店铺 人员组织架构图

二、店铺各岗位工作职责

遵守公司各项规章制度，参与店铺销售工作，服从上级工作安排，并维护公司形象。

（一）店经理工作职责

1、执行并落实公司各项工作指标，定期汇报工作进度。

2、完成公司制定的营业目标。

3、店务各项工作的督促和检查。

4、各类报表的审核及数据分析。

5、周、月、年工作总结及计划的制定、分解、督促、完成。

6、组织店铺盘点工作（盘点制度及流程）。

7、解决突发事件（特殊顾客投诉、断电、偷窃等）。

8、对店铺全体人员的工作指导及监督，月度及年度绩效考核。

9、信息收集、反馈、提交建议（顾客反馈、导购反馈、竞争对手信息等）。

10、外部工作事务的协调(总部信息的沟通，政府部门的对接等事务)。

（二）副店经理工作职责

1、协助店经理各项工作，共同完成公司制定的业绩目标。

2、协助店经理协调及管理销售部、商品部、陈列部、培训部工作。

3、协助店经理执行店铺员工的招聘工作及店务各项工作的上情下达和下情上报。

4、财务管理工作。

5、填报个人每日工作日记。

6、协助店长进行店铺员工月度及年度绩效考核。

（三）销售组长工作职责

1、执行专卖店的产品促销方案。

2、促销活动的分析及反馈。

3、搜集汇总竞争对手销售、促销、价格等信息资料，并及时上报店经理。

4、与各部组长配合，完成促销业绩。

5、学习销售相关的专业知识并培训店铺人员。

（四）商品组长职责

1、仓库货品及进出帐目的管理

（1）执行库房管理制度和报表系统，做好库存统计工作，确保货品有序管理（6S管理）。

（2）提出对滞销货品的处理意见。

2、物流衔接。执行货品的进、存、补、退货管理制度及流程。

3、商品分析及信息收集、反馈、建议。

4、商品相关知识的学习及培训店铺人员。

（五）陈列组长工作职责

1、依照爱登堡专卖店陈列标准定期更新店铺货品陈列（店铺陈列标准、陈列手册等）。

2、规划并指导店铺的陈列（店铺的动线规划、色彩规划、产品线的规划等）。

3、依据店铺陈列标准对店铺总体陈列效果进行评定（卖场形象），发现问题及时解决，以保证公司产品的品牌效应能充分展示，增加销售力度。

4、定期对店铺进行陈列拍照,并及时将照片反馈给店经理。

5、店铺人员陈列相关知识的培训工作。

（六）培训组长工作职责

1、总结及计划培训工作，向店经理报告。

2、组织实施培训。跟踪及考核培训内容。

3、努力学习，不断充实培训内容，以提高培训质量。

4、店铺卫生管控，使店铺卫生达到无尘、无污迹、无死角。

(七)收银员工作职责

1、快速、准确完成收银工作。

2、保证收银台所需物品（零钱、VIP登记表等）的齐备及收银台的整洁。

3、填写日收银报表及交接表等（日收银报表、交接表、收银操作）.

4、客户资料卡录入系统，电脑数据的每日更新；

5、商品附加销售工作.

6、接听电话并接待顾客投诉.

7、收银台周边相关工作的协助。

（八）导购员工作职责

1、提高客单价、效益比，完成销售业绩。

2、执行业务基本操作流程，掌握客服技巧及成衣的基本知识。

3、维护事项：商品陈列、卫生、安全、硬件。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，帮助并建议顾客选择所需的商品

5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望及时向上级汇报。

6、完成上级交办的各项工作.

爱登堡专卖店员工职业发展通路

二、员工职业发展考评制度

（一）建立店铺考评机制，规划员工职业生涯管理的工作，建立相应制度与程序，由人事行政部门具体执行。

（二）建立员工自我测评系统和数据库：企业内部空缺职位的信息系统及企业内部各职位的任职资格要求数据库

（三）员工职业生涯规划的监管：对各部门、各级管理人员以及员工在职业生涯规划过程中分配的权利、承担的责任和义务进行相应的管理和监督

（四）员工职业生涯规划培训

1、企业文化及发展战略。如企业的使命、发展远景及发展理念。

2、企业内职业发展通路

(1)不同职业岗位可能的发展通路。

（2）不同发展通路的特点及要求。

3、个人职业生涯规划的方法

（1）职业性向测评、个人能力测评等

（五）员工个人职业发展计划的制定

1、职业发展计划的实施

员工按自身的职业发展计划，通过培训、在职训练等途径，进行自身能力、品德素质的提升。

2、职业发展计划的实施辅导

制定各类考评表，以便实时掌握员工实施职业发展计划的情况，提供业绩改进、行为调整的辅导。

（七）员工职业发展的考评程序：

附表一：自我测评表及考核鉴定表 附表二：店铺员工考核评分表出师表

两汉：诸葛亮

先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。

宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。

侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。

将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。

亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。

臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。

先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损益，进尽忠言，则攸之、祎、允之任也。

愿陛下托臣以讨贼兴复之效，不效，则治臣之罪，以告先帝之灵。若无兴德之言，则责攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自谋，以咨诹善道，察纳雅言，深追先帝遗诏。臣不胜受恩感激。

今当远离，临表涕零，不知所言。