第十一届全国烟草行业职业技能竞赛暨第二届卷烟商品营销职业技能竞赛案例分析试卷答案
第十一届全国烟草行业职业技能竞赛暨第二届卷烟商品营销
职业技能竞赛案例分析试卷答案
第一题:市场营销（8分）
1、请写出2013年第一季度卷烟需求趋势值、季节性基数和卷烟需求量。（此题无需写计算过程，计算结果数据均取整）（3分）
参考答案：
需求趋势值为161万支；
季节性基数为 16 万支；
卷烟需求量为177万支。
评分标准：划线部分，每项1分。
2、请写出2013年第一季度品类一至品类三的合计需求预测总量？请写出品类四和品类五的合计需求预测总量的同比增减数量？随着需求多样化的发展，该公司单纯采用上述方法进行品类需求预测可能出现什么问题？根据预测品类需求步骤，该公司应如何改进品类需求预测？（此题无需写计算过程，计算结果数据均取整）（2分）
参考答案：
（1）品类一至品类三的需求预测总量91万支；
（2）品类四和品类五需求预测总量同比增加4万支；
（3）可能出现的问题是：忽视掉某些新的消费动向；
（4）改进措施：应通过多维度进行品类交叉预测加以改进。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
3、品类二中的单品H的采购风险高、影响程度高，属于库存ABC分类中的A类品项，请运用货源定位模型判断单品H所属品项，并回答针对其应采用什么采购策略和库存管理方法。（3分）
参考答案：
单品H属于关键品项；
采购策略为关注采购总成本而不是价格，密切供应商关系，合作推动成本降低和质量提高；
库存管理方法为相对低的安全库存，最短库存检查期，最高度的监视与控制。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
第二题：市场营销（8分）
1、请问从零售客户的角度分析，上柜率、重需率、订足面三个指标分别反映了单品B什么样的上市培育效果？若单品B进入成长期，请问其投放策略的目标和重点分别是什么？（3分）
参考答案：
（1）培育效果：上柜率高，反映了零售客户对该单品的接受程度高（或：对该单品的销售前景有信心）；
重需率高且持续上升，反映零售客户对该单品的需求旺盛；
订足面高且持续上升，反映零售客户仍有余力放量采购（或：对该单品有足够的销售信心）；（2）目标是提升销售量，并引导消费者形成品牌偏好；
重点是扩量和扩点的时机把握。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
2、请通过对单品A和单品B监测所得市场信息的综合研判，分别指出两者存在的问题及应采取的针对性措施。（3分）
参考答案：
（1）单品A存在的问题：低动销、低价格；
应采取措施：公司需要控制货源投放，消化渠道库存；
（2）单品B存在的问题：公司销售与终端销售不同步；
应采取措施：公司需要关注货源投放策略是否需要调整，以及库存货源是否能够满足社会需求。评分标准：划线部分，每项0.5分。
3、请逐一指出客户经理反馈的信息属于一线人员信息反馈内容的哪个方面？要发挥客户经理在信息采集管理中“市场眼睛”的作用，公司还需要注重哪方面的工作？单品A和单品B专项调研的市场分析结论有什么不足之处？（2分）
参考答案：
（1）“礼品烟的消费呈逐步下降趋势，与去年同期相比降幅较大”属于市场消费环境变化情况；
“单品A和单品B都出现了不同程度的涨库现象”属于卷烟的社会动销变化情况；
（2）要发挥客户经理在信息采集管理中“市场眼睛”的作用，公司还需注重多信息渠道综合利用和关联分析；
（3）调研结论的不足之处是只罗列了数据但未提供数据背后的真相。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
第三题：品牌营销（12分）
1、请根据品牌定位排比图理论判断甲市烟草公司应该引入哪一款低焦高档卷烟？请结合背景资料说明引入该规格的理由。（3分）
参考答案：
（1）应引入B01；
（2）理由：甲市低焦高档卷烟消费注重因子，香气醇和重要性最高，B01竞争品牌表现最强。
评分标准：划线部分，每项1分。
2、甲市引入的该款卷烟是乙工业企业的拳头产品，请问乙工业企业针对竞争对手占优势的甲市低焦高档卷烟市场推出该款卷烟产品，应采取什么样的布局策略，其要点是什么？实现销售增量的方式是什么？（3.5分）
参考答案：
（1）应采取“跟随领先者”的策略（1分）
（2）其要点是：贴近竞争对手（0.5分）；最大限度嫁接渠道资源（0.5分）；保持资源投入的盈亏平衡；（0.5分）
实现销售增量的方式是“游击战”式的外延扩张（1分）。
3、请从消费者购买心理角度看，新品低焦高档卷烟的导入步骤是什么？（2.5分）
参考答案：
引入步骤：消费者知道；消费者接触到；产生兴趣；愿意尝试；重复购买。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
4、请问零售客户拒绝新品引入的原因可分别采取哪些主要对策和辅助方法？（3分）
参考答案：
主要对策：销售指导法、利差比较法、服务推荐法。
辅助方法：品牌宣传法、风险化解法、团队协作法。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
第四题：品牌营销（12分）
1、请分别判断上表中五个重点品牌低焦卷烟的品类角色。（2.5分）
参考答案：
A属于一般品类；B属于重点品类；C属于一般品类；
D属于常规品类；E属于一般品类。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
2、请问该市烟草公司低焦卷烟市场的商品组合结构是否合理，并具体说明理由。（3分）
参考答案：
合理。
理由：主销品牌有三个，市场份额超过70%；
替代品牌有三个，（或回答：个数和主销品牌一致）
新品牌有一个；有待淘汰品牌。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
3、请问E品牌要实现迅速增量，可采取的基本渠道策略是什么？（2分）
参考答案：
可采取的基本渠道策略有两种：
扩量，即持续品牌的投放范围，扩大单点供应量；
扩点，即拓宽投放的渠道类型，扩大投放的范围。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
4、请问要提升E品牌的知名度和美誉度，可采用哪些方法？（2.5分）
参考答案：
可采用的方法有：
邀请目标消费者参加品牌俱乐部；邀请消费者参观卷烟工业企业；在连锁店、示范店、形象店内设置品牌专区，营造样板渠道；向处于消费领导者地位的消费者赠送样品；开展多种具有温情和亲和力的品牌营销活动。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
5、请问针对H品牌的营销效果评估应主要调查哪些方面？（2分）
参考答案：
应主要调查：营销工作的进展情况，所采取的营销措施的效果，对竞争品牌产生的影响，目前存在的问题。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
第五题：服务营销（11分）
1、请对该市烟草公司2013年第一季度、第二季度投诉率变化趋势进行分析，并提出应对措施。（2.5分）
参考答案：
采用投诉率分析，根据2013年上半年投诉的零售客户数及零售客户总数分别计算第一季度和第二季度的投诉率，发现第一季度呈上升趋势，第二季度呈波浪状。表示卷烟企业第一季度的服务质量逐步恶化，第二季度的服务质量处于很不稳定状况。出现这种情况时，企业应该对波浪期投诉进行集中度分析。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
2、请计算2013年1至6月份“货源供应不稳定”项目的投诉集中度。根据第二季度各项目的投诉集中度，判断需改善的前三个项目依次是哪些？针对最需改善的投诉项目，客户经理可以从哪些方面入手展开指导？针对第三个需改善的投诉项目，客户经理该如何做？（计算结果保留两位小数）（7分）
参考答案：
(1)“货源供应不稳定”项目投诉集中度=（4+5+5+3+4+4）÷91×100%=27.47%
(2)需改善的前三个项目依次是所进卷烟滞销、货源供应不稳定、网上订货不提醒。（顺序位置错误不得分）
(3) 客户经理可以从五个方面入手开展滞销卷烟销售指导：
经营观念转变；摆放在显眼位置；把握好身边烟民；抓住时机、积极推销；及时反馈、寻求办法。
(4)对零售客户做好网上订货“五提醒”：提醒提前订货、提醒订完货及时核查、提醒注意保管密码、提醒存足货款、提醒注意电脑使用安全。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
3、请根据第二季度各项目的投诉集中度，运用服务质量评价SERVQUAL模型，逐一指出后三个投诉项目分别属于服务质量五要素的哪个方面？（1.5分）
参考答案：
送货服务质量属于可靠性指标，货源供应量充足程度属于确实性指标，客户经理服务态度属于确实性指标。评分标准：划线部分，每项0.5分。
第六题：服务营销（13分）
1、请结合案例在下面的“服务蓝图”中用实线划出所有分界线，并标注名称。（1.5分）
参考答案：
客户经理拜访及突发事件处理服务蓝图
客户经理拜访突发事件处理
评分标准：每条分界线0.5分，标注位置和分界线名称对应正确得分。
2、请逐一指出该市烟草公司作出的服务承诺运用了哪些客户期望管理方式？（1分）
参考答案：
“客户经理每月拜访次数最低两次”运用了清晰期望的方式（或承诺①运用了清晰期望的方式）。
“客户突发事件处理解决时限为24小时”运用了降低期望的方式（或承诺②运用了降低期望的方式）。评分标准：划线部分，每项0.5分。
3、请结合“品质模型”的相关知识，判断“品牌培育的相关服务”对于客户甲和客户乙分别属于哪种需求类型，并说明客户甲所属需求类型的特征？客户经理小周针对客户乙制订的工作计划是否合理，并说明原因？（4.5分）
参考答案：
（1）客户甲是期望型，客户乙是相反型。客户甲所属需求类型的特征为：当客户的该项需求不被满足时会很不满意；当该项需求被满足时，客户就满意。该项需求越不被满足客户就越不满意，越被满足客户会越满意。这类需求的响应构成了企业服务项目中的80%以上，是企业主要服务内容。
（2）针对客户乙制订的工作计划不合理。为客户乙提供相反型需求的服务反而会引起客户不满。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
4、针对客户甲，请说明客户经理小周应制订的服务策略和重点设计的服务项目分别是什么？（4分）
参考答案：
客户甲是价值客户，公司应当把重要资源投入到保持和发展这类客户关系上，对客户设计和实施一对一的客户保持策略。
重点设计的服务项目有：终端品牌形象展示提升、新品选点投放优选权、品牌培育技巧培训等。
评分标准：划线部分，每项1分。
5、请根据客户经理时间管理的相关原则和方法，并指出该市烟草公司客户经理小周时间安排不合理的原因，并给出解决思路。（2分）
参考答案：
不合理原因：根据客户经理小周的计划，有效的客户服务时间没有达到60%。
解决思路：应努力增加为客户服务时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高为客户服务的工作效率，实现范围时间内的利益贡献最大。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
第七题：营销管理（8分）
1、请根据营销组织的专业化程度和结构性特征，请逐一指出该市烟草公司、营销中心及品牌管理部门分别属于何种类型组织。（1.5分）
参考答案：
该市烟草公司属于金字塔型组织；
营销中心属于职能型组织；
品牌管理部门属于产品或品牌管理型组织。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
2、请完善并改正甲市烟草公司营销管理部门的职责？请问重点强化的两项工作职能分别属于该市烟草公司
营销中心哪个职能单元？（2分）
参考答案：
（1）职责：在省级公司领导下负责全市卷烟购进、销售工作、规范经营、网络建设、客户关系管理、按客户订单组织货源、工商协同、品牌培育与品牌管理等工作。
（2）“维护营销管理信息系统”属于品牌采供职能单元；
“开展网上营销活动”属于订单采集职能单元。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
3、请问品牌管理部门的职能重点还缺少哪些内容？（1.5分）
参考答案：
缺少：定期进行品牌分析；加强工商协同营销机制建设，向工业企业反馈有关信息。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
4、该市烟草公司营销管理者在实施分解任务过程中还需要再考虑哪些要素？并指出分解任务的下一步工作程序是什么，需要注意什么？（3分）
参考答案：
（1）系统观念、共同目标。
（2）下一步工作程序是确定目标。
需要注意内容、质量与进度；量适、质高、时当三者相对统一；以小目标的完成，促进大目标的实现，两者统一。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
第八题：营销管理（8分）
1、将关键绩效指标提取示意图填写完整。（3分）
参考答案：
评分标准：划线部分，每项0.5分。
2、该公司在开展对标工作中，按照国家局公布的《关于全面开展对标工作的意见》还缺少哪类指标？通过平衡计分法可以帮助企业解决哪些关键问题？（1分）
参考答案：
（1）缺少效率类指标。
（2）解决两个问题：有效的企业绩效评价和战略的实施。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
3、该公司的绩效信息收集与分析工作情况存在哪些错误，请予以改正。（2分）
参考答案：
①应改为“由营销管理部门负责信息的收集、汇总审核及上报，保证数据的真实、可靠，最后将审定后的信息报人力资源管理部门”；
②应改为“由人力资源管理部门负责数据进一步汇总与分析，并提供合理化建议”；
③应改为“人力资源管理部门于每季度末下达一次收集通知，组织各级部门上报一次工作目标完成情况”。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
4、员工绩效改进计划中哪一步存在错误，并予以改正。请补充完整绩效改进计划需要经历的流程内容。（2分）
参考答案：
（1）③错误，应当把步骤中的“当前”改为“未来”；
（或回答：“员工与管理者根据未来的工作目标要求，在有待改进的方面中，选取员工目前最为迫切需要改进且易改进的方面作为个人未来时期内将要重点发展的方面”）
（2）补充绩效改进的流程内容：列出员工有待发展的方面达到期望水平所需要的资源，并指出哪些资源需要管理者提供帮助和支持。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
第九题：卷烟营销策划（10分）
1、乙工业企业确定Y3规格零售指导价采用的定价策略是什么？营销实践中，选择定价策略需要综合考虑哪些因素？（2.5分）
参考答案：
（1）Y3规格采用的卷烟产品定价策略是：档次定价
（2）选择定价策略需要综合考虑的因素：品牌产品线布局、市场现状及发展趋势、主要竞争对手、消费群体。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
2、请纠正乙工业企业在开展Y3产品配方测试中的不正确做法？甲烟草公司在开展Y3样品卷烟包装测试时的主要内容应有哪些？当卷烟包装测试不能达到工商企业共同期望值时，工商企业应分别采取哪些措施？（4分）
参考答案：
（1）正确的做法：以目标消费者调查意见为核心，专家意见为辅助。
（2）包装方面：目标消费群体对包装整体风格的喜好程度、对包装色系的喜好程度、对包装内容的喜好程度、对包装的综合喜好程度。
（3）工业企业应进一步调整产品的相关属性，商业企业需尽可能配合做好产品调整后的每一次测试。评分标准：划线部分，每项0.5分。
3、请问甲市烟草公司对Y3规格的货源投放方法分别有哪些优缺点？（1.5分）
参考答案：
优点：能够较好的平衡市场供求，减少渠道间的库存压力。
缺点：产品培育力度和速度受到相应制约。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
4、假设2013年6月份甲市烟草公司Y3规格的商业存销比为1.5，请问甲市烟草公司针对Y3规格应采取怎样的供应策略和库存控制方法？（2分）
参考答案：
供应策略：满足供应；
库存控制方法：客户不脱销，保持合理的期末库存水平，通过存销比控制。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
第十题：零售终端管理（10分）
1、请逐一指出甲市烟草公司货源供应政策中的错误，并说明理由。（4分）
参考答案：
错误1：针对购进单品A的客户，允许大、中经营规模的客户实际购货量在商定总量15%的幅度上浮；
理由：允许大、中经营规模的客户实际购货量在商定总量5%-10%的幅度上浮；
错误2：经营规模小的客户，允许其实际购货量在商定总量的20%左右上浮；
理由：经营规模小的客户，应允许其实际购货量在商定总量的15%左右上浮；
错误3：要求购进单品A的客户单次购货量不低于4条，
理由：不得按规格约定销量；
错误4：每多购进2条可多供应1条紧俏品牌；
理由：不准捆绑或变相捆绑销售。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
2、请问客户经理在卷烟零售终端陈列“引导”步骤的具体内容是什么？（2分）
参考答案：
（1）引导客户注重店面形象；
（2）引导客户扩大卷烟陈列面积；
（3）引导客户对卷烟进行分类陈列；
（4）引导客户改进经营模式。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
3、请问在新品上市时，面向卷烟消费者开展品牌促销活动的目的是什么？背景资料中所提出的主要促销流程中分别缺少了哪些内容？（4分）
参考答案：
（1）开展品牌促销活动的目的是：吸引消费者，提高认知度；
（2）在促销前准备中缺少：确定促销活动意向、促销活动报批；
在促销中管理中缺少：促销物料的及时补充、促销活动信息反馈；
在促销后处理中缺少：清除宣传材料、回收促销物料。
评分标准：划线部分，每项0.5分。
卷烟营销竞赛
卷烟营销竞赛 卷烟商品营销职业技能竞赛营销理论试卷 注意事项 1、竞赛时刻：90分钟。 2、请按要求在答题卡上填写您的差不多信息，科目编号01。 3、请认真阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、本卷满分100分。 一、判定题(第1题～第20题。每题叙述你认为正确的，请在答题卡上将相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，将“B”涂黑。每题0.7分，满分14分。) 1. ( )需求和期望是静态的，这就意味今天中意并不代表改日也是中意的，同时各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望各不相同。 2. ( )进入目标市场的差别性市场策略的特点是：大批量、单一品种生产。 3. ( )总销售量评估一样能够看出销售部门在给定期限内的销售成果，只是更重要的是，要看总销售量的进展变化趋势，这往往比总量的绝对值更重要。 4. ( )结论与建议是卷烟品牌调查报告的主体部分。 5. ( )长辈对晚辈、成人对小孩在任何地点都能够抚摩其头顶表示爱抚之意。 6. ( )一样来讲，在运用加权算术平均法推测时，应加大近期观看值的权数。
7. ( )烟气烟碱量与卷烟劲头紧密有关，是卷烟风格的一个重要方面，不存在分档的咨询题。 8. ( )包装标识能够用文字、符号、数字、图案以及其他形式表示。 9. ( )在卷烟品牌经营环境调查分析中，周边地区的专卖治理力度是经济环境信息的重要内容。 10. ( )现代企业的竞争差不多不是一个企业与另一个企业的竞争，而是各自企业所构建的产业价值链之间的竞争。 11. ( )组织培训时，不能将不同层次的卷烟零售客户分开培训。 12. ( )关于卷烟营销人员和其他负责客户治理的人员来讲，深刻懂得卷烟零售客户显性的及隐含的期望和需求是专门重要的。 13. ( )疑虑型消费者按照自己的体会和学识判别商品，对商品进行认确实分析、比较和衡量才做出决定，在购买过程中，主观性较强，不情愿外人介入。 14. ( )职业道德有利于和谐职工与企业之间的关系。 15. ( )烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例不是竞争 指标。 16. ( )在过程质量不能被客户确切评判时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。 17. ( )封闭式咨询卷不适合于规模较大，内容较多的市场调查。 18. ( )销售活动分析报告具有一定的专业性，不具体从事这方面的业务工作，就专门难写出优秀的销售活动分析报告。 19. ( )《烟草操纵框架公约》规定，各缔约方在适当时并经相互同意，在其国家立法、政策、法律惯例和可适用的现有条约安排的限度内，就本公约涉及的民事和刑事责任的诉讼相互提供协助。 20. ( )在市场调查的咨询句设计中，语句完成题属于开放式咨询句。 二、单项选择(第21题～第80题。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上将相应题号下答案字母涂黑。每题0.9分，满分54分。)
烟草服务营销案例分析
案例分析 例题一：老王是某市烟草公司的核心客户。春节前，该市公司客户经理 小李到老王店里进行常规拜访。一进门，老王就对小李说：“小李，我告诉你一件事情啊，隔壁一家烟杂店的烟昨天晚上被小偷清空了，一下损失了三万元呢！春节到了，偷抢拐骗的事太多啦，真让人担心。另外，最近找我预订卷烟的人非常多，烟经常脱销，你是否能帮我多申请增加一下量？” 小李回答说：“你的情况我了争，我会帮助您申请的。” 老王听后感激地说：“谢谢你，你也知道，我老婆已卧床三年了，不仅需要照顾，而且医药费也是一笔不小的开支，我就靠卖烟来支撑这个家，还请你多多关照。” 小李说：“你的情我非常理解，我会尽我的全力来帮助你的。” 老王连连道谢：“小李啊，以后还希望你把公司最近的货源信息及其他信息及时告知我，我会配合公司做好工作，对了，我发现隔壁的城乡烟杂店最近外渠道进货比较多，很影响我生意，希望你们能落实一下。” 请指出来本案例零售客户具体有哪些需求。 答案要点：这个拜访案例中，零售客户老王表现出了五方面需求：安全需求，利润需求，服务需求，情感需求，成长需求。 １、安全需求：老王重点关注的是资金安全，卷烟偷盗与调包和经营安全。
２、利润需求：老王重点提出在春节期间卷烟增量，以增加经营利润。 ３、服务需求：老王希望小李能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务。 ４、情感需求：老王向小李介绍其爱人的情况，希望赢得客户经理及烟草公司的情感认同和心理安慰。 ５、成长需求：老王十分关注周边烟杂店的经营情况，希望通过处理外渠道进货来净化卷烟环境，帮助自己经营成 长。 例题二：兴旺烟酒店位于繁华地段的十字路口，人流量较大，店面的装 潢、布置和陈列都严格按照公司要求，比较规范，销售情况一直很好。 某日，客户经理小王在信息系统中发现兴旺烟酒店近一个月来销售额直线下降，而同区域的其他客户却未发生这样的事情。小王仔细核查了该店的进销存数据，发现近期销售量明显减少。 于是小王在拜访时，就向老板询问：“李老板，我过来的时候看到你隔壁又开了家店，我之前查看了你的进销存数据，卷烟存销比较高，是不是它的开张导致你的卷烟滞销了？” 李老板说：“王经理，隔壁那家新开店是没有烟草专卖证的，抢了我很多客户。我原本店里的烟都不够卖，现在很多烟却卖不出去了，我也很发愁”
汽车营销技能大赛竞赛文件
汽车营销”竞赛项目文件 “汽车营销”赛项规程 一、竞赛项目名称 汽车营销 二、竞赛目的 通过比赛探索专业市场营销教学模式，锻炼我院学生专业综合技能，特别是综合销售技能，展示学生专业技能风采，营造良好的专业实践学习氛围，选拔新人。 三、竞赛时间和地点 竞赛时间：2016年1月12日上午8:30—12:00 （星期一上午） 下午1:00 —4:30 （星期一下午） （比赛时间根据天气状况可能有所变化） 竞赛地点：学院砺能楼4下北面 四、竞赛方式和内容 （一竞赛方式 本赛项为团体赛，按班级自由组队参加，原则上每班2至4组，每支参赛队由2名参赛选手组成。2名参赛选手分为选手A和选手B （参赛队自定）。组队后, 由市场营销教研室尊重师生志愿安排指导教师。每支参赛队安排1名指导教师。每位指导教师指导的参赛队不得超过4个。比赛分预赛和决赛。预赛中每班较好的队作为种子队直接进入决赛。（二竞赛内容 本赛项包括风采展示、汽车销售综合技能、回答提问三个部分组成。风采展示的内容由参赛队自由选择。汽车销售综合技能竞赛要求选手A在仿真模拟场景中根据汽车销售流程进行销售演练和展示。仿真模拟场景中，工作人员扮演不同类型、背景的顾客，要求选手A根据顾客需求展示销售技能。选手B回答两个问题，抽一题，评委现场提问一题。要求选手在掌握一定的汽车知识，具有较好的营销学、推销学素养的前提下，融合顾客个性与需求、汽车知识、个人素质和销售技能，沉着应对，完成推销流程，展示出现代汽车营
销人的职业技能。为便于评分，也从学生可持续发展发展角度出发，比赛重视考察专业基础技能，如现代推销观念的使用（客户为中心）、正确的商务礼仪、良好的普通话等。（三竞赛成果文件 竞赛成果以照片和视频方式上交。 五、竞赛规则 1.本比赛为团体赛，每支参赛队由2名本专业同班学生组成。每支参赛队一名指导教师指导。一名指导老师指导的队伍最多不超过4支。 2.本比赛分预赛和决赛两部分。每班预赛中较好的一支队伍作为种子队直接进入决赛。预赛中的分数不计入决赛总分。 3.本比赛要求在真实场景下进行汽车销售全过程演练和展示。比赛分风采展示、汽车销售综合技能、回答评委提问三部分进行。每队两名选手同时上场，依次做自我介绍，进行风采展示。然后选手A通过听取话外音了解销售情境，根据情境设置，在客户扮演者的配合下完成汽车销售业务。此时选手B在指定位就坐，在选手A完成销售竞赛后由选手B 回答专家提冋。回答结束后，应以回答完毕” 示意评委继续提问或结束比赛。风采展示2分钟。汽车销售综合技能6分钟，答辩2分钟。 4.风采展示的形式可以多种多样，可以是才艺展示，也可以是其他形式，只要积极向上、大方得体均可。汽车销售综合技能部分，比赛的赛点是商务礼仪规范、汽车销售流程、车辆介绍规范、销售沟通技巧。重视考察专业基础技能，女口现代推销观念的使用（客户为中心）、正确的商务礼仪、良好的普通话等。 5.参赛队的出场顺序由抽小球的方式公平确定。参赛中不得讲出班级、姓名，指导教师。否则作违规处理，取消资格。 6.参赛代表队若对赛事有异议，可由指导老师按规程提出书面申诉。 六、评分方法及奖项设定 （一评分方法 1.成绩评定由赛项裁判组负责。 2.每支参赛队满分为一百分。其中A选手为80分，B选手为20分。每队两名选手得分相加为该评委给出的代表队成绩。然后去掉一个最高分，去掉一个最低分，其他评分相加后算平均分，为该队的最终成绩。 3.评分细则。评分细则参考国赛标准，避免主观评分和兼顾学生可持续发展，评分细则以项目明晰、可量化、考察专业基础技能为主。
26海底捞服务营销案例分析
长春职业技术学院 学习情境教学设计（26 ） 项目名称指导教师项目地点海底捞服务营销案例 分析 多媒体教室 学时 2 学生人数 教学方法案例法，讲授法 所需设备黑板、多媒体 通过海底捞的案例分析，学生能够理解企业服务营销的具体内容，了解企业服务营销策划的技巧。 项目描述 教学过程设计 教学过程设计 步骤一：提问（5 分钟） 1.企业营业推广策划的内容。 步骤二：讲授新课（ 83 分钟） 能力目标：运用服务营销策划的基本知识，分析企业的市场营销策划的具体方案。 相关知识：服务营销的内容，服务营销策略。 案例：海底捞案例分析—————————————————————————————————————————— 在过去几年里，“海底捞”是餐饮界异军突起的一匹“黑马” ，以服务立业的“海底捞”吸 引了众多媒体的关注。 2009 年，黄铁鹰主笔的“海底捞的管理智慧”成为《哈佛商业评论》中文 版进入 中国 8 年来影响最大的案例，一夜之间，几乎中国所有的商学院都开始讲授“海底捞”的成功密码。 为什么“海底捞”得以成为中国餐饮业的新生力量？它靠什么招数赢得“见多食广”的首都食 客的青睐？为什么一句把员工当家人对待成为“海底捞”的成功要诀？黄铁鹰认为，“海底捞”你学 不会，行业的管理者们是否能从中“捞”出点“真经”？本期的“管理·智慧”栏目将剖析 “海底捞”管理点滴，希望与您一起“捞”起“海底捞”的成功宝典。 “海底捞”——“服务”无处不在 “服务无处不在。”这是一位酷爱火锅的食客描述在“海底捞”的就餐过程： 从停车场开始，我就进入了“海底捞”的气场，佩戴规范的保安敬礼致意，态度细心地为客人 停车。走出大厦迎接客人的服务员小姐，带着纯朴而热情的笑容，将我送往电梯； 等位不要紧，在等待区，热心的服务人员早就为我送上了西瓜、橙子、苹果、花生、炸虾片等各式 小吃，还有豆浆、柠檬水、薄荷水等饮料（都是无限量免费提供），周围在排队的人们，有的在享受棋牌，有的“上网冲浪” ，还有的享受店家提供的免费擦鞋服务，等待区还专门为女士提供了修甲——也是免费的； 点菜时，服务员是热情得不得了，除了详细介绍特色菜，还主动提醒我，各式食材都可以点半 份，这样菜色比较丰富。那天因为请朋友吃饭一高兴，菜就点多了，服务员马上就温柔地提醒我说：“菜量已经够了，再多会浪费”； 吃饭的过程中，这位贴心的服务员一共为我换了 4 套热毛巾，此外，还帮我把手机装到小塑料 袋以防进水，为长头发的朋友提供了橡皮筋和小发夹，还为戴眼镜的朋友送来了擦镜布；在洗 手间，有两名服务员“伺候”客人洗手，这边为你递上热毛巾，那边护手霜已经为你准备好； 最让人舒服
2020年陕西省高等职业院校技能大赛市场营销技能竞赛规程
2020年陕西省高等职业院校技能大赛 市场营销技能竞赛规程 一、赛项名称 赛项名称：市场营销技能 英语翻译：Marketing skills 赛项组别：高职 赛项归属产业：商业 二、竞赛目的 市场营销技能赛项旨在通过市场营销实战、商务数据分析和情境营销三个竞赛模块，考察参赛团队的专业知识功底、分析技能、目标市场选择与定位技能、营销活动策划与组织技能以及成本核算与财务分析技能，考察学生灵活运用理论知识判断分析问题的能力，展示学生基本商业素质和团队合作精神。本赛项为各院校师生提供交流借鉴的平台，引领高职院校市场营销专业建设和教学改革，以赛促教，推进专业建设与产业发展对接、课程内容与职业标准对接、人才培养过程与企业营销过程对接，提高市场营销专业人才培养质量和社会认可度与影响力。 三、参赛队伍 竞赛以团队方式进行，以院校为单位组队参赛，不得跨校组队。所有学校报名参赛队限2支。每支参赛队由4名选手组成，须为同校在籍学生，可报1名领队，2名指导教师。 四、竞赛项目、工具书及软件平台 （一）比赛内容及评分标准 市场营销技能竞赛包括市场营销实战、商务数据分析和情境营销三个竞赛模块。 1
其中市场营销实战模块考察营销过程中市场调查、产品促销、电话推销、网络客服、大客户拜访、网络营销、全渠道推广实战等各类典型职业活动的方案设计、组织落实、过程管理等基本专业技能，以及沟通表达、礼仪规范等基本职业素质；商务数据分析模块考察商务数据筛选、统计、图表处理等数据处理技能点；情境营销模块考察商品需求信息的采集与分析、目标市场选择与定位、营销活动策划与组织，成本核算与财务分析等技能点，以及灵活运用理论知识判断分析的能力。竞赛中选手将会用到经济学基础、市场营销、市场调查与分析、消费心理学、营销策划、统计分析、财务会计、广告原理与实务等课程的综合知识。竞赛内容及评分标准详见表1。 表1 “市场营销技能”竞赛内容、时长及评分标准 2
烟草行业的物流配送渠道分析新整理完整版
烟草行业的物流配送渠 道分析新整理 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
烟草行业的物流配送渠道分析 关键字：物流配送国际物流物流公司第三方物流现代物流? 摘要：烟草行业的物流配送渠道分析 随着WTO进程的进一步深入，我国逐步形成市场决定一切的经济环境，卷烟的分销需要新的观念和机制，利用信息技术、网络技术，对卷烟销售体系的各个环节进行高效统一的管理，形成“以我为主，归我管理，由我调控”的城乡卷烟销售网络，是各级烟草公司建立访销、配送销售管理模式的重要内容。只有建立全国统一的大市场，才能应对大开放的经济环境。要建立全国统一的烟草现代企业，应对入世的游戏规则，一要进行体制改革；二要用建立电子商务下的物流配送运作体系。形势紧迫，它迫使我们利用现有的市场控制、 政策保护和? 资金充足的优势，首先在行业内部实现物流配送，达到内部规范管理，统一大市场，提高运转经济效益；然后，再抢滩国内物流配送这一新兴产业，最大限度地瓜分国内物流市场份额，获得长久的生存空间。 烟草行业是最适合开展物流配送的行业，物流是供应管理的重要环节，快速、高效、通畅是物流的目标。电子商务的发展使得流通业的服务职能与运输业的运输职能合二为一，形成了新的行业，即物流行业。网络时代的供应链模式是供应商——网上商场——物流公司——用户。在这一个链条中，网上商场单纯地实现销售，物流公司完成运输与服务职能，供应商利用两者的资源优势实现速度最快和回报最高的交易行为。
烟草公司是专卖专营的公司，只需要建立网上电子商场，理顺内部物流传递渠道就能实现电子物流配送，控制整个供应链。烟草企业开展物流配送有如下优势： 1.烟草业拥有物流配送的计算机信息平台。去年经过大力推广国家局卷烟销售基础软件，目前除西藏外，其他各个省(区、市)基本实现了卷烟经营业务的计算机化，北京等20个省(区、市)还基本实现了全省销售数据的联网传输。加上国家局建设的覆盖到地(市)烟草分公司、烟厂的卫星网，就构成了全国烟草行业的物流计算机网络平台。 2.烟草业有建设物流配送的大管理平台。烟草行业是垂直管理、专卖专营的体制，具备信息传递、物品运送、资金流通三大功能。 3.提高市场占有率需要物流配送。现在国家局对城市、农村的全国名优烟上柜率，有了具体规定，这就是要打破以往的地方割据，结网聚力，迎接外烟的冲击。网建要求访销配送到边到角，全面占领市场，就是呼唤物流配送。 烟草行业生产和流通的衔接一直是一个老大难的问题，容易衍生“假、私、非、超”烟上市、乱市、害市的怪现象。只有规范才能出效益，规范的手段是建立物流配送网络，辅以喷码电码防伪查询系统，准确地识别卷烟的真伪，知道卷烟销售去向。 具体有如下4点： 1.国际上成功的经验迫切需要我们走物流配送之路。日本烟草公司是其国内惟一的烟草生产企业。在没有专卖法的保护下，它统一管理全国的烟叶收购、打叶复烤、调拨供应和烟草价格的制订，统一管理全国卷
卷烟商品营销职业技能竞赛卷
2010年烟草行业省级二类 卷烟商品营销职业技能竞赛营销理论试卷 注意事项 1、竞赛时刻：90分钟。 2、请按要求在答题卡上填写您的差不多信息，科目编号01。 3、请认真阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画。 5、本卷满分100分。
一、推断题(第1题～第20题。每题叙述你认为正确的，请在答题卡上 将相应题号下“A”涂黑，你认为错误的，将“B”涂黑。每题 0.7分，满分14分。) 1. ( )需求和期望是静态的，这就意味今天中意并不代表改日也是中意的，同时各类客户对烟草公司经营活动的需求和期望各不相同。 2. ( )进入目标市场的差不性市场策略的特征是：大批量、单一品种生产。 3. ( )总销售量评估一般能够看出销售部门在给定期限内的销售成果，只是更重要的是，要看总销售量的进展变化趋势，这往往比总量的绝对值更重要。 4. ( )结论与建议是卷烟品牌调查报告的主体部分。 5. ( )长辈对晚辈、成人对小孩在任何地点都能够抚摩其头顶表示爱抚之意。 6. ( )一般来讲，在运用加权算术平均法预测时，应加大近期观看值的权数。 7. ( )烟气烟碱量与卷烟劲头紧密相关，是卷烟风格的一个重要方面，不存在分档的问题。 8. ( )包装标识能够用文字、符号、数字、图案以及其他形式表示。
9. ( )在卷烟品牌经营环境调查分析中，周边地区的专卖治理力度是经济环境信息的重要内容。 10. ( )现代企业的竞争差不多不是一个企业与另一个企业的竞争，而是各自企业所构建的产业价值链之间的竞争。 11. ( )组织培训时，不能将不同层次的卷烟零售客户分开培训。 12. ( )关于卷烟营销人员和其他负责客户治理的人员来讲，深刻理解卷烟零售客户显性的及隐含的期望和需求是专门重要的。 13. ( )疑虑型消费者依照自己的经验和学识判不商品，对商品进行认确实分析、比较和衡量才做出决定，在购买过程中，主观性较强，不情愿外人介入。 14. ( )职业道德有利于协调职工与企业之间的关系。 15. ( )烟草公司品牌卷烟入网销售标准的公平认可比例不是竞争指标。 16. ( )在过程质量不能被客户确切评价时，谦恭的态度被认为是服务质量好的信号。 17. ( )封闭式问卷不适合于规模较大，内容较多的市场调查。 18. ( )销售活动分析报告具有一定的专业性，不具体从事这方面的业务工作，就专门难写出优秀的销售活动分析报告。 19. ( )《烟草操纵框架公约》规定，各缔约方在适当时并经相互同
[实用参考]ITMC市场营销技能大赛攻略
市场营销技能大赛攻略 （仅供参考） 一、第1年 每一年的市场报告一定要买，而且市场开拓和认证都要做。 1、直销 第一年第一季度开始直销，有很多队可能会选择低价投标抢单（第一年的直销，系统初始会给一定数额的产品，有些队为了抢单、损人不利己的报低价投标，可能报价0.1甚至是0,主要是针对第一年和第二年的P1） ，这种做法不提倡大家使用。如果其他队低价抢单，建议放弃直销。（提醒：直销前别忘了先开发客户，只能拿已经开发的客户所提供的单子） 2、批发 第一年第一季度的批发招商广告费的投放很重要， P1 的本地市场的广告一定要投多，尽力争第一，第一个拿的单子，产品数量多，能带来高收益。而且只要取得订单，则订单货款就直接进入现金。当然第一年也可以选择不做批发订单（此做法只局限第一年）转而做零售。（第一年不仅有系统送的80个P1在仓库，还有40个在生产，还有40个原料） 第一年第二季度就可以考虑把系统送的两条半自动生产线卖了 然后要考虑在第三季度生产P2、P3、P4了（产品研发三个季度就完成了），要考虑第三季度生产什么产品，一个产品分配几条生产线，准备采购原料了，因为P3、P4的原料要两个季度才能到位。第三季度可以先短贷，然后买厂房、生产线，做完这一步就要回去看市场报告，把这一年所有产品的流行功能记下来， 然后添加功能，投入生产。（厂房是买或租，自己考虑，但如果购买最后可加分。） 3、零售 零售很重要，零售做得好，最后得分才能高！一般卖的最好的都是带流行功 能的产品，市场报告里有信息。零售商可以签最具性价比的三个（一共四个，没必要全签）。然后发货，价格制定。每一个季度的产品期望价格都在市场报告里面，那里是普通产品的价格。零售的媒体广告，第一年第二季度和第四季度媒体广告要抢，因为这两个季度是大头。零售还有一个促销的问题，第一年不建议促销，要抢广告。注意： 习惯型消费人群：媒体广告主导人群。拿到媒体影响度越高拿的单子也多理智型消费人群：企业综合指数主导人群（包含ISO认证，媒体影响力以及上季度销售额，最高的优先选取） 冲动型消费人群：流行功能主导人群（多功能数量多者优先成交，相同比价格）经济型消费人群：价格主导人群（价格最低的人优先成交） 情感型消费人群：受历史优惠额度影响（历史优惠额最多者，优先成交） 不定型消费人群：促销优惠额度最大的优先成交（价格不得超过市场期望价） 比赛中想要拿到高分，零售方面是最为重要的。要看清每一季度的市场需求来制定自己的零售价格。每一季度完成后要分析一下对手媒体广告费用，零售情况来制定自己下一季度计划（比如媒体要不要去抢拍卖，自己产品的功能价格是否
烟草行业物流知识
物流专业化知识 1、现代物流的定义？ 答：现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。 2、现代物流的主要特征是？ 答：①物流反应快速化②物流功能集成化③物流服务系列化 ④物流作业规范化⑤物流目标系统化⑥物流手段现代化 ⑦物流组织网络化⑧物流经营市场化⑨物流信息电子化 ⑩物流管理智能化 3、现代物流建设处理好四个关系分别是？ 答：①现实和未来的关系②质量和速度的关系③硬件和软件的关系④建设和运行的关系 4、现代物流建设四字要求？ 答：好、快、省、廉 5、现代物流建设要求达到的水平？ 答：国内先进、国际一流 6、烟草行业卷烟物流配送中心建设的原则是？ 答：合理规划、统一标准、经济实用、综合配套 7、烟草物流建设的分类及标准是？ 答：一类卷烟配送中心：预测年销售量大于等于20万箱； 二类卷烟配送中心：预测年销售量大于等于10万箱、小于20万箱； 三类卷烟配送中心：预测年销售量小于10万箱。 8、打造精细化的现代物流服务系统的愿景是什么？ 答：以专业物流、诚信物流、文明物流、责任物流，赢得客户信任，成就江苏烟草商业物流服务的品牌信誉。 9、打造精细化的现代物流服务系统的整体思路是什么？
答：本着“安全、准确、便捷、高效”的服务理念，提供收货服务、仓储服务、分拣服务、送货服务、增值服务，兑现服务承诺，与客户共创成功。 10、精细化现代物流的服务承诺内容是什么？ 答：专业物流、诚信物流、文明物流、责任物流 11、专业物流的内容指的是什么？ 答：物流服务一体化、物流技术专业化、物流管理规范化。 12、诚信物流的内容指的是什么？ 答：以诚待人、以信服人；公证待客、恪守承诺。 13、文明物流的内容指的是什么？ 答：统一着装、举止大方；文明礼貌、标准作业。 14、责任物流的内容指的是什么？ 答：树立环保意识、注重循环利用；减少能源消耗、实现低碳运行。 15、精细化的现代物流服务体系的具体服务内容是什么? 答：高效、规范的收货服务，安全、保质的仓储服务，准确、快速的分拣服务，及时、周到的送货服务，灵活、多样的增值服务。 16、高效、规范的收货服务的具体内容是什么？ 答：入库开箱抽样检查，入库卷烟品质控制；卷烟装卸入库及时，入库信息上传迅速；送货单证审核无误，入库数据流转准确。 17、安全、保质的仓储服务的具体内容是什么？ 答：控制卷烟仓储破损，确保库存帐物相符；遵循先进先出原则，选定出库卷烟批次。 18、准确、快速的分拣服务的具体内容是什么？ 答：实现卷烟打码到条，分拣到户快速精准。 19、及时、周到的送货服务的具体内容是什么？ 答：制定合理配送计划，规定时间范围送达；送货人员统一着装，言行举止文明礼貌；销售货款日结日清，客户意见收集反馈。 20、灵活、多样的增值服务的具体内容是什么？ 答：实行商品回溯追踪，提供代发通知服务；贯彻行业政策宣传，提供包装薄膜回收。
国家级培训公司卷烟营销技能竞赛题库
国家级培训公司卷烟营销技能竞赛题库 营销技能竟赛题库 试题编号: 日期: 职业功能:品牌培育 工作内容:维护品牌 涉及技能鉴定点:半年协议流程 题型:案例分析 试题难度:4级 试题命题人: 试题审核人: 正文 小张是某烟草公司的采供部主任，为了安排好今年下半年的订货工作，他根据省公司下达的指标计划，结合营销中心 最终确定的半年需求预测情况，确定了公司所需的各品牌下半年的协议订单，并按总公司规定的网上交易时间将协议 订单上挂在总公司交易网等待工业企业确认。但由于事先缺乏与相关工业企业进行沟通，导致一些品牌的需求工业企 业无法予以满足，对公司下半年订货工作造成了很大的影响。 (1)请详细描述卷烟采购半年协议流程的5个主要步骤。(7.5分) (2)根据流程要求分析小张在操作过程中存在哪些失误。(2.5分) 答案
满分10分 一、卷烟采购半年协议流程包括以下5个主要步骤: 1、工商信息交互:地市级烟草公司把半年需求预测信息提供给工业企业，工业企业把品牌发展规划、可供货源等信息反馈给地市级烟草公司。 2、工商磋商:与工业企业进行充分协商，根据工业企业的货源保证情况及各方的反馈信息对半年需求进行调整。 3、订单调整:按照总公司、省公司下达的指标信息，对工业企业无法满足的品牌，根据总公司的品牌发展导向和发展规划对半年协议订单进行调整。 营销技能竟赛题库 4、确定半年协议:经工商双方最终确认，形成正式半年协议。 5、网上签订:由地市级烟草公司将半年协议上挂在总公司交易网，工业企业确认，总公司鉴章生效。 二、小张的失误在于其事先未与相关工业企业沟通协商，未根据工业企业的货源保证情况对半年需求进行调整，并经工商双方最终确认，形成正式半年协议，进而导致一些品牌的需求工业企业无法予以满足，对公司下半年订货工作造成了很大的影响。评分标准 第一题:每点1分(记分点)，每点语句完整得0.5分。共7.5分 第二题:2分(记分点)，描述完整得0.5分，共2.5分 营销技能竟赛题库试题编号: 日期: 职业功能:品牌培育
ITMC市场营销技能大赛参赛心得
总结得失见证成长 ——记ITMC市场营销技能大赛参赛心得 时间过得真快，转眼间就临近国赛开赛了。记得5月份还第一次接触ITMC，还什么都没懂，还在为操作晕头转向，还在为规则抓耳挠腮，从无知到运用自如，整个5月和6月见证了我们的成长。同时通过6月份众多的网赛，让我们真正见识到人外有人、天外有天。 与强者的差距表现在很多方面，首先就是，在操作过程中每个小组成员分担公司中的重要职务，各司其职，做好沟通，群力群策，通力合作。因为在参加网赛初赛的时候，我们是重新组队，在策略和战术上面分歧很大，没有做好沟通，导致初赛就被淘汰了。所以团队的力量是无穷的，发挥团队中每一成员的主动性，认真做好自己职责的同时，更应该有与企业共存亡的心态，方可在企业经营困难期同心协力，争取最后的成功。 其次，就是市场的地位，决定着企业进入市场的姿态和未来的发展。根据市场调研报告给出的数据，销售渠道有三个，零售人群有七类，而不同的人群购买产品的点都不一样，你的企业主要针对哪类人群必须要做好分析定位，而不是盲目的去做。比如高广告，高风险，高收益，但是广告只是针对习惯型人群，竞争又非常大。第一年就以较高的广告费用占领主动市场，虽然是也拿到了理想中的订单，但是高额的广告费用必须要有充足的资金支持，这样子越往后资金就会越紧张，就会面临资金不能维持正常的生产能力，权益的进一步下降，直接导致第二、三年的艰难经营，一招错，导致全盘输。所以，根据市场需求和竞争者做好市场定位是保证企业运营的基础。 再者，企业在激烈的市场竞争中，或多或少的都会面临着设备老化、市场单一以及产品单一等各种挑战所以做好经营计划至关重要，这是整个企业为完成销售目标的执行过程。包括厂房和生产线购买计划、原材料的采购计划、产品的研发计划、市场的开发计划和零售合作计划等。而这些都是一沉不变的，每个企业的决策都必须根据企业自身的现状采取不同的战略并及时调整经营状况下的战术。记得有一场比赛我在比赛之前就制定了经营计划，包括产品的组合、广告的投放、产品的生产等，但随着企业经营情况的不断恶化，就不能按时按计划生产，丧失了市场的先机，进一步导致生产线的停产。另外，由于广告失误，订单不足，库存增多，原材料结余，导使权益直线下降，然而，在第三年的经营中，负债的加重最终还是无力回转，在艰难的经营中只能保证生存而已。所以说，如果制定好计划，不要轻易放弃当初的计划，而且还要多制定几套计划和应急预案。企业转型的机遇稍纵即逝，在适当的时候，必须提前下手，免得贻误“战机”。 最后，对财务的正确预算也是保证企业正常运行的重要因素。在开始参加的几场网赛中，都因资金链断裂宣布破产。对财务的预算不仅要清楚的知道现在有多少流动资金和固定资产，更要对企业的发展有着清楚的思路，资金的运用必须保证效益的最大化，不管是广告的投放还是新产品的研发，生产线的铺设，都必须在资金理想的情况下进行，并且做到开源节流。资金不仅要保障现在的运营，更重要的是保证企业的持续发展，认真做好财务分析，相互协调，可以相对减轻负债负担，适时改变生产进度，
40.LNGZ2020-40：2020年辽宁省职业院校技能大赛(高职组)“市场营销技能”赛项样题
2020年辽宁省职业院校技能大赛（高职组） 市场营销技能赛项（样题） 本赛项包括商务数据分析、营销实战展示和情境营销三个模块。所有题目均为公开赛题。 （一）商务数据分析（15分） 商务数据分析模块选择3e习商网等后台用户数据库完全开放的销售实战平台作为竞赛数据来源，允许使用Excel、Word、PowerPoint 软件进行辅助操作。本模块每套赛卷包含填空题10分，图表题5分。赛题库及样卷于赛前1个月发布，并且允许参赛学生无限次练习使用。比赛前选取不同产品和不同时间段数据形成10套赛卷，竞赛当日裁判抽取一套赛卷装入系统作为正式赛卷，另外抽取一套赛卷作为备用赛卷。样卷如下: 山东商业职业技术学院、浙江商业职业技术学院、黑龙江职业学院及江苏财经职业技术学院四所院校的数字商业体验中心准备对方便面商品进行一次促销活动，为获取高职院校方便面商品的校园销售情况，特在以上四所院校进行了校园销售测试。请登录竞赛系统，根据统计数据进行数据处理。 1．题目：请快速查询2019年3月9日至3月11日四所院校的数字商业体验中心所售下列方便面各品牌的总销售量。（每空1分，共4分） 表1 四所院校方便面品牌2019年3月9日至3月11日总销量表
2．题目：请查询黑龙江职业学院的数字商业体验中心所售方便面2019年3月9日至3月11日总销金额前3位的单品（单品是指商品分类中不能进一步细分的、完整独立的商品。例如：200毫升装飘柔滋润去屑洗发水），按次序排列，并填充下表。（每空1分，共6分） 表2 黑龙江职业学院方便面单品2019年3月9日至3月11日销售额统计表 3．题目类型1：请做出黑龙江职业学院2019年3月9日至3月11日期间总销量前三位方便面单品的分析图表，图表要求是带数据标记的二维折线图。（3分） 图表要求： ①图表标题为“黑龙江职业学院方便面销量前三位走势图（20190309-20190311）”。 ②横坐标轴为日期（格式为XX月XX日）；横坐标标题为：日期；纵坐标标题为：销量。 ③有图例项，底部显示图例，表明所对比的单品的名称。
初级卷烟商品营销员技能试卷及答案
一. 市场调查与市场预测（满分30分） 第一题：市场调查（20分） 卷烟消费者需求取决于其货币收入的多少。在拥有一定货币收入的条件下，消费者才可能挑选和购买自己所需的商品。不同的消费者，货币收入的多少有很大差别。不同的收入阶层会根据自己的收入水平选择适合本人身份及收入水平的卷烟商品。 请根据以上资料判断以下观点是否正确： （）⑴卷烟消费需求量调查必须要调查卷烟消费者人口数量。 （）⑵不同的收入阶层，卷烟消费量有很大差别。 （）⑶不同的收入阶层，卷烟消费水平各不相同。 （）⑷一般而言，收入越多的人，卷烟消费量越大。 （）⑸没钱就买不了烟，所以卷烟消费者需求调查的对象是有钱人。 （）⑹卷烟消费者需求量调查内容主要是消费者的卷烟消费量，至于卷烟消费水平则是次要的。 （）⑺一般而言，收入越多的人，卷烟消费水平越高。 （）⑻收入水平是个人隐私，卷烟消费需求量调查不应将此作为调查内容。 （）⑼卷烟消费需求量调查时，除了调查消费者的收入水平，还应调查其身份，即调查其是否是烟草公司的人。 （）⑽弄清了消费者想买什么烟，才可能弄清什么是适销对路的卷烟。 答案：⑴√⑵×⑶√⑷×⑸×⑹×⑺√⑻×⑼×⑽√ 评分标准：每小题2分。答对给分，答错不给分，共20分。 第二题：市场预测（10分） 某烟草公司客户经理小马对其所管辖片区3月份卷烟需求，按客户类别预测数据以及客户订单需求实际数据分别如下表（单位：万支）： 1、请根据上表数据计算小马所管辖片区3月份卷烟需求，按客户类别预测准确率分别为多少？（要有计算 步骤，保留两位小数） 答案： ︱A类客户需求预测数－A类客户订单需求数︱ A类客户预测准确率＝（1－————————————————————）×100%……（1分） A类客户订单需求数
市场营销技能大赛规则
市场营销技能大赛规则 2013年5月13日
目录 第1章操作规则 (4) 1.1支付应交税 (4) 1.2市场分析 (4) 1.2.1市场预测 (4) 1.2.2调研报告 (4) 1.3大客户管理 (5) 1.3.1客户开发拜访及沟通 (5) 1.3.2我的客户 (6) 1.4项目投标 (6) 1.4.1项目投标报名 (6) 1.4.2投标资格预审 (6) 1.4.3购买标书 (6) 1.4.4投标 (6) 1.5渠道招商广告投放 (7) 1.6渠道竞标 (7) 1.6.1选单规则 (7) 1.6.2选单先后顺序 (7) 1.6.3选单说明 (8) 1.6.4选单放弃说明 (8) 1.6.5关于开启托管 (8) 1.7接收应收款 (8) 1.8贴现 (8) 1.9支付应付款 (9) 1.10短贷还本付息 (9) 1.11短期贷款 (9) 1.12产品下线入库 (9) 1.13生产线转产 (9) 1.14产品研发 (10) 1.15租赁、购买厂房 (10) 1.16购买安装生产线 (10) 1.17生产线安装更新 (11) 1.18生产线转产更新 (11) 1.19原料入库 (11) 1.20下达采购订单 (11) 1.21投入生产 (11) 1.22交货给客户 (12) 1.23零售商合作 (12) 1.24货物配送 (12) 1.25价格制定 (13) 1.26促销策略 (13) 1.27媒体广告投标 (13) 1.27.1中标规则 (13) 1.27.2终端零售交易规则 (13)
1.28零售商管理费 (15) 1.29市场开拓 (15) 1.30行政管理费 (15) 1.31还本付息/支付利息 (15) 1.32长期贷款 (15) 1.33支付租赁费 (16) 1.34厂房生产线维修 (16) 1.35支付库存费 (16) 1.36折旧 (16) 1.37ISO认证 (17) 1.38关帐 (17) 第2章得分规则 (18) 第3章竞赛时间规则 (19)
卷烟商品营销职业技能竞赛
卷烟商品营销职业技能竞赛 第一届全国烟草行业卷烟商品营销职业技能竞赛 营销理论试卷 注意事项 1、竞赛时间：90 分钟。 2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码 为201。 3、请仔细阅读各种题目的答题要求，在答题卡规定的位置 填涂您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画 5、卷面满分100 分。 一、判断题( 1～10 题，每题0.4 分，共 4 分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下“A” 涂黑，你认为错误的，把“B” 涂黑。)
1、( ) 卷烟零售客户是整个烟草供应链的终端，是联系烟草公司和卷烟消费者的桥梁和纽带，因此烟草公司必须十分重视卷烟零售客户的素质情况。 2、( ) 要有效发挥企业文化的功能和作用，就要求职工必须具备较高的职业道德水平。 3、( ) 调查问卷的填表说明应符合阅读习惯，必须在调查问卷的开头出现。 4、( ) 销售分析与成果评估程序的第一步是确定分 析计划，最后一步是做出分析结论。 5、( ) 现在国家烟草专卖局大力倡导的工商协同营销是一种典型的“垂直协同营销” ，“垂直协同营销”模式的成功在于它有效整合了纵向产业链，形成一个相对封闭的生态圈，从而使每部分都能相互依靠，共同发展。 6、( ) 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。该差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。 7、( ) 不间断追踪的优点，在于它能消除“正常的或者特别的营销活动或事件” 带来的干扰，提供一套更具有代表性的调查数据。 8、( ) 提高服务质量的常用方法包括服务标准跟进和服务蓝图技巧。 9、( ) 问卷调查数据的逻辑检查是从定量角度检查数据是
卷烟营销职业技能竞赛案例分析试卷正文
卷烟商品营销职业技能竞赛案例分析试卷 注意事项 1．竞赛时间：180分钟。 2. 请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、参赛证号和参赛单位的名称。 3. 请仔细阅读各种题目的答题要求，在规定的位置填写您的答案，不准在密封线内答题。 4. 不准在试卷上乱写乱画，作记号。 5．书面完成，计算题可使用计算工具，满分100分。 第一题：市场调研、分析与预测（12分） 由于近年H市经济增长，卷烟消费水平提升较快，为了满足市场要求，烟草公司决定引进W工业企业的W01品牌，一个月的品牌宣传后，为了了解消费者对该品牌的反映，烟草公司决定进行一次针对W01品牌的市场调查。 以下为问卷中的部分问题： 第一部份：（出示W01品牌样品） 001：你最喜欢W01品牌的： A、水松纸颜色 B、过滤嘴长度 C、烟支长度 D、其它 你喜欢它的原因是什么： 002：你对W01整体包装风格的评价是： A、好 B、较好 C、一般 003：如果公司对W01的价格上调2元，你还会购买吗？ A、会 B、可能会 C、不会 根据以上材料回答问题： 1、针对W01品牌的市场调查属于哪类市场调查？（1分）应该包括哪些内容？（3分）本次调查可 采用哪种市场调查方式？（1分） 卷烟产品属性测试消费者行为品牌偏好特定群体 2、一份完整的问卷应该包括哪些部份？（2分 3、以上问卷中的问题分别属于提出问题的哪种方式？（3分）问题002和003分别违背了备选答 案设计的哪些要求？（2分） 4、跟进假设 完全穷尽相互独立
第二题：货源组织与货源投放（8分） 其中B 品牌已被大多数消费者接受，销售增长速度开始放缓，进入平销期。 根据以上材料回答问题： 1、 请根据货源定位模型对该烟草公司七个品牌进行货源定位分析。（4分） 作图分析； 货源定位模型 2、请简述B 品牌的货源采购策略。（2分）针对B 品牌的生命周期，投放中注意什么？（2分） 关键 第三题 品牌战略规划（15分） T 卷烟工业企业在M 市投放了5个品牌（规格），其市场表现如下表。M 市市场容量和发展潜力巨大，T 企业在M 市市场处于竞争优势地位，但竞争对手已经进入本市场，拥有了一定的市场地位。本市场中的消费者并没有特别青睐于哪种品牌，对品牌的忠诚度尚未真正形成，较容易接受新的品牌。该市目前主要在销品牌有20个，其定位情况见卷烟品牌定位知觉图。 T 卷烟工业企业M 市在销品牌市场表现 单位：% 高 低 浓香 香型 P E L 清香 价格 A F U O C S Q B G H N J D K M T I
GZ-2019039 市场营销技能赛项规程-2019年国赛-高职组
2019年全国职业院校技能大赛 赛项规程 一、赛项名称 赛项编号：GZ-2019039 赛项名称：市场营销技能 英文名称：Marketing Skills 赛项组别：高职 赛项归属：财经商贸大类 二、竞赛目的 赛项面向各行各业市场营销相关中、基层管理岗位，考察选手市场营销基本职业素质、专业技能和综合应用能力，分为商务数据分析、营销实战展示和情境营销三个竞赛模块。为各院校师生提供交流借鉴的平台，引领高职院校市场营销专业建设和教学改革，以赛促教、以赛促学，推进专业建设与产业发展对接、课程内容与职业标准对接、人才培养过程与企业营销过程对接，提高市场营销专业人才培养质量和社会认可度与影响力。 三、竞赛内容 市场营销技能赛项包括商务数据分析、营销实战展示和情境营销三个竞赛模块。其中，商务数据分析模块考察学生的商品分类、商务数据采集与分析等基本专业技能；营销实战展示模块考察营销过程中市场调查、营销策划、产品促销、线上线下推广、客户关系管理等各类典型职业活动的方案设计、组织落实、过程管理等基本专业技能，以及沟通表达、礼仪规范等基本职业素质；情境营销模块不仅考察学生的目标市场选择与定位、竞争策略分析与执行、营销活动策划与组
织、成本核算与财务分析等基本专业技能，还进一步考察学生对充分竞争市场的综合判断分析能力。竞赛中选手将会用到经济学基础、商品学基础、市场营销基础、市场调查与分析、消费者行为学、推销技术、品牌策划、财务管理等课程的综合知识。详见表1。 表1 “市场营销技能”竞赛内容与时长
四、竞赛方式 1．本赛项为团体赛。以省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团为单位组织报名参赛。由省、自治区、直辖市、新疆生产建设兵团教育行政部门确定赛项领队1人。 2．本赛项不得跨校组队，同一学校报名参赛队不超过1支。每支参赛队由4名参赛选手组成。每队限报2名指导教师，指导老师须为本校专兼职教师。 3．本赛项可邀请国际团队参赛，欢迎国际团队观摩。 五、竞赛流程 表2 竞赛流程
2019 年全国职业院校技能大赛高职组市场营销技能赛项商务数据分析模块赛题库
2019年全国职业院校技能大赛高职组市场营销技能赛项 商务数据分析模块赛题库 高职组“市场营销技能”赛项的商务数据分析模块，总分15分。其中，填空题10分，图表题5分。每套赛卷，填空题部分包括2道小题，分值分别为4分和6分；图表题部分包括2道小题，分值分别为3分和2分。赛题库如下： 声明：所有X都为可变项，X在文中各处代表的内容均不同。一、填空题 1．请查询20XX年XX月XX日至XX月XX日四所院校的数字商业体验中心所售X商品各品牌的总销量（或总销售额）。（每空1分，共4分） 表1四所院校X商品各品牌20XX年XX月XX日至XX月XX日总销量（或总销 售额）表 品牌总销售额(元)/总销量（件） XXXX（填空） XXXX（填空） XXXX（填空） XXXX（填空） 2．请查询四所院校的数字商业体验中心所售X商品20XX年XX 月XX日至XX月XX日总销售额（或总销量）前3位的单品（单品是指商品分类中不能进一步细分的、完整独立的商品。例如：200毫升装飘柔滋润去屑洗发水），按次序排列，并填充下表。（每空1分，共6分） 表2四所院校X商品单品20XX年XX月XX日至XX月XX日总销售额（或总销量） 统计表
单品名称总销售额(元)/总销量（件）第一位（填空）（填空） 第二位（填空）（填空） 第三位（填空）（填空） 二、图表题 1. 题型1：请做出X学院20XX年XX月XX日至XX月XX日期间总销量（或总销售额）前三位的X商品单品的分析图表，图表要求是带数据标记的二维折线图。（3分） 图表要求： ①图表标题为“X学院X商品总销量（或总销售额）前三位走势图（20XXXXXX-20XXXXXX）”。 ②横坐标轴为日期（格式为XX月XX日）；横坐标标题为：XXXX；纵坐标标题为：XXXX。 ③有图例项，底部显示图例，表明所对比的XXXX。 ④有数据标签，表明所对比的单品的日销量（或销售额）。 题型2：请做出X学院20XX年XX月XX日至XX月XX日期间总销量（或总销售额）前三位X商品单品的分析图表，图表要求是二维的百分比堆积柱形图。（3分） ①图表标题为“X学院X商品总销量（或总销售额）前三位对比柱形图（20XXXXXX-20XXXXXX）”。 ②横坐标轴为日期（格式为XXXX年XX月XX日）；纵坐标轴为