我国企业电子商务现状及发展分析

四川理工学院成人教育学院毕业设计(论文)

题目我国企业电子商务现状及发展分析―

教学点(班) 四川理工学院成教院

专业电子商务

年级二O 级

姓名

指导教师

定稿日期：年月日

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目录

第一章引言 (1)

第二章电子商务的概念及企业电子商务的概念 (1)

2．1 电子商务 (1)

2．2 企业电子商务 (1)

第三章企业电子商务的应用 (1)

3．1 企业外部电子商务的应用 (1)

3．2 企业内部电子商务的应用 (2)

第四章企业电子商务的优势 (2)

4．1 树立企业的良好形象 (2)

4．2 降低企业交易成本 (2)

4．3 缩短产品交易周期 (3)

4．4 创造新的市场机会 (3)

4．5 提高顾客满意程度 (3)

第五章企业在应用电子商务现存在的问题 (2)

5．1 信息流阻滞不畅 (3)

5．1．1 企业缺乏信息化意识 (3)

5．1．2 企业信息机构不健全 (4)

5．1．3 企业信息化出现“分层” (4)

5．1．4 企业信息化建设缺乏整体规划 (4)

5．1．5 电子商务的人才问题 (4)

5．2 物流效率低下 (4)

5．2．1 物流缺乏综合性 (5)

5．2．2 企业物流的管理手段落后 (5)

5．2．3 企业物流缺乏系统规划和统一运作与管理 (5)

5．2．4 企业缺乏协同竞争的理念 (5)

5．3 资金流动的支付问题 (5)

5．3．1 B to C在线支付 (6)

5．3．2 B to B在线支付 (6)

5．3．3 在线支付的问题 (6)

第六章企业电子商务的发燕尾服方向 (6)

6．1 大力加强企业信息化建设 (7)

6．1．1 增强企业信息化进程 (7)

6．1．2 人力资源的建设 (8)

6．2 发展现代物流 (8)

6．2．1 培养物流人才 (8)

6．2．2 加快物流基础设施的建设 (8)

6．2．3 积极使用高科技物流设备，改善物流管理技术 (8)

我国企业电子商务现状及发展分析

6．2．4 提高服务质量.树立良好信誉 (9)

6．2．5 企业要构筑一体化物流战略 (9)

6．2．6 缔结战略联盟，以供应链的整体优势参与竞争 (9)

6．3 不断进行网上结算系统的完善 (9)

6．3．1 网络银行解决B to B在线支付的方式 (9)

6．3．2 建立安全协议和认证系统，完善在线支付手段 (10)

第七章结束语 (10)

参考文献 (11)

致谢 (12)

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摘要

[摘要]二十一世纪是信息化时代，信息服务也将成为二十一世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展。电子商务作为企业之间或与消费者之间在信息网络上的交易活动，是一种在信息网络上建立新型的经济联系和经济关系的经济行为。在我国，计算机与网络技术的普及和发展，电子商务也迅速崛起，但也存在着诸多有待于解决的问题和困难。本文针对我国企业目前电子商务的现状和存在的问题及如何改善并发展二个方面进行探讨分析。

[关键词]电子商务，企业，发展，信息流，物流，资金流，问题

我国企业电子商务现状及发展分析

[Abstraet]The 21st century is the era of informaion, information services will also become the leading industries of the 21st century which led to the birth and development of e-commerce, E-commerce is a rading activity between enterprises or consumers by using information system, this is a species in the information system and establish a new economic ties and economic relations in the economi behavior. In our country, the computer and network, technology growth so fast e-commerce is rapidly rising, but there are also many problems and diffvci. This report views the curent e-commerce enterprises: state the problems and the development of a deep review.

key words: e-commerce，enterprise，development，Information flow,circulation of materials,capital flow,problem

四川理工学院成人学院毕业论文我国企业电子商务现状及发展分析

第一章引言

目前，我国大多数企业也开展了电子商务，但多数企业未能发挥出电子商务的优势。本文主要反应了电子商务在企业中应用面临信息流、物流、资金流三个方面的困难和问题做详细阐述及针对这三个方面的问题应如何解决进行探讨，为以后我国企业电子商务的发展提供一点参考。

第二章电子商务的概念和企业电子商务的概念

2．1 电子商务

电子商务是指交易的当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代化信息技术所进行的种类商务活动。通俗的说法就是利用国际互联网进行商务活动的一种方式。例如：网上营销、网上客户服务、网上广告、网上调查等。

2．2 企业电子商务

企业电子商务是指通过网络进行生产营销和流通活动。它不仅仅是指基于Internet的交易活动，而且是指所有利用电子信息技术来解决问题降低成本增加价值和创造商业和贸易机会的商业活动，它包括通过网络实现原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列活动。

第三章企业电子商务的应用

3．1 企业外部电子商务的应用

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企业外部电子商务也是通常所称的电子商贸和网络营销，主要是指针对市场交易而进行的商务活动。企业进行外部电子商务活动的时候，必须考虑到不同主体的特点，并采取相应的电子商务方式实现网上交易。其市场交易主体根据其特点分为三类：赢利组织（A、B）；非赢利组织（C）和消费者（D）据市场调查，全球的网上交易其中B to B占总数的80%，B to C占总数的20%。企业间电子商务是电子商务的主要部分。

3．2 企业内部电子商务的应用

企业内部电子商务主要是彩电子商务技术实现企业内部交易，促进企业内部的物流，资金流和信息流的信息化。其应用于：进货后勤；发货后勤；生产作业；经营销售；服务；采购；技术管理；人力资源管理；企业基础设施建设。

第四章企业电子商务的优势

电子商务的迅速发展利益于其所固有的竞争优势，总结起来，相对于传统商务企业，电子商务企业在以下五个方面具有竞争优势。

4．1 树立企业的良好形象

企业在Internet上建立起自己的网站，通过网站可以把企业自身及产品、服务的优势充分地展现出来，把企业的管理、经营理念和策略向公众很好地进行宣传，并且通过网络与大众形成良好的沟通渠道，随时了解公众需求，及时调整自己的产品及企业的经营战略，为顾客提供受欢迎的产品和优质完善的服务，这一切都将在公众中留下深刻的印象，从而树立起企业良好形象。

4．2 降低企业交易成本

首先，电子商务可以降低采购成本，借助Internet，企业可以在向全世界的有关厂家索取价格，从而寻找最优惠价格的供应商，而且通过供应商的信息共享，减少中间环节以及由信息不准确带来的损失。其次，降低营销成本，电子商务不仅比传统商务模式大大减少了推销人员和交通费用。通过网站还可以广泛地与大众交流，获得最新、最准确的市场反馈。相对于传统商务模式下的营销费用，企业上网费用和网站宣传费用，企业上网费用和网站宣传费用相当便宜又减少了印刷与邮递费用，使企业获得相同营销效果的条件下花费的费用更低。

四川理工学院成人学院毕业论文4．3 缩短产品交易周期

一个产品的生产是许多企业相互协作的成果，借助于互联网，建立起与供应商和客房的直接联系，使企业用于收发订单、发票和运输通知单的时间大为缩短。另外，加强不同地区人员的协同合作，共同完成一个研究和开发项目，也减少了信息传递的时间。

4．4 创造新的市场机会

互联网突破了时间和空间的限制，且可将市场拓展到世界每一个角落。无论存在怎样的时差，顾客都可以随时随地在企业的网站上搜索所需信息并与企业直接沟通，从而能吸引新顾客和开拓新产品市场及进一步细分和深化市场满足市场中的每一个顾客个性化需求。

4．5 提高顾客满意程度

利用互联网提高顾客服务效率，为顾客提供满意的订单执行服务和满意的售后服务及产品，又能满足消费者个性化需求加强了与顾客的关系从而带来顾客的持续增长，使企业在竞争中保持优势。

第五章企业在应用电子商务现存在的问题

电子商务活动因信息流、物流、资金流三个既相互衔接又彼此渗透的基本部分所构成。在原材料供应商、零部件供应商、生产商、分销商、零售商等一系列企业组成的供应链中，物流从上游的供应商往下游的零售商活动，资金流从下游零售商到上游供应商活动，而信息流的流动则是双向的。其中，信息流是关键核心，物流是基础保障，资金流则是保证实现的手段。基于这一点，目前我国企业电子商务在显现其独有的竞争优势的同时也暴露了许多制约其进一步发展存在的问题，突出表现以下三个方面。

5．1 信息流阻滞不畅

5．1．1 企业缺乏信息化意识

我国企业对信息化的认识和介入程度尚不令人满意。尽管目前我国很多企业都不同程度开展了信息化建设，但并非全都对什么是企业信息化，如何实施信息

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化有透彻的了解。许多企业以为只要建立了一个企业网站或财务管理系统就算实现信息化了。其企业网站仅限于企业介绍和产品宣传。

5．1．2 信息机构不健全，信息化建设投入不足。

我国企业对硬件的投资占整个信息化投资的80%以上，而配套软件投入相对滞后。这种重硬件轻软件的做法不仅占用了大量资金，也使硬件设备收益比投入偏小。有些由于建立了信息系统之后缺乏科学合理的应用，造成投资浪费。信息机构不健全和经费管理中运用计算机网络不充分，网络不能充分发挥功能也是企业在应用电子商务中严重问题。

5．1．3 企业信息化出现“分层”

目前企业的信息化投入和运用的很不均衡。企业中间技术层，尤其是设计部门和财务部门已经初步实现计算机管理。但企业的决策部门的信息化建设依旧很薄弱，另一方面企业末梢如：生产、供应、销售等环节的计算机也很薄弱，整个企业的信息化建设出现中间大、两头小的格局。即目前企业信息化建设还处于“战斗层”居多，企业“决策层”和“战略层”是相当薄弱。电子商务系统与企业其他系统相分离，信息机构不能有效互联，网络不能发挥其功能。

5．1．4 企业信息化建设缺乏整体规划

企业信息化规划应与企业中、长期发展战略相结合，在企业的每个层面上识别信息资源和获利机会，并借以构建新的竞争优势。由于我国尚未完全掌握完善的现代管理方法，企业对自身的发展战略缺乏思考，因此很难在推进企业信息化建设方面做好总体规划，这就直接影响到企业发展电子商务的成功实施。

5．1．5 电子商务人才问题

人才匮乏使企业无法正常运行电子商务系统，甚至使企业的网站成为一个空壳。由于缺乏既懂业务又懂IT技术的复合性人才，企业往往难以运用电子商务对传统的经营管理模式进行改造，结果造成网上、网下两套运行机制，中间衔接环节断裂，企业内外部信息无法有序畅通地流动。这种阻滞不畅的信息流进而导致企业在开展电子商务时容易出现偏差和失误，最终影响企业电子商务的全面应用。

5．2 畅流效率低下

物流是电子商务活动的基础。同发达国家相比我国物流企业的专业化、社会

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程度化偏低，第三方物流发展缓慢，现代化配送中心刚刚起步，仓储、运输等重要物流领域条块分割严重，缺乏综合性及系统规划管理，结果造成我国物流综合成本高，信息化程度低、运营效率低下，严惩阻碍着企业电子商务的进一步发展。其具体主要问题表现在以下四个方面。

5．2．1 物流缺乏综合性

我国物流的两个方面既物资流通和交通系统，不论是物流规划还是物流经营管理都较为强调局部功能，缺乏综合性。

5．2．2 企业物流的管理手段落后

在企业物流管理上，很多企业还停留在纸笔时代，有些企业虽然配备了电脑但还没有形成系统，更没有形成网络，同时在物流运作中也缺乏对EDI、个人电脑、人工智能系统、通信、条码和扫描等先进住处技术的应用。

5．2．3 企业物流缺乏系统规划和统一运作与管理

生产企业把提高经济效益、增强竞争力的焦点从生产领域开始转向非生产领域，包括采购、运输、储存、包装、装卸、流通、加工、分销、售后服务等物资流通活动以及有关的信息活动。但企业缺乏现代物流的理念，没有将物流看成为优化生产过程、强化市场经营的关键，而将物流活动置于附属地位，大多数企业将仓储、运输、装卸搬运、采购、包装、配送等物流活动分散在不同部门，没有纳入一个部门对物流活动进行系统规划和统一运作与管理。

5．2．4 企业缺乏协同竞争的理念

我国企业在快速多变的市场竞争中，单个企业依靠自己的资源进行自我调整的速度很难赶上市场变化的速度。因而企业从领将有限的资源集中在核心业务上，强化自身临其境的核心能力而将自身不具备核心能力的业务以合同的形式外包。采用第三方物流或者第四方物流。

5．3 资金流的问题

资金流是顺利开展电子商务的重要保证。二十一世纪是信息化时代，电子商务的开展，要实现新形势下资金的安全、快速流动就是一直制约我国电子商务全面开展的关键所在。尽管近年来网上支付的安全性、便捷性和易用性有了很大的提高，但网上支付大量存在支付安全隐患等等，迫使许多企业在开展电子商务时不得不采用网上洽谈、网下支付的低效方式。银行是电子商务资金流的最大瓶颈，

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银行网上业务的滞后，严重影响了中国电子商务的发展。如果没有相应的实时在浅支付手段，电子商务就成了只有网上商店、电子商情、电子合同而无网上成交的“虚拟商务”。现在中国电子商务在B to B、B to C都可以实现在线支付，但也面临着以下具体问题。

5．3．1 B to C在线支付

目前国内银行B to C在线支付的发展条件比较成熟。最根本的原因在于它对交易双方的信用程度不高，网上交易金额较小，大多在几十元至几百元之间。个人可以通过储蓄卡或信用止以及电子钱包等方式，即可下订单完成支付，手续相对简单。所以B to C在线支付在电子商务市场的条件比较成熟。

5．3．2 B to B在线支付

目前，电子商务发展的重点正是从B to C转向B to B。但是国内电子商务B to B模式发展较为迟缓，其根本原因是企业之间的信誉问题。由于在线支付的金额较大，支付安全与身伤认证问题以及数据电文的证据问题若需完善。

5．3．3 在线支付存在的问题

在线支付主要体现在支付安全、防抵赖问题、“身份”认证、电子文件认证和网络银行在线支付的法律问题以及税收、货币、金融监管等一系列问题。首先是许多网络银行在线支付卡的使用区域受到限制，使用信用卡在线支付的时间长达2天以上，使用信用卡在线支付的时间长达2天以上，使网上支付的快速便捷和不受地域影响的优势不能发挥，阻碍了电子商务的迅猛发展。其次是网络银行必须介入B to B交易过程，这就存在交易文件（合同、单据等）的认证问题。开展B to B业务时，传统的购赁单、合同、提货单等均以“电子文件”形式传输，如何保证“电子文件”的真实性不被篡改与破译是问题的关键。同时还存在法律问题，网络银行业务中的电子数据的真实性的维护义务应由法律来强制性规定。因为一方面银行有义务谨慎地保护好交易记录交易信息的电文数据；另一方面对篡改、伪送电文数据的违法者法律应予以严厉制裁。

第六章企业电子商务的发展方向

企业电子商务的发展依赖于ERP（企业资源计划系统），ERP将企业所有资

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源进行整合集成管理简单的说是将企业的三大流即信息流、物流、资金流、进行全面一体化管理的管理信息系统。它不仅可用于生产企业管理，也可用于一些非生产企业、公益事业的企业。在生产企业中，一般的管理主要包括三个方面的内容，生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）这三大系统本身就是集成体，它不互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。而企业实施ERP需要持续相当长一段时间的工作也会遇到很多困难和磨难。基于企业大小不一样，大企业在各方面条件成熟时应实施完整的ERP系统，而中、小企业也可在三大流方面入手寻求对策，积极开展电子商务进而实施ERP系统。针对上述企业电子商务应用中存在问题，将从信息流、物流、资金流三个方面入手解决问题寻求发展。6．1 大力加强企业信息化建设

企业电子商务发展必须加强企业信息化建设，具体应着重做好两个方面的工作。

6．1．1 增强企业信息化进程

信息化进程应由里而外，由企业核心业务活动信息化向整体业务活动信息化发展。企业信息化大致分为以下四个层次。

（1）基础设施建设

在这个阶段，企业着力构筑信息化所必须的软硬件设施、平台，包括网络硬件、操作系统和数据库软件等等。搭建起信息化建设的基础平台。

（2）企业各核心部门的信息化

在这个阶段，应从计划、财务、生产等部门入手，逐步建立起部门级的应用系统，以满足企业最低的信息化管理需求。这些系统相互之间相对独立，短时期内适合本部门业务管理需求，但由于数据独立存储，操作系统和数据库彼此异构，业务之间缺乏必要的信息交换，在企业业务发展到一定规模各种矛盾就会凹显例如：订单、计划与生产协调控制，库存量不能有效减少等，由此就发展到了企业信息化建设的第三个层次。

（3）企业内部生产活动之间的有效互联

通过内部同构的软硬件平台实现各部门间的信息共享，协同操作将分散在企业经营管理各个领域中信息处理工作整合为一个有序高效的电子商务管理系统。这种基于企业内部范围的管理最终时计划需求量、安全库存量、采购提前期、采

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购提前期、采购批量、采运方式、采购价格、市场行情和供应商等进行准确的分析和设定，体现了对企业管理的事先计划，事中计划和事后分析的思想。

（4）构建企业网络

在最终用户需求的牵引下，由多个企业纵向联合形成一种合作组织形式，通过信息技术把这些企业连成链条或网络，把链条上各节点的资源有效整合并互动管理，更有效地向市场提供商品和服务来完成单个企业所不能承担的市场功能。

6．1．2 人力资源的建设

企业应重视员工的IT知识和技能培训，通过员工IT知识和技能水平的提高不断扩大电子商务应用的深度和广度发挥网络优势，采用虚拟组织等多种方式使大批既精通IT技术又洞恶业务运作的复合性人才能够参与企业的经营管理工作。比如：有选择地培养参企业热爱、忠诚度高、综合素质较好的员工通过开设各种形式的学习班进行电子商务知识及应用技术的培训学习，鼓励企业员工到有关学院学习进修电子商务专业知识，通过各种政策引进及留住人才等。有一支过硬的计算机专业技术人才队伍，才能对企业信息化建设不断进行完善、改进和进行维护，保证信息资源的充分开发和合理利用。

6．2 发展现代物流

6．2．1 培养物流人才

我国企业多所高校已开设了交通运输和交通工程、电子商务专业等与物流相关的专业。企业可以通过招聘和外派进修学习的方式，引进人才、培养人才。将学习的理论知识和企业实际相结合，改善并解决企业物流中出现的问题。

6．2．2 加快物流基础设施的建设

加快综合物流中心的建设，是提高物流综合效益的核心。大型综合物流中心，是指多功能、高层次、集散功能强、辐射范围广的社会化物流中心。发达国家的经验表明，综合物流中心在地区经济发展中极具重要作用。加快物流基础设施建设关键在于资金的筹集，企业除调集自有资金外，重点要引入市场竞争机制，以多种方法吸纳资金。

6．2．3 积极使用高科技物流设备，改善物流管理技术

在积极发展物流的同时，应大力推广计算机信息技术（EDI、条码、射频、GPS、GIS）。发展专用车辆、先进的装卸、仓储技术等。引进国外物流管理技术，

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有助于我们破除只盯着眼前的既得利益，把精力放在低水平的扩张及对本部门的垄断保护等方面落后的观念，从而缩小我国物流业与现代物流的差距。

6．2．4 提高服务质量，树立良好信誉

质量是企业的生命，是企业可持续发展的重要因素。经营信誉是企业宝贵的无形资产。物流企业要向管理要效益，在员工中牢固树立用户至上的经营观念，建立一套严格的业务规则和制度，在抓好内部机制管理，提高服务质量的同时，物流企业要特别注意树立经营信誉，扩大在社会中的影响。

6．2．5 企业要构筑一体化物流战略

任何一个企业只有与别的企业结成供意链才有可能取得竞争的主动权。在激烈的市场竞争中，企业必须将物流活动纳入系统化的统一管理，一体化物流既提高顾客水平又降低了物流总成本，进而提高市场竞争力。企业内部实现不了一体化，就谈不上与供应链上下游企业之间合作形成一体化供应链。但不是每个企业都必须成立物流服务部或物流子公司，只有那些物流具有相当规模的企业，才有必要成立物流服务部或物流子公司。但对于新成立的企业或中小企业，就应该将精力集中在自己的核心业务上，将物流给第三方经营。

6．2．6 缔结战略联盟，以供应链的整体优势参与竞争

企业与合适的供应商，储运商等结成战略联盟，通过合作以供应链的整体优势参与竞争同时又实现互惠互利。要积极寻求与核心企业的战略合作，成为核心企业长期的、稳定的战略伙伴。结成战略联盟友，实现供应链管理，以供应链参与国内、国际市场的竞争能力和市场份额已是大势所趋。

6．3 不断进行网上结算系统的完善

加速金融电子化进程，电子货币和电子银行的全面运用将解决电子商务安全问题。企业电子商务的进一步发展不仅需要网上结算系统具备基本的电子支付功能，而且要求网上结算系统能够满足企业电子商务活动中各方面的结算需求。为完善网上结算系统，可应用可靠公司开发的安全支付技术，也可以大力发展电子商务第三方结算平台，通过引入银行信用，由具有托管业务资格和专业结算能力的托算银行作为独立的第三方，对网上交易资金进行全程、全额托管，独立承担电子商务活动中的资金支付、清算和保管功能，以确保交易双方守信践约，以促进我国企业电子商务的健康、快速和可持续发展。

6．3．1 网络银行解决B to B在线支付的方式有二种

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（1）“银行信用”不介入B to B交易过程的方式

“银行信用”不介入B to B交易过程，即企业在网络购货、签约、认证、配送等是企业之间的事情，网络银行只负责在线支付过程的安全以及货款按双方约定的预付款日期、到货款日期、结算货款日期、按时到账的问题。

（2）“银行信用”介入B to B交易过程的方式

“银行信用”介入B to B交易过程，即买方提供的不是电子货币而是银行的信用证，卖方发货的依据是银行的信用证也不是电子货币，而是银行除了保证资金交易安全和资金按时到账外，还要解决认证问题，即交易双方的身份证、信誉认证、交易双方合同、单据的有效认证等。目前我国网络银行还只能采用第一种在线支付的方式。

6．3．2 建立安全协议和认证系统，完善在线支付手段

由于网络银行业务是以无形的网络为中介银行与客户之间的交易不是面对面进行，交易的安全不仅有赖于双方当事人更高程度的信赖，也有赖于网络技术的安全可靠。目前急南非解决的安全协议和认证系统。“安全电子交易”协议或“安全套接层”协议是保证在线支付信息的安全如信用卡、密码等在传输过程中不会被“窃听”认证系统是保证实施支付行为的个人或机构在社会上的真实性，对交易主体的电子证书、数字签名进行验证。而交易各方（买、卖双方及中介银行）的信誉与真实性，则需要一个大家都认可的公正、权威的第三方来证的。这就是金融认证中心（CFCA）由中国人民银行组织的十二家商业银行共同组建的金融认证中心，目前已解决了安全认证等四个方面的问题：①交易双方“身份”的真实性。②支付信息的安全和保密性。③网上传输交易数据的完整性④交易的抵赖性。

第七章结束语

电子商务是一个全新的，不断发展的领域。我国企业开展电子商务。必须从信息流、物流资金流三个方面结合企业自身情况为企业制定一个整体系统的企业电子商务发展战略。要做到真正发挥电子商务的优势和特点，为企业的发展发挥真正的作用。

四川理工学院成人学院毕业论文[参考文献]

[1]黄敏学企业电子商务武汉：武汉大学出版社 2002

[2]张铎林自葵电子商务与现代物流北京：北京大学出版社 2002

[3]奚振斐电子银行学西安：西安电子科技大学出版社 2006

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致谢

感谢四川理工学院给我一个良好的平台，让我在知识的路途中走的更远，学的更多。感谢四川理工学院成教院给我再次学习的机会，让我不但学到了坚实的专业知识，还培养了我创新务实的组织管理能力。感谢四川理工学院的全体老师对我孜孜不倦的教诲，让我在学海里找到了自己的彼岸。导师渊博的专业知识，诲人不倦的高尚师德，严以律己、宽以待人的崇高风范，朴实无华、平易近人的人格魅力对我影响深远。不仅使我树立了远大的学术目标、掌握了基本的研究方法，还使我明白了许多待人接物的处理方法。在此，特别感谢朱文忠导师，对我的栽培和辅导，让我对社会做出更大的贡献。