健身中心发展计划健身房运营分析

健身中心发展计划

一、健身部人事组织架构图

二、人员的配置及岗位职责

三、健身卡种类及会员所享有的权益

四、相关调整和改善计划

健身中心健身中心须作为一独立部分进行运作才可以取得她应有的收益，健身中心占着几大便利条件：一、地理位置较好，交通便捷；二、设施均选用进口顶级品牌，有较强的号召力；三、健身中心与美容、健身中心厨房同为一家，较为独立醒目，且装修豪华，给人一种信任和安全感；四、整体定位明确，直接面对高收入女性阶层，只要行销宣传到位，会所的品牌效应会立竿见影。

但是，健身中心也有其明显的缺陷，健身中心的问题是国内很多中高档所共有的问题，最主要的一条就是：会所缺乏专业性的操作规程和健全的营运管理系统，硬件上的强势绝对代替不了经营管理上的完备，一家运行良好的健身会所除必须提供给广大会员良好的健身设施及健身环境外，关键还要有一整套完整的专业服务管理系统以保证高水准的会员保有率，尤其作为一家高档健身中心，同时还须具备一整套健全的市场行销管理系统以保证更多的现金流；专业的营运管理系统可以更好的控制营运成本,从而保证到健身中心一定比率的经营利润；另外专业的教练管理（包括私人教练服务）系统、前台服务系统等方面均是健身中心需要加强的方面。

以上所有几项在竞争上的优势须很好利用，并在最快的时间内透过引进专业管理系统对弱势部分加以改善，以避免影响到健身中心的业绩，并使健身中心在最快的时间内建立其品牌知名度。

●硬件设施部分

1.前台

A、共同利用健身中心女子俱乐部的前台和大厅；

B、前台部分的改善主要是增设1名专门的前台健身接待，配置专门的健身中心的专属电脑，安装专门的健身中心的计算机管理软件。

C、前台接待人员的员工制服与名牌的设计可以与美容部分保持协调，颜色的搭配几乎一样，但必须有所区别。

2．健身设施

A、健身中心须在最短期内聘选一些高素质的专业健身教练执教，以提高健

身指导的专业性，同时建议开设私人教练课程；

B、可以通过使用健身计划卡控制顾客人数。健身中心的会员在每次练习期

间必须有自己的个人健身计划卡，健身系统是一个行之有效的方式,它可以帮您计算使用的人数,和尝试做好导流的工作。健身面积不大,应该及早对于这个方面进行监控,并且透过私人教练的预约制度,尝试导引会员的消费时段；

C、根据会员个人想要提高的意愿,制定健身监督计划，要简单但正规；

D、健身区的器械需要按健身功能的不同重新摆放和调整，以便于管理；

E、健身中心须增设教练（私人教练）办公室和体适检测区；

F、健身区须增加一些标准健身规则和图表以方便会员对照练习，同时方便

教练对照指导；

G、进入健身区的走廊上须重新制作专业教练介绍图片；

H、瑜珈房门口须有专门瑜珈课程介绍内容；

I、操房门口、健身区入口处都须设有专门课程表以方便会员检查选择；

3．水吧

水吧可以为会员创造一个安静的休息、社交场所，并能提高留会的会员人数。

A、招聘2名专业水吧服务员，并对其进行培训；

B、配置丰富营养的健身套餐和营养饮品以满足广大会员的健康需求；

C、丰富其他细节；

●市场行销部分

健身中心健身中心的市场行销部分的重点主要也是通过两方面进行，一是外部行销宣传，主要通过报纸,电视,电台,DM等形式对新老会员和其他潜在客户进行广告和宣传；二是内部会员宣传部分，主要形式是通过客服部门专门组织

的各种形式的与会员之间的互动活动，从而推动现有会员能心甘情愿为健身中心介绍亲戚,朋友入会。当然，健身中心须在一年之中的旺季安排几次规模较大的行销活动，这时须将外部宣传和内部宣传结合起来做，才可以取得应有的效果。

行销策略必须形成一年度的计划,不要临时性的计划,这样很容易失去秩序。同时,行销与销售必须紧密的结合在一起,每个月必须提前将当月的行销计划透过培训[销售会议]落实到每一个销售人员的手上,因为销售人员是实际执行这些行销计划的人。

会籍推销主要程序:

1.按计划登报纸广告；

2.按计划登电子媒体广告；

3.印制内部宣传传单与信件寄给潜在的会员,其中包括内部通讯或小册子，打

电话给健身中心所有的新老会员和其他潜在会员，介绍特别优惠；

4.打电话进行跟进；

5.对于刚入会新会员,可由会籍销售人员向其介绍内部宣传,并了解其是否有

朋友愿意赞助促销活动；

6.通过内部通讯演示文稿,宣传栏等,张贴内部宣传结果,让会员看到；

7.向提供支持或推荐的会员发感谢信；

8.营销方法应积极，紧紧抓住会员,而不只是请他们进会所来看一看；

9.聘请销售人员并进行专业的训练，激励员工的一个办法是在销售部门张贴销

售指针图，让销售人员在每天工作时知道他现在排名第几名,产生一些竞争的机制；

10.销售部门应像对待新会员销售一样在保持老会员人数方面下工夫，以使会员

保有率得以有效提升.

11.行销方案具有一定的风险性，可能会涉及一定的金额,无法保证全部收回，

所以行销方案的制定须有专业水平，如果没有计划性,健身中心将无法预期成本和预算及可能的回收。

●销售与培训体系

健身中心健身中心目前还没有专门的销售人员，所以当务之急是赶紧招聘新的销售人员并加以培训，使其能迅速进入销售状态。销售人员的专业性可直接为健身中心带来可观的利润,而为激发销售人员，我们可以建立相应的激励制度:有吸引力的佣金、升迁、奖励制度，建立持续的培训和考核机制以及建立有效的客户跟进系统。

在销售流程部分，我们必须严格做到以下几点:

1.参观会所是销售系统中的一个固定部分,应规范化,让所有销售人员以相同方式销售会籍，建立统一的销售脚本。销售人员不能随意性的进行销售,销售是一个专业的过程,每个销售人员都应该按着专业的流程来进行,这样才能有效的控制成交率；

2.前台在处理电话咨询时,应将电话转给销售人员,处理电话咨询的人员必须受过电话行销训练；

3.销售培训必须持续进行,并且随时考核销售人员的绩效,电话邀访率是考核销售人员绩效的重要关键之一；

4.销售必须强化力度,不要任意放走一个可能成功的潜在会员；

●财务系统部分

财务报表部分主要包括:

1.每日现金流量报表（主要使用表格）

2.资产负债表

3.损益表

上述这些报表,可以以人工和计算机系统来完成。

●会员服务部分（略）