02382管理信息系统讲义汇总

第一章管理信息系统概论

本章主要考核知识点包括：

1. 信息的定义及特性。

2. 管理信息的层次及特性，尤其要注意三种不同层次管理信息的不同特点。

3. 信息系统开发中的两种分析方法的优缺点。

4. 管理信息系统的定义、结构和功能。

5. 理解管理信息系统的战略作用及面临的挑战。

一、信息的定义及特性（识记）

（一）定义：信息是加工以后的，对人们的活动产生影响的数据。

（二）特性：

1.真伪性。即信息的准确性，是指信息能否客观反映现实世界事物的程度。真实性是信息最基本的性质。

2.层次性。是指信息是分等级的。一般分为战略层、策略层和执行层。

3.可传输性。是指信息可以通过各种网络快速传输和扩展。

4.可变换性。指信息可以转化成不同的形态，也可以由不同的载体来存储。

5.共享性。指信息不具有独占性。

二、管理信息及三种管理信息的不同特点（识记、举例、判断）

管理信息是对企业生产经营活动中收到的原始数据进行加工处理、分析解释、明确意义后所产生的对其后的企业管理决策产生影响的信息。

管理信息的层次包括：战略信息、战术信息和作业信息。

1.战略信息：又称决策信息，是关系到全局和重大问题决策的信息。

2.战术信息：又称管理控制信息,是企业中层管理人员进行生产经营过程控制所需要的信息。

3.作业信息：是反映企业日常生产和经营管理活动的信息。

三、自底向上的分析方法和自顶向下的分析方法的优点和缺点（识记）

自底向上的分析方法是指通过调查等方式，将业务的具体功能汇总、归纳成宏观的功能。优点：

● 符合现实应用的逻辑过程，开发的系统易于适应组织机构的真正需要。

● 有助于发现和理解每个系统的附加需要，并易于判断其费用。

● 相对来说，每个阶段的规模较小，易于控制和管理。

缺点：

● 由于方法的汇总性质，汇总的系统不一定符合企业的整体目标。为了达到系统的性能要求，往往不得不重新调整系统，甚至要求重新设计系统。

● 由于系统未进行全局规划，系统的数据一致性和完整性难以保证。

自顶向下，逐步求精的方法主要从宏观入手，按照事物的性质和规律，分解到微观具体事物。

优点：

●支持企业信息系统的整体规划，并对系统的各个子系统的协调和通信提供保证。

●方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。

缺点：

●对系统分析和设计人员的要求较高。

●对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束力。

四、管理信息系统的定义、结构与功能（识记、理解）

（一）定义：管理信息系统是“以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、加工、更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作、效率与决策制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。”

（二）管理信息系统的层次结构：

1.业务处理子系统。主要进行基础业务的处理。

2.执行控制子系统。包括生产管理、材料管理、设备管理等子系统。特点：数据量大、数据规范、处理过程程序化（结构化）。

3.管理控制子系统。为企业中层各管理部门和管理人员提供控制生产经营活动、制定资源分配方案、评价企业效益等战术级管理所需要的信

息。包括：财务管理、销售管理、人事劳资管理等子系统。任务：汇集下层传来的信息并结合环境信息，监督、控制底层的运行；处理信息上传给高层，理解并执行高层下达的指令。

4.战略计划子系统。任务：汇集管理控制层和企业外部信息，辅助企业最高层领导做战略决策和计划；下达执行命令并监督执行情况，分析执行中产生的问题及产生问题的原因，并提出解决问题的办法；管理、协调全系统的运行；提供查询功能。

（三）管理信息系统的功能：

1.计划功能。根据现存条件和约束条件，提供各职能部门的计划，然后按照不同的管理层次提供相应的计划报告。

2.控制功能。根据各部门提供的数据，对计划执行情况进行监督、检查，比较执行与计划的差异，分析差异及产生差异的原因，辅助管理人员及时加以控制。

3.预测功能。运用现代数学方法、统计方法或模拟方法，根据现有数据预测企业未来的发展前景，从而规划企业的发展目标和方向。

4.辅助决策功能。采用相应的数据模型，从大量数据中推导出有关问题的最优解和满意解，辅助管理人员进行决策。

五、管理信息系统的战略作用及面临的挑战

1.信息化竞争环境的威胁与实施MIS的必要性——实施企业战略、提高企业的竞争力

2.实施MIS的商业目标与作用

商业目标：提高速度+提高质量+降低成本=效益

● 缩短新产品的生命周期；

● 降低库存；

● 及时订货与在线销售，降低内部成本；

● 提高用户满意度；

● 提高企业综合竞争力；

● 提高企业的经济效益。

3. 导致MIS实施失败的原因有：

●设计的MIS不符合企业的目标。MIS是企业管理系统的一个子系统，其目标必须符合企业的总体目标。

● MIS仅仅是原有手工系统的自动化翻版。MIS的实施一定要和企业的管理流程融合，并进行业务流程重组（BPR）。

●需求不明确，变化因素多。

●MIS的实施是项涉及面广，参加人员多的复杂系统工程。包括领导、用户、技术开发人员、工程监理人员等。三个层面上的人员都要参与：管理层、业务层、技术层。

第二章管理信息系统与组织变革

本章主要考核知识点包括：

1. 基于信息技术的组织结构变革——虚拟组织和扁平化组织。

2. 信息系统与组织的相互关系。

3. 业务流程再造（BPR）与企业资源计划（ERP）的概念。

本章的两个重要结论：

●信息系统既是一个技术系统，又是一个社会系统和管理系统；信息系统既是技术的应用问题，又是管理实践的问题。

●管理信息系统与组织的关系。管理信息系统是组织的一个子系统，其目标应与组织的战略目标一致；但二者又相互影响、相互制约，一方面，管理信息系统会促使组织与管理的不断变革；另一方面，组织的变化又会促使信息技术的发展。

一、基于信息技术的组织结构变革

虚拟组织、扁平化组织等。其共同特点是：

简化内部组织结构，尤其是弱化了等级制度，促进组织内部信息的交流、知识的分享和每位成员参与决策的过程，使得企业组织对外部环境的变化更敏感、更具灵活性和竞争实力。

1.虚拟组织

定义：虚拟组织是由若干独立实在的企业组成的临时性、动态的“虚拟”的企业。其成员包括制造商、供应商、分销商和顾客等。

特点：

●通过计算机网络与中间商、承包商、合作伙伴保持联络。

●可以把每个伙伴的优势集中起来，设计、制造和销售最好的产品。

●具有很大的灵活性、机动性和反应的灵敏性。

●各公司之间很难确定边界。

●在虚拟组织的环境下，组织和管理上非常依赖信息技术。信息技术是虚拟组织的核心管理工具。

2.组织扁平化

组织扁平化是指通过组织结构的调整，削减中间管理层数量的工作过程。

特点：

●废除等级制度；

●管理机构精练；

●一线人员具有更多参与决策的权利；