如何起草、审查设备采购合同中的售后服务条款

如何起草、审查设备采购合同中的售后服务条款

一、如何起草、审查信息设备采购合同中的售后服务条款

在签订信息设备采购合同时，售后服务条款看不起不引人注意，但是陷阱很多，如不认真审核，可能导致费用大幅增加。那么，在约定信息化项目的售后服务条款时，合同起草、审查人员该注意哪些内容呢？

一、注意售后服务的方式。对于信息化项目来说，其支持的方式有很多。如电话支持、邮件支持、远程协助支持、上门服务等等。但是，不同的服务方式其费用是不同的。以上这几种免费服务方式中，相对来说上门服务的成本最高。为此，不少卖方就利用这个漏洞。在合同签订时，要么就只约定提供免费技术支持，而没有约定详细的支持方式；而有的则含糊其辞，只说远程协助等。若合同起草、审查人员不仔细审查，则在出现问题后就必须要到卖方公司上门办理，卖方就会借此增加收费，并且，这也会增加公司的成本，例如交通费、差旅费等。因此，无论是在协商免费的售后服务阶段，还是保修期满后收费的服务中，都要审查是否包括上门服务。不过，如果在合同中约定每次都让卖方上门服务，卖方可能不同意。合同起草、审查人员可以根据自己公司的实际情况，跟卖方协商上门服务的次数。如一年内上门服务的次数不超过六次等。通过次数的限制，可能会在彼此之间达到一个共赢的局面。

二、注意免费服务的期限。现在大部分的信息化项目，都会有一个免费服务的期限。因此，合同起草、审查人员在跟卖方协商售后服务条款时，必须审查这个免费服务的期限，尤其是审查这个起算日期。有些不讲诚信的卖方虽然在合同上约定免费的服务限期有一年或两年，但是合同约定的起算日期不是设备验收合格之日起算，而是从合同签订之日起算，实际上大幅缩减了免费服务期限。