房务部总监工作说明书

房务部总监工作说明书

岗位：房务部总监

汇报上级：酒店总经理或酒店分管副总

直属下级：前厅部经理、客房部经理

工作范围：负责房务的正常运营并协助上级完成酒店任务

岗位描述:

1、全面负责酒店的房务工作，监督和指导前厅部、客房部、洗衣房以及娱乐健身俱乐部的日常工作，确保酒店环境的安全、清洁、舒适、便利、和安定;

2、保证员工为客人提供热情、周到的服务;尽可能满足客人的住宿要求，最大限度的提高客房的出租率、客房收入和平均房价。

业务要求：

1、熟练掌握两种以上的外语(除母语外，其中一门外语必须是英语)

2、有较宽的知识面(包括：经济、政治、文化、地理、人文风俗、旅游、法律等)

3、熟练掌握前厅及客房的SOP、规章制度，并熟练掌握部门所使用的物品功能和特性。

4、能顺利的处理人际关系、有很高的工作能力、吃苦耐劳的精神、有一定的人事管理能力、有亲和力、适应高压力的工作环境、有一定的受挫能力、良好积极的心态和价值观

5、具备一定的酒店财务知识

6、有丰富现代企业理论管理知识和实践管理能力

7、具备良好的行业口碑

8、有良好的培训能力

9、能熟练使用电脑办公软件

工作职责：

1、保质保量的完成上级下达的任务

2、负责酒店前厅部及客房部日常经营与管理

3、与其他部门协作，共同完成酒店的接待任务和特殊的活动项目

4、保证房务系统的正常运行

5、完成酒店下达的各项营业指标，保证客房高平均房价、高出租率

6、处理宾客有关房务的最终投诉，并与宾客保持良好的关系

7、培养优秀的管理团队，提拔优秀的员工，为优秀的人员提供更高的发展平台

8、负责客房的品质的提升，提高客人的满意度

9、根据酒店的总体目标，制定和实施房务部的运行计划、预算计划

10、导入最新的、最实用的管理理念，保证团队以最高的能力完成任务

11、建立良好的行业风气，保证经常沟通交流

12、制定阶段的预算指标，完成酒店考核

13、积极宣传酒店的最新活动

14、保持与员工的沟通，了解员工的思想动态，为员工排忧解难

15、及时与上级沟通，了解酒店的未来发展动态

16、根据经营需要，及时提出合理化的酒店发展建议

任职资格：

1、具有酒店管理公司管理的四星级以上的酒店五年以上房务管理经验。

2、能够创造有礼貌、友好、专业的工作环境

3、善于沟通，培训以及管理各类员工

4、具有前厅部和客房部坚实的管理经验

5、流畅的普通话和英语听说写能力。