党校培训工作流程

党校培训工作流程
党校培训工作流程

【党校培训工作基本流程】

1、任课教师确定及备课

(1)教材参照中国人民大学出版社出版的《在党的旗帜下成长》

(2)上课时间共2小时,分配为:2小时的全程授课或1.5小时左右的老师讲课时间+0.5小时左右的大堂讨论。没有课堂作业环节。

2、学员报名工作启动

3、根据报名人数及编班情况选拔大小班班长

4、对大小班班长进行开班前的职责培训(见下一页附表1 《大小班班长开班前培训资

料》)

5、举行开班仪式或预备大会,向全体学员宣读分党校相关管理规定

6、正式开课

7、对大小班班长进行结业培训,进行收尾工作(附表2《大小班班长结业准备培训资料》)

8、举行学员讲坛初评工作;结业考试工作(内容为教材内容+党章知识,形式为开卷);

成绩汇总工作

9、举行结业式

10、上交校党校相关归档资料

包括教学计划、党课教师名单、学员报名登记表、考勤表、各类成绩单、未结业学员名单、优秀学员名单。分党校也要同时备案,以备自查。

【具体操作培训资料】

附表一大小班班长开班前培训资料

一、培训对象:本期培训班大小班班长

二、培训内容:班长工作职责、班长注意事项、两种请假手续详解、活动加分明细(一)班长工作职责

1、大班班长工作职责

(1)全权负责本大班一切党校活动。

(2)负责主持每次授课的开课式,介绍任课教师,宣布学习活动内容。

(3)负责规划党校每次活动安排和开展的具体流程。

(4)大班班长要主动和小班班长在日常管理过程中做好沟通,早发现问题(如旷课等违纪情况),早解决。

(5)负责筹划成立新闻宣传中心。

(6)负责提前物色挑选党校活动中所需的各类人才,如:

a、“主持人”——负责主持“学员讲坛初评”、“学员讲坛暨结业式”等党校活动;

b、“书法较好的同学”——负责小班讨论记录、党报及荣誉证书的书写等;

c、“礼仪人员”——负责“学员讲坛”选票的收发以及荣誉证书颁发等工作);

d、“电脑操作人员”——负责日常课前的电脑操作、优秀班级联评时的PPT制作、结业式的总电脑操作等)

e、新闻宣传中心成员——负责新闻稿件撰写及活动照片拍摄

所有人才最好在第一次小班见面会上由各小班班长负责动员、统计、备案,以便活动开展前及时向大班班长申报。

2、小班班长工作职责

(1)负责组建好本班级的相关机构

(2)负责本班的课前及党校活动考勤工作。

(3)负责对每位学员的课堂发言情况及日常表现情况作详细记录,为最后评选优秀学员加分提供资料。

(4)积极配合大班班长做好党校各项整体活动。

(5)遇到问题及特殊情况要及时与大班班长沟通。

(6)在第一次本小班会议上各小班班长必须向本班级全体学员做好如下工作:

a、负责核对本班各院系人数及姓名是否完整、正确,认真统计各学员联系方式并制作本班学员联系表,以方便今后开展工作;

b、统计本班在宣传方面比较擅长的学员 (采用自荐与推荐相结合的方式,当晚报给大班班长,由其从中选出新闻宣传中心主任);

c、向广大学员们宣读“学籍管理”规定,强调好纪律。尤其要强调课前考勤、插班及请假手续;

d、做好本次会议的考勤工作。如有未到学员,负责当晚通知到本人,保证开课后本班每一位学员都能够清楚党校规定,能够按规定要求正常进行;

e、认真核对每一位学员的姓名,如有错误当晚小班会后马上汇总到大班班长处,再由各大班班长汇总给负责人及时修改。

(7)每次培训需提前认真阅读培训资料,有问题或者不明白的地方应当场及时提出。

在以后的工作中不要一有问题就问大班班长或老师,学会尽量自己解决。

(二)班长注意事项

1、大班班长注意事项

(1)利用课前几分钟时间和任课老师沟通好时间安排(上课时间共2小时,分配为:1.5小时左右的老师讲课时间+0.5小时左右的大堂讨论,中间1次课间休息)。

(2)每堂课前在门外贴上“党校培训,请勿打扰,谢谢合作!”等类似的纸张(两侧门都贴),以免中途非学员打扰,影响学员们正常上课。且下课后要及时取下来。

(3)课前维持好秩序,提前十分钟宣布开始考勤。正式开课前介绍任课老师,向学员们宣布当堂课学习内容。

(4)录像课由大班班长主持。上课时间仍为2小时,不得提前下课。

(5)要积极、全力配合新闻宣传中心主任工作。

(6)贴任何通知最好只用单面胶,以防长时间脱落。贴完通知后要注意经常维护。(7)最终上交党校的活动照片一定要原版照片,请不要上交经过压缩处理过的照片。(8)课前准备手册:

1.讲台卫生(抹布准备);2.贴“党校勿扰”字条;3.准备嗓子药,椅子,水;4.投影仪准备;5.提醒大家关机或静音;6.考勤情况了解;7.与老师沟通上课时间分配;8.介绍老师及授课内容。

2、小班班长注意事项

(1)考勤工作

每次学习或活动,学员要提前10分钟到场。各小班班长要按时点名,并在本期培训活动结束时将考勤表交回党校。

(2)请假申请\党校总结等涉及党校内容的资料书写注意事项

a、纸张必须用稿纸(最好统一颜色);

b、笔统一用蓝色、蓝黑或黑色钢笔,不准出现其它颜色.(可以用中性笔,勿用圆珠油笔)

c、必须有姓名和党校班号(非自然班级)及时间日期;

三、两种请假手续详解(其中“插班手续”由各分党校视具体情况来定,如无插班形式则可不用参照)

(一)请假手续

1、请假原则

原则上不允许请假,小班如果出现请假情况应该立刻向大班班长反映,大班班长应及时掌握本大班请假情况。有生病、专业课考试冲突或因考研复试、找工作、实习等必须离校的特殊情况可请假,但最多不能超过三次(包括三次)。

2、所需上交资料

(1)填写《党校学员请假条》;(2)补交的课堂笔记

3、具体程序(举例说明——譬如张三)

(1)张三因保研复试外出“第三讲”去不了,需提前向小班班长要《党校学员请假条》,用规定的纸笔认真填写并按请假条上相关要求由相关人员签字证明。完成后交给本班小班班长。

(2)小班班长应立即在下次考勤记录表上标注“请假”,以免下次遗忘。该请假条由小班班长负责记录保存好。

(3)等第三讲课结束后张三要补交一份课堂笔记(用规定的纸笔书写,不少于600字。可以提前嘱托别人帮忙做好课堂记录)。

(4)请假条+课堂笔记=完整有效的请假。

(二)“插班补课证”的使用方法(举例说明——譬如张三)

假设张三原先在A-1班,因有事要请假插班到B班听课,程序如下:

1、张三向小班班长提出口头插班申请。

2、A-1班小班班长根据张三的申请填写“插班补课证”,并将写好的“插班补课证”交给张三;同时立即在下次考勤记录表上标注“插班”,以免下次遗忘。

3、张三拿着“插班补课证”在规定的时间去B班上课,并将其交给B班大班班长,由其负责调配到某班(如B-1班);听完课后由B-1班小班班长签字。

4、最后张三拿着签好字的“插班补课证”交给A-1班小班班长,由其保存好。

5、插班补课证=完整有效的插班。

四、加分明细

1、课堂讨论发言积极者

由各小班班长视学员平时表现予以决定(分0.5分/人和1分/人两个等级)

2、小班里如果内设小组:

小组长2分/人;组员加分由组长根据个人工作情况予以决定(分0.5分/人和1分/人两个等级)

3、新闻宣传中心成员(指整个大班)

副主任2分/人;组员加分由组长根据个人工作情况予以决定(分0.5分/人、1分/

人)(若新闻宣传中心成员同时为各小班宣传组组长或组员,则取最高分加分,不重复加分)

4、电脑操作人员

负责学员讲坛初评或优秀班级联评的电脑操作,1分/人(人数不超过2人);结业式

电脑操作人员2分/人(人数不超过2人);若都负责,不重复加分,仅取最高分;

5、主持人

负责学员讲坛初评或优秀班级联评的主持,1.5分/人(人数不超过2人);大结业式主持2分/人(人数不超过2人);若都负责,不重复加分,仅取最高分;

6、学员讲坛应进行初试筛选,以保证质量。凡报名参加学员讲坛并通过初试者,加分为5分;参加最终学员讲坛并获得优秀讲演人为8分,获得最佳讲演人为10分。

7、若还有其他重要贡献需要加分者,如各小班设电脑操作组等,申请加分的,需写一份书面申请交到分党校请负责老师审定。加分上限不超过2分。

附表二大小班班长结业准备培训资料

一、培训对象:本期培训班大小班班长

二、培训内容:成绩汇总工作安排、学员讲坛初评准备工作

(一)成绩汇总工作安排

1、考核与成绩

总成绩为100分,如果因加分使总成绩超过100分,则最终登陆成绩仍按100分登记。其中85分记为优秀,60分记为合格。考核包括闭卷考试、课堂和实践出勤、自我总结、学员讲坛等四个部分。

1)闭卷考试,满分为100分。主要考核党的基本知识、基本理论、基本国情、对大学生党员的基本要求。卷面分低于60分为不合格,不予结业。

2)出勤考核,满分为10分。请假缺席一次(包括讲授、实践)扣1分,请假缺席三次取消学习资格;旷课一次扣2分,并通报批评,旷课两次取消学习资格。迟到或早退两次算一次旷课。

3)党校总结考核,满分为10分。按要求完成并按时上交为10分,按要求完成但未按时上交为9分,按时上交但未按要求完成为7分,即未按要求完成又未按时上交为5分,党校总结不交不予结业。

党校总结格式要求:

①字数≥2000字

②稿纸(封皮用16K复印纸打印,封皮最好统一由各小班班长打印)

③蓝色、蓝黑或黑色钢笔、中性笔(忌用圆珠笔,否则分数在10分以下,且退回重写)

④封皮格式:(有电子模版)

中共哈尔滨工业大学(威海)委员会党校

第四十一期入党积极分子培训班

党校班级:(如A-1)

姓名: XXX

日期:年月日

由于有封皮,正文不用再写“党校总结”四字,开头不要写敬爱的党组织之类,直接写总结感想。

4)学员讲坛考核,满分为10分。根据自我总结和自我申请参加论坛,被选中的候选讲演人为5分,优秀讲演人为8分,最佳讲演人为10分。

2、成绩汇总

(1)由大班班长提前申请教室,并及时通知各小班班长成绩汇总具体时间及地点。各小班班长需携带请假手续、学员加分明细等相关资料。

(2)各小班班长将结业考试成绩、党校总结成绩、加分登记在考勤表上相应栏内,并计算各学员的总分,进行成绩汇总;

(3)确定出本班优秀学员名单(允许存在并列)

(4)由各大班班长审核本大班内各小班班长上交的所有资料:

①请假手续是否符合要求,是否和考勤表上记录一致;

②优秀学员的确定是否与考勤表上成绩排序一致;

③学员加分是否属实、合理;

3、优秀学员评定

优秀学员原则上不超过学员总数的20%。

(1)其中15%的名额分配要求如下:

每个小班按综合成绩由高到低的原则选择(扣除大、小班班长及新闻宣传中心正主任后的人数乘以15%,四舍五入)。其中视具体情况可以包括一个推荐名额(包含在15%的比例内,可以不按照成绩要求,小班班长直接推荐上报,并要说明推荐原因,以鼓励其他方面表现突出但成绩不够理想的学员)。

(2)另外5%的名额分配主要鼓励学员骨干

大、小班班长及新闻宣传中心正主任原则上都授予优秀学员称号,但如果有违纪情况或者总分未达到优秀(85分)则取消该称号。

4、上交分党校资料

(1)书面资料:考勤表、加分明细说明、优秀学员名单(推荐名额要单独标明并说明原因)、插班及请假手续、党校总结成绩单(原始记录及总成绩单)、结业考试成绩单。(2)电子版:考勤表、优秀学员名单、党校总结成绩单、结业考试成绩单、新整体编班(各小班大班及总人数及时更新)。

(二)学员讲坛初评准备工作(以校党校为例,请各分党校参照修改)

1、目的:交流学习收获,检验学习效果,促进学员成长;

要求学员讲出自己在党校期间思想上的升华,心灵上的触动,或与自己的亲身经历、所见所闻联系,与大家分享自己的理论或看法。通过学员的现身说法,启发大家坚定理想信念。

2、各讲演人的交流内容应有所侧重,有一个确定的主题,时间控制在5-6分钟。制作幻灯片的选手要求自带幻灯片播放员。

3、报名程序

(1)每班报名人数至少1人,最多可报2人。如果班级学员积极性高,报名人数超过2人,则班级内联评后再上报。报名前各大小班班长应做好充分动员工作。

(2)报名名单最晚于 4 月 5日(周日)交给各大班班长,最后汇总到负责人处。各小班班长通知所有报名学员务必于下周一晚(4月6日) 在开会,由李老师及往届优秀选手介绍准备事项。

4、初评方式:

(1)参加人员按抽签顺序依次上台讲演(抽签事先准备好)

(2)采用选票制:即每位评委选出6名优秀选手,最后按选票多少确定最终入围的 6

名选手参加学员讲坛;如果出现并列第六,在征得现场老师的同意下,采取适当措施,保证只有6名选手晋级,诸如提高老师选票的权重等;

5、初评评委组成:

(1)李新老师;往届学员讲坛优秀讲演者(选票有权重)

(2)各大小班班长

(3)各小班选派2名学员代表

6、工作人员组成:(6人)

(1)主持人2人(公开选拔,一男一女);(2)收票人1人;(3)计票人2人;(4)电脑操作人员1人

7、评选时间、地点: 10 月 27 日(周一)晚上18:30 G202

8、如果评选时间在周末,需提前和G楼负责多媒体的老师联系,以防电脑在使用时出现问题。

新员工入职培训流程

新员工入职培训流程 行政人资部 20xx年x月

目录 一、新员工培训目的 二、新员工培训程序 三、新员工培训时间及内容 四、新员工培训资料 五、新员工培训所需填写表格

一、新员工培训目的 1、让新员工了解公司历史、政策、企业文化,使其更快适应公司; 2、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气; 3、为新员工培训岗位的相关通用知识,使新员工的能力、知识和技能得到 提升,快速适应岗位的需要; 4、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作环境及公司对他的期望; 5、让新员工感受到公司对他的欢迎,消除紧张并体会到归属感; 6、培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法; 7、本流程主要适用于公司普通员工及一般管理人员。

二、新员工培训程序 员工 反 馈

三、新员工培训时间及内容 1、培训时间安排 公司新员工岗前培训定为入职的1-3天,由人力资源部组织实施培训。岗前培训结束后由用人部门进行岗位实操培训,培训期限截至员工试用期结束,人力资源部跟踪实施绩效考核。 2. 岗前培训 负责单位:行政人资部 负责人:经理、主管、培训专员、内部培训师 时间:入职后1-3天 ●公司历史与现况、公司组织架构、主要业务等; ●公司人事管理制及相关程序与流程; ●公司行政管理制及相关程序与流程; ●公司福利待遇; ●回答新员工提出的问题;

●培训考核; 3. 部门培训(岗位实操) 负责单位:各部门 负责人:经理、主管、其他相关人员 时间:1-2个月 入岗后第一个月: ●到部门报到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来; ●经理介绍部门结构与功能、部门内的管理规定; ●经理或主管对新员工进行工作描述、职责要求; ●经理或主管分配新员工工作任务; ●对新员工进行安全教育培训; 入岗后第二个月: ●在新员工确定岗位后进行培训,包括工作流程培训、设备操作过程与保 养培训等; ●参加其他的内部培训; ●各部门安排新员工进行实际操作考核; ●部门经理根据新员工考核结果及平时工作表现决定是否转正; 4、项目培训 负责单位:各项目 负责人:经理、项目经理、其他相关人员

培训班开班操作流程

培训班办班操作流程 一个成功的培训班的举办,不仅决定于讲师的授课内容和技巧,更决定于到班务流程的组织、策划和落实。为提高公司办班质量和效率,树立公司培训的专业化形象,特此规范培训班操作流程: 一、培训策划与组织模块:(主负责:培训部) 培训班操作流程分为:培训前、培训中、培训后三个部分 培训前阶段:(即为准备阶段) 由各部门提供培训需求、及培训所要达到的目标和要求,培训部根据培训需求指定培训计划,并做好相关准备。 主要工作清单:

培训中阶段:(即教学管控阶段) 对教学过程进行管理与控制,确保培训正常进行,通过培训过程管理,使培训效果达到最大化。 主要工作清单: 培训后阶段:(即培训管理与费用核销阶段) 培训收尾、总结与费用核销,并对培训学员进行跟进,以便把以后的培训做得到更好。 主要工作清单:

二、人力配置 1.班主任/助教设置: 每个培训班设立班主任设一名,负责整个班务,对该培训班负责,并视课程需要配置若干名助教,协助授课老师和班主任执行相关事务,使培训班顺利完成,并达到理想培训效果。 班主任主要工作职责与要求: 1.了解学员背景及培训需求,并进行需求分析 2.培训方案件拟订与报批 3.明确培训目的并对培训效果负责 4.确定授课讲师,并与各授课讲师沟通授课内容 5.做好培训前有关课室布置、教学工具及材料准备等工作 6.做好培训材料发放、保管工作,确保培训物质正常提供 7.熟练掌握教学器材的使用方法 8.对教学过程进行管控,确保培训正常进行,并达到工作最大化 9.整个班级气氛的掌控,课间轻松气氛的营造及学员培训反馈调查 10.熟悉开班流程并严格按照其执行 2.讲师选聘: 培训班的讲师成员必须符合以下条件: 1.原则上是属公司成员,根据实际需要可选拼公司的优秀加盟商、店长、外请老师等。 2.讲师须有极强的责任心、敬业精神和所讲领域内专业的技能。 3.至少要提前三天把课程教案做好,以便各课程内容更好的衔接,保证培训效果。 三、总结与改进 每次培训班的开办都应依以下规定做好总结改进、跟进辅导以及资料存档的工作。 1、学员意见调查表 及时了解学员对本班的各种意见与建议,便于以后更好的改进。 2、培训效果检讨报告 为保证培训质量,分析有哪些可以做得更好和可以改进的地方,助教应将本班的培训效果总结出来。 3、培训效果跟进辅导表 掌握学员培训后的业绩、技能、心态各方面情况,并进行辅导,从效果中找出培训提升点。 培训部

小组工作过程记录

小组工作过程记录(第二次) 一、背景资料:引导青少年身心健康成长和养成健康的人格,以“放飞青春梦想,自由自在 成长”为主题,大力发展青少年社会工作,开展青少年“朋辈”互助的小组。 小组名称:帝国大厦 聚会日期:2013/11/26 上午第3、4节课(共60分钟) 次数:第二次 地点:C609 出席人数:6人 二、本次小组目标:建立良好的小组关系,增强小组的了解与沟通。 三、小组前的准备工作 物资:彩笔,白纸,剪刀,气球,手机 场地:教室C609 人员安排:主带郭薇,记录员熊颖 四、小组过程 1.热身运动(3分钟) 过程:首先大家围成一个圈,由工作员示范及引导热身运动动作,组员都能积极地参与进来,会互相之间纠正动作,组员的兴致都很高。即达到了使组员全身放松放下戒备,又做到的他们之间的交流。 工作员介入技巧分析/工作员感受:工作员最开始比较不熟悉动作,之后有组员的带动气氛就好多了,期间有的组员会不知道动作,工作员会主动教学,总体小组的气氛不错。 2.制作卡片(7分钟) 过程:最开始由工作员讲解关于制作卡片的内容,然后分组由两人一组,发放彩笔白纸剪刀。最开始各组组员的兴致不高,懒于动手,经过工作员的引导和参与,慢慢的各个组的组员都慢慢动手制作卡片。特别是谭灵与邹密那一组交流通畅,并且能够与其他组的组员交流分享制作的卡片,但是期间也有人耍手机。 工作员介入技巧分析/工作员感受:在最开始工作员见大家的兴趣不高,就介入其中鼓励大家,让大家提高兴趣。工作员尽量在让整个组的气氛不太冷,会介入每组中去与组员交谈。 3.分享卡片内容(10分钟) 过程:首先,由陈鸿宇和陈霖这一组进行介绍他们制作的卡片的内容和寓意,并给大家分享他们对于成长和梦想的看法;然后是邹密和谭灵这一组介绍,他们这一组制作了一个

培训工作流程

培训工作流程 -标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

培训工作流程 一、确立培训目标 1.调查培训需求: a)征求参训人员的意见。 b)征求参训人员主管的意见。 c)分析参训人员知识、技能、文化现状。 d)填写“培训需求调查表”。(附表1) 2.确定参训人员: a)此次培训需要参加的各部门和人员。 b)每项课程需要参加的各部门和人员。 二、建立培训标准 设定培训目标: 明确培训标准,确定所要达到的预期结果。 三、制定培训计划 1.设计培训课程: 培训要有针对性,培训课程的选择至关重要。 2.选定培训方法:

培训要有时效性,培训方法一定要先制定好。 3.准备培训条件: 明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、培训人员、所需培训资源等。 4.指定培训人员 讲师要提前准备好教材、资料、培训设备等培训准备工作。 5.培训通知 通知会以书面或者电子版的形式传达给参训人员。 (附表2) 四、实施培训计划 1.内部培训实施 a)提前通知参训人员培训的内容、时间、地点、培训讲师 等情况。 b)进行培训考勤,做好培训记录。填写好“参加培训人员 签到表”。(附表3) c)培训完毕后,请参训人员认真填写“培训效果反馈 表”。(附表4) 2.外部培训实施

a)外部培训者提出申请→部门审核→领导批准。 b)外派培训者应认真填写“员工外派培训意见表”(附表 5),待领导批准后方可进行外部培训。 c)培训完毕后,参加外派培训的员工应填写“培训效果反 馈表”、“培训执行情况表”(附表6),各种费用按 实际支出报销,不得谎报、乱报。 五、分析评估培训效果 1.评价培训工作的有效性 采用三级评估方法:培训效果评估、学习成效评估、行为跟踪评估(对讲师)。 2.评价培训工作的效益性 采用考试制度,分为一级测试、二级测试、三级测试(考查课程理解运用和实际操作能力)。 3.培训报告 汇报总结培训结果,认真填写“培训报告表”。 (附表7) 六、培训资料归档 每次培训结束后,建立培训档案,内容包括培训的时间、地点、内容、培训对象、培训讲师等。公司展开的各类培训课

培训部工作制度、流程

附件二:培训部规章制度 第一章培训部的职能 第一条为使培训部更加规范,确保培训部工作的顺利进行和行之有效,建立完善、系统的工作体系,特制定本制度。 第二条培训部负责制定本部门相关的工作制度,并有职责且有义务不断地修订完善本制度。如本制度有未尽之事宜,日后将进行逐项的建立与完善。 第三条培训部有职责且有义务将培训质量不断提高,以期提升公司的对外形象,促进培训市场化,并立足于公司的企业运作模式、以销售为主、力求培训带动促进销售的理念,充当好重要的推动力 的角色。 第二章培训部的日常工作 第四条培训部负责组织公司内部员工进行内训,包括专业知识、相关产品的研究和学习,以及激励员工自我成长和自我提升等。 第五条培训部负责新员工的岗前培训,以积极有效的方法使新员工掌握专业知识,以亲切热诚、相互理解的态度使新员工尽快融入公司集体中。 第六条培训部要定期组织本部门的例会,交流培训技巧和培训内容,商讨就目前工作中发现的问题的解决方法,以及部署下一阶段的工作安排等等,加强部门内部成员之间的沟通,提升培训部整体作 战力和团队力。 第七条培训部承接金融机构的防伪反假培训时,负责本次培训的老师务必与客户有效沟通各种培训事项(如时间、地点、讲课内容等等),根据客户需求合理安排并调整培训内容。培训老师随时随 身携带手机,以防客户临时更改培训事项而不能及时与老师沟通。若因培训老师与客户沟通不足, 导致客户对培训或公司有意见,那么该反馈意见将记录到培训老师的年终考核中。 第八条培训部有职责且有义务协助其他部门开展有利于公司发展的相关工作。 第三章培训部的管理 第九条培训部设主管岗位,培训主管对培训部负责,并秉持合理安排、相互关爱的原则管理培训部各项工作。其他培训部成员有职责且有义务听从安排与调度;如对其统筹安排有异议者,培训部内部 可整体讨论,进行民主协商解决。 第十条培训部的日常工作时间和考勤按照公司的规章制度执行。如有特殊情况,以下面规定的时间为准: 一、若工作日内晚上做培训,第二天上班时间为10:30;

人力资源部工作流程

人力资源部主要工作流程 目录 一、招聘工作流程............................................................................................ 错误!未定义书签。 二、培训工作流程............................................................................................ 错误!未定义书签。 三、考勤统计工作流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 四、人事手续办理流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 五、社会保险办理流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 六、绩效考核工作流程.................................................................................... 错误!未定义书签。 七、工资表编制 ............................................................................................... 错误!未定义书签。 八、员工档案管理............................................................................................ 错误!未定义书签。 九、人事印章管理............................................................................................ 错误!未定义书签。 十、质量体系内外审工作................................................................................ 错误!未定义书签。十一、工程系列职称申报................................................................................ 错误!未定义书签。十二、特种作业操作证的办理和管理............................................................ 错误!未定义书签。 一、招聘工作流程 接收用人申请 用人部门向人力资源部提出用人需求申请(填写《用人申请表》),需注明招聘原因、招聘岗位、招聘人员的数量、任职资格(包括应聘人员的专业要求、性别、工作经历年限、技能等)、期望到岗时间等; 用人申请报批 人力资源部结合用人部门人员编制和实际情况,提出招聘意见,制定招聘计划,并上报总经理批准,获准后实施招聘; 招聘实施 1、根据招聘岗位的具体要求发布招聘信息; 选择适合的招聘渠道:内部招聘、外部招聘(网络招聘、现场、员工推荐)。 目前使用的招聘网站:智联招聘、前程无忧、(付费)58同城、赶集网等免费网站。 2、收集应聘简历并进行初步筛选,符合要求的,通知初试; 3、应聘者填写《应聘申请表》;人力资源部进行初试,初试合格后交由用人部门复试; 4、复试由人力资源部与用人部门共同进行,根据岗位胜任素质设置情景模拟测试; 5、复试通过后对应聘者进行背景调查、职业性格测试等; 6、根据调查及各项测试结果,由用人部门和人力资源部共同确定拟录用人员名单,将其《应聘申请表》报总经理审批。 入职手续办理 根据要求提供入职相关资料; 到指定医院参加入职体检;

工作流程范本1

一、准备工作 1. 按规定时间按时到岗,统一着装,佩戴工作牌,搞好卫生; 2. 熟悉了解当天航班动态,根据分配所管航班,核对飞机号、起飞时间;检查对讲机是否处于正常状态; 3. 在飞机落地前二十分钟到配载拿业务袋,了解预配航班货物重量,货物体积是否轻泡,对预配货物较多的航班,积极协调,做好预拉货准备; 4. 在飞机起飞前35分钟到结算签装机单。 二、监卸工作 1. 在飞机滑进停机位时到达工作现场,如发现搬运队和车队不到位时及时进行通知。 2. 在飞机下将装机单交给搬运队负责接航班的班组长 3. 开舱门后检查各班组的按章操作情况,记录开舱门时间。 4. 上飞机接当次航班业务袋,根据业务文件核对飞机上的货物、邮件,行李的实际装舱位置是否与舱单相符。如为过站航班须清点到达货物邮件行李件数。 5. 卸机完毕后清舱,记录不正常情况,如有不正常情况通知行李分拣或到达仓库。 6. 接到转货通知,及时口头传达保障该航班司机,督促拉回到出发仓库。案例: 1、2009年2月7日,CZ3109B-2052飞机,执行CZ3109航班(广州-北京),飞机前站到达为CZ3524航班(上海—广州)。装卸人员漏卸两板1832KG 货物(加集装板总重2035KG ),并隐载错运至北京。 三、装机前检查 1. 核对出舱货物邮件是否与装机单所配货物重量相符。 2. 检查航班号、飞机号、日期、目的地是否一致。 3. 如发现问题及时与调度室联系。 4. 如发现货邮不齐及时组织人员将货邮拖至飞机下面。 四、监装工作 1. 检查实际装载重量及舱位是否与装机单一致;装机是否规范,货物码放是否超高。 2. 特种货物凭机长通知单,与本航班机长交接并签字认可;

公司培训工作流程

公司职工内部培训管理流程图 说明: 1、 年初各单位及部门要进行培训需要调查,根据培训需求制 订年度培训计划,到培训中心备案后,再结合全公司年度培训计划中的不同培训项目进行相应的培训立项; 2、 办培训班前,填写培训项目申请表上交培训中心; 3、 培训资料、场地、教师、教案、培训对象等做好充分准备; 4、 办理过程中培训中心将有专人跟踪、指导和检查,并对培 训班的各个环节进行信息反馈,便于提高培训效果; 5、 培训结束后,按要求填写培训档案并交培训中心存档; 6、 年终培训中心将组织人员下基层,针对培训方面的工作进 行考核评比检查。

公司培训班管理流程图 说明: 1、 相关部门办班前要制定培训计划,部门主管领导及培训主 管领导同意后方可进入“办班前准备”程序; 2、 培训教师、教案、设备、场地、资料、培训对象等条件, 有关人员验收合格后进入“班级管理”程序; 3、 负责人对培训班的整个过程、各个环节要进行跟踪管理; 4、 培训结束后,主办部门要认真填写培训档案,经培训中心 验收合格后进入“培训中心归档”程序。

职工外部培训管理流程图 说明: 1、 公司职工外出培训,必须有上级业务部门的培训通知(文 件)或培训合同(协议),由业务主管领导签字后,到公司培训中心填写《外出学习审批表》,提交培训主管领导审批同意后,方可外出学习。对于无计划培训,或未履行外出培训审批程序的,培训费用不予报销;培训结束后须将培训通知、《外出学习审批表》交培训中心存档; 2、 职出外出培训期间,要严格遵守承办培训单位的规章制度, 培训结束后,持《员工培训记录册》到培训中心登记备案,成绩不合格者培训费用不予报销;培训费用实际发生额不得超过计划金额,超出部分不予报销;外出培训人员要在本系统业务范围内授课,经培训中心考核确认后核销相关费用。 3、 外出培训费从公司教育经费列支。

培训工作流程

培训工作流程 确立培训目标 1.调查培训需求: a) 征求参训人员的意见。 b) 征求参训人员主管的意见。 c) 分析参训人员知识、技能、文化现状。 d) 填写“培训需求调查表”。附表1) 2.确定参训人员: a) 此次培训需要参加的各部门和人员。 b) 每项课程需要参加的各部门和人员。 建立培训标准 设定培训目标: 明确培训标准,确定所要达到的预期结果。 制定培训计划 1.设计培训课程: 培训要有针对性,培训课程的选择至关重要。 2.选定培训方法: 培训要有时效性,培训方法一定要先制定好。 3.准备培训条件: 明确培训目标、培训课程、培训时间、培训方式、培训 人员、所需培训资源等。

4. 指定培训人员 讲师要提前准备好教材、资料、培训设备等培训准备工 作。 5. 培训通知 通知会以书面或者电子版的形式传达给参训人员。 (附表 2) 四、 实施培训计划 外派培训者应认真填写 “员工外派培训意见表” (附表 5), 待领导批准后方可进行外部培训。 培训完毕后,参加外派培训的员工应填写“培训效果反馈 表”、“培训执行情况表” (附表 6),各种费用按实际支出 报销,不得谎报、乱报。 五、 分析评估培训效果 1. 评价培训工作的有效性 1. 内部培训实施 a) 提前通知参训人员培训的内容、时间、地点、培训讲师等情 况 。 b) 进行培训考勤,做好培训记录。填写好“参加培训人员签到 表”。(附表 3) c) 培训完毕后,请参训人员认真填写“培训效果反馈表”。 附表 4) 2. 外部培训实施 a) 外部培训者提出申请T 部门审核T 领导批准。 b) c)

采用三级评估方法:培训效果评估、学习成效评估、行 为跟踪评估(对讲师)。 2.评价培训工作的效益性 采用考试制度,分为一级测试、二级测试、三级测试(考查课程理解运用和实际操作能力)。 3. 培训报告 汇报总结培训结果,认真填写“培训报告表”。(附表7)六、培训资料归档 每次培训结束后,建立培训档案,内容包括培训的时间、地点、 内容、培训对象、培训讲师等。公司展开的各类培训课程,参加者签到记录、课程考核试卷等由培训组进行分类登记、保管。每次培训的归档资料应包括以下内容: 1. 培训通知 2. 培训教材 3.参加培训人员签到表 4.培训效果反馈表 5.员工外派培训意见表 6.培训执行情况表 7. 培训报告表 七、不断修改和完善培训体系

内部培训工作流程

内部培训工作流程

广东XXXX空调设备有限公司文件 XXX字[XXXX]XXX号签发人:XXX XX空调内部培训运作指引 一、目的 为充分利用XX空调公司内部的智力资源,促进公司内部培训的良性开展,积极培养和提高所有员工的综合素质和专业技能,特制定本运作指引。 二、适用范围 本指引适用于XX空调公司内部组织的各种类型的培训。 三、内部培训申请和安排 各部门提出内部培训需求。为保证培训的质量和工作安排,各部门应在拟定培训日前至少10天将内部培训项目申请表(见附页)有效送达管理部,否则将由管理部统一安排时间。管理部在接到培训需求后1天内作出答复。 1.管理部自主安排相关内部培训。 2.管理部将于每周五在全公司范围内公布下一周培训计划。四、培训讲师确定 管理部和培训需求部门共同协商确定培训讲师。为帮助员工综合素质的提升,公司鼓励内部员工走上讲台讲课。 内部讲师总体要求: 1.具有认真负责的工作态度和高度的敬业精神,能在不影响工

作的前提下积极配合公司培训工作的开展; 2.在某一岗位专业技能上有较高的理论知识和实际工作经验; 3.形象良好,有较好的语言表示能力; 4.具备编写讲义、教材、测试题的能力。 为鼓励员工积极投入到内部培训的活动中来,公司将在取得培训效果的基础上给予内部讲师一定的授课补助,具体标准如下: 五、培训教材 为确保培训的质量和效果,公司规定所有的内部培训都必须具备培训教材。培训教材由内部讲师编制,管理部跟进。教材应在培训时间前2天反馈至管理部人力资源管理处,否则取消内部讲师授课资格。 六、培训效果评估 为提高培训质量,每次培训结束后,应书面评估培训效果。评估对象有:(1)讲师的授课情况;(2)学员的知识接受情况。管理部负责对评估结果进行分析和存档。

教育培训学校各部门工作流程及薪酬和激励机制 试行版

欣阳教育各部门工作流程 及薪酬和激励机制 (本试用版从2012年6月15日开始试行,之前的使用原标准计提) 一、员工底薪制度: 试用期底薪:1200元试用时间:1-3个月 转正期底薪:1500元 (底薪1400+电话补助100) 二、员工工作流程及提成制度: 1,市场部的工作流程和业务提成(试听量、报名人数等) A:工作流程: 1)负责发放宣传资料,主要是学校、社区、广场等地,并介绍学校相关的内容; 2)对有时间到学校听试讲的,当时就引领到学校咨询处,对没有时间的可作好相关的登记; 3)学习学校相关的资料,包括学校的办学特点、教学模式、教学目的等和一些有关推销的技巧等; 4) 每周一休息,周二至周四、周六、周日到学校、书店、广场、社区等地,宣传和收

集准客户名单。 5)周五集中安排电话回访:主要的对象是在现场作登记和收集来的的相关人员,通过电话预约试听;回访完后,统一把电话名单交给咨询部主管并备案。 6)其他相关的事项; B:业务提成: 市场部教育顾问在推广本校特色专业的同时,可通过试听课程的方式让家长及学生更直观的接触和了解到本校师资教育实力,成为我校的潜在客户群体。进行登记工作后,并且成功引其来访我校进行试听教学,以此作为提成依据。 1)、试听教学提成: (任务根据招生季节制定,任务完成率*提成标准为为最终提成标准) 少儿艺术试听提成:8元/人 文化补习试听提成:15元/人 艺术高考试听提成:50元/人 2)、新生报名提成: 提成原则:计算时间以当周时间为限,并在咨询部和信息员初留学员记录备案。 少儿艺术:学生已交学费的,20元/每人 (文化课大课班同样标准)

各类培训工作流程

各类培训工作流程 一、培训项目策划流程 每一个培训项目都不是一个孤立的活动,而应该使企业整体运作的一个侧面,是企业提高竞争力和员工个人发展的一种手段。要想充分实现培训的效力就必须策划好每一次的培训活动。培训策划的主要流程有以下三个步骤: 第一步骤:营造培训氛围 (1)结合固有的企业文化特点,通过座谈会、动员会、企业报刊、墙报、标语、培训宣传单张、海报等方式使员工接受和认同培训的目的意义,达成积极、良性的共识。 (2)配合人力资源管理制订激励措施,调动员工参与培训的积极性和主动性。比如将参加培训和培训效力作为业绩考核的一部分。 (3)设计舒适、和谐的物质环境和愉悦、友好的心理环境,形成轻松的学习气氛。 第二步骤:形成公司培训政策 (1)将培训工作列入公司的基本政策范畴,成为企业文化的一部分。 (2)设立专门的部门和岗位,并且将培训开支列入企业管理费用预算。 (3)明确培训部门与企业内部所有部门的沟通、协调关系,赋予培训部门相应的权限。 (4)将所有培训工作的规范、操作程序制度化,确定培训规则。 第三步骤:制订培训策划书 (1)根据培训任务确定策划书的编制程序。 (2)选择参与制定策划书的人选。 (3)策划书的制订、检讨、修改、定稿和演示。 二、培训计划步骤流程 每一项培训任务的开始首先是计划,把培训项目完整地计划好后,培训作业再开始实施。培训计划的基本内容是: ⑴为什么要进行这一次的培训项目?

⑵培训的对象是哪些岗位的员工? ⑶培训的内容有哪些? ⑷谁来实施培训? ⑸培训的具体实施方式和过程? 培训计划的流程基本上依照计划内容展开,主要步骤有三个: 第一步骤:确定培训目标 (1 )由企业目标分解出具体的培训目标,包括改善管理效率、提高经营业绩、提升客户满意度、人力资源开发等内容。 (2 )制订培训学习的具体目标,如增加知识、培养理解力、发展技能、形成态度、提高兴趣、形成价值观等。 (3 )培训目标的确定必须结合企业的长期发展需要、员工的个人发展需要和员工目前的素质水平,实事求是地订立。 第二步骤:选择受训对象 (1 )根据不同培训项目的宗旨,确定培训对象的具体选择标准。 (2 )配合人事部门的人员选拔、培养计划,挑选有发展潜力的员工。把培训作为一种员工激励手段。 (3 )征求受训者对培训的意见。 第三步骤:设计培训项目 (1 )明确培训课程设计的原则:完整性,动力性,联系性,平衡性。 (2 )按照课程决策、课程设计、课程改进和课程评鉴四个环节来完成课程发展工作。 (3 )明确课程的涵盖范围和课程单元之间的次序逻辑关系。 不同类型的培训项目在计划流程方面有所差异,因此具体的培训计划必须因应实际情况和需要做出适当的调整。 三、素质培训要素及流程

培训工作流程教学文案

公司内培训机构设置及培训工作流程设计 员工培训具有重要的意义,但对于公司而言从零开始构建内部的培训体系却是非常困难的,要想建立起内部培训体系,两个关键点就在于培训机构的设置和培训工作流程的确定。针对该问题,华恒智信分析员在此简要向您介绍下公司应该如何设置培训机构和工作流程。 一、培训机构设置 中小型公司由于人员数量不多,不需要设置专门的培训机构,培训工作通常是某个岗位的一项职责,或者是由人力资源部的某岗位兼任培训工作。在此主要针对较大规模的公司培训机构设立专门的培训机构来说: (一)第一种模式 培训机构置于人力资源部门之下,如下图所示。这种模式优劣势兼具:优势是可 以把培训放在整个人力资源系统里考虑,便于形成一个协调、统一的培训计划; 劣势是可以把培训只是部门工作的一个组成部分,在遇到其他工作影响时很难保证培训的力度和连续性,同时也很难体现培训在公司中的战略地位。 培训构设置第一种摸式 人力资源部ASJifj B部门€部门I「I丄丨「丨’ 部门叮|部HF |「部门G「勧fig门| (二)第二种模式 培训机构与人力资源部在公司中处于同一层次,成为密切协作的两个部门,如下图所示。培训部门在制定培训计划、组织实施培训、对培训效果进行评价等方面仍需要人力资源部提供支持。由于两个部门是平行的,如果两者之间协作不好就会影响培训工作的开展,因此需要在两个部门之上有一个领导充当组织和协调角色。

谱训机构设置第二种模式 目前,在很多公司中培训部门不再仅仅是一个业务部门,而且是一个自负盈亏的 实体,比如德国大众汽车培训中心就是其中的一个。在20世纪90年代,随着大众公司规模越来越大,员工培训的挑战也越来越大,公司领导层意识到训练部门必须和各个部门合作,为其提供信息支持,对生产中可能随时出现的问题提供帮助和支持。于是在1995年,大众汽车训练公司作为有限责任公司开始其业务活动,其主要业务包括如下6个方面: (1)公司管理的发展。对管理情况进行诊断和人事发展计划,管理人员的训练 和人才库,国际开发和训练项目;(2)教育训练。领导干部与小组的训练项目;(3)劳务市场政策与社会政策项目。促进训练与转岗训练,劳务市场政策倡议的咨询,对公司创建与工业园区的支持;(4)职业训练与进修。职业进修,专业训练与跨专业训练,带有被承认证书的高档次进修;(5)为流程优化做公司 咨询。组织发展流程咨询,不断完善流程研讨会,不断完善流程主持人的训练;(6)寻求最高水平。对欧洲、美洲和亚洲人事工作与公司管理中发展趋势的跟踪。德国大众汽车培训中心实质上反映了培训开发工作在公司中的地位进一步上升,这个训练公司在各地区成为了大众汽车公司与劳务市场的连接枢纽,在这种情况下,培训公司作为一个独立的公司进行运作,自负盈亏,使之相比于单独的部门 具有更大的自由,也可以为外部公司提供咨询和培训服务,是一种较新颖的培训结构设置方式。对此,规模较大的公司也可以有所借鉴,这种独立的公司制进一步激发了培训机构的自主性,有助于改善培训质量,还能扩展公司的利润来源。

培训学校前台工作流程

培训学校前台工作流程 前台工作职责 前台工作人员隶属学校市场部,负责校内外学生和家长的咨询和接待工作,负责学校文化、教育理念、课程特色及师资力量等方面的介绍工作,并根据学生和家长的具体需求为他们提供周到、细致的咨询解答,及帮助新生完成报名等一系列入学手续。通过和学生及家长沟通,了解他们的一些意见和需求,并及时的反馈给部门主管和校长;协助市场部主管完成学校形象宣传等活动的组织、信息整理等其他相关工作。 具体职责: (一)电话咨询接待、来访接待及登记记录。 (二)校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。 (三)校区日常费用的收取。 (四)新生入学前的测试及评卷分析。 (五)教师电话回访抽查监督。 (六)信息报表的制作与上报。 (七)日常市场活动的配合及参与。 (八)学校相关信息的整理与管理。 (九)协助主管进行日常的管理工作。 (十)配合学校老师完成学校各项工作。 日常工作标准及量化细则 (每月总积分10分,本部门主管、校区巡查人员、校领导常规巡查或前台视频监控抽查中发现一次没做不到位,扣 1分) 1常规工作标准 1. 前台咨询人员应熟知学校课程种类、开课时间安排、收费标准、优惠政策等” 能随时解答家长提出的具体问题; 2. 熟知我校制定的各项具体规章制度,规范工作流程。开始一天工作之前要检查各类表格、资料和票据使用情况,并将以上各种表格依次放置在固定地点,以防咨询学员过多时丢失或出现慌乱。 3. 提前30分钟到岗,首先检查教学区教室的门是否打开,教室卫生是否打扫,是否存有安全隐患;电脑、电视及其他电器在上班前开机,保证正常运行;接着在告示板上填写好当日课程表及教室安排;然后整理前台大厅区域卫生并开始接待咨询工作。

论文工作过程记录

南京师范大学中北学院 毕业设计(论文)工作过程记录 (2015届) 题目:电子商务环境下物流配送问题研究 系(部):信息系 专业:信息管理与信息系统(物流管理) 姓名:任姣姣 学号: 18115405 指导教师:张桂英 南京师范大学中北学院教务办制

填表说明:(此页不要打印) 1、本过程记录为毕业论文配套材料,要求答辩前一周,一律以电子版打印,并将电子稿拷贝至班级教学信息员(学委)处,以系科为单位汇总后交至学院教务处,由院教学委员会统一审核。毕业生应按要求认真填写及时完成,纸质版打印要求:每个学生的工作记录,从封皮开始按照先后顺序装订在一起,凡材料不齐全、不合格或延迟上交者,将按学院有关规定延缓甚至取消其答辩资格。 2、记录一为《毕业设计(论文)指导记录表》,由毕业生填写,完成后交毕业设计(论文)指导教师签字确认。(填写时间:从毕业设计(论文)选题时开始填写) 3、记录二为《毕业论文周记》,由毕业生填写。周记应当准确记录自论文开题来每周论文工作进展情况,如资料查找情况、论文进展情况等内容,原则上不得少于4篇,完成后交由毕业设计(论文)指导教师签字。(填写时间:毕业设计(论文)开题后每周填写一次) 4、记录三为《中期检查表》,由毕业生填写,完成后交毕业设计(论文)指导老师签署意见和名字。(填写时间:毕业设计(论文)写一半左右时填写)

记录一: 南京师范大学中北学院毕业设计(论文)指导交流记录表

填表说明:1.本表由毕业生填写,完成后交指导老师签名确认。 2.指导记录原则上不得少于五次,可分为选题、开题、初稿、定稿等步骤填写。指导方式包括“面授”、“E-mail ”、电话等。 记录二: 毕 业 论 文 周 记

日常工作流程

每日工作流程 1、9:00-9:20 检查员工(导购员)的打卡情况、仪表仪容的情况和各种设备启动情况。 2、9:20-9:30各部门管理人员组织早晨例会,值班主管巡视各部晨会组织情况。 1)通报部门、柜组销售状况; 2)总结目前工作中存在的问题及改正方法; 3)安排当天工作并提出要求; 4)传达上级指示,精神及促销信息等。 3、9:30 进行迎宾动作 4、营业中工作 1、各楼层主管分析本部销售状况,经理检查督导。各楼层主管查询前一日部门、品类、品牌的销售状况并进行分析,总结相应的改进措施。经理检查各部门销售状况。 1)经理对前一日各楼层销售状况进行了解和分析。 2)各楼层主管对本部门及品类甚至品牌进行销售分析。 3)经理与各楼层主管碰头,协商新的营运措施。 4)对各部门间问题进行协调沟通。 5)对各部门提出新的工作要求。 5)对各部门提出新的工作要求。 2、经理、主管进入卖场指导工作。各楼层主管深入专柜检查和指导工作,经理进入卖场定点巡查各楼层工作状况。 1)主管检查各区域人员状况,与员工进行沟通,了解员工思想和工作中遇到的问题。 2)合理布置工作,正确引导和指导专柜的工作。 3)经理检查并指导修正各部门的工作。 3、经理、值班主管至服务部门了解情况。经理、值班主管分别到总服务台了解各方面的情况。 1)了解顾客投诉情况,跟踪未处理完的投诉。 2)了解商品退货情况。 3)因商品质量、产地、标价签、服务态度所引起的投诉,对相应责任人进行处罚。 4)属价格因素引起的投诉及时查找原因,立即解决。 4、楼层值班日志记录。 书写当班工作情况(各楼层) 1)已发现问题记录、处理记录结果。 2)待办事项记录、交接记录。 3)前一天的销售记录(《销售日志》)。 5、员工午餐。 员工分批就餐,管理人员也应分就餐。 1)11:30—12:00第一批员工就餐,占上班人数的一半,12:00—12:30第二批员工就餐。2)必须在规定时间内返回,否则以迟到早退论处。 3)第一批人员未回,第二批人员不准离开岗位。 4)保安人员、楼层管理人员加强巡视。 5)值班主管第一批就餐,其它主管第二批就餐。 6)值班主管及时检查就餐人员是否按时返回岗位。 6、巡场。 经理、各楼层主管保持常至卖场巡视。

培训工作的基本流程

培训工作的基本流程 Company Document number:WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT

培训工作的基本流程包括:第1步培训工作分析 1、培训需求分析、评估 2、收集培训资料、分析资料价值及实用性 3、参与角色分析 (1)经营者 (2)培训执行者 (3)培训设计者 (4)培训项目经理 (5)行政经历和后勤支持者 4、分析输出 (1)人力资源状况分析 (2)受训者素质分析 (3)差距分析 (4)提出解决的培训方案 第2步培训设计 1、培训设计过程 (1)建立培训目标 (2)确定实施战略 (3)确定培训结果评价方法 (4)确定所需的资源 (5)建立项目计划和预算

2、培训目标设计 3、培训形式设计 (1)研讨 研讨是指针对一个问题,让学员开动脑筋广泛联想,互相启发,相互提高,最后总结其要点。 (2)案例分析 案例分析是指提出一个实际例子,分小组讨论,然后由大组进行综合并总结要点,供大家学习交流。 (3)演练 演练是指让学员反复重复一个任务完成的步骤直到熟练为止。 (4)现场参观 现场参观是指带领学员到现场观看,了解环境、操作方法等。 (5)讲课 讲课是指集中在教室里,由教师讲授培训内容。 (6)在岗培训 在岗培训是指针对受训者的实际工作,在岗位上进行实践教导,使其提高岗位技能。 (7)角色扮演 角色扮演是指要求学员按照既定情景,分别扮演不同的角色,谈出自己的感受,对照标准和程序加深对角色的理解。

(8)小组讨论 小组讨论是指要求学员分成若干小组,针对一个问题讨论得出讨论结论后交给大家归纳、交流和学习。 (9)旁听讨论 这是指由有经验或专业水平高的人组成一个小组并有目的地谈论培训问题,并将谈论中涉及的知识输送到小组外的听众脑中。旁听者边听边记录,以此达到对小组外学员进行培训的目的。 (10)方案选择 方案选择是指提供一个典型案例,案例后附上若干个解决方案,由学员选出最佳的方案。 (11)游戏式 游戏式即以游戏的方式培训受训者的某些观念或精神。 4、传授与媒介形式设计 (1)面授 (2)电话会议传播 (3)计算机网络传导 (4)录像带 5、课程设计 (1)评价现有培训和开发课程 (2)课程内容设计 (3)教材取得方式确定

培训部工作制度、流程

附件二:培训部规章制度 第一章培训部的职能 第一条为使培训部更加规范,确保培训部工作的顺利进行和行之有效,建立完善、系统的工作体系,特制定本制度。 第二条培训部负责制定本部门相关的工作制度,并有职责且有义务不断地修订完善本制度。如本制度有未尽之事宜,日后将进行逐项的建立与完善。 第三条培训部有职责且有义务将培训质量不断提高,以期提升公司的对外形象,促进培训市场化,并立足于公司的企业运作模式、以销售为主、力求培训带动促进销售的理念,充当好重要的推动 力的角色。 第二章培训部的日常工作 第四条培训部负责组织公司内部员工进行内训,包括专业知识、相关产品的研究和学习,以及激励员工自我成长和自我提升等。 第五条培训部负责新员工的岗前培训,以积极有效的方法使新员工掌握专业知识,以亲切热诚、相互理解的态度使新员工尽快融入公司集体中。 第六条培训部要定期组织本部门的例会,交流培训技巧和培训内容,商讨就目前工作中发现的问题的解决方法,以及部署下一阶段的工作安排等等,加强部门内部成员之间的沟通,提升培训部整 体作战力和团队力。 第七条培训部承接金融机构的防伪反假培训时,负责本次培训的老师务必与客户有效沟通各种培训事项(如时间、地点、讲课内容等等),根据客户需求合理安排并调整培训内容。培训老师随时 随身携带手机,以防客户临时更改培训事项而不能及时与老师沟通。若因培训老师与客户沟通 不足,导致客户对培训或公司有意见,那么该反馈意见将记录到培训老师的年终考核中。 第八条培训部有职责且有义务协助其他部门开展有利于公司发展的相关工作。 第三章培训部的管理 第九条培训部设主管岗位,培训主管对培训部负责,并秉持合理安排、相互关爱的原则管理培训部各项工作。其他培训部成员有职责且有义务听从安排与调度;如对其统筹安排有异议者,培训部 内部可整体讨论,进行民主协商解决。 第十条培训部的日常工作时间和考勤按照公司的规章制度执行。如有特殊情况,以下面规定的时间为准: 一、若工作日内晚上做培训,第二天上班时间为10:30;

行政执法全过程记录工作规范

卫生健康行政执法全过程记录制度实施要求 一、概述 (一)概念 行政执法,是行政机关或法律、法规授权的组织执行法律、法规,管理公共事务,对具体社会事务进行处理并对相对人具体权利义务产生影响的活动。 卫生健康行政执法全过程记录,是指卫生健康执法人员运用执法文书制作、音像记录、电子数据采集等方式,对执法行为进行记录和归档,实现全过程留痕和可回溯管理。 (二)背景 1.执法环境复杂。不配合执法,拒不承认违法行为,威胁、暴力抗法。 2.依法履职不到位、不规范。有法不依、执法不严、违法不究等问题大量存在,执法不规范、不公正、不文明和不作为、乱作为等问题时有发生。 3.原有执法方式难以第一时间采集违法行为、动态掌握违法行为过程,难以及时固定证据,发生纠纷、争议时无据可查。 4.原有记录方式,难以对执法全程进行客观、全面的记录,难以全程留痕、可回溯。

(三)目的 1.通过程序控权,实现行政程序正义。 2.通过自我监督,防范公权力滥用,提升执法公信力。 3.通过固化证据,保障行政行为与程序合法。 4.通过情景再现、信息共享等,实现全程可追溯。 (四)政策依据 建立执法全过程记录制度”是党的十八届四中全会和国务院法治政府建设部署的重要改革任务。 年10月23日,《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》三、(四)坚持严格规范公正文明执法。“...完善执法程序,建立执法全过程记录制度。”; 年12月27日,《法治政府建设实施纲要(2015-2020)年》二、主要任务和具体措施,第21.完善行政执法程序。“...建立执法全过程记录制度,制定行政执法程序规范...。 年2月3日,国家卫生计生委办公厅《关于建立卫生计生监督执法全过程记录制度的通知》(国卫办监督发[2016]3号); 年7月8日,安徽省卫生计生委《关于印发<安徽省卫生计生监督执法全过程记录制度>的通知》(卫监督秘[2016]350号)年1月19日,国务院办公厅《关于印发推行行政执法公示制度执法全过程记录制度重大执法决定法制审核制度试点工作方案的通知》(国办发〔2017〕14号)

咨客部培训工作流程

咨客部工作流程 咨客部也称迎宾部,又叫前台或订房中心 咨客岗位职责、工作流程、服务流程 咨客订房制度及订房程序 咨客电话订房技巧 第一节咨客主管 一、咨客主管的岗位职责: 1、对上级负责,全权管理咨客部的运作及日常工作。 2、负责本部门的员工考勤、安排好每月的更期表、排班表以及处理人事变动、请假、迟到等日常事宜。 3、主持班前会议,检查员工仪容仪表及工作纪律,树立良好的个人形象,为公司作好门面及形象,提高公司的知名度。 4、制定本部门的各项规章制度、工作流程及服务规范,认真参与奖罚制度,不断提高本部门员工的工作效率。 5、认真做好每天的房间预订及当天的订房记录,并确保真实性。 6、了解每天的房态,根据公司的要求去合理分配所有的房、台,使之达到最高使用率,保证每天的最高开房率。 7、以身作责并督导员工的各项工作,检查站姿、行姿、礼貌用语及工作状况是否达到公司的规定和要求。 8、积极参加公司的主管级会议,如实汇报本部门的近期工作情况,并主持部门会议,传达会议精神和公司各级领导的指示与要求。 9、在不违反公司规定和损害公司利益的前提下,主动协调本部门与其它部门工作上的一切事务。 10、定期开展培训工作,加强礼貌礼仪、仪容仪表、工作纪律等方面的培训,不断提高服务质量和工作效率,充分体现公司的形象。 第二节咨客(迎宾员) 一、咨客(迎宾员)岗位职责: 1、按时上班,着装整齐,保持仪容、仪表良好。 2、准时参加班前例会,接受上级工作安排。 3、做好营业前的准备工作,搞好本属区域的环境卫生。 4、了解熟悉场内的设施及走道线路。 5、了解本公司的消费情况。熟记每天的订房记录,按规定做好开卡、开房、转房、取消房的具体工作。 6、向顾客提供礼貌周到的服务,并按照工作程序正确带位。 7、对于客人的提问应主动回答,遇客人投诉或不满,应及时做出反映,并及时向上级报告。 8、牢记客人姓名,以便随时尊称称呼。 9、有礼貌地接听电话订房、订座。 二、咨客工作流程图

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