2020年度中药师个人总结

2020年度中药师个人总结

20xx年,转眼即逝。在过去的一年里,虽然说工作中存在许多不足,但是收获也不少。回首过去的一年,感慨万千。现将一年来工作

的心得和感受总结如下:

本人恪尽职守,切实落实岗位职责,认真履行本职工作。每个工作

日按时上下班,不迟到,不早退;努力完成公司销售管理办法中的各项

要求;严格遵守公司各项规章制度;对工作具有极高的敬业精神和高度

的主人翁责任感,基本完成了各项工作任务。

岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准。我

在从事药品销售工作以来,始终以岗位职责作为行为标准,从工作中

的一点一滴做起,严格按照规范职责中的条款要求自己。在日常工作中,我首先从掌握药品知识入手,不断提高自身的业务素质。在接待顾

客的同时细心揣摩顾客的心理,不同类型的顾客以不同的销售方式接待;其次是自己经常同其他同事多沟通,勤交流,分析销售情况、存在问

题以及应对方案,以求共同提高。

今年公司在药店装饰、沟通技能、销售技巧等方面着重培训了我们。所以我们更加注重药品的摆放、分类和装饰。严格药品与非药品,处方药与非处方药的摆放。随时注意货架上的药品数量和卫生状况,

及时补充货架上畅销的药品并写好售完药品的计划,积极配合店堂经

理的工作。尽量让常用药品和畅销药品不出现缺货断货情况。让货架

上的药品无灰尘,不凌乱。让顾客走进药店的感觉是药品干净整洁,

店堂宽敞明亮,服务热情周到。尽显我们老百姓大药房以“一切为了

老百姓,为了老百姓的一切”的服务宗旨。让老百姓真正得到了最直

接的实惠,最真诚的服务。

真诚、热情、微笑的服务。我们接待顾客时一定要真诚、热

情、微笑服务。正确的说话,说正确的话,该说的就说,不该说的就

不说。这是我们工作中应该做到的。譬如,一句“你好”“请稍

等”“对不起”等看起来一句很平常的礼貌用语,一定要真诚的运用

到工作中来,一定会收到意想不到的效果。

正确对待客户反馈的意见和建议,并及时妥善解决。比如日常接

待顾客退换药品,尽量做到以人为本、诚信为本、以理服人、以德服人,用专业知识和销售技巧使顾客信服药效,尽量避免退换药品之类

的事情发生。

我们公司最大的优势是品种齐全,价格合理,服务热忱,工作人

员业务能力强。所以利用本公司的优势在竞争激烈的药品零售市场里

站稳了脚跟。我们以发放会员卡的方式使流动客户变为稳定的客户群。并且巩固了原来的老会员,老顾客。同时也最大限度的发展和争取了

新顾客。

在药品销售过程中,顾客会随时提出各种疑问或是用各种理由来

挑剔药品。疑问和挑剔是顾客购买药品之前对药品的性能、质量、价格、售后服务等方面不了解,或是对药品不信任而产生的某种疑或,

也有可能是其它各种各样的异议。为了化解顾客对药品所产生的异议,就需要我们见机行事,运用我们的专业知识和一定的推销技巧为顾客

排除顾虑,让他们放心消费,满意消费。顾客带着顾虑来,带着满意

和微笑离开。这是我们永不停歇追求的目标。当然在实际工作中也存

在许多不足。譬如:

对新到保健品类的功能主治,用药禁忌等掌握得不够牢固,抗生

素类药的配伍禁忌,药理作用等方面有待进一步加强学习,努力提高

自己,才能更好的为顾客服务,为公司赢取一定的经济利益。

在药店里面工作,必须熟悉《药品经营质量管理规范》、《药品

管理法》等的相关类容。在日常工作中,只注意到了药品的销售和殿

堂陈列等,而忽略了《药品经营质量管理规范》、《药品管理法》等

的相关类容的学习。所以以后一定要认真学习《药品管理法》、《药

品经营质量管理规范》等相关法规,力求做到更好,进一步提高自己。

今年本店增加了中药的销售,在以前的工作中是没有的,在中药

销售方面,虽然我们的工作只是划价和调配,但是,在实际工作中,

我们会遇见许多意想不到的工作难度。譬如:来店里购中药的顾客拿

着外面来的处方,而处方上的有些中药写着别名而我们不知道,就只

有放弃顾客的消费。等于就让公司损失了一定的经济利益。中药的别

名很多,在以后的工作中一定加强学习。再就是中药处方一定要学会

审方,因为中药有十x反、十九畏,这是我们必须牢记的。处方中如

果有相反的药或者是相畏的药,患者服用后后果是很严重的。

当然,工作中的不足还有很多,需要我们自己努力学习和公司领

导的指导帮助来慢慢弥补,尽力做到更好。

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