电子商务实验指导书2015(1)

电子商务实验指导书

适用课程：电子商务

制定人：刘贤锋

教研室：电子商务教研室

桂林电子科技大学商学院

2015 年 9 月

一、实验目的

通过本实验，使学生

（1）熟悉B2C电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等；

（2）了解典型B2C电子商务网站的购物流程；

（3）掌握B2C电子商务网站的特点。

二、实验要求

（1）全面浏览指定B2C电子商务网站；

（2）独立完成在指定B2C电子商务网站购物流程；

（3）能通过对典型B2C电子商务网站观察研究和实际操作，掌握B2C电子商务的特点。

三、实验内容

（1）登陆当当网https://www.360docs.net/doc/c84357157.html,，查看当当网的页面布局和板块划分，了解当当网的功能和特点；点击进入帮助板块并详细阅读，掌握在当当网购物所需的各类知识。

（2）在当当网注册一个新账号，把“恭喜您注册成功！”页面截图并保存下来(以前只有账号的请忽略这一步)。

（3）在当当网上搜索并选择至少两本书（一本计算机类，一本经济类）和一件其它商品放入购物车。将以上商品都放入购物车后，把购物车页面截图并保存下来。

（4）对购物车中的订单进行确认（如非实际愿意购买，不必提交订单），把“2.确认订单信息”页面截图并保存下来。

实验（3）～（4）的实验内容都写在实验报告中

四、实验思考题

（1）当当网提供了哪些功能？有什么特色？

（2）当当网的购物流程是怎样实现的？

（3）当当网还有哪些不足或者不完善的地方？试着提出自己的改进或完善的建议。

（4）以当当网为例，说明B2C电子商务的特点。

五、实验结果

新建一个的WORD文档并以“学号_姓名”命名，例如“123456789-张三-实验3.doc”。将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档发送到指定邮箱中，邮件的主题为“班级_学号_姓名_实验批次”，例如“301班_123456789_张三_实验3”，否则该次实验成绩无效。

一、实验目的

通过本实验，使学生

（1）熟悉C2C电子商务网站的页面布局、排版风格和功能、特色等；

（2）了解典型C2C电子商务网站的购物流程；

（3）掌握C2C电子商务网站的特点；

（4）分析C2C电子商务网站和B2C电子商务网站的异同。

二、实验要求

（1）全面浏览指定C2C电子商务网站；

（2）独立完成在指定C2C电子商务网站购物流程；

（3）能通过对典型C2C电子商务网站观察研究和实际操作，掌握C2C电子商务的特点；

（4）分析C2C网站在保护买家权益上采取的特别措施及其原因。

三、实验内容

（1）登陆淘宝网https://www.360docs.net/doc/c84357157.html,，查看淘宝网的页面布局和板块划分，了解淘宝网的功能和特点；点击进入帮助中心并详细阅读，掌握在淘宝网购物所需的各类知识。

（2）在淘宝网注册一个新账号，把注册成功页面截图并保存下来(以前只有账号的请忽略这一步)。

（3）进行支付宝账户激活，并把激活成功的页面截图并保存下来(以前只有账号的请忽略这一步)。

（4）在淘宝网上搜索一些感兴趣的商品放入购物车。将以上商品都放入购物车后，把购物车页面截图并保存下来。

（5）通过阿里旺旺或QQ与购物车中某件商品的卖家进行购物相关的洽谈，把洽谈记录保存下来。

（6）对购物车中的订单进行确认（如非实际愿意购买，不必完成支付），把正式提交前的页面截图并保存下来。

实验（3）～（6）的实验内容都写在实验报告中

四、实验思考题

（1）淘宝网提供了哪些功能？有什么特色？

（2）淘宝网的购物流程是怎样实现的？

（3）淘宝网为了保障买家权益提供了哪些措施？

（4）淘宝网还有哪些不足或者不完善的地方？试着提出自己的改进或完善的建议。

（5）以淘宝网为例，说明C2C电子商务的特点。

五、实验结果

新建一个的WORD文档并以“学号_姓名”命名，例如“123456789-张三-实验3.doc”。将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档发送到指定邮箱中，邮件的主题为“班级_学号_姓名_实验批次”，例如“301班_123456789_张三_实验3”，否则该次实验成绩无效。

实验三网上商店的规划、设计与实现

一、实验目的

通过本实验，使学生

（1）熟悉开设C2C网店的要求和步骤；

（2）掌握个人网店开设的基本分析思路；

（3）熟悉典型C2C网站为卖家提供的各种服务；

（4）掌握个人网店装饰和布局的各种技巧和经验。

二、实验要求

（1）全面浏览指定C2C电子商务网站；

（2）独立完成在指定C2C电子商务网站上开设个人网店；

（3）完成对个人网店的装饰，并反复修改直到满意；

（4）分析C2C网站在保护买家权益上采取的特别措施及其原因。

三、实验内容

（1）登陆淘宝网https://www.360docs.net/doc/c84357157.html,，熟悉在淘宝网上开设个人网店所需要的条件和步骤，并做好相关准备。

（2）选择自己淘宝网店的经营范围（即出售何种商品或服务），并说明理由。

（3）分析自己淘宝网店的目标客户范围。

（4）分析自己淘宝网店如何实现盈利，并预测盈利前景。

（5）确定自己淘宝网店如何“装修”：采用何种风格装饰，如何进行页面和板块布局，色调和搭配等。

（6）根据以上的准备和分析、计划，在淘宝网上找到符合实验内容(5)中风格的三家商家店铺，并截图从风格、页面和板块布局、色调三个方面，分别对每一家店铺做出详细的分析和说明。（如果有自己的网上商店，只需附上自己网店地址和店铺截图，以及店铺的信息，并对自己的开店规划和页面的风格做出说明。）

除了实验（1），实验（2）～（6）的实验内容都写在实验报告中。

四、实验思考题

（1）淘宝网为商家提供了哪些服务？有什么特色？

（2）对于在淘宝网上开个人网店有什么感想，难度在哪里，会出现什么问题？

（3）讨论：大学生开设淘宝网店有实际意义么？可以作为未来个人创业的路径么？五、实验结果

新建一个的WORD文档并以“学号_姓名”命名，例如“123456789-张三-实验3.doc”。将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档发送到指定邮箱中，邮件的主题为“班级_学号_姓名_实验批次”，例如“301班_123456789_张三_实验3”，否则该次实验成绩无效。

实验四网上商店经营与管理

一、实验目的

通过本实验，使学生

（1）熟悉网上商店的管理；

（2）了解网上商店的经营方法；

（3）熟悉网店的信用评价规则；

（4）了解网上商店的售后服务方法。

二、实验要求

（1）进一步了解个人网店的服务和经营；

（2）分析网上商店的售后和顾客的反馈；

（3）运用各种策略和方法解决网店经营过程中出现的各种问题。

三、实验内容

（1）访问你熟悉的网上商店，统计商品交易数量，截图并分析该卖家的信用情况，如好评、中评、差评等情况，以及该卖家的信用或交易变化趋势。

（2）了解该网店收到的差评，截取若干个差评的图并分析造成差评的原因。

（3）对卖家回复该差评的内容进行截图，分析该回复能否让买家满意。

四、实验思考题

（1）通过上面的分析，你认为该卖家今后的销售业绩会提高还是会逐渐降低或是倒闭？请给出自己的分析依据。

（2）该卖家的网店有哪些不足的地方，如何改进？如果你是该网店的经营者，你会怎么做来提高你的销售额？

（3）对于C2C网店（例如淘宝）信用评价的机制进行描述，以及自己对于这种评价机制的见解，例如这种评价方法的合理与不合理之处，以及改进的方法。

五、实验结果

新建一个的WORD文档并以“学号_姓名_实验批次”命名，例如“123456789_张三_实验4.doc”。将以上实验结果（包括实验内容中要求截图的和实验思考题答案）保存在新建的WORD文档中，然后将该文档发送到指定邮箱中，邮件的主题为“班级_学号_姓名_实验批次”，例如“301班_123456789_张三_实验4”，否则该次实验成绩无效。

实验五：手机银行

一、实验目的：了解手机银行使用的基本原理，掌握手机银行基本功能，学

会使用手机银行进行投资理财和学会使用手机银行进行自助服务。

二、实验步骤与内容

https://www.360docs.net/doc/c84357157.html,/ebanking/service/cs3/201310/t20131024_2568 640.html

（一）账户管理

1. 账户查询：您将长城电子借记卡、长城人民币信用卡、中银系列信用卡、活期一本通、定期一本通等关联到“中银掌上行”后，即可查询账户详情（账户的当前状态、币种、钞/汇、当前余额和可用余额）和交易明细（交易日期、币种、钞/汇、收入金额、支出金额和余额）。

2. 账户自助关联：您可通过“中银掌上行”自助将本人的中行账户（长城电子借记卡、中银系列信用卡、长城信用卡、活期一本通、普通活期存折、定期一本通等）关联进“中银掌上行”，账户关联成功后可即时在“中银掌上行”中查询到此账户详情和交易明细。

3. 账户临时挂失：通过“中银掌上行”，您可对长城借记卡进行临时挂失。

4. 电子现金服务：通过“中银掌上行”，您可对个人电子现金账户进行绑定、详情查询、交易明细查询以及充值操作。

5.申请定期/活期账户：您可通过此功能在线开立定期一本通及活期一本通账户，并将新开立的账户关联至手机银行。

（二）转账管理

1、活期转账

1）关联账户转账：您可以进行“中银掌上行”关联的借记卡、活期一本通和普通活期账户之间的转账汇款，还可进行“中银掌上行”关联的借记卡、长城人民币信用卡账户之间的转账。

2）中行内转账汇款：您可以进行“中银掌上行”关联的借记卡和长城人民币信用卡向本人或他人开立在中国银行的借记卡、长城人民币信用卡或中银系列信用卡的转账，以及进行关联的借记卡向全国范围内本人或他人开立在中国银行的普通活期、活期一本通账户的转账。

注：在进行中行内转账时，长城人民币信用卡不能向存折转账。

3）国内跨行汇款：您可以进行本人借记卡向本人或他人开立在国内其它银行的账户的转账。

4）手机号转账：您可以通过输入“中银掌上行”用户（此用户必须设置了“中银掌上行”默认账号）的手机号进行中行内转账汇款。

5）定向转账汇款：我行向客户提供中行内定向转账汇款和国内跨行定向汇款，即您可预先在柜台申请维护若干特定的转账收款人，然后通过“中银掌上行”向这些特定收款人做转账汇款交易。转账额度比普通非定向转账限额更高。

注：使用用户名方式登录“中银掌上行”，除关联账户转账和向已维护的定向收款人转账外，暂不支持向第三方转账的功能。

2、定期存款

1）新增定期存款：您可以通过“中银掌上行”在定期一本通中新增整存整取定期存款和定活两便。在选择好业务品种后，选择“中银掌上行”关联账户中的活期账户作为转出账户，定期账户作为转入账户，填写存款详情后，即可办理新增定期存款。支持多达9种货币各种期限的整存整取存款：英镑、美元、港币、瑞士法郎、日元、欧元、加拿大元、澳元、新加坡元。

2）支取定期存款：您可以通过“中银掌上行”支取整存整取、定活两便、存本取息这些定期存款。选择定期账户作为转出账户、活期账户作为转入账户，选择存单序号，填写通知存款详情后，即可办理支取定期存款。

3）定期存款续存：您可以通过“中银掌上行”办理零存整取续存和教育储蓄续存等业务品种。在选择好业务品种后，选择“中银掌上行”关联账户中的活期账户作为转出账户，定期账户作为转入账户，填写存款详情后，即可办理定期存款续存。

3、通知存款：您可以通过“中银掌上行”在定期一本通中新增和支取一天通知存款、七天通知存款。

4、主动收款：收款客户可通过此功能向开立中行网银或“中银掌上行”的非查询版客户发起收款指令并进行指令管理。付款客户可通过此功能对其未付款的付款指令进行付款。

5、收款人管理：您可对常用收款账户信息进行管理。在进行中行内转账汇款和国内跨行转账汇款时，您可以将有成功转账历史的账户保存为常用收款账户，方便日后转账汇款，最多保存120个。

6.预约转账：转账汇款除可选择立即执行外，还可以进行预约日期转账（3个月内的任意一天）、预约周期（起始日期为未来1个月内的任意一天，结束日期为未来6个月内的任意一天，执行周期可为单周、双周和月）转账。

7.交易限额管理：为了方便您在转账汇款菜单下做业务时，能够随时调整交易限额，“中银掌上行”在转账汇款菜单下增加了交易限额设定服务，该服务与您在个人设定功能的交易限额设置服务规则一样。

（三）投资理财

1. 外汇：您可以进行外汇交易账户设定、外汇买卖、外汇交易账户信息查询、汇率查询、汇率定制和外汇交易状况查询等外汇交易及其他辅助操作。

2.双向宝：您可以根据中国银行所提供的报价和交易平台，在事前存入超过建仓货币名义金额的交易保证金后，实现做多与做空双向选择的交易工具，包括“双向外汇宝”和“双向黄金宝”。双向宝交易币种有：美元、欧元、英镑、日元、瑞士法郎、澳大利亚元、加拿大元、港币和黄金，结算币种包括美元和人民币。目前双向宝开仓保证金充足率为100%，通知和强行平仓保证金充足率分别为50%和20%。

3. 账户贵金属：您可选择人民币、美元两种结算货币进行黄金、白银买卖，并可进行账户贵金属交易账户设定、交易信息查询等操作。查询并撤销中行网银和中银掌上行发起的委托交易，查询当日及12个月内的账户贵金属买卖成交状况。

4.基金：您可办理开放式基金交易账户开户、基金认购、申购、赎回、定投、转换、基金分红方式变更、指定日期交易、定期定额赎回、基金定投申请修改、浮动盈亏试算、基金信息及交易查询等业务。支持7*24小时挂单撤单（定期定额申购除外），以及7*24小时基金持仓信息、交易和分红记录查询。

5.国债：您可办理记账式国债托管账户登记、开立、注销、国债申购、买入、卖出、全天候交易查询等业务。

6．第三方存管：您可通过该服务实现资金在银行结算账户与证券保证金账户之间的划转，以及查询证券保证金账户信息、交易历史信息等。

7.B股银证转账：您在进行B股证券买卖时，可以通过中银掌上行进行中国银行资金账户与B股证券保证金账户之间的实时转账，以及进行银行资金账户、B股保证金账户的信息查询。

8.银期转账：您可以通过自助签约，绑定银行结算账户和期货保证金账户，实现银行结算账户和期货保证金账户之间的资金互转，并可查询期货保证金账户的余额和转账交易信息。

9.中银理财计划：在线登记交易账户，购买、赎回中国银行销售的理财产品，查询交易状况。

（四）账单缴费

1. 缴纳通讯费、水费、电费等多种日常费用；

2. 查询一年内的缴费记录，每次查询跨度为3个月；

3. 保存常用缴费项目，将您缴费的商户信息自动保存为常用缴费项目；（五）贷款管理

1. 历史还款查询：查询贷款账户的历史还款记录。

2. 逾期信息查询：查询贷款账户的逾期未还信息。

3. 剩余还款查询：查询贷款账户的剩余还款信息。

4. 提前还款测算：选择地区，自动回显贷款账户列表；可以选择“还款额不变”、“期数不变”两种测算方式。

（六）电子支付

1. 自助开通/取消支付功能：您在登录“中银掌上行”后，可以在电子支付服务首页面自助开通或者取消手机支付功能。

2. 设置支付账户：您的长城电子借记卡、长城人民币信用卡和中银系列信用卡关联到“中银掌上行”后，可以自行设置一个或多个银行卡账户用于手机支付，也可取消已设置的支付账户。

3. 查询支付记录：您可在“中银掌上行”中查询过去一年内的电子支付交易记录，方便地管理自己的购物账单。

4. 设置交易限额：您可在“个人设定”功能中自行设置手机支付交易的每日累计限额。

三、实验要求

本实验要求所有操作关键进行截图保存操作结果，提交给实验老师验收后才能离开。

实验六：个人网银

个人网银登录网址：https://www.360docs.net/doc/c84357157.html,/bocappd/ebs/pbdemo/ 一、实验目的：了解个人网银使用的基本原理和流程，掌握个人网银基本功

能，学会使用个人网银进行自助服务。

二、实验步骤与内容

（一）银行账户

1. 账户概览：显示您关联到中国银行网上银行的所有账户的信息情况，包括账户类别、卡号/账号、别名等。为活期账户、定期账户提供查询余额、交易明细、账户详情的链接，为信用卡提供查询账户信息、未出账单、已出账单的链接，为借记卡提供申请预约更换为借记IC卡的链接，为定期、活期账户提供开通短信服务的链接。同时，您可以通过“资产汇总报告”查看您的资产总体状况。

2. 交易明细：您可通过此功能查询并下载（关联到网银的长城电子借记卡、活期一本通、定期一本通等账户的）交易记录，包括交易日期、业务摘要、币种、钞/汇、收入金额、支出金额和余额。

3.账户详情：您可通过此功能查询关联到网银的长城电子借记卡、活期一本通、定期一本通等账户（网银关联账户）的当前状态、币种、钞/汇、当前余额和可用余额。

4.申请定期/活期账户：您可通过此功能在线开立定期一本通及活期一本通账户，并将新开立的账户关联至网上银行。

（二）转账汇款

1. 关联账户转账：您可在中国银行网上银行关联账户间进行资金划转，选择转出账户（仅限借记卡、长城人民币信用卡、普通活期账户、活期一本通账户）与转入账户，填写转账详情后，即可办理关联账户转账。支持同币种、同钞汇标志的转账。

2. 中行内转账汇款：您可向开立在中国银行境内分支机构的个人和对公账户进行转账汇款，选择转出账户（仅限长城电子借记卡、长城人民币信用卡）后，填写转入账户账号、所属地区、账户类型以及收款人姓名，填写转账详情后，即可办理中行内转账汇款。仅支持人民币转账汇款。

3. 国内跨行汇款：您可以向在境内各银行分支机构（不包含中国银行）开立的账户转账汇款，选择转出账户（仅限长城电子借记卡）后，填写转入账户账号、所属银行、开户行名称以及收款人姓名，填写转账详情后，即可办理国内跨行汇款。仅支持人民币汇款。

4. 跨境汇款：为您提供英镑、港币、美元、日元、加拿大元、澳大利亚元、欧元、瑞士法郎、新加坡元等九种外币的跨境汇出汇款功能，交易限额当日累计5万美元。跨境汇款交易仅提供立即执行，不提供预约转账功能。目前该项服务在境内部分地区提供。

5. 定向汇款：您可以预先在柜台申请维护若干特定的转账收款人，然后可通过网银向这些特定收款人转账,限额较非定向转账限额更高。

6. 主动收款：您可通过此功能向已在我行开通网上银行或手机银行的非查询版客户发出收款指令，向对方催款；也可对他人发来的收款指令进行付款。

7. 汇款笔数套餐：为频繁汇款的客户提供汇款手续费优惠服务，客户与我行签订协议并按规定支付套餐手续费后，在有效期内、规定交易笔数内，指定账户（包括主签约账户和共享账户）办理规定业务范围内的人民币转账汇款和通兑交易将不再另收手续费。

8. 收款人管理：您可对常用收款账户信息进行管理。在进行中行内转账汇款和国内跨行转账汇款时，您可以将有成功转账历史的账户保存为常用收款账户，方便日后转账汇款，最多保存120个。

9. 预约服务：转账汇款可选择立即执行、预约日期（3个月内）、预约周期（起始日期为未来1个月，结束日期为未来6个月）执行。

（三）存款管理

1. 新增定期存款：您可以通过网上银行在定期一本通中新增整存整取定期存款和定活两便等业务品种。在选择好业务品种后，选择网上银行关联账户中的活期账户作为转出账户，定期账户作为转入账户，填写存款详情后，即可办理新增定期存款。支持多达9种货币各种期限的整存整取存款：英镑（GBP）、美元（USD）、港币（HKD）、瑞士法郎（SF）、日元（JPY）、欧元（EUR）、加拿大元（CAD）、澳元（AUD）、新加坡元(SGD)。

2. 支取定期存款：您可以通过网上银行支取整存整取、定活两便、存本取息这些定期存款。选择定期账户作为转出账户、活期账户作为转入账户，选择存单序号，填写通知存款详情后，即可办理支取定期存款。

3. 定期存款续存：您可以通过网上银行办理零存整取续存和教育储蓄续存等业务品种。在选择好业务品种后，选择网上银行关联账户中的活期账户作为转出账户，定期账户作为转入账户，填写存款详情后，即可办理定期存款续存。

4. 新增通知存款：您在选择好业务品种后，选择网上银行关联账户中的活期账户作为转出账户，定期账户作为转入账户，填写通知存款详情后，即可办理新增通知存款。

5. 支取通知存款：您选择定期账户作为转出账户、活期账户作为转入账户，选择存单序号，填写通知存款详情后，即可办理支取通知存款。

6. 通知管理：您可通过通知管理对通知存款建立通知或对已建立的通知进行查看和撤销。

（四）贷款管理

1. 历史还款查询：查询贷款账户的历史还款记录；

2. 逾期信息查询：查询贷款账户的逾期未还信息；

3. 剩余还款查询：查询贷款账户的剩余还款信息。

4.贷款提前还款测算

（五）公共服务缴费

1. 预付卡余额查询：您可通过该功能查询指定预付卡的账户余额；

2. 预付卡充值：您可通过该功能向指定预付卡充值；

3. 充值结果查询：您可通过该功能查询一定时间段内的预付卡充值交易明细。

三、实验要求

本实验要求所有操作关键进行截图保存操作结果，提交给实验老师验收后才能离开。

实验七行业网站调研

一、实验目的

通过本实验，使学生

（1）熟悉行业网站调研内容；

（2）了解行业网站调研方法；

（3）掌握网络调查的内容及步骤。

二、实验要求

通过对行业网站调研，完成网络某行业网站调研报告。

三、实验内容

完成所选取的某行业网站（（自由选取，不可拷贝他人结果））的调研报告

1、明确调研目标：本次调研的目标就是要明确主要的竞争对手、发现潜在的目标客户

需求，最后形成一个完整的调查报告，为“互联网+”时代的本行业市场设计提供依据。

2、环境分析：行业背景分析、行业网络市场现状

3、网络调查的内容及步骤

（1）了解本行业行业动态和政策信息

（2）掌握国内、外主要的本行业／专业网站

（3）总体描述：了解网上本行业市场的主要竞争对手

（4）分别研究：掌握潜在的目标客户信息。

四、实验结果

按照调研报告撰写要求，提交完整调研报告。

实验八调查问卷设计

一、实验目的

通过本实验，使学生

（1）了解问卷设计基本原则和方法；

（2）熟悉网络调查基本方法；

（3）学会分析问卷数据分析。

二、实验要求

（1）选取一行业并按照要求设计问卷；

（2）选取合适的网络方法完成问卷调查；

（3）运用各种方法分析回收的问卷数据。

三、实验内容

设计一份关于某行业（自由选取，不可拷贝他人结果）需求的调查问卷并至少收集100份有效答卷

1、了解目前本行业需求者是如何获得需求信息的？

2、了解本行业需求者对目前互联网上的本行业网站的态度和使用习惯。

3、发现本行业需求者的潜在需求。

4、设计一份针对需求者的问卷，并通过EMAIL或其他网络调查的方式，了解需求者获

取需求的途径、态度和潜在需求份数越多越好。

四、实验结果

1、提交调查问卷样卷；

2、提高问卷数据分析结果。