售后服务承诺书范文(完整版)

售后服务承诺书范文

借鉴。

本着为顾客提供最满意的产品和服务的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：

在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

2、优质、快捷的技术服务

为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户提供技术咨询服务。

保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

专线电话：

021-******** 24小时电话：

159********

3、为用户调试、开通

工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

4、定期巡检

我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

5、质保期

质保期：

合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

6、终身维护，保证用户利益

上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下，称体部分保修三年，电气部分保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

7、建立用户档案，完善产品质量

公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

9、要求及建议

作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。

承诺书范文二：

中阀科技本着高质量，优服务，求发展的精神，以优质产品、合理价格、贴心服务的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺：

一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产

品。

二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。

保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内，若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用;能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品召回维修，更换或按订货价全额退款。

三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出

处理意见。若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。

四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设

备、工程或其他相关的连带费用。本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。

我公司服务宗旨：

高效、负责、解惑我公司服务目标：

只为客户服务

附送：

售后服务承诺保证书

致：

西安任远环保技术工程有限责任公司工程部

感谢贵公司给予我方的信任，我们本着互惠互利的原则，以优良的安装水平，优异的产品质量，一流的服务，合理的价格为贵公司服务。针对中央空调安装工程，我方特做出以下服务承诺：

1、本工程保修期为满足贵公司与建设单位工程保修期时间规定之要求，最终结束时间为贵公司完全收完工程款为准。

2、工程调试：

工程完工后，我方将积极配合贵公司项目部进行工程系统调试，并承诺专业调试人员按贵公司项目部要求足员到场。调试过程中积极、及时处理紧急情况。工程调试完成试运行期间，如果建设单位暂时未安排接管时，我方负责安排专业人员保驾护航，做好运行管理及维修。

3、工程运行值班：

工程调试完成试运行期间，我方将按贵公司项目部要求，安排专业运行值班人员、维修整改工人配合贵公司做好工程运行管理和维修；所有值班人员和维修工人的人数以及值班、维修时间以贵公司项目部要求执行。

4、在质保期内，工程出现任何问题，我方在接到贵公司维修通知后5 分钟内作出响应，小时内安排专业维修人员按时到施工现场进行维修处理。未能在规定时间内进行维修，则视为授权贵公司组织维修，并由我方承担所有费用和质量责任；同时，我方同意贵公司加收一定比例的维修劳务费用，并承诺此费用从工程结算款中直接扣除。

5、在质保修期内，工程出现任何问题，由于我方原因，贵公司无法同我方售后服务人员取得联系，按照上一条款执行。贵公司是否与我方指定的联系人取得联系及联系

维修服务承诺-1

时间以贵公司联系记录为准，维修项目及费用以贵公司、实际施工方双方签字的单据为准。

6、我方维修人员到达现场后，严格按照贵公司规定的时间、材料、工艺进行维修，对同一问题重复维修两次以上者（含两次），贵

公司有权视我公司为责任心不强，技术不过关而自行解决，费用由质保金中扣除。

7、质保期结束后，我方维修只收取人工材料成本费，不再收取其他任何费用。

8、安排专业技术人员配合贵公司在质保期内为用户做好每年冬、夏季的运行、调试、转换工作。

9、我方选派项目负责人积极配合贵公司项目开展各项工作。如果贵公司项目经理连续三次提出对我方选派项目负责人不能胜任本职工作，我方将及时更换项目负责人。

10、贵单位在配合，所发生的合理费用由贵单位承担。

1、我方承诺：

如果我方未按上述各条款进行售后服务，则视为授权贵公司组织开展各项工作，并由我方承担所有费用；同时，我方同意接受贵公司对我方服务质量不满意而做出任何罚款，并承诺此费用从工程款中直接扣除。

2、本承诺书自签字之日起开始生效。

我方服务机构地点：

我方售后服务联系人：

我方售后服务联系电话：

承诺人：

日期：

维修服务承诺-2

第二篇：

售后服务承诺

致成公司售后服务承诺

根据客户对售后服务及技术支持的要求，我公司系统集成部设计了一套专门为客户量身打造的售后服务和技术支持。可为您提供人员定向化，综合了硬件、软件及工程一体化的系统服务。其中，您所依靠的这支专业化队伍，会为您提出一套配合业务发展和计管理的支持服务方案，帮助您实现资源管理、设备环境的改进计划。使得系统运行更为有效可靠，而这些工作都将通过公司所代理产品厂家授权的服务工程师的现场访问、有计划的硬件升级以及系统增补等服务项目来完成。对您的最大利益在于得到了授权厂家的支持。

1、技术及服务：

1.1我公司在专门售后服务团队及工程技术支持人员，能做到定期寻访，日常维护保养工作。

1.2整个系统包含四年应用识别特征库。

1.3在保修期内接到设备发生故障的通报，我公司在2个小时内做出响应，并保证7*24小时的服务响应，积极利用电话服务、远程服务、现场服务这三种服务方式做好相关售后服务。对于重大故障我公司则在2个工作日内赶到故障现场进行处理，如未能及时解决需方系统及软硬件设备，48小时内须提供相同性能的备用设备供需方使用。

1.4在保修期后设备配件损坏，保证全部配件以合理价提供给用户。

1.6双方协商保修期过后的维修方式，尽最大力度支持用户自身的维护，以减轻用户的负担。

在每个由公司所集成的工程的整个服务时间内，公司将为用户提供电话咨询服务、现场技术支持、电子邮件服务等业务服务。

电话咨询服务：

对于汇宇所集成工程的技术及质量问题，用户可以拨打电话正常工作日0931-*******，标准服务时间8:30—18:00。

法定节假日139********，标准服务时间 8:30—18:00。

1389342570

4，标准服务时间18：

00—8：

电子邮件服务：

除电话咨询服务、现场服务外，用户还可以通过因特网的电子邮件地址1242340586@qq.发送电子邮件寻求技术支持，公司将指派专门人员接收并回复用户的电子邮件。

服务投诉电话：

李建虎 138********

2、可提供的标准保修服务

由公司集成的工程，公司承诺所有用户享受三年上门服务和提供配件代用服务。

响应

1、当日响应：

在工作日的18：

00前，接到客户的服务要求，公司将派技术人员上门服务。

2、次日响应：

如果故障是在工作日的18:00之后确定的，公司授权服务工程师将在第二个工作日到达现场处理。

配件更换：

对需要更换配件的产品，公司将负责和厂家联络更换事宜，上门安装。

配件代换：

如果确实由于特殊原因不能更换的产品、配件，公司将积极提供替换产品，直至能够更换为至。

厂家支持：

公司技术人员不能解决的故障，及时提交给厂家的技术支持部门，由厂家根据其技术规定要求，公司配合解决。

3、培训服务

设备采购完成后，由厂商及公司工程师共同对设备正常操作及配件更换进行现场培训，培训设备据图的才做流程和日常维护工作，参加培训人员掌握具体才做为止。

第三篇：

@售后服务承诺

淄博爱迪尔计算机软件有限公司售后服务承诺

1.淄博爱迪尔计算机软件有限公司对本公司生产的检测仪做出产品品质承诺，做出该承诺的前提是在正常运行条件下使用和维修该检测仪，保修期为12个月（自检测仪交付到达第一位客户之后的12个月），超过12个月，更换及维护部件按故障维护维修标准收费一定费用。

该承诺仅限于零配部件的维修和更换，这些零配部件是淄博爱迪尔计算机软件有限公司认定是故障的部件。

3.该承诺仅适用于在淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心进行。

4.故障件的维修或更换是淄博爱迪尔计算机软件有限公司在该承诺中承担的唯一义务；购买者在任何情况下都不能自行废除销售协议或请求赔偿确定故障部件造成的损失，或淄博爱迪尔计算机软件有限公司根据该承诺所做的工作之后造成的损失。

5.只有贴附于服务手册的所有承诺部分都填写完整，并向淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心出示，本公司才会提供承诺服务。若该承诺列载所有必需的信息，包括淄博爱迪尔计算机软件有限公司的代理商和客户的签名时，该承诺才有效。

6.根据承诺替换的零部件应由淄博爱迪尔计算机软件有限公司尽快提供。若有所拖延，购买者不能因此要求延长承诺期限或赔偿由于上述拖延而造成的损失。

7.淄博爱迪尔计算机软件有限公司认可的该承诺明确代替和取代任何商业性或其它承诺。

8.淄博爱迪尔计算机软件有限公司拒绝承担由于气候引发的事故、盗窃、非法进入、拆卸、挪用、火灾或其它未预测到的不可抗力造成的任何损失的责任。

9.淄博爱迪尔计算机软件有限公司提供的技术数据应被视为是表述性质的；淄博爱迪尔计算机软件有限公司不对这些规格负正式责

任，因为这些数据可能会在无事先通知的前提下依产品的具体操作性能做出修改或改装。

淄博爱迪尔计算机软件有限公司售后服务承诺不包括下列几点：

1.正常维修和材料受到正常磨损。

由于正常磨损，或异常的运行条件或恶劣的气候条件下颜色变化或褪色。

3.因将检测仪运到淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权的服务中心而提出费用方面的要求或因维修检测仪造成的直接或间接损失而提出费用赔偿，包括运输、住宿和电话费用等等。

4.检测仪出现异常不是因为材料或构造缺陷，而是由于不正确使用检测仪、疏忽检测仪的维护、使检测仪出现事故或缺少维修。

若出现下列情况，则该承诺无效：

1.制造商建议的维修操作没有在淄博爱迪尔计算机软件有限公司或淄博爱迪尔计算机软件有限公司授权服务中心执行。

检测仪或部分检测仪没有在指定的地点进行维修、改装或拆卸。

3.疏忽检测仪的维护或错误使用检测仪。

4.检测仪或其系统的机械和电子部件经过改装后，妨碍，即使是部分妨碍了检测仪在淄博爱迪尔计算机软件有限公司提供的正常运行条件下工作。

警告：

为使该承诺得到有效实施，客户必须到淄博爱迪尔计算机软件有限公司或甲授权的服务中心进行维修。承诺期间内更换的材料属淄博爱迪尔计算机软件有限公司所有。

淄博爱迪尔计算机软件有限公司

第四篇：

售后服务承诺

1．投标人应对其售后服务体系、售后服务承诺及售后服务保障能力作出说明。

2．投标人应对投标产品的缺陷责任期限作出明确说明，并分别阐述其产品在缺陷责任期内和缺陷责任期外的相关服务范围。

1.1售后服务体系

售后服务管理团队由技术副总一名、工程服务主管两名组成。工程服务工程师按区域侧重、统一调度的原则进行组织，负责安装调试、操作培训、系统联调、故障消缺等工作；

质控部负责对售后服务跟踪、统计、分析，定期上报总经理办公会，并按工程为单位进行工程服务文档的整理归档。

1.2 售后服务承诺

设计联络、培训及技术服务承诺书

及时向需方提供按合同规定的全部技术和资料图纸。有义务在必要时邀请需方参与我方的技术设计审查。

按需方要求的时间到现场进行技术服务，指导需方按我方的技术资料和图纸要求进行安装、调试。

对于需方选购的与合同设备有关的配套设备，我方主动提供满足设备接口要求的技术条件和资料。

严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。

按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。

1.3 售后服务保障能力

我公司派有经验的调试工程师（三年以上工作经验）负责现场调试并负责技术培训。产品需要现场调试，接到用户电话后，2小时内给予答复，技术人员可在24小时（特殊地点48小时）内到达现场解决问题。

接到需方反映的质量问题信息后，在2小时之内作出答复或派出服务人员，24小时（特殊地点48小时）内到达现场，做到用户对质量不满意，服务不停止。质量保证期后，产品终身负责维修，随时满足需方对备品备件的要求。

1.4 所有设备及插件一律实行三包，三年

第五篇：

售后服务方案和承诺

工程售后服务保修承诺书

一.工程交工后服务承诺

1、服务宗旨：

快速、果断、准确、周到、彻底

2、服务目标：

服务质量赢得用户满意

3、服务效率：

保修期内出现质量问题，接到业主的通知，维修人员12小时内达到现场，安排人员进行维修；保修期以后出现质量问题，接到业主的通知，维修人员48小时内达到现场，安排人员进行维修。

4、服务原则：

在保修期内因施工原因出现的工程质量问题，我方无偿进行保修服务无；非我方施工原因出现的工程质量问题，业主需提供的维修的成本费用。

5、工程保修、服务是整体工程的一个组成部分之一。工程交工后，针对主要设备，我公司将编制详尽的使用和日常维修与护理手册，要求全面细致地为业主的日后使用提供方便，以保证业主在使用过程中，能清楚了解本工程的构造、功能和相关注意事项。

二.工程交工后服务保障能力

我公司非常注重对业主的保修服务工作，奉行业主是我们的上帝的服务原则，想业主所想，急业主所急，确保业主的利益不受损坏，维护公司的信誉。

我公司由售后服务部专门负责工程服务工作，由项目部具体执行。在工程售后服务过程中的服务按照工程承包合同中具体条款执行，业主如有特殊的要求或

合同以外的服务项目时，由项目经营部负责协商签订补充合同或协议，上报公司售后服务部审批后，由项目维修服务班组具体实施。

石家庄xxxxxxxxxxxx

年月日