得了一定成效。 一、提高认识、统一思想 我院领导对此次全面改善医疗服务的专项行动非常重视，充分认识到“全面改善医疗服务专项行动”是我院今后一 段时间内的重要工作。“服务专项”工作是省厅、市局强 调的战略性工作，要迅速把专项工作推向我院并不断深化，充分调动全院职工的积极性，我院迅速成立了以院长为组 长的“全面改善医疗服务专项行动”领导小组，提出了 “提高认识、统一领导、逐级负责、层层落实”的具体要 求和目标，并积极听取院属各职能科室就专项工作提出的 建设性意见，制定了由院领导分工负责，科室、人员层层 负责的逐级责任制及专项行动实施方案。 二、落实制度，合理改善 “全面改善医疗服务活动”中，我院重点做了以下十个 方面的工作：一、是严格落实诊疗责任制，要求医务人员 严格执行首诊首问负责制；建立新型的住院病人责任医师 和责任护士制，制定诊疗、护理质量评价标准，实行住院 部24小时医师值班制。二、是改进服务流程。门诊大厅和 各门诊候诊区增设导医和分诊护士，在病人挂号、就诊、 交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，
简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一 站式”服务；实行分科、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量；推行“一医一 患一诊室”、实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，对病 人提供各环节服务；常规检查取消预约，随到随做。三、 是开展延伸服务，各科开展电话咨询服务，减少病人往返 医院的次数；对出院病人实行电话随访，并将反馈意见记 录在案，实行医务公开，解答公众咨询；建立城乡、社区 医疗机构联系点制度，与基层医疗机构建立双向转诊关系，医院大公卫意识，开办常见病、慢性病防治讲座并现场免 费行医，极大的方便了社区患者。四、是医护人员加强了 与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心”的服务 理念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心 理支持服务，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。五、是专门成立护理质量管理委员会，对各科室护士进行 定期、不定期考核；注重落实整体护理，经常性的对护理 病历进行评比，合理简化病历内容；护理部组织护士长每 周五对危重病人的各项护理措施进行检查；制定护理差错 和安全管理报告制度，鼓励护士主动报告差错和问题，并 及时召开护士长例会予以批评和纠正。六、是提高了急诊 服务的高效性，建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对 急诊科进行不断改善，形成独立的急诊区，设有120急救 呼叫中心，提供24小时服务，急诊科人员相对固定、医生 均是资历较深医师值班，急诊科坚决落实不推诿病人，不 拖延时间的原则，对危急重病人先抢救后补办手续并实行 首诊负责制。七是尽量缩短病人住院时间，使病人的平均 住院日不超过7天，术前平均住院日不超3天。八、是改 善服务态度，向病人提供微笑服务，做到挂牌上岗、礼仪 端庄、态度和蔼；虚心听取病人意见，作出合理解释和指导；努力促进医患沟通和交流，提高服务标准，擦亮医疗 服务窗口。九、是严格控制治疗费用，落实检验检查结果 同城互认制度，医务公开制度；严格实施“三合理”规范；完善单病种限价管理制度，确保病人医疗费用增幅度。十、
“进一步改善医疗服务行动计划”工作总结
进一步改善医疗服务行动计划工作总结 为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，按照《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发【2０1５】2号）和《关于印发进一步改善医疗服务行动计划实施方案(2０15—2０17年）的通知》（国卫办医发【2015】33号）要求，我院高度重视，积极行动，认真组织实施“进一步改善医疗服务行动计划”,牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，现将具体情况总结如下： 一、提高医疗质量，保障医疗安全 １、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业，对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。 ２、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任制，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。 3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。 4、合理检查、合理用药、因病施治。重点是贯彻落实《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用。 5、加强科室能力建设,做到专业设置、人员配备合理,抢救设备设施齐备、提高急危重症患者抢救成功率。 6、规范消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理工作,有效预防和控制
医院感染。 ７、医院领导定期召开医疗质量和医疗安全工作会议，积极整改落实各级质量检查发现的问题,做好提高医疗质量和保证医疗安全工作。 二、改进服务流程，改善就诊环境,方便病人就医 1、在挂号、交费、取药等处设立“65周岁以上老年人专用”窗口并有明显标识，切实提供“一窗式”专门服务,每个服务窗口等候时间不超过10分钟。 2、超声、心电、常规影像、常规检验自检查开始到出具结果时间不超过30分钟,生化等检验项目不超过６小时。 ３、药品和医疗器械、手术、麻醉、特殊检查告知率1０0％，院内急会诊到位时间不超过10分钟,急救物品完好率10０%，病历甲级率大于９0％，手术安全核查率１00%，贯彻落实《执业医师法》、黑龙江省医务人员医德考评办法,医务人员知晓率达到100%。 4、探索实施了急性单纯性阑尾炎等5个病种的临床路径，２01４年各病种共实施45例;开展了同级医疗机构检查结果互认,一年来互认检查检验结果185 例;积极开展“优质护理服务示范工程”活动,全院病房10０％实行了优质护理服务，医护服务水平明显提升。 5、加快推进医疗卫生信息化建设,外地高级工程师历时2个月，完成了ＨＩS电子医疗系统的全面升级和使用。 6、积极实施基本药物制度，自２013年４月1日起实施基本药物制度,配备使用基本药物品种168种,配备使用率45%。 7、实行门诊划价、收费一站式服务，做好门诊和辅助科室之间的流程控制和衔接，加强门诊各科室之间的协调配合，使病人高兴而来满意而归。 8、实行“无假日医院”。在全院范围内开展无假日值班制度，24
在区跨越式发展工作总结暨新三年行动计划动员会议上的讲话
在区跨越式发展工作总结暨新三年行动计划动员会议上的 讲话 同志们： 这次会议主要是贯彻落实全市跨越式发展工作总结及新三年 行动计划动员会议精神，客观总结我区跨越式发展工作，全面部 署新三年行动任务，进一步动员全区广大干部群众，认清新形势、把握新机遇、谋求新发展、开创新局面，努力实现我区经济社会 发展新跨越。 区委、区政府对召开这次会议非常重视，年初开始，就专门 组织有关部门和人员对新一轮跨越式发展进行了认真谋划，区委 常委会、区长办公会也都进行了专题研究。刚才，书贤同志代表 区委、区政府对三年来的工作进行了总结，对新三年行动计划讲 了很好的意见，我都同意，希望大家认真抓好落实。会议还对 20__年跨越式发展工作中取得突出成绩的先进集体和个人进行了 表彰，借此机会，我也代表区委、人大、政府、政协向受表彰的 单位和个人表示祝贺，向全区各条战线为跨越式发展做出积极贡 献的同志们，向所有关心支持金水跨越式发展的社会各界人士表 示衷心的感谢！
下面，就进一步做好新一轮的跨越式发展工作，根据区委常 委会研究的意见，我讲三个方面的问题： 一、思想认识问题。要坚持把推进新一轮跨越式发展作为金 水发展的一件大事来看待 跨越式发展，是市委、市政府20__年贯彻***总书记视察河南、视察郑州重要指示精神，认真落实省委、省政府关于中原崛起看 郑州、增强郑州“六个力”、率先实现跨越式发展等一系列指示 要求，积极顺应经济社会发展规律，制定并实施的一项重大发展 战略。截止20__年底，第一轮跨越式发展工作已告一段落，并取 得了预期成效。 对跨越式发展取得的成绩，刚才赵区长已做了重点总结，给 我感触最深的是我们的地区生产总值08年达到XXX亿元，比05年净增XXX亿元；地方财政收入XX.X亿元，净增XX.X亿元；全社会固定资产投资XXX亿元，净增XX.X亿元；规模以上工业增加值XX.X亿元，净增XX.X亿元。特别是财政收入、全社会固定资产投资和规模以上工业增加值三项指标顺利实现“翻番”目标，尤其 是财政收入连续三年位居中部六省城区首位。这些都是我们大力 推进跨越式发展所取得的巨大成果。 实践充分证明，跨越式发展已不仅仅是贯彻科学发展观、构 建和谐社会的必然要求，不仅仅是保持与上级党委、政府决策一 致的必然要求；更重要的，它已成为符合我区实际、切实可行的 战略选择；成为推动金水优势发挥、加快发展的内在需要。尤其
公务员近三年个人思想工作总结
XX公务员近三年个人思想工作总结 XX公务员近三年个人思想工作总结范文近三年来，本人热爱教育事业，安心教书育人，不断提高个人素质，进行教育教学改革，取得了较好的成效。 一是不断学习，自我加压，努力提高自身素质。坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想，以及党和国家的教育方针政策。做到“四有”：即有学习内容、有学习笔记、有学习心得、有学习效果。通过坚持不懈的学习，20*年取得专业技术职务水平能力测试合格证书，*取得计算机等级证书，普通话水平测试被确认为“贰级乙等”。“三课”达标取得示范课证书，*年12月参加全市数学优质课竞赛获得二等奖。 二是刻苦钻研，总结规律，积极开展教学改革。近年来，孜孜不倦地学习教育理论，汲取跨学科知识养分，为培养合格人才，积累了丰富的教育教学经验。在教育工作中，以发展的眼光、科学的态度、求实的精神，把教书育人结合在一起，闯出了一条适合与素质教育的时代要求、符合农村教育实情的教改之路。近几年来，我所担任的数学学科成绩，均在学校平行班中前列。200*年我所担任的三班的数学，中考成绩优分率达5⒎6℅，及格率100℅，综合e值处于前列。200*年撰写的《三角形三边关系的说课课案》讲稿，被全国说课研究协会评为二等奖。200*年。在全国初中数学竞赛中，所辅导的学生付云峰获全国二等奖，韩江华获得全国三等奖。
三是倾注爱心，奉献“亲情”，塑造现代班主任形象。近三年来，本人一直担任班主任或年级组长。在班主任工作中，对班务工作进行了一些有益的研究和探讨，创造了“亲情教育”的工作方法;对学生倾注一片爱心，做到以情感人，以情催人奋进;实行民主管理，采取“竞选制”挑选班干部，有意识让学生经历自我管理的实践，积累经验，培养学生自我教育、自我管理的能力。对待贫困的学生，我则用“亲情”的融融春风唤起其生活的勇气，促使他们战胜困难、恢复自信、看到希望、勇往前进。为贫困生捐资达500多元，衣物20多件，钢笔10多支，笔记本30多个，饭盒8个。用这些细小的温情，激励了不少的学生坚持完成了学业。 四是以人为本，率先垂范，勇当教育改革带头人。200*年在担任三年级组长工作中，抽空与五十三位教师分别座谈，从各个不同的角度去了解教师;召集十四个班中的学困生进行单独谈话，了解他们在学习、生活和与教师配合中存在的困难。根据收集的情况，针对实情制定工作要求和工作目标。经常召开教师会议和班主任工作会议，分析学生现状，总结过去毕业班工作的成功经验。召集学困生上思想政治课，帮助学生振作精神、树立远大的理想、用实际行动完成自己的学业任务。在这一年的工作中，给予教师的是公正、关怀、肯定、实干，充分营造民主、平等、和谐的工作环境和相互尊重的良好氛围。由于率先垂范、严以律己的工作态度和脚
改善医疗服务工作总结
XX市人民医院 进一步改善医疗服务工作总结 为牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，优化服务流程，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我院专门召开专题会议，制订活动方案，明确责任分工。 一、提高医疗质量，保障医疗安全 1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业，对全院职工进行法律淕门口，知晓率达100%。 2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全核心制度，包括首诊负责制、三级医师查房制、分组护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、转诊制度等。 3、严格甚而医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核，每月进行质控检查，检查结果与奖励绩效挂钩，并落实整改时间和责任人。 4、合理检查、合理用药、因病施治，重点是贯彻落实
《抗菌药物临床应用指导原则》，坚持抗菌药物分级使用，对临床医务人员进行抗菌药物合理使用培训。 5、加强科室能力建设，做到专业设置、人员配备合理，抢救设备设施齐备完好。急诊科人员相对固定，值班医师胜倕急诊抢救工作，实现急诊会诊及时到位，建立急诊急救“绿钯通道”提高危重患者抢救成功率。 6、规范流程、消毒、灭菌、隔离与医疗废物管理，有效预防和控制院内感染。 7、定期召开医疗质量和安全工作会议，积极整改和落实质控检查时发现的问题，提高医疗质量和保证医疗安全。 二、改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医在。 1、不断对医疗服务流程进行优化，简化环节，让功能科室布局更加合理，方便患者就医。 2、统一制作科室标识，使其规范、清楚、醒目。 3、加强化咨询台功能，规范导诊服务，门诊部、住院部各楼层设候诊椅，饮水设施、轮椅等便民措施，方便患者就诊需求。 4、不断美化、亮化医院内、外花园，增加清洁工对院内外环境时保洁，为病人提供清洁、优美、舒适、温馨的就诊环境，提升就医体验。 5、单独设置儿科病区，与成人病区分开设置，根据儿童生理、心理特点，配备医护人员、设备设施，为患儿提供
XX医院关于落实进一步改善医疗服务行动计划实施计划方案
××××医院 关于落实“进一步改善医疗服务行动计划” 实施方案 为贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善群众看病就医感受，根据国家卫生计生委、国家中医药管理局《关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（国卫医发〔2015〕2号）文件精神，结合我院“三好一满意”活动取得的实际成果，制定本方案。具体如下： 一、总体要求 坚持以病人为中心，以问题为导向，以改善人民群众看病就医感受为出发点，围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题，大力推进深化医改和改善服务；通过改善环境、优化流程、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务，让人民群众切实感受到医改成效。 二、工作目标 自20xx年起，利用3年的时间，加强医疗管理，改善服务流程，创新方便群众就医措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民
群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。 三、主要容 （一）优化诊区设施布局，营造温馨就诊环境。 1.优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室，分楼层设置缴费窗口，安装自主挂号缴费机，有效引导和分流患者，挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间原则上≤10分钟。同时医院逐步在挂号室、出入院办理、取药和检查检验等人流聚集区域设立转诊服务窗口、提供流动导医服务。 2.保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理，保持干净、整洁、安全、舒适。严格落实公共场所禁烟要求。 3.设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图，指示标识清晰、明了；为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。 4.提供便民设施。在门诊大厅、检查检验等人流密集区域为患者提供饮水、应急、轮椅、座椅、纸笔等便民设施，诊疗区域要设置舒适的候诊区，同时逐步完善自助预约、挂号、查询等服务；完善无障碍设施，放射检查时为患者提供更衣条件和符合规的放射防护。继续开设周末无假日门诊、午间门诊、夜间普通门
【工作总结范文】最新年近三年个人工作总结
最新2014年近三年个人工作总结 时间如白驹过隙，转眼三年过去了，再回首，思考亦多，感慨亦多， 收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了我心中的主旋律，常鸣 耳畔。 三年来，在各级领导大力支持下，在各位同志的鼎力帮助下，爱 岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职 工作和领导交下来的其它任务。现简要回顾总结 二、强化形象，提高自身素质。 为做好本职工作，我坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人， 一是爱岗敬业讲奉献。正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。二 是锤炼业务讲提高。经过这些年的学习和锻炼，我们在工作上取得一 定的进步，但我仍然细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身工作质量有所提高。 三、工作????业业 在渠道上，绿化是我处的重点工作之一。春天，正值种树的好时机，我和我的同事早出晚归，挖树、种树，任劳任怨;夏天，太阳像火 一样炙烤着大地，我和我的同事们顶着炎炎烈日，给树施肥、松土;秋天，天气干燥，为了让树苗避开火灾，我和我的同事们伴着瑟瑟秋风 在渠道上巡逻着，把农民丢弃在树周围的柴草乱枝移走，为了清理渠 道两边的枯藤野蒿，我身背几十斤的割草机来回工作着，即使是凉风 习习的日子里也会汗流浃背;冬天，为了来年能更好地种树，我和我的 同事们又开始清理杂草、挖好树窝。为了更好地保护渠道，平日里向 当地人民群众做好关于水利建设的法律法规的宣传工作，同时还要做 好水是商品，用水交钱，合理合法的宣传工作。
同时，我把局里组织的各种活动都当作是工作一样来做。20xx年参加局里举办的“庆祝建国60周年大型活动”时，我和队友们日夜加班，勤排苦练，以优异的成绩给祖国60周年献礼。 一、继续发扬吃苦耐劳精神 二、继续加强学习
医疗质量服务提升年工作总结
医疗质量服务提升年工作总结我院开展医疗服务质量提升年活动以来，医院领导高度重视，以“三好一满意”为指导思想，以改善医疗服务质量为目标，认真组织实施，全院职工积极参与，共同努力，我院的医疗服务质量提升取得了良好成效。 持续开展以“三基三严”为重点的岗位大练兵大比武活动。深入开展临床基本技能、医疗护理技术操作演练、医疗文书书写、科研成果展评等为内容的岗位练兵活动，鼓励科研创新活动。首先注重对临床医生的培养，每名临床医生根据自己的学科特点和临床技能的提升的需求。前往医大二院为期两周的参观学习。通过学习和实践。在我院医疗质量和医疗安全方面有了很大的提高。 对住院医师进行规范化培训。根据医师的专业特点和科室的需求，分别把住院医师安排到内、外、妇、儿等科室。首先注重他们的高尚医德和责任意识的培养，强化职业道德和责任意识的培养。带教老师结合工作中所遇到的具体情况有针对性的分析、讨论。培养规范化医师抵制非道德行为的坚决性和长期性。科学制定年度培训计划和实施方案，明确培训内容，强化培训措施，落实培训任务，确保培训质量，切实提高医务人员专业技能，确保常见病、多发病和部分疑难重症能够在在辖区内得到救治。 积极开展医疗新技术引进工作。加强与省内先进医院协作，积极开展疑难病例远程会诊、学术交流等活动，我院长期和上级医院合作，和附属二院结成对口支援，每年派驻各科专家来我院参与诊
疗和医疗技术指导。不断推进我院科技创新体系建设。定期外请省级专家来我院指导手术。为我辖区内的患者提供方便、安全、先进的诊疗技术。从而提高了临床诊断准确率和急危重症病人抢救成功率。进一步构建临床科技平台。 对出院病人进行逐一回访。回访的内容包括对主管医生、主管护士的认知和评价.征求意见和建议，有针对性地改进服务。及时解决群众反映的突出问题，提高群众满意度。树立以群众满意为指导思想的理念，将群众满意度作为完善医疗机构行为的准则，促进医院健康发展的标准。 深入开展服务百姓健康行动。以“服务百姓健康行动”为宗旨，深入开展义诊活动周、“三下乡”活动等卫生惠民行动，定期派出医疗服务队进农村、进基层，宣传普及健康保健知识，开展常见病多发病的普查工作，提高群众的健康意识。我院下乡义诊覆盖辖区大部分乡镇，免费诊疗、免费发放药品。真正地做到了便民惠民。 我院通过降低各项诊疗项目收费和药品差价，加强控制各项费用意识，严格控制医药费用不合理增长。严格规范诊疗行为，合理检查，合理用药。为了维护病人利益，我们严格执行上级有关规定，切实加强职业道德建设，认真贯彻实施《黑河市加强医疗卫生行风建设工作“九不准”实施方案》，制订了各项规章制度，严禁各种形式的不规范医疗行为，制止收受“红包”、吃请等不良行为的发生，认真执行公示制度。真正做到了依法执业、廉洁行医。 我院建立长效机制，持续深入开展医疗服务质量提升年活动，
个人近三年工作总结
个人近三年工作总结 三年来，在各级领导大力支持下，在各位同志的鼎力帮助下，本人爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它任务，现简要回顾总结如下： 一、政治思想方面 三年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，认真贯彻和落实科学发展观，在思想上、政治上、行动上时刻与党中央保持高度一致，有较强政治敏锐性和政治鉴别力，在大是大非面前能保持清醒的政治头脑，能运用马克思主义的立场、观点、方法来观察、分析和处理问题。在平时工作中，始终以一个共产党员的标准严格要求自己，充分发挥先锋模范作用，自觉维护单位的整体利益和长远利益。敢于坚持原则，顾全大局，作风正派，严守纪律，团结同志，尊重领导，乐于助人，无私奉献，做到始终牢记党的宗旨，全心全意为人民服务。在同志们的真诚支持和帮助下，取得了干部职工对我的高度信任，使我的工作能一步一个台阶地前进，使我的思想也更加成熟了，也使我的世界观、人生观、和价值观得到了锻炼。
二、工作业务方面 在教书过程中，本人热爱教育事业，安心教书育人，不断提高个人素质，进行教育教学改革，取得了较好的成效。一是不断学习，自我加压，努力提高自身素质。坚持党和国家的教育方针政策。做到“四有”：即有学习内容、有学习笔记、有学习心得、有学习效果。二是刻苦钻研，总结规律，积极开展教学改革。近年来，孜孜不倦地学习教育理论，汲取跨学科知识养分，为培养合格人才，积累了丰富的教育教学经验。在教育工作中，以发展的眼光、科学的态度、求实的精神，把教书育人结合在一起。三是以人为本，率先垂范，勇当教育改革带头人。四是高起点、高标准、严要求，以优秀教师为榜样，做到常思求进，勤奋求学，严谨治教，奋发求业，努力提升自身综合素质，不断提高教育教学水平，使自己真正成为一名教师和学生心中的骨干教师。 自2012年8月27日借调在居仁办事处党政办任工作员以来，本人能够结合实际，在业务上遇到难题时，能虚心向同事请教，业余时间认真学习有关业务知识，不断提高自身工作业务能力，全面完成了各项工作任务及领导交办的具体事项（特别是办文办会、部门协调等工作），不拖后腿，保证了办公室工作的正常运转。本人认真履行工作岗位职责，勤勤恳恳、任劳任怨地做好自己的本职工作，
近三年个人思想工作总结三篇
. 近三年个人思想工作总结三篇 三年来，在各级领导大力支持下，在各位同志的鼎力协助下，本人爱岗敬业，恪 尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的其它任务， 现简要回顾总结如下： 一、政治思想方面 三年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要 思想，认真贯彻和落实科学发展观，在思想上、政治上、行动上时刻与党中央保持高度一致，有较强的政治敏锐性和政治鉴别力，在大是大非面前能保持清醒的政治头脑，能使用马克思 主义的立场、观点、方法来观察、分析和处理问题。在平时工作中，始终以一个共产党员的 标准严格要求自己，充分发挥先锋模范作用，自觉维护单位的整体利益和长远利益。敢于坚 持原则，顾全大局，作风正派，严守纪律，团结同志，尊重领导，乐于助人，无私奉献，做 到始终牢记党的宗旨，全心全意为人民服务。在同志们的真诚支持和协助下，取得了干部职 工对我的高度信任，使我的工作能一步一个台阶地前进，使我的思想也更加成熟了，也使我 的世界观、人生观、和价值观得到了锻炼。 二、工作业务方面 在教书过程中，本人热爱教育事业，安心教书育人，持续提升个人素质，实行教育 教学改革，取得了较好的成效。一是持续学习，自我加压，努力提升自身素质。坚持党和国 家的教育方针政策。做到“四有”：即有学习内容、有学习笔记、有学习心得、有学习效果。二是刻苦钻研，总结规律，积极展开教学改革。近年来，孜孜不倦地学习教育理论，汲取跨 学科知识养分，为培养合格人才，积累了丰富的教育教学经验。在教育工作中，以发展的眼光、科学的态度、求实的精神，把教书育人结合在一起。三是以人为本，率先垂范，勇当教 育改革带头人。四是高起点、高标准、严要求，以优秀教师为榜样，做到常思求进，勤奋求学，严谨治教，奋发求业，努力提升自身综合 .
最新医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结
医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结 **市卫计委医管局： 一、改善诊疗环境方面： 就诊区域均有建筑平面图、楼层分布图，方便患者就诊；院内张贴禁止吸烟标识，并设置了吸烟区；病区卫生有专人巡查保洁；放射科设置有放射源标识；为就诊患者提供了自助预约、纸、笔、饮水、轮椅等便民设施。 二、预约诊疗服务工作： 开展了门诊、住院患者电话预约诊疗、住院工作。合理调配诊疗资源，畅通急诊绿色通道;各专业科室均设置有门诊，由高年资医师常年坐诊，科主任、院内专家定期出诊；制定了急救绿色通道制度，保障急救绿色通道通畅，确保急诊患者、“三无”患者能够得到及时分区救治；加强急诊科、ICU 建设，医师、护理队伍人员固定。 三、信息化建设工作： 全院门诊、病区均实现了电子化办公，电子病历投入使用；为患者提供自助预约、检验结果自助查询、打印服务；开设了医院网站，加强对医院建设、医疗就诊信息的宣传；下一步准备开展利用微信平台进行慢性病管理工作。 四、改善住院服务流程，实现住院全程服务工作： 患者入院时均进行住院告知、探视陪护告知签字；对危重患
及行动不便的患者均有医护人员、护工护送陪检；转院、转科患者均有信息登记、交接；对出院患者进行电话随访，听取患者意见建议。 五、持续改进护理服务，落实优质护理工作： 护理人员配备符合要求，全院病区均开展了优质护理工作，并已通过验收。 六、规范诊疗行为，确保医疗安全： 所有住院患者均佩戴腕带，利于身份识别；所有手术患者术前必需进行手术部位标记，在手术室进行手术安全四步核查；全院医护人员手卫生依从性达到100％；在全院开展了22个病种的临床路径管理工作；加强对抗菌药物临床合理运用的管理，各种使用指标均符合要求。利于院内LED电子显示屏进行药价及各种医疗收费价格公示，接收患者监督。 七、注重医学人文关怀，促进社工志愿者工作： 全院医护人员均挂牌上岗；病房床单元之间设有隔帘，保护患者隐私。 八、妥善化解医疗纠纷，构建和谐医患关系： 院内有专人受理投诉，有医疗纠纷防范处置流程，并有专人处理医疗纠纷；加强与公安部门的联系，在院内开展群防群治志愿者活动。 存在问题： 1、因病房条件限制，我院内科系列、儿科住院病房较为紧张，