卓越绩效模式综合调研问卷

卓越绩效模式调研标准问卷

（适用于员工）

类目1：领导

1a我知道我的组织的使命（它正在尝试着要实现的）。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

1b我的高层领导向我们传导我们组织的价值观。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

1c我的高层领导创造工作环境帮助我去完成工作。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

1d我的组织领导与我们分享有关组织的信息。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

1e我的高层领导激励学习使我在事业中不断提升。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

1f我的组织让我知道组织什么是最重要的。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

1g我的组织询问我想什么。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

类目2：战略策划

2a为了将来的计划，我的组织征求我的意见。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

2b我知道将影响我和我的工作的我组织的计划。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

2c作为计划的一部分我知道该如何反映我的工作团队取得的进展。

类目3：顾客和市场焦点

注意：你的顾客是使用你生产的产品的人。

3a我知道谁是我最重要的顾客。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

3b我与我的顾客保持联系。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

3c我的顾客告诉我他们所想的和所需要的。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

3d我会咨询我的顾客对我的工作是否感到满意。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

3e我被授权为我的顾客解决问题而作出决定。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

类目4：测量、分析和知识管理

4a我知道如何测量我的工作质量。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

4b我知道如何分析（回顾）我的工作质量从而判断是否需要改进。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

4c我利用这些分析为我的工作做决定。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

4d我知道怎样在我的工作中使用测量措施以符合组织的总体改进措施。□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

4e我能得到所有我需要用于我工作中的重要的信息。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

4f我能得到我需要知道的关于我的组织如何运作的信息。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

类目5：以人为本

5a我能够作出能提高我的工作的改变。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

5b与我一起工作的人象一个团队一样相互协助和工作。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

5c我的主管鼓励我去提升我的工作技能以致于我能在我的工作中不断提升。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

5d我对我的工作是很有经验的。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全

5e我有一个安全的工作环境。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

5f我的主管和组织对我很关心。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

类目6：过程管理

6a我能得到我需要用于我工作中的所有东西。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

6b我收集关于我工作质量的信息（数据）。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

6c我们有为开展工作而建立的很好的程序。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

6d我能够完全控制我的工作过程。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

类目7：经营业绩

7a我的顾客对我的工作感到满意。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

7b我生产的产品满足所有的要求。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

7c我知道我的组织在财政上干得是如何的出色。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

7d我的组织充分的调动了我的时间和才干。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

7e我的组织清除阻碍我们取得进步的因素。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

7f我的组织遵守法律法规。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

7g我的组织拥有很高的标准和道德规范。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全

7h我的组织帮助我和我所在的社区。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全

同意

7i我对我的工作感到很满意。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全

同意

你是否愿意给予更多有关你反馈的信息？请注明他们的序号（例如2a或

7d）。

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卓越绩效模式调研标准问卷

（适用于领导）

类目1：领导

1a我们的员工知道我们组织的使命（我们正在尝试着要实现的）。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

1b我们的领导团队用我们组织的价值指导我们的组织和员工。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

1c我们的领导团队创造一个良好工作环境帮助我们的员工去完成他们的工作。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

1d我们的领导团队分享组织的信息。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

1e 我们的领导团队激励学习使我门所有员工在他们的事业中不断提升。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

1f我们的领导团队让我们的员工知道我们认为什么是最重要的。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全

同意

1g我们的领导团队询问员工他们的意见。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

类目2：战略策划

2a为了我们领导团队制订将来的计划，我们征求我们员工的意见。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

2b我们的员工知道会影响他们和他们工作的我们组织计划的相关部分。□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

2c我们的员工知道该怎样反映他们取得进展在他们工作组作为计划的一部分。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

类目3：顾客和市场焦点

注意：你的员工的顾客是使用他们生产的产品的人。

3a我们的员工知道哪些是他们最重要的顾客。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

3b我们的员工会与他们的顾客保持联系。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

3c他们的顾客告诉我们的员工他们所需要的是什么。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

3d我们的员工会咨询他们的顾客对他们的工作是否感到满意。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

3e我们的员工被允许为他们的顾客解决问题而做决定。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

类目4：测量、分析和知识管理

4a我们的员工知道如何测量他们的工作质量。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

4b我们的员工知道如何分析（回顾）他们我的工作质量从而判断是否需要改进。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

4c我们的员工利用这些分析为他们的工作做决定。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

4d我们的员工知道这些他们用于他们工作中的措施如何符合组织的总体改进措施。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

4e我们的员工能获得所有他们需要用于他们工作的重要的信息。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

4f我们的员工能获得他们需要知道的关于我们的组织如何运作的信息。□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

类目5：以人为本

5a我们的员工能够作出改变（措施）以致改进他们的工作。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

5b我们的员工象一个团队一样相互协助和工作。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

5c我们鼓励我们的员工去提高他们的工作技能以致于他们能在他们的工作中不断提升。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

5d我们的员工对他们的工作是很有经验的。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

5e我们的员工有一个安全的工作环境。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

5f我们的管理人员和组织对我们的员工很关心。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

类目6：过程管理

6a我们的员工能获得他们工作中需要的所有东西。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

6b 我们的员工收集关于他们的产品质量的信息（数据）。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全同意

6c我们的组织有为我们做好工作而建立的很好的程序。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全

同意

6d我们的员工已经能够掌握他们自己的工作流程。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全

同意

类目7：经营绩效

7a我们员工的顾客对他们的工作感到满意。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全

同意

7b我们员工的产品满足所有的要求。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全

同意

7c我们的员工知道我们的组织在财政上干得是如何的出色。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全

同意

7d我们的组织有效利用了我们的员工的时间和发挥了他们的才干。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全

同意

7e我们的组织清除阻碍我们取得进步的因素。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全

同意

7f我们的组织遵守法律法规。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全

同意

7g我们的组织拥有很高的标准和道德规范。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全

同意

7h我们的组织帮助我们的员工和他们所在的社区。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全

同意

7i我们的员工对他们的工作感到很满意。

□完全不同意 □不同意 □不赞同也不反对 □同意 □完全

同意

你是否愿意给予更多有关你反馈的信息？请注明他们的序号（例如2a或

7d）。

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自我分析工作表

准则类目

重要程度

（高、中、

低）

内容

提升（优势）

或改进（机

会）

采取何种行动何时

类目1—领导

优势

改进机会

类目 2—战略计划

优势

改进机会

类目 3—顾客与市场

优势

改进机会

类目4—测量、分析与知识管理优势

改进机会

类目5—以人为本

优势

改进机会

类目 6—过程管理优势

改进机会

类目7—结果

优势

改进机会

卓越绩效管理模式内涵

CI导入22问题卓越绩效管理模式”内涵企业在推进“卓越绩效管理模式”的过程中或者审核员在企业现场评审过程中，都比较关注P-D-C-A环节的严密性、完整性，但往往忽视了对管理技术本身的关照，只要有“具体做法”并有“良好的效果”就认为“ 0K 了，这种逻辑推理正确吗？很多人可能认为“这有什么问题”？本人以为，有！而且必然有? 我们来看一个例子：A企业在战略制定过程中，通过某商场某产品B的良好销售业绩, 得出“以某产品B为龙头，全面覆盖国内市场”的营销战略。由于B产品在5-9月在全国市场比较畅销，但其他月份部分市场出现大量积压，所以企业业绩后半年出现大上述例子说明，短期战略的制定必须基于季节性、区域性市场分析, 否则一时一地的“好”必将企业引入“迷途”。那么问题出在哪里？市场研究技术! “某商场某产品B的良好销售业绩”不能得出“以某产品B为龙头，全面覆盖国内市场”必然的营销战略！由此我们可以认为：思维方法或管理技术在企业追求卓越的道路上是十分重要的! 总的来讲，在推行或评价卓越绩效模式时，思维模式应该具有以下几个特征：1、结构化的思维方式；2、系统性思维方式; 3、“相对成熟”观念（阶段性观念）；4、管理技术观念。下面分别谈谈这几个方面的具体内涵。 1、结构化思维

2、系统性思维方式关注三个层面:

a.战略-指标体系-过程识别-部门设置-部门指标-审核-改进机制;

b.部门指标-个人指标-资源配置-奖惩情况 C.权重分解的合理性段。 3、“相对成熟”观念（阶段性观念） a.应了解：行业水平、本企业状况、本企业阶段性重点工作等。 b.根据方法-展开-学习-整合四个要素评价组织的过程处于何种阶 4、管理技术对照“卓越绩效准则”条款，同时根据目前管理技术发展水平，我们拟出部分行之有效的管理技术，仅供参考。 1）领导1.1领导力素质模型、行为模式分析、心理素质测评、领导绩效评估指标体系 1.2治理结构、治理有效性测评、社会责任履行评估 2）战略策划 2.1战略制定流程、PEST分析、SWO分析、结构化竞争力分析

卓越绩效管理系统.doc

实用标准文案子过程主要工作内容及方法市场信开展市场调研或市场信息收息收集集，形成分析报告，提出产品与分析开发建议或市场开发建议等市场开开展市场开发活动，争取目标顾客（直接顾客、间接顾客和发最终顾客）。在建立业务关系后，包括在配顾客服套厂、经销商、最终顾客三个环节，公司的技术服务人员进务与关行跟踪服务，并反馈信息。同系维系时通过开展人员的往来沟通等，维系关系。工作特点效果制订《市场信息管理制度》，采取强制准确、及时收集性手段要求各部门、办事处等及时收到产品和市场集和反馈市场信息。信息 “拼抢市场”、市场拉动。市场开发的确立在行业中主要特点见 4.3 的领先地位服务周 “竭诚服务”、快速服务“和“服务领到、顾客满意、先”。顾客服务的具体特点见 4.3 赢得了市场参与部门市场部 / 各部门、办事处市场部客户服务中心 / 各部门建立公平公正的薪酬激励体系 ① 确立以工时工资、岗位工资为主体，多种方式并存的分配模式。公司对定额人员实行工时工资、对非定额人员及管理人员实行岗位工资分配，月度和年度的个人工作评价结果将作为工资发放考核的依据。 ② 制订基于业绩的工资晋升（调整）制度。公司制定《岗位工资晋升与调整办法》，提升业绩优秀人员岗位工资。 ③ 制订基于能力的分类的激励措施。公司制订了全方位的激励措施，充分地激励和调动公司各类人员的工作热情和积极性。 (1)推拉结合，发挥员工潜能和主动性推：公司建立员工竞争上岗和退出机制，给员工绩效和能力提升加压，不进则退。如绩效和能力达不到要求的，采取调换岗位，转岗培训或取消技能工资等措施，促使员工不断学习，主动发挥。拉：公司建立了以员工评价体系为基础的全方位的薪酬激励体系明确岗位职责，充分授权，引导员工自主地创造性开展工作，充分发挥员工的潜能。 (2)建立多渠道的人才培养制度，提供员工学习与发展空间公司特别注重与供应商建立良好的战略合作关系，以满足公司发展战略需要，实现互利双赢、共同发展。（1）加强战略合作，构建双赢机制公司与全体供应商结成“Y C 结合体”联盟，密切了**** 与供应商的关系；在此基础上，根据供应商业绩和所供产品的重要度，把供应商分核心供应商、主要供应商、一般供应商和临时供应商 4 个级别，与核心供应商建立战略合作伙伴关系，与主要供应商、一般供应商建立长期合作关系；同时，在资金、技术、管理上对供应商给予积极扶持和帮助，确保供应商持续发展。（ 2 ）加强互动沟通，提高协同效率公司通过 YC 结合体监事会、供应商年会、高层互访、供应商质量审核和各种分析会、研讨会等形式，实现了与 YC 结合体各成员从供应商发展策略、企业文化，到业务信息的有效沟通。多渠道沟通，合理采纳员工建议公司强调领导、员工、合作伙伴之间的双向沟通，建立具有**** 特色的多种沟通方式，积极听取各种意见和建议，并制订了《合理化建议管理规定》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。精彩文档

XX公司卓越绩效自评报告

自评报告 XXXX有限责任公司2012年4月10日

组织概述 1 组织描述 XXXX有限责任公司（以下简称公司）是在XX省委XX市人民政府的大力支持下，由XXXX公司、XX市工业发展投资有限公司、XX有限公司三方共同出资，于XXXX年X月组建的。公司注册资金为X亿元人民币。公司下设XXXXXX。主要生产经营XXXXXX加工。 1.1组织的环境 a）主要产品和服务及其交付方式公司主要从事XXX产品，目前公司的生产规模、产品交付方式、途经见表1.1a。表1.1a 公司生产规模、产品及其交付方式公司承接集团公司的企业精神、使命、价值观等，结合公司实际情况提出企业愿景。 ●企业精神：“求实创新合作自强”。 ●企业使命：“XXXXXXX 贡献社会进步” ●企业核心价值观：“创造成就未来” ●企业愿景：“XXXXXX 创建国内一流企业” c）员工的基本情况公司职工总人数为XXXX人，员工基本情况见表1.1c。表1.1c员工基本情况表

员工年龄、学历结构见图1.1c-1和图1.1c-2。公司员工涉及XX作业，因此实现定期体检制度，对在XX、高温环境下的作业员工给予特殊的健康和安全保护。对起重工、锅炉工、水质化验工、焊工、电工、厂内机动车辆等特种设备的操作人员进行持证上岗。 d）主要的技术和设备设施公司拥有XX、生产车间及辅助生产车间，主要生产工艺有XX工艺。其

中XX获XXX二等奖；XX获XXX奖。主要设备见表1.1d。公司严格遵循国家法律、环境、职业健康和安全、财务及产品的相关要求，以及认证和注册登记等方面的要求，遵循合法经营，按章办事原则。组织运营的主要法规和政策环境见表1.1e。表1.1e组织运营的主要法规政策环境 1.2组织的关系 a）组织机构和治理系统公司管理体系：实行董事会领导下的总经理负责制。依法设立股东大会、董事会、监事会和公司法人治理结构。公司下设五部，组织机构图见图1.2a。

卓越绩效管理模式实施方案(优选.)

最新文件---------------- 仅供参考--------------------已改成-----------word文本 --------------------- 方便更改赠人玫瑰，手留余香。卓越绩效管理模式实施方案为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，提高核心竞争力，推进我局产业发展，结合我局管理工作实际，制定本实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，全面贯彻落实高速集团公司、省局关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强铁路产业板块为目标，全面推行卓越绩效管理模式，持续提升我局管理水平和综合竞争能力，为顺利实现我局“十二五”发展规划，争创全国质量管理奖作出应有的贡献。二、重要意义实施卓越绩效管理模式是公司“精细化管理与创新·提升年”活动的一项重要工作，也是提升我局综合管理水平，实现科学发展的重要举措。（一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通

过制定企业发展战略规划，确立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。（二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管理水平奠定基础。（三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式，有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效能。（四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高全局管理的系统性和协调性。三、工作目标围绕提升企业“大质量”的工作要求，在全局范围内

卓越绩效模式简介

卓越绩效模式简介为了全面提升本国企业在国际上的竞争力，美国于1987年设立了国家质量奖，即著名的波多利奇奖。该奖的评审标准集中了世界质量界最新研究成果，提出以顾客为导向、追求卓越绩效的管理理念，包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。世界各国许多企业和组织纷纷导入实施该模式，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。下图是卓越绩效模式框架图。中国加入 WTO 以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得 ISO9000 质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。 2001 年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为中国企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。 2004年全国质量奖评审国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》、GB/19579《卓越绩效评价准则实施指南》正式发布，将企业导入卓越绩效模式、追求卓越绩效推向新的高潮。卓越绩效模式咨询的程序和步骤企业如何导入卓越绩效模式？如何正确理解卓越绩效评价准则？全国质量奖到底是怎么回事？目前企业的管理现状与标准的要求到底有多大差距？还需从哪些方面做努力？等等都是摆在企业面前的问题。我们将为企业提供全方位的咨询服务。

卓越绩效管理实施方案

卓越绩效管理模式实施方案为进一步深化精细化管理，倡导质量管理理念，促进企业管理水平提升，推进产业发展，提高核心竞争力，根据有关要求，结合管理工作实际，制定本实施方案。一、指导思想以科学发展观为指导，全面贯彻落实集团关于提升企业管理水平工作部署，以做大做强为目标，加快推进卓越绩效管理模式步伐，持续提升管理水平和综合竞争能力，为顺利实现“十二五”发展规划作出应有的贡献。二、实施卓越绩效管理模式的重要意义实施卓越绩效管理模式是集团组织开展的一项重要工作，也是提升综合管理水平，实现科学发展的必由之路。（一）卓越绩效管理模式是企业发展的“方向盘”。通过制定企业发展战略规划，树立核心价值理念，引领企业发展方向，使企业的组织领导、市场开发、资源配置、过程管理及策略分析围绕战略开展，明确企业发展目标，保障企业发展的正确方向。（二）卓越绩效管理模式是企业管理的“诊断仪”。实施卓越绩效管理模式，对照GB/T19580《卓越绩效评价准则》在各工作领域开展自我评价，有利于查找出企业发展中存在的问题和不足，有利于评价企业科学管理水平的成熟度，为企业提升管

理水平创造条件。（三）卓越绩效管理模式是企业发展的“粘合剂”。实施卓越绩效管理模式有利于企业在确定组织的目标、愿景后，对照标杆，坚定信心，使全体员工团结一致向目标前进，横向能密切配合，纵向能整体推进，有利于增强企业凝聚力和发挥整体效益。（四）卓越绩效管理模式是企业管理的“整合器”。企业管理经过长期积累，各领域、各板块都采用了不同的管理工具，采取了多种管理方法，形成了各种管理体系。实行卓越绩效管理模式有利于减少管理过程中不必要的重复和资源浪费，有利于提高管理的系统性和协调性。三、工作目标围绕提升企业“大质量”的工作要求，树立卓越绩效管理理念，引导各单位以卓越绩效管理模式为导向，以标杆管理为核心，以文化、战略和市场为驱动，不断优化资源配置，提升过程运行效率，强化过程管理，关注经营结果，注重持续改进，通过不断地PDCA循环，追求企业经营业绩持续提升。争取通过2-3年时间的努力，使质量管理水平显著提升，抵御风险和创新发展能力明显增强，实现管理水平在全国同行业处于领先地位。四、成立协调推进机构（一）领导机构。成立为组长、其他领导班子成员为副组长的卓越绩效管理领导小组。主要职责是领导卓越绩效管理模式的推广应用工作，审定卓越绩效管理模式实施方案，

卓越绩效信息和知识安全.doc

模板4.3 信息和知识资源公司 2012 年根据现状和需求，以及调研结果，提出了涿神公司信息化建设的思路和目标及实施方案，拟订了《信息化建设规划方案》，规划的内容包括企业信息化整体规划、企业信息化解决方案设计、企业信息化项目实施阶段划分等，为全面地进行信息、知识管理，我们充分利用硬件和软件系统来保持数据和信息的可获得性、及时性、可靠性。建设了公司办公管理系统、 PDM系统、财务管理系统、人力资源考勤系统初步实现了知识资源的信息化管理、业务数据的共享传递、数据的集中管理，提升了公司的集中管控能力。（1）信息管理①信息系统的硬件基础

②信息系统的软件节点数CAXA CAXA 适应性流程模CAXACAXA 块工艺汇总

部门图文档电子图板模块工艺图表③信息软件的应用情况设计50 50 1 2 4 调度 3 2 3 公司充分工艺10 5 10 利用硬件和软检验 3 3 件系统来保持成品库 3 3 数据和信息的可获得性，随企划 2 1 1 时与业务需采购 2 2 要、发展方向和运营环境中 50 节点升50 节点 1 10 26 合计的技术变化保级，增加升级 23 节点持一致。主要功能体现在时效性和集中化，公司运行先进的信息系统，加强相关方信息交流，提高供应链整体效率。以财务为核心的财务信息管理系统，把财务管理信息化作为公司信息化管理的切入点，一步一步的引导和推动其他管理环节逐步实现管理信息化；建立以存货管理为中心的进销存供应链系统，实现供应链环节的信息化管理；建立 OA 平台，实现企业内、外部信息资源的共享；建立图纸 PDM集中管理，避免图纸泄密，还能提供图纸的随时随地查询；建立人力档案考勤系统，随时掌握员工出勤情况。从而满足公司全价值链体系化精益管理的发展战略，保障数据和信息的收集、抓取、和分析。 ⑵ 信息系统 ①制定长短期信息发展计划，系统推进信息化建设；在公司整体规划的指引下，根据公司发展战略，满足公司发展需求，制定公司信息化建设规划，做好公司信息化建设的顶级设计。在信息化建设整体构架下，公司将实施研发信息化、管理信息化和制造信息化，并以三化为先导，推动公司全面信息化建设。 ②系统的可靠性、安全性、易用性；

关于卓越绩效模式简介

关于卓越绩效模式简介卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，这也我国企业在新形势下经营管理的重点方向。1987年美国设立了国家质量奖，便是著名的波多里奇奖。该奖的评审集中了世界质量最新的研究成果，提出以顾客为先追求卓越绩效的管理理念，当中包括: 领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、资源、过程管理、经营结果等七个方面。卓越绩效评价准则：本标准以国内外卓越绩效管理的经验和做法，同时结合我国企业经营和实操从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析改进以及结果等七个方面规定了组织卓越绩效管理的评价要求，为组织追求卓越提供了自我评价的准则，可作为质量奖的评价依据。当前，省、市、区政府质量奖评审均按GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z 19579《卓越绩效评价准则实施指南》执行。《卓越绩效评价准则》目的和意义 ◎提供了企业追求卓越绩效的管理模式 ◎提供了组织绩效自我评价的平台 ◎提供了质量奖评价依据 ◎引导企关注经营质量，提高整体绩效 ◎引导企业学标杆，学先进，帮伙伴，赶超竞争对手，提升竞争力，实现企业持续发展◎引导企业树立科学发展观，关注社会责任，创建和谐社会，走向成熟卓越《卓越绩效评价准则》九大基本理念 1. 远见卓识的领导 2. .战略导向 3. 顾客驱动 4. 社会责任 5. 以人为本 6. 合作共赢 7. 重视过程与关注结果 8. 学习改进与创新 9. 系统管理 10. 卓越绩效导入流程

阶段1 现状诊断及组织策划 ↓ 阶段2 自我评价及资料搜集 ↓ 阶段3 自评报告和申报材料撰写↓ 阶段4 现场评审准备 ↓ 阶段5 自我完善与提升

卓越绩效管理模式简介

卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式(Ｐeｒfｏrmaｎce Eｘｃｅlleｎｃe Mｏdeｌ)就是当前国际上广泛认同得一种组织综合绩效管理得有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念.包括领导、战略、顾客与市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越得管理模式，即卓越绩效模式.它不就是目标，而就是提供一种评价方法。发展来源 “卓越绩效管理模式”就是８0年代后期美国创建得一种世界级企业成功得管理模式,其核心就是强化组织得顾客满意意识与创新活动，追求卓越得经营绩效。“卓越绩效模式"得到了美国企业界与管理界得公认，该模式适用于企业、事业单位、医院与学校.世界各国许多企业与组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都就是运用卓越绩效模式取得出色经营结果得典范.２00１年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式得基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式得先进理念与经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色得经营绩效提供多方面得服务。卓越绩效模式得本质就是对全面质量管理得标准化、规范化与具体化。中国加入ＷTO以后,企业面临全新得市场竞争环境,如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈得市场竞争中取胜就是摆在广大已获得ISO90０0质量体系认证得企业面前

得现实问题。卓越绩效模式就是世界级成功企业公认得提升企业竞争力得有效方法，也就是我国企业在新形势下经营管理得努力方向。一个追求成功得企业,它可以从管理体系得建立、运行中取得绩效,并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功得企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成得现代质量管理得理念与方法,不断评价自己得管理业绩走向卓越。 <卓越绩效评价准则>国家标准(ＧＢ/T19580－2004)于200４年９月正式发布,它标志着我国质量管理进入了一个新得阶段.引进、学习与实践国际上公认得经营质量标准—-“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制得建立与经济全球化快速发展得新形势，具有重要得意义.卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理得理念与方法，就是许多成功企业得经验总结，就是激励与引导企业追求卓越,成为世界级企业得有效途径。模式特征一、更加强调质量对组织绩效得增值与贡献。标准命名为“卓越绩效评价准则",表明TQM(全面质量管理)近年来发生了这样一个最重要得变化,即质量与绩效、质量管理与质量经营得系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效"。这个重要变化来自于“质量”概念最新得变化:“质量”不再只就是表示狭义得产品与服务得质量，而且也不再仅仅包含工作质量,“质量”已经成为“追求卓越得经营质量"得代名词.“质量"将以追求“组织得效率最大化与顾客得价值最大化”为目标,作为组织一种系统运营得“全面质量”。二、更加强调以顾客为中心得理念。

卓越绩效自评报告(3.顾客与市场)

4.3顾客与市场 ****围绕顾客与市场建立了完善的营销和服务网络，通过营销物流工程为最终顾客提供整体解决方案，形成以经销商和最终顾客“拉动”为特色的市场营销模式；确立了现在式服务宗旨“倾我所有、尽我所能、竭诚用户、诚信天下”和未来式服务宗旨“最大限度地集合最优，最大限度地集合最佳，把我国国情有可能造就的最优和最佳聚合起来，通过****送至用户”相结合的服务理念，形成引领行业顾客服务潮流的“竭诚服务”模式。 4.3.1顾客和市场的了解广泛收集市场信息，对市场进行研究，细分市场、确定目标市场与顾客群，了解目标顾客的需求和期望，是公司开展产品研发、市场开发和过程改进的基础。公司顾客与市场了解的运作流程见图4.3.1-1。图4.3.1-1 公司顾客与市场了解运作流程

4.3.1.a 充分调研，捕抓机遇，确定目标顾客与市场根据行业特点、产品特点和市场研究分析的需要，公司从多维角度对市场与顾客进行细分，并根据市场调研分析结果，确定目标顾客与市场。 (1)顾客与市场的细分 ①市场的细分 ●根据产品用途和产品特征细分市场根据国家汽车车型分类标准，参照国内外同行的市场细分方法，公司从产品用途和产品特征两方面对市场进行细分，具体分类方法见表4.3.1-1。表4.3.1-1 公司产品市场细分方法产品用途产品特征载重汽车重型■中型◆轻型▲微型△ 平板车■◆▲△ 自卸车■◆▲ 牵引车■◆ 特种车辆■◆▲ 客车大型■中型◆轻型▲微型△ 公路客运车辆■◆▲△ 旅游客运车辆■◆▲ 城市公交车辆■◆▲ 通机大型■中型◆小型▲ 工程机械装载机■◆▲压路机■◆▲其它■◆▲ 农业机械收割机■◆▲拖拉机■◆▲ 发电机组■◆▲ 船机■◆▲ 轿车高级中高级中级普通级微型 ●根据地理区域细分市场从地理区域上，根据各区域市场的差异，分为华东、华南、西南、华北、东北、西北和国外市场七个大的区域市场，进一步往下细分还按省份细分市场。 ②顾客的细分 ●按业务关系细分根据公司与顾客业务关系的不同，公司把顾客分成直接顾客、间接顾客两类，其中间接顾客又可细分为中间顾客和最终顾客两类。为了便于对顾客与市场的细

通往卓越绩效之路—谈谈如何成功地导入卓越绩效模式

[摘要]：追求卓越绩效，成为一家基业常青的卓越组织，是多少有志者的梦想啊！早在十几二十年前，我们的许多企业就已经将“追求卓越”作为其经营理念或企业精神。但怎样才算是卓越？如何才能达到卓越？直到今天我们有了卓越绩效模式，“追求卓越”的理念才能落地，变成可测量和可操作的、应对动态竞争环境而获得长期成功的实用途径。通往卓越绩效之路—谈谈如何成功地导入卓越绩效模式龚晓明随着国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》的颁布和实施，越来越多的组织开始接触、理解和着手导入卓越绩效模式。当我们站在2005年春天这样一个历史的坐标点上向前眺望，已经可以看见我国质量管理继TQC、ISO9000之后的第三次浪潮――卓越绩效浪潮――正在向我们滚滚而来。追求卓越绩效，成为一家基业常青的卓越组织，是多少有志者的梦想啊！早在十几二十年前，我们的许多企业就已经将“追求卓越”作为其经营理念或企业精神。但怎样才算是卓越？如何才能达到卓越？直到今天我们有了卓越绩效模式，“追求卓越”的理念才能落地，变成可测量和可操作的、应对动态竞争环境而获得长期成功的实用途径。从我国目前的实际看，导入卓越绩效模式通常有以下路径：路径之一：稳步导入，水到渠成此路径将提升竞争和持续成功能力作为主要目的，获得质量奖作为“水到渠成”的收获。正所谓“醉翁之意不在酒，在于山水之间也”。“酒”是追求过程的精神涵养和寄托，是“水到渠成”的收获，“山水之乐，得之心而寓之酒也"。第一步：领导决策卓越绩效模式是一个覆盖企业经营管理方方面面的综合方法和管理框架，导入卓越绩效模式是一个“一把手工程”。高层领导应当了解其意义，承诺导入、亲自参与和大力支持，协调各种资源的分配，起模范作用和激励其他人员。高层领导接触、了解卓越绩效模式的途径有二：一是通过政府机构、质量协会、杂志等自己了解，二是听取下属（如管理者代表、质量部门负责人等）的汇报。第二步：评价准则培训在作出导入决策后，应当为高、中层领导和推行卓越绩效模式骨干人员安排GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》的导入培训（可邀请外部专家前往组织培训，也可由本组织内部专家培训），使领导层、基层骨干人员对卓越绩效评价准则的意义、框架、标准内容和评价方法等有一个基本、系统的认识，为随后的自我评价打下良好的基础。

关于推动卓越绩效模式的实施方案

关于推动卓越绩效模式的实施方案为导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，促进经济持续健康发展。根据《卓越绩效评价准则》（GB/T 19580）和《卓越绩效评价准则实施指南》（GB/Z 19579）标准，特制定本实施方案。一、活动目标卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创造卓越结果，充实、完善“质量强市”基础工作为目标。综合运用先进的管理方法和工具，转动PDCA循环，持续优化内部管理流程、管理机制，清晰描绘企业前进线路图，量化指标，协调一致，实现卓有成效的持续改进，引导企业全面实施卓越绩效管理模式，提升企业市场竞争力。二、实施步骤 2013年分四个阶段实施宣传、贯彻、执行、改进《卓越绩效评价准则》、《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准。（一）理念导入和方案制定 1、建立“追求卓越”的理念。组织高层领导应当确定组织的价值观、发展方向和绩效目标，关注顾客及其他相关方的需求和期望，营造授权、主动参与、创新、快捷反应和学习等方面的经营环境。培养组织系统的理念和思维方式，提升组织及个人的管理知识和能力。 2、制定“切实可行”的方案。提升组织、企业的整体绩效，实施过程至关重要，应当由高层领导主持，相关部门

及员工参与，成立负责战略策划的跨职能小组或委员会，制定战略目标和战略规划，进行战略部署，并对其进展情况进行跟踪。各单位应根据各自实际情况，制定切实可行的实施计划，分阶段逐步渗透、执行。（二）全方位培训 1、培训企业高层管理人员。实施卓越绩效管理模式是组织的系统工程，需要决策者正确认识，推行此项工程的重要意义，如何结合企业实际，符合经营需要是贯标的关键。3月份分两次集中培训。 2、培训企业各部门负责人。企业组织在工作中实行的管理和控制系统，包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动，都需要组织内部协调一致，尤其是企业各部门负责人在控制系统中起到至关重要的作用。协会将聘请专家授课，达到学习后就能结合本企业实际，顺利导入卓越绩效管理模式的细节。 3、展开企业内部培训。推行卓越绩效管理模式标准与GB/T 19001的最大差别在于它不是复合型的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任，让普通员工参与组织系统建设，实行全面质量管理，进入PDCA循环，优化岗位的卓越过程是贯标活动的必须，正确建立评价体系，需要全员参与。培训内容将根据各企业、各岗位的需要个性化导入，分单位具体实施。（三）管理优化和改进 1、掌握标准、做好分解、制定自我评价准则。

《卓越绩效评价准则》知识复习提纲

卓越绩效评价准则知识复习提纲 1．《卓越绩效评价准则》国家标准发布于2004年。 2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为GB/T19580。 3．《卓越绩效评价准则》国家标准不是对组织进行符合性评价的工具。 4．《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准为组织追求卓越绩效提供了实施指南。5．对于领导的绩效，可包括其他利益相关者的反馈评价。 6．战略制定不涉及组织的供应商或顾客。 7．高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是.必须是领导个人与大家沟通。 8．标杆是指针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。 9．支持过程是指那些虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用的过程。 10．组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的预测绩效与竞争者的预测绩效相比较。 11．组织需明确战略制定过程的参与者，是因为员工要知道。 12．战略的制定必须成立归口协调部门。 13．战略策划时有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的。 14．组织确定顾客群和细分市场的目的是了解顾客需求，应对组织面临的挑战。15．顾客忠诚应是指信赖性忠诚———真心喜欢。 16．在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么分别向中间销售商和最终用户进行调查。 17．顾客满意程度的调查可采用互联网调查方式。 18．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据人力资源规划制定员工的教育、培训计划。 19．“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指危害。20．影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为职业安全健康因素。 21．“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为过程方法。 22．对价值创造过程的要求应来自顾客和其他利益相关方。 23．“致力于满足质量要求”是指质量管理。 24．一般来说，在下面过程中，交付与服务属于主要价值创造过程。 25．企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的外部故障成本。 26．《卓越绩效评价准则》国家标准框架图显示，“领导”应掌控组织的方向，并密切关注经营结果。 27．测量、分析与改进是组织管理运作系统的基础。 28．重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的忠诚顾客。29．“卓越绩效评价准则”评分指南中，赋予“经营结果”的总得分为400分。30．在《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准中，赋予“过程管理”的总得分为110分。

卓越绩效自评报告材料材料4.资源

4.4 资源 4.4.1 人力资源为实现公司的发展战略目标，基于****的“人本理念”，公司建立了由职位分析评价体系、薪酬激励体系、绩效评价体系、培训开发体系、素质能力识别体系等5大体系构成的人力资源开发与管理系统（见图4.4.1-1），营造卓越的阶梯式人才培养、多通道的职业发展空间，有效促进企业与员工的共同发展。图4.4.1-1 人力资源开发与管理系统

4.4.1.1工作系统 a 工作的组织与管理（１）责任链机制，扁平化组织公司构建了扁平化的组织结构，合理减少管理层次，缩短纵向沟通距离，提高工作效率。在横向，公司设立了责任链机制即每个岗位要承担本职工作100%的责任，又要承担上游岗位工作30%的责任，岗位责任环环相扣，促进上下工序员工之间的沟通与合作，最大限度提高组织的运作效率。对职位设置与管理，公司坚持科学的“以事定岗，以岗定人”的原则，实行动态职务分析与动态定员法，灵活调整职位设置与人员配置。目前已建立《高级管理职员职责》、《部门职能》、《员工岗位工作说明书》三个层次的职能职责体系，明确了各层次的职能、职责、任职资格、工作权限划分及组织关系，促进组织的授权。为营造全员参与管理的组织文化氛围，调动员工的主动性和积极性，公司开展了跨部门灵活多样的组织活动如开展“五赛五比”创建先进模范、卓越班组管理、QC小组、TPM、合理化建议、小改小革等活动。涌现一批全国性班组或小组如“全国百佳班组”、“全国青年文明号班组”，“国家级优秀QC小组”等。（２）多渠道沟通，合理采纳员工建议公司强调领导、员工、合作伙伴之间的双向沟通，建立具有****特色的多种沟通方式，积极听取各种意见和建议，并制订了《合理化建议管理规定》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。 ①公司总经理班子巡视制：对各单位每月进行一次巡视，认真听取各单位在工作中存在的难点、疑点问题及建议，经班子评审后，在规定时间内提出解决措施，提高公司管理效率。

理解卓越绩效模式几点体会

理解卓越绩效模式的几点体会夏轲（作者单位：山东省质量管理协会、山东省企业联合会）卓越绩效模式作为全面质量管理的标准化、条理化、具体化，是经营管理的成功途径，是事实上的企业管理国际标准，已成为世界成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法。《卓越绩效评价准则》（以下简称《准则》）和《卓越绩效评价准则实施指南》（以下简称《指南》）这两个国家标准，作为各级质量奖评审的依据，对于企业全面、客观、准确地理解卓越绩效模式，具有不可替代的作用。在为企业开展质量奖辅导、卓越绩效模式培训和咨询的过程中，深深感到还有不少企业对于卓越绩效模式的理解，还是“只见树木，不见森林”，不能准确和深刻地理解和把握卓越绩效模式的系统性，影响了卓越绩效模式的实施效果，为此谈几点体会。一、卓越绩效模式的系统性体现在整体性、一致性、协调性三方面（一）《准则》“4.1领导”使命、愿景、价值观反映的是“我们想做什么，我们想成为什么”。“4.2战略”反映的是“为各种条件所限，我们能做什么，我们怎样达到”。“4.3顾客与市场”反映的是“把我们想做的和能做的找到结合点，最终定位要做什么，就是我们的顾客和市场”。“4.4资源”反映的是按照前面定位要做的事，提出要求

须调用哪些资源。“4.5过程管理”反映的是“要实现上述目标，提出要求需要具体做哪些事，需要哪些流程，我们具体如何做”。“4.6测量、分析与改进”反映的是“上述这些经营目标、管理措施、实现过程、资源有效性等等都要有明确的测量，都要量化，才能分析，才能改进”。“4.7经营结果”反映的是通过卓越的过程所创取的卓越结果。结果是有因之果，是过程带来的必然结果。结果是学习之果，是评价、改进、创新、分享的结果。结果是持续改进之果。过程是指向结果的，具有明确的目的，体现卓越绩效模式的整体性。可见，从4.1到4.7，其内在的逻辑性非常强，顺序不可颠倒。理解了这种整体上的逻辑性，才能从全局上把握卓越绩效模式。详见《指南》的附录A卓越绩效评价准则框架图。（二）《准则》要求4.1.1.3组织绩效的评审，4.2.2.1c关键绩效测量方法和目标，以及4.7.4.C战略和战略规划完成情况的主要测量结果，这三张表的具体项目应当前后呼应相一致。这是体现卓越绩效模式的一致性。卓越绩效模式强调的是“战略致胜”模式，是按照战略一步一步扎扎实实取得的成功，而不是“机会取胜”模式，不是偶然因素成就的暴发户，所以要不断地定期扫描外部环境、分析内部能力、识别机会、创造机会、抓住机会。（三）《准则》共有九个地方明确要求与战略规划和发展方向相适应，分别是：①4.3.1c顾客和市场的了解；②4.3.2.1d顾客关系的建立；③4.3.2.2d顾客满意的测量；④4.4.1人力资源；⑤4.4.6相关方关系；⑥4.5.1.5价值创造过程的改进；⑦4.5.2.3支持过程

2011年度卓越绩效模式自我评价计划

金集建发〔2011〕75号 2011年度卓越绩效模式自我评价计划公司各单位、机关各部室：根据《金川集团公司关于下发申报甘肃省政府质量奖工作安排的通知》金集发〔2011〕455号文件要求，为了全面评价公司管理过程和绩效结果的成熟度，做好金川集团公司申报甘肃省政府质量奖现场评审准备工作，现制定下发公司2011年度卓越绩效模式自我评价计划，请遵照执行。一、评价目的实施基于卓越绩效模式的自我评价，深化对卓越绩效模式理念与方法的理解，识别公司经营管理过程中的管理优势和改进空间，处置评价中发现的问题，推进卓越绩效模式在公司的实践工作，提升公司精细化管理水平，促进公司快速发展。以《卓越绩效评价准则》GB/T 19580和《卓越绩效评价准则实施指南》GB/T 19579为评审标准，结合公司规划和绩效目标的实施情况等，对

公司管理过程与绩效结果实施全方位的梳理评价，分析管理方法的适宜性和有效性，判定管理成熟度。二、评价要求与方法自我评价内容包括卓越绩效评价准则中领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进、经营结果七个类目所涉及管理过程与绩效结果。（一）评价要求： 1、“过程”评价要针对卓越绩效过程管理评分条款的详细要求，分析评价应对该评分条款的管理方法建立、展开、评价、改进、创新以及管理要素或部门之间的协调一致性。 2、“结果”评价要针对卓越绩效结果评分条款的大多数方面以及公司关键绩效指标方面，分析评价绩效达成水平、发展趋势、对比以及满足公司和关键过程要求情况。（二）、评价方法： 1、自我评价采用整体评价的方法。由公司组成的评价小组，采取定性评价与定量评价相结合的方式，运用过程管理和绩效结果“水平—趋势—对比—重要性”的评价方法，对标准条款要求的过程管理方法与绩效结果进行整体评价。具体方法主要是通过评价人员的梳理、询问、观察、查阅、检查、对比、总结等获取管理信息的方式进行。 2、过程管理采取“方法—展开—学习—整合”四维度的评价方法。方法维度评价过程管理是否有相应的管理制度、流程和方法，该制度、流程和方法是否满足标准条款要求并适应管理实际需要；展开维度评价管理制度或方法是否在所适用的部门、过程广泛展开

卓越绩效自评报告编写十大误区

卓越绩效自评报告编写十大误区索取卓越绩效自评报告范本一、重复使用准则中的用词如果单靠使用这种技巧，只有当评审员对其所阅读材料疏忽大意时才能得到高分。有的申奖者认为，评审员在评审期间要阅读大量的材料，难免疲惫和疏忽，如果频繁出现准则中的用词，评审员可能觉得你的材料非常符合标准而给较高的分值。且不说这种情况极少，更何况有多位评审员会评审同一份材料，所以，过多重复使用准则中的用词是没有必要的。二、用实例代替过程的描述有的申奖者没有对过程进行系统的描述，往往采取实例来代替。典型的描述是这样的：“我们通过多种方法来确定顾客的要求”。然后举一个实例，来说明顾客需求被识别的一种情况。其问题在于没有向评审员讲明白你是如何来识别顾客要求的。如果你在相应材料中没有系统地描述一个明确的过程，大多数情况下组织可能就没有这个过程，顾客要求是通过一种偶然的机会或是非系统的方法来确定的。只要准则对某个过程提出了要求，就必须对过程进行全面、系统的描述或绘制一个详细的流程图。

三、当需要用实例时没有举例这是对上一种错误的反例。此时需要有一两个实例来帮助说明一个过程。实例可以为过程所用的系统性方法提供证据，还能增肌过程描述的可信性。这里需要注意的是，在举出实例之前，首先需要对过程进行系统的描述。当你运用实例时，要确认这些实例时否具有典型的意义，并解释这种情况是否为典型情况。要谨记，评审员可能从来没有去过或听说过你的公司，甚至对你们所做的行业都不了解。实例可以帮助他们了解你的公司，使他们更容易理解你的过程和方法是如何运行的。四、缺乏特色，过于简单在申奖者所犯的错误中，这一条是最常见和最严重的。在规定字数篇幅内回答所有质量奖要求的问题时很难的，所以许多申奖者都尽量简练地编辑他们的材料，以求包含最必要的信息。但是这样做的结果往往是删除了太多的信息，以至于对过程的描述含糊不清，这样往往从评审员那里只能得到很低的得分。五、仅对少数绩效测量指标提供数据

卓越绩效管理模式简介

卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。该模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。发展来源 “卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式，其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动，追求卓越的经营绩效。“卓越绩效模式”得到了美国企业界和管理界的公认，该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。世界各国许多企业和组织纷纷引入实施，其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。2001年起，中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上，启动了全国质量管理奖评审，致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法，为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化。

中国加入WTO以后，企业面临全新的市场竞争环境，如何进一步提高企业质量管理水平，从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法，也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。一个追求成功的企业，它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效，并持续改进其业绩、取得成功。但对于一个成功的企业如何追求卓越。则“模式”提供了评价标准，企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法，不断评价自己的管理业绩走向卓越。 <卓越绩效评价准则>国家标准（GB/T19580-2004）于2004年9月正式发布，它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段。引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准——“卓越绩效模式”，对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势，具有重要的意义。卓越绩效模式标准反映了当今世界现代管理的理念和方法，是许多成功企业的经验总结，是激励和引导企业追求卓越，成为世界级企业的有效途径。模式特征一、更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。标准命名为“卓越绩效评价准则”，表明TQM（全面质量管理）近年来发生了这样一个最重要的变化，即质量和绩效、质量管理和质量经营的系统整合，旨在引导组织追求“卓越绩效”。这个重要变化来自于“质量”概念最新的变化：“质量”不再只是表示狭义的产品和服务的质量，而且也不再仅仅包含工作质量，“质量”已经成为“追求卓越的经营质量”的代名词。“质量”将以追求“组织的效率最大化和顾客的价值最大化”为目标，作为组织一种系统运营的“全面质量”。

河南集团有限公司卓越绩效自评报告

2007 年 XX 省质量奖会议材料 007 省质量奖会议材料 XX 省质量管理奖自我评价材料工业企业（范本一（范本一）省质量奖评审委员会秘书处编印 XX 省质量奖评审委员会秘书处编印二 OO 七年七月编制说明集团公司为申请安徽省质量管理奖，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司董事长(总经理)任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。自我评价报告结合公司质量管理实际情况以及电缆行业的特点，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请××年度安徽省质量管理奖。报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。报告的编写及实施有助于集团公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。报告范围、引用文件、报告范围、引用文件、术语和定义 1 范围本报告描述了集团公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请××年度安徽省质量管理奖。 2 引用文件 GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语(idtIS09000：2000) GB/T19004-2000 质量管理体系业绩改进指南(idtlS09004：2000) GB/T19580-2004 卓越绩效评价准则公司内部文件《质量手册》(HH01-C 版) 3 术语和定义 GB／T19000-2000 和 GB／T19580-2004 确立的术语和定义。集团公司概述 1 企业概况 1.1、企业简介。见公司简介(略)。 1.2、企业文化 1.2.1 公司愿景：“诚信、高效、奋进、创新” 。 1.2. 2 使命：讲究科学管理、立足竞争市场、为本地同行树立标杆。 1.2. 3 核心价值观：“以领先技术、优质产品和科学管理，为顾客提供良好服务，满足并超越顾客期望” 。 1.3、企业人力资源、社会责任与守法 1.3.1 企业人力资源：职工总人数××人，管理队伍××人，占职工总数××%；技术骨干、专业技术人员××人，占职工总数××%；