管理学概论考试复习资料总结

1.泰勒创建“科学管理”的出发点是什么？

答：首先，谋求最高工作效率；其次，用科学管理代替传统管理，是达到最高工作效率的重要手段；再次，科学管理的精华是要求管理者和职工双方实行重大的精神变革。

2.何为例外原则？

答：所谓例外原则，就是指该机管理人员为了减轻处理纷乱繁琐事务的负担，把处理各项文书、报告等一般日常事务的权力授予下级管理人员，高级管理人员只保留例外事项（即重要事项）的决策权和监督权，如基本政策的制定和重要人事任免等。

3.何为差别计件工资制度？

答：所谓差别计件工资制度（Differential Piece-rate System）,这是按照标准的工作定额，确定两种不同的工资率。对完成和超额完成工作定额的工人，以较高的工作率计件支付工资。对完不成工作定额的工人，则用较低的工资率支付工资，与此同时，还发给一张黄色工票，以示警告，要求其改进工作，否则就要撤换工作。

4.古典管理理论为管理理论与管理实践的发展作出了哪些贡献？

答：（1）用科学即系统化的知识来代替凭经验的方法；（2）在集体活动中取得协调一致以代替不一致；（3）实现人们的彼此合作以代替混乱的个人主义；（4）为最大的产出量而劳动，而不是限制产出量；（5）尽最大的可能培养工人，从而使他们自己和他们的公司都取得最大的成就。

5.古典管理理论在研究对象方面的局限性体现在哪些方面？

答：（1）对工作与组织的研究而忽略了对人与生产及营运过程的研究；（2）也很少考虑组织外部环境的影响，从宏观高度上来研究经济和社会管理方面的问题也有待进一步提升；（3）古典管理理论对人的假设是“经济人”，

只追求物质利益，而忽略了人的社会属性即“社会人”的特点。

6. 古典管理理论在研究方法方面的局限性体现在哪些方面？

答：只运用了观察、试验等研究方法，而尚未使用心理学、社会学等科学原理与方法。

7.X理论的主要内容有哪些？

答：（1）人天性懒惰，尽可能逃避工作；（2）人大都明哲保身，不愿承担责任，宁愿受人指挥；（3）人皆自私，对组织和他人的需要漠不关心；（4）人本性不诚实，容易被愚弄；（5）人习惯于墨守成规，反对变革，不求进取。

8.Ｙ理论的主要内容有哪些？

答：（１）人并不是天生就厌恶工作的，对人来说，在工作中应用体力＼脑力就像游戏和休息一样自然；（２）外部的控制和惩罚的威胁并不是促使人们为实现组织目标而努力的唯一办法，人们对自己所参与的目标会实行自我指挥和自我控制；（３）在适当的条件下，人们不但能接受责任，而且能主动地承担责任；（４）大多数人都有解决问题的丰富的想象力和创造力，在现代工业的条件下，一般人的智力潜能只得到了部分发挥。

９.行为科学理论的贡献主要体现在哪些方面？（看分答题）

答：行为科学理论的贡献包括对人际关系理论的贡献、对个体行为理论的贡献、对团体行为理论的贡献和对组织行为理论的贡献四大方面。

对人际关系理论的主要在于它说明了：(1)人不仅是经济人，而且还是社会人；（2）要通过提高职工的满足来鼓舞职工的士气；（3）要正确对待非正式组织，发挥其中正面的作用。

对个体行为理论的主要贡献在于它说明了:(1)要正确了解组织成员的真实需要；（2）要掌握调动组织成员积极性和各种需求因素；(3)对不同的

人要采用不同的管理方式。

对团体行为理论的主要贡献有：（1）在管理实践中要正确地发挥团体压力与从众行为的作用；（2）在管理实践中要注意提高团体的士气；（3)在管理实践中要正确利用建设性冲突，尽量避免和防止破坏性冲突的发生。

对组织行为理论的重要贡献是：（1）领导者要实施有效领导必须不断提高自身素质；(2)领导者不仅要关心工作，更要关心人；（3）组织的变革与发展要适应环境变化的需要。

９.行为科学理论的局限主要体现在哪些方面？

答：行为科学理论在研究对象方面局限性仅仅只是关注对人与组织管理的研究，忽略了对工作管理的研究与对生产及营运过程的研究。在对人的假设方面的局限性在于，行为科学理论强调了"社会人"、“自我实现人”、"复杂人"的概念，却忽略了"经济人"这一假设的合理部分，过分轻视人的经济欲望。另外，行为科学理论在研究方法方面的局限性在于，虽然运用了心理实验方法，但尚未能运用信息论、控制论与系统论等原理及方法。研究成果也局限在如何对人和组织的管理上，它只强调企业内部人际关系对职工行为的影响，忽视外部环境中劳动力的供求关系、社会状况、经济状况及工会机构等对职工所产生的影响。

10.人际关系行为学派与群体行为学派的异同点有哪些？

答：群体行为学派同人际关系行为学派密切相关，但群体行为学派关心的主要是一定群体中的人的行为，人际关系行为学派关心的是一般的人际关系和个人行为；群体行为学派以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，人际关系行为学派以个人心理学为基础。

11.群体行为学派的内容是什么？

答：这个学派着重研究各种群体的行为方式，从小群体的文化和行为方式

到大群体的行为特点，均在研究之列。有人把这个学派的研究内容称为组织行为研究，其中"组织"一词被用来表示公司、企业、政府机关、医院以及任何一种事业中一组群体关系的体系和类型。

12.企业再造是指什么？

答：所谓企业再造，是指为了获取可以用诸如成本、质量、服务和速度等方面的绩效进行衡量的显著的成就，对企业的经营过程进行根本性的再思考和关键性的再设计。这个定义提示了企业流程再造的核心。

13.学习型组织是指什么？

答：学习型组织是指通过营造整个组织的学习气氛充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、横向网络式的、符合人性的、能持续发展的组织。

14.东方管理理论的基础及其本质是什么?

答：东方管理将管理的要素概括为“道、变、人、威、实、和、器、法、信、筹、谋、术、效、勤、圆”等15个方面。这15个要素为东方管理奠定了深厚的管理哲学基础。道，就是治国之道；变，随机应变；人，就是以人为本；威，就是运用权威；实，就是实事求是；和，就是以和为贵；器，就是重器利器；法，就是依法治国；信，就是取信于民；筹，就是运筹帷幄；谋，就是预谋决策；术，就是巧妙运术；效，就是高效廉洁；勤，就是勤俭致富；圆，就是圆满合理。

东方管理理论的核心思想是“以人为本、以德为先、人为为人”。“以人为本”，强调的是人本管理，将人界定为主体人，主体人的最大特征就是能充分发挥自己的主观能动性，在管理中我们要尊重个体的主观能动性；“以德为先”，强调的是人德管理，将道德在管理中的作用提高到一定的层次，管理者不仅在治身、治企中要强调伦理道德的修养，而且在治国实践

中也必须强调以德治国；“人为为人”，强调的是人为管理，每个人注意自身的行为修养，然后从“为人”角度出发，来从事和调控自己的行为。创造一种良好的人际关系和激励环境，使人们能够持久地在积极状态下工作，主观能动性得到充分的发挥。

15.决策的类型有哪些？

答：（1）按决策的重要程度，可分为战略决策、管理决策和业务决策；

（2）按照决策的性质分，可以分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策；（3）按例行性分类分，可以分为程序化决策与非程序化决策。16.决策理论的古典决策理论、行为决策理论、当代决策理论的异同点？答：古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益；行为决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性，主张把决策视为一种文化现象；当代决策理论认为，决策贯穿于整理过程，决策程序就是整个管理过程。

17.决策有哪几个步骤？

答：（1）问题诊断与目标确定；（2）方案的拟定；（3）方案的评价与选择；

（4）方案的实施与追踪。

决策的四个基本程序之间客观上存在着严格的先后顺序，反映可决策活动的内在规律性，是不能主观随意地超越或颠倒的。其中每一个程序都是下一程序的前提或先决条件，只有依序一环接一环地开展工作，才能顺利地完成决策的任务，实现预期的组织目标。否则，决策工作将无法进行，在一定的环境条件下，甚至可能导致组织盲目行动，造成重大的失误。（有可能做案例分析题）

18.决策的方法有哪些？

答：（1）头脑风暴法又称畅谈会法。这种方法是指把少数成召集在一起，

在一个宽松的、不加思想约束的气氛中，大家的思想火花、创造性设想激发、碰撞。这种方法能够起到与到会成员知识互补，思想共振、扩大思想领域、获得大量思想的作用。这种聚集、激发思想的会议方法对于提高决策的科学性、有效性、创新性是十分有益的。

（2）德尔菲法是一项技术性很强也很实用的预测、决策方法。它是一种专家背靠背即专家不能就预测、决策问题进行思想交换的集体判断法。这种方法主要的技术性要求有：选择专家参与这种性质的活动，要事先征得专家本人的同意；专家的人选构成上要充分考虑专家的各方面特质，达到合理匹配；所设计的调查表要简明扼要，所提的问题不能模棱两可；每位专家至少有一次修改自己主观意见的机会。

19.请解释“乐观准则、悲观准则、折中准则、最大后悔值最小化准则”。答：乐观准则，亦称“大中取大”或“好中求好”决策法。持这种准则的决策者是一个乐观者，认为未来总会出现最好的自然状态，因此他对方案的比较和选择就会倾向于选取那个在最好状态下能带来最大效益的方案。

悲观准则，亦称“小中取大”或“坏中求好”决策法。与乐观准则正好相反，悲观的决策认为未来会出现最差的自然状态，因而为避免风险起见，决策时只能以各方案的最小收益值进行比较，从中选取相对收益为大的方案。

折中准则。持折中观的决策者认为要在乐观与悲观两种极端中求得平衡。即，决策时既不能把未来想象得非常光明，也不将之看得过于黑暗，而认为最好和最差的自然状态均有可能出现。

最大后悔值最小化准则。这是考虑到决策者在选定某一方案并付诸实施后，如果在未来实际遇到的自然状态并不与决策时的判断相符合，这就

意味着当初如果选取其他的方案反而会使企业得到更好的收益。

19.计划的特点有哪些？

答：（1）计划在所有管理职能中始终处于首要地位，这是它的首位性；（2）计划工作是任何管理者都必须从事的工作和职责，这是它的普遍性；（3）虽然各项管理职能都必须考虑组织未来，但都不可能像计划那样以谋划未来为主要任务，这意味着它着眼于组织的未来。

20.如何理解“预算”？

答：预算作为一种计划，是用数字来表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等的报告书，是一种数字化的计划。

21.滚动计划法的含义是什么？

答：所谓滚动计划法就是按照“近细远粗”的原则来制定一定时期内的计划，然后根据计划执行情况和客观环境的变化，定期修改未来计划，并逐期向前滚动，把近期计划和长远计划结合起来的一种计划方法。

22.目标的概念是什么？

答：目标就是关于组织未来的理想状态。目标指明了组织期望未来要达到的一种理想状态，是个人、部门或组织整体付出了所选择的努力之后想得到的成果。

23.目标管理的概念是什么？

答：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。（目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。）24.目标管理的核心要素有哪些？

答：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。

25.目标管理的特点有哪些？

答：（1）员工参与管理：目标管理是员工参与管理的一种形式，由上下级共同商定，依次确定各种目标；（2）以自我管理为中心：目标管理的基本精神是以自我管理为中心。目标的实施，由目标责任者自我进行，通过自身监督与衡量，不断修正自己的行为，以达到目标的实现；（3）强调自我评价：目标管理强调自我对工作中的成绩、不足、错误进行对照总结，经常自检自查，不断提高效益；（4）重视成果：目标管理将评价重点放在工作成效上，按员工的实际贡献大小如实地评价一个人，使评价更具有建设性。

26.目标管理实施的要注意哪些事项？

答：（1）坚定信心；（2）把短期目标和长远目标结合起来；（3）结合目标的严肃性和灵活性。

27.目标管理在实践中有哪些局限性？

答：（1）对管理者的要求较高；（2）制定符合实际的目标存在多种障碍；（3）容易受短期目标的影响；（4）降低可能带来的灵活性。

28.非正式组织的概念和特点是什么?

答：它是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。

它的特点：（1）在非正式组织里，共同的情感是维系群体的纽带，人们彼此的情感较密切，互相依赖，互相信任，有时甚至出现不讲原则的现象。非正式组织的凝聚力往往超过正式组织的凝聚力。{凝聚力}（2）由于有自愿的结合基础，非正式组织成员对某些问题的看法基本是一致的，因而情绪共振，感情融洽，行为协调，行动一致，归属感强。{心里协调性}（3）非正式组织成员之间感情密切、交往频繁、知无不言，信息传播迅速，成

员对信息反应往往具有很大的相似性。{信息沟通灵}（4）非正式组织不是由于组织的决定而成立的，它虽然没有上级任命的领导，但实际上每个非正式组织都有自己的“领导”。非正式组织内“领导”的形成，是在发展过程中自然涌现出来的，成员的拥戴程度比正式组织高，号召力强。{自然形成“领导”人物}

29.非正式组织的新古典观点怎样进行扬长避短？

答：（1）接受并且理解非正式组织。认识到非正式组织是在企业中普遍存在的，不管你是否喜欢。存在就有其合理性，至少它提供了一个让员工的社交需求得到满足的场所；（2）辩明其中不同水平的态度和行动。一般来说非正式组织有其核心人物，也存在主流价值观，作为管理者应该辨别其中不同水平的态度和行动；（3）采取行动时要考虑对非正式组织的可能影响。管理者应将小团体的可能影响作为考虑问题、制定决策的一个因子，通盘考虑使小团体的负面影响降到最低；（4）尽可能将非正式组织的利益与正式组织的利益结合在一起。正式组织与非正式组织最理想的结合是占有统治地位的正式系统伴随着健康发展的非正式系统。

30.组织结构设计有什么含义？

答：组织结构设计，是通过对组织资源（如人力资源）的整合和优化，确立企业某一阶段的最合理的管控模式，实现组织资源价值最大化和组织绩效最大化。狭义地、通俗地说，也就是在人员有限的状况下通过组织结构设计提高组织的执行力和战斗力。

（（（待续……..

名词解释：

1.全面质量管理 Total Quality Manangement,TQM

2.学习型组织 Learing Organization

3.团队学习 Team Learning

4.5W1H what\when\who\why\where\how

5.成本 how much

6.目标管理 Management by Objectives,MBO

7.SWOT Strengths优势、Weakness劣势、Opportunities机会、

Threats威胁的简称，

８.LPＣLPC（Low Pin Count）：低引脚数

９.前馈控制Preliminary Control

10.现场控制 Concurrent Control

11.反馈控制 Feedback Control

12.目标管理： Management by Objectives，MBO