文明用语和文明忌语

二、文明服务用语

1.您好

2.请坐

3.很高兴为您服务

4.请问您要办理什么业务

5.请提供您的相关材料

6.请稍等

7.不好意思，让您久等了

8.请听我解释

9.很抱歉

10.您还需要提供相关证明11.请您到XX窗口办理

12.请不要着急

13.对不起

14.没关系，这是我的职责

15.谢谢您的理解

16.一有消息立即通知您

17.希望您能满意

18.请您收好您的材料

19.感谢您的配合

20.再见

三、文明服务忌语

1.不知道

2.没有

3.不行

10.你等着吧

11.不归我管

12.我没功夫

4.你有完没完

5.你问我，我问谁

6.不是告诉你了吗？怎么还不明白

7.没看见上面有须知吗

8.没看我忙吗？着什么急

9.你怎么什么都不懂

13.我就这态度

14.你爱找谁找谁去

15.有意见找领导去

16.你怎么不提前准备好

17.有疑问，上网查去

18.怎么不早来，快下班了，明天再来办

规范教师用语

课堂礼仪规范和文明礼仪用语课堂作为教书育人的专门场所，礼仪教育已成为课堂教学的一个重要内容。课堂教学应重视、开展礼仪教育，使师生在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行教和学。为使学校课堂教学礼仪和文明礼仪用语又好又快形成，特制订如下课堂礼仪规范和文明礼仪用语。一、课堂礼仪（一）、教师课堂礼仪第一条仪容仪表整洁，衣着庄重得体，不着奇装异服，不浓妆艳抹。第二条做好课前准备，上课前不饮酒，保持良好的精神状态。第三条上课不迟到，下课不提前，不拖堂，中途不离堂。第四条上课礼仪：上课铃声停止，教师发出“上课”口令，班长：“起立”！学生起立并齐声向老师致敬：“老师好”！教师还礼发出“请坐下”口令，教师考勤后正式上课开始。下课礼仪：下课铃声停止，教师发出“下课”口令，班长：“起立”！学生起立并齐声向老师致敬：“老师再见”！教师还礼：“同学们再见”！正式下课。第五条场地课（实习）上课礼仪：学生集队整队（立正、报数、报告），教师做课前检查和简要说明，正式上课。下课时教师小结，清理场地器件、设备和卫生，教师发出“下课”口令，学生向教师致敬：“教师再见”！教师还礼：“同学们再见”！正式下课。第六条教学姿态要自然，举止文明不吸烟。第七条教学要讲普通话，语言文明不粗俗。第八条使用国家通用的规范汉字，板书工整规范。

第九条课堂上不接听电话，不做和教学无关的事。第十条教师必须严格管理课堂、组织教学，对任教课内的常规纪律负全责。对学生违反课堂常规要求的行为要及时制止，及时教育。第十一条教师要重视学生课堂行为规范的养成，培养学生的文明行为和礼貌习惯，全面提高学生素质。参考语如下 1．在这个问题上，你可以当老师了！ 2．你分析问题这么透彻，老师真希望每堂课都能听到你的发言。 3．这么难的题你能回答得很完整，真是了不起！ 4．你这节课发言了好几次，看得出来你是个善于思考的好孩子。 5．你的想法很有创意，看来你是认真思考了。 6．你真爱动脑筋，这么难的题你都能解决！ 7．你好厉害！敢于向书本提出问题，你的勇气令人羡慕！ 8．通过你的发言，老师觉得你不仅认真听，而且积极动脑思考了，加油哇！ 9．你预习的可真全面，自主学习的能力很强，课下把你的学习方法介绍给同学们好不好？ 10．谢谢你指出了老师的错误，使老师不会错一辈子。 11．你的进步可真大，老师为你感到高兴！ 12．你虽然没有完整地回答问题，但你能大胆发言就是好样的！ 13．老师真想在下节课看到你更出色的表现！ 14．对学习较吃力学生经常说：“老师相信你经过努力一定能行！” 15．你很勇敢，第一个举起手来，说错不要紧，关键是敢于发表个人见解！

执法人员文明用语规范_New

执法人员文明用语规范

XX市XX城市管理行政执法大队执法人员文明用语规范为进一步完善我XX执法大队精神文明建设，建立一支执法文明、行为规范、作风优良的高素质执法队伍，根据《湖南省行政程序规定》等相关法律法规规定，依照市委、市政府、市执法局关于行政执法人员行为规范的若干要求，现对我大队日常工作中，执法人员的文明用语等方面规范示例如下：一、总体要求在执法工作过程中，执法人员应牢记为民执法、文明执法的理念，做到心态平和、语言文明、戒骄戒躁，保持平常心。在管理相对人语言无侮辱、行为不粗暴的情况下，执法人员应使用文明用语化解矛盾、提高效率、推动工作。二、执法用语 1、亮明身份：你好！我们是XX市城市管理行政执法局XX大队的执法人员。 2、出示证件：这是我们的执法证件，请过目！ 3、告知违法事项：你的**行为违反了《**》中第**条第**款（项）关于**的规定，现对你处以**的处罚。 4、告知权利：你依法享有陈述、申辩和要求进行听证的权利。如需陈述和申辩，可现在对我们说明；如需进行听

证，请在3个工作日内向我大队或市执法局提出申请。 5、调查取证：为查清此次案情，我们需要对现场进行拍摄取证，并就**事项向你进行询问，请予以配合且如实回答，你听清楚了吗？ …… 以上是调查询问笔录，请仔细核对一下，如果不识字我可以给你念一遍，如果和你说的一致，请在下列空白处签：“以上笔录我已看过，和我所说一致。”并签上你的名字和时间。 6、暂扣物品：为查清**案情，**是本案的证据，我们将依法对该物品进行登记保存，请予以配合，谢谢！ …… 这是《先行登记保存通知书》，请仔细核对，如无误请在这里签字，自你签字时候起7天内（不含节假日）到XX 市XX城市管理行政执法大队接受处理，具体地址是：北吉新路11号，文艺路大姨鸭子店斜对面。如果超过期限，我们将对被扣物品依法处理。 7、进行处罚：这是对**时候你在**路段的**违法违章行为的《行政处罚决定书》，请你仔细核对。如无异议，请在决定书上签字，稍后请到处罚中心缴纳罚款。 8、处罚争议：如果你对此次处罚有异议，可在接到《处罚决定书》当日起的60日内向市执法局申请行政复议，或

小学生文明礼貌用语主题班会

小学生文明礼貌用语主题班会一、学生对老师的文明用语 1、遇到老师：老师好！老师再见！ 2、请求老师帮助：老师，我有一个问题没有听明白，您能不能给我再讲一讲？谢谢老师。 3、到办公室找老师：（敲门）报告老师，这是我们班的作业本，全部收齐了。老师再见。 4、受到批评、得到表扬，受到冤枉（受到批评）老师，您批评得对，我一定改正。（得到表扬）谢谢老师（受到冤枉）老师，我也有责任，以后我会注意的。 5、教师家访：老师，您请进。老师，您请坐，请喝茶。妈妈，这是我们的张老师。张老师，这是我妈妈。 6、在教室、校园里遇到领导或客人、老师来听课或参观客人好！校长好！老师好！老师再见！客人再见！ 7、班干部向老师汇报工作老师，近来班里发生了一些事情，您什么时候有空，向您汇报一下。二、孩子对家长的文明用语 1、上学出门或放学回家爸爸（妈妈）我上学去了，再见。爸爸（妈妈），我放学回来了。 2、在家需要父母帮助时妈妈，请您帮助我找一下我的校服，好吗？妈妈，请您快一点好吗？不然，我要迟到了。谢谢妈妈。

3、家中来了客人张叔叔，您来了，快请进。爸爸、妈妈，张叔叔来了。张叔叔，您请坐，我去沏茶。张叔叔您慢走，再见！ 4、随家长外出做客时王伯伯好！刘阿姨好！王伯伯，刘阿姨再见，请您留步。 5、去爷爷奶奶家时爷爷、奶奶好！您俩最近身体好吗？我可想您俩了！爷爷、奶奶，我回去了，您俩要多保重身体，下周我再来看望爷爷、奶奶。 6、老师请家长妈妈，我们老师请您明天抽时间到学校去一趟，您别着急，没有什么大事，是我的错，我一定改。三、同学们之间的文明用语 1、上学路上，同学相遇：***，你好！ 2、课间，碰掉了同学的铅笔盒：哎呀！对不起！对方：没关系。 3、在教室，踩着同学的脚了：对不起，看看伤着没有？（对方）没关系。 4、打电话：（接电话）您好！请问您找谁？文明礼貌用语十三个字：请您好谢谢对不起没关系再见

机关单位窗口文明服务规范用语2

机关单位窗口文明服务规范用语2 一、首问语（一）早上好/中午好/下午好。（二）您好，请问有什么可以帮您？（三）不好意思，让您久等了。（四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。二、过程语（一）请问您需要办理什么业务？（二）请您到××窗口办理。（三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。（五）请您配合，谢谢合作。（六）请您提供…… （七）很抱歉，您还需要提供…… （八）您好，感谢您的耐心等待！（九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……

三、结束语（一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。（二）很高兴为您服务，再见。（三）不客气，这是我们应该做的。（四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。（五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。四、应急用语（一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。（二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。（三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。（四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。（五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？

（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？（七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？（八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。五、服务忌语（一）不规范的言语。例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。（二）态度冷漠的言语。例如：你来的太早，坐那里等去。/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。（三）敷衍推诿的言语。例如：墙上贴着有，你自己看去。/有疑问，上网查去。/你问我，我问谁？这个我怎么知道？（四）埋怨群众的言语。例如：烦死啦，讨厌，真烦人！/不是告诉你了吗？怎么还不明白。/怎么不早来，快下班了，明天再来办。（五）激化矛盾的言语。例如：有意见找领导去！/不行就不行！/你去投诉好！

机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语

机关工作人员文明服务规范用语和禁忌语一、文明行为准则 1.精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。 2.衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。 3.男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。 4.严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。 5.严禁利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。 6.有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。 7.严禁酗酒，工作日中午一律不准喝酒。 8.进入办公室不准用脚踢门，上班时间不得坐在或把脚跷在办公桌上。 9.做客或陪客要文雅，不劝酒，不逼酒，保持宴席热情文明的良好气氛。 10.同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。 11.不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。 12.不随地吐痰，不乱堆垃圾，保持公共场所清洁卫生。 13.爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的环境。二、常用文明礼貌用语（一）接听电话文明用语 1.您好！这里是……，请问您找谁？ 2.我就是，请问您是哪一位？XXX请讲。 3.请问您有什么事？（需要我帮忙吗？） 4.请稍等，我记录一下。 5.您放心，我会尽力办好这件事。 6.不用谢，这是我们应该做的再见。 7.XXX同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？/有什么事情我可以帮您解决吗？） 8.对不起，这件事情请您向XXX处室咨询，他们的电话号码是……(XXX同志不是这个号码,他的电话号码是……) 9.对不起，您打错号码了，我是XXX，……没关系。 10.他（她）有事儿，请稍等。 11.我这会有点事，一会打电话给您好吗？

教师文明用语

教师文明用语 1、只要肯下功夫，就一定能学好； 2、老师相信你可以做得更好； 3、你真的很出色； 4、很有创新精神； 5、你的回答很独到，精彩极了； 6、老师很愿意帮助你； 7、你一定行，老师帮助你； 8、你一定会出色的完成这个任务； 9、你别急，再想一想，你会答得很好； 10、同学，请大胆说出你的见解，不要再乎别人说什么； 11、“你能做好，别灰心！如果再细心些，就更好了； 12、同学们都表现的很出色，老师为你们高兴； 13、你很聪明，只要努力，会成为一名优秀的学生； 14、你很个性，希望你发扬长处，克服不足； 15、谁都可能会有错误，只要改正了，仍然是好学生； 16、勇于承认错误，并认真改正，值得同学们学习； 17、谢谢同学们对老师的信任与支持； 18、期待下次你表现得更好； 19、我相信我的每一个学生都能成材； 20、让我们共同学习、共同进步。

教师忌语 (一)指责学生智力方面的语言 1、四肢发达，头脑简单； 2、你脑子有病啊，你的脑子灌上铅了； 3、我看你就不是学习的料，朽木不可雕也； 4、讲了多少遍还不会，真是个榆木疙瘩； 5、你智伤太低！弱智！不开窍；（二）伤害学生自尊心的语言 1、我教过这么多年的书，没见过你这样的； 2、我看你这辈子算完了； 3、我对你没有信心，我对你失望透了； 4、你简直无药可救； 5、你是最差的一个；（三）对学生教育缺乏耐心的语言 1、你给我站起来； 2、你不想听，只要你不闹，睡觉都可以； 3、我不想听你说，你给我出去； 4、再不改，就请你家长，把你家长喊来； 5、一边站着去，想通了再找我；（四）侮辱性的语言 1、不懂人话！滚出教室去； 2、没有家教，素质太差； 3、不争气的东西； 4、我要是你早不活了； 5、你简直就是个白痴；

医院文明用语规范

医院常用文明服务用语规范为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。优质服务文明用语一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点：1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作前多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；留标本前多说一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；

为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；为康复多说一句话，使病人提高自我防护力 2、“八个不说” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说傲慢的话不说，责难的话不说讽刺的话不说，刁难的话不说泄气的话不说，庸俗的话不说 3、“六个多” 多一声问候，多一句解释多一点同情，多一份关爱多一些笑容，多一声祝福二、行政科室优质服务规范用语 1、您好，请坐，请问您有什么事？ 2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续？ 3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。 4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。

5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资料或手续，应改正的资料或数据。 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗？ 7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅解”，并说明规定或不能办理的原因。 8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级领导汇报有消息马上给您答复。” 三、后勤服务岗位优质服务规范用语 1、请放心，我们立即派人去维修。 2、影响您的工作了，我们正在加紧处理，很快就会恢复正常的。 3、因到xx科室进行维修，可能要晚些去，请您谅解。 4、请问您要领什么物品？ 5、这种物品暂时缺货，大概xx时会到货，到时我们打电话通知您。 6、请清点物品数量，并在这里签字。 7、您好，我要打扫卫生，帮您把东西挪动一下好吗？ 8、对不起，刚拖过的地有些滑，请您小心点。

教师文明礼仪

教师文明礼仪规范一、校园礼仪（一）形象礼仪 1．着装得体整洁。服装符合职业特点，校园不穿拖鞋，男教师不穿背心，女教师不穿吊带衫和超短裙。 2．仪表端庄大方。男教师不留过长头发，女教师可化淡妆。 3．卫生习惯良好。保持口腔清洁，不随地吐痰，不当众抠鼻、挖耳、剔牙、搔痒、摇腿、脱鞋、伸懒腰、哼小调，若打哈欠、喷嚏应用纸巾捂住口鼻，面向一旁。 4．与人交往真诚。面带微笑，保持亲切、友好、真挚、积极的情绪状态，不流露厌烦、冷漠、蔑视、愤怒等表情。 5．说话态度亲切。与人交流语言自然、清晰、亲切，多用敬语、礼貌用语，公共场所不大声喧哗。（二）行进礼仪 6．进出校门时，应主动与门卫及值班教师点头问候示意。自行车推行、汽车慢行至指定地点，整齐摆放车辆。不得鸣笛或大声吼叫。7．离开校园时，自行车推行、汽车慢行至校门口，不在校门口拥堵。8．在校园内遇到同事、来宾（含家长）、同学时，应主动微笑点头示意或问候，如有学生或他人问候，要点头微笑回礼。 9．上下楼梯靠右行进，轻声慢步，遇到来宾主动让路。 10．工作区域里停步讲（谈）话要轻声（以两人谈话听见为好），不影响他人行进和工作。（三）课堂礼仪 11．进教室前检查上课用品，整理好自己的仪表。 12．上课预备铃响，亲切走进教室，摆放好上课用具，了解学生上课准备情况。上课铃响后，从容走上讲台，肃立（规范地立正），师生相互问候。 13．用普通话教学，多用敬语“请”字和尊敬手势，禁止在学生面前指指点点。关注每一个学生，认真、耐心地倾听学生发言，与学生交流时语气、语调友好、诚恳。不做与课堂教学无关的事情。 14．下课铃响，不拖堂也不匆忙离开教室，师生相互道别。

机关工作人员文明礼仪规范

机关工作人员文明礼仪规范机关工作人员礼仪是指其在日常工作中仪表、言谈、举止、交往等方面必须遵守的行为规范。一、仪表礼仪美国心理学家艾伯特梅拉宾研究表明人与人的第一印象中外观占55％，声音占38％，语言占7％。机关工作人员仪表要合乎身份，做到端庄、得体、整洁、大方。（一）服饰礼仪对于机关工作人员在工作场合的着装最基本的要求就是要庄重、保守、典雅。着装主要有制服、西装、套装和便装等等，在各种公务着装中，男士西装和女士套裙选择最多，也最为普遍。 1、男士西装的基本要求西装的选择：西装有单件上装和套装之分。非正式场合，可穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤，正式场合，则必须穿颜色素雅的西服套装，以深色、单色为宜。西服上衣是两粒扣的可只系上面一粒，叫做“系上不系下”，三粒扣的可系上面两粒，也可以只系中间一粒。坐下时，解开钮扣会使上衣保持平整。裤长以站立时能盖住皮鞋鞋面为宜。衬衣的选择：衬衣以白色为首选，其他单色衬衣或带竖细条纹的也可以。象格子的，宽条纹的，花的衬衣，不适合在严肃的公务场合穿着。衬衣的领子和袖口一定要挺括。领子要合适，不能太大，佩戴领带一定要扣好衬衫扣，领脖间不能有空隙。西服配衬衫时，有个“一指原则”，就是说着装自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指宽度的距离，大概1厘米到1.5厘米左右，一方面保护外套不被磨损、玷污，另一方面有层次感。衬衫之内一般不穿背心或内衣，如果穿了，千万不要露出内衣的领子。领带的选择：男士在正式场合穿西服套装必须打领带，反过来说，如果不穿西服套装，比如穿夹克衫、穿短袖衬衫就完全没有必要打领带。领带的颜色一般不要与西服的颜色一样，但可以是同一色系的，或深或浅，最好是单色的。领带的图案可以选择单色图案，也可以选择条纹或加点图案，一般在正式场合，不选择有花饰图案的领带。领带的质地以丝绸为最佳。领带的长度以皮带扣中间为限，身材高大的人，可再适当的延长一些。

员工文明用语

员工服务文明用语为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象，进一步提升物业服务水准，特制订本规范。第一条员工日常用语 1.问候语：您好！早上好！ 2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！ 3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ 4.见面语：请进！请坐！请用茶！ 5.致谦语：对不起！请原谅！请谅解！ 6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！ 7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！第二条各专业员工服务语言流程规范客服部员工接待来电、来访语言流程： 1.接到电话：您好！建隆物业客服部，请问有什么可以帮助的？ 2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？ 3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。 4.重要事项做好记录，请示有关领导。 5.回答：“我们将在××时间内为您解决（服务）。” 6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。 7.请问还有什么事？ 8.谢谢，再见！欢迎再来！您慢走，再见！第三条保安员服务文明礼貌用语 1.当来访客人进入值班室时（起身）“请问先生（女士），有什么事（找谁）？” 2.当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。 3.在接待业主（住户）报案时，“先生（女士），别急，慢慢讲”，当报案人说准业主（住户）楼号及姓名后，“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合

作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主（住户）处理问题的办法和时间。 4.在巡逻中，当发现有违反《治安管理条例》的人和事时，主动上前询问：“请问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人做调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。” 5.当发现业主（住户）家中有异常情况时，先按门铃，待主人开门后，“请问，您有什么事需要帮忙”、“对不起，打扰了”。 6.在巡逻中发现有人违章时，应予以制止，并遵照《车辆管理服务文明用语》、《保洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定，制止违章时均要立正敬举手礼。第四条车辆管理服务文明礼貌用语 1.当车辆停在道口挡车器前时，上前立正敬举手礼，“请问先生（小姐）你是业主吗?”；当得知司机是业主时，“谢谢合作”；后面有车辆在排队等候时，“对不起，让您久等了”。 2.当发现有车辆违章停放时，“先生（小姐），对不起，请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。 3.当发现有车辆未关好门、窗（自行车、摩托车未上锁）时，“先生（小姐），请关好车门、窗（请锁好车）”。 4.当离开车辆有可疑之处，需询问时，“请问，先生（小姐）贵姓？住哪幢几单元？属何单位”、“请出示证件”，并及时向队长或车场值班报告，请示处理办法。退还证件时，说“对不起，谢谢”。 5.当司机（或车主）对停车、放行、收费等问题有疑问时，应该耐心解释，“对不起，我们按规定办事，请谅解”。第五条保洁员服务文明礼貌用语 1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时，对行人说，“先生（小姐），请让一下，谢谢”。

保安人员文明服务用语

LOGO 安保人员文明服务用语礼貌是人们之间在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范，礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖，在我们的日常工作中礼貌用语十分重要，对客人，对同事，对领导多说礼貌用语多说客气话不仅表示尊重别人，有利于工作的开展，而且表明自己有修养，也可以为公司的形象增光添彩。一、基本准则是：“请”字开路。“谢谢”压阵。“对不起”不离口。问候语天天说。 1、接待外来客人、单位：文明用语：请稍等，请问您找谁？我帮您联系。或：对不起，我们有规定，必须经过预约或者有员工到门卫室接您，才可以进入。禁忌用语：干什么事，找哪个？你是什么人，找他干什么？不在？不知道？ 2、接待人员进出需查验证件：文明用语：对不起，请出示证件，谢谢合作。禁忌用语：没有证件不让进，没有商量余地。 3、遇到来人没带证件：文明用语：请您注意一下，下次别忘带证件，谢谢您的配合。禁忌用语：单位规定你不知道吗？ 4、与公司领导见面敬礼问候：文明用语：王总（XXX好，王总（XXX早。禁忌用语：装作没看见，低头哈腰，不出声。 5、与部门领导或员工打招呼：文明用语：“您早”、“您好”、“节日好”、“请进”、“再见”、“您慢走”。禁忌用语：不理不睬，只点头，不招呼。 6、遇到有人携带可疑物品出公司产生怀疑：文明用语：对不起，请留步，您的包里装的是什么？能打开看看吗？对不起，耽误了您的时间，谢谢您协助我们的工作。禁忌用语：把包打开，我们要检查。 7、接到有员工或有关人员要求帮助：文明用语：对不起，我正在值班，实在走不开，真是不好意思。或：请您不要着急，我请示一下领导，随后就来帮助您。禁忌用语：这事不是我们的。或：我忙得很，又不是只为你一个人服务。 8、遇到员工、外来人员对某事处理或办理不理解：文明用语：别介意，如果您对某事处理有意见，可直接向办公室反映，或我们代您反映，及时给您答复。禁忌用语：这件事不属于我管，你该到哪去告，就到哪去。 9、工作中接待多人文明用语：对不起，请稍等，我马上给您办。禁忌用语：没看到我忙啊！急什么！等着！ 10、厂区及门前维护停车秩序文明用语：对不起，请您靠这边停，好么？要不然，到时候您开车走也会不方便的。禁忌用语：喂，你眼睛长哪儿啦，看不见这儿不能停车。二、任何情況下都不可直接回答：不知道，不清楚，不明白。要慎用“不”字！ 1、礼貌的基本要求：（1）说话要尊称，态度平稳；

规范教师用语

课堂礼仪规与文明礼仪用语课堂作为教书育人的专门场所，礼仪教育已成为课堂教学的一个重要容。课堂教学应重视、开展礼仪教育，使师生在“敬人、自律、适度、真诚”的原则上进行教与学。为使学校课堂教学礼仪和文明礼仪用语又好又快形成，特制订如下课堂礼仪规与文明礼仪用语。一、课堂礼仪（一）、教师课堂礼仪第一条仪容仪表整洁，衣着庄重得体，不着奇装异服，不浓妆艳抹。第二条做好课前准备，上课前不饮酒，保持良好的精神状态。第三条上课不迟到，下课不提前，不拖堂，中途不离堂。第四条上课礼仪：上课铃声停止，教师发出“上课”口令，班长：“起立”！学生起立并齐声向老师致敬：“老师好”！教师还礼发出“请坐下”口令，教师考勤后正式上课开始。下课礼仪：下课铃声停止，教师发出“下课”口令，班长：“起立”！学生起立并齐声向老师致敬：“老师再见”！教师还礼：“同学们再见”！正式下课。第五条场地课（实习）上课礼仪：学生集队整队（立正、报数、报告），教师做课前检查与简要说明，正式上课。下课时教师小结，清理场地器件、设备和卫生，教师发出“下课”口令，学生向教师致敬：“教师再见”！教师还礼：“同学们再见”！正式下课。第六条教学姿态要自然，举止文明不吸烟。第七条教学要讲普通话，语言文明不粗俗。第八条使用国家通用的规汉字，板书工整规。

第九条课堂上不接听，不做与教学无关的事。第十条教师必须严格管理课堂、组织教学，对任教课的常规纪律负全责。对学生违反课堂常规要求的行为要及时制止，及时教育。第十一条教师要重视学生课堂行为规的养成，培养学生的文明行为和礼貌习惯，全面提高学生素质。参考语如下 1．在这个问题上，你可以当老师了！ 2．你分析问题这么透彻，老师真希望每堂课都能听到你的发言。 3．这么难的题你能回答得很完整，真是了不起！ 4．你这节课发言了好几次，看得出来你是个善于思考的好孩子。 5．你的想法很有创意，看来你是认真思考了。 6．你真爱动脑筋，这么难的题你都能解决！ 7．你好厉害！敢于向书本提出问题，你的勇气令人羡慕！ 8．通过你的发言，老师觉得你不仅认真听，而且积极动脑思考了，加油哇！ 9．你预习的可真全面，自主学习的能力很强，课下把你的学习方法介绍给同学们好不好？ 10．你指出了老师的错误，使老师不会错一辈子。 11．你的进步可真大，老师为你感到高兴！ 12．你虽然没有完整地回答问题，但你能大胆发言就是好样的！13．老师真想在下节课看到你更出色的表现！ 14．对学习较吃力学生经常说：“老师相信你经过努力一定能行！”15．你很勇敢，第一个举起手来，说错不要紧，关键是敢于发表个人见解！

医院文明用语规范

医院文明用语规范 Document number：BGCG-0857-BTDO-0089-2022

医院常用文明服务用语规范为提高我院全体职工的职业素养，牢固树立“以人为本”服务理念，确立医护人员及行政后勤人员优质服务文明用语与行为规范，切实践行“服务好、质量好、医德好、群众满意”活动精神，进一步改善服务态度，规范服务行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，现将各工作岗位优质服务用语进行汇编。希望全院职工认真学习，熟记在心，并落实在日常工作中。优质服务文明用语一、总体性要求全院工作人员在工作岗位与人沟通交流时，应做到态度和蔼，吐字清晰，语言文明，语速适中，语调平和，尽量使用普通话与人交流。具体需做到以下几点： 1、倡导医护人员为病人多说一句话的理念，体现为病人多说一句话的价值入院时多说一句话，使病人感到温暖；操作前多说一句话，使病人消除顾虑；操作后多说一句话，使病人知晓放心；检查前多说一句话，使病人少走冤枉路；留标本前多说一句话，使病人一次完成；出院时多说一句话，使病人顺利办好手续；为安全多说一句话，使病人避免意外伤害；为康复多说一句话，使病人提高自我防护力

2、“八个不说” 不礼貌的话不说，不耐烦的话不说傲慢的话不说，责难的话不说讽刺的话不说，刁难的话不说泄气的话不说，庸俗的话不说 3、“六个多” 多一声问候，多一句解释多一点同情，多一份关爱多一些笑容，多一声祝福二、行政科室优质服务规范用语 1、您好，请坐，请问您有什么事 2、对不起，让您久等了，请问您要办什么手续 3、对不起，请您稍等一下，我马上给您办理。 4、遇自己不熟悉的问题回答：我请示后给您答复，请稍候。 5、办理手续资料不全甚至有误时，用“请您把……”，说明应补上的资料或手续，应改正的资料或数据。 6、对不起，分管这项工作的同志不在，您把材料（报告、文件）留下，我转交给他可以吗 7、要求违规或无法满足时，用“对不起，很抱歉，这事不符合规定，不能办，请谅解”，并说明规定或不能办理的原因。 8、遇临床医务人员反映情况：“您反映的情况我们已经清楚了，我们会尽快向上级领导汇报有消息马上给您答复。”

2020年市幼儿园教师文明用语和忌语

2020年市幼儿园教师文明用语和忌语目文明用语忌语与幼儿交流时 1、请……好吗？ 2、你真棒。 3、你真能干。 4、你的手真巧。 5、你真是个有礼貌的好孩子。 6、这样做很好 7、这个想法不错。 8、老师很喜欢你这样做。 9、想想看，还能怎么样？ 10、你们商量一下怎么做，觉得怎样做会更好。 11、你和朋友一起补好了图书，大家很感激你。 12、今天的表现真不错。 13、谢谢你帮了我。 14、有什么事，可以告诉老师吗？ 15、我们交个朋友，好吗？ 16、做错了事不要紧，改正还是好孩子。 17、你的想法很特别，来和大家一起分享一下 18、摔倒了，没关系，勇敢地爬起来。 19、不哭了，你是个好孩子，老师来帮你，好吗？

20、有什么事都可以和老师说说呢。 21、请认真吃饭，乖宝宝是不挑食的。 22、你真爱动脑筋，老师真为你高兴 23、没关系，再仔细想想。 24、请你来回答这个问题，请坐下。 25、老师相信你一定行。 26、老师相信你可以做得更好； 27、不着急，咱们一起试试 28、你想一想这样做对不对？ 29、自己试着做一做，你一定行的。 30、今天有点不开心，能跟老师说说吗？ 31、老师很喜欢你，你愿意和老师交个朋友吗 32、你不光想到自己，还会想到别人，大家都很佩服你。 33、老师知道，你会把新玩具给大家一起玩的，对吗？ 34、请你帮我一下好吗？谢谢 35、真棒，比上次进步了哦。 36、你又改正了一个小缺点，真棒！ 37、让我们为某某小朋友的进步拍拍手。 38、你一定很想跟他（她）道歉，是吗？ 39、你做操真神气，像个小小解放军。 40、他（她）很伤心，你愿意去安慰他（她）吗？4 1、某某小朋友也会举手发言了，大家都为你高兴

医务人员行为规范和文明用语

医务人员文明用语一、基本文明用语 1、您好！ 2、请！请进。 3、请坐、请稍候。 4、对不起、不客气、谢谢！ 5、请合作一下、谢谢合作。 6、您需要帮助吗？ 7、祝您早日康复！您走好。 8、请多提宝贵意见。 9、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。 10、感谢您对我们工作的理解与支持。二、导医员文明用语 11、您好，请问您看什么科？ 12、您哪里不舒服？建议您挂**科。 13、请您慢走。我送您去。 14、**科由此往前走（往右走、往左走），请上**楼。三、住院处、收费室工作人员文明用语 15、请大家排好队，他是看急诊，让他优先一下，请各位原谅。 16、请您预交住院费**元。收您**元，请将收据保管好，出院结算时请交回。 17、您的住院手续已办好，请到**楼**层**科住院，您走好。

18、您好，病人住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。 19、病人住院费用共计**元，预交了**元，请再补交**元（应退**元）。 20、这是**病人的结算单，请收好。 21、找零有没有错？请当面点清。您慢走，请妥善保管好自己的钱物，不要把东西遗忘了。四、门诊文明用语 22、你好，请坐，请问哪里不舒服？ 23、这位同志先来，给他（她）看了，再给您看，请您稍等一下。 24、对不起，请暂不要讲话，我正在给您听心肺。 25、请将右手衣袖卷上去，让我给您测量血压。 26、由于我们权限所在，只能为您开**天病假证明，请见谅。 27、根据您的病情，需要住院治疗，请您准备日常生活用品和住院费。 28、我已经给您开了住院通知单，请先去住院处办手续，然后再到**楼，**科住院。五、急诊科文明用语 29、你好，请坐，请问哪里不舒服？ 30、请解开衣服和裤带，让我为您做检查。 31、请您将体温计夹在腋窝，让我为您测体温。 32、请您先去做化验（透视），然后再来做其他检查。 33、请您扣好衣服，以免受凉。 34、请大家不要围观，以免影响我们的抢救工作。

如何加强老师与家长沟通

如何加强老师与家长沟通导读：本文是关于如何加强老师与家长沟通，希望能帮助到您！加强老师与家长沟通的方法1、“尊重”是教师与家长沟通的催化剂。尽管在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重学生家长的人格，特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。对教育过程中出现的问题，首先要从自己身上找原因，还要客观地分析问题的症结所在，公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作，与家长共同研究解决问题的方法教师不要动辄就向家长“告状”，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。否则会造成教师与家长之间的隔阂甚至对立，还可能引起学生对家长或教师的不满，损害教师的形象，降低教育效度。尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：“敬人者，人恒敬之”。加强老师与家长沟通的方法2、“家访”是教师与家长沟通的重要手段。教师的家访。每次家访最好事先与家长约定，不做“不速之客”，以免使家长因教师的突然来访而感到不自在。家访一定要围绕事先确定的目的进行，最好请任课老师陪同。一方面显得较有诚意与重视，另一方面也可以加强老师与学生之间的联系。教师在家访中要有诚心和爱心，讲话要注意方式，要多表扬孩子的长处和进步。如果教师对家长抱有诚心，对学生拥有一颗爱心，那么，家长必然会成为教师的朋友。切记，表扬学生就是表扬家长，批评学生就是在打家长的脸。

加强老师与家长沟通的方法3、“倾听”是教师与家长沟通的艺术。任何教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要放下“教育权威”的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。加强老师与家长沟通的方法4、“文明用语”是教师与家长沟通的润滑油教师与家长沟通时多使用文明用语，往往能收到事半功倍的效果，有利于拉近教师与家长的距离。常用的文明用语有：⑴.今天，您的孩子过得好吗? ⑵.您有空吗?我们谈谈您的孩子好吗? ⑶.谢谢!多亏您的支持与帮助，这件事才办得这么好。⑷.请您放心，我们会记着提醒他……。⑸对不起，这件事我不太清楚，待我了解一下好吗? 您好，需要我的帮忙吗? ⑺.您的孩子最近××方面进步很快。⑻.请问您是来接哪位孩子的? ⑼.对不起，请您稍等片刻。⑽.欢迎您对我们的工作多提意见和建议。从广义上说，教育是家庭、社会、学校三方面教育的有机结合，但直接具体落实到孩子身上的主要是家庭和学校。而在家庭和学校直接对孩子实施教育影响的则是教师和家长。我们很难说家庭教育和学校教育孰轻孰重，但家长在教育孩子问题上与教师的密切配合，可以使学校教育事半功倍，却是一个不争的事实。因此，加强与学生家长的联系，共同教育好祖国的下一代，具有十分重要的现实意义。

“创建全国文明城区”工作总结【可编辑版】

“创建全国文明城区”工作总结 “创建全国文明城区”工作总结从2016年起，塘沽“争创全国文明城区”工作全面启动，我宁车沽学校积极响应上级有关部门的号召，深入贯彻我局对此项工作的相关要求。学校坚持“德育为先，立德树人”的德育工作指示，积极将“争创全国文明城区”工作纳入学校德育工作之中，现将2016年此项工作总结如下：一、组建学校德育工作领导小组，完善工作机制。几年来，学校一向将德育工作作为学校重点工作来抓，坚持“德育为先”的工作思路与工作机制。学校成立了以校长为首的德育工作领导小组，每学期定期召开德育工作领导小组会议，每周坚持召开班主任工作例会，每学期召开班主任培训会。学校一向重视《未成年人思想道德》建设，在教师中广泛开展“师德教育活动”，并多次组织广大教师，特别是班主任教师学习《未成年人思想道德》建设相关材料。2016年“塘沽争创全国文明城区”工作以来，学校校长、主管德育的校长多次在德育会议上强调此项工作，学校领导语重心长的说道：“创建全国文明城区，是塘沽工作的战略性决定，作为我们学校，一定要以政治的眼光来看待，教好书、育好人，要以“争创全国文明城区”工作为契机，加强学生的文明素质教育，落实好学校的文明礼仪教育工作，创建文明校园、和谐校园，落实对学生的《未成年人思想道德》建设工作。二、整合教育资源，将“争创全国文明城区”工作推向社区、家庭。学校、家庭、社会是对学生进行德育教育、文明教育的重要途

径，三者有机的的结合，学生的素质提升将会有着明显的成效。我校几年来，坚持三结合的教育机制，2016年学校成立了第三届“家长委员会”，并在家长委员会会议上讲明了“塘沽创建全国文明城区”的意义，并希望学校与家长密切配合，加强对学生的德育教育，特别是文明习惯的养成教育，培养合格的滨海新区好少年；学校德育处利用家长会时间，经常性的开展学生“养成教育工作”培训。我校地处宁车沽东村，学校团支部、少先队大队与东村村委会密切合作，目前东村委员会以成为学校社区实践基地，并签订了合作协议， 3、5学雷锋日我校团支部、少先队大队组织部分团员、少先队小干部开展了“创建文明城区，社区环境因我而更加洁净”为主题的社区实践活动，深入东村社区及东村村委会进行卫生清整活动，同时部分团员还深入到北村敬老院开展“献爱心”卫生清整活动，并在社区内张贴“创建文明城区”标语，得到了社会的好评。学校还定期组织全体师生深入社区开展“社区卫生清整”义务劳动活动，2016年学校共计深入社区开展“创建文明城区”卫生清整活动3次，尊老献爱心活动2次。三、结合责任教育，开展“做一个有道德的人”道德实践活动。2016年为“勤学励志树理想”责任教育年，学校寓“做一个有道德的人”道德实践活动于一体，精心筹划，开展了系列活动。九月十日教师节之际，为了弘扬“尊师重教”的校园氛围，培养学生形成尊敬师长的良好品行，学校在全体学生中开展了“对老师说一句祝福的话”，制作一份“感恩手抄报”及写一篇“感恩教师”的征文等活动，学校还精心的给老师们送上了一份小小的“惊喜”，学校文明之风，在那一刻精彩呈现，师生关系是那样的融洽。2016年11月我校开

教师文明用语条定稿版

教师文明用语条精编 W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

一、教师文明用语、忌语（一）文明用语 1、成绩不理想，多分析原因，下次争取好成绩。 2、只要肯下苦功，一定能学好！ 3、你脑子并不笨，只要努力肯定会成的。 4、你的作业很乱，请重写一遍，好吗？ 5、好好学习，才能学有所成，不虚度此生！ 6、请站起来回答问题、请坐下。 7、请坐好了。 8、请把衣服穿好了，这样不更潇洒吗？ 9、请把头发理一理，不显得更精神吗？ 10、我看你不带首饰、不化妆更漂亮。 11、请你把宿舍卫生整理好。 12、请振作精神，专心听讲！ 13、请你慢慢地说，不要着急。

14、不要紧张，请你再听听，再想想！ 15、我再复述一遍，请你仔细听听。 16、最近你进步很快，继续努力！ 17、对不起，这个字老师误写了！ 18、我们以后加强联系，共同教育好孩子。 19、有了错误不要紧，只要改正就是好学生。 20、你需要老师的帮助吗？（二）教师忌语 1、看见你，我就烦！ 2、谁教你谁倒霉。 3、你的孩子无药可救。 4、坐下，你真笨！不知道，干嘛举手，总是耽误大家的时间！ 5、你的孩子没法教，领走吧！ 6、闭嘴！我不想听你说。 7、讨厌，不要脸。

8、你是最差的一个！ 9、你长眼睛干什么用的呀！ 10、你有病呀！ 11、低能。 12、住嘴，不要再说了。 13、一边呆着去。 14、我看你这辈子算是完了。 15、你有没有良心？ 16、讲了多少遍了还不会，真是个榆木疙瘩。 17、明天让你家长写一份保证书，再犯错误，干脆别上学啦！ 18、老师说什么都是对的，你不听就不成！不听你可以不来。 19、再不改，就请你家长来。 20、看你长不长记性。 21、真笨，不是学习的料。 22、你给我出去！