第二章 物流战略与客户服务目标1
物流战略概论
物流战略概论 第一章、物流战略概论 1、物流管理活动具有平淡、琐碎、难以实施的特点。 2、物流管理可以在战略层面保持企业核心竞争力和发展能力。 3、企业制定物流战略的意义主要体现在：降低成本、提高利润水平和改进服务。 4、企业物流战略影响要素：需求，客户服务，产品特征，物流成本，定价策略。从两方面回答此问题， 一是如何影响物流网络的布局与规划，二是如果实现与竞争对手优势。用自己的话将以上五个要素展开来回答。 5、一个企业物流战略通常包含10个关键部分，被组织在4个重要层次上，构成物流战略金字塔。全 局性的（第一层）：客户服务。结构性的（第二层）：渠道设计、网络分析。功能性的（第三层）：物料管理、运输、仓库管理。基础性的（第四层）：组织、信息系统、政策与策略、设施。 6、物流活动可以从五个方面提高企业的竞争优势：低成本、卓越的客户服务、增值服务、灵活性（柔 性）、自我更新。五个方面都要做到是比较困难的，但其中几个方面优于竞争对手，在另外的方面不比竞争对手差，就是具体相当的竞争优势了。 7、信息系统与人员组织对于物流系统有效运转具有关键的作用。 8、为了确保物流系统各子系统之间能够充分融合和整个系统的运行效率，企业必须制定合理的绩效考 核办法。 9、战略、战术和操作规划都属于“进攻性”规划，应急规划则属于“防御性”规划。 10、物流网络规划是战略规划实际应用的主要领域之一。 11、对于整个物流网络系统而言，为了养活整体物流成本，找到仓储成本和运输成本的最佳平衡点是至关重要的。 12、操作规划一般分为日计划、周计划和月度计划。 13 14 库存战略 库存水平运输方式 库存分布运输路线/时刻表 控制方法运输批量/合并运输 选址战略 设施的数量、规模和位置 指定各存储点的供货点 将需求分派给各存储点或供货点 自营仓储/公共仓储 15、物流战略制定原则：总成本战略原则（运输成本和库存成本之间的最低点），多种分拔战略（直拔与分拔），混合战略（直营与外包），推迟战略（部分生产环节在物流之后），延迟化策略（模块化），批量化原则（合并运输，合并原则），标准化原则（统一标准，转换成本较低）。 16、企业创新物流战略： 一、即时物流战略Just In Time：基本思想是“在必要的时间，对必要的产品从事必要量的生产或经营”，
第2章物流战略和规划
第2章物流战略和规划·47· 实力要进行认真地分析。其中要重点考察以下能力：核心能力、增长能力、快速反击能力、适应变化的能力和持久力等。 2．2．5物流战略目标物流战略一般有三个目标。分别是降低成本、减少资本和改进服务。1．降低成本降低成本(CostReduction)指战略实施的目标是将与运输和存储相关的可变成本降到最低。通常要评价各备选的行动方案，比如，在不同的仓库地址中进行选择，或者在不同的运输方式中进行选择，以形成最佳战略。服务水平一般保持不变，与此同时，需要找出成本最低的方案。利润最大化是该战略的首要目标。 2．减少资本减少资本(CapitalReduction)指战略实施的目标是使物流系统的投资最小化。该战略的根本出发点是投资回报最大化。例如，为避免进行仓储而直接将产品送达顾客，放弃自有仓库而选择公共仓库，选择适时供给的办法而不采用储备库存的办法，或者是利用第三方供应商提供物流服务。与需要高额投资的战略相比，这些战略可能导致可变成本增加：尽管如此，投资回报率可能会得以提高。 3．改进服务改进服务(ServiceImprovement)战略，一般认为企业收入取决于所提供的物流服务水平。尽管提高物流服务水平将大幅度提高成本，但收入的增长可能会超过成本的上涨。要使战略有效果，应制定与竞争对手截然不同的服务战略。前摄(Proactive)物流战略，常常因商业目标和顾客服务需要而启动。这些战略被称为迎接竞争的“进攻型”战略。随后，物流系统设计的其他部分就可以从“进攻型”战略中派生出来。． 2．2．6典型物流战略 波特将企业竞争战略分为成本领先、差异化和集中一点三种。而我们将物流战略分为成本最低、服务最优、利润最高、竞争力最强和资产占用最少五种典型的物流战略。 1．成本最低战略 成本最低战略的核心是要设计一个固定成本和可变成本最低的物流系统。实施成本最低战略必须将目标确定为满足较为集中的顾客需求，向顾客集中的地区提供快速的服务，通过储运资源和库存政策的合理搭配使物流成本达到最小化。物流系统的基本服务能力受到系统中仓库的数目、工作周期、运营速度和协调性、安全库存政策等诸多因素的影响，其中安全库存政策和仓库与顾客的距离决定了物流系统的基本能力。为满足顾客的基本需求，把有效库存和系统目标对物流系统进行整合，以求在成本最低的条件下达到最佳的服务水平。 2．服务最优战略 服务最优战略的核心在于追求最佳的物流服务水平，系统设计的重点要从成本优化转移到系统有效性和运输的绩效上来。要为顾客提供最优的服务，就必须充分利用服务设施，认真规划线路布局，尽量缩短运输的时间。提供最优服务的同时，也必须能够得到与之相适应的收益。否则，这种战略就得不偿失。同时，什么是最优的服务，对不同的顾客来说也是不同的。这就要求企业必须认真分析顾客的需求，针对顾客的不同要求进行差别化的优质服务，从而构筑起企业的差别竞争优势。 3．利润最高战略 利润最高是大多数物流系统希望通过战略规划达到的最终目标。这种战略需要对每一种物流设施所带来的利润进行认真地分析，构建起能够以最低成本得到最高利润的物流系统。以仓库为例，每一个仓库的服务区域是由向距离仓库不同距离的顾客提供服务得到最小利润所决定的，顾客距离服务区域的中心越远，物流成本就越高，原因不仅在于距离远，还在于距离仓库越远的地区顾客密度越低。如果在某一位置上，服务于周围顾客的成本已是最小可接受的毛利，那么进一步延伸服务区域就无利可图，服务能力就达到了极限。如果为顾客提供附加的服务，可能使顾客购买更多的产品，带来更多利润，从而就可以对附加服务进行成本和利润的分析。如果能带来更多的收益，为此就可以增加服务设施。
物流客户服务管理复习题
物流客户服务管理复习题 一、判断（正确为A，错误为B） 1.物流服务属于企业顾客服务的范畴。（） 2.物流服务是有形产品、服务、信息和其他要素所组成的“服务产品组合”的重要组成部分。（） 3.“到达理论”强调物流服务等本质是将商品送达到用户手中，使其获得商品的“利用可能性”。（） 4.简单地讲，利用可能性等于存货服务率与配送服务率的乘积。（） 5.物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性。（） 6.站在物流活动委托方的角度看，物流企业提供的是一种服务。（） 7.物流业的出现是社会分工的结果，也是物流活动效率化的要求。（） 8.物流企业服务的对象既是货主企业，同时也是货主企业视为上帝、小心对谨慎待的顾客。（） 9.树立以货主为核心的物流经营理念，是物流企业成功经营的重要前提。（） 10.产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。（）
11.缺货频率是指企业出现缺货无法满足客户订单的次数。（） 12.满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。（） 13.服务的可靠性体现了物流的综合特征，关系到企业是否具备实施与交货相关的所有业务活动的能力。（）14.物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环。 （） 15.物流服务的供给不是无限制的，制定合理或企业预期的物流服务水平是企业战略的重要内容之一。（） 16.物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响。（） 17.一般来讲，高水平的物流服务必由高物流成本所支撑。（） 18.物流服务质量提高，物流成本就会上升，可以说两者之间的关系适用于收益递减规律。（） 19.物流服务必须与产品生命周期的动态状况相适应。 （） 20.传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值。（） 21.物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是物流服务质量管理。（） 22.物流服务是物流系统的输出，物流服务水平的高低决定于物流系统的结构和功能。（）
美国的物流战略(doc 10页)
美国的物流战略 1.识别重要的物流战略 本文的目的是分析阐明两个最重要的企业物流战略，它们十几年前在美国市场出现，其影响仍将延续到下个世纪，这两个物流战略就是“供应链管理”和“周期时间压缩”。二者之间既有区别又有联系，构成了企业物流框架，大量的美国企业正据此来建立成功的物流系统。 “战略”一词时常在企业中广为提及，它引导着企业的所有活动朝最终目标前进。战略的眼光应是高瞻远瞩的，战略规划也应是面向长远的。一个适当有效的物流战略的选择制定受到企业目标、能力与资源的左右，同时，必须考虑到外部商业环境因素的影响。因此，有必要先对一些美国商业环境中的重要因素作一简要介绍。 2.美国的商业环境 在美国市场，影响企业物流决策的因素主要有： ●全球化趋势。美国企业正日益成为全球性企业的原因在于，经济发展提高了生活水平，国际贸易壁垒减少，世界贸易量增加，这给美国企业带来许多机遇，如新的海外市场，新的原材料与零部件来源以及新的制造地点。更多的选择余地和变化增加了企业物流系统的复杂性与竞争压力。 ●兼并与收购。整个八十年代，很多美国企业经历了一系列的并购，有的企业多次重组。新企业的诞生使得物流作业需要随之调整，也经常出现物流能力过剩的现象。现在，并购浪潮趋缓，新的联合体不都完全成功，许多企业也正为新的联合企业物流系统的合理化不懈地努力着。 ●精简。过去的几十年，不少重要的美国企业宣布并实施计划，以精简他们的经营。有时，是减少工厂与设施的数量，削减多余的生产能力，但多数是通过裁员来降低经营成本。一些企业为精简机构、提高劳动生产率，设法减少雇员数量，包括工人和管理人员。有些企业相对审慎，但也制定了精简方案，把其作为提高竞争力的长远规划的一部分。不管怎样或出于什么动机，物流部门也属精简计划之列，因为物流业是传统的劳动密集型，并且某一物流职能的成本及利益难以定量分析，精简物流人员的压力影响到物流战略的选择。 ●竞争、复杂性与不确定性增加。除了上述因素外，其它市场方面的诸多因素也影响着企业竞争力的提高，企业面临的不确定性和决策复杂性增加。对国内运输业管制解除为建立托运人/承运人关系创造了新机遇，也引起运输市场的多变；环保意识、回收利用和能源问题在许多领域给物流运作带来挑战。所有这些，都影响到物流战略的确定。
(最新售后服务文档)物流客户服务与管理
幻灯片1 幻灯片2 第一章物流客户服务概述 内容提要： 客户与服务 物流客户服务 物流客户服务管理 幻灯片3 ●一、客户与服务 ● 1.客户的含义 ●内涵的客户是指企业的供应商、分销商以及下属的不同职能部门、分公司、办事处、 分支机构等 ●外延的客户是指市场中广泛存在的、对企业的产品或服务有不同需求的个体或消费群 体。 在供应链时代下，个体的客户和组织的客户统称客户 幻灯片4 ●对客户概念的理解，需要注意以下三个方面： ●客户不一定是产品或服务的最终接受者 ●客户不一定是用户 客户不一定在公司之外，内部客户日益引起重视 幻灯片5 客户的层次： 幻灯片6 2.服务 含义：服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。特征：
幻灯片7 3.客户服务要素 幻灯片8 ● 4.客户服务标准 ●合适的时间（Right time） ●合适的场合（Right place） ●合适的价格（Right price） ●通过合适的渠道（Right channel） ●合适的客户（Right customer） ●合适的产品和服务（Right product or service）适合需求（Right wants） 幻灯片9
二、物流客户服务 1.含义：指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。 2.作用： 幻灯片10 3.分类 幻灯片11 4.物流客户服务理念
幻灯片12 ● 5.物流客户服务的内容 ●物流运输客户服务 ●物流保管客户服务 ●物流配送客户服务 供应链客户服务 幻灯片13 三、物流客户服务管理 1.物流服务成本与物流服务水平 幻灯片14 2.销售收入与物流服务水平
公司五年战略规划67682
四川安仕吉物流有限公司 五年发展规划 二0一二年十二月 目录 第一章概述 (3) 第一节编制的依据及目的 (3) 第二节现状与存在的问题 (3) 第二章总体要求 (4) 第一节工作方针 (4) 第二节指导思想 (4) 第三节发展战略 (5) 第三章发展重点 (7) 第一节企业基础发展重点 (7) 第二节重点项目规划 (9) 第四章保障措施 (14) 第一节组织保障 (14) 第二节设备与技术保障 (15) 四川安仕吉物流有限公司五年发展规划 第一章概述 第一节编制的依据及目的 《安仕吉物流五年发展规划》编制的依据：坚持“整合资源、优化流程、规范管理、效率经营”的理念，紧紧抓住国家物流振兴规划，严格依照安吉物流集团“十二五规划”战略步骤。目的是要通过研究制
定规划，确定公司未来五年正确的发展战略，发扬和培育公司的核心竞争力、核心项目，确保第一个五年发展规划目标顺利实现。 第二节现状与存在问题 一、四川安仕吉物流公司现状 四川安仕吉物流限公司（以下简称“安仕吉物流”）是四川安吉物流集团的全资子公司。安仕吉物流于2007年在成都战略布点，入驻新都物流中心，占地66亩。现有员工77人，其中本科学历19人，大专学历37人，研究生1人，从人力资源结构来看公司人员结构年轻化，平均素质较高，这是公司的一大优势，但项目管理人员相对较少，急需补充。2012年8月正式更名为四川安仕吉物流有限公司，主要为集团客户提供优质物流配送服务，同时，为大型商超、电器卖场、生产型企业、果蔬加工企业、电子商务运营商等提供配送服务。 二、存在的问题 虽然安仕吉物流在激烈的竞争中取得了一定的成绩，但是在从企业物流想物流企业转型的过程中，还存在一定的问题和不足。 在公司的组织结构方面，安仕吉物流组织结构还有待进一步完善，以适应现代物流企业的运作模式；在企业的业务流程组织方面，传统的物流业务集约化程度不高，有待进行有效的资源整合。 第二章总体要求 第一节工作方针 （一）2013-2017年公司发展的工作方针 管理理念：无障碍人性化沟通，按程序高效率办事，凭数据客观性分析、全员参与营销。
物流系统的战略规划
姓名：许向玲学号：班级：物流班 物流系统宗旨与目标： （一）物流系统地宗旨 物流系统地宗旨是指该系统在社会经济发展中所承担地责任或主要目地，即物流系统 存在地理由和价值.制订物流系统地宗旨是明确物流系统战略目标地前提，是拟定物流战 略地依据，配置物流资源地指南. 确定物流系统宗旨即要避免过于狭隘，又要避免过于空泛.狭隘地宗旨束缚管理人员 地经营思路，可能丧失许多发展机会，而空泛地宗旨又使企业难以确定明确地目标.系统 宗旨不仅要在系统建立之初加以明确，而且在遇到困难或机遇时也需要经常地予以调整. 竞争地位、高层管理者、新技术、资源供给、人口统计特征、政府法规以及消费者需求等方面地变化，都可能导致系统宗旨地改变. （二）物流系统地目标 物流系统地目标是在系统宗旨地引导下，可在一定时期内实现地量化成果或期望值， 主要包括服务水平目标、物流成本目标、经济效益目标、社会责任目标和技术应用目标等内容，具有全面性、长期性、纲领性、竞争性、多元性、指导性、激励性、阶段性等基本特点. 制定物流系统地战略目标应依据系统地宗旨，在战略分析地基础上进行.在最高管理 层制定系统地长期战略目标和短期战术目标后，各战略经营单位或职能部门也必须确立自己地分目标，进而将目标层层分解，直到个人，构成一个系统有机地目标网络. 企业在制定物流系统战略目标地过程中，应当注意：突出关键性、全局性问题；既有 可行性，又有先进性；目标必须定量化，具有可衡量性，以便检查和评价；目标组合中地各分目标之间、战略目标和战术目标之间以及战略经营单位和职能部门之间地目标应相互协调，相互支持，形成系统；目标必须相对稳定，不可朝令夕改，如果经营环境变化必须调整战略目标，则所有经营单位及职能部门地分目标也要及时做出相应调整. 物流系统战略是企业在充分了解市场环境和物流环境及分析自身物流条件地基础上，为适应未来环境地变化，以求得长期生存和不断发展，对企业物流发展目标，实现物流发展目标地途径和手段所进行地总体谋划.个人收集整理勿做商业用途 物流系统战略规划地内容： 物流系统战略目标，它是由物流系统宗旨引导，表现为物流系统目地并可在一定时间内实现地量化成果或期望值.其战略目标应体现纲领性、多元性、指导性、激励性和阶段性等基本特点.个人收集整理勿做商业用途 物流系统战略导向，它指地是物流系统生存、成长与发展地主导方向，避免竞争与发展地盲目性. 物物流系统地战略优势，它反映了企业参与社会物流系统运作时，在客观上地物资、人力资源表现地竞争能力积聚与实力，以及在主观上智慧谋略表现地动态组合运作状况.个人收集整理勿做商业用途 物流系统战略类型：⑴总成本领先战略.⑵标新立异战略.⑶目标聚集战略. 物流系统战略规划地制定，首先，需要进行环境分析，主要包括宏观环境、行业环境、企业内部环境和物流体系环境.宏观环境，是指以国家宏观社会经济要素为基础，结合企业地行业特点而制成地环境影响因素指标，由社会约束力构成.行业环境，它是企业必须研究地重要方面，主要包括：市市场规模与发展、竞争者情况、技术经济支持情况和新技术新产品地影响.企业内部环境，进行了企业外部环境地分析后，我们基本完成了知彼地过程，同时，我们还要做到知己，对企业内部环境进行分析，包括对企业内部各职能部门和生产要素地分析.对企业职能部门地分析涉及各职能部门地现状及发展，以及各职能部门之间地沟通和联
物流公司五年战略规划
物流公司五年战略规划 四川安仕吉物流有限公司 第一章 2013-2017年五年发展规划安仕吉物流有限公司二0一二年十二月编制目录概述………………………………………………… 1 / 16 3 四川安仕吉物流有限公司 第一节编制的依据及目的 (3) 第二节现状与存在的问题 (3) 第二章总体要求 (4) 第一节工作方针 (4) 第二节指导思想 (4) 第三节发展战略 (5) 第三章发展重点 (7) 第一节企业基础发展重点 (7) 第二节重点项目规划 (9) 第四章保障措施 (14) 第一节组织保障 (14) 第二节设备与技术保障 (15) 四川安仕吉物流有限公司五年发展规划 第一章概述 2 / 16 四川安仕吉物流有限公司 第一节编制的依据及目的
《安仕吉物流五年发展规划》编制的依据:坚持“整合资源、优化流程、规范管理、效率经营”的理念，紧紧抓住国家物流振兴规划，严格依照安吉物流集团“十二五规划”战略步骤。目的是要通过研究制定规划，确定公司未来五年正确的发展战略，发扬和培育公司的核心竞争力、核心项目，确保第一个五年发展规划目标顺利实现。 第二节现状与存在问题 一、四川安仕吉物流公司现状 四川安仕吉物流限公司(以下简称“安仕吉物流”)是四川安吉物流集团的全资子公司。安仕吉物流于2007年在成都战略布点，入驻新都物流中心，占地66亩。现有员工77人，其中本科学历19人，大专学历37人，研究生1人，从人力资源结构来看公司人员结构年轻化，平均素质较高，这是公司的一大优势，但项目管理人员相对较少，急需补充。2012年8月正式更名为四川安仕吉物流有限公司，主要为集团客户提供优质物流配送服务，同时，为大型商超、电器卖场、生产型企业、果蔬加工企业、电子商务运营商等提供配送服务。二、存在的问题虽然安仕吉物流在激烈的竞争中取得了一定的成绩，但是在从企业物流想物流企业转型的过程中，还存在一定的问题和不足。 在公司的组织结构方面，安仕吉物流组织结构还有待进一步完善，以适应现代物流企业的运作模式;在企业的业务流程组织方面， 3 / 16 四川安仕吉物流有限公司 传统的物流业务集约化程度不高，有待进行有效的资源整合。 第二章总体要求 第一节工作方针 (一)2013-2017年公司发展的工作方针
物流服务与管理专业物流客户服务期中复习题
物流服务与管理专业《物流客户服务》期中复习题 一、单选 1.组织结构属于物流客户服务要素中的（）。 A．交易前要素B．综合要素C．交易中要素D．交易后要素 2.订货周期属于物流客户服务要素中的（）。 A．交易前要素B．综合要素C．交易中要素D．交易后要素 3.维修中的产品替代属于物流客户服务要素中的（）。 A．交易前要素B．综合要素C．交易中要素D．交易后要素 4.加急处理属于物流客户服务要素中的（）。 A．交易前要素B．交易中要素C．交易后要素D．综合要素 5.以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础的学派的核心思想是（）。 A．制造公司有关的少数几种活动B．服务等同物 C．客户中心D．客房敏感度 6.着眼于创建以客户为中心的企业文化，以讨好客户为目标改变公司的文化，使每位员工都把客户摆在第一位，此学派是（）。 A．以探讨旅馆和银行类服务业的管理为基础B．客户服务传统主义者学派 C．“客户中心”和“客户敏感度”学派D．服务等同物学派 7.（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程前的各种服务要素。 A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素 8.（）指在将产品从供应方向客户实际运送过程中的各项服务要素。 A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素 9.（）指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。 A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素 10.系统灵活性属于物流客户服务要素中的（）。 A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素 11.技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。 A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素 12.缺货主人标准属于物流客户服务要素中的（）。 A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素 13.产品替代性属于物流客户服务要素中的（）。 A．综合要素B．交易前要素C．交易中要素D．交易后要素 14.（）是指产品提供给用户的基本效用或利益，这是客户要求的中心内容。 A．核心产品B．形式产品C．延伸产品D．一般产品 15.（）是指产品向市场提供的实体和外观，是扩大化了的核心产品，也是一种实质性的东西。 A．核心产品B．形式产品C．延伸产品D．一般产品 16.（）是指客户购买产品时得到的其他利益的总和，这是企业另外附加上去的东西，它能给客户带来更多的利益和更大的满足。 A．核心产品B．形式产品C．延伸产品D．一般产品 17.过去曾经购买过企业的产品和服务的人，只是现在不再上门，这些属于企业的（）。A．过去型客户B．现在型客户C．未来型客户D．一般型客户 18.正在和企业进行第一次交易的人，属于企业的（）。 A．过去型客户B．现在型客户C．未来型客户D．一般型客户
物流战略管理06257
前四章 一、名词解释 ●物流战略是企业面对激烈竞争的经营环境，为求得长期生存和不断发展而采 取的竞争行动与物流业务的方法，为了实现企业目标并支持企业战略所需的与“物”相关的，包括原材料、半成品、成品、废弃物及一般供应用品及专业服务的控制系统的规划、组织、执行和控制的谋划和方略。 ●物流战略管理是指为有效实现物流战略活动的某种预订目标，完成物流战略 活动的既定任务，而运用的战略计划、组织、指挥、协调和控制等综合性活动。 ●企业物流战略涵义：针对企业内部物流的目标，任务和方向而制定的相对具 体的部门政策和措施。 ●物流环境战略环境综合分析：就是将企业外部环境和企业内部环境的各种因 素结合起来所进行的分析。 ●交易费用定义：是由信息的不对秤、有限理性、机会主义和交易的不确定等 原因引起的。决定交易费用的因素有人为因素（有限理性和机会主义）和交易特性因素（市场的不确定性、潜在的交易对手的数量以及资产专用程度和交易频率）。 ●物流一体化：指在企业内部将生产、销售和物流三个环节紧密结合在一起， 通过从计划到实施的一系列企业行为过程的职能协调，以实现企业整体效率或效果的最优化经营机制。 二、选择 ●其主要涉及流通领域、生产领域、生活领域和军事领域四个领域。 ●企业物流战略特征：全局性长远性竞合性纲领性相对稳定性 ●物流战略的本质特征表现为：如何实现物流的效率化和效果化，以较低的物 流成本和优良的顾客服务完成商品实体从供应地到消费地的运动。 7RS战略：适当的质量、数量、时间、地点、印象、价格和商品战略 ●企业物流战略管理主要服务于供应、生产计划、物流和需求的四个领域 ●企业物流战略包含的四大要素：1 目的性要素 2 长期性要素 3 竞争性要素 4 系统性要素 ●企业物流战略重点：1 降低成本 2 减少资本 3 改进服务 ●物流战略规划主要解决4个方面的问题：1 客户服务需求的目标 2 设施选 址战略 3 存货战略 4 运输战略 ●企业物流战略划分4个层次：1 全局性战略 2 结构性战略 3 功能性战略 4 基础性战略 ●制定物流战略考虑的环境因素：行业竞争性评价，地区市场特征；技术评价；
什么是物流战略
物流战略（logistics strategy） 什么是物流战略 物流战略指为寻求物流的可持续发展，就物流发展目标以及达成目标的途径与手段而制定的长远性、全局性的规划与谋略。 明确企业的总体战略目标对于企业来说至关重要，而物流战略正是这个复杂有机体的重要组成部分。企业战略包括多个方面，一般来讲，它由物流战略与制造、营销、财务战略共同构成，如下图： 物流战略的目标 1、成本最小 成本最小是指降低可变成本，主要包括运输和仓储成本，例如物流网络系统的仓库选址、运输方式的选择等。面对诸多竞争者，公司应达到何种服务水平是早已确定的事情，成本最小就是在保持服务水平不变的前提下选出成本最小的方案。当然，利润最大一般是公司追求的主要目标。 2、投资最少
投资最少是指对物流系统的直接硬件投资最小化从而获得最大的投资回报率。在保持服务水平不变的前提下，我们可以采用多种方法来降低企业的投资，例如，不设库存而将产品直接送交客户，选择使用公共仓库而非自建仓库，运用JIT策略来避免库存，或利用TPL服务等。显然，这些措施会导致可变成本的上升，但只要其上升值小于投资的减少，则这些方法均不妨一用。 3、服务改善 服务改善是提高竞争力的有效措施。随着市场的完善和竞争的激烈，顾客在选择公司时除了考虑价格因素外，及时准确的到货也越来越成为公司的有力的筹码。当然高的服务水平要有高成本来保证，因此权衡综合利弊对企业来说是至关重要的。服务改善的指标值通常是用顾客需求的满足率来评价，但最终的评价指标是企业的年收入。 总之，企业物流战略的制定作为企业总体战略的重要部分，要服从企业目标和一定的顾客服务水平，企业总体战略决定了其在市场上的竞争能力。 物流战略的内容 物流战略包括很多方面，如物流战略目标、物流战略优势、物流战略态势以及物流战略措施和物流战略步骤等。其中物流战略目标、物流战略优势和物流战略态势是物流战略设计的基本要点。 1、物流战略目标 物流战略目标是由整个物流系统的使命所引导的，可在一定时期内实现的量化的目标。它为整个物流系统设置了一个可见和可以达到的未来，为物流基本要点的设计和选择指明了努力方向，是物流战略规划中的各项策略制定的基本依据。
物流公司五年战略规划
2013-2017年五年发展规划 安仕吉物流有限公司二0一二年十二月编制
目录 第一章概述 (3) 第一节编制的依据及目的 (3) 第二节现状与存在的问题 (3) 第二章总体要求 (4) 第一节工作方针 (4) 第二节指导思想 (4) 第三节发展战略 (5) 第三章发展重点 (7) 第一节企业基础发展重点 (7) 第二节重点项目规划 (9) 第四章保障措施 (14) 第一节组织保障 (14) 第二节设备与技术保障 (15)
四川安仕吉物流有限公司五年发展规划 第一章概述 第一节编制的依据及目的 《安仕吉物流五年发展规划》编制的依据：坚持“整合资源、优化流程、规范管理、效率经营”的理念，紧紧抓住国家物流振兴规划，严格依照安吉物流集团“十二五规划”战略步骤。目的是要通过研究制定规划，确定公司未来五年正确的发展战略，发扬和培育公司的核心竞争力、核心项目，确保第一个五年发展规划目标顺利实现。 第二节现状与存在问题 一、四川安仕吉物流公司现状 四川安仕吉物流限公司（以下简称“安仕吉物流”）是四川安吉物流集团的全资子公司。安仕吉物流于2007年在成都战略布点，入驻
新都物流中心，占地66亩。现有员工77人，其中本科学历19人，大专学历37人，研究生1人，从人力资源结构来看公司人员结构年轻化，平均素质较高，这是公司的一大优势，但项目管理人员相对较少，急需补充。2012年8月正式更名为四川安仕吉物流有限公司，主要为集团客户提供优质物流配送服务，同时，为大型商超、电器卖场、生产型企业、果蔬加工企业、电子商务运营商等提供配送服务。 二、存在的问题 虽然安仕吉物流在激烈的竞争中取得了一定的成绩，但是在从企业物流想物流企业转型的过程中，还存在一定的问题和不足。 在公司的组织结构方面，安仕吉物流组织结构还有待进一步完善，以适应现代物流企业的运作模式；在企业的业务流程组织方面，传统的物流业务集约化程度不高，有待进行有效的资源整合。 第二章总体要求 第一节工作方针 （一）2013-2017年公司发展的工作方针 管理理念：无障碍人性化沟通，按程序高效率办事，凭数据客观性分析、全员参与营销。 一个打造：打造独具特色的“物流旗舰店”，优化运力系统，在园区内部实现提档升级。
企业物流战略方案规划与管理
企业物流战略规划与管理过去，我国企业很少认识到物流的战略作用，物流重要的商业价值一直没有得到广泛利用或认同。现在，企业物流已经受到大多数行业与市场的重视。物流、已经与企业的发展战略紧密联系到一起了！将物流和企业的生存与发展直接联系起来的战略说法，对促进物流的发展有重要意义，企业不追求物流的一时一事的效益，而着眼于总体，着眼于长远，于是物流本身战略性发展也提到议事日程上来。事实上，对物流与供应链管理在企业的竞争力和获利性上的重要性的认识提高，使物流成为一个真正的战略问题，并把物流推向了企业战略的核心地位。面对激烈竞争的市场形势，我国的企业必须重视物流战略的规划与管理，要做好企业的物流战略规划与管理必须从以下几个方面着手： 1. 从管理角度发展物流 现代物流是一项科学的系统管理方法，所以企业在发展物流的时候，必须要从管理角度去发展物流。随着科学技术的日新月异，越来越多的新思想、新方法运用于企业经营的战略规划和管理作业，增强了企业应变市场的能力。在所有改进企业经营管理的措施当中，现代物流技术合理高效地参与，正愈加成为企业赢得市场优势的重要手段。在人们发现从降低生产成本和更新产品上无法再取得像从前那样的竞争优势时，物流变成了可以挖掘的新的利润源泉。它不仅可以降低生产和销售成本、提高服务水平，还有助于整个社会资源的合理配置与优化！
2. 企业物流战略规划原则 企业物流战略的研究制定、物流管理活动的组织开展、物流职能与其他职能的相互协调，必须有战略思想进行指导，我国企业物流发展规划首先必须坚持以下几个重要原则： ◆依托总体，协调发展◆长期规划，分段实施 ◆面向未来，适度超前◆管理创新，服务制胜 ◆一元规划，多元推进 3. 确立物流在企业中的战略地位 现代物流是一个企业流通组织形式和服务方式的重要组成部分。一个企业物流发展水平反映了该企业对流通和产品服务组织化、系统化的程度。也就是说，它可以是企业竞争力的重要组成部分。许多企业的经营者越来越清楚地认识到物流与经营、生产紧密相连，它已成为支撑企业竞争力的三大支柱之一。企业内部物流系统和外部物流系统成为一个企业重塑竞争力的重要手段和方式。物流在激烈竞争的市场经济中已经在企业战略中占有一席之地！ 图：企业物流战略规划与管理战略构建企业核心竞争力 《哈佛商业评论》的一篇文章“基于能力的竞争”中，作者分析了零售业巨人沃尔玛公司取得巨大成功的原因。在说明沃尔玛致力于通过天天低价和
物流战略管理的使命愿景和目标
物流战略管理的使命愿景和 目标 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
物流战略管理的使命愿景和目标 企业愿景是企业战略发展的重要组成部分。企业愿景顾名思义是指：根据企业现有阶段经营与管理发展的需要，对企业未来发展方向的一种期望、一种预测、一种定位。作为一家物流企业，面对物流行业迅速发展的大环境，我们的企业意愿是“让中国人享受到快速、优质、低价、无忧的物流服务”。 本公司在建立时就以发展国内现代物流为主要任务，以科学化的管理方式，高素质人才队伍构建起坚实的企业框架和运行机制。以物流为主要依托，将快速、优质、低价、无忧的公司意愿付诸于企业管理和服务中。随着国内电子商务的发展以及实体经济发展的需求，如今无论是企业还是个人对物流运输的要求都更加严格，国内市场的商品运输需求也与日俱增，这对于我们物流企业而言是机遇也是挑战。然而近年来电子商务的迅速发挥与物流企业的停滞不前形成鲜明对比，如今物流市场内竞争者众多，但是行业集中度并不高，还处在初级阶段的中国物流还需要不断创新和发展。也只有具备了科学的手段，先进的思想和管理理念，坚实的人才队伍，才能将公司打造成一家能让中国人享受到快速、优质、低价、无忧的物流企业。 企业战略目标，是指企业在一定时期内，沿其战略经营方向所预期达到的成果。在企业战略管理过程中，目标的制定及其合理与否起着十分重要的作用。本公司的战略目标主要为实现快速、优质、低价、无忧的物流快递服务。 （1）户服务目标：快速实现服务，提升客户体验 快速服务是指让客户在最短时间内以最快的速度完成相关运输程 序，减少物流上的时间损耗，降低企业或者个人的时间成本，提升 客户的服务体验。 （2）选址战略：综合考量，高效为优 在仓库选址时，将充分衡量各方面因素，包括成本、时间等。在此 基础之上，为了提供给顾客高效快速的物流服务，我们将在选址上 尽可能减少运输时间的花费。 （3）运输战略：两班制高效运行 要想提供快速、优质、低价、无忧的物流服务，运输环节尤为重 要，是实现这几点的重要途径。为了保证运输的快速高效，企业运 输方面采取两班制，每天货物运转流通性大，运转速度快，保证货 物能够第一时间送到客户手中。除此之外，为了进一步降低运输成 本，本公司将与其他第三方物流公司进行合作，在部分路线上采取 拼车运输方式，在充分利用运输资源的同时也能降低企业运输成 本，为提供低价服务提供可能性。 2
广饶物流园发展战略规划
山东·广饶工业物流园区项目发展战略报告 山东兰剑物流科技股份有限公司 二〇二〇年二月
目录 第一章规划导言 (1) 1. 1 规划背景 (1) 1.1.1 项目背景 (1) 1.1.2 政策背景 (1) 1.1.3 经济环境背景 (3) 1.1.4 交通环境背景 (4) 1. 2 规划意义 (5) 1. 3 规划依据 (5) 1. 4 规划原则 (6) 1. 5 规划步骤 (8) 1. 6 规划报告章节安排 (8) 第二章我国及黄河三角洲物流园区发展规划 (9) 2.1 我国物流园区发展规划 (9) 2.1.1 我国物流园区发展现状 (10) 2.1.2 我国物流园区发展规划 (13) 2.2 黄河三角洲物流园区发展规划 (14) 2.2.1 黄河三角洲产业发展规划 (14) 2.2.2 黄河三角洲物流发展重点 (16) 第三章园区物流需求分析与预测 (18) 3.1 广饶物流量现状分析及需求量预测 (18) 3.1.1 广饶物流量现状分析 (18) 3.1.2 广饶物流需求量预测 (18) 3.1.2.1 货运量预测 (18) 3.1.2.2 园区货运量预测 (20) 3.2 120KM辐射圈物流量需求量预测 (20) 3.2.1 120KM辐射圈物流量现状分析 (20) 3.2.2 货运量需求预测 (21) 3.3 广饶工业物流园区货运量预测 (22) 3.4 用地规模可行性分析 (23) 第四章园区SWOT分析 (24) 4.1 优势分析 (24) 4.1.1 区位优势 (24) 4.1.2 交通优势 (25) 4.1.3 经济与产业优势 (26) 4.1.4 华泰集团的品牌优势 (27) 4.1.5 拥有铁路专用线 (28) 4.2 劣势分析 (28) 4.2.1 第三产业发展落后 (28)
战略管理-二(1)、物流策略-物流战略和规划原则
@ 大连东软信息学院 二（1）. 物流策略 之物流战略和规划原则 @ 大连东软信息学院2 企业战略与物流战略外部因素：?经济 ?法规 ?技术 ?竞争 企业战略规划营销 财务 生产 物流
@ 大连东软信息学院 3?企业中的物流管理 ?物流 ?运输 ?库存 ?订单处理 ?物料搬运 ?生产/运作 ?质量控制?生产调度?设备维护?生产能力规划?作业 ?营销 ?促销 ?市场调查 ?产品组合 ?销售队伍 管理 生产调度 工厂选址 采购 客服标准 定价 包装 零售店选址 @ 大连东软信息学院 4 物流战略目标 ?降低成本 –在服务水平保持不变的同时，选择成本最低/利润最 大的方案 ?减少资本 –使投资回报最大化 ?改进服务 –提高服务水平强大幅提高成本，但收入的增加可能 会超过成本的上涨 ?前摄（proactive）物流战略，也称迎接竞争的“进攻型”战略。即抢先行动以对付预期的困难。
@ 大连东软信息学院 5 物流规划流程 企业目标和战略 客户服务规划 整体物流规划 一体化物流管理系统设计 总体绩效评估 物流系统的个别环节 ?设施选址 ?运营战略 ?库存管理 ?信息系统 ?物料搬运 ?运输管理 ?规划与控制方法 ?组织 @ 大连东软信息学院 6 物流规划层次 发出订单 洽谈合同， 选供应商 采购政策 采购 订单履行 存储空间选择 布局、地点选择 仓储 设定标准 客户服务 发出订单 处理客户订单 先后顺序 设计订单录入系 统 订单处理 路线选择、发 货、派车 临时租用设备 运输方式 运输 补货数量和时 间 安全库存 存货点的规模、 位置，库存模式 库存 运作层 策略层 战略层 决策层次 决策 类型
物流公司五年战略规划
2013-2017 年 五年发展规划 安仕吉物流有限公司 二0 一二年十二月编制 目录 第一章概述???????????????????
第一节编制的依据及目的 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3 第二节现状与存在的问题? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 3 第二章 总体要求 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4 第一节工作方针? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4 第二节指导思想 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 4 第三节发展战 略 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5 第三章 发展重点 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 7 第一节企业基础发展重点 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 7 第二节重点 项目规划? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 9 第四章 保障措施? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 14 第一节组织保障 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 14 第二节设备与技术保障 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 15 四川安仕吉物流有限公司五年发展规划 第一章 概述
第一节编制的依据及目的 《安仕吉物流五年发展规划》编制的依据：坚持“整合资源、优化流程、规范管理、效率经营”的理念，紧紧抓住国家物流振兴规划，严 格依照安吉物流集团“十二五规划”战略步骤。目的是要通过研究制 定规划，确定公司未来五年正确的发展战略，发扬和培育公司的核心 竞争力、核心项目，确保第一个五年发展规划目标顺利实现。 第二节现状与存在问题 一、四川安仕吉物流公司现状 四川安仕吉物流限公司（以下简称“安仕吉物流”）是四川安吉 物流集团的全资子公司。安仕吉物流于2007 年在成都战略布点，入 驻新都物流中心，占地66 亩。现有员工77 人，其中本科学历19 人，大专学历37 人，研究生 1 人，从人力资源结构来看公司人员结构年 轻化，平均素质较高，这是公司的一大优势，但项目管理人员相对较 少，急需补充。2012 年8 月正式更名为四川安仕吉物流有限公司，主要为集团客户提供优质物流配送服务，同时，为大型商超、电器卖场、生产型企业、果蔬加工企业、电子商务运营商等提供配送服务。 二、存在的问题 虽然安仕吉物流在激烈的竞争中取得了一定的成绩，但是在从企业物流想物流企业转型的过程中，还存在一定的问题和不足。 在公司的组织结构方面，安仕吉物流组织结构还有待进一步完 善，以适应现代物流企业的运作模式；在企业的业务流程组织方面，
第三方物流企业战略规划报告
目录 引言 ...................................................... 一、 公司基本资料 ......................................... 1. 产品及服务 ......................................... 2. 业务范围 ........................................... 4. 主要竞争对手 ....................................... 二、 第三方物流企业外部环境分析 ........................... 三、 第三方物流产业及竞争环境分析 ......................... 四、 第三方物流企业内部资源和能力分析 ..................... 五、 核心能力和竞争优势分析 ............................... 六、 战略形成 ............................................. 七、 发展战略规划 ......................................... 1. 分析市场物流需求，确定合适的物流服务发展战略 ........ 2. 基于行业解析，重构物流企业运行模式 .................. 3. 制定企业的全面发展战略 .............................. 第三方物流企业战略规划报告 【最新资料，WORD 文档，可编辑修改】
物流战略规划要点
1.3 物流战略规划要素与内容 可以从以下几个方面来考虑： 1）物流公司的经营目标 近期目标的选择（一年）： 为建立现代物流公司创造条件，包括，硬件，软件和形象； 中期目标的选择（三年）： 长期目标的选择（五年）： 2）物流公司的经营模式 选择的方式： 通过详细的调查研究和信息分析建立物流公司的战略规划： 主要外部利益的预测 针对物流公司经营阶段目标，不断对外部利益进行信息收集和预测。 市场总容量，即总需求量，容量包括时间与空间两个概念，即在业务区 域的市场容量及变化，及在全年每一个不同时段的业务容量，这些数字 的获得显得特别重要： 同行竞争能力。在同一物流配送行业领域中，各相关的企业经营情况，即 竞争能力的比较分析，其配送范围，经营能力，价格水平，经营特点，市 场认知程度和欢迎程度等都有全面的，经常性的掌握； 国家与地区经济发展状况及时物流需求的变化趋势，作为新兴行业，要了 解这种增长的幅度和偏向，技术上的要求和价格上的认同，各行业对第三 方物流的需求分析，即，各种供应商对物流的态度及变化，同样要不断跟 踪和收集； 物价水平预测，各种物流的市场价认同水平。根据服务水平的高低及市场 的成熟，价格将趋稳定，并会稳中有降。接受价格水平的变化是决策的重 要依据： 物流网络前景的预测，综合以上所有内容将获得物流公司处于什么阶段，发展期，成熟期，衰退期，这样可以决定下一步的战略打算。 主要内部利益的预测 针对外部分析结果，应对内部各种利益进行预测 成本分析，整个公司的运行成本进行分析，主要包括： 设备折旧费用
消耗和损耗费用 人员工资费用 不可预见费用 等各大门类，每一类均应设相应的细目，应将硬件，软件服务二方面的成本部进行明晰，并进行预测其变化，涉及单位成本的变化； 技术优势分析。整个公司的工程技术与管理技术综合评价，与其他物流公司的对比分析，通常我们的做法是选择一家或几家相近的样板企业进行类比。 常从： 设备优势：能力，技术水准，使用状况三方面分析。 管理优势：使用效率，维护情况，反应能力三方面进行分析。 品牌优势：社会认同程度，以此而得到的收益变化等； 人力资源分析。人力资源状况，使用与培养的情况，人力资源的变化及需要等方面，从中获得人力资源进一步改善的方法和方向； 集团优势的利用状况分析，利用海丰集团的各种优势为物流公司创造的条件，尤其是在公司的早期，这种优势的利用是必不可少的，包括：资本优势，市场与业务优势，品牌优势，政策优势，等方面； 内部价值流形成，用价值分析的评估的方式可以非常清晰地获得和流公司的经济效益及其可靠性的描述，这对于经营决策无疑是最大的帮助。 环境评估 对本身物流业务范围所处的环境作详细的分析。 建立战略数据库 根据以上各阶段的要求建立完善的战略数据库，它不同于一般的信息库，它是一种宏观的，决策性的信息网络。其特点应包括： 适时性：公司每一段时间内均得更新整理这些数据。确保其符合当前的情况，一般有两种做法，定期更换，如一年或半年一次，全面整理更改，其优点是系统性强，作为决策依据来说比较容易接受，实时更换，只要其中一个数据变化就即时更改，这种方法的要求很高，数据结构的设置必需十分科学，才能确保决策的一致性，其优点是决策精度高。 系统性：决策所要求的数据都应该包括：这是经营中规避风险的主要手段，物流公司这样的新兴行业，在国内尚无十分成功的范例，要摸索出一条适应中国国情的物流运作系统，战略数据库是领导者系统决策的重要工具。 兼容性：物流公司运作的信息系统与战略数据库应有很强的兼容性。即信息系统应将运行过程中相关的信息经整理后自动填入战略数据库。例如，价格水平，运量情况，网络情况等。当然这种整理可以有人参与，同样，战略数据库中许多数据将成为运得信息系统的基础数据，切忌出现两种不