精细化管理方法时代光华

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精细化管理方法时代光华

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课后测试

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单选题

1. 企业获得差异化竞争力的因素不包括:√

A

B

C

D

正确答案: A

2. 企业生产绩效指标的选择要服从于:√

A

B

C

D

正确答案: D

3. 生产流程的孤岛式生产需要关注的是:√

A

B

C

D

正确答案: C

4. 在数字化推移管理中,加强全员达标意识的要点不包括:√A

B

C

D

正确答案: C

5. 企业实施分层管理的角度不包括:√

A

B

C

D

正确答案: A

6. 企业实施精细化管理的益处不包括:√

A

B

C

D

正确答案: C

7. 将复杂问题分解成不同侧面,从不同方位、角度进行分析的方法,属于:√A

B 循环

C

D

正确答案: C

8. 在生产流程化能力分析中,运用线平衡分析的第一步是:√

A

B

C

D

正确答案: B

9. 在利用分层法细化管理时,对人的细化管理差别不包括:√

A

B

C

D

正确答案: D

10. 企业细化管理Y(QCDSF)时需要管理的内容不包括:√

A 分层

B

C

D /条件

正确答案: D

判断题

11. 企业实施内部管理精细化,目的是为了培养企业差异化的竞争力。此种说法:√

正确答案:正确

12. 物品的使用寿命是指物品能够正常工作的时间。此种说法:√

正确答案:错误

13. 制造型企业的优质客户是指对企业产品与服务十分满意的客户。此种说法:√

正确答案:错误

14. 企业中管理型的干部都具有竞争意识和产品意识。此种说法:√

正确答案:错误

15. 细化管理对统计渠道的要求是抓住重点和关键,推动改善。此种说法:√

正确答案:正确

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精细化管理的方法

精细化管理的方法 学习导航 通过学习本课程,你将能够: ●学会改善企业的内部管理; ●熟悉结构化绩效管理的原理; ●掌握分层管理的方法; ●了解数字化推移管理。 精细化管理的方法 一、面向市场抓内部改善 1.使内部管理服务于市场竞争力提升 企业的内部管理、精细化管理必须服务于企业市场竞争力的提升。企业通过产品在市场上进行竞争,所以企业的内部管理,包括质量改进、效率提升、降低成本、抓现场抓安全,都要体现在提高产品竞争力上。 围绕两个目标 通过提高企业产品的竞争力来提高企业的市场竞争,主要围绕两个目标展开,一是客户的要求,一是投资方的要求。美国企业管理界称之为VOC和VOB,其中VOC是指客户的声音,即客户的需求在哪里、客户满意的要求在哪里;VOB是指老板的声音,即老板对投资回报的期望、对企业中长期发展的要求。 获得差异化的竞争力 内部精细化管理的运作,目的是培养企业差异化的竞争力。 差异化竞争能力的构成主要包括三个因素: 第一,采取作业优势战略,实现质量、价格、交货期、功能的要求; 第二,采取客户关系战略,满足个性化需求,同客户建立长期合作关系; 第三,采取产品优势战略,使独特产品和独特服务脱颖而出。 2.将外部压力传递到企业内部 目标管理体系,是企业的决策层根据市场环境分析制定的企业中长期发展战略和战略目标。战略是企业中长期的策略、想法和方向,而战略目标是战略的具体体现,会体现在很多具体指标上。 目标管理体系的建设非常重要。企业建立了目标管理体系以后,还要学会建立竞争意识。如果选择没有竞争力的指标,目标管理体系发挥的作用就会非常有限。 企业的目标管理体系是自上而下分解,自下而上支撑的。

经典沟通技巧试题(时代光华版本 含答案)

时代光华,试题标准答案,课程名:有效沟通技巧,(满分100分,无重复) 单选题(35) 1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是 (3分) (正确答案:D) A:沟通的技巧 B:管理的技巧 C:团队合作的技巧 D:服从的技巧 2.下达命令时要尽可能 (3分) (正确答案:C) A:下达过于抽象的命令 B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令 D:以上都不是 3.高效沟通的三原则之一是 (3分) (正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为 B:积极聆听 C:要模糊沟通 D:以上都不是 4.哪一项不利于使部下积极接受命令 (3分) (正确答案:B) A:态度和善礼貌用词

B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨 D:让部下提出疑问 5.一个完整的沟通过程包括 (3分) (正确答案:C) A:信息发送、接收 B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈 D:信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要 (3分) (正确答案:D) A:从感情的方向去沟通 B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划 D:回答一定要准确 7.积极聆听的技巧中不包括 (3分) (正确答案:D) A:倾听回应 B:重复内容 C:提示问题 D:与自己的观点对比进行评论 8.FAB原则的含义不包括 (3分) (正确答案:D) A:属性

B:利益 C:作用 D:互补 9.沟通中不看中结果的是 (3分) (正确答案:C) A:表达型人士 B:支配型人士 C:和蔼型人士 D:分析型人士 10.哪一项不是和蔼型人际风格的特征 (3分) (正确答案:A) A:陈列有说服力的物品 B:频繁的目光接触 C:谈话慢条斯理 D:使用鼓励性语言 11.沟通过程是 (3分) (正确答案:A) A:双向的过程 B:单向的过程 C:多向的过程 D:以上都不是 12.信任度低的人的沟通视窗的特点是 (3分) (正确答案:C) A:公开区信息量最大

有效沟通技巧考试答案

有效沟通技巧考试答案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#

1关于听和倾听的区别,下列说法正确的是()。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 我的答案:C 2确保网络在线交流的安全性,需注意()。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案:D 3为了尊重客观事实,明辨是非,应当采用的方式是()。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案:B 4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是()公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120

D、120—360 我的答案:C 5通过人际沟通实现的目的,不包括()。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案:D 6听别人说话,重点不在理解,而在专门挑错反击的是()。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案:C 7以下()属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的 我的答案:C 8下列不属于身体姿势的是()。 A、手势

B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案:C 9最早提出空间关系学的是()人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 我的答案:C 10在沟通交往中感情用事,跟着感觉走的交往形式是()的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 我的答案:C 11“见贤思齐焉,见不贤而内自省也”出自()。 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 我的答案:B

有效沟通技巧(满分试题答案)

有效沟通技巧 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 测试成绩:100分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案:D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案:C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 正确答案:B 4. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格

B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 正确答案:B 5. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案:D 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论 正确答案:D 7. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗? B请问去上海有哪些航班? C你对我公司有什么看法? D这个问题你认为如何解决比较好? 正确答案:A 8. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流

B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案:A 9. 沟通中不看中结果的是√ A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 正确答案:C 10. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 正确答案:C 11. 向领导请示汇报的基本态度√ A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言 正确答案:D 12. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈

精细化管理办法规范表格

附件1 项目业主基本情况调查表 项目业主基本情况调查表 表格编号 0201项目名称 项目地址 项目规模投资额度 项目用途预计开工时计划竣工时间 业主情况 单位名称法人代表办公地点公司规模所属行业上级单位项目主要负责联系电话社会信誉合作方评价 业主资金情况资金来源有无垫资要求 资金到位情况垫资数额支付条件有无预付款进度款支付方 投标保证金额履约保证的方式及数 建设方对承包商要求 与建设方接触情况描述 竞争对手与业主关系描述 工程设计情况 建设方倾向性 项目所在地政治、经济、社会环境 建设方供应物资情况调查 建设方指定分包的调查 调查人审核人批准人 时间时间时间 附件2 项目施工现场情况调查表

项目施工现场情况调查表 表格编号 0202项目名称 项目地址 现场条件拆迁情况场地平整通水情况通电情况道路情况污水排放主要桥梁是否扰民地质条件周边社区周边环境政府机构施工材料当地劳务 现场情况及周边环境简 图 施工现场总

体评价 现场施工时 可能遭遇的 疑难问题 制表人审核人批准人 时间时间时间 附件3 项目投标评审表 项目投标评审表 表格编号 0203项目名称 项目基本情况 项目风险评估 评估内容风险程度 可采取的措施低 高

10斜坡、土壤、堤坝等风险 11特殊建筑材料定货及规格风险 12运输及场外制作的风险 13施工图纸不齐引起的风险 14工程完工交工前的成品保护风险 15业主对修补工作要求的风险 项目预测毛利率 安全、质量、进度的保障程度 资金流能否保证需要 综合性结论 参与评审人 员会签 营销副总经理意见: 附件4 项目投标总结表 表格编号项目投标总结表 0204项目名称 项目地址建设单位 质量要求工期要求

时代光华 有效沟通技巧参考答案

学习课程:有效沟通技巧单选题 1.下达命令时要尽可能回答:正确 1. A 下达过于抽象的命令 2. B 应下达命令足以证明自己权威 3. C 不要经常变更命令 4. D 以上都不是 2.高效沟通的三原则之一是回答:正确 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 3.以下说法正确的是回答:正确 1. A 沟通要有明确目标 2. B 沟通不需要形成协议 3. C 沟通的内容仅仅是信息 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答:正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.支配型人进行沟通时必须要回答:正确

1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 6.沟通的基础是回答:错误 1. A 知识 2. B 语言 3. C 说明问题 4. D 信任 7.反馈就是回答:错误 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.FAB原则的含义不包括回答:正确 1. A 属性 2. B 利益 3. C 作用 4. D 互补 9.沟通中的合作态度的表象不包括回答:正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题

3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 10.向领导请示汇报的基本态度回答:正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 11.沟通过程是回答:正确 1. A 双向的过程 2. B 单向的过程 3. C 多向的过程 4. D 以上都不是 12.反馈的类型不包括回答:错误 1. A 正面的反馈 2. B 建设性的反馈 3. C 负面的反馈 4. D 以上都不是 13.属于实事求是型领导的性格特征的是回答:正确 1. A 要求下属立即服从 2. B 凡事喜欢参与 3. C 想象力丰富缺乏理性思考 4. D 是方法论的最佳实践者

精细化管理的方法测验答案

精细化管理方法 1. 企业获得差异化竞争力的因素不包括:√ A制度流程战略 B作业优势战略 C客户关系战略 D产品优势战略 正确答案: A 2. 企业生产绩效指标的选择要服从于:√ A管理制度的需要 B行业的市场状况 C生产能力的高低 D构建企业竞争优势 正确答案: D 3. 生产流程的孤岛式生产需要关注的是:√ A生产效率 B各环节的循环时间 C各个环节的生产能力 D设备的运转情况 正确答案: C 4. 在数字化推移管理中,加强全员达标意识的要点不包括:√ A员工作业日报 B业绩管理看板 C按团队统计业绩

D自主研究活动 正确答案: C 5. 企业实施分层管理的角度不包括:√ A备用资金 B设备 C工艺方法 D测量系统 正确答案: A 6. 企业实施精细化管理的益处不包括:√ A有效把握现状 B发现改进空间 C增加企业资源 D做到横向优势 正确答案: C 7. 将复杂问题分解成不同侧面,从不同方位、角度进行分析的方法,属于:√ A结构分析法 B PDCA循环 C分层法 D比较对照法 正确答案: C 8. 在生产流程化能力分析中,运用线平衡分析的第一步是:√ A作业时间分析 B作业速度分析 C作业人员分析

D作业损失率分析 正确答案: B 9. 在利用分层法细化管理时,对人的细化管理差别不包括:√ A态度风气 B技能水平 C管理状况 D调整范围 正确答案: D 10. 企业细化管理Y(QCDSF)时需要管理的内容不包括:√ A5M1E分层 B单位成本管理 C寿命周期成本管理 D不同工艺/条件 正确答案: D 判断题 11. 企业实施内部管理精细化,目的是为了培养企业差异化的竞争力。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:正确 12. 物品的使用寿命是指物品能够正常工作的时间。此种说法:× 正确 错误 正确答案:错误 13. 制造型企业的优质客户是指对企业产品与服务十分满意的客户。此种说法:√ 正确

有效沟通 试题答案 时代光华

有效沟通 考试得分 100 课程考试已完成,现在进入下一步制订改进计划!本次考试你获得3.0学分! 单选题 正确 1.与有效沟通连在一起的是: 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 正确 2.领导艺术的精髓是: 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通

正确 3.领导的核心是: 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 正确 4.对于性格的描述,以下理解不正确的是: 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 正确 5.在人们的生活当中,存在着大量被“镇”的事实,主要表现就是: 1. A 人们借鉴别人的经验,自我选择 2. B 人们自我思考,有自己的主见 3. C 人们走自己的路,让别人说去吧

4. D 人们放弃自我思考,只是跟着别人选择 正确 6.听众错位的问题主要表现在: 1. A 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通 正确 7.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是: 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是: 1. A 75%

有效沟通技巧试题及答案

有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答:正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答:正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答:正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答:正确 1. A 思想 2. B 信息

3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答:正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答:正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答:正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答:正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触

3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答:正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答:正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答:正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答:正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗

精细化管理的方法测验答案

精细化管理方法 1、企业获得差异化竞争力得因素不包括: √ A制度流程战略 B作业优势战略 C客户关系战略 D产品优势战略 正确答案: A 2、企业生产绩效指标得选择要服从于: √ A管理制度得需要 B行业得市场状况 C生产能力得高低 D构建企业竞争优势 正确答案: D 3、生产流程得孤岛式生产需要关注得就是: √ A生产效率 B各环节得循环时间 C各个环节得生产能力 D设备得运转情况 正确答案: C 4、在数字化推移管理中,加强全员达标意识得要点不包括: √ A员工作业日报 B业绩管理瞧板 C按团队统计业绩 D自主研究活动

正确答案: C 5、企业实施分层管理得角度不包括: √ A备用资金 B设备 C工艺方法 D测量系统 正确答案: A 6、企业实施精细化管理得益处不包括: √ A有效把握现状 B发现改进空间 C增加企业资源 D做到横向优势 正确答案: C 7、将复杂问题分解成不同侧面,从不同方位、角度进行分析得方法,属于: √ A结构分析法 B PDCA循环 C分层法 D比较对照法 正确答案: C 8、在生产流程化能力分析中,运用线平衡分析得第一步就是: √ A作业时间分析 B作业速度分析 C作业人员分析 D作业损失率分析

正确答案: B 9、在利用分层法细化管理时,对人得细化管理差别不包括: √ A态度风气 B技能水平 C管理状况 D调整范围 正确答案: D 10、企业细化管理Y(QCDSF)时需要管理得内容不包括: √ A5M1E分层 B单位成本管理 C寿命周期成本管理 D不同工艺/条件 正确答案: D 判断题 11、企业实施内部管理精细化,目得就是为了培养企业差异化得竞争力。此种说法: √ 正确 错误 正确答案:正确 12、物品得使用寿命就是指物品能够正常工作得时间。此种说法: × 正确 错误 正确答案:错误 13、制造型企业得优质客户就是指对企业产品与服务十分满意得客户。此种说法: √ 正确 错误

时代光华有效沟通答案

单选题 正确 1.组织管理活动中最重要的组成部分是: 1. A 下级服从上级 2. B 团结协作 3. C 有效沟通 4. D 人员培训 正确 2.领导艺术的精髓是: 1. A 领导者与被领导者之间的关系近疏 2. B 领导者与被领导者之间的能力差异 3. C 领导者与被领导者之间的文化差异 4. D 领导者与被领导者之间的有效沟通 正确 3.领导的核心是: 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行

正确 4.沟通过程中最后的步骤,也是至关重要的一个步骤: 1. A 接收 2. B 发送 3. C 反馈 4. D 消化 正确 5.力量完美型的投诉的特点不是: 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析,有根有据 4. D 注重过程 正确 6.沟通的四个层次依次是: 1. A 第一个叫说,第二个叫问,第三个叫空,第四个叫镇 2. B 第一个叫问,第二个叫说,第三个叫空,第四个叫镇 3. C 第一个叫说,第二个叫空,第三个叫问,第四个叫镇 4. D 第一个叫说,第二个叫问,第三个叫镇,第四个叫空正确

7.沟通的原则是: 1. A 沟通从问开始 2. B 重要的不是做了什么,而是说了什么 3. C 重要的不是别人听到了什么,而是你说了什么 4. D 重要的不是你说了什么,而是你听到了什么 正确 8.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是: 1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 正确 9.销售的核心是: 1. A 沟通 2. B 技术 3. C 能力 4. D 耐心 正确 10.活泼型的人格特质是:

有效沟通技巧-参考答案

一、单选题(题数:30,共 60.0 分)1 人际沟通要实现的目的不包括()。 2.0分 ?A、 学习知识 ?B、 建立关系 ?C、 发挥影响 ?D、 控制他人 我的答案:D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的()。2.0分 ?A、 高学历 ?B、 判断力 ?C、 软实力

?D、 控制力 我的答案:C 3 以下出自《孙子兵法》的话是()。 2.0分 ?A、 静坐常思己过,闲谈莫论人非 ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ?C、 己所不欲勿施于人 ?D、 主不可因怒而兴师,将不可以愠而致战 我的答案:D 4 在沟通漏斗中提到,一个人虽然心里想的是100%,但用语言说出来的只有()。 2.0分 ?A、 50% ?B、 60% ?C、

70% ?D、 80% 我的答案:D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。()2.0分 ?A、 正确 ?B、 错误 我的答案:B 6 下列属于管理、控制表情的手段是()。 2.0分 ?A、 强化 ?B、 压抑 ?C、 掩饰 ?D、 以上都是

我的答案:D 7 倾听时需要关注的是()。 2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ?B、 内容信息和关系信息 ?C、 说话者的自我陈述 ?D、 以上各项 我的答案:D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思,可以()。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ?B、 提问来印证自己的理解 ?C、 发表个人见解

?D、 不断称赞对方 我的答案:B 9 心理学家研究表示,一个信息如果看作100%,那么表情动作占()。 2.0分 ?A、 20% ?B、 35% ?C、 45% ?D、 55% 我的答案:D 10 独孤求败在四十不惑之时用的剑是()。 2.0分 ?A、 锋锐无匹 ?B、 木剑 ?C、

学生精细化管理方案

学生精细化管理方案 一、指导思想 提高教学效率需要对学生精细化管理,学生精细化管理是全面提升教育教学质量的重要举措。根据《吴局讲话》重要精神,特制定《学生精细化管理方案》,在工作中向管理求质量,向管理求发展、向管理求精细,确实做到“培优、促中、扶差”,将教学品质提升至新水平,在新课程理念指导下,从小处入手,从实处入手,扎扎实实抓好学生学习过程管理,在教育教学上形成人人发展,人人有特长的一个特色群体,为拐河一小的发展提供有力的支撑。 二、工作目标 让广大教师认识到,实施学生精细化管理有利于教学管理,建立以学习小组为单位的评价和表彰体系,使每个学生感受到教学管理中既有严谨的制度、严格的要求,又有俨然如家的人文关怀,改变以往学生学习评价方式和方法,促进多元化评价,激发广大学生积极主动谋发展,从而提高教育教学质量。 三、管理措施: (一)组织领导: 组成的精细化管理网络精细化管理力求调动一切积极因素,由精细化管理领导小组、精细化管理日常检查小组,专人区域管理等组成的精细化管理网络,采取“定人、定内容、定区域”和“考核、通报、处罚”三位一体的管理方式。

学生精细化管理领导小组 组长:朱玉祥负责全面的工作 副组长:姚春刘炀负责日常工作 组员:宋春花负责教师和学习委员培训、资料的整理工作周小远负责班团队工作、负责各班养成教育工作 王庆平侯宝阁后勤保障 学生精细化管理日常检查小组 组长:朱玉祥 组员:姚春徐兆成张少华刘炀杨登露 王庆平侯宝阁宋春花 学生精细化管理日常检查小组职责: (1)值日:分定时、不定时,按照“创建文明班集体”的班级精细化量化考核细则要求,集中巡查,发现问题及时处理,同时做好记录及时反馈给责任人。 (2)负责当天校园的广播督察反馈和公示考核结果。 (3)日常检查小组接受领导小组指定管理内容的巡查。 责任网络:校长→主管副校长→教导、政教主任→班主任→学习委员→课代表、组长→学生。 (二)评价内容: 1、节评价 课代表按照课堂教学评价标准以小组为单位开展好评价活动。科代表要对每节课堂教学的各个环节以小组为单位进行量化考核,并作

时代光华--有效沟通技巧(时代光华)单选题答案汇总整理+考题2套

有效沟通的技巧(时代光华) 单选题答案(共58题) 1.与有效沟通连在一起的是: 1. A 组织的关系 2. B 组织的智能 3. C 组织的构成 4. D 组织的规模 2.领导的核心是: 1. A 服从 2. B 命令 3. C 沟通 4. D 执行 3.外在的行为表现的基础是: 1. A 人的理性 2. B 内在的情绪 3. C 人的信心 4. D 人的感性 4.沟通中语音语调所占的比例是: 1. A 88% 2. B 38% 3. C 28% 4. D 18% 5.对于性格的描述,以下理解不正确的是: 1. A 是一个人经常的行为特征 2. B 因适应环境而产生的惯性行为倾向 3. C 包括显性行为特征和隐性心理倾向 4. D 包括隐性行为特征和显性心理倾向 6.人格特质在很深层次上影响着: 1. A 人们的价值观念 2. B 人们的认识方式 3. C 人们的行为方式 4. D 人们的思想信念 7.力量完美型的投诉的特点不是: 1. A 直奔结果 2. B 是目标导向的 3. C 条分缕析,有根有据 4. D 注重过程 8.听众错位的问题主要表现在: 1. A 应该与上司沟通的,却与下属进行沟通 2. B 应该与下属沟通的,却与同事进行沟通 3. C 应该与同事沟通的,却与上司进行沟通 4. D 应该与上司沟通的,却与同事进行沟通 9.沟通组织很差的一个表现是: 1. A 慢 2. B 等 3. C 快 4. D 强 10.明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是: 1. A 戴明 2. B 麦克卢汉 3. C 比尔·盖茨 4. D 彼得·德鲁克

11.在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中,沟通占的比例是:1. A 75% 2. B 85% 3. C 65% 4. D 95% 12.活泼型的人格特质是: 1. A 记愁 2. B 稳定 3. C 安静 4. D 感染力 13.什么性格的客户投诉最好处理: 1. A 力量型的客户 2. B 活泼型的客户 3. C 和平型的客户 4. D 完美型的客户 14.以下沟通方式不正确的是: 1. A 与完美型沟通,情绪要中肯,别太饱满 2. B 与活泼型的人沟通时,情绪要饱满一点 3. C 与完美型沟通,情绪要中肯,要饱满 4. D 与活泼型的人沟通时,讲话的声音语调要上扬 15.典型的空是: 1. A 由说话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 2. B 由问话的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 3. C 由命令的方式引出对方的需求,然后再对对方的需求进行回应 4. D 由自觉的方式让对方说出需求,然后再对对方的需求进行回应 16.高效沟通的三原则之一是 1. A 谈论个性不谈论行为 2. B 积极聆听 3. C 要模糊沟通 4. D 以上都不是 17.上下级之间的沟通要建立以下何种态度 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 18.以下选项中更容易沟通的是 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 19.不符合聆听的原则的是 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 20.一个完整的沟通过程包括 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 21.以下哪一个不属于开放式问题 1. A 请问一下会议结束了吗? 2. B 请问去上海有哪些航班? 3. C 你对我公司有什么看法? 4. D 这个问题你认为如何解决比较好?

酒店精细化管理方法

酒店精细化管理方法 精细化管理是近几年来酒店管理的大趋势。不仅许多单体酒店,甚至国内大的酒店集团,比如港中旅下属的维景酒店,都积极开展精细化管理活动。如何将精细化管理落到实处,不同的酒店采取了不同的措施和办法。济南铭座酒店管理公司在创建精细化酒店方面,推出了“五化三定”管理办法,会给正在推进精细化管理的酒店同行带来一些启示。 一、“五化三定”管理办法的内涵 “五化三定”管理办法是济南铭座酒店管理公司十年来在积极推进酒店精细化管理中经验的总结和积累,是多年来将管理中的问题、盲区加以细化,转换成“特别管理”,采取的针对性措施。“五化”就是“化小考核指标、化细检查标准、化短核算周期、化严问责力度、化大奖励幅度和机会”;“三定”是指“费用定比、利润定额、工作定量”。 二、推进“五化三定”管理的具体措施 (一)如何推进“五化” 1.化小考核指标 酒店在制定年度考核时,经营部门往往以收入、利润为考核对象,二线部门往往以费用为考核对象。在实施考核中,只有完成和完不成成两种结果。完成了酒店和部门万事大吉,实际上,良好的经营业绩往往掩盖住不少问题;完不成往往召开各种分析会,查找问题和原因,大多是事后诸葛亮。为“时时查体”,同时避免“事后诸葛亮”现象,在制定考核政策时,要将考核指标进行细化。完成利润、收入指标这只是前提和基础,在完成利润收入指标的同时,要详细考核各项小指标是否“健康”、可持续发展。 营销部考核收入指标的同时要根据酒店的实际情况分项考核,比如客房客源协议客户、网络 客户百分比、会议室收入、外卖物品收入、平均房价和出租率、应收账款额;餐饮部在考核 利润指标的同时,要考核餐具万元破损率、食品毛利率、酒水占营业收入的百分比、上座率、婚宴等团体用餐的百分比、洗涤费用等;房务部除考核营业利润外,要考核客房出租率、平 均房价、上门散客数量、客房顾客回头率、洗涤费用等;工程部门要对各项费用进行细化考核,比如电费、水费、燃气、等能源费用单独考核,大项维修费用等;人力资源部要对工资 预算执行情况、员工培训经费使用情况、员工奖励和扣罚情况等进行逐项指标考核,有些项 目的费用只罚不奖,比如工资费用,大部分项目是既罚又奖。 2.化细检查标准 管理的一半是检查,检查的目的是整改。将管理精细化,首先从检查标准的精细化开始。很 多酒店往往以各岗位的操作标准、规章制度作为的检查标准,由于检查缺乏重点,胡子眉毛 一把抓,大多流于形式。化细检查标准一是将容易出错或者容易忽略,尤其是宾客特别在意 的环节,提炼出检查标准,将关键岗位、关键环节、关键时段列为重点细查,将服务流程中 及结果分段检查。二是将不同部门和检查的检查标准区分,不再是将所有的检查比如员工自

时代光华培训有效沟通技巧答案

学习课程:有效沟通技巧单选题 1.哪一项不利于使部下积极接受命令回答:正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 2.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答:正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 3.以下选项中更容易沟通的是回答:正确 1. A 思想 2. B 信息 3. C 情感 4. D 以上都不是 4.不符合聆听的原则的是回答:正确 1. A 要适应讲话者风格 2. B 仅用耳朵听 3. C 首先要理解对方 4. D 鼓励对方 5.沟通的基础是回答:正确 1. A 知识 2. B 语言

3. C 说明问题 4. D 信任 6.积极聆听的技巧中不包括回答:正确 1. A 倾听回应 2. B 重复内容 3. C 提示问题 4. D 与自己的观点对比进行评论 7.反馈就是回答:正确 1. A 沟通双方期望得到的一种信息的回流 2. B 关于他人言行的正面或负面意见 3. C 关于他人言行的解释 4. D 对将来的建议或指示 8.沟通中的合作态度的表象不包括回答:正确 1. A 双方说明各自所担心的问题 2. B 积极去解决问题 3. C 对事对人揭短指责 4. D 达成双赢的协议 9.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答:正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人,希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人,我实在无法同意你再犯一次同样的错误10.对互动型领导沟通应回答:正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美

有效沟通的六大建议_时代光华试题答案

有效沟通的六大建议 1课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。观看课程 测试成绩:100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 在沟通过程中,管理者首先要解决的是:√ A观念问题 B 语言问题 C 方式问题 D 对象问题 正确答案: A 2. 沟通过程中最重要的平台是:√ A 宽容 B信任 C 理解 D 支持 正确答案: B 3. 在上级、下级沟通中,最常用到的思考方式是:√ A 降位、换位 B 升位、换位 C 降位、替代 D升位、降位 正确答案: D 4. 最佳倾听有三个层次,其中第二个层次是:√ A 单纯的听

B用综合感觉听 C 用体验的方式听 D 边听边问 正确答案: B 5. 下列不属于有效倾听技能的是:√ A 理解对方说什么 B 使用目光接触 C时刻保持庄重表情 D 点头默许 正确答案: C 6. 在双向互应的交流沟通模式中,家长式沟通属于的沟通模式是:√ A P模式 B A模式 C PC模式 D C模式 正确答案: A 7. 关于批评和鼓励的使用方式,表述正确的是:√ A 批评为主,鼓励为辅 B鼓励为主,批评为辅 C 鼓励和批评并重 D 批评会造成负面影响,要全用鼓励 正确答案: B 8. 在正常的社会交往中,交谈的最佳距离是:√ A 0.5米左右

B 1米左右 C 1.5米左右 D 2米左右 正确答案: B 9. 在工作中,强调目标的实现,积极进取,自我中心意识强的沟通者,属于:√ A 表现者 B 爱心者 C控制者 D 规则者 正确答案: C 10. 下列不属于下行沟通纲领的是:√ A 先听为主,不急表态 B 不说长短,免伤士气 C知己知彼,塑好形象 D 态度和蔼,语气亲切 正确答案: C 判断题 11. 对于沟通中的原则问题,要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误 12. 对于管理者而言,分层次的倾听是很容易做到的,因此要多多使用。此种说法:√ 正确 错误 正确答案:错误

有效沟通技巧测试题

《有效沟通技巧》测试题 一、单项选择题(请点击你认为正确的选项) 1.支配型人进行沟通时必须要 ○从感情的方向去沟通 ○语速一定要比较快 ○不一定要有计划 ⊙回答一定要准确 2.沟通中不看中结果的是 ○表达型人士 ○支配型人士 ⊙和蔼型人士 ○分析型人士 3.对互动型领导沟通应 ○私下发泄不满情绪 ○切忌公开赞美 ⊙积极发言 ○忌用肢体语言 4.属于实事求是型领导的性格特征的是 ○要求下属立即服从 ○凡事喜欢参与 ○想象力丰富缺乏理性思考 ⊙是方法论的最佳实践者 5.哪一项不是打开客户心防的基本途径 ○让客户产生信任 ⊙迫切地向客户推销产品 ○引起客户注意 ○引起客户的兴趣 6.以下哪一种情况不属于反馈 ○给对方提建议 ○表彰对方 ⊙对他人言行的解释 ○鼓励对方 7.向领导提建议的较好时间是 ○刚上班时 ○快下班时 ⊙上午10点左右 ○午休前 8.哪一项不利于使部下积极接受命令 ○态度和善礼貌用词

⊙忌让部下有更大自主权 ○共同探讨 ○让部下提出疑问 9.高效沟通的三原则之一是 ○谈论个性不谈论行为 ⊙积极聆听 ○要模糊沟通 ○以上都不是 10.积极聆听的技巧中不包括 ○倾听回应 ○重复内容 ○提示问题 ⊙与自己的观点对比进行评论 11.以下哪一个不属于开放式问题 ⊙请问一下会议结束了吗? ○请问去上海有哪些航班? ○你对我公司有什么看法? ○这个问题你认为如何解决比较好?12.FAB原则的含义不包括 ○特色 ○利益 ○优势 ⊙互补 13.向领导请示汇报的基本态度 ○事事请示 ○尊重吹捧 ○积极越权 ⊙敢于直言 14.沟通过程是 ⊙双向的过程 ○单向的过程 ○多向的过程 ○以上都不是 15.反馈的类型不包括 ○正面的反馈 ○建设性的反馈 ⊙负面的反馈 ○以上都不是 二、列举题 1.请列举沟通的三大要素。 2.请列举出如何使部下积极接受命令的技巧。3.请示与汇报的基本态度是什么? 4.高效沟通的基本步骤是什么?

[管理学]管理者如何进行沟通与激励答案时代光华

[管理学]管理者如何进行沟通与激励答案时代光华学习课程:管理者如何进行沟通与激励单选题 1.管理的本质指的是: 回答:正确 1. A 管理和控制 2. B 一言蔽之就是“管理之道借力也” 3. C 采取一定方式,使得企业可以良好运行 4. D 所有的事情管理者都亲力亲为,实现管理目标 2.在实际的管理过程中,管理者的工作都是体现在哪些方面: 回答:正确 1. A 组织作为和管理作为 2. B 控制作为和决策作为 3. C 管理作为和关系作为 4. D 指导作为和激励作为 3.工作品质主要指的是: 回答:错误 1. A 在工作过程中,有助于管理者实现管理的品质要求 2. B 在工作过程中,有助于管理者提高沟通效果的品质要求 3. C 在工作过程中,有助于管理者发挥管理技能的品质要求

4. D 在工作过程中,有助于管理者完成管理任务绩效的品质要求 4.在倾听技能中最关键的是: 回答:正确 1. A 单纯的听,做一个听众 2. B 用自己所看到的去代替所听到的内容 3. C 调动全身的器官去感受,不单靠耳朵去听 4. D 用体验的方式去听,用心去体验对方的真实想法和做法,从而弄明白对方的意思 5.不属于有效倾听技能内容的是: 回答:正确 1. A 理解对方想说什么 2. B 听完后再发表意见 3. C 赞许性点头 4. D 单纯的听,做一个听众 6.在沟通互动过程中,口头语言仅仅能够传递信息量的: 回答:正确 1. A 0% 2. B 10% 3. C 20,左右 4. D 50,左右

7.企业对人才的引进和挽留都是: 回答:正确 1. A 一个激励问题 2. B 一个沟通问题 3. C 一个机制问题 4. D 一个成本问题 8.马斯洛的层次需要理论创新之处是: 回答:正确 1. A 将管理学和心理学完美结合 2. B 提出在同一时段每个人的需求会基本相同 3. C 认为当一种需求得到满足后,这种需要就成为主要的需求 4. D 认为对同一个人而言,在不同的时期占主导地位的需求相同 9.属于管理心理学家麦格雷戈(Douglas Mcgregor)提出的X理论内容的是: 回答:正确 1. A 人对于目标的承诺,就是由于达成目标后产生的一种报酬 2. B 人在工作中消耗体力与智力,乃是极其自然的事情,人都愿意勤奋向上 3. C 一般人大都宁愿受人监督,性喜规避责任,志向不大,但求生活安全 4. D 一般人均对工作具有天性的喜爱,只要可能,便会勤奋工作谈 10.在管理过程中,根据Y理论,人性本善应该: 回答:正确

作业精细化管理的方案及办法

作业精细化管理的方案及办法 一、作业的目的和意义: 作业是教学五环节中的一个重要环节,具有承上启下的地位,既是对备课、上课有效性的检验,也是辅导和检测的依据。作业的设置是对教师对教材和学生把握以及教师专业化水平的考量,作业的有效性又是对备课和上课有效性的检测。因此作业不仅仅是检查学生的认知水平也是检测教师教学能力和水平的一个重要环节。从这意义上看,作为学校的管理者重视作业的领导力,提高作业的有效性具有十分重要的意义。作为老师重视作业的精选,布置适量、适合的作业可以提高学生的学习兴趣,真正的落实减负增效。 二、作业的要求和做法 1、作业内容要符合课程标准和教学内容的要求:要有目的性、针对性。要注意理论联系实际,要能启发学生思考。要能有效巩固课堂教学内容和落实“双基”的要求。培养学生分析解决问题的能力,以及克服困难,独立学习的能力。 2、作业在质上的要求:精心布置作业,紧扣教材的重点和难点要有助于学生巩固与加深理解所学知识,要精选题目,使之具有典型性、思维性、培养性和明确的目的性。注意知识性和技能性的统一。 3、作业在量上的要求;严格执行本学科教学大纲对作业量的要求,做到“少而精”,注意减轻学生课业负担,反对题海战术。对学习成绩好的学生适当增加选作题,思考题。小学一、二年级不留书面作业,三、四、五、六年级家庭作业总量不得超过1个小时。

4、作业布置要根据因材施教的教育原则,针对不同基础和学习能力的学生来分层布置适量、难度适中的作业练习,让每位学生都能在各自的原有水平上都能学有收获,有所进步。不搞“一刀切”、“齐步走”方式的作业模式,积极保护后进生的学习积极性和主动性。对学习成绩好的学生适当增加选作题,思考题。 5、作业形式要多样化,贴近学生实际生活和兴趣爱好,减少纯机械性抄写作业,控制书面作业,适量增加动手操作性和实践体验性作业,调动和培养学生参与练习的积极性,避免学生厌学情绪。禁止以罚抄作业的方式变相体罚学生。 6、作业规范化要求:要教育学生独立、认真、按时完成作业;对作业的书写行款格式要有明确、具体的规范化要求,要注意作业字迹工整,书写规范;要培养学生养成良好的做作业习惯和严谨的学风;同一年级要做到题目统一,要求统一,批改标准统一。上、下两次作业简要空3格,给予区分。 三、作业的批改 1、及时、认真、准确的批改。要在精细化和有效性上下功夫,改变批改作业的粗放性,要防止误批、漏批的现象发生。并做必要的记录以用为课堂讲评或改进教学的依据。 2、批改要力求正确,规范使用批改符号,作业批改一律使用红笔,批改格式要求完整,从正误的判断到重点标出、评价、日期,不能缺漏。对作业中出现的错误或不足,应用一定的符号或文字明确标注,以引起学生注意,

时代光华 控制情绪:头脑冷静才能说得清楚 课后测试 满分答案

时代光华控制情绪:头脑冷静才能说得清楚课后测试满分答案 单选题 1、关于催眠,下列说法错误的是?(10 分) A 催眠无处不在 B 广告、沟通都是催眠 C 广义来讲,95%的人都可以被催眠 D 催眠都是骗人的 正确答案:D 多选题 1、关于沟通中的情绪管理,下列说法正确的是?(10 分) A 70%沟通情绪,30%沟通事情 B 30%沟通情绪,70%沟通事情 C 沟通之前必须处理好情绪 D 良好的情绪是有效沟通的前提 正确答案:A C D 2、处理情绪波动的自我冷却法,其主要做法有哪些? A 强制自己离开现场 B 进入一个封闭空间 C 情绪缓解之后再处理问题 D 用冷水洗脸 正确答案:A B C 3、关于控制情绪的深呼吸法,说法正确的是?(10 分) A 双肩急速扩张的胸腔式呼吸 B 腹式深呼吸 C 深呼吸都能平复情绪波动 D 错误的深呼吸无助于控制情绪 正确答案:B D 4、腹式深呼吸的三个要点是什么?(10 分) A 缓 B 深 C 稳 D 强 正确答案:A B C 5、下列与想象转移相关的说法正确的是?(10 分) A 过去的事情和感受会通过回忆、想象被调动出来 B 大脑的想象可以改变人的情绪 C 想象通过刺激神经影响身体反应 D 想象可以改变人的内分泌和神经系统 正确答案:A B C D 6、通过想象转移解压和调整情绪的要点有哪些?(10 分) A 要有一段适合想象转移的记忆 B 选择激动、兴奋的记忆 C 选择温馨幸福的回忆

D 目标是进入平和稳定的情绪状态 正确答案:A C D 7、认知换位的常用工具ABC情绪合理技术包含哪些内容?(10 分) A A代表具体的事 B B代表对A事情的认知 C C代表情绪 D B的不同内容会影响C情绪的变化 正确答案:A B C D 8、关于换位思考,下列说法正确的是?(10 分) A 换位思考本质是改变对事情的认知 B 换位思考就是改变立场 C 换位思考的本质是站在对方的角度看问题 D 换位思考能有效改善不良情绪 正确答案:A D 9、认知换位法的使用方法包含哪些方面?(10分) A 把事情、想法和情绪分开 B 改变对事情不客观的认知 C 痛快地发泄情绪 D 从自身找问题 正确答案:A B

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