门诊应急人力资源调配制度与程序

叙永安民医院

门诊应急人力资源调配机制与程序

一、门诊流量实时监控方法：

1.通过门诊挂号收费系统实时监控。

2.服务台护士随时观察，及时将信息反馈给门诊部。

3.各服务窗口、诊室导诊护士各自监控本辖区的流量，反馈到门诊部。

4.门诊部工作人员不定时检查，发现问题现场解决。

二、门诊部接到监控信息后，采取以下措施进行调配：

1.发现门诊各挂号收费的某一窗口病人拥挤，服务台护理人员随时疏通分散病人到其他窗口及各个楼层。

2.药房、化验排队超过10人，立即调配人员增开备用窗口，缓解诊疗高峰。

3.门诊患者特别多时，及时反馈门诊部，由门诊部上报医务部，医务部通知相关科室负责人，请科主任调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。

4.门诊部根据门诊流量监测获得的等候诊疗的病人数量、实际提供服务的医生数或窗口数、每个医生或窗口接待病人的平均速度，判断为尚未诊疗的病人提供服务需要的时间，决定是否需要增加工作人员或服务窗口；

5.各临床科室、各医技科室应积极配合医务部、门诊部的医疗资源调剂工作，15 分钟内按要求派遣医生或其他工作人员支援门诊工作；

6.医技科室实行限时承诺服务。

7.门诊人力资源应急调配工作程序

各窗口、导医发现就诊患者排队超过10人时→疏通分散病人到其他窗

口及各个楼层→门诊就诊、排队化验患者特别多时→及时反馈门诊部→门诊部决定是否需要增加工作人员或服务窗口→由门诊部上报医务部→医务部通知相关科室负责人→请相关科室负责人调配人员协助完成诊疗工作，缩短患者就诊时间。