微笑服务暖人心忠诚践行情为民

——XXX县递进班第二期培训心得体会

作为一名社保工作者，我有幸参加了第二期XXX县优秀年轻干部人才递进培训。这是我自2000年步入工作岗位以来获得的一次难得学习机会，也是一次知识更新、理论提升、拓宽视野的充电机会，更是一个青年干部在新时期不断锤炼自我、以实事求是的政治品格忠诚践行各项民生工作的时代警示。我将结合本次学习培训活动，不断进行自我剖析、攻坚克难、完善自我，紧紧围绕建设“生态环境优美、产业特色突出、城乡统筹和谐、人民生活幸福”的美好XXX县而激情工作、创新工作、踏实工作，在实现国家富强、民族振兴、人民幸福的伟大中国梦行径中乐于奉献、微笑服务、忠诚践行、追求实绩。

一、内外兼修，不断提高个人内在道德修养。

县委党校杨济老师带我们进入了《中国党史》；怡美集团罗宁总经理教我们《政务礼仪》；省直机关党校吴兆华教授让我们《拥有阳光心态、活出最佳状态》；筠连县县委党校李万旭老师给我们树立正确的《社会主义核心价值观》。通过这些专题的学习，使我们的个人认知、个人情感、个人意志、个人信念、个人言行、个人习惯等方面得到了大大提高和改进，大家认为在工作中要始终坚持做到积极做事、尽心尽力、承担压力、内心淡定，种种正能量在内心涌动，每一个专题都触动自已的灵魂，一种克服浮躁、

传递正能量的思潮在大家的学习、生活、工作中相互接力。

成都拓展训练专业团队的教官，带我们开展了今生难忘的“户外拓展训练”，这是一场智慧与团队的培训，亲身体验后铭记在心，拓展训练是一种参与意识和团队理念的挑战，它让我们收获了友谊，收获了真诚，收获了信任；西南财经大学鲁利民教授给我们讲了“有效的团队管理”，让我们更加清晰的明白团队建设必须认真做到沟通、关爱、激励、信任、服务、协调和组织，在团队里大家都要做到真诚沟通、相互理解，只有做到关爱他人、相互协作，才能共同进步、共创实绩。

二、微笑服务，努力营造乐业敬业的和谐氛围。

在牢固树立全心全意为人民服务宗旨观念的同时，要做到时刻微笑着服务群众。微笑服务不仅是一种表情，更重要的是与人民群众感情上的沟通，微笑体现一种乐业敬业的良好心境。在社会保险业务经办服务窗口，首先是时时刻刻做好微笑服务群众，对待前来办事的参保群众要把内心的真诚展现出来，要把为人民服务的微笑流露出来，给群众一个最真诚、最温馨的微笑。其次是思想上要热情，要有讲奉献的精神，工作上要做到勤勤恳恳、尽职尽责，在窗口服务上力求做到谦逊和蔼，以诚待人，微笑着为各类参保群众提供最优质的服务。最后，对待工作要认真负责，力求自己开展的各项业务工作零差错。爱岗敬业体现着时代对我们每一名工作人员的要求，在一个社保工作团队里，始终如一的保持“乐业、敬业”精神，才能积极面对自身的工作责任和义务，

才能对自己所担负的各项工作认真负责，才能促进我们自身不断的完善提高，只要团队里每一份子都做到爱岗敬业、微笑服务，就能长期形成一种乐业敬业的和谐工作氛围。

三、忠诚执行，全力推进社保事业惠及群众。

作为一名中共党员，要做到用党性书写忠诚，永远做到忠于党忠于人民。作为一名社保工作者，要做到认真贯彻、执行党在农村的各项惠民政策，把党的温暖和关怀不断地传递给人民群众，为群众办实事做好事。

一是自我提升，敢于展示社保工作者的精神面貌。在递进班学习期间，我们开展了多次集中讨论，学习了省委《关于建立健全作风建设长效机制的意见》和《关于认真贯彻“三严三实”要求进一步加强党员干部教育管理监督的意见》及范部长关于《锤炼实事求是的政治品格》的讲话精神，让我更加明白一个普通的岗位就是一份责任，要做一名称职的社保工作者，必须要有与时俱进的专业素养和高尚的职业道德情操。窗口服务工作也是人生的舞台，要热爱、激情地投入工作，真心接待每一位参保群众和来访者，认真办理各项业务，恪尽职守，努力把工作做到最好。对领导安排的工作，做到毫无怨言，及时完成。对于上级部门临时安排的工作，做到欣然接受。不断的在工作中积累经验，带着一腔热情去工作，虚心向身边的人学习，向身边的事学习，不断塑造自我、完善自我，充分展示出社会保险工作者良好的精神风貌。

二是开阔思路，切实加强自身业务能力建设。通过形式多样的现场教学，使我们开阔了视野，增长了见识，让我们感到开展工作要与本部门实际紧密结合起来，多动脑筋，多出新点子，多想新思路，要把看到、听到、想到的每一件小事做好、做细、做透。加强自身业务能力建设就是要加强业务学习，不断提高自身综合素质，做到虚心地向周围同事请教，积极利用参加各种各类会议和培训的机会，学好社保业务知识，利用业余时间阅读大量社保工作的相关新闻和文献，全面熟悉业务，全面融入社会保险业务经办工作，做到理论与实践融会贯通。

三是立足本职，营造优质高效的民生工程服务环境。党的十八大报告指出，加强社会建设，必须以保障和改善民生为重点。要多谋民生之利，多解民生之忧，解决好人民最关心最直接最现实的利益问题，在学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居上持续取得新进展。要坚持全覆盖、保基本、多层次、可持续方针，以增强公平性、适应流动性、保证可持续性为重点，全面建成覆盖城乡居民的社会保障体系。我的本职工作是做好我县城乡居民社会养老保险工作，规范工作流程，严格工作步骤，确保基金安全，确保城乡居民社会养老保险养老金按时足额发放到人民群众手中，在窗口服务上，全面有续的开展好城乡居民社会养老保险这一惠民政策的落实，坚持做到优质服务，让群众存疑而来，满意而归，为营造优质高效的社保服务窗口无悔工作。

回顾这两个月的学习生活，特别感谢各位老师在这段时间里

对我们的教诲和指导，特别珍惜各位同学在校园里结下的深厚友谊，特别感悟学习积累是人生中最大的财富，特别收获了许多丰富的知识和宝贵经验。通过这次学习，进一步提高了我们的工作实践能力和创新意识，我们将微笑服务于人民群众，忠诚践行各类民生工作，做到奋力拼搏、高效实干，为加快建设美好XXX县而坚持不懈的激情工作！

高速公路运营有限公司打造微笑服务品牌专题片解说词

高速公路运营有限公司打造微笑服务品牌专题片解说词发布时间：2010-7-5 9:02:18 微笑是爱微笑是美微笑是和谐微笑是幸福微笑是人类最美好的语言微笑是南宁高速人无私的奉献叠出片名：微笑绽放文明花如果说绿城南宁是祖国南疆一座美丽的大花园，那么环绕南宁的高速公路就是花园里一条美丽的花带。沿着这条美丽的花带出入南宁，人们每次都会发现微笑，收获喜悦:收费员每一次真诚、自然的微笑，像一朵朵鲜花，耀眼夺目，像一道道甘泉，沁人心田。历时十一年，在各级领导的关怀指导下，广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司以灿烂的微笑，温馨的提示，人性化的服务，铸就了一个享誉中外的服务品牌――微笑服务。十一年来，南宁高速公路运营有限公司的微笑服务和文明创建星光熠熠，硕果累累，涌现出了连续收费3000万元无差错的业务标兵、“全国青年岗位能手”、广西“十大金牌工人”、广西“五一”劳动奖章获得者袁杏云；连续收费4000万元无差错的业务标兵、广西“五一”劳动奖章获得者黄日芳，还有刘燕等11名实现连续收费1000万元无差错的收费员。公司共荣获全国五一劳动奖状、精神文明建设先进单位、“工人先锋号”、“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“全国交通文明示范窗口”等国家级荣誉15个，“广西文明单位”等自治区级荣誉44个。蓦然回首，南宁高速的微笑服务已经是广西千里高速公路的一条最美的风景线，成为了首府南宁最亮丽的城市名片。微笑品牌建设三部曲之:萌芽篇 “问渠那得清如许，为有源头话水来”，南宁高速公路运营有限公司高速公路的微笑服务品牌建设历时十一年，经历了从1998年开始着手打造，到2005年形成品牌，再发展到2009年形成规模效应，共三个发展阶段。广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司是广西交通投资集团的全资子公司，主要负责南宁至都安、南宁至小平阳、南宁至坛洛、南宁环城共340公里高速公路的收费、养护、排障、监控、服务区及其附属设施的经营管理工作。南宁收费站是广西目前最大的高速公路

立足岗位做贡献演讲稿

立足岗位做贡献演讲稿对于工作在统计岗位上的年青人来说，如何在平凡的统计工作岗位上实现自己人生的价值，这是摆在统计青年人面前的重要问题。下面是为大家整理了关于立足岗位做贡献的演讲稿3篇，希望能够帮到你。厅机关和厅属事业单位基层党组织和广大党员：为深入开展“两学一做”学习教育，充分发挥各级党组织战斗堡垒作用和广大党员先锋模范作用,按照省委的统一部署，厅党组决定在厅机关和厅属事业单位基层党组织和广大党员中开展“党员先锋行”主题实践活动，教育引导广大党员时刻铭记自己的党员身份，立足岗位争作贡献，号召基层党组织和党员在推动国土资源事业发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设的实践中勇当先锋、争做榜样。厅机关党委向各党支部和全体党员发出如下倡议：围绕中心、服务大局，以舍我其谁的精神勇当先锋。要进一步认清形势，创新规划计划管理，创新耕地保护机制，推进煤炭煤层气管理、不动产统一登记等系列改革创新任务，提升促进稳增长的资源保障保护能力;开展国土资源节约集约利用行动，推进资源全面节约和高效利用;维护群众资源权益，切实抓好地质灾害防治、地质环境恢复治理等事关惠民生的各项工作;探索国土特色的惠民扶贫之路，以党建工作的新成效引领助推精准扶贫。每一个基层党组织都要冲锋陷

阵当先锋、攻坚克难筑堡垒;每一名共产党员都要履职尽责创先进，立足岗位争优秀。勤奋学习，敢于超越，以创先争优的精神勇当先锋。干事创业要提高本领，超越自我要不断学习。全体党员要在“两学一做”学习教育中逐条逐句学党章，原原本本学系列讲话精神，提高自己的党性修养和政治理论水平。进一步对照各自岗位新的发展任务重新审视自我，查找自身的差距和不足，不断学习国土资源管理新知识、掌握和运用好推动国土资源管理新技能。要积极参与“干部能力建设年”活动，提高自身的责任担当能力、依法行政能力、落实执行能力和崇廉拒腐能力。要对照先进比差距、对照目标定标准，在高效、优质服务上超越自我，在依法执政、廉洁从政、促进发展上超越自我，在思想观念、精神状态、体制机制、工作作风上超越自我。提振精神，埋头苦干，以时不我待的精神勇当先锋。发扬求真务实、真抓实干的优良作风，立足岗位主动谋划工作思路，以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓工作落实，以钉钉子的精神干事创业。强化党员干部“为民服务”的宗旨意识和“以单位为家”的主人翁意识，大力培养积极进取、敢于担当、主动作为、勤政廉洁的工作作风。弘扬革命加拼命的精神、苦干加实干的作风，形成同心谋工作、合力图发展的工作态势，更好地服从服务于全省经济社会发展的大局。争当先锋的号角高亢吹响，跨越发展的蓝图正在铺展。让我们在厅党组的坚强领导下，找准定位，迅速行动，以饱满的工作热情和良好的精神风貌，积极踊跃地投身到“党员先锋行”主题实践活动中，

微笑服务的重要性

一线各部门是整个高培中心形象和服务质量展示最重要的平台。在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“微笑服务”，越来越被人们所重视，因此，“微笑服务”是一种高附加值的、被认为有一定档次的服务规范。微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑一下并不费劲，但它却能产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷，它转瞬即逝，却往往留下永久的回忆。微笑服务的重要性在于：一.微笑服务能带来良好的首因效应首因效应又称第一印象，是指第一次交往过程中形成的最初印象。它具有先入为主的特点，对双方今后的交往有着较大的影响。在服务接待过程中，第一印象表现为宾客通过对服务人员的仪表、言谈、举止等方面的观察而形成的感觉登记。第一印象虽是短时，甚至瞬时形成，但它不仅影响着宾客的心理活动，而且影响着服务交往，有时甚至影响服务工作能否顺利进行。一旦宾客对服务人员产生了不良的第一印象，要改变它是十分艰难的，往往要付出比先前多出几十倍的精力。所以在与宾客初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与宾客的关系，收到事半功倍的效果。二.微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率微笑对宾客的情绪有着主动诱导的作用，宾客的情绪往往受到服务人员态度的影响。在服务交往中，由于微笑的表情，服务人员很自然地使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发宾客发自内心的好感，有时还可稳定宾客焦虑急燥的情绪。声音并非语言，可语言、语调、语速的变化却可以暗示出服务人员态度的好坏。微笑可在人不经意间修饰这些声音暗示，使宾客在整个交往中感到轻松和愉快。微笑服务是一种以心换心、宾客情绪、态度的配合，有利于服务工作的顺利进行。同时，在服务交往中，微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，他的工作效率也随之提高。微笑在给服务工作带来便利的同时，也给服务人员自身带来成就感，这种成就感有利于服务工作者自身的身心健康。

服务从心开始演讲稿.

服务从心开始演讲稿 2020-05-25 服务从心开始范文1 服务是金融行业的主题，是信用社与其他银行竞争的核心。我们信合员工怎样搞好服务呢国内一家股份制银行用了这样一句广告语：服务源自真诚。这句话告诉我们，服务从心开始。参加信用社工作接近十个月的时间，我从事了代办站收账员、储蓄、会计等多个岗位，逐渐领略到服务的内涵：服务是心与心的交流;真诚的服务，必须发自内心、愿意为顾客无偿地付出。成功的服务则是用真诚赢得客户心灵的震颤和共鸣。对顾客永远报有一颗感恩的心，乐于为顾客服务，并给他们带来欢乐。正如全球第一名汽车推销员乔。吉拉德说得那样：“顾客是我们的衣食父母，顾客是我们生存并得以发展的唯一理由。” 客户服务，就象“回音壁”。我们越是爱自我的客户，客户给我们的回报也越多，反之亦然。顾客回报给我们的，不是用简单的加减法来计算的，而应当用乘除法。五峰信用“银宝食品”的个体工商户，它主要经营肉类食品。该个体户的老板刘某每一天都将收到的残破零币拿到信用社兑换。这些残币带着油腻和肉腥味。前台柜员韩云美同志每次都热情地接待这位客户，从不嫌麻烦。凭借多年练就的基本功，她总是尽快地清点残破币，及时兑换。她天天坚持，日复一日，付出的是真诚，换回了客户的信赖和支持。

此刻，这位原本在农行开户的个体工商户将账户开到五峰信用社，每一天存入三千多元，并逢人便说：“信用社的同志好着哩，把咱自我都看着心烦、懒得点的残破币都给咱兑换了，比___行的服务强多喽……”。 “莫以善小而不为”。我们每一名员工，要有一颗尊重客户的心，并体此刻每一个服务细节中，一眸关注的眼神、一缕亲切的微笑，乃至夏天的一条毛巾、冬天的一杯开水、雨雪天的一声叮咛…… “手握手的承诺，心贴心的服务”是信用社的服务理念。在激烈竞争的今日，我们仅有经过心贴心的服务才能走进客户的心，才能建立起信用社长期稳定的客户群;也仅有这种热诚周到、朴实勤奋的服务态度，才能最终取得信用社与客户的双赢。在海尔公司有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，必须是被你的客户所抛弃。”客户，关系着我们信合事业的成败;客户是我们生存的理由，而仅有真正走进客户的心，才能抓住客户。在日常工作当中，我们无论从事什么样的工作，都需要一流的精神状态、一流的付出心态和一流的职责感。客户是上帝，需要我们永远抱有一颗虔诚的心;客户是我们的衣食父母，需要我们永远抱有一颗感恩的心;客户是恋人，需要我们真心的交流和心贴心的服务…… 服务，让我们从心开始! 服务从心开始演讲稿范文2 大家好，我今日演讲的标题是《服务从心开始》。作为一名银行工作人员，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在当今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的组成部分。一家银行的服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，柜台是向客户带给服务的第一平台。我深知储蓄柜员工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。而亲切的服务就从微笑应对客户开始。其次，要做好服务。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，都是很用心在为他服务。我们要善于观察客户，对客户的言行要多揣摩，并且要持之以恒的做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身

2020年高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案

高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案高速公路文明服务微笑服务主题活动实施方案开展文明服务微笑服务主题活动实施方案为贯彻落实十七大、省第十次党代会和省委十届二次全会精神，推进公民道德建设，按照省委、省政府开展“满意在**”主题活动的统一部署和省交通厅、高管局的要求，结合我处实际，决定开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动，全面提升服务水平和管理能力，树立**高速公路良好形象。一、工作目标在全处范围内开展“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动。从2008年3月31日开始至12月31日结束。按照服务至上、关注细节、快速反应的工作思路，通过创新服务理念，规范服务标准，延伸服务内涵，切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落到具体行动中，努力打造高速公路服务品牌。二、组织保障按照党政齐抓共管、各职能部门分工负责的原则，成立“真诚服务，微笑高速，满意在**”主题活动工作领导小组，负责研究、协调、解决活动工作中的问题。领导小组及办公室组成人员如下：领导小组组长：领导小组成员：领导小组办公室主任：领导小组办公室副主任：领导小组办公室成员：信息联络员：举报电话：（路政大队）（处党办）三、工作内容及责任单位（一）加强环境卫生整治工作扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。各征费站、路政中队办公区域和周边环境要达到整洁、有序；厕所坚持免费开放，不随意关闭，有专人负责清扫、冲洗；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥浆；站区空闲地带要种植花草树木，做好绿化、美化工作；各种悬挂物、广告、标志标牌等的张贴和悬挂要醒目、清晰、完整、规范。加强对沿线加油站、生活服务区的环境卫生监管工作，要求各加油站、服务区环境卫生整洁，各类服务设施完整，功能齐全有效，整体形象美观大方。加强管理路段沿线的道路保洁工作，计工部门要督促养护站重点做好桥梁隧道管理、道路养护和公路绿化、美化等工作，保持路面平整干净，桥梁隧道顺畅通行，边坡稳定，绿化带美观整洁，行车舒适。责任部门：处属各征费站、路政中队、征费科、路政大队、党办、行办、计工科（二）增强路政执法人员服务意识，规范、文明执法结合我处路政队伍的现状，进一步强化服务意识，坚持依法行政，规范办事程序，改进工作方法，缩短办事时限，提高办事效率。坚持为服务对象提供热情周到细致的服务，为群众排忧解难，解疑释惑，当好群众的服务使者。一是坚持实行政务公开。设立政务公开栏，公布职责范围、执法程序、服务承诺、投诉办法、处罚依据等，扩大执法透明度。二是严格实行限时办结制。凡法律、法规明确规定办结时限的应严格执行；法律、法规没有规定办结时限的，必须结合实际制定时限，给予明确的答复。三是履行好告知制。承办人应一次性向

房地产微笑服务礼仪培训课程方案

房地产微笑服务礼仪培训实施方案【培训名称】：房地产高端服务接待礼仪培训【提供单位】：河南众卓企业管理咨询有限公司【提供时间】：2014年4月24日【课程顾问】：小李本方案书仅供贵单位内部使用！未经众卓咨询授权，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。

方案目录一、培训课程开发背景 (2) 二、培训目标： (2) 三、课程介绍 (2) 四、课程大纲： (3) 五、金牌讲师团队 (7) 六、众卓咨询简介 (7)

一、培训课程开发背景在现代社会中，一个非常重要的特征就是社会分工越来越细，不仅有工、农、兵、学、商，而且还有第一产业、第二产业、第三产业的划分。在这样的情况下，服务行业越来越受到了整个社会的重视，越来越得到了长足的发展。面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。你知道怎么跟顾客介绍产品吗？你知道怎么体现你的专业能力吗？服务、接待礼仪培训课程将为您详细介绍！二、培训目标： 1. 通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态； 2. 全面掌握服务礼仪的基本规范，知晓姿态行为动作要领，提升个人形象； 3. 统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。三、课程介绍主讲老师：众卓咨询资深培训师授课对象：房地产专业售楼人员、经纪人、置业顾问、中高层领导等房地产从业人员；课程时间：1-2天（6小时/天）

授课方式：学员互动、讲师示范、学员实操、案例分析、趣味游戏、现场测试等多种方式，将知识性、操作性融为一体，使学员在活泼、生动、有趣的课堂气氛中得到认识和行动的双重提升。四、课程大纲：微笑服务礼仪篇模块一：微笑基本的职场礼仪 1、什么是服务人员 2、什么是服务礼仪 3、什么是顾客满意度服务 4、服务工作岗位所需要的人才模块二：微笑服务礼仪回顾自我 1、提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相） 2、基本姿态 3、心目中的自我与旁观者眼中的自我微笑模块三：微笑服务基本的职场礼仪 1、满怀着感情说"欢迎光临" 2、接待顾客=心+技+体 3、任何时候都要面带微笑 4、问候、表情、语言得体、态度 5、站姿、坐姿、步姿、行礼方式 6、亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息

立足岗位谋作为,履职尽责作奉献

立足岗位谋作为，履职尽责作奉献授课人：黄启云教育目的：通过理论辅导，教育引导官兵进一步强化敬业精神和成事成才成功的信念，强化对组织培育的感恩之心，牢固树立立足岗位、积极作为、建功立业、回报组织的工作理念。重、难点：消防工作岗位的含义、特征和分类；立足岗位谋作为，履职尽责做奉献的重要意义；立足岗位谋作为，履职尽责作奉献的基本要求教育方法：课堂讲授课时：30分钟授课时间：2011年3月20日授课要点：一、岗位概述 1、什么是岗位岗位是社会学中的一个概念。岗位，原指守卫的处所，现泛指职位。从广义上讲，岗位就是人们扮演各种角色的舞台，是赖以生存和发展的基础。从狭义上讲，就是机关或团体中执行一定职务的位置，也可以说是人们由于特定的社会分工形成的专门业务和特定职责的工作位置。 2、什么叫消防工作岗位消防工作岗位是国家生活不可缺少的一种职业，起着保障社会进步、经济发展的作用。消防工作岗位种类繁多，而且涉及面广，比如：

中队都有什么岗位——，但它始终都是岗位的一种类型，是一种职业位置。“消防工作”这四个字是消防工作岗位的含义中区别于其他岗位的特殊之处。 3、消防工作岗位特征当前，我国社会、经济持续快速发展，消防工作担负着实现维护社会稳定，为经济建设提供稳定的外部环境的职责，其责任重于泰山。消防工作岗位具备以下重要特征：（1）政治性消防工作的政治性决定了消防工作岗位的政治性。首先，我国的消防工作由国务院领导，由地方各级人民政府负责。其次，我国消防队伍是党领导下的一支维护国家稳定、社会发展、经济繁荣、人民生命财产安全、忠于党和人民、为人民服务的国家武装力量，负有神圣的职责。（2）法规性早在1957年11月，施行了新中国第一部消防法律——《消防监督条例》。1984年5月，施行了《中华人民共和国消防条例》。1998年9月1日，《中华人民共和国消防法》的实施，使我国的消防工作做到有法可依，依法治火。2009年5月1日，新修订的《中华人民共和国消防法》开始正式实施。消防工作岗位的法规性体现在：（1）消防工作岗位是根据我国消防法规的有关规定设立的，它的产生是法律实施的结果。（2）消防工作岗位职责是法定的，受法律保护的同时也受到法律的约束与监督，消防人员履行职责是法律规定的义务。（3）

微笑在工作中的重要性

微笑在酒店工作中的重要性在餐饮服务行业中，服务“Service”这一单词在英语中的基本含义是“为他人做有益的事情”，其中第一个字母S，即Smile(微笑)，其含义就是要求从事服务行业者给每一位客人提供微笑服务。微笑不费分文，却能够给见到微笑的人留下美好的印象；微笑是各国人民都能够理解和欢迎的世界语言，是通往全世界的护照；微笑意味着友善，象征着诚意；微笑能使人产生好感，给企业带来财富。在现代餐饮业中，优质服务是我们做好服务工作的最终目标，因此，微笑服务必须从个人抓起，要把文明意识、服务意识“吃”到肚子里，融化进血液，自觉地表现在一言一行上。所谓酒店服务中的微笑服务，是指以诚挚为基础，将发自内心的微笑充分运用于接待服务工作之中，对业户笑脸迎送，并将微笑贯穿酒店服务工作的各个环节。微笑服务是规范化礼貌服务的重要内容，坚持微笑服务无疑可以大大改善服务态度，提高服务质量。微笑服务可以使被服务者的需求得到最大限度的满足。这是因为微笑服务提供高层次的精神愉悦和心理享受，本身就具有“含金量”。而且，微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”。所谓：“诚招天下客，客从笑中来；笑脸增友谊，微笑出效益”，说明微笑服务往往能够为企业带来意想不到的成功。微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，愿意为您服务。”随着生活水平的不断提高，人们购买商品、接受服务时，早已不再局限于物质方面的需求，精神和心理上的满足程度会对消费行为造成极大影响。开展微笑服务，将微笑贯穿于服务全过程，满足客人全方面需求、让客人享受服务就成为服务工作的最大目标。作为服务业的酒店业，更应以优质的服务去赢得更多的顾客。微

微笑服务优秀心得体会

[篇一:微笑服务成果心得体会] 当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。微笑服务心得。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有?”作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。微笑服务心得。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢?因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说:“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账:如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢?只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说:我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说:没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说:“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。 [篇二:谈微笑服务的个人心得体会] 微笑——没有国界的语言。当世界着名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出服务行业经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久——微笑服务。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天你微笑了没有?”作为我们金融企业，与众多强者站在紫禁之颠“微笑服务”像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被

高速公路收费员微笑文明服务体会

高速公路收费员微笑文明服务体会怎样做到规范使用文明用语呢？首先要从自我做起，在严格要求自己的同时，同事之间也应当相互监督、相互帮助、相互进步，如果我们日常收费工作都能勇于接受对方的建议和善意的批评，那么，我们就能够真正的提高自己。有时一句亲切的话语可以减少很多麻烦，我们应当经常换位思考，将心比心多体谅一些司乘人员的旅途驾车之苦，及时为他们送上一句“您辛苦了”就能使他们感受到我们的热情和真诚，那么就一定能化解一切的不快。人们常说，“爱心是人与人心灵沟通的桥梁，爱能够融化一切坚冰”，我们把自己的爱心及时留给从自己身边走过的每一个人，这需要我们每位员工都要有一种认真的态度和不懈的努力。 “人人都爱吃顺心丸，人人都爱听顺心话”，只要你将文明用语说到司乘人员的心里，真正让人感到你在关心他，那么将收到令人满意的效果，因此在讲文明用语的时候，要将文明用语情景化，人性化，多说一些关心对方的语言。收费员每天要面对很多的司乘人员，每个司乘人员对我们服务的要求程度都不同。有的司机只需一声“您好”就已足够，有的司机却不然，如果遇到节假日时可以说：“您好，祝您节日快乐”。遇见心情不好的司机，我们一句“您好，祝您有个好心情”，也许就能让他的烦恼烟消云散，对你另眼相看，总之，饱含深情的语言人人都爱听，相信只要你将温馨的文明用语说到人们的心里，你也一定会享受到文明带来的喜悦。那么，作为“窗口”行业，最重要的就是微笑服务，怎样才能做到真正的微笑服务呢？微笑是人们生活中最通俗的肢体语言，能够拉近人与人之间的距离，微笑不收分文，却能给人留下深刻的印象。微笑服务并不完全等于优质服务，这只是优质服务的核心内容之一，我们要用自己的微笑让司乘人员感受到微笑服务的魅力，这就需要我们用心和真诚对待微笑服务，让司机朋友感受到和我们交往的每一个细节是自在、收获与满足。

编办忠诚履职担当演讲稿：立足岗位勇于担当

编办忠诚履职担当演讲稿：立足岗位勇于担当尊敬的各位领导、评委，亲爱的同事们：大家好！我叫XX，来自XX县编办，很荣幸能在这里与各位分享我的工作感悟与体会。我演讲的题目是《立足岗位勇于担当》“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地，如果你是—缕阳光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。”这是雷锋日记里的一句话，我一直把它作为自己的座右铭，时刻激励着自己。记得2011年初，我第一天报到上班，办公室就给我留下了深刻的印象：工作环境整洁有序，领导和同事平易近人，似乎空气都是严谨而活泼的。也许有人认为这些细节不值一提，但我却在他们的言行举止中，真切感受到严格的管理理念和热情的服务意识。在这里你会发现，他们良好的工作作风不是体现在规章制度中，而是表现在每一个细节和实际行动中。转眼，我来到XX县编办工作已经近4个年头了，在领导和同事的帮助下，我从毫无工作经验到逐渐成熟，在我眼里编办不仅仅是一个肯吃苦、能战斗的团结先进集体，更是一个温馨和谐、其乐融融的温暖家庭。领导、同事的言传身教和信任让我更坚定了忠于党和国家、服务群众、奉献青春、

勇于担当的信念；坚定了我用实际行动在平凡岗位上争先创优、积极履职的决心。天髙任鸟飞，海阔凭鱼跃，我愿意用青春、激情在这个平台上尽情书写职业生涯美好篇章，用自己的忠诚回报祖国和人民，用满腔的热情履行自己的职责。忠诚，是工作的第一前提。“奉献使你的血肉伟岸，忠诚使你的精神不朽”！这是《奉献忠诚》一书扉页中的一句话。忠诚是最可贵的品格，忠诚是立业之基，忠诚更是最基本、最重要的职业素质和道德标准。在革命战争年代，英勇赴死、慷慨就义是一种忠诚；在大是大非面前，保持清醒头脑、坚定政治立场也是一种忠诚。在今天，把忠诚体现在岗位中，就是要恪尽职守。恪尽职守，前提是知责，知责才能尽责。对忠诚二字很容易理解，难的是把它从认知层面上升到信仰层面，更难的是在岗位上持之以恒地践行。无论是身处“庙堂之髙”，还是“江湖之远”，只要我们把职责放在心上、落实到岗位上，把“自己是干什么的、怎么干”清楚于脑海中，以虔诚之心坚守对党忠诚的信仰，就能在自己的岗位上勤奋敬业、扎实工作，满怀激情和责任心做好各项任务。履职，是工作的开展载体。履职是一种积极敬业的心态，更是一种对工作执着的精神追求。我们的工作岗位虽然平凡，但我相信，积极履职，乐于奉献可以让平凡的岗位熠熠生辉。在工作中，每位职工积极进取，用时间和汗水将大事

微笑的重要性演讲稿范文多篇

微笑的重要性演讲稿范文多篇世界微笑日，送你一个幸福的微笑，送你一个快乐的微笑，送你一个成功的微笑，送你一个健康的微笑，送一个如意的微笑，愿你今生微笑常在万事如意心想事成。下面是我整理的微笑的重要性演讲稿，供大家学习借鉴。微笑的重要性演讲稿篇一亲爱的老师、同学们：微笑，它是甜美的歌声，能唱出生活的快乐，它是温暖的阳光能驱散心头的阴影，它是无边的春风，能蓬勃事业的生机。——题记生活像一个圈，而我们就漫步其中，虽然时常会有风雨袭来，但，那又怎样，只要以自己最灿烂的笑容来面对它，它总有一天会消散。记得一位名人说过：“把脸一直面向阳光，这样就不会见到阴影。”是啊!这好比人生中的苦难，一直紧跟着你，你却不敢面对，试试用微笑去面对它，就像把脸面向阳光，待那灿烂的阳光照耀在你的脸上，阴影自然会褪去。微笑是和煦的阳光。每当挫折把你击倒，阳光洒在你的脸庞的时候，有的人继续躺在原地品味绝望，有的人却睁开自己明亮的双眸，坚毅的爬起来，让微笑继续在脸上绽放，拍拍身上的灰，向前走去。微笑是赞许的鼓励。每个人都有不如意的时候，有的人会给予一个冷眼，而有的人会给他一个微笑，让他原本颓废的心得到慰籍，从而充满信心，勇敢地去挑战未来，尽管下一次也许还是失败，可他学会了微笑，学会了一种智慧的生活态度。

微笑是冬日的暖阳。在逆境中，得到一个帮助，无疑是最大的幸福。我们不断的祈祷着，盼望有谁能来救我们，可是，却忘了自己才是生活的主角，我们不能总是依赖别人，试着以微笑来面对生活吧! 微笑还是…… 我们走在人生路上，随着我们的成长，忧郁渐渐萦绕于心头，可每当阳光照在脸上，就扫去了心中的阴霾。微笑是和煦的阳光，使我们充满信心;微笑是赞许的鼓励，是我们的心灵得到慰藉;微笑是冬日的暖阳，扫去我们心中的阴霾! 给生命一个微笑，用微笑来面对人生。微笑像歌声，唱出生命的快乐，微笑像阳光，扫去心中的阴霾。我们的生命将因微笑而美丽，人生将因微笑而成功。微笑的重要性演讲稿篇二亲爱的老师、同学们：我的老师叫韦丽琼，前些年她是我们的班主任，因为她对我们的态度非常和蔼，常常让我们在和风细雨之中接受了教育，所以我永远难忘她的微笑。韦老师身材很好，谁看到了她，都会说她只有20多岁，其实，她已经是个30多岁的年轻妈妈了。性格开朗的韦老师，往往跟我们一起玩耍，她给大家讲故事啦，与我们做游戏啦，教我们画画啦。有这样的老师相伴，我们感到无比的快乐。当然，韦老师对我们的教育也很有方法：上课时，她总是布置很多作业让我们在课堂上做，这样，在老师的鼓励下，先前那些不喜欢做作业的同学，后来也有了很大的转变。于是，我们就觉得韦老师的微笑特别可爱。有一次，我和同桌同学在上课时说悄悄话，韦老师就轻轻地朝我们走过来。

物业微笑服务演讲稿-服务从微笑开始演讲稿

物业微笑服务演讲稿:服务从微笑开始演讲稿物业微笑服务演讲稿物业微笑服务演讲稿【服务从心开始演讲稿】篇一尊敬的各位领导,各位同事: 大家好! 我来自雄州营业厅，我演讲的题目是《微笑服务，传递快乐》。我们常听说“万家灯火，南网情深”，这其中的“南网情深”就表达了南方电网公司的服务态度，服务精神。作为营业厅的一员，我深知这一点，我总是以最饱满的热情及微笑来接待每一位用电客户，无论他们的富贵贫贱。雄州营业厅刚开业两个多月，这两个多月以来，我做的主要工作就是用电咨询以及引导客户。因为收费窗口设置在二楼，我的工作岗位在一楼，每次客户进来，我都以最饱满的微笑再结合引导的手臂指示“请上二楼交电费。”,说了一天、两天、三天，累了，但还坚持着，一个星期、两个星期、三个星期，懒惰的意识开始攻上心头，开始想着如何简化指引，如何免说那重复一遍又一遍的“请上二楼交电费”的话语，但换位想想的话呢?客户进来，首先见到的就是我呆板的表情，若不关心的话语，他们会乐意的拿出钱来开心的缴费吗?引导至关重要，我不能松懈，大不了下班回家多吃点好吃的来补偿补偿，但工作之时，该认真就一定要认真，想着想着，我就又回到了我热情微笑的指引的工作岗位上了。在一楼工作岗位，除了业务上的咨询以外，更多的我还接触到看

管用户的财物，小至柴米油盐，大至三轮车、自行车，甚至是一个刚会走路的毛小孩，我知道工作明文规定是没有这些相关的职责的，但我必须答应我们的客户，我们作为优质服务的窗口，我们就必须有超越客户期望的积极准备，看管财物，这是其中的一个体现，或许很多人会说我冒失，万一弄丢了自己还要落得个赔偿，得不偿失，可我没想到这一层，也不会去想这一层，在南雄这个可爱的城市，人们的思想的是多么的淳朴，看到他们满脸憨笑的请求，我已经深深打动不已，我相信我们的客户，因为他们在请求看管财物那一刻起，就先给予了我们最大的信任。收费窗在二楼，我曾假想，要是我们的客户行动不便，上不了二楼缴费怎么办?我这样想着，后来还真的出现了这样的一幕。一天，有一位老大人出现在了营业厅的门口，她没进来，因为她坐着轮椅，只身一人过来缴费的，上不了那个小小的门槛，她停滞在门口外大声的对我说：“小妹”多么亲热的称呼，我听到后急急跑了出去，我问“您好!有什么可以帮到您的吗?”“你能帮我缴费吗?我上不了二楼，你看我这坐着轮椅的”一边说着一边拿出她的缴费卡和钱，我呆了下，好像一道亮光出现在了我的脑海里，只要我们乐意去付出，这不就是我百思不得其解的方法吗?我接过她的缴费卡和钱，并也像在收费窗口那样唱收了一下“收您一百，请稍等1然后飞快的跑上二楼，并以最快的速度缴费完毕，重新将缴费卡、找钱以及缴费发票整理好放在她老人家手上，并告诉她电费多少，找钱多少，以及提醒她放好钱财，就这么几分钟的时间，我像是搬动了收费窗口来到了一楼的门口，心

高速公路收费站优质服务心得体会

高速收费员心得体会客户至上是市场经济的一个规律，不管是垄断企业还是非垄断企业，谁能把客户作为服务的中心，谁就能变成优秀企业，谁也就能占领市场。收费站从一定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业，但是在提供服务过程中依旧要注重服务对象的态度，要不断深化服务意识，提高服务水平，为客户提供优质的服务。而提供优质的服务是我们惟一的选择。所以，我们在工作中必须做到以下几点：第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务；利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。 —1—

导医微笑服务礼仪培训

导医微笑服务礼仪培训导医微笑服务礼仪培训是一门美丽课程，塑造导医对外的职业形象、提升自身素质。导医的服务对象是来自四面八方的有思想、有感情的就诊者，导医的一言一行、一举一动都可以给病人带来喜怒哀乐，导医的礼仪和微笑可给病人带来安全感、亲切感，缩短护患之间的距离，赢得病人的信任，为医院创建“品牌”树立了良好的口碑。礼仪和微笑服务是导医塑造美好形象的必要基础，眼睛是心灵的窗口，微笑是美丽的化身，要重塑白衣天使的形象，就要顺应时代的发展，作为一个护士，要更新观念，迎接新的挑战，设计好自己的第一印象，通过仪表、感情、眼神等，与患者传递信息，建立新型的护患关系，微笑服务使患者从就诊开始就建立良好的心态环境，产生良好的效应。导医微笑服务礼仪培训课程收益：通过微笑服务进一步创造和谐的医患关系，为创建“人民满意医院”添砖加瓦; 把微笑服务做为医院的一个品牌，把开展微笑服务做为提升医院服务水平的载体; 把微笑服务一直做下去，持之以恒，从我做起，传达微笑，奉献真情，服务社会，为构建和谐社会做出医院应有的贡献。课程大纲：导医微笑服务礼仪培训课程课纲主要内容概括第一部分：什么是微笑服务一、微笑的内涵二、微笑服务的重要性三、微笑服务的基本要求 1. 要真诚真意、发自内心 2. 要神情结合，显出气质 3. 要声情并茂，相辅相成 4. 要和仪表举止的美和谐一致四、微笑服务的效果 1. 微笑可以使人镇定 2. 微笑可以为自己提供思考的时间 3. 微笑是信赖之本 4. 微笑服务让客户感到愉快五、医院导医微笑服务的必要性

第二部分：如何做到微笑服务一、微笑要把握住度二、微笑要与神态举止相结合三、微笑服务要做到“七个一样” 第三部分：怎样让自己发自内心地微笑一、微笑的种类二、微笑的基本要领和要求三、微笑的训练方法念”E“法含箸法四、掌握微笑的技巧: 1. 眼到 2. 口到 3. 心到 4. 神到 5. 情到 6. 恰到好处第四部分：消除微笑障碍-情绪管理 1.深呼吸，稳定情绪，想象美好的事情 2.使用阿Q的精神胜利法 3.调整心态，寻找工作的乐趣 4.情绪非常低落时不妨找同事替代一下 5.找有兴趣的事情做 6.睡觉放松 7.找人倾诉第五部分：导医微笑接待礼仪

关于立足岗位忠诚履职演讲稿

关于立足岗位忠诚履职演讲稿尊敬的各位领导、朋友们大家好！我是来自xx市文体局的xx，今天我演讲的题目是《立足岗位，忠诚履职》。记我局文化服务窗口集体的先进事迹，也许今天我讲的事迹很平凡，很普通，但正是在这些平凡而又普通的小事里，体现出了他们一种朴实、不平凡的精神! xx市文化体育局窗口服务集体，是由文化稽查和行政审批服务窗口7名同志组成的集体，其中党员5名。该集体属于市文体局业务部门，承担着文化市场稽查和文化行政审批的重要职责。近年来，文化稽查岗位的这5名党员，以创先争优为载体，充分发挥党员的先锋模范带头作用，在党支部、局长的领导下，团结和带领岗位的全体人员，大力弘扬xx 精神，以一流的职业素养、一流的业务技能、一流的工作作风、一流的工作业绩，为xx 市的文化事业更好地发挥社会效益作出了应用的贡献。勤学苦练，努力提高稽查管理水平稽查大队的5名同志中，有26到53岁3个年龄层次，平均年龄超过40岁，其中有从事文化管理工作多年的老同志，也有接触文化业务时间不长的年轻同志。他们认识到，面临着文化管理业务量直线上升的形势，面对着成千上万、层出不穷的文化市场，要履行好稽查职责，要正确的辨识、判断查验盗版光碟和违禁音像制品及书刊，不仅要靠以往积累的经验，更需要不断地学习新理论、新知识。近年来，在局领导的促成下，该大队一直保持着良好的学习传统，形成了一套有效的以老带新学习机制。勤学苦练换来工作水平的提高，该大队先后有5名同志获得自治区文化厅文化市场行政执法证，努力成为本部门、本岗位的行家里手。 xxx同志是一位爱岗敬业、精通业务的老党员，多年来，他始终发扬着“老黄牛精神”，无私奉献 /> --> p> 文化服务窗口是一个团结的集体，是一个有战斗力的集体。而文化稽查岗位党员更是一支甘于付出、勇于战斗的党员队伍，他们用一件件自觉奉献、主动担当的典型举动彰显了党员的先锋党性和文化人的职业操守，诠释着“一名党员一面旗”的铮铮誓言。他们身先士卒，冲锋在前，充分发挥党员的先锋模范作用，团结和带领全局干部职工一切从大局出发，从工作需要出发，拧成一股绳，劲往一处使，积极投入到各项工作之中，保质保量的完成了各项工作任务。他们以扫黄打非工作为己任，严格执行政法委指令，狠抓文化市场扫黄打非工作。在奥运会、亚运会期间，他们率先垂范，以身作则，坚持12小时稽查制度，确保了奥运会、亚运会文化市场安全高效运行，为奥运会、亚运会安保工作提供了有力的.组织保障。

客服部微笑服务范文微笑服务的标准

客服部微笑服务范文微笑服务的标准面部表情标准: 1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。 2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心。 3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。眼睛眼神标准: 1、对人目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。 2、眼睛礼貌，不左顾右盼、心不在焉。 3、眼神要实现“三个度”。声音语态标准:

1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。 2、语调平和，语音厚重温和。 3、控制音量适中，让司乘人员听得清楚，但声音不能过大。微笑服务是指服务员以真诚的笑容向客人提供服务;同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。微笑会让顾客感觉亲切，很多人会不好意思直接拒绝微笑的服务。对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的。热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造许多价值。世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧！

原一平在日本被称为“推销之神”。他在 ___到1963年，连续15年保持全国寿险业绩第一。其实他身高只有153cm，而且其貌不扬。在他当保险推销员的半年里头，他没有为公司取得一份保单。他没有钱租房,就睡在公园的长椅上;他没有钱坐车，每天就步行去他要去的那些地方。可是他从来不觉得他是个失败的人，至少从表面上没有人觉得他是个失败者。自清晨从长椅上醒来开始他就向每一个他所碰到的人微笑，不管对方是否在意或者是回报他微笑，他都不在乎。他的微笑永远是那样的由衷和真诚。他让人看上去永远是那么精神抖擞，充满自信。终于有一天，一个常去公园的大老板对这个小伙子的微笑发生了兴趣，他不明白一个吃不上饭的人怎么会总是这么快乐。于是，他提出请原一平吃一顿早餐；尽管原一平饿的要死，但他还是委婉的拒绝了。原一平请求这位大老板买一份保险，于是，原一平有了自己的第一个业绩。这位大老板又把原一平介绍给他的许许多多的朋友。就这样，原一平凭他的自信和微笑感染了越来越多的人，最终使他成为日本历史上签下保单金额最多的一名保险推销员。可见微笑给我们带来的价值是无法估量的......... 曾经有人说过这样一句话：微笑是世界上最美丽的语言。在人生的旅途上,最好的通行证就是微笑。微笑,是人与人之间的感情传递。当你送给别人一个微笑时，别人就会感到你是个有修养的人，

微笑服务暖人心 忠诚践行情为民