关于零售线上线下结合的一些想法

剖析十九大报告——中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。

在周一的会议中戴总和我们分享了十九大中提出的社会的主要矛盾中对“美好生活”这词语的一些认识。主要体现在：安全、质量、教育、服务这几个方面。针对这四个方面我也不断的拓展思维，结合自己的经验并与目前公司的线上与线上的情况提出一些个人对线上与先下结合的想法。

一、在安全、质量这两个方面。

我们大润发发展至今靠的就是严格的管理理念，严格要求自己不断的做到细节管理，提升办事的效率，所以就不做过多的拓展。只是在质量方面个人想法是希望能增加些互联网的功能使用。在每一个商品标签（建议电子标签或智能型）中增加一个可追溯商品起源地、商品生产过程、进货时间、大润发审核等体现质量信息的二维码（必须使用大润发APP扫描，让用户增加对APP的使用粘性以及大数据的积累），特别需要在食品和生鲜商品中体现出来。让商户在购买商品时及时能知道产品从起源地到超市的流程，让消费者购买商品时更放心。同时激励消费者对扫描后质量信息进行分享（分享出去的是商品的购买地、价格、产品安全等信息）获得相应的会员积分。这样的方式一方面让消费者了解了商品的安全，同时还对门店商品做了一次分享（推广大润发），最后还能得到一些会员积分利于后期积分使用或兑换。通过这样的方式不但让身边的朋友了解大润发对商品的审核严格、对质量的追究以及对商户负责任的态度都是让消费者提高生活质量。

二、在服务这个方面我适当的拓展一下自己的认识和理解。

服务这词语很广益，从关系来说我们是服务提供方，消费者是体验方。那首先就要简略提一下我们消费者，现阶段我们门店所面临的大都数都是中老年群体，其购买力相对与年轻人来说要低很多。根据目前国家的发展速度和年龄层来看，现阶段80后、90后、00后是消费主力群。那他们还会有兴趣进入到门店进行购买商品吗？这是目前很多零售都要去想的问题，那不妨结合大润发目前的情况分析一下如何能吸引这样的群体进入卖场。个人意见是希望在装修、体验、智能化、自动化（预计在未来的3-5年事件中会体现出来）、便利五个方面做一些增加和调整，以下做一下简单的说明：

1、装修

在装修方面希望能做两方面的调整：门店内饰装修风格调整、增加主题吧区域。

A、门店内饰装修风格：从目前的门店内饰装修风格来说已经是几十年没有太大

的变化了，整体都很单一，有一种压抑的感觉，无法提起消费者购物中的激情和兴奋情绪。在这方面我们完全可以借鉴宜家的内饰装修创意，主要让消费者进入购物场所有一种家的感觉，同时要有绿色的气息。在货架方面也需要做适当的调整，让货架的风格变得更加自然，让消费者不知不觉中拿起更多的商品进行购买或试用。

B、主题吧区域：目前很多年轻人对卖场的单一型无法提起前去购物的兴趣。所

以我们需要增加年轻人所期望的一些东西。比如在内场增加咖啡吧、电子及游戏吧、手工区。同时需要针对现有的类目区域的装修调整符合类目的主题样式。

2、体验

在体验这方面主要是场景体验、主题区体验、商品体验等等。在场景方面主要是结合上面提到的门店内饰装修风格。主题区域主要是能增加年轻人在购物中的乐趣。商品体验主要在试用、试吃等方面，让消费者对商品有一个更新的认知和使用。

3、智能化——人脸识别

在这方面就需要一个电子系统去完成，在手机APP和客服人员中体现这样的功能。目的：提升服务质量和准确度。要让消费者在进入门店后系统自动分析消费者以往的购买习性等数据，将分析好的数据资料直接传输到对应消费者的手机APP中以及客服人员佩戴的智能设备中。

A、在手机APP中我们需要增加一个功能，消费者进入商超周边一公里范围内

自动推送目前商超或主题吧区的活动（大数据分析出来符合消费者的信息资料）。

B、客服人员佩戴的智能设备接受相关数据后想消费者介绍目前想要的活动商

品或其他活动的服务项目。

4、自动化

主要体现在货架或仓库自动化、商品标签自动化、系统智能化三个方面

A、货架自动化：主要是将货柜风格调整主题以外同时也变成类似售卖机的自动

化。消费者只需要在面板上点击确定购买的商品，在最后结算时确定是否需要跟换或需要商品以及送货东家等操作在APP或收银台直接确认并付费，APP显示具体的货柜的电子码或收银台提供的电子码。然后货架或仓库开始自动选择出该消费者的相应商品，并直接对选中的商品进行打包并直接传送至大门口或停车场对应的货柜中。商户只需要在货柜中领取商品即可。如果

是送货到家则可以根据消费者结算时选择的情况进行相应时间段配送商户家中或离他们家中最近的便利店（我司）。

B、商品标签自动化主要是识别消费者信息，便于系统层面有效统一该商户的商

品。同时电子标签也能更好的显示商品的质量等信息（见文章对资料的描述）。

C、系统智能化

系统根据商户在卖场或APP购买的商品，直接分配到里他们家最近的便利店，进行打包，如缺商品直接又卖场补货。

5、便利

主要体现在会员APP便利店的便利、商品的送货便利（但首要的是会员系统要线上与先下打通）、一站式生活购物便利。

A、建立社区便利店（目前公司在拓展）和APP购物便利

a、在人口密集社区建立便利店，让消费者提货及购买便利。门店大概

2000-4000单品，100-200平米，并且经营常见生鲜类商品(包含猪肉、

菜和水果，但活禽和鱼等复杂商品门店不经营)。经营生鲜类商品的原

因是加强吸客性，生鲜类商品低价更能吸引顾客，而且生鲜是硬需求，

只有解决生鲜需求，才能完全粘住顾客。如果顾客在APP上购买门店

商品，则每天19点前的订单，19-21点集中送货上门，无送货费1元

起送。如果顾客需要快速送货，则另付3元送货费，15分钟内送货上

门。

如果顾客在APP上购买仓库的商品，则当天订单，第二天一早送货到

门店，顾客可去门店自提，也可第二天19-21点集中送货上门，无送

货费1元起送。注意，这里的规则是无送货费1元起送，这是实现碎

片购物的关键，传统购物行为，去超市要耗费时间精力成本，网购需要付出邮费。而碎片购物，能让顾客不考虑路程和邮费，想买什么就买什么，不会因为满多少元免邮而购买本不想要的商品，缺什么就买什么，拿出手机搜索后一键订购，一分钟搞定。随心所欲，随时随地才是最符合移动电商的购物形式。碎片购物的基础是极低的配送成本，仓库到门店集中配送(网购订单纳入便利店补货体系)，门店到顾客家中每天19-21点集中配送，单个订单分摊送货成本极低。碎片购物虽然客单价低，但客单量会提升，每次为顾客送货，实际上很可能是几单集中送达，又降低了每单分摊送货成本。

b、手机APP的便利。门店陈列空间有限，门店没有的商品，顾客可在线上

平台购买，仓库的商品一般要赠送积分，敏感商品基本都在门店，仓库商品大部分是非敏感商品，有利润空间赠送积分。每个商品价签中增加商品金额+积分购买。比如可口可乐，销售价2.5元/瓶，会员价等于

1.9元+6积分/瓶，在收银机结账时刷了手机APP，则顾客只需要付出

1.9元和扣减6积分。只要顾客下载安装APP并且用手机号码认证注

册则赠送积分，同时在购买商品时送积分，分享得积分，通过分享拉到客户得积分。这样促使线上会员群里的积分利用。门店购买所有商品都会耗费积分，一般越敏感的商品耗费积分越多，而非敏感商品可能赠送积分，比如被子，销售价109元/床，会员价99元送50积分/床。这代表顾客结账时刷APP不但价格只要99元，而且还送50个积分。这样设置价格的原因是敏感商品毛利低，非敏感商品毛利高，敏感商品低价销售，利于在顾客心目中建立低价印象，非敏感商品毛利高，送积分

能吸引顾客购买。顾客只能记住敏感商品市场价格，用非敏感商品毛利

补贴敏感商品亏损，这就让敏感商品更具有价格竞争优势。

B、一站式购物便利：在APP中显示就近门店商品资料（急速达已有这功能），

同时增加门店中没有的商品信息，这需要丰富产品线商品。APP中针对这些商品显示仓库商品。这样有利于消费者购买商品时有足够的商品共消费者选择。让用户更加有粘性。顾客可在APP上购物，APP上包含门店陈列的2000-4000商品，还包含在仓库的数万商品。

三、最后说一下教育的想法。

对于我们这行业的教育与社会上的义务教育还是有些区别，我们这里体现的教育更偏向于引导教育。我们需要引导会员习惯性的APP购物、引导会员门店的体验购物、引导智能的服务购物。让消费者潜移默化的习惯这样的购物方式和理念，从而能让消费者习惯我们的购物方式，养成这样的习性。这才能成为零售的领导者。

我们需要打破消费者对卖场的固有思维观念，就必须需要我们对卖场重新定义。需要我们跟紧消费者以及市场的消费理念变化而变化，同时要不断的创新不断的定义新的理念，引导市场趋于我们的理念。成为市场领域的制定者和引领者。

汇报人：陈亮

微信营销如何做好线上线下活动

微信营销如何做好线上线下活动企业微信营销不只是单一的公众平台运营和线上推广，很多企业微信营销不重视线下推广或者是策划了活动却没有充分发挥作用，表现在：活动开展时轰轰烈烈，活动过后不久便销声匿迹，活动的短期效应明显，但没有开花结果。本人也关注了一些商家的公众号，为了吸引粉丝商家们大多采取“关注有奖”的形式，而奖品大多以商家经营的产品有关，有的就是企业的“新品”，一定程度上确实会起到推广的作用，但是它经常会出现这样一个漏洞：一些用户会反复关注来获取更大的利益，活动过后就取消关注。而商家在举办线下活动之后往往疏于微信公众号的运营，没有什么吸引人的信息，没有互动，用户的黏度太低，公众号过不了多久也会因为活跃度太低而被清理。一个成功的微信营销活动策划应该实现的是“聚集用户、提升人气、扩大传播、招揽客户、开拓渠道”等多重作用。针对上述商家在微信营销出现的问题，武汉同享广告汪经理给出了完善的解决方案： 1、写好活动策划方案，线上结合线下。在做活动之前要写好活动策划的方案，方案包括主题、时间、推广方式和推广效果的估计。从中挑选实施性强的做为最后的活动进行实行。 2、对商家的微信公众平台进行开发，公众账号与CRM对接，避免用户重复关注；微网站全方位展示企业品牌，产品服务和促销信息；微菜单便捷直观快速引导精确定位；LBS一键导航用户能在最短时间

内找到最近的商铺；会员卡建立新一代移动会员管理系统，方便携带，永不挂失，消费积分，一卡必备；优惠券、刮刮卡、无敌幸运机、大转盘等微信营销功能增加互动，提高用户粘性，促进商品销售；微门店包括门店信息、消费验证、店面管理和实现优惠券、会员卡线上线下打通等功能，是商家打造强大的移动互联网全业务平台的重要组成；在线预订操作简单，吃喝行购，一键搞定；微团购分为后台管理和门店管理，再也不怕库存淡旺季了；还有专门为餐饮、酒店、房产等行业等多个行业提供的微信开发服务。

线上线下的营销的结合

线上线下的营销的结合学号：2220115023 生名：特尔门

在你的商业成功需要离线营销和网络营销。因为互联网是越来越受欢迎并不意味着离线营销是死的。你不可以进一步从真相。在线营销一定要提高你的利润发挥和促使你更高的一个大的作用。但是你也必须认识到，仍有许多人没有购买的通过互联网或谁没有能力这样做的习惯所有您需要做的就是看看周围，你会注意到，传单，报纸，广告和其他广告媒介到处走。仍有数量庞大的那些依靠无线电和电视娱乐的人。这表明，影响电视广告和广播广告仍然对消费者的作用同它之前。直到今天，网络营销已经达到了它的步幅，线下营销，然而，有许多优点，它的在线版本不可能。品牌意识大多数人更容易相信他们所看到的离线产品。这是很可以理解如果你考虑的激增，在网上诈骗的金额。离线广告似乎也给人们更多的“有形”的效果，因为他们有更多的可追溯性的东西，是深深植根于现实。这是不是说，在线广告的凭空想象，但你不得不承认，公司把离线广告的责任更深刻的意义上你可以直接联系的电视台，广播电台，或出版社同意显示那些广告。另一个关于离线营销的伟大的事情是，你可以做你自己的活广告。一件T恤，展示你的品牌和它的标语是一个强大的广告材料，特别是如果你总是要与很多人交流。如果你乘汽车频繁，汽车贴纸可以提高你的产品和服务意识是非常有帮助的。这是一个非常重要的：别忘了把你网站的网址，你的广告。这将是一个浪费如果你的广告能够抓住消费者的注意力，只让他们挠头的任务，试图找出他们可以利用你的产品。品牌意识大多数人更容易相信他们所看到的离线产品。这是很可以理解如果你考虑的激增，在网上诈骗的金额。离线广告似乎也给人们更多的“有形”的效果，因为他们有更多的可追溯性的东西，是深深植根于现实。这是不是说，在线广告的凭空想象，但你不得不承认，公司把离线广告的责任更深刻的意义上你可以直接联系的电视台，广播电台，或出版社同意显示那些广告。另一个关于离线营销的伟大的事情是，你可以做你自己的活广告。一件T恤，展示你的品牌和它的标语是一个强大的广告材料，特别是如果你总是要与很多人交流。如果你乘汽车频繁，汽车贴纸可以提高你的产品和服务意识是非常有帮助的。

线上线下整合营销有哪些优势

随着我国城镇化水平的提高以及经济的进一步发展，带来的是消费能力的提升。但是纯铜的营销模式对消费者的了解甚少，未能建立起商品信息和消费者需求之间的有效联系，但是线上线下整合营销很好的解决了这个问题。线上线下整合营销这个话题想必对大家来说并不陌生，各个品牌根据自身的品牌受众、产品特点并通过互联网进行实时推广、传播的成功案例更是屡见不鲜，但成功利用社交媒体令品牌粉丝积极参与并产生广泛传播并非易事。2017年开始，新零售的概念和落地也成为大热，线下和线上的融合达到了前所未有的高度。那么线上线下整合营销到底具备哪些优势呢？今天我们就来探究一二。 1、快速提高企业或者产品知名度。和线下渠道的拓展相比，互联网显然覆盖范围更广、传播速度更快，而且从投资的角度来看，线上明显更占有资金方面的优势，而且回报可能更高。 2、有利于占领更多市场。市场竞争大是各行各业面临的共同的问题，线上线下整合营销的优势可以帮助企业拓展生存空间，通过网络快速获取用户。 3、能和线下渠道很好的结合。获取一定的知名度对线下渠道的拓展也很有帮助，可以将互联网当成一种导流的方式。

4、规范市场价格。不少品牌可能存在加盟合作的方式，而不少加盟商抱着天高皇帝远的心态打价格战，而线上线下整合营销可以很好的规范和统一价格，最大限度的减少对品牌的影响。 5、整合线上线下的双重优势，提升产品和企业知名度，增加用户粘性。线上和线下不是相互孤立的,成功的线下活动,还需仰仗线上积累的品牌、影响力,成功具备了线上影响力的网站,可以适时发挥品牌优势、与目标用户联系紧密的优势、了解市场的优势等来策划举办线下活动,很多时候,线上没有盈利没关系,线上的影响力就是无形资产，可以通过线上的影响力,推动线下活动的开展,不仅仅提升知名度、加强与用户的联系,还会有可观的经济效益,这未尝不是网站盈利模式的拓展。 6、通过“一码一物“和”卡券体系”等线上线下营销有利于构建“人+物+场” 唯一识别，抹平线上线下渠道割裂现状，充分连接品牌商、供应商、零售商和消费者，构建完整OAO服务体系，帮助企业引流，实现卡券营销活动便捷化，有效吸引目标客户线上线下消费

6-1.357 新零售商业模式的创新变革：实现线上线下的拥抱融合

新零售商业模式的创新变革：实现线上线下的拥抱融合随着我国经济建设的不断发展与科学技术的不断进步，网络时代的到来使互联网成为企业商业模式竞争的一重要场所，电子商务似乎也对消费者、企业以及经销商产生了深远的影响。电子商务凭借良好的基础设施与信息建设，促使网络市场的繁荣发展，进而为我国商业行业走向世界打下了坚实的基础。与此同时，在互联网热与电子商务热的社会大背景下，“新零售”商业模式的概念横空出世。何为新零售？新零售是阿里巴巴创始人马云在阿里云栖大会上提出的一新概念。新零售指企业凭借互联网技术，利用人工智能、大数据等先进技术，将企业产品、流通渠道进行改造升级，进而建立线上服务、线下体验为一体的商业模式。那么，新零售时代的商业运营模式具体又是怎样的？让我们一起来看一下！线上导流与线下转化相结合。线上导流与线下转化相结合的新零售商业模式，是对线下实体店运营模式的改造升级，主要表现为多品类经营以及对企业品牌概念的延伸。说到这一商业模式，便不得不提小米公司成立的直营客户服务中心小米之家。小米之家利用线上服务吸引用户，进而将线上以及商品超级市场的流量通通引流到线下小米之家的门店。基于此基础，再利用门店上多品类的小米产品吸引用户的目光的同时，给用户提供全方位贴心的购物体验。当用户的购物体验得到加强时，便会购买小米系列的不同产品，以此来提高产品销量。推动线上线下一体化发展。除了线上引流到线下体验的商业模式，线上线下一体化发展亦是新零售商业模式的一大优势。利用大数据，实行用户画像收银模式，用户购物结束不需排队结账，只需要扫描商品二维码，打开App便能自助筛选购物清单，接着用支付宝或微信进行付款即可。后续产品便会直达用户手中，用户也可以选择到商场提货回家。与此同时，大数据也会根据用户喜好给用户推送消息，满足用户的消费需求。随着“新零售”商业模式的来临，传统意义上的“电商”时代将不复存在，即人们常抱怨的电子商务的发展给实体经济带来严重冲击的时代将一去不复返。让消费者既能在线下实体店体验线上网购的快乐，也能在线上网购享受线下实体店的便捷，这才是新零售商业模式成为主流的一大关键因素。

2021年线上线下整合营销方案策划

线上线下整合营销方案策划一、计划概要 1、年度销售目标xx万元； 2、经销商网点xx个； 3、公司在自控产品市场有必须知名度；二、营销状况空调自控产品属于中央空调等行业配套产品，受上游产品消费市场牵制，但需求总量还是比较可观。随着城市建设和人民生活水平的不断提高以及产品更新换代时期的到来带动了市场的持续增长幅度，从而带动了整体市场容量的扩张。地处中国的中部，空调自控产品需求量比较大：1、夏秋炎热，春冬寒冷；2、近两年房地产业发展迅速，异常是中高档商居楼、别墅群的兴建；3、纳入xx部开发、将增加各种基础工程的建设；4、xx的xx城；5、xx等很多兴建工业园和开发区；6、人们对自身生活要求的提高；综上所述，空调自控产品异常是高档空调自控产品在的发展潜力很大。营销方式总体来说，空调自控产品销售的方式不外三种：工程招标、房产团购和私人项目。工程招标渠道占据的份额很大，可是房产团购和私人项目两种渠道发展迅速，已经呈现出多元发展局面。从各企业的销售渠道来看，大部分公司采用办事处加经销商的模式，国内空调自控产品企业xx年都加大力度进行全国营销网络的部署和传统渠道的巩固，加强与设计院以及管理部门的公关合作。对于进入时间相对较晚的空调自控产品企业来说，由于市场积累时间相对较短，而又急于快速打开市场，所以基本上都采用了办事处加经销制的渠道模式。为了快速对市场进行反应，凡进入市场的自控产品在都有库存。空调自控产品市场容量比较大并且还有很大的潜力，发展趋势普遍看好，所以对还未进入市场的品牌存在很大的市场机会，只要采用比较得当的市场策略，就能够挤进市场。目前上海正一在空调自控产品市场上基础比较薄弱，团队还比较年轻，品牌影响力还需要巩固与拓展。在销售过程中必须要十分清楚我公司的优势，并加以发挥使之到达极致；并要找出我公司的弱项并及时提出，加以克服实现最大的价值；提高服务水平和质量，将服务意识渗透到与客户交流的每个环节中，注重售前售中售后回访等各项服务。三、营销目标 1.空调自控产品应以长远发展为目的，力求扎根。xx年以建立完善的销售网络和样板工程为主，销售目标为xx万元； 2.挤身一流的空调自控产品供应商；成为快速成长的成功品牌；

新零售总结

新零售新零售”是应用互联网新技术、新思维，对传统零售方式加以改良和创新，将产品或服务出售给最终消费者的所有活动，它不仅仅是线上线下联动和物流的简单融合，同时还融入云计算、大数据等创新技术，包括全渠道但又超越全渠道，打破了过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触，使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。“新零售”的核心是提升用户体验。一、“新零售”概念的提出 “新零售”概念在国内的源起，是阿里巴巴集团董事局主席马云2016年10月在杭州·云栖大会上提出：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，……只有‘新零售’这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的‘新零售’”。一石激起千层浪，“新零售”很快成为一个业界新词被广为传播，很多企业家、学者和媒体对之热议不断。与此相对应的是，国家相关管理层也早就在酝酿与零售业转型相关的政策。二、“新零售”的经济学意义 “新零售”的理论基础，其实还是根植于现代市场营销学的相关理论。20世纪60年代初，著名的营销学大师、美国密西根大学教授杰罗姆·麦卡锡（E.JeromeMcCarthy）在其著作《基础营销》（BasicMarketing）中提出著名的4P’s理论，认为最主要的营销要素有四个，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion），再加上策略（Strategy）。到1967年，美国西北大学凯洛格管理学院的国际市场营销学教授菲利普·科特勒在其著名的《营销管理：分析、计划、执行和控制》中进一步肯定了以4P’s理论为主要组合的市场营销要素相关理论，并在其后的著作中加以发展，将营销元素由原来主要的4P逐渐发展到11P，首先加入了政治力量、公共关系，然后又加入了市场调查、市场细分、目标市场选择、市场定位，以及市场营销中最活跃的因素——人，从而形成了新的大市场营销的理念，也称为全面市场营销理念。三、“新零售”的含义 “新零售”是目前区别于传统零售的一种新型零售业态的概念表达。所谓“新零售”，就是应用互联网的先进思想和技术，对传统零售方式加以改良和创新，用最新的理念和思维作为指导，将货物和服务出售给最终消费者的所有活动。它并不仅仅是O2O和物流的简单融合，同时还要融入云计算、大数据等创新技术，它包括全渠道又超越全渠道，打破过去所有的边界，以一种全新的面貌与消费者接触。因此，“新零售”可以使消费者随时都可以在最短时间内买到自己所需要的商品。而支撑“新零售”活动顺利进行的关键，就是新时代互联网开放的思想和先进的科学技术。按照“新零售”理念的提出者马云的释义：未来，线下与线上零售将深度结合，再加现代物流，服务商利用大数据、云计算等创新技术，构成未来“新零售”的概念；按照亿欧公司创始人黄渊普的理解：“新零售”是更加全面地通过整个线上线下融合，利用先进的技术，收集C端消费者的需求，去反推整个生产，以达到C2B完全无库存销售。也有文献将“新零售”解读为：线上线下和物流的紧密结合（“线上+线下+物流”），核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、

新零售概念

新零售概念里巴巴马云在演讲中第一次提出了新零售，“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。 1模式定义企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。未来电子商务平台即将消失，线上线下和物流结合在一起，才会产生新零售。线上是指云平台，线下是指销售门店或生产商，新物流消灭库存，减少囤货量。新零售电子商务平台消失是指，现有的电商平台分散，每个人都有自己的电商平台，不再入驻天猫、京东、亚马逊大型电子商务平台。举例：每个人在电商平台都有自己的店铺，集中在平台下进行销售，只能在一块水池里生活，这是很局限性的。创建新零售，满足以下需求： 1.域名 2.云平台 3.云市场 4.全域营销 2政策背景 2016 年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78 号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署。《意见》在促进线上线下融合的问题上强调：“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则，引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局。” 3发展动因

一方面，经过近年来的全速前行，传统电商由于互联网和移动互联网终端大范围普及所带来的用户增长以及流量红利正逐渐萎缩，传统电商所面临的增长“瓶颈”开始显现。国家统计局的数据显示：全国网上零售额的增速已经连续三年下滑，2014 年1-9 月份的全国网上零售额为18238亿元，同比增长达到49.9%；2015年1-9月份的全国网上零售额为25914亿元，同比增长降到36.2%，而在2016年的1-9 月份，全国网上零售额是34651 亿元，增速仅为26.1%。此外，从2016 年“天猫”、“淘宝”的“双11”总成交额1207亿元来看，GMV增速也从2013 年超过60%下降到了2016年的24%。根据艾瑞咨询的预测：国内网购增速的放缓仍将以每年下降8-10 个百分点的趋势延续。传统电商发展的“天花板”已经依稀可见，对于电商企业而言，唯有变革才有出路。另一方面，传统的线上电商从诞生之日起就存在着难以补平的明显短板，线上购物的体验始终不及线下购物是不争的事实。相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性，线上电商始终没有找到能够提供真实场景和良好购物体验的现实路径。因此，在用户的消费过程体验方面要远逊于实体店面。不能满足人们日益增长的对高品质、异质化、体验式消费的需求将成为阻碍传统线上电商企业实现可持续发展的“硬伤”。特别是在我国居民人均可支配收入不断提高的情况下，人们对购物的关注点已经不再仅仅局限于价格低廉等线上电商曾经引以为傲的优势方面，而是愈发注重对消费过程的体验和感受。因此，探索运用“新零售”模式来启动消费购物体验的升级，推进消费购物方式的变革，构建零售业的全渠道生态格局，必将成为传统电子商务企业实现自我创新发展的又一次有益尝试。 4零售新观点 “新零售”的核心要义在于推动线上与线下的一体化进程，其关键在于使线上的互联网力量和线下的实体店终端形成真正意义上的合力，从而完成电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级。同时，促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。此外，有学者也提出新零售就是“将零售数据化”。移动云商城将新零售总结为“线上+线下+物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”。[1] 5五大变革

线下线上营销模式的整合

线下线上营销模式的整合摘要：传统企业熟悉线下渠道的开拓管理，然而，在电子商务发展的大背景下，开拓线上渠道已成为必须。要实现线上线下混合渠道管理，企业要具备五种能力：合适的业务策略（商业模式）；良好的客户体验平台；快速获得客户和留住客户的手段；面向全网营销的运营效率；优质的产品和高度整合的供应链。 O2O的优势在于把网上和网下的优势完美结合。通过网购导购机，把互联网与地面店完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴身的服务。同时，O2O模式还可实现不同商家的联盟。本文主要以苏宁电器及小狗电器为案列进行着重说明。苏宁在2010年宣布公司的B2C网购平台“苏宁易购”正式上线，并将自主采购、独立运营。苏宁易购是建立在苏宁电器长期积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台基础上的。“苏宁易购”的上线，有利于苏宁把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。小狗的发展历程是国产品牌在以品控为基础的前提下，通过营销方式获取市场占有额的典型案例，实现了从线下“逃离”到线上的成功转型。关键词： O2O，线上，线下，整合正文： 1.1线下营销模式的特点传统营销是一种交易营销，强调将尽可能多的产品和服务提供给尽可能多的顾客，经过长期的发展，已经形成比较扎实的理论和实践基础，消费者已经习惯这种固定的模式，消费者在消费过程中有很强的交流性，可以看到现实的产品并体验购物的休闲乐趣，同时也更取得了大众的信赖。 1.2线上营销模式的特点网络的互动性使得顾客能够真正参与整个营销过程，而且其参与的主动性和选择的主动性都得到加强。这就决定了网络营销首先要求把顾客整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。据此，以舒尔兹教授为首的一批营销学者提出了4C的市场营销理论，即消费者的需求和欲望、成本、便利和沟通。

线上营销和线下营销的关系分析

线上营销和线下营销的关系分析一、线上营销 1)定义所谓的线上营销，就是把原本需要企业自己雇人实现的网络营销工作以合同的方式委托给专业网络营销服务商。网络营销外包服务商以互联网为平台，在深入分析企业现状、产品特点和行业特征的基础上，为企业量身定制个性化的高性价比网络营销方案，全面负责方案的有效实施，对网络营销效果进行跟踪监控，并定期为企业提供效果分析报告。在这个过程中网络营销服务商会充分发挥其在技术、营销策划、实施等方面上的各种专业优势，竭尽所能完成预定的目标以获得企业支付的服务费用。 2)线上营销方法线上营销的职能的实现需要通过一种或多种线上营销手段，常用的线上营销方法除了搜索引擎注册之外还有：关键词搜索、网络广告、TMTW来电付费广告、交换链接、信息发布、整合营销、邮件列表、许可E-mail营销、个性化营销、会员制营销、病毒性营销等等。二、线下营销 1)定义按营销传播的载体划分，营销服务可分为线上营销服务与线下营销服务，在营销服务中使用电视、报纸、广播、杂志、互联网、电影院、户外七大媒介作为载体的营销服务为线上营销服务。除此之外的营销服务均为线下营销服务。线下营销服务主要采用店面管理、促销活动、终端销售团队管理、活动公关、会议会展、促销品营销等手段为客户提供“一对一”的品牌宣传、产品助销服务。 2)线下营销的优势 ?更好的交互沟通 ?提升品牌形象 ?扩展用户群体 ?增长广告品牌的利润 ?时间短，见效快 ?资源优势互补三、线上对线下的影响线上营销对线下行动产生的影响效果分为多种类型，按照从比较初级的影响到非常强烈的影响，可以分为四个层次，如下所示： ?对产品留下印象（Awareness） ?对产品产生好感/潜在购买可能性（Preferences） ?提交购买意向、试用，或拨打咨询/询盘电话（Leads）

新零售行业现状与发展趋势分析

中国新零售行业发展前景预测分析电商与线下实体店交锋多年，虽有所胜负，但却未能阻止彼此走下坡路的趋势。权衡之下，打破自我封闭与各自为营的状态，线上线下相融合，取长补短，衍生了零售业的新模式——新零售。新零售，未来的零售必将改变的是零售的本质。马云也在公开场合的演讲中提到“将来会没有电商这个概念，将来会是新零售”。 1、零售市场规模现状中商产业研究院发布的《2017-2022年中国零售行业发展前景及投资风险预测报告》指出，2016年全年，社会消费品零售总额332316亿元，比上年增长%。其中，限额以上单位消费品零售额154286亿元，增长%。年中国社会消费品零售总额增长趋势图 2012-2016 数据来源：中商产业研究院数据库随着电子商务的发展，居民网络消费也逐年增长。2016年全年，全国网上零售额51556亿元，比上年增长%。其中，实物商品网上零售额41944亿元，增长%，占社会消费品零售总额的比重为%；在实物商品网上零售额中，吃、穿和用类商品分别增长%、%和%。随着“一带一路”、“供给侧结构性改革”和“互联网+”等国家重大战略为电子商务带来了新机遇，经济与社会结构变革也给电子商务拓展出了新空间。预计到2020年，电子商务交易额将比“十二五”末翻一番，达到43万亿，网络零售额规模更将超过10万亿，占社会零售总额比重达到%。 2、农村电商不断发展，市场需求不断增长近年来，农村消费升级逐渐加速。农村地区网民逐年增长，2015年规模达亿,占全国网民总人数的%。网民人数的增加为农村网购市场打开了更大的成长空间。2016年，农村网络零售额以达到8945亿元，占全国网络零售额的%，且全年农村网络零售额各季度环比增速均高于城市水平。

线上营销和线下营销_策划书.doc

线上营销和线下营销_策划书 ?可分为线上营销服务与线下营销服务，在营销服务中使用电视、报纸、广播、杂志、互联网、电影院、户外七大媒介作为载体的营销服务为线上营销服务。除此之外的营销服务均为线下营销服务。线下营销服务主要采用店面管理、促销活动、终端销售团队管理、活动公关、会议会展、促销品营销等手段为客户提供“一对一”的品牌宣传、产品助销服务。 2〉线下营销的优势 ?更好的交互沟通 ?提升品牌形象 ?扩展用户群体 ?增长广告品牌的利润 ?时间短，见效快 ?资源优势互补三、线上对线下的影响线上营销对线下行动产生的影响效果分为多种类型，按照从比较初级的影响到非常强烈的影响，可以分为四个层次，如下所示：

?对产品留下印象(Awareness) ?对产品产生好感/潜在购买可能性(Preferences) ?提交购买意向、试用，或拨打咨询/询盘电话(Leads) ?产生实际线下的购买行为(Purchase) 一般而言，线上营销(Digital Campaign)的最终目的一定是实现Purchase，但Purchase的实现有时需要较长周期，而且从Awareness到Purchase的整个环节中整个损耗很大，因此，Campaign如果能够实现Leads或者Preferences，或者仅仅只是对消费者留下了印象(Awareness)也是不错的。这样，人们对Digital Campaign效果的评价也就不仅仅限于查看最终的实际购买，而同样关注从Awareness到Preference到Leads最终到Purchase的全过程。四、线上线下如何兼顾 1) 线上线下的纠结愈来愈多的企业都面对着网络销售渠道与线下渠道相抵触的成绩，在电子商业上的事务曾经如火如荼的明天，依然有局部企业还在困难的选择。他们之以是迟迟不展开电子商业上的事务，其中一个最重要的缘故原由是企业还没有想清楚如何处理网络渠道与其他传统线下渠道抵触的成绩，这个成绩不想清楚，企业的电子商业上的事务战略必定是模糊的。 2) 线上是祸是福

如何做好线上线下的整合营销

贾卒教授亲自授教为您讲述_如何做好线上线下的整合营销线上是如今企业发展的趋势，稳固线下做好线上双线运营模式阻挡着众多企业想在线上分得一调羹的梦想，如何稳固线下，做好线上是目前企业发展面临的难题。要成功遇问题就得找到根本问题，从实质中解决问题才是趋向成功的重要途径。给自己来一次知识投资相信通过这么一次连锁课程培训一定让你对自己的企业有着清晰的运营构架。对赢利有着更大的信心，无须在摸着石头过河！回归主题：一般，像我们了解的网络营销，就是指以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。此处讲到的主要是如何通过一些网络营销的手段来达到营销的目的，但是目前纵观行业当中网络营销培训当中给大家讲到的也单纯是一些技巧性的东西，企业一直在投入资金却并未得到相应的利润。网络营销应该在营销模式的基础上再懂得理财模式，才能将网络营销做得风声水起。书面的东西毕竟领悟有限，我想通过亲临一次这样的连锁双线运营的学习，有着20多年深入二十多家企业做咨询做辅导的经验讲师的精彩讲授。可以让你在企业的运营上少走很多弯路，因为讲师的讲课都是通过自身的经验来为多数目前企业有着线上线下困扰的量身定制的这么一套课程。知识投资表示了企业老总对企业发展的重视。而且如今社会的进步让企业老总不得不增长知识才能与时俱进，获得更多财富。不过像现在的很多中小企业公司，对待网上营销的态度还是不同的，一般分为：a：只做网上营销，完全不考虑线下的营销。b:还没有开始网络营销，但是正在学习，有这个想法，是一个学习的阶段。c:这一类的就是已经开始网络营销了，而且也没有放弃线下的实体店销售，其实就是一个整合营销，这种方法各自有各自的优缺点，可以取长补短。虽然线上线下的这种做法在现在还不是很多，但这是一个很好的趋势，因为它的优势大家看到了，思路也很明确，营销策略现在已经越来越被大家所重视，其方式是多种多样的，这是一种很好的趋势。最早的时候，还是单一的一些在外面贴广告之类的，现在已经慢慢发展成电视广告，网络广告，邮件，电话等等，但是只要一旦出现一种新型的营销策略，我们都应该感到开心，因为，这代表我们大家都在进步，都在发展。互联网技术对于整合营销的意义也不例外。不过，由于此项技术本身的突破性，预期它将给人类文明带来革命性的影响，很可能从一种单纯的通讯技术而成为一种未来文明的基本形态。尽管如此，我们也不能完全脱离传统的营销，至少在可以预见的历史时期内。在现在我们还不能完全脱离传统的营销，这种方式虽然老套，但是从古至今一直存在到现在，也就说明了他存在的价值，一定有别的方法无法代替的地方，所以我们该做的不是说去取消这个方式，而是用更好的方法去改变它，去改善他，使其变得更加全面，现在这种

线上线下新零售加盟店

线上线下新零售加盟店新零售是一种在互联网环境下，以借助5G通信、大数据、人工智能等新兴技术，将线上线下与现代物流进行深度融合的新模式。随着多种新零售业态的快速发展，百花齐放，白鸟争鸣，不少较具发展潜力的新零售标杆企业涌现出来，如盒马鲜生、初壹食午、每日优鲜等。今年特殊时期，想要进行创业的朋友必须去详细的了解加盟事项，一般是从技术、服务、消费、竞争、体验这几个方面进行了解。大数据、无人零售机、人脸识别等技术驱动了我们各行业的向前发展，且提高了产业整体效率。伴随着消费升级，80、90后年轻化一代的消费能力提升，大众也更加追求贴心、省心、舒心的服务体验。在电商与实体店的激烈交锋下，新零售成为零售行业发展的新阶段，将线上线下进行结合，消费面不再受局限。同时，风格、口味、场景、品牌都是我们前进的驱动力。初壹集团致力于构建复合型新零售服务品牌，现在已经搭建了从养殖到运营的一体化产业结构，并与多家知名企业合作，提供一条完整的供应链。同时，我们已经在四川、上海、杭州、苏州、长沙、无锡、嘉兴、潍坊这八个城市设立了分公司，初壹食午已经初具规模。主要推出超级方便商店预煮鲜食，采用高科技瞬冻锁鲜技术，保持食物的原汁原味。小龙虾、牛蛙、烤鱼、小海鲜、炒饭、拌面等共有120种口味，内容丰富，让人大饱口福。这些产品的推出都是由专业团队的精心研制，丰富的蛋白质和膳食纤维，让消费者更放心。我们会对选择加盟的创业者们提供六大支持，模式、推广、开店、货品、运营、系统这六个方面。在模式上，以总部样板店为标准，统一形象和装修，根据终端店面规格，总部统一设计、统一配置、统一配货；在推广上，总部大数据选址+督导上门相结合，为您甄选好的地理位置，并策划开业活动；在开店上，进行广告全覆盖，各项流量支持，帮助打响店铺知名度；在货品上，我们为降低货品积压造成的损失，经过大数据统计，由总部进行免费铺货；在运营上，我们会制定营销活动策划，物料会进行统一输出；在系统上，我们采用先进的新兴信息技术，让运营能做到有的放矢。新零售模式加盟的风越刮越大，许多加盟商也尝到了甜头，作为新时代的宅经济体，以往的餐饮消费方式定然是不合适的，在传统餐饮哀鸿遍野的现状下，初壹食午敢于求新、求变，给业界注入了新生力量。相信在未来，这一模式也将会成为现代餐饮的一波新潮流，线上线下新零售加盟店一定会在餐饮界掀起热浪，成为许多企业转型升级的救命稻草。

5种线上营销方法和4种线下营销方式分享给你!

5种线上营销方法和4种线下营销方式分享给你！现在是互联网时代，越来越多的个人创业者和企业都做起了网络营销，网络营销又被成为网络推广和网络运营，这是一门做互联网生意必须懂得的技术，但是很多人对它还是很模糊，也不知道究竟该如何运营，那么今天我们重点给大家分享5种2019年的网络营销推广方法。 1、SEM、SEO SEM也被称之为搜索引擎竞价推广，他的主要目的是将搜索引擎上面的流量转化到自己平台的流量。 2、社区平台推广社区平台推广以行业为基础，以内容输出为核心，面向人群形成社区，组织社区内活动。做社区平台的推广关键点在于找到流量大的、与你行业相关的平台进行推广，比如微信群、QQ群等，强有力的执行力是最大化微信群、QQ群数量和质量的关键。 3、自媒体平台推广自媒体平台在近两年来非常火热，很多人也通过其引到了非常多的精准流量，推荐的自媒体平台有头条号，百家号，搜狐号，大鱼号，公众号，做自媒体推广唯一的难处在于要坚持更新原创内容。 4、软文推广软文推广也是一种长盛不衰的营销方式，我们可以选择贴吧、豆瓣、地方论坛、与企业产品相关的行业论坛、天涯社区等平台进行相应的推广。

软文推广的核心在于要把文章写的越软越好，让用户在看完文章的同时就看完了我们的广告，无形之中就把客户给营销了。 5、博客推广如果你有较多的时间，不妨选择做做博客推广，当坚持个两三年之后，你会惊讶的发现你的博客不仅给你塑造了口碑，还给你带来了非常多的精准流量，因为随着你博客水平的提高，特别是新浪博客十六级以后，博客文章被收录的可能性大大提高，如果你的文章质量很高，也会被博客网站给推荐。那么如何进行线下促销呢？下面给大家分享4种方式。 1、活动赞助有时候一场活动不仅能帮我们吸引人气，还能直接塑造起口碑，如何做活动？以产品为核心，邀请企业媒体及相关人员参加产品一周年或产品投资活动等活动。 2、参加相关行业会议我们可以通过参与线下各式各样的行业圈子，来建立起媒体关系，这样可以帮助我们获取更多的潜在客户。 3、商家、渠道合作把我们的产品与线下各地的渠道商合作渠道商通常有其他类型产品的客户，当客户有相应需求时，可以给予优惠推荐，也可以解决该地区无法推广的问题。其实简单来说就是商家联盟，商家互惠。 4、朋友介绍一般来说和你关系比较好的朋友会主动帮助你介绍，但是如果你想发动你身边更多的同学、朋友、亲人的关系，在产品创业的初期，你可以打造一个试用期，并且定向邀请客户免费试用或推荐产品，这样也能起到更好的效果，也更有利于在其他企业的产品选择中取胜，尤其是在过年过节的时候，多赠送，这样朋友为了感激你，也会更加主动地帮你进行介绍。如何将网络营销和线下促销相结合? 现在是互联网时代，越来越多的用户都选择在互联网做网络营销来吸引客户，但是现在是新营销时代，如果我们通过线上线下相结合来做，那效果肯定又会上一个台阶！

线上与线下营销结合重点

线上与线下营销结合中的移动信息化需求调查与分析 1背景互联网作为新的产业革命的主导力量，已经融入了社会生活的各个领域，在产品流通方面也不例外，电子商务成为当今经济领域中最为活跃的概念之一。B2C模式的出现可以说是电子商务的开端，它打破了在此之前的网络“内容为王”的时代，使互联网显现出整合经济要素的强大力量。发达国家电子商务发展迅速，通过Internet进行交易已成为潮流，电子商务浪潮势不可挡。它将是企业对内进行高效管理，对外提高竞争力的必由之路。对于风生水起的电子商务浪潮，无论是中小型企业，还是国内外大型企业，都无法等闲视之。然而，目前企业涉水电子商务时面临着一个尴尬的问题是：网络拥有独特的营销魅力与庞大的市场潜力，如果不发展线上渠道，很有可能被竞争对手甩在身后；可是传统的线下渠道竞争已经很激烈了，再发展线上渠道的话又会冲击自己苦心经营的线下渠道体系，传统的线下渠道可是他们目前的安身立命之本！目前，涉水电子商务的企业主要是把线上渠道定位为线下渠道的补充，但是未来的发展趋势绝对是线上与线下的融合。 2现状自1997年底诞生我国第一家专业电子商务网站中国化工网以来，目前我国已有包括阿里巴巴、焦点科技、慧聪网等在内的多家B2B电子商务上市公司，Ebay易趣、淘宝网、腾讯拍拍网等的C2C公司，卓越亚马逊、当当网、京东商城、VANCL、走秀网、马萨玛索、麦包包、衣服网等B2C服务公司，支付宝、财付通、百付宝、贝宝、快钱、易宝支付、我要付等知名第三方支付平台。基于网络媒介对品牌营销传播与销售的整合，电子商务越来越受到企业的重视：一方面，企业通过电子商务的模式上线，让网络营销的效果更为直观和实效；另一方面，基于电子商务业务的开展，品

《新零售打通线上引流与线下体验》

新零售打通线上引流线下体验课程背景： 2016 年10 月，马云在一场演讲中提出：“纯电商时代很快会结束，未来10 年、20 年，将没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说，线上线下和物流结合在一起，才能诞生新零售。”马云提出“新零售”口号，是向全球的消费品和零售行业发出了一颗重要的信号弹。过去10 年，B2C 电商在不断吃掉实体零售的蛋糕，2016 年中国网上零售交易规模达4.97 万亿元，占中国消费品零售总额的14.95%。中国电商行业的两极分化十分严重，其中巨头垄断了大部分利润，剩下90% 的电商企业还在苦苦挣扎。但目前来看，B2C 电商已成为传统产业，在经历了疯狂增长之后也开始触到天花板，增速大大放缓，用户增长速度也正在逐步下降，移动购物人口的红利基本耗尽。电商市场正逐步进入发展成熟期，未来将是一个新零售的全域营销时代，通过线上引流与线下体验充分结合，击穿线上线下才会是真正的赢家。课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业高管、营销负责人、零售负责人、渠道主管、电商主管等；品牌渠道经理，分销负责人。课程收获： ●掌握新零售最新动态、主张、观点、案例及前沿方案。 ●了解线下实体店、电商与O2O新零售精彩案例 ●培养运营思维与战略意识 ●明确电商运营的2018新玩法、零售创新点等 ●帮助实体企业加快结构调整、创新零售方式、提升业务效率。 ●帮助传统商贸零售企业实现零售升级，打造适应创新型、技能型管理队伍。课程方式：讲师授课+案例研讨+小组讨论+现场演练 ☆讲师讲解——通过通俗易懂的语言大客户销售方法，让学员开拓眼界学到最佳大客户销售实践。 ☆案例分析——通过案例，锻炼销售的观察力、分析能力及总结能力。

线上+线下相结合决胜会员营销新时代的途径

线上+线下相结合决胜会员营销新时代的途径会员营销的大数据·大背景随着市场主体的转变，消费者在市场中的主体经济越来越明显，会员经济也在这样的时代应运而生。实体商家通过使用各类互联网工具开创新的购物渠道，扩大了线下商家的粉丝群体，增强了经济效应。竞争力的两核心第一类：价格和地理位置，以价格战和地理优越性来决定商品竞争地位第二类：客户关系维系，将顾客忠诚计划作为企业核心竞争力思迅新会员营销时代为顺应会员营销经济的发展，在挖掘大数据、提升后台效率的前提下，将每一个实体店都打造成有效的客户链接平台，最终实现一个统一的全渠道平台为客户提供360°全方位服务，思迅软件开创全新会员营销系列功能，即将迎来思迅“会员营销”新时代！新会员营销核心需要：服务细致化、方式多样化追求：粘性强力化、价值最大化新会员营销价值不仅服务细致，追求精准到位的关怀

不仅方式多样，优化细节的完善深化不仅要留住客户，更要强化会员粘性不仅限会员消费，更追求会员价值最大化 “新”亮点功能展示：线上+线下 1.会员赠送实现会员注册、充值、会员生日、会员介绍送积分、送储值、送礼券支持；线上+线下礼券互通使用。线上：增加会员特权模块，显示会员类型、积分方案、生日活动、会员日活动等内容。线下：根据不同的会员定位、消费情况，进行不同程度的金额、礼券赠送 2.会员通知查看并使用会员权益，线上线下同步，卡、券、积分等。线上线下礼券、积分、活动如有变动均有短信、微信提醒通知会员。

3.营业员考核实现营销员发展，会员相关考核指标设定及提供相应分析报表（任务完成率、提成额等报表）提供营业员推广注册会员：支持顾客扫码注册或营业手工添加注册提供报表查询营业员当月会员发展任务完成情况查看名下会员基本信息实现单客营销支持：如送礼券、记录沟通情况、贴会员标签等功能线上 1.商家通知新增商家通知中心，与商家互动（客服、评价）线上后台新增通知中心，可以新增通知，保存并发布之后顾客在会员中心-通知中心查看。

传统零售业线上线下相结合的转型策略研究

36 摘要：大数据时代，人们的消费观念有了新的变化，越来越重视购物过程中的消费体验。我国传统零售业和网络零售业迈入了一个新的发展阶段，在这个背景下，融合了线上服务、线下体验以及现代物流的新零售模式日益引起人们的重视，同时让我们看到了传统零售业的希望。本文通过实地考察、问卷调查和探讨相关案例，为尚未成功转型或正在转型的实体零售商提出合理的转型策略。关键词：传统零售；新零售；转型；互联网经济引言现阶段，随着信息化的快速普及，新兴的互联网经济蓬勃发展，我国传统零售经济的弊端也变得愈加明显，亟待寻找新的增长动力，传统零售业的转型迫在眉睫。根据国家统计局数据显示，网上零售额的增速已经连续三年下滑，从2014年的49.7%下滑到2017年的32.3%，由此看来，随着网络购物平台的增加以及线上流量竞争越来越激烈，网络零售经济的发展也日渐严峻。在现今消费结构持续升级的环境下，消费者对购物环境和消费体验提出了更高的要求。 2016年，马云首次提出“新零售”的概念，即以互联网的发展为基础，将线上服务，线下体验以及现代物流进行融合[1]。同年，阿里巴巴成立“盒马鲜生”。此后，腾讯的超级物种，京东的7FRESH生鲜超市也加入新零售的争夺市场，“新零售”开始席卷百货市场、便利店、专卖店等多个领域。新零售业态的创新，让实体零售一改几年前的低迷开始逐渐回暖，新零售模式势必成为我国未来实体零售行业转型的指南针。 1、案例分析 1.1 中小型零售店铺超市主要分布在人口密集的地方，比如学校和社区等，具有便利性，因此超市购物是最普遍的购物方式之一。我们通过对多家超市进行走访调查，逐渐了解社区超市的销售模式。大部分超市通过合理摆放商品位置以及及时上新货物来提升消费者购物体验。此外，利用商品打折促销活动吸引消费者注意，提高客流量；增加了线上营销渠道，提供商品配送的服务——消费者微信下单或者电话订购，商家在规定时间内送货上门。济南领秀城贵和金街的爱沐纯手工烘焙坊在2018年国庆黄金周期间开业。通过采访该社区居民，我们得知该烘焙坊的店主本身就是小区的业主，她进入这一行业完全是始于个人爱好，其精湛的烘焙手艺以及店主本人在邻居中的良好信誉，为她的烘培坊建立了良好的消费者基础和较高的信任度。该店铺在线上建立微信群，与客户进行互动交流，充分了解客户需求，进而在朋友圈和微信群内发布相关产品的优惠信息吸引顾客；在群里发布纯手工制作、无添加的食品制作过程视频吸引消费者；推出客户到店内亲手制作蛋糕的服务，提高消费者参与感；消费者微信或者电话下单后，立刻送货上门。该店铺通过线下普通销售和朋友圈分享式的口碑营销相结合的方式，宣传统零售业线上线下相结合的转型策略研究文／林婉冰刘青松刘慧馨刘静毕浩文传店铺一流的制作水平和食物绝佳的口感，迅速扩大了人气，提高了知名度，在社区内占据一席之地，销售量远超社区内如A.Li、面包物语等国内外知名烘焙品牌。 1.2 大型品牌零售店铺特百惠旨在为消费者提供高品质产品和良好的购物体验，自进入中国市场后一直有着良好的口碑和影响力。首先，特百惠主要面向高端消费群体，为注重生活品质的家庭提供高品质的家居用品和生活服务。主要生产兼具美观和实用的产品，提供理家顾问上门服务的活动。其次，通过体验式营销方式，营造独特的体验氛围，满足消费者个性化需求[2]。消费者只需要带上五个鸡蛋，就可以在店里体会亲手做蛋糕的乐趣。特百惠还推出季节性现场制作点心、果酱的教学服务，如夏季制作百香果酱，冬季制作牛肉酱、川贝柠檬膏等。东阿阿胶主要经营线下店铺，主打线下产品。比如，线上线下产品规格不同，线下拥有线上没有的产品，而且线下产品包装更加精致；线上线下产品价格不同，由于线上销售售的成本较低，线上商品价格普遍低于线下商品价格，但是东阿阿胶的线下商品在节假日的优惠力度远超线上商品，这就使得一部分消费者更倾向线下购买，不仅享受到价格上的优惠，还能享受到店家免费配送到家的服务。 1.3 新零售企业盒马鲜生是新零售模式中比较瞩目的代表，在实体零售的基础上融合互联网思维，形成集超市、餐饮、电商、物流为一体的新模式，实现“人，货，场”三者合一。“人”的方面：以消费者为中心，把消费者体验放在首位，通过线上App和线下门店记录消费者的消费情况，总结不同类型消费者的消费特点，调整店内产品的属性和结构，线上进行有针对性的推送。“货”的方面：第一，坚持“原产地直采+本地化直采”的模式；第二、坚持“门店附近三公里内，三十分钟送达”[3]，消费者在盒马App 下单后，盒马鲜生能在十分钟内完成选货、分拣、流转、包装等过程。“场”的方面：让不同的场景连接起来，跨界整合资源，提供合适的货物，满足消费者在不同的场景中的消费习惯。 2、问卷调查分析本次研究主要以问答形式的网络问卷调查的方式进行，通过分析购物人群真实的购物心理，了解实体店的发展现状和未来发展趋势，为传统零售业如何转型提出合理的建议。问卷主图1 消费者在实体店和线上消费的倾向