管理学题目

卷一

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.孙子兵法认为：作战的势态可分奇正两种，但由正变奇，由奇变正则是无穷无尽的。孙子指出“故兵无常势，水无常形，能因敌变而取胜者，谓之神”，这一描述，从现代管理中，更符合：A. 权变理论原则

2.你家邻近的便利店、通讯公司、学校都是组织，因为它们都具备三个共性，即结构、目的与 B.人

3.淮阴工学院各系主任都属于管理者，对于系部而言，他们属于 A.高层管理者

4.当管理者激励员工、指挥他人的活动、选择有效的沟通渠道或解决员工之间的冲突，这是他们在履行 C.领导职能

5.根据明茨伯格的观点，管理者如果与那些能为组织提供实惠和讯息的外部联络人维持一种自我发展式的网络联系，则属于 D.讯息收集人角色

6.随着管理层级的变化，管理者所需各类技能的重要性也在变化，但有一类不变，即无论哪一层级，该技能都很重要 B.人际关系技能

7.提出管理实践有别于会计、财务、生产等的企业职能，并同时提出管理的14项基本原则的是 B.法约尔

8.当组织所面临环境的不确定性越大、越高时，为了保证不出意外，组织越要采用

A.指导性计划

9.决策的依据是 B、适量的信息

10.如果决策者凭直觉做出判断，但对不确定性容忍程度低，这些决策者能与人和睦相处，乐于倾听他人意见，并关心他们的同事，这类决策风格属 B.概念型

11.下列因素中哪一个会使组织的管理幅度变宽 A.下属工作的相似性低

12.一位年薪7.5万美元的中层经理，要小心谨慎地同一个年薪2.5万美元的秘书打交道，就是为了不得罪他们上司的秘书，这是因为秘书们拥有 B.参谋职权

13.一个企业中处于较低层次的管理人员所作的决策数量很多而且很重要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业： D.组织分权程度较高

14.在制造企业中引进六西格玛结果导致那些已经对旧的工作规则十分熟悉的员工反对，这种抵制变革的原因最可能是 C.对未知担忧

15.一个会计公司有税务、管理咨询、审计等诸如此类的部门，在该公司中每一个部门都有一名经理领导以提供相同系列的服务，那么该公司部门划分的方式属于

B.按产品划分的方式

16.下列几种组织结构形态中，哪一个结构会导致双头领导，从而让组织出现权力争斗

C.矩阵式结构

17.激励的水平不仅因人而异，而且对同一个人来说还因时而异，其中激励的三个关键要素除了努力、需求还有就是 B.组织目标

18.根据双因素理论，要想真正使员工努力工作就必须着重激励因素，只有这些因素才会增加员工的工作满意度。在下列因素中属于保健因素的是 C.公司政策

19.在何种情况下，金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”：

A.那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资

20. 根据赫塞与布兰查德的情景领导模型，当员工的成熟度处于极端低的情况下，即既无能力又不情愿的情况下，管理者应采取的领导风格为 C.指导型

21.控制最基本的目的在于 C.确保行为依循计划发展

22.某企业董事会作出了逐步以外购某种关键零部件代替原自产这部分零部件的决策，并预计会出现以下一些抵制因素。你认为其中哪一个因素对这个变革的影响最小

C.财务人员担心原生产零部件的设备不能顺利地出售

23. 按照期望理论，在下述哪种情况下激励力量为0 A.效价等于0

24.松下公司对生产录像机、家用电器和工业设备等产品的不同部门进行绩效评价时，依据是该部门为公司总利润做出的贡献。这是控制系统中的 C.市场控制

25.在营业面积不超过10平米的小百货店安装大型的先进的电子监控系统被认为是不合适的，因为它违反了控制的 C.经济性原则

26.在下列情形下，组织通常采用非正式的控制 A.活动的重要性低

27.马斯洛需要层次论中最基本的需要是 D.生理需要

28.所谓授权，是指 C.领导者将部分处理问题的权力委派给某些下属

29. 下列要素中，哪一个会导致组织呈现有机式结构形态 A.组织采用多元化战略

30.在管理学的理论中，出现了两种不同的观点：一是管理万能论，这种观点将组织的高层管理者看成中流砥柱，他们能够克服各种障碍实现组织目标，组织的素质取决于管理者的素质。另一种理论是管理象征论，认为管理者对组织的影响是有限的，组织的成败在很大程度上取决于外部因素，管理者应当更多的让组织适应环境。对于这个问题你的看法是： D.现实是两种观点的综合，但管理者有可能影响他的文化与环境

二、判断题（每题1分，共10分）（正确的打T，错误的打F）

1.管理者与作业人员的最大区别在于他不必负有责任去监督他人的劳动，如校办管理学生课程注册的老师。（F）

2.社会责任是一种职责，不包括法律或经济的要求，即一个企业的长期目标对社会是有利的。（T）

3.正式计划注重如何最好地利用产业中的商业机会，而不是让管理者去创造产业。 T

4.由于直觉决策过程中常会犯便利直觉与表象直觉的错误，所以不应采用直觉决策 F

5.“国王已死，基业长存”的表述说明的是职权与组织内的一定职位有关，而与担任该职位的个人特性无关。（ T ）

6.在理想的情况下，所有的管理者都应是领导者，但并非所有的领导者都应处于管理岗位。（ T ）

7.现今全球化的浪潮对组织产生了极大的影响，其中组织进入全球化要经历三个阶段，最高阶段为特许经营阶段。（ F ）

8.由于冲突常常会给组织带来消极影响，是暴力、破坏和非理性的同义词，因此我们应该尽力避免。（F ）

9.丰田公司美国市场运营副总裁常激励员工拼命工作，并实施“鞭策”式体制，这说明他是个Y理论的追随者。（ F ）

10. 企业只要建立完善的控制系统，就可以监督所发生的一切，从而避免不适当行为的发生。（ T ）

三、简答题（5小题，每题5分，共25分）

1、简述控制的过程

衡量实际业绩、比较、纠偏（+阐述）

2、简述有效沟通的障碍

个人因素、人际因素、结构因素、技术因素

3、简述决策的过程

答：决策的过程：诊断问题（识别机会），明确目标，拟定方案，筛选方案，执行方案，评估效果

4、简述创新的内容

答：创新内容：组织目标创新、技术创新、制度创新、环境创新等

5、简述组织结构的构成要素

答：工作分工、管理幅度与层次、指挥链、权限关系（直线职权、参谋职权、集权分权、授权）、部门化。

四、论述题（1小题，共15分）

试运用综合激励理论，结合高校学生的学习情况，谈谈如何更有效地提高学生的学习积极性。

答：阐述学习认真或不认真的状况以及原因；原因分析用激励理论进行，如教学过程中的公平性、结果的及时性、反馈性，学生的需求状况等。综合激励理论的运用方面可以运用内容型激励理论，满足学生的需求；过程型激励理论强调管理的作用，强化理论强调对学生行为的塑造等。在此过程中有从学生入手的措施，有希望老师着手的措施，所有的这些措施都应围绕激励理论分析。

五、案例分析题（2小题，共20分）

案例一北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?（10分）

答：目标管理的思想是：任务转化为目标，通过这些目标对下级进行领导并以此保证总目标的实现；目标管理是一种程序，确定责任，指导业务，衡量贡献；分目标是总目标的要求，也是对总目标的贡献；自我控制自我指挥；对下级考核依据分目标。目标本身应该具有一定的特点：层次性?目标网络?目标的多样性?目标的可考核性?目标的可接受性?富有挑战性、伴随信息反馈性，目标制定的过程：制定目标（上下共同确定）；明确组织的作用；执行目标；评价成果；实行奖惩；制定新目标并开始新的目标循环，目标管理的前提是：组织成员自我管理能力强；反思组织的价值理念；组织高层领导重视目标管理适用环境为相对稳定的环境，案例中刘总在目标管理的培训宣传上以及制定本身的程序上、个人对目标管理的理解上都存在问题。要想更好地实施：刘总本身首先应正确认识目标管理，加强对员工的培训；科学制定目标，帮助员工进行实施，做一个好的辅导者，随时让员工自我反馈，对绩效进行奖惩。

案例二美国著名的电子专家W·肖克利是晶体管的发明人，诺贝尔奖金获得者，为电子技术的发展做出了巨大贡献。1956年，雄心勃勃的肖克利在硅谷成立了以他自己名字命名的公司并自任总经理，然而，在这位深谙电子专业知识的专家内行领导下，不到两年公司就倒闭了。阅读上述资料，请回答：

（1）肖克利是否为内行领导？

（2）利用专家权力的知识，说明为什么肖克利可以为电子技术的发展做出巨大贡献，而不能很好地经营公司？

（3）请根据领导特性论的知识说明有哪些个人因素与领导有关？要想成为成功的领导者应该如何？

答：（1）肖克利只是在电子专业上的内行，而不是内行领导。

（2）专家权力源于信息和专业特长。肖克利在电子行业中有其专业特长，具有这方面的专业知识，所以他可以为电子技术的发展做出贡献。但另一方面，他不一定在经营企业、如何进行管理方面具有专业知识，所以他不一定是一个适合的领导。

（3）智力、学术与体育成就及体貌特征，强烈的责任心和完成任务的内动力，社交能力，个人抱负和欲望。成功的领导者除了有这些素质外还应具备一些技能。

卷二

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1、生产经理在车间巡视时看到青工小刘违规操作，他为了不违反统一指挥的原则并未作声，在三天后看到车间负责人时把此事进行通报，并要求对小刘进行处理。请问这违背了控制的何种原则 C、及时性原则

2、不属于人际关系学派主要观点的是 D、人的行为都是由一定的动机引起的

3、“任何作业在开始之前都要先进行决策。不仅最高管理阶层要进行决策，企业中的所有阶层包括作业人员都要进行决策，它贯穿在整个组织中”。这是哪位管理学家的主要观点？ D、西蒙

4、权变理论认为，对领导研究的注意力应该更多地放在 B、环境变量

5、领导的影响力的基础是 A、权威 B、权势 C、施惠 D、权力

6、领导的作用主要是实现组织目标，在满足组织需要的同时，尽可能满足哪个方面的需要 C、组织成员

7、反馈控制中的重要问题是 A、改进下一次活动的质量

8、组织设计的任务是 D、提供组织结构系统图和编制职务说明书

9、哪种伦理观要求管理者考查各行业和各公司的现有道德标准，以决定什么是对的、什么是错的。 D、综合观

10、对于目标管理，下列描述不正确的是 A、管理人员和工人都由其上级来指挥和控制

11、企业中管理人员的管理幅度，是指他 A、直接管理的下属的数量

12、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按何种因素来划分部门？ C、地区

13、由直线管理者向自己辖属以外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的程度和制度，在一定的职能范围内行使的某种职权，是何种职权？ A、职能职权

14、下列不是外部招聘所具有的优点的为 C、有利于使被聘者迅速开展工作

15、下列说法不正确的是

B、在较低层次上表现优异、能力突出的管理者一定能胜任较高层次的管理工作

16、俄亥俄州立大学对领导方式的研究发现，哪种领导者一般更能使下属达到高绩效和高满意度。 A、高关怀—高定规

17、下列哪种决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效率。 A、战略决策

18、根据双因素理论，下列选项中哪一个不属于激励因素 B、地位

19、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令，总经理的这种做法违反了什么原则？ B、指挥链的指挥统一性原则

20、许多从小到大发展起来的企业，在其企业发展的初期通常采用的是直线制形成的组织结构，这种结构所具有的最大优点是： D、命令统一，指挥灵活，决策迅速，管理效率

较高

21、下列哪种理论认为领导者的工作是帮助下属实现各自的目标，并提供必要的指导和支持以确保个人目标与群体或组织的整体目标相一致。 C、路径—目标理论

22、管理既具有科学性，又具有艺术性。这里的艺术性是指管理的：

B、同个人的能力、个性和实践相联系的属性

23、下表统计了不同层次的管理者的工作时间分布。从中不能得出

C、高层管理者很少从事领导工作，所以不必具备人际技能

24、事业部制组织结构有许多优点，特别是在调动企业中下属管理人员和员工积极性方面，有独特的优势，但是从组织的设计的基本原则上分析，它也有着不可避免的缺点，这主要是组织结构形式往往不利于 D、机构精简原则

25、控制最基本的目的在于 C、确保行为依循计划发展

26、你家邻近的便利店、通讯公司、学校都是组织，因为它们都具备三个共性，即结构、目的与 B、人

27、淮阴工学院各系主任都属于管理者，对于系部而言，他们属于 A、高层管理者

28、根据明茨伯格的观点，管理者如果与那些能为组织提供实惠和讯息的外部联络人维持一种自我发展式的网络联系，则属于 A、人际关系角色

29、当组织所面临环境的不确定性越大、越高时，为了保证不出意外，组织越要采用

A、指导性计划

30、一个企业中处于较低层次的管理人员所作的决策数量很多而且很重要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业： D、组织分权程度较高

二、判断题（每题1分，共10分）（正确的打T，错误的打F）

1、与个体决策相比，群体作出的决策趋向于更为精确、更富有创造性和更容易得到接受，但它决策过程耗时普遍较长。因此，在决定时是否采用群体决策方式时，需要考虑决策效率的提高是否足以抵消效果的损失。（T）

2、反馈控制虽然获得信息时损失已经造成了，但由于它对员工工作绩效进行了评价，因而有利于强化和激励员工的行为。（T）

3、无论什么情况下金钱都只是“保健因素”。（F）

4、当主管人员的综合能力、理解能力、表达能力等很强时，则可以降低管理人员的管理幅度（F）

5、企业只要建立完善的控制系统，就可以监督所发生的一切，从而避免不适当行为的发生。（ F ）

6、管理的有效性主要是指保证组织目标高效率地完成。（ T ）

7、信息传递过程中所经过的层次越多，信息的失真度就越大。（T ）

8、创新是指用独特的方式综合多种思想或在多种思想之间建立起独特的联系的一种能力。（ T ）

9、企业计划从上到下可分成多个层次，通常越低层次目标就越趋向于定性（ F ）

10、社会责任是一种职责，不包括法律或经济的要求，即一个企业的长期目标对社会是

有利的。（ T ）

三、简答题（4小题，每题5分，共20分）

1、简述控制的过程

答：确立标准，衡量实际业绩进行比较，纠偏

2、简述有效沟通的障碍

答：过滤、选择性知觉、情绪、信息过载、语言、沟通恐惧或个人因素、人际因素、结构因素、技术因素

3、简述组织环境的基本要素

答：组织环境的基本要素包括：外部宏观环境，行业环境，市场环境和自身环境

4、简述组织结构的构成要素

答：工作分工、管理幅度与层次、指挥链、权限关系（直线职权、参谋职权、集权分权、授权）、部门化。

四、辨析题（2小题，共10分）

1、某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑了欠周全，致使合同最终被另一家公司接走，由于合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，有人认为总经理的助手既然承接了该谈判的任务就应对谈判承担完全的责任，你认为这种说法合理吗？请从授权的角度谈谈理由

1、答：授权的含义、授权不等于授责、授权中有责任选择所授人员、有责任进行指导帮助与控制等

2、你的部门因预算的限制，有必要进行整编。你请了你部门中一位经验丰富的人负责这项工作。她在你部门的每个领域都工作过，并一直渴望着能提供帮助。你感到她有能力履行这一使命，可她却好像对这项任务的重要性反应漠然。此时，有人说你应当自己担起整编的担子，但积极吸取她的建议。你认为这样做，对吗？为什么？

2、答：从领导的职责是合理配置人员做好沟通与激励、领导者的技能要求与普通员工也不同，领导的作用等方面进行分析，同她讨论部门的情势，鼓励她以她的能力和经验大胆地接受这项任务

五、案例分析题（2小题，共30分）

案例一：保罗的领导方式保罗在1971年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计师事务所的芝加哥办事处工作，由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。尽管保罗相当地以任务为导向，但他采取了一种民主的领导方式。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的方法却是相当不明确的。办事处发展得很迅速。到1988年，专业人员达到30名。保罗被认为是一位很

成功的领导者和管理人员。保罗在1989年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同中富有进取心的管理方式，他马上更换了几乎全部地5名专业人员，并制定了短期和长期的客户开发计划。职员人数增加得相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月里又增雇了6名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的哪个“黑暗的星期二”，13名专业人员被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到了新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。问题：

1、分析保罗作为一位领导者的权力来源是什么？

2、这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？

3、保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其影响因素有哪些？

答：1、来源于五种权力

2、很好地说明了权变论，同样的人，同样的事，用同样的领导方式，在不同的环境中所取得的效果却是不同的。可以用费德勒的理论或目标路径理论等进行分析

3、一个是新的、一个是旧的，他在企业里的关系以及影响力不同；解除关系的员工性质不同；对周边环境的敏感性欠缺；领导风格与环境不适应

案例二：猎人与狗

一．一条猎狗漫山遍野地追逐兔子，追了很久，一只也没有捉到。牧羊犬看到这种情景，嘲笑猎狗说：“你真没用，兔子比你小，反而跑得快得多。”猎狗回答说：“你不知道我们两个的跑是完全不同的！我仅仅是为了一顿饭而跑，他却是为了性命而跑啊！”猎人听到了猎狗与牧羊犬的对话，他想：“猎狗说得对啊。如果我要想得到更多的猎物，就得想个好法子。”灵感像闪电一样从猎人脑海里划过，管理学的火苗被点燃了。

二．于是，猎人从狗市场又带回几条猎狗。然后，他为猎狗门拟订了新的制度，凡是能够在打猎中捉到兔子的，就可以得到以几根骨头为内容的“工资”，捉不到的则没有饭吃。这一招果然有效，猎狗们个个奋勇争先，抓获了许多兔子，因为谁都不愿意看着别人有骨头吃，自己饿着肚子干瞪眼。

三．就这样过了一段时间，问题又出现了。猎狗们发现，大兔子往往比小兔子更难捉到，可是，无论捉到大兔子和捉到小兔子，得到的奖赏却差不多。善于观察的猎狗发现了这个窍门，专门去捉小兔子。慢慢地，大家都发现了这个窍门。猎人问：“最近你们捉的兔子越来越小了，为什么？”猎狗们回答：“反正没有什么区别，谁愿意费那么大的劲去捉大的呢？”猎人经过思考后，决定不再将猎获兔子的数量与奖励猎狗的骨头挂钩，而是采用绩效考评的方法进行奖励，即：每过一段时间，就统计每只猎狗捉到的兔子的总重量，按照重量来评价猎狗的绩效，决定一段时间内的待遇。绩效管理很快就取得了成效，猎狗们

捉到兔子的数量和重量都增加了，猎人非常得意。

四可是，好景不长。猎人呢发现猎狗们捕捉的兔子数量又明显减少了，而且越有经验的猎狗，捕捉的兔子的数量下降得就越厉害。猎人又去问猎狗。猎狗说：“我们把最好的时间都奉献给了您呀，主人。但是，随着时间的推移我们会逐渐老去。当我们捉不到兔子的时候，您还会给我们骨头吃吗？”于是猎人对所有猎狗捉到的兔子数量与重量进行汇总、分析，做出了论功行赏的规定：如果捉到的兔子超过了一定的数量，年老时每顿饭都可以享受到相应数量的骨头。猎狗们很高兴，大家都各自奋勇向前，努力去完成猎人规定的任务。一段时间过后，有一些猎狗终于按猎人规定的数量达成了目标。

五这时，其中一只猎狗说：“我们这么努力，只得到几根骨头，而我们捕捉的猎物远远超过了这几根骨头，我们为什么不能捉兔子给自己呢？”于是，有些猎狗离开了猎人，自己另立门户捉兔子去了。

问题： 1.以上的故事分别涉及到哪些激励理论以及哪些激励技术？

2.请用这些理论分析猎狗与猎人之间的关系。

1、（列出以下内容即可获分）需要层次理论、期望理论、公平理论、强化理论、目标设置理论等计件工资、奖金、绩效评估、员工持股计划、养老金计划、职业生涯规划、员工创业（理论技术各4分）

2、阐述理论并结合案例分析7分

卷三

1、认为“理性—合法”权威是理想组织形式基础的是 A、马克斯·韦伯

2、越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要就越是按何种顺序排列（） A、概念技能、人际技能、技术技能

3、梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是 B、社会人

4、保证企业中进行的一切活动符合所制定的计划和所下达的命令，这是管理的何种职能（） D、控制

5、下列方法中哪种不是实践中计划组织实施行之有效的主要方法 B、决策树法

6、以下说法不正确的是 B、职权跟个人特质紧密相关

7、在下述哪种情况下，管理幅度可以适当加大？ B、工作计划完善

8、上个世纪80年代，面对日本所取得的经济成就，日本企业管理模式得到世界许多国家企业认可。但后来，东南亚地区出现了金融风暴，日本经济又暴露出脆弱的一面，美国经济在当进却仍然保持相当的活力，许多人又得出结论，认为日本的企业管理模式已经过时，只有美国的管理模式才是最有效的。对于以下的观点，你最赞成哪种提法？

C. 每种管理模式都有其自身的环境适应性和局限性。

9、下列说法不正确的是B、在较低层次上表现优异、能力突出的管理者一定能胜任较高层次的管理工作

10、某企业多年来任务完成的都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系却很差，该领导很可能是管理方格中所说的 D、任务型

11、中国企业引入奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用，但目前，许多企业的奖金已经成为工资的一部分，奖金变成了保健因素，这说明

C、防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任

12、下列关于强化理论的说法正确的是 D、实施负强化，应以连续负强化为主

13、控制过程中采用的检查、测量的技术与手段必须能正确地反映企业经营在时空上的变化程度与分布状况，这是为了满足（）的原则 C、客观控制

14、下述关于信息沟通的认识中，其中哪一条是错误的？B、信息量越多，就越有利于进行有效的沟通

15、在营业面积不超过10平米的小百货店安装大型的先进的电子监控系统被认为是不合适的，因为它违反了控制的 C、经济性原则

16、下述的关于计划工作的认识中，哪种观点是正确的？

D、计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能

17、企业中对某一部门有利的目标并不总是有利于企业整体，各部门的目标之间有时常常会发生矛盾，产生冲突和干扰。这反映了下列目标的哪种属性 C、目标的网络性

18、一个企业中处于较低层次的管理人员所作的决策数量很多而且很重要，在决策时受到的限制很少，则可以认为该企业： D、组织分权程度较高

19、领导者关心每个下属的日常生活和发展需要，帮助下属用新观念分析老问题，进而改变他们对问题的看法，能耐够激励、唤醒和鼓舞下属为达到组织或群体目标而付出加倍的

努力，这属于 C、变革型领导

20、从期望理论中，我们得到的最重要的启示是

D、应把目标效价和期望概率进行优化组合

21、假如管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80%的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么这为管理者接受的道德观是 A、功利观

22、下列不是外部招聘所具有的优点的为 C、有利于使被聘者迅速开展工作

23、张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10 分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业介绍时断时续。这说明 C、总经理可能过度集权

24、管理者向董事会和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的角色是

A、发言人角色

25、企业组织中高级执行官制定的计划被称为 A、战略计划

26、根据费德勒的领导的随机制宜理论，影响领导有效性的情景因素中不包括

D、外部经营环境

27、管理既具有科学性，又具有艺术性。这里的艺术性是指管理的：

B、同个人的能力、个性和实践相联系的属性

28在传统的管理理念中，认为组织是一部运行的机器，而现代管理扭转了人们的这种看法，认为组织是一个有机的整体，这主要是因为：

A、组织是开放的系统，既有其一定的独立性，又能根据环境的变化而调整其功能与行为

29、控制最基本的目的在于 C、确保行为依循计划发展

30、你家邻近的便利店、通讯公司、学校都是组织，因为它们都具备三个共性，即结构、目的与 B、人

二、判断题（每题1分，共10分）（正确的打T，错误的打F）

1、菲德勒认为，关系导向型领导者在情境非常有利或情境非常不利的条件下工作最佳

(F)

2、反馈控制虽然获得信息时损失已经造成了，但由于它对员工工作绩效进行了评价，因而有利于强化和激励员工的行为。（ T ）

3、领导者不应采取独裁或放纵的领导方式。（ F ）

4、由于书面沟通更为周密、更有逻辑性与条理性，所以书面沟通比口头沟通效果要更好。（ F ）

5、程序、规则和政策都是属于程序化决策，解决的都是结构性问题，与高层管理者无关。（ F ）

6、管理的有效性主要是指保证组织目标高效率地完成。（ T ）

7、由于冲突常常会给组织带来消极影响，是暴力、破坏和非理性的同义词，因此我们应该尽力避免。（F）

8、社会责任要求企业对“什么是正确的”与“什么是错误的”做出判断，并去寻找基本的道德真理。（ T ）

9、由于直觉决策过程中常会犯便利直觉与表象直觉的错误，所以不应采用直觉决策 (F)

10、一位年薪10万美元的中层经理，要小心谨慎地同一个年薪3万美元的秘书打交道，就是为了不得罪他们上司的秘书，这是因为秘书们拥有参谋职权。（ T ）

三、简答题（4小题，每题5分，共20分）

1、简述简述组织环境的基本要素

答：组织环境的基本要素包括：外部宏观环境，行业环境，市场环境和自身环境

2、简述影响控制过程的权变因素

答：组织规模、管理者在组织层级中的职位、分权程度、组织文化和活动本身的重要性3、简述目标管理的内容

答：MBO是一个系统，由员工和上司共同制定具体的绩效目标，达到目标的过程要定期回顾，报酬分配必须建立在这一基础上。MBO计划的四个一般要素为：目标明确、参与决策、明确的时限、绩效反馈。

4、人们为何采用满意决策原则

答：与满意决策相对应的是最优决策，也就是理性决策。满意决策即有限理性决策。由于理性决策有很多的限制条件，如不能清楚地识别问题或机会，目标相冲突、不能知道全部的方案、选择有偏好等，使得人们无法实现目标最大化结果。而在有限理性决策中，决策者撇开复杂因素，只从所面对的问题中抓住最本质的特征构建一个相对简单的模型，从而既简化了过程，又提高了质量。

四、辨析题（2小题，共10分）

1、A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属管道安装队队长，上个月，A吩咐B带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应对此事负责，哪怕管道安装时，A正出差在外，同样，A会认为B必须对此负责。请问：

1.A和B为什么要对这一失误负责，他们该负什么责任？

答：A和B都要负责，各自负的是不同的责任。从A来讲，A是授权者，从授权的角度看授权不等于授责、授权中有责任选择所授人员、有责任进行指导帮助与控制等。从B的角度看，B是接受任务者有义务有责任完成相应任务，否则应该提前拒绝。

2.“所有的管理者都应该是领导者，但并非所有的领导者都应该是管理者”你是否同意这句话并证明你的观点。

答：同意，因为两者有交叉，理想的管理者应该是领导者，从双方的权力角度进行分析，拥有的职位，产生的来源都不同，所关心的问题不同等

五、案例分析题（2小题，共30分）

案例一：有户人家养了一只小狗，有一天，小狗忽然走失了。这户人家马上报了警。几天

后，小狗被人送到警察局，警察立刻通知家人。在等主人到来的空隙，警察突然发现这只小狗没有一点欢喜的神情，反而悲伤地流泪了。警察相当好奇“你应该高兴才对，怎么流泪了？”小狗回答：“警察先生啊，你有所不知，我是离家出走的啊！”警察有些吃惊：“你家主人虐待你吗？为什么出走呢？”小狗悲伤地说：“我在主人家已经带了很多年了，从一开始就负责家人的安全，一直很尽忠职守地执行我的职责。当然主人也夸我的业绩，平时见到我也会摸摸我、拍拍我，常会带我出去散步。那种保卫一家人的成就感，那种受重视、受疼爱的感觉，让我更加提醒自己，好好保护这一家人。直到有一天……”“怎样？”“有一天家里装上了防盗门，从此我失业了，看们不再是我的职责，家人也不需要我保护了。整天无所事事，对家庭一点用都没有，虽然主人还是一样地饲养我，但是我实在受不了这种受冷落的感觉，所以才会离家出走，宁愿过流浪的日子。”问题：请你用所学过的管理学原理的理论进行分析小狗的遭遇以及如何应对这样的情况（15分）

答：用双因素理论、三需要理论等进行分析。得分点包括理论的指出（3分）、理论的介绍（3分）、理论与案例的结合性分析（3分）、对策的提出（3分）、分析的逻辑性以及语句表达的合理性等（3分）。丰厚的薪酬，不代表就没有不满和怨言，不会因为金钱就减弱人性中对荣誉感、成就感的追求、对尊重、成长和自我价值的实现的追求。

案例二根据调令，A前往B公司担任经理。在交接班时，前任经理特意对领导班子中的一位副手的情况作了详细介绍，说这位副手个性强，不好合作，凡事都要听他的，有时经理决定了的事，如果他不同意，经理的决策就很有可能得不到有效的实施。前任经理还对A 说，要不是知道他知道自己要调离，那一定会建议上级想办法把这位副手撤掉。前任经理的介绍在A的心理上造成了得大的阴影。后来，A正式接任工作，在与这位副手的接触中，发现这位副手确实很有个性，如：自尊性很强，人很正直，对工作很有主见，也敢于负责，好胜心强，总希望自己分管的工作做得比别人好。问：对于这位副手，应该怎样做，才能既调动其积极性，又能实现有效的领导，保证组织整体目标的实现？（提示：从领导的相关理论入手分析提高其有效性并灵活运用激励理论分析；小案例蕴涵大道理，请周全考虑！）（15分）

答：从领导与激励两个角度考虑。首先从领导的角度考虑。领导的作用就是引导激励服务，领导的目标就是要所有员工协调完成组织目标，所以领导的有效性就是保证员工的满意与组织目标的实现。为了达到这样的结果，根据相关领导理论，领导要从三个方面考虑：员工，即被领导者、领导者本身的能力与资源、领导者所处的环境着手。案例中被领导者的特点是有能力、个性强以及成就性需求强，所以要授权、加强沟通。

从激励的角度看，员工的行为是受其内在需求的影响，从案例中可以发现，该员工的需求可以用三需求论分析，即有高的成就性需求、用双因素或需求层次论分析，他都有较高的需求。根据这种情况，管理者可以给副手委以重任。当然，在激励该员工积极性的同时不能忽视期望理论和公平理论的作用。只有在同时考虑个人目标和组织的情况下才能达到有效的领导。

卷四

1、被称为“人事管理之父”的是 C、罗伯特·欧文

2、有时，一位工作表现很出色的基层主管在被提升为中层主管、尤其是高层主管后，尽管工作比以往更卖力，绩效却一直甚差。其中的原因很可能就在于这位管理人员并没有培养起从事高层管理工作所必须的 A、概念技能

3、下述关于决策风险的描述中，哪一种说法是正确的？ C、对风险的态度因人而异

4、保证企业中进行的一切活动与所制定的计划和所下达的命令动态相适应，这是管理的

D、控制

5、规模的扩大对组织结构的影响不包括 B、集权化

6、假如管理者认为解雇工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下的80% 的工人工作更有保障，并且符合股东的利益，那么着为管理者接受的道德观是 A、功利观

7、影响有效管理幅度的因素不包括 C、管理者和被管理者的工作报酬

8、直线权力与参谋权力之间的关系是： C、参谋建议，直线命令

9、管理人员与一般工作人员的根本区别在于： D、需要协调他人的努力以实现组织目标

10、公司总经理准备考虑薪资制度的改革问题，这是一种 B、非程序性决策

11、张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10 分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业介绍时断时续。这说明 C、总经理可能过度集权

12、矩阵式组织的主要缺点是 B、多头领导

13、事业部制组织结构有许多优点，特别是在调动企业中下属管理人员和员工积极性方面，有独特的优势，但是从组织的设计的基本原则上分析，它也有着不可避免的缺点，这主要是组织结构形式往往不利于 D、机构精简原则

14、下列关于工作轮换的说法不正确的是 C、工作轮换的主要目的是更新知识

15、种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是：

A. 纠正偏差和调整计划

16、管理方格论中，表示领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和士气的是

E、任务型

17、某企业在推行目标管理中，提出了如下的目标：“质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游。”该企业所设定的目标存在着哪方面欠缺？ C、目标无法考核

18、根据菲德勒模型，领导方式的有效性主要是要与环境相适应。以下哪一个因素对领导方式的有效性没有影响 B、员工间关系

19、关于控制与分权的关系，叙述正确的是 B、分权越高，控制越必要

20、王厂长退居二线了，但他在群众中仍有很高的威信，他的威信主要来自于

D、专长权

21、考虑到企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，控制应当是 D、弹性控制

22、屈原虽然处境十分困难，但仍然坚持完成《离骚》的创作，这主要是由于

D、自我实现需要

23、期望理论的关键是，正确识别个人目标和判断三种联系，下列选项不属于三种联系的是 C、努力与个人目标的联系

24、根据双因素理论，下列选项中 B、地位

25、激励的水平不仅因人而异，而且对同一个人来说还因时而异，其中激励的三个关键要素除了努力、需求还有就是 B、组织目标

26、下列理论中属于领导行为论的是 D、管理方格论

27、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向应该是： C、从说服型向授权型转变

28、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令，总经理的这种做法违反了什么原则？ B、指挥链的指挥统一性原则

29、泰罗提出了下列思想，但（）除外 D、Z理论

30、总经理通过报告和报表对产品质量的控制属于何种类型的控制 B、反馈控制

二、判断题（每题1分，共10分）（正确的打T，错误的打F）

1、管理者向董事会和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的角色是发言人角色（ T ）

2、组织是开放的系统，既有其一定的独立性，又能根据环境的变化而调整其功能与行为。（ T ）

3、管理决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理使用，以提高经济效益和管理效率。（ F ）

4、只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。（ F ）

5、控制工作力度越大、越严格，越能保证计划的实施（ F ）

6、领导者不应采取独裁或放纵的领导方式（ F ）

7、管理者在授权的时候，应该授予相称的职责，所以当被授权者犯错误导致工作失败时，授权者是无责任的。（F）

8、良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点 (T)

9、当今组织中，许多人都挂有项目领导人的头衔，他们管理的项目大小时间长短都不同，如果项目组中没有一个员工直接向他们汇报，那么这些项目领导就不是管理者。（T ）10、管理的发展史都是与当时的生产力以及生产关系相适应的，与我们今天的状况大不相同，所以根本没有必要再去关注他们，尤其是企业的管理者。（ F）

三、简答题（4小题，每题5分，共20分）

1、简述企业经营环境的内容

答：企业经营环境包括：外部宏观环境、行业环境、市场环境和企业内部环境。

2、简述沟通的障碍。

答：所谓有效沟通，简单地说就是传递和交流信息的可靠性和准确性高，实际山公海表示组织对内外噪音的抵抗能力。影响因素有：个人因素，包括有选择的接受与沟通技巧的差异；人际因素，包括沟通双方的信任、信息来源的可靠性和发送者与接受者之间的相似程度；结构因素，包括地位差别、信息传递链、媒介的有效性等；技术因素，包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量等。

3、简述组织设计的影响因素。

答：环境、战略、技术、规模、生命周期分别对组织设计的影响

4、人们为何采用满意决策原则

答：与满意决策相对应的是最优决策，也就是理性决策。满意决策即有限理性决策。由于理性决策有很多的限制条件，如不能清楚地识别问题或机会，目标相冲突、不能知道全部的方案、选择有偏好等，使得人们无法实现目标最大化结果。而在有限理性决策中，决策者撇开复杂因素，只从所面对的问题中抓住最本质的特征构建一个相对简单的模型。，从而既简化了过程，又提高了质量。

四、辨析题（2小题，共10分）

1、无论什么情况下金钱都只是“保健因素”，请评价。

答：金钱可以是保健因素也可以是激励因素，主要看在什么条件下，如在那些未达到最低生活标准、急于要养家糊口的人的计件工资、组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金等

2、“所有的管理者都应该是领导者，但并非所有的领导者都应该是管理者”你是否同意这句话并证明你的观点。

答：同意，因为两者有交叉，理想的管理者应该是领导者，从双方的权力角度进行分析，拥有的职位，产生的来源都不同，所关心的问题不同等

五、案例分析题（2小题，共30分）

案例一：（15分）美国可口可乐公司曾研制一种新可乐（其中用玉米糖剂代替了蔗糖），为决定是否推出该新产品，公司在13个城市举行了由19.1万人参加的未标明品牌的新可乐、可口可乐、百事可乐的对比尝试，结果为：新可乐第一，百事可乐第二，可口可乐第三。但在随后的正式销售中，销售量的排名为：可口可乐第一，百事可乐第二，而新可乐为第三。问题：

（1）是否正式以新可乐代替老可乐这一决策按重要性划分应属哪一类决策？为什么？答：战略决策，因为这一决策关系企业未来的生产经营方向、影响企业较长时期和整个企业的发展，决策正确则经营成功，决策错误可能经营失败，是非常重要的战略决策。

（2）这一决策从实践来看是错误的，那么可口可乐公司应如何处理这一情况？

答：应首先分析原因，找出症结所在，在充分的调查分析基础上纠正决策失误，恢复原配方，继续生产老可口可乐。

（3）决策影响因素有哪些？试分析可口可乐在做这一决策时有什么疏忽？

答：决策的影响因素有环境因素、组织自身（文化、信息化、应变模式等）、决策问题的性质、决策主体因素等。可口可乐在做这一决策时未能充分考虑到环境因素中消费者的消费习惯、生活方式这一企业的外部环境因素。

案例二（15分）北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?

答：目标管理的思想是：任务转化为目标，通过这些目标对下级进行领导并以此保证总目标的实现；目标管理是一种程序，确定责任，指导业务，衡量贡献；分目标是总目标的要求，也是对总目标的贡献；自我控制自我指挥；对下级考核依据分目标。

目标本身应该具有一定的特点：层次性?目标网络?目标的多样性?目标的可考核性?目标的可接受性?富有挑战性、伴随信息反馈性

目标制定的过程：制定目标（上下共同确定）；明确组织的作用；执行目标；评价成果；实行奖惩；制定新目标并开始新的目标循环

目标管理的前提是：组织成员自我管理能力强；反思组织的价值理念；组织高层领导重视目标管理适用环境为相对稳定的环境

案例中刘总在目标管理的培训宣传上以及制定本身的程序上、个人对目标管理的理解上都存在问题。

要想更好地实施：刘总本身首先应正确认识目标管理，加强对员工的培训；科学制定目标，帮助员工进行实施，做一个好的辅导者，随时让员工自我反馈，对绩效进行奖惩。

卷五

一、单项选择题（每题1分，共25分）

1、英国作家萧伯纳曾打过一个比方，假如你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，我们都还只有一个苹果。但是，如果你有一个思想，我有一种思想，那么彼此交换后，我们每人都有两种思想……这是说（）的作用。 B、沟通

2、某总经理把产品销售的责任委派给一位市场经营的副总经理，由其负责所有地区的经销办事处，但同时总经理又要求各地区经销办事处的经理们直接向总会计师汇报每天的销售数字，而总会计师也可以直接向各经销办事处经理们下指令。总经理的这种做法违背了（）原则。 B、命令统一

3、（）是决策的依据。 B、适量的信息

4、以下行为中不属于企业伦理表现的是（）。 D、开发新产品

5、某种产品的单位业务增长率较高——即有较好的发展前景，而市场占有率较低，一般我们把这种产品叫作（）型产品。 A、幼童

6、某企业规模达4096人，假定组织管理幅度为8，则其管理层次为（） A、4

7、不确定型决策的大中取大法亦称 B、乐观原则

8、古典决策理论认为决策应依据（）原则。 A、最优

9、在西方古典管理理论中以（）为代表的一些管理学家提出了组织管理理论，这更好的推动了管理学的发展。 B、法约尔

10、一般认为组织规模影响组织的分权程度，在同一行业中，规模大的企业比小规模企业的分权程度要 A、高

11、（）对于高层管理者最重要，对于中层管理者较重要，对于基层管理者较不重要。

C、概念技能

12、韦伯的科层组织理论认为（）权威是理想组织形式的基础。 A、理性——合法的

13、在管理学中，非正式组织是指( )。 A、人际互动中形成的非正式群体

14、在下列管理活动中，符合X理论对人性假设的是。 C、严格监督与控制

15、认为决策是一个动态的过程，这一思想来源于。 C、西蒙

16、需求理论把人的需求分五个层次，最高层次的是（）需求。 D、自我实现

17、张教授到某企业进行管理咨询，该企业总经理热情地接待了张教授，并介绍公司的具体情况，才说了15分钟，就被人叫了出去，10分钟后回来继续，不到15分钟，又被叫出去。这样，整个下午3个小时总经理一共被叫出去10次之多，使得企业情况介绍时断时续。这说明（）。 C、总经理可能过度集权

18、某建筑单位日常管理中，设有设计、施工、监理、财务、造价等部门，这是按（）划分部门。 B、职能

19、有些人从某一岗位上退休不久，即开始抱怨“人走茶凉”，这反映了他们曾拥有的权力是一种。 D、只在当时有影响力的职权

20、“运筹于帷幄之中，决胜与千里之外”这里的“运筹于帷幄”反应了管理中的（）职能。 A、计划

21、公交车起点或终点站都有调度员，他们对公交车发车时间、班次作安排，这是一种（）控制。 B、过程控制

22、生产经理在车间巡视时看到青工小刘违规操作，他为了不违反统一指挥的原则并未作声，在三天后看到车间负责人时把此事进行通报，并要求对小刘进行处理。请问这违背了控制的何种原则 C、及时性原则

23、某企业多年来任务完成得都比较好，职工经济收入也很高，但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方格中所说的 B、任务型

24、商鞅在秦国推行改革，他在城门口立了一根木棍，声称能将木棍从南门移到北门的，奖励五百金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。 A 、居民对得到报酬的期望很低

25、根据菲德勒德权变理论，在好的领导环境下（）领导方式有效。 A、低LPC

二、判断题：（每题1分，共10分，正确的打T，错误的打F）

1、领导者之所以对部下有影响力，全靠手中的权力，拥有权力才能有影响力，权力越大，影响力越大。（ F ）

2、美国行为科学家谢恩在《企业的人性方面》中提出了X理论－Y理论。（ F ）

3、根据马斯洛的需要层次理论，人的行为是由最高一级的需要所决定的。（ F ）

4、组织激励中可以通过各种强化方式来引导员工的行为，其中正强化可以刺激好的行为继续，应该采用不连续、不固定的方式，负强化可以削弱错误的行为，应该采用连续的、固定的采用方式。（ T ）

5、影响沟通效果的因素很多，如沟通主体的相似性，一般相似性越大，沟通越容易达成共识。（ T ）

6、依据路径——目标理论认为，经验丰富、感知能力强的员工对指导型的领导较满意。（ F ）

7、分权比集权好，能更好提高员工的积极性。（ F ）

8、定规维度高的领导，一般给下属分配任务时，任务分工比较明确、群体关系清晰、沟通渠道明晰，一般会带来高绩效，所以高定规维度的领导方式是最有效的领导方式。（ F ）

9、考虑到企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化，控制应当遵循弹性控制的原则。（ T ）

10、任何组织中冲突是必然存在的，但是冲突常常会给组织造成消极影响，即冲突是有害的，作为管理者有责任清除组织冲突。（ F ）

三、简答题：（共20分）

1、简述有效沟通的障碍。（5分）

答：有效沟通的障碍有：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素

2、简单描述矩阵式组织结构系统图，并分析其优缺点。（6分）

答：矩阵制的组织结构系统图。优点：不同背景、技能、专业的人员一起工作，发挥专业化分工好处，获取跨部门支持；加强沟通交流；增强员工参与性、责任感。缺点：资源一旦不能共享，项目经理和职能经理之间有冲突，增加协调成本；员工受双重领导。

3、简述控制的必要性与过程（4分）。

答：控制的必要性：环境的变化，权力的分散，员工能力的差异。控制的过程：制定标准，检查绩效，纠正偏差。对控制过程的简单说明

4、什么是领导权力？其来源有哪些？（5分）

答：权力定义：影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力。（1分）领导权力来源：制度权、奖赏权、惩罚权、感召权、专长权。

四、案例分析：（两小题，共32分）

案例一：上下级关系刘民和王东分别是一个公司中两个不同部门的经理，在某一天同车上班的路上，他们彼此讨论通自己的管理工作。在交谈中发现，刘民特别为两个助手伤脑筋。他抱怨说：“这两个人在刚进公司时，我一直耐心地告诉他们，在刚开始工作时，凡是涉及到报销和定货的事都要事先与我商量一下，并叮嘱他们，在未了解情况之前，不要对下属人员指手划脚。但是，到现在都快一年了，他们还是什么事情都来问我。例如，王大同上星期又拿一笔不到1000元的报账单来问我，这完全是他可以自行处理的嘛！两周前，我交给孙文国一项较大的任务，叫他召集一些下属人员一起搞，而他却一个人闷头搞根本不叫下属人员来帮忙。他们老是这样大小事情都来找我，真没办法。”几乎与此同时，刘民的二位助手也在谈论着自己的工作。王大同说：“上周，我找刘民，要他签发一张报账单。他说不用找他，我自己有权决定。但在一个月前，我因找不到他曾自己签发过一张报账单，结果被财务部退了回来，原因是我的签字没有被授权认可。为此我上个月曾专门写了一个关于授权我签字的报告，但他一直没有批下来，我敢说我给他的报告他恐怕还锁在抽屉里没看过呢！”孙文国接着说：“你说他的一工作毫无章法，我也有同感。两周前，他交给我一项任务，并要我立即做好。为此我想得到一些人的帮助，去找了一些人，但他们却不肯帮忙。他们说除非得到刘民的同意，否则他们不会来帮助我。今天是完成任务的最后日期，我却还没有完成。他又要抓我的辫子了，又要把责任推给我了。我认为，刘民是存心这样的，他怕我们搞得太好抢他的位子……”问题：

1、你认为案例中刘民与他的两个助手为什么会出现现在的局面？责任在谁？（7分）

答：问题主要是刘民没有有效的授权和上下级沟通不畅所致，主要责任在刘民，下级也有一定的责任。

2、请就本例中的授权问题谈谈你的看法，你认为刘民与他的两个助手应如何改进他们之间的关系？（8分）

答：首先双方应该通过合理沟通找出问题所在，再通过合理授权：公开授权或授权公示来达到权力真正授予，下属可以合法有效的用权，要符合授权基本原则。

案例二：底薪的问题现在很多企业，尤其外资企业，对各人的薪资都实行保密，这给